物業(yè)綠化部部工作手冊(cè)

物業(yè)綠化部部工作手冊(cè) 第四節(jié)部門規(guī)章制度 131 職責(zé)與工作目標(biāo)第一節(jié)部門職責(zé)與工作目標(biāo)一、綠化部部門職責(zé)(一)財(cái)務(wù)視角(二)顧客視角2、建立一支有紀(jì)律性的員工隊(duì)伍,減少業(yè)主投訴.(三)內(nèi)部流程視角化保養(yǎng)工作。(四)員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角2 職責(zé)與工作目標(biāo)二、綠化部工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)(一)財(cái)務(wù)視角備，確保電費(fèi)不超4度/天，辦公用品(筆、紙、紙巾)每月不高。(常用袋苗星花、黃金葉、花葉姜、衡量標(biāo)準(zhǔn)：要收費(fèi)項(xiàng)目工程，按《綠化部代辦工程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》定價(jià)，確保在工程完成一周內(nèi)做好業(yè)主簽單工作，每周簽單率達(dá)90%(已確認(rèn)單據(jù)交客服部，以便財(cái)務(wù)扣費(fèi)、回?cái)n資金。未能按時(shí)交單據(jù)的次數(shù)不超過(guò)5次/年。6、工作目標(biāo):為業(yè)主提供有償綠化服務(wù),提高營(yíng)業(yè)收入.衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保員工按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》為住戶花園進(jìn)行日常保養(yǎng)3 職責(zé)與工作目標(biāo)2次，實(shí)現(xiàn)每季增加入保養(yǎng)戶數(shù)多于15戶，退出保養(yǎng)戶數(shù)小于衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保施工用材料不超出預(yù)算的10%(施工所用材料÷計(jì)劃用材料)，材料質(zhì)量與圖紙所定質(zhì)量偏差不多于20%(圖紙所定材料(二)顧客視角衡量標(biāo)準(zhǔn)：因綠化管理出錯(cuò)引至業(yè)主投訴或業(yè)主對(duì)舊區(qū)綠化大樹(shù)因過(guò)密提衡量標(biāo)準(zhǔn)：加強(qiáng)員工工前、工后集隊(duì)的紀(jì)律性，以及按區(qū)內(nèi)指定的路線行(三)內(nèi)部流程視角確保綠化生長(zhǎng)茂盛，地面干凈，無(wú)雜草，草皮長(zhǎng)度不超過(guò)10錯(cuò)致業(yè)主不滿意投訴的，每月每戶不超2次。2、工作目標(biāo)：負(fù)責(zé)業(yè)主交辦的各項(xiàng)工程。衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保在當(dāng)天按《綠化部代辦工程質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行，滿分衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保在會(huì)議前一小時(shí)內(nèi)按會(huì)議要求擺設(shè)，會(huì)議后兩小時(shí)內(nèi)進(jìn)行主干大道的綠化管理工作。4 職責(zé)與工作目標(biāo)層次分明，葉面無(wú)塵、無(wú)爛葉、黃葉。每季度按《綠化評(píng)分制因工地延誤進(jìn)場(chǎng)工期或天氣因素未能按時(shí)完工次數(shù)每半年少工地要帶安全帽，高空作業(yè)要做好安全措施，以達(dá)到安全生產(chǎn)符合項(xiàng)目辦的要求，每季不多于2次出現(xiàn)工傷意外。(四)員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角1、工作目標(biāo)：制定員工培訓(xùn)計(jì)劃和崗位操作規(guī)程考核.70分以上.衡量標(biāo)準(zhǔn)：在員工隊(duì)伍和領(lǐng)班隊(duì)伍中，對(duì)考核成績(jī)突出者(10人)，通過(guò)以(實(shí)地施工、種植、管理素質(zhì)、管理員工隊(duì)伍)為期六個(gè)月5 職責(zé)與工作目標(biāo)三、綠化部架構(gòu)圖綠化總監(jiān)：1人(負(fù)責(zé)所有樓盤的總指揮和環(huán)境設(shè)計(jì)管理工作)綠化經(jīng)理：1人(負(fù)責(zé)所有樓盤的綠化工作)文員：3人(負(fù)責(zé)辦公室接電話和處理工程單以及各圖紙的管理工作)綠化主任：1人(負(fù)責(zé)農(nóng)場(chǎng)全面管理要作和各樓盤的主要大樹(shù)的調(diào)撥工作)綠化主管：6人(順碧區(qū)內(nèi)分管區(qū)域3個(gè)主管、農(nóng)場(chǎng)盆景樹(shù)和時(shí)花和種植3人)綠化員：214人(順碧區(qū)內(nèi)全部公共花園和住戶花園及各會(huì)所、設(shè)計(jì)樓的綠化管)6 職責(zé)與工作目標(biāo)7 職務(wù)說(shuō)明書(shū)第二節(jié)崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)一、綠化經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)(一)任職資格(二)工作關(guān)系：(三)崗位職責(zé)履行部門職責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)(除園藝工程及園藝維修外)的各項(xiàng)部門工作目(四)工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法保種植后及時(shí)用水和避免返工開(kāi)挖破壞綠化工序。應(yīng)對(duì)方法：多巡查、多了解、多觀察。8 職務(wù)說(shuō)明書(shū)度。督(一)任職資格(二)工作關(guān)系：(三)崗位職責(zé)(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)的申購(gòu)計(jì)劃，確保材料損耗控制在每間花園園藝用料總量的15%(計(jì)劃用量×15%)(五)工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)方法9 職務(wù)說(shuō)明書(shū)三、綠化主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)(一)任職資格：(二)工作關(guān)系：(三)崗位職責(zé)(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)：所管理的農(nóng)場(chǎng)每批苗木進(jìn)入后成活率80%(即100棵要有80棵成管理。 職務(wù)說(shuō)明書(shū)用的袋苗(星花、花葉姜、鴨腳木、等)每年自產(chǎn)量超40萬(wàn)棵。(五)注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法四、綠化主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)。處理(一)任職資格(二)工作關(guān)系：司(三)崗位職責(zé) 職務(wù)說(shuō)明書(shū)(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)：處理業(yè)主投訴必須先了解情況，再作解決。處理結(jié)果必須到業(yè)員工的專業(yè)水平。通過(guò)每季度一次的實(shí)操考核，要求65分以上合格率70%(參加6、工作目標(biāo)：確保完成計(jì)劃內(nèi)工作量，所種植及管理的綠化符合施工圖紙所(五)工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法1、注意事項(xiàng)：因要顧及開(kāi)發(fā)工程和完善社區(qū)等各方面的問(wèn)題，常忽視員工的。性的花草有時(shí)未能及時(shí)更換， 職務(wù)說(shuō)明書(shū)五、園藝主管職務(wù)說(shuō)明工作概述：管屬下員工實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度，督導(dǎo)下屬園藝施工員認(rèn)真按照有關(guān)(一)任職資格：驗(yàn)(二)工作關(guān)系：村管理處、倉(cāng)庫(kù)。(三)崗位職責(zé)(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù)說(shuō)明書(shū)衡量標(biāo)準(zhǔn)：抓好安全生產(chǎn)及防火工作，督促施工隊(duì)員遵守公司規(guī)定。進(jìn)入工地要帶安全帽，高空作業(yè)要做好安全措施。(五)工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法六、園藝施工員職務(wù)說(shuō)明書(shū)(二)工作關(guān)系： 職務(wù)說(shuō)明書(shū)(三)崗位職責(zé)(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)1、工作目標(biāo)：確保現(xiàn)場(chǎng)施工符合施工圖紙要求的質(zhì)量，能按計(jì)劃時(shí)間完成任衡量目標(biāo)：工程施工現(xiàn)場(chǎng)管理，督導(dǎo)施工隊(duì)要按圖紙的規(guī)格和質(zhì)量進(jìn)行施工以達(dá)到施工的錯(cuò)誤不超出3次(每項(xiàng)工程)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)助主管抓好安全生產(chǎn)及防火工作，督促施工隊(duì)員遵守公司規(guī)工傷事故不多于2次。(五)注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)方法：多巡查用料情況，完工的地方及時(shí)將剩余物料回收倉(cāng)庫(kù)。實(shí)際情況作出調(diào)動(dòng)。事項(xiàng)：材料的存貨清楚記錄，發(fā)現(xiàn)短缺應(yīng)及時(shí)申購(gòu)。七、文員職務(wù)說(shuō)明書(shū)工作概述：負(fù)責(zé)本部辦公室內(nèi)的各項(xiàng)文職工作，每月考勤總結(jié)，收支總結(jié)。接(一)任職資格： 職務(wù)說(shuō)明書(shū)(二)工作關(guān)系：(三)崗位職責(zé)：(四)作目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)(如外出或休息的例外)。(五)工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)方法：材料申購(gòu)計(jì)劃表應(yīng)在每周四前提示主管列出所需采購(gòu)的名單，周五匯總后上交經(jīng)理審批。八、綠化領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù)說(shuō)明書(shū)(一)任職資格：(二)工作關(guān)系：(三)崗位職責(zé)(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)1、工作目標(biāo)：確保按工程單要求的時(shí)間跟辦業(yè)主工程的簽單及工程跟辦施工衡量標(biāo)準(zhǔn)：按《綠化部代辦工程質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)定價(jià)收費(fèi)簽單量達(dá)85分以上。 職務(wù)說(shuō)明書(shū)衡量標(biāo)準(zhǔn)：確保員工從事高危工作時(shí)安全，用藥必須按《農(nóng)藥使用操作規(guī)5、工作目標(biāo)：確保所帶領(lǐng)組內(nèi)員工在主管的領(lǐng)導(dǎo)下按要求完成每日任務(wù)，并(五)工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法1、注意事項(xiàng)：區(qū)內(nèi)綠化及新種植的生長(zhǎng)情況要留意。應(yīng)對(duì)方法：多巡查。多觀察。發(fā)現(xiàn)植物生長(zhǎng)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理或向主管反應(yīng)對(duì)方法：每日上落班集隊(duì)時(shí)人數(shù)要點(diǎn)清，休息人員名單要記錄清楚。九、綠化員職務(wù)說(shuō)明書(shū)工作概述：領(lǐng)班的指示下負(fù)責(zé)綠化護(hù)理及綠化工程種植工作。(一)任職資格：(二)工作關(guān)系：(三)崗位職責(zé)(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 職務(wù)說(shuō)明書(shū)1、工作目標(biāo)：確保在工作時(shí)間內(nèi)按《綠化護(hù)理操作規(guī)程》進(jìn)行護(hù)理工作，確衡量標(biāo)準(zhǔn)：在綠化工程施工中，按領(lǐng)班要求的種植規(guī)格和質(zhì)量進(jìn)行施工。(五)工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法魚(yú)池旁邊的，應(yīng)先用彩條布蓋住部分方可。度。 規(guī)程第三節(jié)操作規(guī)程一、綠化經(jīng)理(一)文件審批(1)確保文件于2天內(nèi)審批，急件(如考勤表、采購(gòu)單)1天內(nèi)審批。(出差(1)每日用1-2小時(shí)批閱文件，回辦公室后將臺(tái)上的文件整理。(2)先將對(duì)外發(fā)送的文件、考勤表、采購(gòu)單等或急用的文件審批，再處理其他(3)將批好文件發(fā)送給文員，轉(zhuǎn)達(dá)到各相關(guān)部門。(1)每日審批文件完成80%。(每日文件總數(shù)×80%)(2)督促文員應(yīng)盡快將文件轉(zhuǎn)達(dá)，以免拖長(zhǎng)處理的時(shí)間。(二)巡查工作(1)保督促各項(xiàng)工作均按操作規(guī)程運(yùn)作。(2)巡查綠化工程施工情況。確保綠化工程不出現(xiàn)因個(gè)人因素造成的質(zhì)量問(wèn)次，因員工違反操作規(guī)程而出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)(3)到綠化工程施工現(xiàn)場(chǎng)，按工程圖紙的質(zhì)量要求和項(xiàng)目辦計(jì)劃進(jìn)度巡查工程(4)處理巡查時(shí)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。 規(guī)程(1)在巡查中要注意各處存在的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)糾正。(2)設(shè)定巡查的園區(qū)的先選擇綠化工程多或時(shí)間緊迫、以及有問(wèn)題的園區(qū)。二、園藝經(jīng)理(一)采購(gòu)單審批顏色相同及數(shù)量。確保當(dāng)天采購(gòu)單于二天內(nèi)完成審批工作。(1)收到各樓盆園藝主管的申購(gòu)單后，先將單內(nèi)品種、數(shù)量、規(guī)格審閱，核(2)將材料與圖紙不相符的申購(gòu)單抽起，其他的核對(duì)后簽名確認(rèn)。(3)將申購(gòu)的材料與圖紙不相符的申購(gòu)單，打電話與落單的主管溝通詢問(wèn)原過(guò)。(4)處理完后將采購(gòu)單交文員，送到采購(gòu)部。注意事項(xiàng)：(1)審批完的單應(yīng)先交文員，送采購(gòu)部。確保材料到貨準(zhǔn)時(shí)。(2)有與圖紙不符的或比圖紙要求數(shù)量多的采購(gòu)單，必須核查清楚，以免造(三)施工工地的巡查工作(1)確保各開(kāi)發(fā)樓盤的工程按計(jì)劃完成。(1)按工程量大小及施工進(jìn)度，設(shè)定每次巡查的地點(diǎn)。(2)到施工現(xiàn)場(chǎng)后，隨機(jī)抽查部分完工工程的質(zhì)量。(3)巡查正在施工工程和進(jìn)度，是否與計(jì)劃的時(shí)間相符合。(4)將巡查到的問(wèn)題處理并記錄，交主管跟辦。注意事項(xiàng)：(1)巡查時(shí)要注意工程進(jìn)度，如比計(jì)劃落后的，應(yīng)督促主管加強(qiáng)進(jìn)度。 規(guī)程三、綠化主管(一)綠化工程施工管理(1)確保每項(xiàng)綠化工程因施工錯(cuò)誤而導(dǎo)致的各項(xiàng)質(zhì)量問(wèn)題不超出2次/年。(2)確保工程進(jìn)度按項(xiàng)目辦要求的時(shí)間不超出1個(gè)星期完成。(1)核查當(dāng)日所采購(gòu)的植物到貨情況。(2)按到貨的數(shù)量安排種植人力到指定地點(diǎn)集中。(3)如采購(gòu)的是大樹(shù)，則須先定好種植的位置挖好樹(shù)洞。(4)植物到貨分配人力種植。(5)安排領(lǐng)班做好現(xiàn)場(chǎng)的施工管管理工作(包括種植后清理現(xiàn)場(chǎng)、淋水等)。(1)要清楚知道所到貨的品種、數(shù)量、規(guī)格。(2)種植的人力須充足，每日能完成計(jì)劃的種植任務(wù)。(二)落單采購(gòu)(1)確保施工用的材料與圖紙相符合，每次落單出錯(cuò)不多于2項(xiàng)。(1)按圖紙的比例量出實(shí)際種植面積的大小。(2)按圖紙上的品種、規(guī)格分類，點(diǎn)算圖紙所要求的數(shù)量。(3)匯總后抄寫到采購(gòu)單，交經(jīng)理審批。(1)計(jì)算出的數(shù)量正負(fù)不能與圖紙有偏差。(2)確定可以施工，方可采購(gòu)材料，(如部分的材料采購(gòu)后3天內(nèi)不處理的，(三)苑區(qū)巡查 規(guī)程(1)確保所管范圍的植物不出現(xiàn)因人為操作錯(cuò)誤問(wèn)題而造成的20㎡以上的大(2)確保員工的工作按照《綠化保養(yǎng)操作規(guī)程》和《操作規(guī)程和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》(1)全苑區(qū)巡查一次，確保員工按《綠化保養(yǎng)規(guī)程和要求》進(jìn)行護(hù)理。(2)發(fā)現(xiàn)蟲(chóng)害病毒等問(wèn)題，通知領(lǐng)班在2天內(nèi)處理。(1)每星期至少有4-6天，每天1-3小時(shí)的巡查工作。(四)處理投訴(1)確保處理業(yè)主投訴或建議，在要求的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，所處理的結(jié)果符合公司及投訴者雙方的利益。(2)確保在一個(gè)月時(shí)間內(nèi)不發(fā)生二次投訴。(1)接到投訴后，先向事件的有關(guān)員工了解事情的起因、經(jīng)過(guò)。(2)再到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)初步了解。(3)到業(yè)主事主家，做出相應(yīng)的處理，并對(duì)業(yè)主做出歉意。(1)到訪事主家必須有誠(chéng)意，到業(yè)主家時(shí)應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，微笑問(wèn)好。無(wú)使用禮貌用語(yǔ)或因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起客人投訴扣5-10分。(2)處理結(jié)果須雙方同意，將問(wèn)題完全解決。四、園藝主管(一)園藝工程施工管理 規(guī)程。2)確保現(xiàn)場(chǎng)巡查及指揮工程施工工作按規(guī)程進(jìn)行。1)收到施工圖紙后，到現(xiàn)場(chǎng)察看現(xiàn)場(chǎng)能否進(jìn)行施工。2)安項(xiàng)目辦定的進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)間，通知各園藝施工隊(duì)，準(zhǔn)進(jìn)場(chǎng)施工。3)按圖紙要求，申購(gòu)工程所用材料。4)材料到貨后，督促施工隊(duì)按計(jì)劃進(jìn)行施工。1)經(jīng)常視察施進(jìn)度，能否按計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行施工，因土建問(wèn)題未能按時(shí)進(jìn)場(chǎng)2)材料采購(gòu)要提前做好計(jì)劃，經(jīng)常跟進(jìn)材料的到貨，以免影響工程進(jìn)度。(一)落單采購(gòu)材料：3)施工材料跟進(jìn)，按采購(gòu)單要求到貨的時(shí)間，提前一天與采購(gòu)員跟進(jìn)，確的到貨時(shí)間。確保施工按計(jì)劃進(jìn)行。二)工地巡查1)確保工程在項(xiàng)目辦要求的時(shí)間內(nèi)不超1星期內(nèi)完成工程。2)確保工程進(jìn)度、質(zhì)量，符合項(xiàng)目辦的要求。 規(guī)程(2)地巡查中抽樣檢查工程的質(zhì)量，核對(duì)是否與圖紙相符。(3)與工地和有關(guān)部門做好聯(lián)系，相互工作信息交流。(1)巡查到質(zhì)量有問(wèn)題的工程，須要求施工隊(duì)立即更改，以免影響下面的工(2)遇到不能處理的事，應(yīng)上報(bào)經(jīng)理。五、施工員(一)現(xiàn)場(chǎng)工程管理(1)確保每項(xiàng)工程因現(xiàn)場(chǎng)管理不當(dāng)而導(dǎo)致的施工問(wèn)題不超出3次/年。(1)每日上班后要求各班組上報(bào)當(dāng)日所需用材料。(2)審核施工隊(duì)每日所申報(bào)的材料品種及數(shù)量是否與圖紙相符合。(3)安排車輛將材料按要求的時(shí)間送到指定地點(diǎn)。(4)巡查施工現(xiàn)場(chǎng)的施工進(jìn)度和質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上報(bào)主管。(1)應(yīng)先將急用的材料先送，再按其他要求的時(shí)間送去。(2)在巡查時(shí)遇到質(zhì)量有問(wèn)題嚴(yán)重的工程，應(yīng)要求施工隊(duì)先停工，上報(bào)主管(二)材料管理(1)確保施工隊(duì)所申報(bào)的材料供應(yīng)，不超出指定時(shí)間的1小時(shí)送到。(2)確保工程施工所用材料不超出預(yù)算的10%(實(shí)際用材料÷預(yù)算數(shù)量)。(1)看材料單，列出送材料的時(shí)間表。(2)安排車輛按時(shí)間表要求的時(shí)間、品種、數(shù)量送到指定地點(diǎn)。(3)巡查材料的耗用情況，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象按施工守則開(kāi)具罰款單，交負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)(罰款在工程款上扣除) 規(guī)程(4)將用剩的材料安排車輛送回倉(cāng)庫(kù)。(1)分清各施工隊(duì)所需用的材料，因材料錯(cuò)送或超出申報(bào)時(shí)間3小時(shí)的，按(2)發(fā)現(xiàn)施工隊(duì)浪費(fèi)材料，視而不見(jiàn)的按《園藝、綠化施工程序》的內(nèi)容，六、文員(一)文件收送(1)確保文件收送不超出所預(yù)計(jì)時(shí)間完成。(2)確保文件全部歸檔，且在5分鐘內(nèi)能查找出文件。(1)收到通知后在2小時(shí)內(nèi)到發(fā)文部門作簽收工作。(2)按文件內(nèi)容的要求，在1小時(shí)內(nèi)通知有關(guān)人到辦公室簽收跟辦。(3)完成后將文件分類存檔。(1)了解清楚文件要求跟的內(nèi)容，準(zhǔn)確發(fā)送，每月錯(cuò)漏不多于2次。(2)文件歸檔準(zhǔn)確、清晰，查找方便。(二)接聽(tīng)辦公室來(lái)電(1)收到來(lái)電后，將來(lái)電的內(nèi)容、部門(或姓名)記錄。(2)在10分鐘內(nèi)將所收到的信息傳達(dá)到有關(guān)人員處理。(3)跟進(jìn)需要反饋的來(lái)電，在約定的時(shí)間內(nèi)不超出10分鐘內(nèi)完成。(1)按聽(tīng)來(lái)電時(shí)需使用禮貌用語(yǔ)及報(bào)上部門名稱，無(wú)用禮貌用語(yǔ)或因態(tài)度問(wèn) 規(guī)程(三)結(jié)算月結(jié)表數(shù)據(jù)后，按以下表格格式結(jié)算：品名品名規(guī)格數(shù)量單價(jià)合計(jì)備注…品名品名上月結(jié)存本月購(gòu)入本月領(lǐng)用本月結(jié)存?zhèn)渥ⅰ?)完成后交主管審批。七、領(lǐng)班(一)工程單跟辦內(nèi)內(nèi)容的要求完成工作。剪草剪草草地平整、無(wú)漏剪，修剪后草長(zhǎng)不超7㎝。 規(guī)程(1)收到工程單后，按單內(nèi)要求時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。(2)到業(yè)主家，先按鈴，見(jiàn)客人需使用禮貌用語(yǔ)問(wèn)好，詢問(wèn)需跟辦的內(nèi)容及(3)安排組員按要求完成工作。(4)成后要求業(yè)主驗(yàn)收，簽單確認(rèn)，并致意。(1)客人無(wú)用禮貌用語(yǔ)，引起業(yè)主不滿造成投訴，扣分5-10分。(2)因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題引起投訴，扣分5-15分。(二)集隊(duì)工作目標(biāo)：(1)確保每日記錄組員的出勤情況，安排每日的工作。(2)確保當(dāng)天組內(nèi)員工不出現(xiàn)違反注意事項(xiàng)及操作規(guī)程。(2)集隊(duì)時(shí)點(diǎn)名記錄出勤人數(shù)，安排半天或一天的工作內(nèi)容及注意事項(xiàng)。(3)將每日的事假、病假或其他的出勤情況記錄，交辦公室。。(三)巡查工作，因違規(guī)操作發(fā)生事故每月1)每日崗位巡查1-2次，督促組員按操作規(guī)程要求完成工作。 規(guī)程(2)巡查所管范圍內(nèi)的植物生長(zhǎng)情況，發(fā)現(xiàn)病蟲(chóng)害，安排人員噴藥處理。八、綠化員(一)除蟲(chóng)2、工作目標(biāo)：確保不出現(xiàn)蟲(chóng)害或不出現(xiàn)植物枯死的現(xiàn)象。(1)確定植物病蟲(chóng)害的品種、類型，安藥物內(nèi)的用途說(shuō)明選定藥物，對(duì)癥下(2)選定藥后，按照藥品說(shuō)明書(shū)中的配藥比例及注意事項(xiàng)調(diào)配藥水。(3)帶上口罩、手套，檢查安全措施符合操作規(guī)程要求后，用藥噴殺。(4)噴藥操作規(guī)程：領(lǐng)用藥物→帶上口罩、手套→調(diào)配藥水→噴藥→噴藥后掛上告示牌(1)用藥準(zhǔn)確，因人為用藥錯(cuò)誤，造成植物枯死，每次扣分5-20分。(2)用藥前未按要求做好安全措施，扣分5-10分。(3)噴藥后一天，應(yīng)巡查一次用藥后的情