模擬電子技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)2

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》模擬電子技術(shù)基礎(chǔ)-知識(shí)點(diǎn)總結(jié)銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗：1、銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé)：1)為來(lái)訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品;2)保持銷(xiāo)售區(qū)域臺(tái)面整潔;3)及時(shí)補(bǔ)足銷(xiāo)售大廳物資,如糖果或雜志等;4)收集客戶意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)；2、銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作班前階區(qū)域段2）檢查使用工具及銷(xiāo)售大廳物資情況，異常情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。服務(wù)侯客迎詢問(wèn)客戶送客戶流程班中工行為迎接遞閱上飲品添加茶水作程序規(guī)范工作1）眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距3米距離要求時(shí)，應(yīng)主動(dòng)跨出自己的位置迎賓，然后《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》注意15事項(xiàng)2）在客人前方1-2以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座3）閱項(xiàng)目資料，并禮貌的告知請(qǐng)客人稍等，置業(yè)顧問(wèn)會(huì)很快過(guò)來(lái)介紹，同時(shí)請(qǐng)置業(yè)顧問(wèn)關(guān)注該客人；4）早上好，這里是XX銷(xiāo)售中心，這邊請(qǐng)”5）問(wèn)候時(shí)間段為8:30-11:30早上好11:30-14:30中午好14:30-18:00下午好6）7）在滿座位的情況下，須先向客人致歉，在請(qǐng)其到沙盤(pán)區(qū)進(jìn)行觀摩稍作等《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》待；1）托盤(pán)；2）下，請(qǐng)問(wèn)您需要什么飲品”為起始；3）服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；4）當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時(shí)，次服務(wù)中特別注意瓶口絕對(duì)不可以與客人使用的杯子接觸；工作班中工要求作程序注意事項(xiàng)5）在客人再次需要飲料時(shí)必須更換杯子；1）檢查使用的工具及銷(xiāo)售案場(chǎng)物資情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；下班程2）填寫(xiě)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見(jiàn)；序3）參加班后總結(jié)會(huì)；4）積極配合銷(xiāo)售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后下班；《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》1.3.3.3吧臺(tái)服務(wù)崗1.3.3.3.1吧臺(tái)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）為來(lái)訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù)；2）保持吧臺(tái)區(qū)域的整潔；3)飲品使用的器皿必須消毒；4）及時(shí)補(bǔ)充吧臺(tái)物資；5）收集客戶意見(jiàn)、建議及問(wèn)題點(diǎn)；1.3.3.3.2吧臺(tái)服務(wù)崗工作及流程階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進(jìn)入工作班前階區(qū)域段2）檢查使用工具及銷(xiāo)售大廳物資情況，異常情況及時(shí)登記并報(bào)告上級(jí)。服務(wù)服務(wù)準(zhǔn)得知需客戶流程作程序行為規(guī)范問(wèn)詢需求供飲品按需求提客戶離開(kāi)后清理桌面階段工作及服務(wù)流程《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》工作班中工要求在等到則又銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗呈送；作程序注意2)所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；事項(xiàng)5）檢查使用的工具及銷(xiāo)售案場(chǎng)物資情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；下班程6）填寫(xiě)物資領(lǐng)用申請(qǐng)表并整理客戶意見(jiàn)；序7）參加班后總結(jié)會(huì)；8）積極配合銷(xiāo)售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后下班；1.3.4展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.3.4.1車(chē)場(chǎng)服務(wù)崗1.3.4.1.1車(chē)場(chǎng)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）維護(hù)停車(chē)區(qū)的正常停車(chē)秩序；2）引導(dǎo)客戶車(chē)輛停放，同時(shí)車(chē)輛停放有序；3）當(dāng)車(chē)輛挺穩(wěn)時(shí)，上前開(kāi)車(chē)門(mén)并問(wèn)好；同時(shí)提醒客戶鎖好車(chē)門(mén)；4）視情況主動(dòng)為客戶提供服務(wù)；5）待車(chē)輛停放完好后，仔細(xì)檢查車(chē)身情況請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)；1.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程段2）檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修3）檢查停車(chē)場(chǎng)車(chē)位是否充足，如有異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)迎引導(dǎo)敬為問(wèn)服務(wù)流程行為規(guī)范1.敬禮2.指引停車(chē)3.迎客問(wèn)好4.目送工作及服務(wù)流程1）崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時(shí)刻注意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴(yán)格要求自己工作班中工要求作程序注意事項(xiàng)2）廳迎賓，待客人準(zhǔn)備離開(kāi)目送客人離開(kāi)；《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄4）積極配合銷(xiāo)售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后下班；1.3.4.2展示區(qū)禮賓崗1.3.4.2.1展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1）對(duì)過(guò)往的客戶行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時(shí)將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作；3）熱情禮貌的回答客戶的提問(wèn)，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表2）檢查周邊及案場(chǎng)區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報(bào)告或報(bào)修班中工服務(wù)作程序流程敬禮問(wèn)指引樣板敬禮目送《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》行為規(guī)范1.迎接客戶2.指引客戶3.為客戶提供幫助4.目送客戶1）禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用等客戶比較關(guān)注的話題；2）禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整協(xié)助銷(xiāo)售進(jìn)行處理；工作要求注意事項(xiàng)3）視，待客戶行進(jìn)1.5米的距離時(shí)，敬軍參觀樣板房，這邊請(qǐng)，手勢(shì)指引樣板房工作及服務(wù)流程工作4）班中工要求作程序注意事項(xiàng)《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》否報(bào)警；5）部允許而進(jìn)行拍照、攝像等行為勸阻，禁止任何人員挪動(dòng)展示物品；6）孩、孕婦及行動(dòng)不便的人群，對(duì)在參觀過(guò)程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及行處理并做好登記；7）樣板房開(kāi)放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確用含糊不清或拒絕來(lái)回答；8）車(chē)司機(jī)來(lái)接客戶；9）1.5米距離時(shí)微笑敬禮目送客戶，手勢(shì)指向出門(mén)的方向，若電瓶車(chē)未到，向客戶致歉并說(shuō)明電瓶車(chē)馬上就到；10）每天下班要對(duì)樣板房物品進(jìn)行檢查《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》并做好記錄；11）禮賓崗下班后要關(guān)閉樣板房的水源、電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交接；12）周邊環(huán)境，以防不則；1）檢查使用的工具情況，異常情況及時(shí)記錄并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；下班程2）參加班后總結(jié)會(huì)；序3）統(tǒng)計(jì)訪客量；4）積極配合銷(xiāo)售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后下班；1.3.4.3電瓶車(chē)服務(wù)崗1.3.4.3.1電瓶車(chē)服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點(diǎn)；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車(chē)行安全；4）車(chē)輛停放時(shí)及時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔，確保車(chē)輛干凈；5）負(fù)責(zé)車(chē)輛的檢查；6）對(duì)車(chē)輛實(shí)施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車(chē)；《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》8）做好電瓶車(chē)的交接工作1.3.4.3.2電瓶車(chē)服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程1）自檢儀容儀表2）檢查電瓶車(chē)運(yùn)行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行維修并做好記錄服務(wù)問(wèn)指引車(chē)輛起車(chē)輛行駛下流程行為規(guī)范1）迎接客戶上車(chē)2）轉(zhuǎn)彎、減速、避讓提示客戶3）下車(chē)提示客戶小心1）電瓶車(chē)駕駛員載客至樣板房過(guò)程中工作2）要求XX注意好，到達(dá)目的地時(shí)，駕駛員提示客戶樣事項(xiàng)《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》請(qǐng)慢走；3）帶客戶下車(chē)時(shí)應(yīng)檢查車(chē)上是否有遺留物品，并提示客戶隨身帶好物品；4）電瓶車(chē)必須嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛；5）做好行車(chē)記錄；1）待客戶全部離開(kāi)后將電瓶車(chē)開(kāi)至指定位置，并將車(chē)輛進(jìn)行清潔及充電；2）整理客戶意見(jiàn)，參加班后會(huì)；3）積極配合銷(xiāo)售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后下班；1.3.5樣板房服務(wù)崗1.3.5.1樣板房講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.3.5.1.1樣板房講解崗崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)來(lái)訪樣板房客戶的全程接待與講解；2）協(xié)助、配合置業(yè)顧問(wèn)介紹；3）客戶離開(kāi)后，樣板房零星保潔的處理；4）收集客戶意見(jiàn)、建議及現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題點(diǎn)的填寫(xiě)（樣板房日常庶務(wù)）反饋單,下班后遞交案場(chǎng)負(fù)責(zé)人；1.3.5.1.2樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階1）自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進(jìn)入工《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》段作；2）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，如有異常及時(shí)上報(bào)并做好登記；3）檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開(kāi)啟情況；服務(wù)迎客，引導(dǎo)客協(xié)助置向客戶流程行為規(guī)范1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大方、細(xì)致講解4）溫馨道別保持整潔1）開(kāi)啟及保潔狀態(tài)；2）工作客戶；要求3）30注意迎光顧XX樣板房”事項(xiàng)4）時(shí)不宜過(guò)高，與客人坐下時(shí)的膝蓋同高；5）《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》免重復(fù)；6）專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客戶，以示尊重，對(duì)其他客戶微笑點(diǎn)頭以示回應(yīng)；7）價(jià)位時(shí)請(qǐng)客戶直接與銷(xiāo)售人員聯(lián)系不要直接做回答；8）記并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；9）別是小孩，要處處表達(dá)殷勤的關(guān)心，以示待客之道；10）板房的關(guān)注點(diǎn)和相關(guān)信息；11）手承接，客戶起身離去時(shí)，鞠躬說(shuō)感謝您參觀樣板房，并目送客戶離開(kāi)；下班程1）檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運(yùn)營(yíng)序狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時(shí)維修；《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》2）需對(duì)接樣板房物品清單；3）整理客戶意見(jiàn)，參加班后會(huì)；4）積極配合銷(xiāo)售人員的接待工作，如果下班時(shí)間已經(jīng)到，必須待客人離開(kāi)后下班；1.3.5.2樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見(jiàn)銷(xiāo)售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)）1.3.6案場(chǎng)服務(wù)崗管理要求崗前培訓(xùn)BI規(guī)范及樓盤(pán)基本情況在崗培訓(xùn)每1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技月至少一次巧4）突發(fā)事件處理日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息例會(huì)周會(huì)：每周參加管理崗組織的服每日匯總客戶信息反饋到案樣板房客戶車(chē)場(chǎng)崗客戶《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場(chǎng)管理崗；監(jiān)督考核客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退1.4案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格崗位類崗位名稱型任職資格基本要求：1）男性：身高1.80米1）熟悉項(xiàng)以上；目的基本2）年齡：(18-30)歲；情況安3）普通話標(biāo)準(zhǔn)；2）具備過(guò)全4）學(xué)歷：高中以上；硬的軍事崗素質(zhì)要求：素質(zhì)1）技能要求：務(wù)意識(shí)強(qiáng)有親和力；2）位經(jīng)驗(yàn)半年以上《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》基本要求：技能要求“案場(chǎng)保潔崗：熟知藥劑使案場(chǎng)保潔3）學(xué)歷：初中以上用及工具使崗及綠化素質(zhì)要求：具有親和力，用養(yǎng)護(hù)崗對(duì)保潔及綠化工作有認(rèn)案場(chǎng)綠化養(yǎng)木習(xí)性及綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)五官端技能要求：1）具有水或電及空素質(zhì)要求：調(diào)證書(shū)；2）熟悉各崗位操作工具的使用；3）同崗工作一年以上1.4.2案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》照標(biāo)準(zhǔn)用規(guī)范君正物業(yè)員工BI規(guī)范手冊(cè)1.4.3安全崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.3.1安全崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對(duì)可疑人員要禮貌的盤(pán)問(wèn)和跟蹤察看；4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點(diǎn)部位；2）遇見(jiàn)客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問(wèn)并正確引導(dǎo)；3）人過(guò)地凈，協(xié)助案場(chǎng)保潔人員做好案場(chǎng)的環(huán)境維護(hù)；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車(chē)輛引導(dǎo)、指引和執(zhí)勤工作；6）積極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進(jìn)行協(xié)助；《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》1.4.4保潔崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.4.1保潔崗崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)案場(chǎng)辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負(fù)責(zé)案場(chǎng)外圍的清潔工作；3）負(fù)責(zé)案場(chǎng)垃圾的處理；4）對(duì)案場(chǎng)雜志等資料及時(shí)歸位；1.4.4.2保潔崗作業(yè)要求1）每天提前半小時(shí)上崗，對(duì)案場(chǎng)玻璃、地面等進(jìn)行全方位清潔；2）衛(wèi)生間每十分鐘進(jìn)行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門(mén)窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.5.1綠化崗崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護(hù)；2）確保綠化的正常存活率；3）對(duì)綠植進(jìn)行修剪及消殺；1.4.6案場(chǎng)技術(shù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.6.1案場(chǎng)技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)案場(chǎng)區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ靼笀?chǎng)的布置；3）現(xiàn)場(chǎng)安全的整體把控；《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》1.4.6.2案場(chǎng)技術(shù)崗崗位要求1）每日案場(chǎng)開(kāi)放前對(duì)轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，保障現(xiàn)場(chǎng)零事故；2）每日班后對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查保障正常運(yùn)行并做好相關(guān)記錄；3）報(bào)修后5分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)；4）接到異常天氣信息，對(duì)案場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行安全隱患排除；1.4.7案場(chǎng)基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求崗前培訓(xùn)BI規(guī)范及樓盤(pán)基本情況在崗培訓(xùn)每1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技月至少一次巧4）突發(fā)事件處理全7）7S現(xiàn)場(chǎng)管理日會(huì)：每日參加案場(chǎng)管理崗組織的總結(jié)會(huì)并及時(shí)接收案場(chǎng)信息例會(huì)周會(huì)：每周參加管理崗組織的服每日匯總客戶信息反饋到案監(jiān)督考核2）考核人：案場(chǎng)管理崗；《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》客戶滿意度調(diào)查情況進(jìn)行績(jī)效加減；4）由案場(chǎng)負(fù)責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個(gè)月考核不合格者直接辭退2服務(wù)創(chuàng)新案例項(xiàng)目推薦亮點(diǎn)為客戶愛(ài)車(chē)提供遮陽(yáng)服務(wù)服務(wù)員面向客戶時(shí)刻關(guān)注客戶上午11《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》2服務(wù)創(chuàng)新案例項(xiàng)目推薦亮點(diǎn)夏日洗手間提供百寶箱樣板房門(mén)口提供卷尺待客戶使用標(biāo)準(zhǔn)擺毛巾送清毛巾暖人心銷(xiāo)銷(xiāo)售大廳擺售件大廳設(shè)：《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》布置整齊規(guī)范布置整齊規(guī)范水中書(shū)茶水中花時(shí)幾物品、花、煙木缸樁裝飾《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》垃圾桶裝飾（石子邊緣放置一枚花卉）樣板房沒(méi)有電垃圾桶上方加印LOGO整齊的傘架樣板房門(mén)口鞋銷(xiāo)售大廳設(shè)置《銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)手冊(cè)》梯所設(shè)的溫馨字畫(huà)套分門(mén)別類擺放娛樂(lè)實(shí)施（桌球等）1.本征半導(dǎo)體單質(zhì)半導(dǎo)體材料是具有4價(jià)共價(jià)鍵晶體結(jié)構(gòu)的硅Si和鍺。導(dǎo)電能力介于導(dǎo)體和絕緣體之間。特性：光敏、熱敏和摻雜特性。在一定的溫度下，本征半導(dǎo)體內(nèi)的最重要的物理現(xiàn)激發(fā)越強(qiáng)。空穴是半導(dǎo)體中的一種等效+q電的本質(zhì)是價(jià)電子依次填補(bǔ)本征晶體中空位，使局部顯示+q電荷的空位宏觀定向運(yùn)動(dòng)。在一定的溫度下，自由電子和空穴在熱運(yùn)動(dòng)中相當(dāng)熱激發(fā)和復(fù)合相等時(shí)，稱為載流子處于動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)。2．雜質(zhì)半導(dǎo)體在本征半導(dǎo)體中摻入微量雜質(zhì)形成的半導(dǎo)體。體現(xiàn)的是半導(dǎo)體的摻雜特性。P型半導(dǎo)體：在本征半導(dǎo)體中摻入微量的3價(jià)元N型半導(dǎo)體：在本征半導(dǎo)體中摻入微量的5價(jià)元雜質(zhì)半導(dǎo)體的特性載流子的濃度：多子濃度決定于雜質(zhì)濃度，幾乎與溫度無(wú)關(guān)；少子濃度是溫度的敏感函數(shù)。體電阻：通常把雜質(zhì)半導(dǎo)體自身的電阻稱為體電阻。在半導(dǎo)體中，存在因電場(chǎng)作用產(chǎn)生的載流子漂移差而產(chǎn)生的擴(kuò)散電流。3.PN結(jié)在具有完整晶格的P型和N型半導(dǎo)體的物理界面附近，形成一個(gè)特殊的薄層（PNPN結(jié)中存在由N區(qū)指向P區(qū)的內(nèi)建電場(chǎng)，阻止結(jié)外兩區(qū)的多子的擴(kuò)散，有利于少子的漂移。PN結(jié)具有單向?qū)щ娦裕赫珜?dǎo)通，反偏截止，是構(gòu)成半導(dǎo)體器件的核心元件。正偏PNP+N-流，硅材料約為0.6-0.8V，鍺材料約為0.2-0.3V。反偏PN結(jié)（P-N+向飽和電流。PN結(jié)的伏安（曲線）方程：4.半導(dǎo)體二極管普通的二極管內(nèi)芯片就是一個(gè)PN結(jié)，P區(qū)引出正電極，N區(qū)引出負(fù)電極。單向?qū)щ娦裕赫驅(qū)ǎ聪蚪刂?。正向?qū)▔航担汗韫?.6~0.7V，鍺管0.2~0.3V。死區(qū)電壓：硅管，鍺管。分析方法：將二極管斷開(kāi)，分析二極管兩端電位的高低:若V>V(正偏，二極管導(dǎo)通(短路);陽(yáng)陰若V<V(反偏，二極管截止(開(kāi)路。陽(yáng)陰方法：圖解分析法該式與伏安特性曲線的交點(diǎn)叫靜態(tài)工作點(diǎn)Q。方法2：等效電路法直流等效電路法（低頻大信號(hào)模型）微變等效電路法（低頻小信號(hào)模型）交流動(dòng)態(tài)電阻：5.穩(wěn)壓二極管二極管反偏電壓增大到一定值時(shí)，反向電流突然增大的現(xiàn)象稱為反向擊穿。反向擊穿的主要原因是有價(jià)電子碰撞電離而發(fā)生的PN結(jié)的反向擊穿區(qū)。穩(wěn)壓管的參數(shù)：穩(wěn)定電壓、穩(wěn)定電流、額定功耗、動(dòng)態(tài)電阻、溫度系數(shù)。穩(wěn)壓管的應(yīng)用：限幅電路，穩(wěn)壓電路。4.1晶體三極管1.三極管的結(jié)構(gòu)、類型及特點(diǎn)類型：分為NPN和PNP兩種。形成兩個(gè)結(jié)：發(fā)射結(jié)和集電結(jié)；三個(gè)區(qū)域：發(fā)射區(qū)、集電區(qū)和基區(qū)。結(jié)構(gòu)特點(diǎn)：基區(qū)很薄，且摻雜濃度最低；發(fā)射區(qū)摻雜濃度很高，與基區(qū)接觸面積較??；集電區(qū)結(jié)面積大，摻雜濃度較高。2.三極管的工作原理電流控制性器件，具有電流放大作用電流放大的外部條件：所謂的放大：實(shí)質(zhì)上是一種能量控制作用，通過(guò)晶體管這種有源元件對(duì)直流電源的能量進(jìn)行控制，使負(fù)載從電源中獲得的輸出信號(hào)的能量比信號(hào)源向放3.晶體管的三個(gè)工作區(qū)放大區(qū)，飽和區(qū)，截止區(qū)判斷晶體管處于哪一個(gè)工作區(qū)的方法。放大區(qū)的電流分配關(guān)系。溫度對(duì)晶體管特性及參數(shù)的影響：溫度升高，輸入特性曲線向左移動(dòng)。溫度升高I、、以及均增加。IIC晶體管的主要參數(shù)電流放大倍數(shù)：交流和直流極限參數(shù)：最大集電極耗散功率、最大集電極電流、極間反向擊穿電壓4.2放大電路的組成原則晶體管放大電路的原則確保被放大的交流輸入信號(hào)能夠作用于晶體管的輸入回路；確保放大后的交流輸出信號(hào)能傳送到負(fù)載上去。理解靜態(tài)工作點(diǎn)的必要性！三極管的三種基本組態(tài)4.3放大電路的基本分析方法共射極電路的分析方法理解個(gè)元件的作用；直流通路與靜態(tài)分析：直流通路：電容視為開(kāi)路；圖解法與解析法，，電路參數(shù)對(duì)靜態(tài)工作點(diǎn)的影響；直流負(fù)載線：由V=+確定的直線。IRUCC改變R：點(diǎn)將沿直流負(fù)載線上下移動(dòng)。Qb改變R：點(diǎn)在所在的那條輸出特性曲QIc線上移動(dòng)。改變V：直流負(fù)載線平移，點(diǎn)發(fā)生移動(dòng)。Q靜態(tài)工作點(diǎn)與非線性失真截止失真?產(chǎn)生原因Q點(diǎn)設(shè)置過(guò)低?消除方法減小R，提高Q。b飽和失真?產(chǎn)生原因---Q點(diǎn)設(shè)置過(guò)高?消除方法增大R、減小R、增大V。bc放大器的動(dòng)態(tài)范圍：失真輸出電壓的峰峰值U。U－VU?當(dāng)（U）＞（）時(shí)，受截止失真限制，U=2U=2IR。LU－VU?當(dāng)（U）＜（）時(shí)，受飽和失真限制，U=2U=2－（UUU－?當(dāng)（U）＝（VU將有最大的不失真輸出電壓。交流通路和動(dòng)態(tài)分析：（分析信號(hào)被放大的過(guò)程）理想直流電壓源視為短路。圖解法微變等效電路法?放大倍數(shù)?輸入電阻?輸出電阻分壓式穩(wěn)定工作點(diǎn)共射電路靜態(tài)分析：動(dòng)態(tài)分析無(wú)旁路電容：在e兩端并一電解電容Ce后：；共集電極基本放大電路靜態(tài)分析動(dòng)態(tài)分析電路特點(diǎn)?電壓放大倍數(shù)為正，且略小于1，稱為射極跟隨器，簡(jiǎn)稱射隨器。?輸入電阻高，輸出電阻低。?應(yīng)用：多級(jí)放大器的輸入級(jí)、輸出級(jí)、或作為兩個(gè)共射極電路的中間級(jí)。三種組態(tài)放大電路比較第六章負(fù)反饋技術(shù)放大器的輸出電壓（或電流）經(jīng)反饋網(wǎng)絡(luò)在放大器輸入端產(chǎn)生反饋信號(hào)，該反饋信號(hào)與放大器原來(lái)輸入信號(hào)共同控制放大器的輸入，即構(gòu)成反饋放大器。一、單環(huán)負(fù)反饋理想模型1．基本定義：開(kāi)環(huán)放大倍數(shù)－－－A閉環(huán)放大倍數(shù)－－－f反饋系數(shù)－－－F反饋深度－－－1+AF1．當(dāng)＞0時(shí)，A下降，這種反饋稱為負(fù)反饋。f2．當(dāng)＝0時(shí)，表明反饋效果為零。3．當(dāng)＜0時(shí)，A升高，這種反饋稱為正反饋。f4．當(dāng)＝-1時(shí)，A→∞。放大器處于“自激振蕩狀態(tài)。f2．深度負(fù)反饋當(dāng)＞＞1時(shí)稱深負(fù)反饋深負(fù)反饋的特征是：反饋信號(hào)X接近原輸入信號(hào)X，使凈輸入X很??；此時(shí)，閉環(huán)fiid增益A只由反饋網(wǎng)絡(luò)決定。f二．反饋的形式和判斷1.反饋的范圍----本級(jí)或級(jí)間。2.反饋的性質(zhì)----交流、直流或交直流。流通路中存在反饋則為交流反饋，交、直流通路中都存在反饋則為交、直流反饋。3.反饋的取樣----4.反饋的方式-----路中以電流形式相疊加。s越大反饋效果越好。反饋信號(hào)反饋到輸入端）路中以電壓的形式相疊加。s越小反饋效果越好。反饋信號(hào)反饋到非輸入端）5.反饋極性-----瞬時(shí)極性法：（）假定某輸入信號(hào)在某瞬時(shí)的極性為正（用并設(shè)信號(hào)的頻率在中頻段。（時(shí)極性（升高用+表示，降低用－（）確定反饋信號(hào)的極性。（）根據(jù)X與X的極性，確定凈輸入信號(hào)的大小。ifX減小為負(fù)反饋；X增大為正反饋。idid6．反饋類型及用雙口網(wǎng)路表示的理想模型·由于基本放大器與反饋網(wǎng)絡(luò)在輸出口的接法不同，取樣信號(hào)可能是輸出電壓或輸出電流；由于基本放大器與反饋網(wǎng)絡(luò)在輸入口的接法不同，求和