智能化終端產(chǎn)品市場現(xiàn)狀分析及發(fā)展前景

智能化終端產(chǎn)品市場現(xiàn)狀分析及發(fā)展前景信息技術(shù)服務(wù)業(yè)行業(yè)壁壘（一）信息技術(shù)服務(wù)業(yè)技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)壁壘隨著新一代信息技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)從傳統(tǒng)的提供信息服務(wù)的業(yè)務(wù)活動發(fā)展到融合了當(dāng)今世界的最新科研成果、前沿技術(shù)和高新技術(shù)的綜合信息技術(shù)平臺體系。面向金融、醫(yī)療、教育、交通、電力、糧食等行業(yè)的綜合信息技術(shù)平臺構(gòu)建，是一個多學(xué)科、跨領(lǐng)域和系統(tǒng)集成性強(qiáng)的研發(fā)、生產(chǎn)、集成過程，基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云服務(wù)等的新興技術(shù)，已經(jīng)被廣泛地應(yīng)用于各行業(yè)。糧食和戰(zhàn)略物資儲備行業(yè)信息化建設(shè)涉及多個學(xué)科領(lǐng)域的綜合運(yùn)用，尤其是糧庫信息化、智能化系統(tǒng)的研發(fā)需要建立在對糧油倉儲的土建結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品儲備要求、行業(yè)監(jiān)管特點(diǎn)等充分了解的基礎(chǔ)上，需要大量的經(jīng)驗(yàn)參數(shù)積累。因此，不僅需要配備既有行業(yè)知識背景又掌握軟硬件研發(fā)核心技術(shù)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，還需要配備具有豐富糧油倉儲技術(shù)、掌握先進(jìn)倉儲管理思想的專家型團(tuán)隊(duì)，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、成功案例是下游客戶選擇的關(guān)鍵因素之一，而技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是一個逐步發(fā)展，長期積累的過程?，F(xiàn)有的優(yōu)勢企業(yè)通過多年積累，擁有對行業(yè)業(yè)務(wù)背景的深刻理解、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)專利和專有技術(shù)，新進(jìn)入者或潛在進(jìn)入者缺乏專業(yè)人才和技術(shù)積累，必須經(jīng)過長時間的技術(shù)、行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累才可能形成有效的行業(yè)競爭力，技術(shù)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)成為本行業(yè)的重要壁壘之一。（二）信息技術(shù)服務(wù)業(yè)資質(zhì)和客戶資源壁壘軟件和信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)應(yīng)用多涉及大型企業(yè)、政府部門，這些客戶在選擇供應(yīng)商時一般采用公開招標(biāo)方式，由于項(xiàng)目金額較大，且承擔(dān)著一定的示范和引導(dǎo)作用，在招標(biāo)時，對供應(yīng)商的資質(zhì)、資金、知名度、行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)水平等均設(shè)置較高門檻。而行業(yè)新進(jìn)入者在資質(zhì)、業(yè)務(wù)、資金等方面或多或少存在一定缺陷，難以完全滿足招標(biāo)要求，這往往會淘汰很大一部分資質(zhì)不夠的企業(yè)。資質(zhì)優(yōu)良的企業(yè)一旦被客戶認(rèn)可，就容易獲得相關(guān)應(yīng)用領(lǐng)域的市場準(zhǔn)入，并為鞏固既有市場、開拓新市場帶來便利。而供應(yīng)商在對客戶長期提供系統(tǒng)運(yùn)維的過程中，也容易形成穩(wěn)定的合作關(guān)系。糧食和戰(zhàn)略物資儲備行業(yè)的下游客戶主要為國家儲備糧庫、地方糧食局等，糧食和戰(zhàn)略物資儲備涉及到國家安全，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)越性、穩(wěn)定性和可靠性是客戶優(yōu)先考慮的問題。鑒于以上因素在糧庫信息化建設(shè)中的重要性，客戶在選擇供應(yīng)商時較為謹(jǐn)慎，一般需要進(jìn)行長時間的測試與考察。例如，中儲糧集團(tuán)對于客戶有完整的評價體系，對行業(yè)新進(jìn)入者要求較高，需要通過資本、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等一系列因素逐項(xiàng)考核，才能入圍供應(yīng)商名單，并在入圍名單中進(jìn)行公開招投標(biāo)。因此，下游中儲糧等大型企業(yè)集團(tuán)客戶對企業(yè)品牌認(rèn)定度較高，對產(chǎn)品質(zhì)量要求較嚴(yán)，輕易不會采用新品牌的產(chǎn)品，新進(jìn)入者需要長時間的案例示范、經(jīng)驗(yàn)積累、口碑效應(yīng)才能逐步打入市場，客戶資源壁壘較為明顯。驅(qū)動因子（一）工業(yè)4．0相關(guān)政策推動行業(yè)不斷向前發(fā)展當(dāng)今世界處于工業(yè)4．0時代，即利用信息化技術(shù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)變革的第四次工業(yè)革命時期，其核心是智能制造，本質(zhì)是智能工廠，信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)是其技術(shù)基礎(chǔ)。早在十年前，美國已提出再工業(yè)化計(jì)劃，提出制造業(yè)智能化發(fā)展的方向，隨后韓、德、法等國相繼提出適應(yīng)于自身發(fā)展的戰(zhàn)略計(jì)劃。2013年，在制造業(yè)處于全球領(lǐng)先地位的德國率先提出了工業(yè)4．0計(jì)劃，大力推進(jìn)制造業(yè)與信息技術(shù)的結(jié)合，對中國的制造業(yè)發(fā)展帶來了深刻的參考價值。2014年，中國制造2025被首次提出，意在全面推進(jìn)實(shí)施制造強(qiáng)國的戰(zhàn)略目標(biāo)。（二）企業(yè)管理需求從業(yè)務(wù)層面上升到戰(zhàn)略層面在市場競爭環(huán)境更加激烈和全球一體化趨勢更加明顯的當(dāng)下，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來越快，生命周期越來越短。在智能制造領(lǐng)域，業(yè)務(wù)運(yùn)營與自動化和數(shù)據(jù)分析等技術(shù)的聯(lián)系越來越緊密，管理需求已經(jīng)從業(yè)務(wù)層面上升至戰(zhàn)略決策層面。大量的企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需要處理，在處理生產(chǎn)計(jì)劃的時候往往需要根據(jù)戰(zhàn)略計(jì)劃部署來進(jìn)行有效地模擬與預(yù)測，這需要一個能夠既能提供所有信息又能支持公司管理者對公司的發(fā)展、經(jīng)營做出準(zhǔn)確決策的系統(tǒng)，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率和工作效率、利潤最大化的目的。（三）高新技術(shù)水平的提高推動行業(yè)發(fā)展高新技術(shù)水平的提高有效地推動了信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。包括云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的高新技術(shù)是促進(jìn)工業(yè)信息技術(shù)服務(wù)在應(yīng)用領(lǐng)域中實(shí)現(xiàn)業(yè)態(tài)、模式革新的基礎(chǔ)。以云計(jì)算為例，云計(jì)算技術(shù)的持續(xù)發(fā)展為信息技術(shù)服務(wù)云化提供了前提，也為企業(yè)業(yè)務(wù)上云提供了必備技術(shù)支持。信息技術(shù)服務(wù)云化，亦即即上即用式的服務(wù)模式降低了信息技術(shù)服務(wù)的使用成本、提升了信息技術(shù)服務(wù)使用效率；另一方面，信息技術(shù)服務(wù)云化可助力解決各企業(yè)、部門異地辦公的難題，通過在云端開放信息技術(shù)服務(wù)入口，打破地域限制，提升企業(yè)運(yùn)營的靈活性。信息技術(shù)服務(wù)云化能夠幫助企業(yè)針對特定的行業(yè)應(yīng)用問題以靈活、快捷、高效的方式滿足應(yīng)用需求，提升工業(yè)信息技術(shù)服務(wù)的實(shí)用性，而云計(jì)算作為必備前提，能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)工業(yè)信息技術(shù)服務(wù)云化提供關(guān)鍵的技術(shù)驅(qū)動力。軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)概況軟件與信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是指利用計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)對信息進(jìn)行生產(chǎn)、收集、處理、加工、存儲、運(yùn)輸、檢索和利用，并提供信息服務(wù)的業(yè)務(wù)活動。高端軟件和新興信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)是國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，為此國家出臺《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展若干政策的通知》、《關(guān)于加快培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的決定》和《軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)十二五發(fā)展規(guī)劃》等政策，從稅收、研究經(jīng)費(fèi)、進(jìn)出口優(yōu)惠、人才培養(yǎng)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、市場開發(fā)和投融資等方面給予了較為全面的政策支持。其業(yè)務(wù)形態(tài)主要但不限于：息技術(shù)咨詢、信息技術(shù)系統(tǒng)集成、軟硬件開發(fā)、信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是關(guān)系國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展全局的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性、先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，具有技術(shù)更新快、產(chǎn)品附加值高、應(yīng)用領(lǐng)域廣、滲透能力強(qiáng)、資源消耗低、人力資源利用充分等突出特點(diǎn)，對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展具有重要的支撐和引領(lǐng)作用。發(fā)展和提升軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，對于推動信息化和工業(yè)化深度融合，培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，建設(shè)創(chuàng)新型國家，加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高國家信息安全保障能力和國際競爭力具有重要意義。行業(yè)競爭狀況根據(jù)工業(yè)與信息化部統(tǒng)計(jì)，2016年全國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)家數(shù)為42764個。我國的商用系統(tǒng)集成市場仍然占據(jù)著主導(dǎo)地位，大、中、小型系統(tǒng)集成市場占據(jù)了近80%的市場份額。我國的系統(tǒng)集成市場高度分散，市場競爭尤為激烈，經(jīng)銷商、分銷商甚至供應(yīng)商都在極力爭奪市場份額。激烈的市場競爭推動集成服務(wù)商向兩個方向發(fā)展，一類深入研究行業(yè)規(guī)律和現(xiàn)狀，以行業(yè)深度為核心競爭優(yōu)勢打造品牌效應(yīng)，占據(jù)行業(yè)細(xì)分市場；另一類企業(yè)在行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累的基礎(chǔ)上，擴(kuò)寬相關(guān)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)資源的最大增值，規(guī)避單一業(yè)務(wù)存在的經(jīng)營風(fēng)險。近年來，隨著我國信息化進(jìn)程的不斷深入，各行業(yè)信息化建設(shè)都開始向應(yīng)用軟件發(fā)展，行業(yè)應(yīng)用軟件的需求發(fā)展迅猛，主要體現(xiàn)在電子、智慧城市、智能交通、教育信息化等。用戶群體的集成需求日益向廣度和深度推進(jìn)，逐漸從簡單的硬件集成需求，向完善應(yīng)用開發(fā)、數(shù)據(jù)處理等較高層次的集成服務(wù)需求發(fā)展，信息系統(tǒng)集成市場逐步走向成熟，分工也越來越細(xì)，客戶需求越來越專業(yè)，進(jìn)而要求系統(tǒng)集成商的定位更加細(xì)致，產(chǎn)品化和品牌化將成為系統(tǒng)集成服務(wù)商的發(fā)展方向。與美國相比，我國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)入圍企業(yè)在數(shù)量、營業(yè)收入、利潤等方面均存在較大差距，仍需繼續(xù)大力發(fā)展，迎頭趕上。2015-2020年，中國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)企業(yè)入圍世界500強(qiáng)的數(shù)量逐年增加，2020年入圍企業(yè)數(shù)量為4家；美國入圍企業(yè)數(shù)量呈先上升后下降的趨勢，且始終領(lǐng)先于中國。自2015年來，中國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)上榜企業(yè)數(shù)量呈波動上升趨勢，且自2018年以來，連續(xù)三年增加。而美國上榜企業(yè)數(shù)量始終領(lǐng)先于中國。整體來看，中美上榜企業(yè)數(shù)量均較少，但中國信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模與美國有一定的差距，我國需要加強(qiáng)對技術(shù)的創(chuàng)新投入，推動行業(yè)的發(fā)展壯大。自2015年以來，中國世界500強(qiáng)信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)平均營業(yè)收入增長迅猛，2020年平均營業(yè)收入為602．70億美元，2016-2020年的復(fù)合增長率高達(dá)120%。美國入圍企業(yè)平均營業(yè)收入呈先下降后上升的趨勢，相比而言，美國企業(yè)平均收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于中國，2020年平均收入超過中國企業(yè)的2倍。信息技術(shù)行業(yè)基本風(fēng)險特征（一）信息技術(shù)行業(yè)技術(shù)革新風(fēng)險糧食和戰(zhàn)略物資儲備信息化屬于技術(shù)密集型行業(yè)，復(fù)雜度高，專業(yè)性強(qiáng)。軟件產(chǎn)品升級迭代較快、研發(fā)周期較長，需要專業(yè)的研發(fā)人員持續(xù)跟蹤，新產(chǎn)品或技術(shù)開發(fā)完成后還需要進(jìn)行充分的測試才能夠批量應(yīng)用市場。我國糧食和戰(zhàn)略物資儲備信息化企業(yè)由于發(fā)展時間較短，面對資源整合、加速創(chuàng)新、技術(shù)快速迭代的行業(yè)爆發(fā)期，新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)加速步入質(zhì)變期，特別是隨著區(qū)塊鏈、大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算、AI人工智能技術(shù)在糧食倉儲領(lǐng)域的運(yùn)用，越來越多的產(chǎn)品會不斷的更新和迭代，如果企業(yè)不重視對技術(shù)研發(fā)的投入和技術(shù)人才的培養(yǎng)，將跟不上技術(shù)發(fā)展的主流趨勢，會對企業(yè)經(jīng)營帶來一定的負(fù)面影響，存在一定的技術(shù)風(fēng)險。（二）信息技術(shù)行業(yè)市場競爭加劇風(fēng)險智能倉儲，特別是糧食儲備領(lǐng)域的糧情測控、綠色倉儲屬于國內(nèi)信息化市場細(xì)分領(lǐng)域，雖然國家頒布了一系列的法規(guī)和政策來引導(dǎo)和規(guī)范該領(lǐng)域的發(fā)展，但是行業(yè)內(nèi)缺少專注在該領(lǐng)域的龍頭，行業(yè)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)仍不夠完善，也未對新的市場進(jìn)入者明確從事相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)和門檻，國內(nèi)廠家規(guī)模普遍較小，技術(shù)相對落后，容易形成市場競爭亂象；隨著智慧糧庫十四五建設(shè)規(guī)劃的提出，越來越多的軟件和倉儲設(shè)備制造企業(yè)開始嘗試進(jìn)入本行業(yè)，新的市場進(jìn)入者，特別是逐漸切入該領(lǐng)域的大型軟件會更一步加劇該細(xì)分領(lǐng)域的競爭。（三）信息技術(shù)行業(yè)信息安全風(fēng)險隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)的快速發(fā)展，金融、醫(yī)療、糧食和戰(zhàn)略物資儲備等重點(diǎn)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)信息安全問題已從產(chǎn)業(yè)隱患上升到關(guān)系全局的戰(zhàn)略性問題。如何通過開發(fā)適應(yīng)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)模式的信息安全產(chǎn)品，提高國家信息安全保障能力，成為新一代信息技術(shù)應(yīng)用時代必須解決的重要問題。商業(yè)模式平臺型公司中，需要關(guān)注平臺基本要素：用戶量及粘性、潛在用戶群體、和盈利模式；在產(chǎn)品型公司中，從市場格局、產(chǎn)品競爭力、議價能力、市場蛋糕所衍生的壁壘、研發(fā)投入、行業(yè)集中度及市場蛋糕也將成關(guān)注重點(diǎn)；在項(xiàng)目型公司中，需要關(guān)注項(xiàng)目執(zhí)行周期下的每個關(guān)鍵因素：訂單質(zhì)與量、墊資能力和財務(wù)風(fēng)險、渠道廣度。智慧倉儲行業(yè)發(fā)展概況和趨勢倉儲行業(yè)歷經(jīng)人工倉儲、機(jī)械化倉儲、自動化倉儲、智能倉儲四個發(fā)展階段。與傳統(tǒng)倉儲相比，智能倉儲在空間利用率、作業(yè)效率、人工成本等指標(biāo)上優(yōu)勢顯著，能夠明顯降低倉儲成本，是倉儲業(yè)未來發(fā)展方向。智慧倉儲行業(yè)是以信息交互為主線，使用條形碼、射頻識別、傳感器、全球定位系統(tǒng)等先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，使物品運(yùn)輸、倉儲、配送、包裝、裝卸等環(huán)節(jié)自動化運(yùn)轉(zhuǎn)并實(shí)現(xiàn)高效率管理。我國智能倉儲行業(yè)快速發(fā)展，與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、邊緣計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)深度融合，整體信息化程度較高，前景良好。智能倉儲產(chǎn)業(yè)鏈上游主要是軟硬件開發(fā)商，中游系統(tǒng)集成商，下游行業(yè)應(yīng)用市場。智能倉儲行業(yè)上游主要由智能硬件設(shè)備生產(chǎn)商和軟件開發(fā)商組成，智能硬件設(shè)備包括自動化立體倉庫、搬運(yùn)設(shè)備、分揀設(shè)備等，軟件包括WMS倉儲管理系統(tǒng)、WCS倉儲控制系統(tǒng)等；智能倉儲行業(yè)中游系統(tǒng)集成商結(jié)合大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，根據(jù)下游行業(yè)的應(yīng)用特點(diǎn)集成多種智能硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，為下游行業(yè)客戶提供定制化的智能倉儲解決方案；智能倉儲行業(yè)下游是應(yīng)用智能倉儲的各個細(xì)分行業(yè)，如糧食、煙草、醫(yī)藥、電商等諸多應(yīng)用行業(yè)。智能倉儲行業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)形態(tài)可以分為設(shè)備生產(chǎn)商、軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，系統(tǒng)集成商處于整個產(chǎn)業(yè)鏈的核心地位，部分系統(tǒng)集成商同時也制造硬件設(shè)備、開發(fā)倉儲軟件，行業(yè)內(nèi)知名的系統(tǒng)集成商多由上游設(shè)備生產(chǎn)商或軟件開發(fā)商演變發(fā)展而來，系統(tǒng)集成商競爭力強(qiáng)弱主要體現(xiàn)在整體設(shè)計(jì)、資源整合及系統(tǒng)集成能力。產(chǎn)業(yè)鏈上游方面：大數(shù)據(jù)為軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)上游開源技術(shù)的其中之一，其市場產(chǎn)值對軟件和信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)的營收能產(chǎn)生一定的影響力。數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年我國大數(shù)據(jù)市場產(chǎn)值不斷增長，復(fù)合增長率為30．01%；2019年大數(shù)據(jù)市場產(chǎn)值為8000億元，同比增長29．03%；預(yù)計(jì)到2020年我國大數(shù)據(jù)市場產(chǎn)值將達(dá)10100億元，同比增長26．25%。技術(shù)發(fā)展對國內(nèi)信息技術(shù)服務(wù)行的各個專利申請人的專利數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，排名前十的信息技術(shù)服務(wù)公司依次為：杰賽科技、科大訊飛、網(wǎng)宿科技、深信服、佳訊飛鴻、中國汽研、金卡智能、夢網(wǎng)科技、北信源、達(dá)實(shí)智能等。信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)具有產(chǎn)品精細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)廣泛、技術(shù)繁雜、不間斷與實(shí)時性的特點(diǎn)。信息技術(shù)服務(wù)技術(shù)特點(diǎn)具有語言多樣性、良好的兼容性、信息技術(shù)服務(wù)工程標(biāo)準(zhǔn)化、維護(hù)的便利性等特點(diǎn)。信息技術(shù)服務(wù)的技術(shù)水平以相關(guān)信息化信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品的技術(shù)成熟度以及服務(wù)水平為主要衡量標(biāo)準(zhǔn)。在信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品方面，國際廠商具有一定的技術(shù)優(yōu)勢，它們擁有相對成熟且標(biāo)準(zhǔn)化、集成化的產(chǎn)品，而國內(nèi)廠商中只有少數(shù)推出了具有自主知識產(chǎn)權(quán)的中高端信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品。在項(xiàng)目實(shí)施與服務(wù)水平方面，國內(nèi)廠商從本土實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，能夠更好的理解客戶的需求，深入結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)流程提出切實(shí)可行的解決方案，隨著其技術(shù)的成熟，它們在定制開發(fā)、技術(shù)服務(wù)與系統(tǒng)集成方面具有明顯的優(yōu)勢。信息技術(shù)服務(wù)具有較高的復(fù)雜性，其服務(wù)產(chǎn)品覆蓋面廣，專業(yè)技能的廣泛性和精深度較高。信息技術(shù)服務(wù)提供需要有效的服務(wù)資源管理和服務(wù)流程管理，對人員、技術(shù)、流程進(jìn)行全面、精準(zhǔn)、高效的管理，以保持客戶滿意度和客戶體驗(yàn)，并有效控制成本。信息技術(shù)服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)以熟練的技術(shù)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、快速處理與解決問題能力，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)不間斷的運(yùn)行