中國質(zhì)量協(xié)會報告

中國質(zhì)量協(xié)會(2004)

中國質(zhì)量協(xié)會，簡稱“中國質(zhì)協(xié)”，英文譯名為：ChinaAssociationforQuality，英文縮寫為“CAQ”。經(jīng)國家編制委員會批準，1979年8月31日在北京成立，原名為中國質(zhì)量管理協(xié)會，2001年9月5日經(jīng)原國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局同意并報中華人民共和國民政部批準更名為現(xiàn)名，社會團體法人登記證書號碼為：社證字第3242號。中國質(zhì)協(xié)一直是我國政府經(jīng)濟質(zhì)量主管部門領導下的全國性質(zhì)量組織。全國政協(xié)常委陳邦柱為現(xiàn)任會長。中國質(zhì)協(xié)的使命是中國質(zhì)量事業(yè)的推進者；先進質(zhì)量理念、理論、方法和技術的傳播者；全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)和各種質(zhì)量推進活動的組織者；提升組織競爭力和個人能力的服務提供者。中國質(zhì)協(xié)的遠景是成為中國質(zhì)量領域最有影響力的傳播者、最有號召力的組織者、最有價值服務的提供者。中國質(zhì)協(xié)的核心價值觀是質(zhì)量；誠信；人本。中國質(zhì)協(xié)的核心業(yè)務是學術研究；教育培訓；用戶評價；質(zhì)量咨詢；質(zhì)量認證；雜志、書籍出版等。中國質(zhì)協(xié)組織的全國性活動主要有：全國質(zhì)量管理獎評審；全國質(zhì)量管理小組活動；全國用戶滿意工程；中國質(zhì)量學術論壇；質(zhì)量管理學術研究與交流；全面質(zhì)量管理基本知識普及教育；西格瑪管理技術的研究和推廣；中國質(zhì)量月。在中國質(zhì)協(xié)的倡導支持下，全國各地區(qū)、部門和行業(yè)組建了質(zhì)量管理協(xié)會，形成全國質(zhì)協(xié)系統(tǒng)。中國質(zhì)協(xié)擁有冶金、輕工、紡織、石油、郵電工業(yè)、軟件等16家分會和寶鋼、海爾、聯(lián)想、一汽、兗礦、上海三菱、青島港務局、五糧液等上千家會員單位。中國質(zhì)協(xié)與美國質(zhì)量學會、日本科技聯(lián)、歐洲質(zhì)量組織和我國香港生產(chǎn)力促進局、清華大學、中國人民大學等國內(nèi)外知名質(zhì)量組織和高等院校建立了十分密切的聯(lián)系，在質(zhì)量研究與推廣等方面進行了廣泛的合作。中國質(zhì)協(xié)自成立以來始終堅持規(guī)范性和專業(yè)性，為政府當好參謀助手，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，充分發(fā)揮了政府和企業(yè)的橋梁紐帶作用，為推進我國質(zhì)量事業(yè)和促進我國經(jīng)濟建設發(fā)揮了重要作用，做出了重大貢獻。開展全面質(zhì)量管理知識教育：20世紀80年代協(xié)助原國家經(jīng)委在全國8200個大中型企業(yè)中推進全面質(zhì)量管理，引導全國近3000萬職工學習全面質(zhì)量管理知識，2001年受國家質(zhì)檢總局和原國家經(jīng)貿(mào)委的委托，啟動了新一輪全面質(zhì)量管理基本知識普及教育工作，已有近40萬職工接受了培訓教育，此項工作對提高我國一線工人的質(zhì)量管理意識、基本素質(zhì)和技能產(chǎn)生了重要作用；組織開展全國質(zhì)量管理小組活動。據(jù)統(tǒng)計，自1978年以來已注冊的質(zhì)量管理小組達到2254萬個，為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟效益達4240億元人民幣；開展國家質(zhì)量獎評審工作：受原國家經(jīng)委委托，自1982～1991年共評出了121家國家質(zhì)量獎獲獎企業(yè)，為提高企業(yè)的綜合素質(zhì)做出了貢獻，2001年中國質(zhì)協(xié)總結了20世紀80年代開展國家質(zhì)量獎評審工作的經(jīng)驗，借鑒國外的先進經(jīng)驗和成功做法，重新啟動了全國質(zhì)量管理獎的評審工作，經(jīng)過四年的認真評審，寶鋼、海爾、聯(lián)想、五糧液等25家企業(yè)獲得了全國質(zhì)量管理獎，為提高我國企業(yè)的國際競爭力，樹立了標桿；開展GB/T19000-ISO9000、ISO14000、OHSAS18000系列標準的咨詢和認證工作。自1993年以來已有近4500家企業(yè)通過了GB/T19000-ISO9000、ISO14000，OHSAS18OOO系列標準的認證，對近1000家企業(yè)進行了認證咨詢；表彰質(zhì)量效益型企業(yè)：總結武鋼走質(zhì)量效益型企業(yè)發(fā)展道路的經(jīng)驗，提出了“關于在全國開展學習武鋼走質(zhì)量效益型企業(yè)發(fā)道路的建議”，國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)了這個建議，從1994年開始已評出了近千家質(zhì)量效益先進企業(yè)；實施用戶滿意工程和開展用戶評價工作：對1020個用戶滿意產(chǎn)品、781個用戶滿意企業(yè)、763項滿意服務、174項滿意工程進行了表彰，對住宅、轎車、鋼材、農(nóng)機、服裝、家電等進行了全國性和行業(yè)性調(diào)查，促進我國企業(yè)樹立以用戶為中心的觀念；開展全國質(zhì)量月活動：為提高我國廣大人民群眾的質(zhì)量意識，引導大眾質(zhì)量消費，組織了形式多樣和富有成效的活動；組織國際交往和大型學術交流活動：中國質(zhì)協(xié)成立以來，組織了200多次國際國內(nèi)質(zhì)量交流和20余次大型國際質(zhì)量學術交流活動。如主辦國際質(zhì)量管理小組大會，第八屆亞太質(zhì)量組織會議，首屆亞洲質(zhì)量網(wǎng)會議、跨國公司卓越質(zhì)量經(jīng)營高層論壇等等，為引領我國質(zhì)量管理與國際接軌起到了積極作用。經(jīng)過20多年的艱苦努力，大大提高了全國人民的質(zhì)量意識，大大提高了各類企業(yè)的質(zhì)量管理水平，大大提高了我國的產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務質(zhì)量的水平。21世紀是質(zhì)量的世紀，隨著經(jīng)濟全球化和信息革命的迅猛發(fā)展，國際國內(nèi)市場的統(tǒng)一，質(zhì)量已成為競爭的焦點，它不僅關系到企業(yè)的競爭和發(fā)展，而且影響到國家經(jīng)濟實力的強弱，面對新形勢帶來的機遇與挑戰(zhàn)，中國質(zhì)協(xié)確定了今后基本的工作思路。一積極倡導“大質(zhì)量”概念隨著生產(chǎn)力和科學技術的發(fā)展，世紀之交，國際上已提出了“大質(zhì)量”概念，指出質(zhì)量的領域已拓展，質(zhì)量不限于產(chǎn)品、服務和工程方面的質(zhì)量，還包括環(huán)境的質(zhì)量、生活的質(zhì)量、農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量、經(jīng)濟增長的質(zhì)量等更廣泛的領域；就企業(yè)質(zhì)量管理一詞而言，最初是指生產(chǎn)過程的控制，對不良產(chǎn)品進行預防管理，現(xiàn)在的質(zhì)量管理，已拓展為從市場調(diào)研到產(chǎn)品制造、銷售和服務的全過程，除控制外還包括質(zhì)量戰(zhàn)略、質(zhì)量文化和供應商的管理等等；十屆人大政府工作報告指出，質(zhì)量是興國之道，質(zhì)量是提高經(jīng)濟發(fā)展效益和競爭力的根本之策。為適應新世紀質(zhì)量形勢的發(fā)展，更新質(zhì)量觀念，拓展質(zhì)量工作領域，積極倡導“大質(zhì)量”概念，中國質(zhì)協(xié)在實際工作當中，已將服務領域從第二產(chǎn)業(yè)向第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展與延伸，服務的領域已從城市向農(nóng)村發(fā)展與延伸，并利用多形式積極倡導“大質(zhì)量”概念。二廣泛宣傳顧客滿意的新世紀質(zhì)量觀進入新世紀，質(zhì)量觀已發(fā)生了根本性的變化，由“質(zhì)量即符合標準”向“質(zhì)量是讓用戶滿意”轉(zhuǎn)變。中國質(zhì)協(xié)積極宣傳用戶滿意的新世紀質(zhì)量觀，引導企業(yè)在實際經(jīng)營過程中，將企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和質(zhì)量標準與市場需求相適應，企業(yè)的一切活動要以用戶為中心，企業(yè)質(zhì)量高低的標準是用戶說了算。在實際工作當中，要加強用戶工作理論和方法的研究，繼續(xù)組織開展行業(yè)性用戶滿意度測評，指導企業(yè)建立用戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略等。三大力引導企業(yè)學習實踐卓越績效模式卓越績效模式是世界跨國公司質(zhì)量經(jīng)營成功經(jīng)驗的總結，為了適應經(jīng)濟全球化的要求，激勵和引導我國企業(yè)追求卓越質(zhì)量經(jīng)營，實現(xiàn)觀念變革和管理創(chuàng)新，提升國際競爭力，我們借鑒卓越績效模式制定了全國質(zhì)量管理獎標準，并從2001年開始了全國質(zhì)量管理獎的評審工作，已有寶鋼、海爾、聯(lián)想、五糧液等25家企業(yè)獲得了全國質(zhì)量管理獎，為廣大企業(yè)學習實踐卓越績效模式樹立了標桿。在今后的工作中，我們將為企業(yè)理解和實踐卓越績效模式提供有效服務，引導更多的企業(yè)學習實踐卓越績效模式，從而提升我國企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平。四認真開展新一輪全面質(zhì)量管理基本知識普及教育工作質(zhì)量水平的高低，根本上取決于人的素質(zhì)，提高質(zhì)量必須加強對人員的培訓教育，包括高層經(jīng)營管理者和企業(yè)普通員工，隨著我國加入世貿(mào)組織，中國經(jīng)濟融入世界經(jīng)濟的程度加深，質(zhì)量已成為我國廣大企業(yè)抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)和加快發(fā)展的關鍵。面對這種形勢，中國質(zhì)協(xié)積極向政府主管部門提出建議，并得到政府授權，已于2001年正式開始在全國范圍內(nèi)，開展了新一輪全面質(zhì)量管理基本知識普及教育工作，以提高企業(yè)競爭力。新一輪全面質(zhì)量管理基本知識普及教育是新世紀我國質(zhì)量工程的重要基礎工作，中國質(zhì)協(xié)將采取各種措施和動員社會各方面的力量，共同做好這項工作。五積極推動質(zhì)量管理小組活動上新的臺階質(zhì)量管理小組活動是以現(xiàn)場工人為主，包括技術人員、管理人員組成的以提高企業(yè)質(zhì)量管理水平為宗旨的組織的活動，質(zhì)量管理小組活動已在我國開展了26年，對我國社會主義現(xiàn)代化建設做出了突出貢獻。在新的形勢下，中國質(zhì)協(xié)努力推動質(zhì)量管理小組活動上新的臺階：首先，要進一步認識質(zhì)量管理小組活動在新形勢下的重要作用；其次，要進一步提高質(zhì)量管理小組活動的群眾參與水平；第三，要進一步提高質(zhì)量管理小組的學習能力，把質(zhì)量管理小組辦成學習型組織；第四，質(zhì)量管理小組活動要與時俱進，不斷創(chuàng)新，求真務實；第五，不斷拓展質(zhì)量管理小組活動的領域。六不斷加強自身改革、建設和發(fā)展黨的十六屆三中全會決定指出：“積極發(fā)展獨立公正、規(guī)范運作的專業(yè)化市場中介服務機構，按市場化原則規(guī)范和發(fā)展各類行業(yè)協(xié)會、商會等自律性組織?！蔽覀円允鶎萌腥珪稕Q定》的精神為指導，不斷加強內(nèi)部改革和自身建設。首先，要堅持市場化原則。牢固樹立市場意識和顧客意識，堅持顧客主導的運作模式，各項工作要讓顧客滿意，培育忠誠顧客；在內(nèi)部引入競爭機制，建立與市場競爭相適應的績效考核和薪酬分配制度。與此同時，還要建立健全內(nèi)部工作制度和激勵約束機制，保持組織的競爭能力，確保組織的持續(xù)健康發(fā)展。其次，要突出中國質(zhì)協(xié)專業(yè)化特點。進一步發(fā)揮好自身的專業(yè)化優(yōu)勢，提升主要業(yè)務的國際化水平，在整合社會專家資源的同時，要積極培