年度郵政視察服務(wù)工作總結(jié)范文

第14頁共14頁年度郵?政視察?服務(wù)工?作總結(jié)?范文?ⅩⅩ局?ⅩⅩ年?視察工?作總結(jié)?及ⅩⅩ?年視察?工作要?點(diǎn)Ⅹ?Ⅹ年我?局視察?工作在?市局視?察室和?縣局的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下，?在全體?干部職?工的積?極工作?和不懈?努力下?，認(rèn)真?落實(shí)省?市局年?初郵政?工作會(huì)?議精神?，以狠?抓問題?整改，?強(qiáng)化專?業(yè)管理?，提升?郵件傳?遞時(shí)限?，規(guī)范?窗口服?務(wù)，提?升兩崗?履職質(zhì)?量為重?點(diǎn)，積?極深入?生產(chǎn)部?門檢查?指導(dǎo)，?工作中?做到了?善于發(fā)?現(xiàn)問題?，反映?問題，?解決問?題。從?而強(qiáng)化?了企管?理工作?，較好?地完成?了全年?視檢工?作，真?正起到?了為企?業(yè)經(jīng)營?工作保?駕護(hù)航?的作用??；?顧一年?來的工?作，現(xiàn)?將ⅩⅩ?年工作?總結(jié)如?下：?一、領(lǐng)?導(dǎo)重視?為服務(wù)?管理工?作提供?有力支?撐Ⅹ?Ⅹ年視?察工作?在市縣?局領(lǐng)導(dǎo)?的重視?、關(guān)心?和支持?下，在?全體干?部職工?的共同?努力下?，我局?服務(wù)質(zhì)?量管理?水平得?到穩(wěn)步?提高。?一是各?級(jí)管理?人員對(duì)?管理和?服務(wù)工?作高度?重視，?積極采?取措施?，認(rèn)真?做好Ⅹ?Ⅹ年服?務(wù)管理?提升年?的鞏固?提升工?作。二?是狠抓?制度建?設(shè)。規(guī)?范操作?流程，?提高人?員素質(zhì)?，提升?管理水?平，促?進(jìn)班組?、支局?負(fù)責(zé)人?員主動(dòng)?管理的?積極性?，為加?強(qiáng)營投?窗口基?礎(chǔ)管理?工作奠?定基礎(chǔ)?。三是?重視職?工培訓(xùn)?，從源?頭抓起?，全面?提高職?工隊(duì)伍?素質(zhì)。?我局將?對(duì)從業(yè)?人員業(yè)?務(wù)素質(zhì)?、規(guī)范?化服務(wù)?等方面?進(jìn)行了?全面培?訓(xùn)，貫?徹落實(shí)?省市_?___?力推進(jìn)?職工素?質(zhì)，打?造高素?質(zhì)高技?能職工?隊(duì)伍。?根據(jù)_?___?郵政職?工培訓(xùn)?工作安?排意見?，制定?了培訓(xùn)?工作計(jì)?劃安排?。四是?高度重?視營投?服務(wù)管?理提升?年工作?。二?、強(qiáng)化?兩崗履?職基礎(chǔ)?管理及?質(zhì)量檢?查工作?狠抓?兩崗履?職，切?實(shí)提高?兩崗履?職質(zhì)量?。一是?增強(qiáng)專?業(yè)管理?專業(yè)的?意識(shí)，?嚴(yán)格執(zhí)?行專業(yè)?管理專?業(yè)的政?策措施?，強(qiáng)化?專業(yè)負(fù)?責(zé)人樹?立各專?業(yè)部門?既是本?專業(yè)經(jīng)?營發(fā)展?的第一?責(zé)任人?，也是?本專業(yè)?通信質(zhì)?量、服?務(wù)質(zhì)量?的第一?責(zé)任人?。二是?要做到?發(fā)展管?理兩不?誤，力?求做到?齊頭并?進(jìn)。發(fā)?展重要?，管理?同樣重?要。管?理促發(fā)?展，管?理出效?益。履?職好、?發(fā)展好?，以自?己的實(shí)?際行動(dòng)?，踐行?省公司?提出的?___?_五開?局之年?的戰(zhàn)略?目標(biāo)。?為加?強(qiáng)兩崗?履職，?切實(shí)提?高履職?水平，?一是對(duì)?兩崗人?員及日?常檢查?人員進(jìn)?行多次?業(yè)務(wù)培?訓(xùn)和指?導(dǎo)，熟?知各生?產(chǎn)環(huán)節(jié)?操作流?程，學(xué)?習(xí)各項(xiàng)?規(guī)章制?度，二?是抓問?題整改?率，嚴(yán)?格貫徹?“誰檢?查、誰?負(fù)責(zé)，?誰管理?、誰負(fù)?責(zé)”的?原則。?三是充?分發(fā)揮?了視察?綜合協(xié)?調(diào)、幫?扶指導(dǎo)?作用，?解決各?版塊之?間、各?專業(yè)之?間交叉?的問題?。指導(dǎo)?專業(yè)制?定整改?措施，?幫助專?業(yè)提升?兩崗履?職質(zhì)量?。四是?采取典?型引路?的方法?，對(duì)管?理服務(wù)?工作進(jìn)?行量化?考評(píng)、?位次激?勵(lì)。五?是針對(duì)?金融專?業(yè)“三?級(jí)權(quán)限?不落實(shí)?、異常?情況不?報(bào)告”?、電子?商務(wù)專?業(yè)“強(qiáng)?行加辦?和違規(guī)?加辦短?信”代?理保險(xiǎn)?業(yè)務(wù)誤?導(dǎo)用戶?和普通?郵件的?傳遞時(shí)?間進(jìn)行?檢查規(guī)?范。并?對(duì)專業(yè)?負(fù)責(zé)人?進(jìn)行嚴(yán)?厲考核?。落?實(shí)對(duì)各?專業(yè)化?公司業(yè)?務(wù)的監(jiān)?督檢查?，解決?自身經(jīng)?營管理?中存在?的問題?。我局?每月對(duì)?各專業(yè)?化公司?進(jìn)行考?核，各?專業(yè)負(fù)?責(zé)人每?月填報(bào)?郵管?表和視?察報(bào)告?書對(duì)本?專業(yè)存?在的問?題進(jìn)行?匯總和?整改，?加強(qiáng)日?常履職?考核，?增強(qiáng)責(zé)?任感。?通過精?心管理?、嚴(yán)格?履職、?規(guī)范經(jīng)?營，從?而確保?了我局?業(yè)務(wù)又?好又快?發(fā)展。?三、?以資金?安全為?重點(diǎn)，?開展視?檢檢查?。一?年來，?我局通?過隨機(jī)?檢查、?重點(diǎn)抽?查、專?項(xiàng)檢查?、常規(guī)?檢查等?方式，?對(duì)全縣?郵政生?產(chǎn)、經(jīng)?營工作?進(jìn)行了?深入細(xì)?致的監(jiān)?督指導(dǎo)?，為全?局的經(jīng)?營管理?工作保?駕護(hù)航?。全年?未發(fā)生?一起違?規(guī)經(jīng)營?和資金?安全案?件。?四、開?展規(guī)范?化服務(wù)?達(dá)標(biāo)活?動(dòng)一?是認(rèn)真?落實(shí)省?局、市?___?_“百?佳”“?二十佳?”及郵?政窗口?規(guī)范化?服務(wù)達(dá)?標(biāo)活動(dòng)?文件精?神，扎?實(shí)推進(jìn)?郵政服?務(wù)__?__，?結(jié)合自?身情況?制訂了?ⅩⅩ年?窗口規(guī)?范化服?務(wù)達(dá)標(biāo)?“回頭?看”及?“百佳?”“二?十佳”?創(chuàng)建活?動(dòng)》等?活動(dòng)實(shí)?施方案?。二是?召開服?務(wù)工作?專題會(huì)?議，分?析問題?解決問?題。三?是加強(qiáng)?營、投?人員業(yè)?務(wù)技能?學(xué)習(xí)和?服務(wù)管?理意識(shí)?培訓(xùn)學(xué)?習(xí)，從?而提高?從業(yè)人?員業(yè)務(wù)?素質(zhì)和?工作效?率。四?是加強(qiáng)?服務(wù)的?監(jiān)督考?核。對(duì)?重大問?題實(shí)行?責(zé)任追?究制。?五、?提升人?員素質(zhì)?強(qiáng)化?服務(wù)意?識(shí)要?想樹立?形象，?就要提?升服務(wù)?水平，?提升服?務(wù)水平?，最根?本還是?提升人?員素質(zhì)?。在全?省實(shí)施?素質(zhì)提?升工程?的大形?勢下，?ⅩⅩ局?對(duì)人員?素質(zhì)提?升提上?日程，?特別是?在精品?網(wǎng)點(diǎn)的?建設(shè)上?。一是?按照省?市局統(tǒng)?一安?排，我?局營業(yè)?人員積?極參加?省市局?統(tǒng)一_?___?的培訓(xùn)?和考試?，不斷?從培訓(xùn)?和考試?中汲取?知識(shí)，?提升自?身素質(zhì)?；二是?加強(qiáng)內(nèi)?部管理?，讓營?業(yè)人員?充分熟?悉各項(xiàng)?管理和?服務(wù)等?規(guī)章制?度，嚴(yán)?格按制?度辦事?；三是?注重員?工素質(zhì)?教育及?服務(wù)禮?儀培訓(xùn)?，提高?營業(yè)人?員的主?動(dòng)服務(wù)?意識(shí)。?四是堅(jiān)?持召開?晨會(huì)制?度，堅(jiān)?持回頭?看，總?結(jié)前一?天工作?，不斷?積累經(jīng)?驗(yàn)，改?進(jìn)自身?不足，?更好的?服務(wù)用?戶。五?是我局?不定期?向用戶?繕發(fā)了?征求意?見函，?一方面?了解用?戶的用?郵情況?，另一?方面是?對(duì)用戶?提出的?意見和?建議進(jìn)?行回訪?，切實(shí)?掌握營?業(yè)人員?的服務(wù)?質(zhì)量情?況，切?實(shí)做到?事事有?回音。?六是實(shí)?行能者?上、庸?者下制?度。為?進(jìn)一步?提升營?業(yè)員整?體素質(zhì)?，我局?按照營?業(yè)員考?試等級(jí)?，結(jié)合?營業(yè)員?綜合素?質(zhì)，實(shí)?行“支?局到縣?城網(wǎng)點(diǎn)?、縣城?網(wǎng)點(diǎn)下?支局”?、“普?通網(wǎng)點(diǎn)?到精品?網(wǎng)點(diǎn)、?精品網(wǎng)?點(diǎn)到普?通網(wǎng)點(diǎn)?”交流?制度，?進(jìn)一步?激發(fā)了?營業(yè)人?員比學(xué)?趕幫超?的濃厚?氛圍。?通過加?強(qiáng)素質(zhì)?教育，?營業(yè)人?員素質(zhì)?得到了?明顯提?升。?六、暢?通投訴?渠道，?認(rèn)真解?決熱點(diǎn)?難點(diǎn)問?題對(duì)?服務(wù)熱?點(diǎn)、難?點(diǎn)問題?檢查室?主任必?須親自?調(diào)查，?深入社?會(huì)進(jìn)行?走訪用?戶，確?保調(diào)查?情況的?真實(shí)性?，迅速?反映立?即答復(fù)?解決。?避免因?調(diào)查不?實(shí)造成?被動(dòng)局?面的事?件發(fā)生?。確?保用戶?對(duì)郵政?服務(wù)管?理存在?的問題?投訴暢?通，我?局按照?上級(jí)要?求，全?年繕發(fā)?用戶征?詢意見?函__?__余?份，走?訪用戶?___?_余戶?，農(nóng)村?服務(wù)公?示上墻?___?_塊，?在村郵?站、營?業(yè)、投?遞窗口?公布局?長熱線?電話。?通過?與用戶?溝通和?交流，?廣泛接?受社會(huì)?用戶的?監(jiān)督。?對(duì)用戶?反映的?問題及?時(shí)掌握?，迅速?做出反?應(yīng)，進(jìn)?行實(shí)地?走訪，?與用戶?解決溝?通并得?到用戶?諒解，?并做好?用戶的?回訪工?作，做?到萬無?一失。?有效遏?制了違?規(guī)經(jīng)營?，提升?了服務(wù)?質(zhì)量，?從而避?免問題?越級(jí)投?訴。?七、工?作中存?在的不?足一?是現(xiàn)場?管理工?作與市?局要求?標(biāo)準(zhǔn)有?一定差?距。二?是投遞?管理不?到位，?投遞信?息錄入?存在錄?入不及?時(shí)、虛?假錄入?等現(xiàn)象?。三是?鄉(xiāng)郵排?單發(fā)放?、回收?檢查不?到位。?四是縣?城投遞?段道跑?自由班?仍未徹?底整改?到位。?ⅩⅩ?年計(jì)劃?及檢查?工作要?點(diǎn)：?一、加?強(qiáng)對(duì)專?業(yè)公司?的檢查?，通過?檢查使?專業(yè)公?司“重?發(fā)展，?輕管理?”的思?想得到?根本扭?轉(zhuǎn)，真?正樹立?“專業(yè)?管理專?業(yè)”的?觀念，?真正做?到認(rèn)識(shí)?上到位?，行動(dòng)?上遵守?，切實(shí)?提高規(guī)?范化管?理水平?。二?、加強(qiáng)?時(shí)限管?理，加?快郵件?傳遞速?度，郵?件時(shí)限?是郵政?通信服?務(wù)質(zhì)量?的核心?指標(biāo)，?一是落?實(shí)郵件?傳遞時(shí)?限專項(xiàng)?督辦工?作。對(duì)?市局涉?及郵件?時(shí)限的?問題下?發(fā)專項(xiàng)?督辦函?，要認(rèn)?真分析?問題癥?結(jié)，責(zé)?任明確?到人，?督辦事?項(xiàng)的整?改率要?達(dá)到_?___?%。二?是建立?郵件傳?遞時(shí)限?聯(lián)席會(huì)?議制度?。縣局?郵件時(shí)?限管理?領(lǐng)導(dǎo)小?組每月?堅(jiān)持召?開聯(lián)席?會(huì)協(xié)調(diào)?解決存?在的問?題，強(qiáng)?化郵件?全程時(shí)?限監(jiān)督?檢查和?考核，?確保各?環(huán)節(jié)、?各部門?落實(shí)時(shí)?限管理?職責(zé)。?三是全?方位監(jiān)?控郵件?傳遞時(shí)?限。營?、分、?運(yùn)、投?各環(huán)?節(jié)要嚴(yán)?格執(zhí)行?作業(yè)計(jì)?劃，不?得出現(xiàn)?積壓、?延誤等?現(xiàn)象。?利用給?據(jù)郵件?跟蹤查?詢系統(tǒng)?、投遞?業(yè)務(wù)管?理系統(tǒng)?對(duì)郵件?全程時(shí)?限進(jìn)行?監(jiān)控。?四是落?實(shí)責(zé)任?追究。?對(duì)檢查?不合格?或郵件?時(shí)限準(zhǔn)?時(shí)率不?達(dá)標(biāo)的?單位，?將追究?相關(guān)人?員的責(zé)?任，并?納入通?信服務(wù)?質(zhì)量重?點(diǎn)考評(píng)?，確保?郵件作?業(yè)計(jì)劃?合格率?達(dá)到_?___?%、執(zhí)?行率達(dá)?到__?__%?，郵件?時(shí)限準(zhǔn)?時(shí)率達(dá)?到__?__%?，圓滿?完成省?公司考?核指標(biāo)?。三?、結(jié)合?市局工?作安排?，積極?適時(shí)有?步驟的?開展專?項(xiàng)檢查?活動(dòng)。?除正常?檢查頻?次外，?要結(jié)合?各階段?工作重?點(diǎn)，根?據(jù)現(xiàn)階?段情況?開展有?針對(duì)性?的專項(xiàng)?活動(dòng)和?突擊檢?查，確?保安全?無事故?。四?、加強(qiáng)?村郵站?檢查工?作、確?保其健?康發(fā)展?。一是?對(duì)建成?的村郵?站按市?局要求?頻次開?展檢查?，并通?過走訪?用戶了?解對(duì)村?郵站服?務(wù)質(zhì)量?的評(píng)價(jià)?。二是?督促有?關(guān)部門?分期分?批__?__村?郵站人?員培訓(xùn)?，使村?郵站能?夠按規(guī)?范的業(yè)?務(wù)流程?操作。?三是農(nóng)?村支局?和物流?、發(fā)行?等專業(yè)?部門要?做好日?常管理?工作，?落實(shí)對(duì)?村郵站?的檢查?頻次和?走訪用?戶數(shù)量?，保證?信件、?報(bào)刊轉(zhuǎn)?投質(zhì)量?，認(rèn)真?執(zhí)行推?介代理?金融、?保險(xiǎn)“?四統(tǒng)?一、五?禁止、?兩告知?、一提?醒”規(guī)?定，保?障村郵?站代理?各項(xiàng)業(yè)?務(wù)的規(guī)?范有序?。五?、走訪?用戶，?及時(shí)掌?握用戶?用郵心?態(tài)，為?企業(yè)發(fā)?展當(dāng)好?參謀。?六、?弘揚(yáng)正?氣，選?樹典型?。對(duì)郵?政通信?服務(wù)質(zhì)?量中涌?現(xiàn)的先?進(jìn)典型?要大張?旗鼓進(jìn)?行表彰?，對(duì)發(fā)?生服務(wù)?質(zhì)量問?題的人?員要從?嚴(yán)處理?，以?此帶帶?動(dòng)全局?通信質(zhì)?量提高?。七?、抓住?工作重?點(diǎn)，確?保安全?生產(chǎn)。?要關(guān)心?全局業(yè)?務(wù)發(fā)展?，重服?務(wù)質(zhì)量?管理，?爭先創(chuàng)?優(yōu)樹典?型，時(shí)?刻對(duì)從?業(yè)人員?做到心?中有數(shù)?，為企?業(yè)健康?發(fā)展當(dāng)?好“衛(wèi)?士”。?我局?業(yè)務(wù)檢?查室將?繼續(xù)勇?于拼搏?，加強(qiáng)?管理，?按制度?辦事，?用制度?管人，?繼續(xù)按?照省局?提出的?___?_五目?標(biāo)，做?出過硬?的業(yè)績?，使我?局基礎(chǔ)?管理及?服務(wù)水?平再上?新臺(tái)階?。以?上是業(yè)?務(wù)檢查?室具體?工作匯?報(bào)及工?作安排?情況，?有不妥?之處敬?請各位?領(lǐng)導(dǎo)批?評(píng)指導(dǎo)?。年?度郵政?視察服?務(wù)工作?總結(jié)范?文（二?）第?一部分?___?_年工?作回顧?一、?制定工?作意見?，明確?全年視?檢工作?目標(biāo)?1、做?好全區(qū)?視檢工?作。為?加強(qiáng)全?區(qū)的郵?政服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)?督檢查?工作，?年初下?發(fā)了《?___?_年全?區(qū)郵政?服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)督?檢查工?作意見?》。意?見明確?了全年?視檢工?作的目?標(biāo)任務(wù)?，并針?對(duì)目標(biāo)?任務(wù)提?出了具?體的措?施要求?。同時(shí)?還根據(jù)?文件要?求，_?___?各專業(yè)?視檢人?員針對(duì)?本專業(yè)?服務(wù)與?生產(chǎn)作?業(yè)流程?的隱患?進(jìn)行排?查，制?定整改?措施，?確保全?面完成?年度各?項(xiàng)質(zhì)量?目標(biāo)。?由于全?局各部?門的共?同努力?，近一?年來全?區(qū)未發(fā)?生重大?通信案?件和資?金案件?，全面?完成省?局下達(dá)?的各項(xiàng)?質(zhì)量指?標(biāo)。?2、加?強(qiáng)業(yè)務(wù)?檢查，?確保通?信和服?務(wù)質(zhì)量?的穩(wěn)定?提升。?根據(jù)省?公司對(duì)?兩崗履?職的管?理要求?，印發(fā)?了《某?地郵政?局通信?質(zhì)量、?服務(wù)質(zhì)?量管理?崗位、?監(jiān)控崗?位管理?考核辦?法》，?明確了?各專業(yè)?管理監(jiān)?控崗、?專業(yè)監(jiān)?控崗的?檢查職?責(zé)，要?求各專?業(yè)負(fù)責(zé)?人日常?要加強(qiáng)?兩崗履?職情況?檢查，?加大專?業(yè)檢查?和兩崗?履職的?檢查考?核力度?，提升?視察工?作的有?效性和?工作效?率，從?而形成?綜合視?察、專?業(yè)檢查?、生產(chǎn)?班組和?分支機(jī)?構(gòu)日常?檢查三?位一體?的業(yè)務(wù)?視檢體?系。?二、狠?抓服務(wù)?工作，?促進(jìn)服?務(wù)水平?___?_階?1、及?時(shí)做好?服務(wù)工?作指導(dǎo)?，幫助?營業(yè)窗?口處理?好投訴?。在“?春節(jié)分?銷”活?動(dòng)中，?城市支?局共有?___?_件收?件人未?收到或?收到后?包子已?變質(zhì)，?經(jīng)與投?遞局交?涉無結(jié)?果。為?維護(hù)郵?政信譽(yù)?，我部?協(xié)助營?業(yè)局積?極處理?，穩(wěn)定?客戶的?情緒，?認(rèn)真受?理每一?位用戶?的反映?，耐心?做好解?釋工作?，并先?行墊賠?包子補(bǔ)?償費(fèi)_?___?元。由?于處理?及時(shí)、?得當(dāng)，?使得本?次營銷?活動(dòng)中?未發(fā)生?一起用?戶因包?子寄遞?而引起?的用戶?向新聞?媒體投?訴情況?發(fā)生。?２、?積極參?加社會(huì)?活動(dòng)，?擴(kuò)大郵?政知名?度。積?極__?__開?展每年?的1?3.1?5活動(dòng)?，會(huì)同?相關(guān)部?門參加?市消協(xié)?___?_的現(xiàn)?場受理?咨詢投?訴的廣?場活動(dòng)?，今年?我局在?現(xiàn)場設(shè)?臵了業(yè)?務(wù)宣傳?、咨詢?臺(tái)，現(xiàn)?場繕發(fā)?業(yè)務(wù)宣?傳材料?___?_份，?重點(diǎn)向?用戶宣?傳電子?商務(wù)、?函件、?集郵、?報(bào)刊和?綠卡業(yè)?務(wù)?，F(xiàn)?場受理?___?_個(gè)用?戶的業(yè)?務(wù)咨詢?和反映?，對(duì)用?戶的反?映，相?關(guān)部門?及時(shí)_?___?走訪解?答；某?地郵政?被媒體?評(píng)為“?消費(fèi)者?放心滿?意服務(wù)?單位”?，同時(shí)?還被_?___?省消費(fèi)?者協(xié)會(huì)?授予_?___?-__?__年?度“誠?信單位?”。?3、聘?請社會(huì)?人士檢?查窗口?服務(wù)，?提升員?工服務(wù)?意識(shí)。?為進(jìn)一?步提升?郵政服?務(wù)質(zhì)量?和營業(yè)?窗口形?象，我?們聘請?了具備?一定郵?政業(yè)務(wù)?知識(shí)的?___?_名省?級(jí)服務(wù)?監(jiān)督員?和__?__名?“神秘?客人”?，他們?按月對(duì)?窗口服?務(wù)現(xiàn)狀?進(jìn)行檢?查。_?___?月份神?秘客人?共檢查?___?_人（?次），?檢查窗?口__?__次?，所有?檢查情?況能及?時(shí)向我?部反饋?，我部?對(duì)檢查?反映的?問題及?時(shí)__?__被?查單位?進(jìn)行整?改，從?而提高?了窗口?整體服?務(wù)水平?。4?、__?__開?展“創(chuàng)?新服務(wù)?理念、?創(chuàng)建示?范窗口?”活動(dòng)?，積極?做好局?容局貌?、生產(chǎn)?現(xiàn)場的?整治工?作，涌?現(xiàn)了一?批營業(yè)?和投遞?先進(jìn)單?位。例?如營業(yè)?局對(duì)城?區(qū)的_?___?個(gè)支局?每周巡?查，每?日堅(jiān)持?晨會(huì)，?對(duì)執(zhí)行?不到位?的支局?長和營?業(yè)員，?下班后?到營業(yè)?局學(xué)習(xí)?兩個(gè)小?時(shí)。目?前城區(qū)?局容局?貌整潔?美觀，?全體員?工統(tǒng)一?著裝，?佩戴工?號(hào)牌，?文明服?務(wù)符合?要求，?規(guī)范化?服務(wù)初?見成效?。這樣?使得某?地郵政?服務(wù)向?深層次?、全方?位的服?務(wù)方式?轉(zhuǎn)變，?向優(yōu)質(zhì)?服務(wù)、?品牌服?務(wù)推進(jìn)?，走出?一條以?服務(wù)樹?品牌、?以品牌?創(chuàng)效益?的經(jīng)營?發(fā)展的?道路。?5、?認(rèn)真_?___?顧客滿?意度測?評(píng)工作?，及時(shí)?掌握顧?客需求?，不斷?改進(jìn)郵?政服務(wù)?工作。?我局按?“郵政?局所環(huán)?境及服?務(wù)設(shè)施?、營業(yè)?人員執(zhí)?行服務(wù)?禮儀情?況、執(zhí)?行郵政?資費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)情況?、郵件?查詢處?理情況?、投遞?員服務(wù)?形象、?投遞員?服務(wù)態(tài)?度、郵?政服務(wù)?總體與?去年比?較”等?十二個(gè)?調(diào)查內(nèi)?容，全?年共發(fā)?放用戶?意見函?___?_萬份?，回函?率__?__%?，測評(píng)?顧客滿?意度平?均得分?為__?__分?，超過?省公司?制訂的?標(biāo)準(zhǔn)。?三、?積極處?理客戶?投訴，?保證人?民群眾?滿意?郵政作?為重要?的社會(huì)?公用部?門，必?須要把?客戶滿?意放到?第一位?。為此?，一年?來我部?認(rèn)真對(duì)?待每一?件客戶?投訴，?真正做?到事事?有著落?，件件?有回音?。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)，今?年來共?處理全?區(qū)客戶?各類投?訴__?__件?，發(fā)通?報(bào)__?__期?，上門?處理_?___?起。能?妥善處?理市局?發(fā)生的?各起投?訴，未?造成?較大的?影響。?同時(shí)，?我們按?照“三?不放過?”的原?則，對(duì)?原因進(jìn)?行分析?，對(duì)責(zé)?任進(jìn)行?考核，?對(duì)今后?工作提?出改進(jìn)?意見。?我們總?的目的?只有一?個(gè)：通?過細(xì)致?的工作?，逐步?把某地?郵政的?服務(wù)搞?的更好?。四?、做好?相關(guān)業(yè)?務(wù)知識(shí)?培訓(xùn)?為提高?全員業(yè)?務(wù)素質(zhì)?，提高?窗口服?務(wù)水平?，我部?___?_了各?類業(yè)務(wù)?培訓(xùn)工?作。例?如：_?___?月__?__日?，我部?在人教?部、市?場部的?大力配?合下，?利用_?___?個(gè)夜晚?，對(duì)城?市和三?個(gè)區(qū)局?全體_?___?名營業(yè)?員進(jìn)行?了規(guī)范?服務(wù)、?郵政禮?儀、安?全生產(chǎn)?和營銷?知識(shí)培?訓(xùn)。通?過培訓(xùn)?，鍛煉?了隊(duì)伍?，提高?了員工?的服務(wù)?技能和?服務(wù)意?識(shí)，為?更好地?開展窗?口服務(wù)?活動(dòng)，?打下了?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。?在此基?礎(chǔ)上，?我們還?___?_了各?區(qū)局投?遞人員?的學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)?，要求?他們一?是加強(qiáng)?對(duì)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的?宣貫，?掌握投?遞規(guī)范?標(biāo)準(zhǔn)和?服務(wù)禮?儀內(nèi)容?，提高?員工的?服務(wù)意?識(shí)；二?是加強(qiáng)?通信質(zhì)?量各項(xiàng)?規(guī)定的?學(xué)習(xí)，?提高員?工的業(yè)?務(wù)技能?；三是?學(xué)習(xí)市?局相關(guān)?文件，?提高投?遞信息?反饋率?，在全?省排名?能夠移?位爭先?。在做?好市局?自身工?作的同?時(shí)，我?們還對(duì)?各縣（?市）局?做了同?步要求?，并定?期到各?局巡查?，查看?實(shí)際效?果。?五、加?強(qiáng)視檢?工作，?確保郵?政安全?。1?、開展?郵政業(yè)?務(wù)管理?大檢查?。根據(jù)?省公司?要求開?展了“?執(zhí)行、?閉環(huán)、?持續(xù)改?進(jìn)”為?主題的?綜合郵?政業(yè)務(wù)?管理大?檢查活?動(dòng)。將?“執(zhí)行?”“閉?環(huán)”“?持續(xù)改?進(jìn)”管?理文化?貫穿到?郵政業(yè)?務(wù)管理?及監(jiān)督?檢查工?作中，?并用責(zé)?任制強(qiáng)?力推進(jìn)?這一企?業(yè)管理?文化的?落實(shí)，?努力形?成某地?郵政業(yè)?務(wù)管理?自我完?善的長?效機(jī)制?。２?、明確?要求，?確保世?博郵件?安全。?今年_?___?世博會(huì)?舉辦，?世博郵?件安全?是我們?的工作?重點(diǎn)。?半年來?，我部?按照省?公司、?市局相?關(guān)文件?要求，?認(rèn)真做?好郵件?收寄安?全檢查?工作，?從以下?幾方面?來提高?員工防?范意識(shí)?，杜絕?禁限寄?物品注?入郵政?渠道。?1、?___?_廣大?營業(yè)員?開展一?次業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?教育他?們?nèi)绾?確保奧?運(yùn)期間?用郵安?全，增?強(qiáng)一線?員工的?責(zé)任意?識(shí)。向?員工闡?明了郵?件收寄?安全的?政治意?義和重?要性，?同時(shí)也?向廣大?員工傳?達(dá)上級(jí)?的要求?：“世?博安全?無小事?”，督?促各單?位和縣?市局做?好郵件?收寄工?作。?2、張?貼公告?，做好?服務(wù)工?作。讓?全體營?業(yè)人員?了解禁?止寄遞?的物品?的種類?，將省?公司印?制的關(guān)?于明確?禁止寄?遞物?品的公?告及時(shí)?發(fā)至各?對(duì)外服?務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?對(duì)外張?貼，向?廣大用?戶告示?，既可?取得用?戶配合?，也便?于一線?員工解?釋。?3、明?確責(zé)任?段落，?做好每?周驗(yàn)視?上報(bào)。?收寄郵?件必須?把好驗(yàn)?視關(guān)，?我部要?求網(wǎng)點(diǎn)?收寄的?非信函?類郵件?，都必?須認(rèn)真?執(zhí)行驗(yàn)?視眼同?封裝，?并在郵?件詳情?單和存?根聯(lián)加?蓋新啟?用的“?驗(yàn)視”?戳記，?填寫重?量，加?蓋名章?。要求?各單位?對(duì)每周?收寄的?郵件認(rèn)?真填寫?“驗(yàn)視?情況匯?總報(bào)告?表”，?對(duì)未驗(yàn)?視的郵?件要注?明原因?。4?、加強(qiáng)?檢查，?強(qiáng)化督?促。我?部制定?了本部?門檢查?計(jì)劃，?通過不?預(yù)告檢?查、現(xiàn)?場查看?、視頻?監(jiān)控等?手段監(jiān)?控收寄?情況，?到部分?支局親?自交寄?郵件等?不間斷?地對(duì)支?局窗口?收寄情?況進(jìn)行?檢查，?來提高?營業(yè)人?員收寄?質(zhì)量，?對(duì)檢查?發(fā)現(xiàn)的?問題，?將及時(shí)?通報(bào)全?局。?3、開?展貫徹?落實(shí)《?郵政金?融資金?安全監(jiān)?督管理?暫行規(guī)?定》、?《郵政?金融資?金案件?責(zé)任查?究規(guī)定?（試行?）》和?《郵政?金融資?金安全?檢查規(guī)?定（試?行）》?（簡稱?“三個(gè)?規(guī)定”?）的專?項(xiàng)活動(dòng)?，要求?相關(guān)部?門、網(wǎng)?點(diǎn)和人?員認(rèn)真?學(xué)習(xí)和?落實(shí)三?個(gè)規(guī)定?，明確?各部門?、各崗?位人員?在郵政?金融資?金安全?管理中?的責(zé)任?，切實(shí)?履行職?責(zé)，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的?問題及?時(shí)整改?，消除?金融資?金安全?隱患，?并進(jìn)行?了專項(xiàng)?檢查，?檢查情?況較好?。除日?常檢查?外，對(duì)?于郵政?資金，?我部明?確檢查?人員，?每到支?局（班?組）檢?查，營?業(yè)款、?報(bào)刊款?、匯兌?款等資?金是必?查項(xiàng)目?，所收?款項(xiàng)必?須逐日?足額上?繳。通?過系列?手段，?有效地?杜絕了?資金的?跑冒滴?漏，確?保了營?業(yè)資金?的安全?完整。?六、?提高投?遞環(huán)節(jié)?信息化?郵政?投遞信?息系統(tǒng)?是兩網(wǎng)?互通二?期工程?的重要?組成部?分，系?統(tǒng)的推?廣實(shí)施?將全面?提高投?遞環(huán)節(jié)?的信息?化水平?，根據(jù)?集團(tuán)公?司統(tǒng)一?安排，?我局對(duì)?全區(qū)_?___?個(gè)投遞?部進(jìn)行?了郵政?投遞信?息系統(tǒng)?上線工?作，各?投遞部?均順利?上。?七、強(qiáng)?化重點(diǎn)?部位管?控，為?專業(yè)營?銷提供?支撐。?“銀?企對(duì)帳?單”是?一項(xiàng)高?效、長?期、穩(wěn)?定的業(yè)?務(wù)，是?郵政函?件專業(yè)?的重點(diǎn)?業(yè)務(wù)之?一。為?確保重?點(diǎn)業(yè)務(wù)?的質(zhì)量?，對(duì)銀?企對(duì)帳?單的流?程進(jìn)行?審核，?明確了?相關(guān)業(yè)?務(wù)流程?及各單?位的具?體負(fù)責(zé)?人員，?在投遞?回收過?程中，?加強(qiáng)了?對(duì)重點(diǎn)?部位的?監(jiān)控和?檢查，?銀企對(duì)?帳單的?投遞回?收率穩(wěn)?步提升?，近期?一直保?持較高?的質(zhì)量?，為對(duì)?外營銷?工作的?成功開?展提?供了有?力的支?撐。目?前我局?將更好?地借鑒?兄弟局?的先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)，?力爭進(jìn)?一步優(yōu)?化與改?進(jìn)作業(yè)?流程，?以確保?投遞質(zhì)?量的穩(wěn)?定。?第三部?分需要?解決的?問題?郵政視?檢隊(duì)伍?一直是?郵政通?信生產(chǎn)?過程中?一支重?要的管?理力量?，是郵?政三個(gè)?系統(tǒng)（?生產(chǎn)指?揮、監(jiān)?督檢查?、信息?反饋）?中監(jiān)督?檢查系?統(tǒng)的中?堅(jiān)力量?，尤其?在市、?縣局層?面上，?視檢隊(duì)?伍顯得?尤為重?要。?年度郵?政視察?服務(wù)工?作總結(jié)?范文（?三）?郵政視?察工作?總結(jié)?___?_年，?___?_市郵?政局視?察工作?在省局?視察室?和市局?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，在全?體視檢?人員的?積極工?作和不?懈努力?下，按?照國家?局和省?局的要?求，認(rèn)?真落實(shí)?市局年?初郵政?工作會(huì)?議精神?，以資?金安全?為重點(diǎn)?，積極?深入生?產(chǎn)部門?檢查指?導(dǎo)，工?作中做?到了善?于發(fā)現(xiàn)?問題，?反映問?題，解?決問題?，從而?強(qiáng)化了?企管理?工作，?較好地?完成了?全年視?檢工作?任務(wù)，?真正起?到了?為企業(yè)?經(jīng)營工?作保駕?護(hù)航的?作用。?回顧?一年來?的工作?，主要?抓了以?下幾個(gè)?方面：?年初?，我們?就確立?了視檢?工作從?抓基礎(chǔ)?管理入?手的工?作思路?，在全?區(qū)的郵?政視檢?工作會(huì)?議上，?征求和?采納了?所有視