保險(xiǎn)公司人員工作匯報(bào)

第第頁(yè)保險(xiǎn)公司人員工作匯報(bào)

管理是門(mén)藝術(shù)

從組織分公司的會(huì)議培訓(xùn)到參加全省理賠人員的座談、親耳傾聽(tīng)總公司領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)勉和教導(dǎo)，短短的幾天里，大量、高強(qiáng)度的工作和詳細(xì)事務(wù)的確有點(diǎn)透不過(guò)氣來(lái)的感覺(jué)。但收獲更大，切實(shí)從內(nèi)心認(rèn)同了管理是門(mén)藝術(shù)這樣的說(shuō)法。從醫(yī)生轉(zhuǎn)行后一貫從事保險(xiǎn)理賠工作，隨著年資和閱歷的積累，自以為在處理詳細(xì)案件上已經(jīng)具備相應(yīng)的火候和功力,并且以為自己的歸屬是技術(shù)系列，以性格特點(diǎn)并不適合搞管理為由沒(méi)有進(jìn)行充分學(xué)習(xí)和理解管理的內(nèi)涵。此次在伴同總公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際調(diào)研過(guò)程中，親歷李總和胡老師的一言一行，在領(lǐng)導(dǎo)們親切的開(kāi)導(dǎo)和援助下，有些茅塞頓開(kāi)的感覺(jué)。管理者不單需要是專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)的佼佼者，更應(yīng)當(dāng)在高角度，高層面上發(fā)揮更加巨大的作用。公司給予管理者肯定的權(quán)利，正是要通過(guò)這些合理的權(quán)利和條件為廣闊業(yè)務(wù)一線(xiàn)和公司的正常有序運(yùn)營(yíng)提供保證。只有管理者站得更高，更切合實(shí)際地為工作提供方向，并且利用現(xiàn)有資源積極調(diào)動(dòng)、合理安排，才能達(dá)到更快更好的進(jìn)展。管理好像是很深刻的一門(mén)學(xué)問(wèn)，自己今后要主動(dòng)積極學(xué)習(xí)并運(yùn)用到實(shí)際工作中。

數(shù)據(jù)就是事實(shí)

雖然在開(kāi)始接觸壽險(xiǎn)的時(shí)候養(yǎng)成了記臺(tái)帳的習(xí)慣，并且嚴(yán)格要求全部人員對(duì)于原始數(shù)據(jù)的記載要以精確和客觀為前提，但缺乏科學(xué)地分析以及分析數(shù)據(jù)對(duì)指導(dǎo)工作的意義方面沒(méi)能夠予以相應(yīng)的重視，致使沒(méi)能夠?qū)ΜF(xiàn)有的工作形成指導(dǎo)。此次，總公司李總一行來(lái)到分公司，從數(shù)據(jù)出發(fā)，客觀分析和現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使自己明確了科學(xué)的地分析數(shù)據(jù)將對(duì)下一步的工作指導(dǎo)起重大作用。從詳細(xì)的短期出險(xiǎn)業(yè)務(wù)案件的分析上看問(wèn)題，想方法。嚴(yán)密關(guān)注高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的契約品質(zhì)和對(duì)長(zhǎng)險(xiǎn)死亡、大病案件的追蹤不僅依靠于數(shù)據(jù)強(qiáng)有力地真實(shí)提供，還有賴(lài)于今后需要以更嚴(yán)格的立場(chǎng)持之以恒和鍥而不舍。

方法就是靈魂

培訓(xùn)作為快捷有效的學(xué)習(xí)工作方法，一貫是倍受推崇?；仡櫡止緦用胬碣r培訓(xùn)工作，在季度末和年中、年底曾以會(huì)代訓(xùn)外，平常只是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與中支人員進(jìn)行溝通。對(duì)個(gè)別中支的支援也是以詳細(xì)案件為解決沖突的最主要方法。通過(guò)李**總的批判、指正和啟發(fā)，明白了要針對(duì)不同人、不同地域和不同類(lèi)型的案件有區(qū)分對(duì)待，實(shí)事求是地加以輔導(dǎo)和培訓(xùn)?！吧瞄L(zhǎng)挖掘和發(fā)揮個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)是最高的管理”。在業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)方面，雖然想到了以公開(kāi)課的形式督促指導(dǎo)全部核賠人員下一步的對(duì)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)，礙于時(shí)間安排未能成行。下一步，找合適的時(shí)間肯定要做。同時(shí)，針對(duì)每一個(gè)人講課的特點(diǎn)和當(dāng)?shù)氐脑敿?xì)狀況進(jìn)行相應(yīng)的探討和輔導(dǎo)，一起提高，以期提高業(yè)務(wù)品質(zhì)。

堅(jiān)持就是成功

長(zhǎng)久的堅(jiān)持既定的目標(biāo)，就是全面改善糟糕的賠付狀況，雖然不是一朝一夕的事情，但堅(jiān)持尤為重要。從報(bào)表制度的堅(jiān)持到月分析制度的'堅(jiān)持，以及對(duì)短期出險(xiǎn)壽險(xiǎn)案件的持續(xù)堅(jiān)持、追蹤都將是掌握賠付率的重要工作。許多事情想到了，比如人力問(wèn)題，比如財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)帳問(wèn)題，但最末的結(jié)果，不是由于忙于事務(wù)性的工作就是被中支沒(méi)有編制等等理由給頂了回來(lái)。事情的結(jié)果不僅取決于思路和途徑，更重要的是要堅(jiān)決，堅(jiān)決達(dá)到工作目的而一貫堅(jiān)持。

服務(wù)與管控并舉

新的進(jìn)展形勢(shì)面對(duì)的照舊是老問(wèn)題。一對(duì)看似沖突的沖突其實(shí)可以相輔相成。在公司提倡雙超，提倡業(yè)務(wù)大進(jìn)展的時(shí)候，作為后援服務(wù)部門(mén)的理賠業(yè)務(wù)，肯定是以保證時(shí)效和案件前置為服務(wù)核心的。隨著總公司理賠業(yè)務(wù)的集中，更多的有了時(shí)間和精力來(lái)做奉獻(xiàn)管控工作。對(duì)于公司長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，優(yōu)良的品質(zhì)肯定會(huì)促進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)展的。

剛剛起步的黑龍江分公司處在賠付率奇高的尷尬境地，刨除前期的不良影響，刨除地域的客觀因素，在受到總公司老師的指引和援助后，主動(dòng)找劉恩智總匯報(bào)了思想，明確了目標(biāo)。，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)放心，肯定快速提升自