公共關系理論

公共關系理論

企業(yè)對于千變?nèi)f化的社會現(xiàn)象和社會發(fā)展趨向的認識，主要是通過(

)這一“窗口”來實現(xiàn)的。

廣告社區(qū)地方組織公眾群體B

大多數(shù)產(chǎn)品特別是日用消費品企業(yè)在進

視為市場主體。

社區(qū)消費者國內(nèi)消費者省內(nèi)消費者中高等收入消費者

許多組織的社區(qū)關系重點應著眼于(

)

為社區(qū)創(chuàng)造良好的生態(tài)環(huán)境增進企業(yè)與社區(qū)的相互了解滿足該社區(qū)對它的基本要求扶持和贊助社區(qū)的公益事業(yè)C

社區(qū)公益事業(yè)的開展，除了依靠地方政府的財政撥款外，在一定程度上需要

的扶持與贊助。

國家社區(qū)協(xié)會企業(yè)教育衛(wèi)生部門C

要深入了解社會責任的內(nèi)涵，首先需要從

開始。

確定社會責任的范圍制定社會責任的實現(xiàn)機制明確企業(yè)對社區(qū)的責任人與社會的關系以及責任的反身關系

組織與社會構(gòu)成要素的責任關系主要表現(xiàn)為組織與

之間的關系

人家庭其他組織社區(qū)和自然環(huán)境

社會責任的實現(xiàn)機制中的主體責任要求表明:責任主體是

企業(yè)組織社會國家C

在理發(fā)展的結(jié)果。

生存和發(fā)展競爭與發(fā)展

和諧與發(fā)展生存與和諧

家庭組織人和自然社區(qū)C

體對自己責任的認識和對自己行為的控制表現(xiàn)為主體的

，它是責任實現(xiàn)的內(nèi)在機制。

責任感責任觀念責任意識責任規(guī)制C

企業(yè)必須重視對社會發(fā)展所承擔的責動，這些問題包括

消除貧困環(huán)境保護改善健康支持教育

B

C

社區(qū)對組織的生存及發(fā)展有著重大的意義，主要體現(xiàn)在以下幾個方面

社區(qū)為企業(yè)提供充足的就業(yè)源泉

社區(qū)為企業(yè)提供可靠的社會服務社區(qū)為企業(yè)營造良好的員工生活環(huán)境社區(qū)關系直接影響著組織的公眾形象

B

C

現(xiàn)代企業(yè)實行“玻璃屋”式開放的管理以定期邀請社區(qū)各階層人士來企業(yè)參觀座談，向地方公布企業(yè)的經(jīng)營情況，如

經(jīng)營宗旨業(yè)務范圍企業(yè)規(guī)模企業(yè)文化

B

C

社會責任主要有哪些要素組成？

社會

企業(yè)個體負責關系

C

企業(yè)社會責任有哪幾種類型？

法律責任

規(guī)制責任道德責任共公責任

B

C

企業(yè)應從以下哪些方面來履行社會責任？

建設企業(yè)內(nèi)部公共關系關注企業(yè)戰(zhàn)略的社會問題注重企業(yè)組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新加強企業(yè)的社會責任感

B

C

個方面(

)

通報信息表彰職工成就收集社區(qū)公眾意見和建議同地方政府密切接觸，互通信息

B

C

企業(yè)要適應生態(tài)環(huán)境保護與可持續(xù)發(fā)展的要求，應該

營銷人員要確立綠色營銷觀念嚴格做好生產(chǎn)安全工作保證社區(qū)的空氣、水源、土壤、聲音等不受污染

幫助社區(qū)美化環(huán)境

責任論中的責任類型哪幾種？

法律責任

社會責任自我責任道德責任

B

以下屬于公共關系和社會責任的關系的是？

公共關系是企業(yè)社會責任感的外在表現(xiàn)

社會責任調(diào)動公共關系對象的參與公共關系與社會責任相輔相成社會責任是公共關系的基礎

B

C

地是企業(yè)生存與發(fā)展的社會基礎和社會環(huán)境。

企業(yè)對于千變?nèi)f化的社會現(xiàn)象和社會發(fā)展趨向的認識，主要是通過社區(qū)這一區(qū)成員打交道。

企業(yè)所需的原材料及產(chǎn)品銷售市場全治安消防等

在一個社區(qū)內(nèi)，組織常常是頗具人力、組織的社區(qū)關系重點應著眼于處理與社區(qū)的關系。

是也希望企業(yè)能支持社區(qū)的各項公益活部門、贊助體育活動、安置老人、支持殘疾人就業(yè)等等。

責任關系是責任主體和責任客體之間是客體。

會結(jié)構(gòu)要素。

“分內(nèi)應盡的責任”和“應當追究的責任”。

通過外在的他律培養(yǎng)和增強人們的責任的自覺性。

德規(guī)范是一種底線的要求。

社區(qū)關系--

社區(qū)關系也稱之為區(qū)域關系、地方關系，是指企業(yè)組織與其所在的地方政間的關系。

企業(yè)社會責任--

是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東負責的同時，還應承擔起對勞動者、油費者、是保護勞動者合法權益，廣泛包括不歧全衛(wèi)生的工作環(huán)境和制度等。

社區(qū)--

僅是社區(qū)的一員，社區(qū)是組織的立身之環(huán)境。

社會責任--

社會責任由社會、個體以及責任關體和責任容體之間一種雙向的互動關系，社會和個體是以互為主客體的身份參與社會責任關系的。

社會責任的實現(xiàn)機制--

根據(jù)對責任概念的界定，責任應當責任”。因此，責任實現(xiàn)也相應地包括內(nèi)在的責任意識培育和外在的責任制約兩個方面。

企業(yè)應從以下哪些方面來履行社會責任？

企業(yè)社會責任的實現(xiàn)機制有哪些？

企業(yè)對社區(qū)應該承擔哪些責任？

論述社區(qū)對組織的生存及發(fā)展的意義

下列哪項不是公文的作用？

發(fā)布政令報告情況商洽公務商務信件

公關書信的種類不包括：

表揚信介紹信證明信慰問信

簡報的報頭一般占簡報首頁的

/

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/

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C念”、“哀”、“奠”等，顯得莊重、肅穆？(

)

隸書黑體行楷楷體

往活動中，哪一種方式占用了最多的時間？(

)

聽說讀寫

下列哪一項不屬于雅語？

失陪打擾光顧告辭B

要經(jīng)常前往不同的地方拜訪公眾。拜訪時應提前多少時間到達？(

)

分鐘

分鐘

分鐘

分鐘C

宴會的時間應該控制在多長時間為宜？

分鐘

分鐘~1小時

小時小時C

握手的時間應以多久為宜？

秒秒秒秒B

若無特殊情況或原因，赴宴者應按請柬的時間、地點及其他共求準時出席。出席時間應以提前多久為宜？(

)

分鐘分鐘分鐘

分鐘C

公關文書寫作應遵循的原則有：

公關文書要莊重得體，美觀大方

公關文書要鮮明及時、針對性強公關文書要真實準確、簡練清晰公共文書要內(nèi)容豐富、感情真摯

B

C

公文的問頭部分應包含哪些內(nèi)容？

發(fā)文機關

發(fā)文號秘密等級緊急程度簽發(fā)人

B

C

E

公關書信的種類主要有：

慰問信感謝信

祝賀信介紹信證明信

B

C

E

消息是以簡要的文字迅速報道新聞事實(

)標題

導語正文結(jié)尾落款

B

C

屬于信函寫作要求的有：

主題突出，觀點明確面向自己，態(tài)度誠懇語氣平和，用詞準確清楚簡潔，注意修辭

C

儀表，即人的外表，包括：(

)

行為容貌舉止服飾B

C

一般的著裝要求有：

著衣要講究整體美正式場合不得穿短褲、背心、超短褲、緊身褲等

公共場合只穿內(nèi)衣是非常失禮的參加社交活動，進入室內(nèi)場所，均應摘帽，脫掉大衣、風雨衣等，并一起放到存衣處。

B

C

廣義的新聞是指：

等。

評論通訊尋人啟事消息

B

常用的握手順序有：

賓客之間握手，主人向客人先伸出手長幼之間握手，年長的向年幼的先伸手男女之間握手，女士向男士先伸出手上下級之間握手，下級向上級先伸出手

B

C

下列選項中哪些是正確的站姿？

頭要正，下頜微收，雙目平視，雙肩舒展，保持水平并稍微下沉

身軀直立，身體重心在兩腳之間；雙腿挺立，兩膝并攏

雙臂在體側(cè)自然下垂，五指并攏，自然彎曲，中指壓褲縫。

將手插在褲袋里面，雙腳之間的距離超過肩寬

B

C

公共文書寫作要遵循的原則有：公關文書要莊重得體，美觀大方；公關文書要鮮簡練清晰。

合同條款、當事人簽名

簡報是指黨政機關、人民團體、企事業(yè)單位內(nèi)部用于匯報工作、傳遞信息、介紹溝通情況和反映問題的一種載體。

正確的坐姿有：身體中心垂直向下，兩眼平視，側(cè)坐在椅子上。

進行自我介紹一定要力求簡潔，盡可能地節(jié)省時間，以一分鐘為佳。

先尊后卑。

介紹他人時，先將男士介紹給女士，再先將未婚女子介紹給已婚女子；先將職位低的介紹給職位高的。

握手時，一般是雙方站立，彼此間保持一步左右的距離，各伸出左手，手掌略向前下方伸直，掌心向左，拇指張開，四指并攏，微微彎曲。

男女之間握手時，男士應等女士先伸出手后才握手。

選擇會議地點時應盡可能靠近交通中心(車站、碼頭)，方便與會人員聚散，或者準備車輛人員接送與會人員。

公文--

公文是用于公務活動的一種應用文書，是政府部門管理國家、處理政務時用來頒布法律、法規(guī)、規(guī)章、傳達政策法令、請示和答復問題、匯報情況、聯(lián)系工作、制定計劃以及記載政務活動的重要工具。

儀表--

舉止、姿態(tài)、風度等。在商務、政務、公務及社交場合，良好的儀表不但可以體現(xiàn)出一個人高雅的文化修養(yǎng)，也可以反映出一個人的審美品味。

講演稿--

上發(fā)表的講話文稿。它是指演講者為表達聽眾中，借助有聲語言和態(tài)勢語言，以議具有交流思想、表達主張、宣傳、鼓動和教育等作用。

合同--

人，其他經(jīng)濟組織、個體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶相互之間，設立變更、終止民事權利、義務關系的協(xié)議。

簡報--

簡報是指機關、人民團體、企事業(yè)單位內(nèi)部用于匯報工作、傳遞信息、介紹溝通情況和反映問題的一種載體

著裝的原則有哪些

介紹他人時應該注意哪幾點？

打電話時應該注意哪些禮儀？

(3)注意禮節(jié)。打電話時，應主動友好，自報一下家門和證實一下對方的身份。應首先通報自己的姓名、身份，讓對方有放心感，然后再提一下對方的名稱。打電話時要態(tài)度溫文爾雅，。最后別忘了向?qū)Ψ降酪宦曋x，并且問清對方的姓名，以便必要時向?qū)Ψ秸f明情況，。如果沒必要要求對方轉(zhuǎn)告，應說：“謝謝，打擾了?！贝螂娫捊Y(jié)束時，要道謝和說聲再見，這是通話結(jié)束的信號，也是對對方的尊重，聲音要愉快，聽筒要輕放。

日常的公務活動有哪些？應該注意哪些禮儀？

請你給你的同事寫一份感謝信，感謝其給與你的幫助和支持

請你策劃一個公共宴會的安排計劃

哪一項不是公共關系學的研究角度？

人文學管理學經(jīng)營學傳播學

不屬于公共關系學科性質(zhì)的是

公共關系學是一門綜合性的學科公共關系學是一門獨立的學科公共關系學是一門應用性極強的學科

公共關系學是一門理論性極強的學科

不屬于公共關系與市場營銷的共性的是

公共關系和市場營銷都涉及企業(yè)和其目標顧客之間關系的管理

使得公共關系與市場營銷的功能有所交叉

二者工作的成功均有賴于對目標顧客看法和行為的了解

工作對象相同

哪一項不屬于公共關系部的功能

“情報部”功能“參謀部”功能“總部”功能“消防隊”功能C

從規(guī)模來看，公共關系公司可以分為：

大、中及小型公司綜合服務咨詢公司專項業(yè)務服務公司專門業(yè)務服務公司

不屬于公共關系優(yōu)勢的是

觀察分析問題具有客觀性提出的建議和方案易于被接受信息靈通內(nèi)部公共關系部及時

公共關系的局限性在于

對委托單位內(nèi)部情況了解的深度不及組織內(nèi)部公共關系部

信息不夠靈通公司與委托單位之間還存在著溝通困難和障礙。

組織內(nèi)部公共關系部及時B

公共關系的特征不包括：

異質(zhì)性廣泛性多樣性互動性

順意公眾逆意公眾中立公眾行動公眾

股東關系的特點及需求不包括：產(chǎn)品的開發(fā)，公司的財務計劃等等信息

股東十分關心企業(yè)員工的生存現(xiàn)狀股東要求及時知道有可能影響證劵價值或有可能影響股東及投資公眾投資決策的重要信息。

股東要求維護自己應有的權力B

不同的公共關系學定義的共同之處在于：

公共關系是一個組織與其公眾之間的互影響形成的。

動之中

公共關系是現(xiàn)代組織管理的獨立職能。信息溝通與傳播是公共關系的特殊手段。

B

C

學習公共關系學的意義在于：

中國對外開放的形勢需要公共關系學

中國體制改革的深化需要公共關系學

中國市場經(jīng)濟的發(fā)展需要公共關系學中國現(xiàn)代信息社會的建設需要公共關系學

B

C

現(xiàn)代公共關系學產(chǎn)生和發(fā)展的社會條件包括：

民主政治市場經(jīng)濟人性文化傳播技術

B

C

公共關系與宣傳的聯(lián)系表現(xiàn)在：

一些共同的活動特點

二者的工作內(nèi)容有時也是相同的工作性質(zhì)相同工作方式相同

B

公共關系與傳播的區(qū)別在于

傳播的目標不同傳播原則不同傳播方式不同傳播周期不同

B

C

公共關系與市場營銷的差別在于：

工作對象不同

性質(zhì)不同目標不同手段不同

B

C

社會組織的特征在于：

目的性整體性變動性運行性

B

C

從滿足需求角度來劃分，組織可以分為：

營利性組織非營利性組織正式組織非正式組織C

從公共關系學角度劃分，組織可以分為：

互利型組織營利性組織服務性組織公益性組織

B

C

公共關系的構(gòu)成包括：

公共關系專家各類公共關系人員公司咨詢及代理服務機構(gòu)公共關系相關認證機構(gòu)

B

C

民主政治是公共關系發(fā)展的現(xiàn)實土壤

市場經(jīng)濟是公共關系發(fā)展的制度安排

人性文化是公共關系發(fā)展的精神源泉。

傳播技術是公共關系發(fā)展的技術支持。

目標是組織內(nèi)部人員互相獲得利益

型和公共關系委員會等四種模式。

公共關系從業(yè)人員應當具備的素質(zhì)是的能力結(jié)構(gòu)。

按照組織內(nèi)、外公眾對象分類，可以將公眾分為內(nèi)部公眾及外部公眾。

影響公眾心理的辦法包括：勸導法、暗示法、感染法、吸引法。

求得到尊重的權力。

社會組織--

公共關系部--

是指組織內(nèi)部負責本組織的公共關能機構(gòu)

公眾--

是指社會組織發(fā)生相互作用，相互

公眾的需要--

是指公眾的個體或群體在公共關系活動中的欲望和需求

傳播--

是一種社會性交流信息的行為，是個人之間、群體之間、組織之問及個人、總和.

處理員工關系有哪些辦法？

尊重和承認員工的個人價值；溝通生活上的困難；做好員工培訓工作。

如何建立良好的客戶關系？

品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品是良好顧客關系的客戶滿意戰(zhàn)略。

傳播具有哪些原則？

針對性原則；整體性原則；真實性原則；雙向溝通原則。

公關關系傳播具有哪些形式及其各種的特點

對于你所了解的公共關系在中國的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，做出一個簡單的報告

目前中國市場上很多企業(yè)都會在一定段及效果做簡要的簡介及分析。

屬于社會環(huán)境引起的不可抗力危機包括

戰(zhàn)爭地震海嘯狂風

屬于引發(fā)組織危機內(nèi)部原因的是

由不可抗時間引發(fā)的危機由他人過錯所引發(fā)的危機由不正當競爭行為所引發(fā)的危機服務原因

屬于引發(fā)組織危機外部原因的是

產(chǎn)品的原因人力資源原因由不可抗時間引發(fā)的危機營銷原因B

公共關系危機處理的意義不包括

積極妥善的處理好公共關系危機能夠使組織在公眾心目中樹立良好的形象

積極的讓組織從危機中獲得最大的利益

降低經(jīng)濟損失協(xié)調(diào)與公眾關系B

企業(yè)培養(yǎng)員工防范意識的工作不包括

建立企業(yè)理念識別改善員工的工作環(huán)境建立企業(yè)理念識別收集企業(yè)危機管理的案例B

屬于企業(yè)危機內(nèi)部計劃制定內(nèi)容的是

溝通。

企業(yè)要怎樣安排危機事件的調(diào)查處理工作

怎樣進行危機的處理企業(yè)能夠提供給員工哪些需要的方面

屬于企業(yè)危機外部計劃制定內(nèi)容的是

會影響到員工的哪些利益企業(yè)能夠提供給員工哪些需要的方面企業(yè)怎樣進行媒體的宣傳企業(yè)應當營造其怎樣的工作氛圍并且確定企業(yè)如何營造出這種工作氛圍C

三

T

原則的內(nèi)容不包括

提供部分情況以我為主處理情況盡快提供情況提供全部情況

企業(yè)危機防范制度的建立不包括

制定合理規(guī)范的員工行為準則

制定合理的營銷運行準則者投訴制度

為客戶建立信息回饋的通道以及客戶接待制度C

屬于企業(yè)的利益相關者的是：經(jīng)銷商政府媒介社區(qū)的公眾

下面哪幾項屬于公共關系特征？

意外性

聚焦性破壞性緊迫性危機的雙面性

B

C

E

公共關系危機的類型包括

不可抗力危機人為破壞危機管理失誤危機公眾誤解危機

B

C

以下屬于產(chǎn)品危機的是

產(chǎn)品的質(zhì)量危機產(chǎn)品安全危機產(chǎn)品的銷售危機產(chǎn)品的價格危機

B

以下哪些屬于因為營銷而產(chǎn)生的危機品牌定位不易被識別或不符合市場規(guī)則

營銷手段不被市場所接納營銷渠道不暢客戶關系處理不好

B

C

公共關系預防工作主要包括

培養(yǎng)員工防范意識

制定企業(yè)危機防范計劃建立良好的公共關系范圍加強組織的溝通

B

C

危機小組的日常工作主要包括：

場的變化情況

關注異常信息定期的檢查考核企業(yè)員工的危機意識以及對企業(yè)文化、制度的了解

業(yè)員工進行一定程度的演練

B

C

企業(yè)危機處理的原則包括

三

T

原則

公眾至上的原則責任承擔原則坦誠溝通原則尊重事實原則

B

C

E

危機處理的環(huán)節(jié)包括

成立公共危機事故處理小組及深入現(xiàn)場，了解事實

控制損失及分析情況，確定對策組織力量，有效行動

處理好善后工作及調(diào)查總結(jié)

B

C

企業(yè)人才流失的原因包括

企業(yè)對員工缺乏激勵企業(yè)沒有自身的核心文化企業(yè)自身缺乏凝聚力企業(yè)沒有良好的競爭機制

B

C

由他人過錯引發(fā)的危機主要包括

金融危機的爆發(fā)

產(chǎn)品被偽造所形成的危機產(chǎn)品被替代形成危機自然災害的發(fā)生B

C

企業(yè)外部危機

中的應急處理及危機后的善后

危機的雙面性體現(xiàn)在一方面包含著一會

戰(zhàn)略與組織原因引發(fā)的危機主要包括理等。

企業(yè)在建立自身的理念識別系統(tǒng)時不需要將危機意識植入到企業(yè)理念識別系統(tǒng)中

員工的危機防范意識培養(yǎng)不屬于企業(yè)文化范疇

企業(yè)的公共關系包含企業(yè)與利益相關者之間的關系以及企業(yè)與非利益相關者之間的關系

管理失誤危機產(chǎn)生的主要原因在于組度不健全，或是因為利益的驅(qū)動等等。

財務原因?qū)е缕髽I(yè)產(chǎn)生危機主要包括財務管理不善危機以及財務丑聞危機

危機管理培訓的主要內(nèi)容包括危機管與方法以及一些危機管理與公共關系經(jīng)典的案例。

企業(yè)利益相關者--

所謂的企業(yè)利益相關者，是指那些與企業(yè)有著共同利益的群體，包括供