珠海拱北中旅麒麟商務(wù)旅行社商旅部-港澳訂房培訓(xùn)

珠海拱北中旅麒麟商務(wù)旅行社商旅部—港澳訂房培訓(xùn)1香港—區(qū)域劃分

全香港主要分為四部分：香港島（島港區(qū)）九龍半島新界離島

每部分皆由數(shù)個區(qū)域組成，假如按行政分區(qū)計算，全港共有18個行政區(qū)。

2香港—區(qū)域劃分港島區(qū)主要由4個行政分區(qū)組成：中西區(qū)、灣仔區(qū)、東區(qū)及南區(qū)。九龍半島分為5個行政分區(qū)：九龍城區(qū)、觀塘區(qū)、深水埗區(qū)、黃大仙區(qū)及油尖旺區(qū)，黃大仙及觀塘區(qū)，我們稱為東九龍（九龍東），油尖旺區(qū)、深水埗及九龍城，我們稱為西九龍（九龍西）。

3香港—區(qū)域劃分新界就是指從九龍界限街以北至深圳河以南之間的土地，以地理上劃分，新界可分西區(qū)、北區(qū)及東區(qū)，總面積超過740平方公里。新界西區(qū)包括荃灣區(qū)、屯門區(qū)、元朗區(qū)、葵青區(qū)。新界北區(qū)跟元朗及大埔區(qū)相連，1980年之前曾經(jīng)屬于大埔區(qū)的一部份，后來才被分拆成獨立一個分區(qū)。新界東區(qū)就是在新界以東的地區(qū)，包括北區(qū)、大埔區(qū)、沙田區(qū)及西貢區(qū)。4香港—酒店分布九龍島:尖沙咀---佐敦---油麻地---旺角---九龍城新界尖沙咀---馬可波羅(香港,港威,太子),帝苑,新世界萬麗,富豪九龍,帝國,龍堡,君怡，皇家太平洋佐敦---彌敦,恒豐,大華,逸東油麻地---偉晴軒,帝豪海景(花園)旺角---京港(京華),男青年會(YMCA)九龍城新界---機場富豪,東方富豪,麗豪,悅來5香港—酒店分布香港島:上中西環(huán)---灣仔---銅鑼灣---北角上中西環(huán)---文華東方,港島香拉,港麗,萬豪宏基國際,港島太平洋灣仔---萬麗海景,世紀(jì)香港,港星,利景,華美銅鑼灣---怡東,柏寧,香港富豪,珀麗,快捷假日,銅鑼灣海景,英皇駿景北角---城市花園,北角海逸,麗東6香港

交通---九州港至香港中港碼頭(九龍),港澳碼頭(香港島)連接兩島之間---維多利亞港(可乘天星小輪或乘地鐵)迪士尼---乘地鐵,市區(qū)離迪士尼45分鐘機場---乘地鐵,市區(qū)離機場45分鐘2007年7月1日起珠海九州港開通至香港機場的航班,每天三個航班,09：30/12：40/15：30，280/人，50分鐘1次通關(guān)，必需持護(hù)照及機票方可乘坐,全程1小時購物---中港城(九龍),時代,太古廣場(香港島)消遣---廟街(九龍),蘭桂坊(香港島)旅游---星光大道,九龍公園,小熊王國(九龍)海洋公園,淺水灣,太平山,維多利亞公園,迪士尼7我們的供應(yīng)商香港特區(qū)旅游TEL:00852-23686074FAX:00852-23669962聯(lián)系人：jay/吳慧芳經(jīng)理Jayng303@hotmail寶/boguswong@hotmail深圳易凱TELAX40聯(lián)系人：黃春芳/hotel08@ek160歐少美/hotel07@ek1608我們的供應(yīng)商珠海港捷旅TELAX:0756-聯(lián)系人：李飛燕

531424627

珠海捷旅TEL:0756-FAX:0756-聯(lián)系人：李志清

龍從香

9澳門--區(qū)域劃分澳門主要分為三部分：澳門半島凼仔島路環(huán)島

10澳門—酒店分布澳門島:觀光塔---新馬路---港澳碼頭---關(guān)口觀光塔---濠景,圣地牙哥,京都,新麗華新口岸---永利,葡京,利澳,財神,總統(tǒng),假日,富豪港澳碼頭---星際,置地,皇家金堡,金龍,金域凼仔島:澳門高校---馬場---機場澳門高校---新世紀(jì)酒店---麗景灣馬場---君悅,駿景機場---中酒路環(huán)島---威斯汀,竹灣酒店11澳門交通---TAXI,連接兩島之間---澳凼大橋港澳碼頭(澳門島上)學(xué)府---澳門高校，科技高校(凼仔),理工高校(澳門島),旅游---大三巴,噴水池,觀光塔(澳門島)賽馬會(澳門島)消遣---葡京賭場---葡京,財神,總統(tǒng),假日,富豪金莎賭場---皇家金堡,金龍,金域法老王賭場---置地,帝濠威尼斯、永利、星際12我們的供應(yīng)商澳門國旅---周立文(SIMON),JACKSON，燕TELAX:00853-2843963424HOURSIMON)珠海陽光國旅---王益利、戈兆清TELAX推威尼斯人的散房珠海群匯商旅---陳鋒偉TELAX推威尼斯人的團房13我們的供應(yīng)商珠海易達(dá)行TELAX:0756-聯(lián)系人：柯仁珠海澳青旅TEL:0756-FAX:0756-聯(lián)系人：姚燕聊黃麗玲14港澳訂房的基本操作流程報價接到客人的電話,首先應(yīng)了解其要求區(qū)域---星級---價位留意說明是以什么幣種結(jié)算,是試做價現(xiàn)在的匯率是:1:1.15(人民幣:港幣)預(yù)訂港澳酒店是憑英文名入住的國內(nèi)客---要求譯成拼音臺灣籍的客人要留意:臺灣的拼法與國內(nèi)是不同的,要求客人供應(yīng)證件上的英文名外國籍---依據(jù)護(hù)照上的名字預(yù)定預(yù)訂姓名必需是實際入住的人,一間房至少一個名字15港澳訂房的基本操作流程

回傳確認(rèn)留意:注明酒店電話,地址;在規(guī)定的時限后房間不能取消/須”保證入住”假如是直客---開具入住單(VOUCHER)

值得提示的是香港酒店的房價是隨市場,酒店的房態(tài)變更的,建議客人提早預(yù)訂;假如訂當(dāng)天的房間是很貴的;如遇到有展覽的時候房價也會上漲16可能遇到的問題投訴此星級非彼星級?投訴此酒店非彼酒店?（如馬可波羅,香格里拉,富豪,皇悅,青年會,海逸,帝豪,太平洋,仕德福）港澳酒店房間可以現(xiàn)付嗎?晚上能訂港澳酒店房間嗎?能否先入住后付款?不同國籍的預(yù)訂姓名的更改17入住港澳酒店的留意事項客房空間：

香港由于地少人多，寸土寸金，因此三、四星級酒店的客房空間都不大，一般只及國內(nèi)同級酒店的七至八成，而有些訂房價偏低的二、三星級酒店，雙人房更是在放了兩張單人床后，僅剩下走道等少量空間，因此訂低價酒店時，在房間面積方面要有確定的心理準(zhǔn)備，不過四星級或以上的酒店，絕大部分的客房面積都可以接受。

18入住港澳酒店的留意事項酒店星級：

香港及澳門的酒店均沒有官方機構(gòu)或旅游組織評定星級，旅行社或訂房媒介向客人介紹的星級是和鄰近地區(qū)的酒店橫向比較而厘定的，在厘定星級時，對某些酒店可能會偏高，例如訂房價偏低的三星級酒店，可能在某此方面，其實只有二星級的水平，而一般化的四星級酒店同較佳的四星級酒店，兩者的檔次距離可能是比較大的。而五星級酒店中，標(biāo)準(zhǔn)五星和在國際都有知名度的五星，訂房價的差異也是很大的。

19入住港澳酒店的留意事項客房物品：

和國際上很多地方的酒店一樣，香港亦有相當(dāng)多的酒店在客房內(nèi)并不擺放住客的必需品，如茶葉、牙刷、拖鞋及剃須刀等，而有的酒店，住客可向管家部（客房部）索取這些物品，但有些中低價酒店則欠奉，特殊是在教會辦的賓館。這和國內(nèi)三星級以上酒店各種住客必需品齊備的現(xiàn)象有很大的不同。

20入住港澳酒店的留意事項本地電話：

港澳絕大部分酒店，拔打本地電話都要收費，每次（時間不限）由2元至5元港幣不等。

收費電視：

絕大部分酒店的客房內(nèi)，均設(shè)有收費電視系統(tǒng)，收費的節(jié)目包括世界經(jīng)典名片、成人電影等，每部由80-150元不等，一般客人打開收費電視的畫面，按了“確定”后就起先收費，假如不須要此項服務(wù)，最好不要按。

21入住港澳酒店的留意事項城市旅游：

港澳一般的三星級以上酒店，在大堂或商務(wù)中心均設(shè)有旅游柜位，為住客供應(yīng)本地巡游的詢問或報名服務(wù)，包括市內(nèi)一日游，海上夜游或購物團等等，惟在賓館內(nèi)報名，一般會稍貴，建議詢問港中旅CTS的香港游出游團。

22入住港澳酒店的留意事項入住需知：

港澳酒店的前臺電腦，一般是用英文儲存客人的訂房資料，國內(nèi)的旅客假如沒有常用的英文姓名，而又沒有持預(yù)訂房單入住，則要向訂房媒介的職員先問明為自己訂房的英文拼音，然后在入住時向總臺職員報上自己姓名的英文拼音即可。同時，和在國內(nèi)住酒店一樣，前臺的職員會要求客人另外交