電大《實用管理基礎》試卷

#/5試卷代號：2720中央廣播電視大學2006—2007學年度第一學期“開放?？啤逼谀┛荚?（開卷）農村行政等專業(yè)實用管理基礎試卷一，單項選擇.孟子曰：“凡事預則立，不預則廢”。指的是管理的 （）職能的重要性。A.計劃B.決策C.組織D.協調.理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來的。其中“理想的”是指現代社會（）組織形式。A.最有效和合理的 B.最符合需要的C.最經濟和合理的 D.最先進科學的.小王買彩票中了500萬元大獎，于是打算自己創(chuàng)業(yè)當老板。他首先要做的工作是 （）A.制定生產計劃 B.估量機會C.確定目標D.進行可行性分析.公司政策規(guī)定工作人員享有假期，為實施這項政策公司編制了度假時間表，制訂了假期工資率、支付辦法，以及申請度假的詳細說明，這屬于（）。A.策略B.程序C.規(guī)劃D.規(guī)則.管理學家彼得?德魯克認為，單純強調利潤會使經理入迷失方向以至于危及企業(yè)的生存.他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是 （）。A.管理創(chuàng)新B.信譽至上C.質量優(yōu)良D.創(chuàng)造顧客.某企業(yè)在下年度有甲。乙、丙三種產品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好,般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：場狀得方子、暢銷較好滯侑0.2況30.1甲11080500乙90SO401 丙| 70503010那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是 （）.A.甲B.乙C.丙D.甲和乙.2003年上半年，許多醫(yī)院為了應對突如其來的非典疫情，臨時增開了發(fā)熱門診部，以協調醫(yī)院各方面的工作.這種協調方式屬于 （）。A.制度協調方式B.組織協調方式C.結構協調方式D.人際關系協調方式.20世紀20年代，有一種創(chuàng)新的組織結構挽救了美國通用汽車公司，這是一種分權式結構，即（）組織結構。A.M型B.H型C.U型D.職能制9.當組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結構可以體現較強的 （）。A.彈性B.剛性C.不確定性D.柔性10．企業(yè)組織內部管理人員的選聘主要來自內部和外部兩個渠道。一般而言， ( )的選聘多采用外源渠道。A.基層管理者 B.中層管理者C.高層管理者D.普通管理者二。判斷并改錯TOC\o"1-5"\h\z1．泰羅的科學管理的中心問題是使管理科學化和制度化。 ()2．“海爾真誠到永遠’，是海爾企業(yè)文化中的核心價值觀． ()3．根據戴維斯的觀點，企業(yè)目標可以分為主要目標，并行目標和次要目標。其中，主要目標是企業(yè)實現高效生產的前提和保障． ()4．策略決策是指企業(yè)為了實現戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務決策，銷售計劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。 ()5．特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預測和決策的一種方法。它對專家的意見采用統計方法予以定量處理，屬于定性方法。 ()6．組織作為人的集合，就是簡單的個人的加總。 ()7。小批量生產的產品具有差異化的特點，常常根據顧客的要求進行設計和生產，對企業(yè)人員技術水平要求較高，技術權力要求分散，適于采用分權式組織形式。 ()8．在物質激勵中，矗突出的就是金錢．金錢是惟一能激勵人的力量。 ()9．控制的最終目的是對控制客體進行全面而細致的評價。 ()10．成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據。 ()三、案例分析案例l上海大眾在從事轎車生產時，在產品生產管理上采用的是以產品質量目標為依據的“逆向型”生產管理方法；在生產組織上采用的是“三級式閉環(huán)型”模塊化生產組織結構；在生產物資的流通上則采用了以“看板管理”技術為特色的“準時化生產”的物資流動形態(tài)。上海大眾“三級式閉環(huán)型”的模塊化生產組織結構的特點是：將轎車制造過程按一定的生產階段，組合成獨立進行生產活動的“封閉式”生產單元，在該單元內利用已有的生產技術和設備，按工藝要求自行獨立地完成對材料的加工、工作偏差的修正．生產設備的自撿等一系列生產活動，并最終輸出符合質量要求的加工品。第一級“閉環(huán)型”模塊代表著汽車裝配廠，從原材料輸入，經過制造廠一系列生產活動后，最終輸出了制造成果一一轎車。第二級和第三級“閉環(huán)型”模塊分別代表著生產車間和生產工段，在這些生產單元內，通過生產加工，輸出了相應的加工品。上海大眾在生產物資的管理上，是通過運用即時化(JIT)技術來控制物資流向。由于轎車零件種類多、數量大，且絕大多數還是來自于外界供應商，因此，要保證及時而準確的物資供應就成為一項相當復雜的系統工程。上海大眾通過以“后道工序拉動前道工序”為依據來指導生產物資的流向，同時，通過運用“看板管理”技術，將這復雜而又零散的物資供應網絡明白無誤地顯示出來，并在物資部門的統一調配下，達到“生產部門需要什么，物資部門就必須供應什么”的管理原則．在上海大眾，“根據生產計劃定額發(fā)送材料，按照看板顯示，用卡調撥物資”就是從事生產物資管理的指導思想?！百|量是上海大眾的生命”這句口號時時提醒著全體員工：質量是上海大眾得以發(fā)展壯大的生命線。多年來，上海大眾的質量保證體系形成了自己的特色。上海大眾的質量管理工作的架構，定在實施全過程的質量控制的高度上。這點從質量保證部門的專業(yè)科室設置就可以看出來：質量規(guī)劃與促進科負責全公司質量方針的制訂與規(guī)劃，外購件質?？曝撠煂ι虾４蟊姷乃型鈪f件進行質量控制。另外，每個廠區(qū)都設有質?？?，負責生產現場的質量分析與檢測。如此一套緊緊圍繞著生產全過程的質量保證體系，保證了上海大眾始終能夠生產出高質量的轎車產品，去贏得市場和用戶。該公司建立了以產品質量目標值為依據的“逆向型”產品生產管理流程，即：上海大眾在進行產品生產時，首先是制訂出產品最終所應達到的質量目標值，然后為達到這一最終質量目標，建立起包括階段質量目標和工序質量目標在內的產品加工過程質量保證體系。在這套質量保證體系中，詳細地規(guī)定了各生產階段，以至各加工工序中被加工產品所應處于的質量狀態(tài)。每一項質量指標都是為了達到更高一級質量目標而制定的，因而質量保證體系就是在質量目標的基礎上由上而下層層分解形成的。所以在從事產品生產制造過程時每次工藝加工都是按下道工序的要求而展開的，即后道工序對所需加工物品的要求就是本次工序的工藝加工指標和目標。上海大眾就是通過這樣一系列的生產制造活動使產品最終達到質量總目標值問題：1．什么是全面質量管理 ?（5分）2．全面質量管理的主要內容是什么 ?（5分）3．從上海大眾公司的質量保證體系看，全面質量管理應該如何實施和運用 ?（15分）案例2法國統盛?普連德公司是一個生產電子產品、家用電器、放射線和醫(yī)用電子儀器的大型電器工業(yè)企業(yè)。該公司下屬分公司遍布全球，年銷售額達數十億法郎。如何管理這個龐大的企業(yè)，公司的總裁實行的是分權管理制度．該公司的每家分公司都自成一個利潤中心，都有自己的損益報表，各事業(yè)部的經理對其管轄的領域享有充分的決策權．同時他們也盡量把權力授給下級，充分發(fā)揮分權制度的最佳效果．與此同時，這些分公司每年年底都要編制投資預算報告呈交總公司審核通過。預算調整權限是 10％，如果超過，必須報高一級主管審批。統盛?普連德公司并不是把所有的權力分散，在分散小權力的同時，也集中一些大權力，如投資和財務方面的權力，這兩個方面總公司嚴格控制。另外，總公司還設立 100多名管理控制員，分派到每個分公司，主要任務是觀察各部門的管理、生產、作業(yè)是否正常。問題：1．衡量集權與分權的標志有哪些 ?{5分）2．結合案例淡一談你對集權體制，分權體制的看法 （優(yōu)缺點比較 ）。（10分）3．既然是分權體制，集中大權力和派出管理控制員的做法是否有違分權的精神 ?（10分）的。這種生產管理方式就是被成為“逆向型”的生產管理方法。TOC\o"1-5"\h\z試卷代號： 2720中央廣播電視大學 2006—2007學年度第一學期“開放專科”期末考試 （開卷 ）農村行政等專業(yè) 實用管理基礎 試卷答案及評分標準（供參考 ）2007年1月一、單項選擇 (請從四個備選答案中選擇一個正確答案的字母，填入括號中。每小 2分，共20分)A 2． A 3． B 4． B 5． D6． A 7． C 8． A 9． B 10． C二、判斷并改錯(下列各題有對有錯，對的打，；錯的打X,并寫出正確答案。每小3分，共30分)(X)泰羅的科學管理的中心問題是提高勞動生產率。(，)(X)根據戴維斯的觀點，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標．其中，次要目標是企業(yè)實現高效生產的前提和保障。(X)策略決策是指企業(yè)為了實現戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。(，)(X)組織作為人的集合，不是簡單的個人的加總，而是為了實現一定目的的人們，有意識地協同勞動而產生的群體。(，)(X)金錢是物質激勵的一種主要方式，但不是惟一能激勵人的力量。(X)控制的最終目的不僅是對控制客體進行全面而細致的評價，而且通過評價發(fā)現偏差并糾正。10．(X)成本核算所用的記錄應當是反映核算期內人財物等支出的全部原始記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據。三、案例分析 (分析案例，要求每個案例字數不少于 300。共 50分)案例1答案要點：1．全面質量管理，就是指企業(yè)內部的全體員工都參與到企業(yè)產品質量和工作質量工作過程中，把企業(yè)的經營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術、各種統計與會計手段方法等結合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產品設計、外購原材料、生產加工，到產品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產經營活動全過程的質量管理體系。2．全面質量管理的內容主要包括兩個方面，一是全員參與質量管理，二是全過程質量管理。(1)全員參與質量管理：就是把企業(yè)內部所有人員的積極性和創(chuàng)造性都調動起來，不斷提高每個人的質量管理素質，企業(yè)內部的每一位員工，都必須參與到企業(yè)的質量管理過程中，做到“質量工作人人有責”。(2)全過程質量管理；全面質量管理強調，企業(yè)必須對產品生產銷售的全過程進行管理。3．首先，應分析上海大眾的質量保證體系的內容以及特點，其次，要結合全面質量管理的特點，來分析上海大眾成功的主要因素，然后，圍繞著全面質量管理的“全面”性特點來闡述如何實施全面質量管理。案例2答案要點；1．衡量集權與分權的標志主要有：(1)決策的數量。組織中較低管理層次做出的決策數目越多，則分權的程度越高；反之亦然。(2)決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權程度越高；反之亦然。(3)決策的重要性。若較低層次做出的決策越重要．影響面越大，則分權程度越高，反之亦然。(4)決策的審核。組織中較低層次做出的決策．上級要求審核的程度越低，分權程度越高，反之亦然。2．企業(yè)采用集權體制還是分權體制，主要應根據企業(yè)的具體情況來選擇，集權和分權體制本身沒有好壞之分。 (1)集權的優(yōu)點：規(guī)模效益，總部戰(zhàn)略保障、高級人才的放大使用、降低組織成本等，集權的缺點：官僚主義、降低效率，影響創(chuàng)造力、高層人員能力影響大、下