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文檔簡介

。。PAGE3醫(yī)患溝通的基本原則1、樹立真心為患者服務的理念2、主動、熱情、誠懇、耐心3、理解對方、站在對方角度思考問題4、注意多渠道和溝通技巧的使用5、把握說話內(nèi)容，多言和慎言相結(jié)合醫(yī)患溝通前的準備1、考慮人性在溝通過程中的作用 、考慮到對方的需求點、充分把握人性的弱點， 、溝通鐵定三定醫(yī)患溝通的技巧（一）醫(yī)患溝通常用技巧1、聽的技巧：聽是一回事，聽見是一回事，聽懂是一回事，聽懂并運用是另外一回事聽的藝術 （3）同理心傾聽有效傾聽三部分2、看的技巧捕捉臉部表情 （3）肢體動作洞察眼睛的變化 （4）非語言信號3、問的藝術避免用為什么開始謀定而后動柔道法的運用4、說的技巧（1）說話四訣 （3）醫(yī)患溝通場所的選擇（2）不同對象的溝通技巧 （4）把握好醫(yī)患溝通的內(nèi)容5、患者有知情權(quán)、估計患者已知信息，判斷患者想知道什么6、告知患者病情的風險程度7、在醫(yī)患溝通過程中早期發(fā)現(xiàn)患者的心理障礙如何識別心理障礙警惕患者心理求助信號門診診療過程中的醫(yī)患溝通住院診療過程中的醫(yī)患溝通（二、醫(yī)患溝通的特殊技巧用好心情感染患者 語帶威脅法學會“感情輸入” 集體歸屬法記住對方的名字同伴意識歸屬法學會尊重別人學會與患者家屬溝通學會控制情緒學會提問學會沉默分段式溝通法婉轉(zhuǎn)溝通法關閉信號溝通法歡迎您的

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