商業(yè)廣場清潔服務(wù)方案

XX商業(yè)廣場清潔服務(wù)方案

目錄

一提高清潔服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃.................................2

二擬采取的管理方式、工作計劃.....................................10

三人員的配備、培訓(xùn)、管理.........................................17

四管理規(guī)章制度和檔案的建立與管理.................................30

五清潔保潔指標(biāo)的承諾及為完成承諾指標(biāo)采取的措施...................59

六環(huán)境文化.......................................................60

1

一提高清潔服務(wù)水平的整體設(shè)想及策劃

本項目服務(wù)水平的整體設(shè)想

管理的重點及措施

（-）項目概況

XX廣場（MALL）從2009年5月份開始破土動工，經(jīng)過短短4個月的時

間，就于9月24日勝利封頂，并在當(dāng)年招商進(jìn)場并正式開業(yè)，這是中國的又

一個“高鐵速度”。項目投資5億元，15層，12萬平方米的城市摩爾，成為

了湖南省第一家也是單體面積最大的城市摩爾。XX廣場不僅是XX人的夢想

和追求，更是全體湘潭人，乃至整個長株潭城市群的期盼。

Mall源于歐美，特指規(guī)模巨大、連成一體、包羅眾多專賣店和商鋪、集購

物、休閑、娛樂、飲食為一體的商業(yè)中心。Mall可以說是目前世界上大型商業(yè)

地產(chǎn)的頂級形態(tài)，屬于一種新型的復(fù)合型商業(yè)業(yè)態(tài)。

XX廣場在建造上給予了更多的人性化設(shè)計考慮，在商業(yè)業(yè)態(tài)組合上也是

豐富多樣而不失特色，由主力百貨、電影院、高級超市、精品名店、特色餐飲、

創(chuàng)意店鋪以及兒童樂園和女性美容專區(qū)等共同組成，通過商業(yè)空間將幽雅、休

閑、時尚、歡樂等元素巧妙地融合為一體的中國最具魅力的購物中心，為“大

長沙”市民帶來不同于任何一個購物中心的全新體驗和嶄新的生活概念。

服務(wù)品質(zhì)一流

XX廣場停車場有2000個停車位。金卡會員可享受諸如免費洗車服務(wù)、免

費租用輪椅、嬰兒車等服務(wù)體驗。

頂級休閑享受

XX廣場內(nèi)1萬平米的超大美食廣場將匯聚世界各地精致美味。除了好吃，

XX廣場還擁有9000平米，湖南最舒適的雙層超五星級橫店影視城。

會員尊享至上優(yōu)惠

XX廣場采用會員制不僅僅為了給顧客省錢，更是為了給人們的生活帶來

更多的方便，讓顧客享受到更有實力、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）提高保潔服務(wù)水平的整體設(shè)想

AA物業(yè)對于XX廣場項目的管理服務(wù)，將會以“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效

率、高質(zhì)量”的要求，憑借深圳總公司雄厚的技術(shù)力量、完善的管理制度、健

全的服務(wù)體系，以及三大體系標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)規(guī)程，立志將XX廣場構(gòu)筑成為：

有利于人與人溝通、人與文化融通、人與環(huán)境和諧，健康開放的購物和休閑場

所。自始至終為顧客的各種合理需求提供盡善盡美的服務(wù)。

2

針對目前衛(wèi)生保潔作業(yè)及車場管理中存在的問題，我們提出具體設(shè)想如下：

1、隱身式保潔服務(wù)

現(xiàn)場的清潔服務(wù)時間、人員服裝、所持工具及服務(wù)禮儀等細(xì)節(jié)方面，有待

加強。AA物業(yè)一旦進(jìn)駐，我們將保潔的重點及時間段放到當(dāng)天營業(yè)結(jié)束后的

夜班。該班組的主管、清潔人員的配備上我們將注重其技術(shù)能力，在相應(yīng)待遇

上將比其他班次的高些，這樣就能確保第二天的商場窗明幾凈，地面面磚、大

理石等明亮無痕。給第二天的營業(yè)現(xiàn)場及顧客創(chuàng)造清新舒適的環(huán)境。

同時，在營業(yè)期間的保潔工作將采取隱身式服務(wù)。各區(qū)域責(zé)任人在需要的

時候，必須在其應(yīng)該出現(xiàn)的位置上出現(xiàn)。其他時點則以設(shè)施保潔、衛(wèi)生間保潔

等為主，減少對購物消費客戶的影響。在工作時間同時也起到商場服務(wù)引導(dǎo)員

的義務(wù)和責(zé)任，對商場樓層功能及項目分布清楚，對洗手間、樓梯、電梯位置

等公共區(qū)域部位熟悉，并正確引導(dǎo)客戶到達(dá)。

2、實行全員培訓(xùn)，提高職工技術(shù)水平

職工教育是開發(fā)智力，培養(yǎng)人才的重要途徑，是提高生產(chǎn)效率的重要保證。

要提高服務(wù)水平，首先要提高管理服務(wù)人員的文化和技術(shù)水平。因此，結(jié)合場

地的需要和實際情況，有計劃地進(jìn)行人員培訓(xùn)，建立教育制度，提高服務(wù)水平，

建立一支有文化、有素質(zhì)、有專業(yè)技術(shù)和經(jīng)營管理能力的高效隊伍，使其與XX

廣場的盛名相符合。

3、建立質(zhì)量、安全責(zé)任制度

建立責(zé)任制是鞏固組織，加強管理，提高效率，保證人員、財產(chǎn)安全的基

礎(chǔ)工作。建立責(zé)任制就是把保潔過程中的各分項服務(wù)，安全管理等各項任務(wù)，

按這些任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、時間要求，分別交給所屬班組，直至個人。班組或

個人按照規(guī)定的要求保證完成任務(wù)，要求員工對自己所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)全面負(fù)責(zé)。

4、健全獎懲制度

獎懲制度是企業(yè)根據(jù)勞動者的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績實施超出按勞分配的實

施范圍的一項準(zhǔn)分配制度。實行合理的獎勵和適度的處罰，將對調(diào)動人員的積

極性，創(chuàng)造性，提高勞動生產(chǎn)率，鞏固勞動紀(jì)律，嚴(yán)格規(guī)章制度，維護(hù)生產(chǎn)秩

序，鼓勵工作人員努力鉆研業(yè)務(wù)，提高養(yǎng)護(hù)管理水平和熟練程度都有重要的作

用。

5、樹立人人愛護(hù)XX的主人翁意識

為了更好地保潔，我們將通過與商場管理部門的協(xié)作，做必要的宣傳，把

各樓層區(qū)域的商家發(fā)動起來，樹立人人參與環(huán)境保潔，人人愛護(hù)XX形象的良

好風(fēng)尚，進(jìn)而影響到購物客戶群的文明意識。

在商場時常出現(xiàn)客戶遺失物品等情況發(fā)生，我們會嚴(yán)格要求員工在類似情

況上，做到拾金不昧，并在獎懲體系上強化管理，樹立好榜樣典范，以體現(xiàn)出

3

XX廣場員工的良好素質(zhì)及管理水平。

6、推行各項標(biāo)準(zhǔn)體系，提高管理服務(wù)水平

我公司已通過IS09001：2000質(zhì)量管理體系，IS014001：1996環(huán)境管理體

系、OHSAS18001：1999職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的認(rèn)證。在本項目中我們將根

據(jù)貴方的需求和現(xiàn)實的需要，貫徹和推行國際化標(biāo)準(zhǔn)，建立各項保證體系，不

斷提高管理服務(wù)水平。

7、加強對現(xiàn)有建筑收尾工程的跟進(jìn)及賣場環(huán)境改進(jìn)的主動參與

我公司在物業(yè)管理領(lǐng)域具有20年的服務(wù)經(jīng)驗，在進(jìn)駐本項目后，我們將配

合貴公司工程主管部門，對廣場現(xiàn)有的工程收口問題進(jìn)行跟蹤，并提供合理化

建議。以提高廣場的硬件設(shè)施及公共形象。在賣場的環(huán)境改進(jìn)及建設(shè)方面，我

們將憑借已有的管理服務(wù)經(jīng)驗，從顧問的角度為貴司的工程改進(jìn)出力。包括機

電設(shè)備的養(yǎng)護(hù)、電梯的維護(hù)方面，AA物業(yè)均有實力和技術(shù)及資質(zhì)參與合作。

清潔服務(wù)達(dá)到的總體目標(biāo)

1、質(zhì)量管理目標(biāo)：

員工先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)率100%,員工業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德素質(zhì)培訓(xùn)有

效率98%,專業(yè)技能再培訓(xùn)不少于2次/月；員工流動率控制在10%以內(nèi)；

保潔日檢合格率100%,優(yōu)良率不低于96%；工作計劃完成率100%；保潔投

訴率控制在1起一萬人次以內(nèi)，重大投訴控制在5%以下；顧客服務(wù)滿意度達(dá)

到96%以上;投訴處理回復(fù)及時率100%；設(shè)備完好率99%,資料完好率100%。

2、安全管理目標(biāo)：

全年不發(fā)生責(zé)任死亡事故；10000元以下1000元以上事故不超過1起；1000

元以下事故不超過2起。

在作業(yè)中如何考慮環(huán)境的安全因素

安全生產(chǎn)不僅關(guān)系到整個XX商業(yè)廣場系統(tǒng)的正常運作，而且關(guān)系到生命

及國家財產(chǎn)的安全。因此，按照國家有關(guān)安全法規(guī)、條例，正確處理環(huán)境安全

與XX商業(yè)廣場）保潔服務(wù)的關(guān)系，建立可靠的XX商業(yè)廣場保潔服務(wù)安全體系

至關(guān)重要。

一.安全生產(chǎn)管理組織:公司成立安全生產(chǎn)委員會，公司總經(jīng)理任主任，公司分

管領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理為成員，設(shè)專職安全員一人，具體負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)委員會的

日常工作。隊、班組均設(shè)兼職安全員，負(fù)責(zé)本隊、班組的安全生產(chǎn)工作，從組

織上保證安全生產(chǎn)萬無一失。

二.堅持貫徹‘安全第一、預(yù)防為主”的方針，建立公司級、部門級、崗位級

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“三級安全教育制度'，加強對員工的安全教育和培訓(xùn)，使每個員工高度重視安

全工作，同時又知道如何做好安全工作。公司每月召開一次安全生產(chǎn)會議，分

折安全生產(chǎn)形勢，部署安全生產(chǎn)工作，并及時處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的安全隱患。

三.以對人民生命財產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的精神，積極配合XX商業(yè)廣場開展各種安全

演練。根據(jù)季節(jié)、工作任務(wù)的變化，及時組織員工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，

積極組織消防、搶險救災(zāi)等演練，積極參與車站各種應(yīng)急演練，切實做好安全

生產(chǎn)和事故防范工作。

四.結(jié)合XX商業(yè)廣場保潔服務(wù)的安全生產(chǎn)特點，健全和完善安全管理制度，

進(jìn)一步落實XX商業(yè)廣場運營保潔服務(wù)安全責(zé)任制。任命各班長、項目經(jīng)理和

部門經(jīng)理為本單位的安全生產(chǎn)責(zé)任人，對本單位的安全生產(chǎn)負(fù)全責(zé)。

五.建立安全生產(chǎn)獎勵和重大事故責(zé)任追究制度。對因玩忽職守、粗心大意、

工作馬虎造成的事故要追究事故責(zé)任人和領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任。對造成3000元以上損

失的責(zé)任事故給予除名處理，3000元以下給予警告處分和賠償經(jīng)濟損失處理。

對安全生產(chǎn)有突出貢獻(xiàn)的班組和個人，分別給予發(fā)放獎金和通報表揚的獎勵。

建立快速反應(yīng)機制，制定突發(fā)事件應(yīng)急方案，及時、有效解決XX商業(yè)廣

場運營保潔服務(wù)中發(fā)生的安全隱患，做到不拖延、不推倭、不留死角，使安全

生產(chǎn)工作事事有人管、件件有落實。

六.員工安全管理

1.堅持先培訓(xùn)后上崗。對擔(dān)負(fù)XX商業(yè)廣場保潔的員工必須進(jìn)行安全生產(chǎn)、

消防知識、操作規(guī)程、《XX商業(yè)廣場員工通用安全守則》等培訓(xùn)，使其熟知安

全生產(chǎn)規(guī)則、消防安全及行車安全規(guī)定，并經(jīng)考核合格后方可上崗。

2.建立從經(jīng)理到每個員工的崗位職責(zé)。將保潔員工必須具備的條件、崗位

職責(zé)、員工守則等編制成人《XX商業(yè)廣場保潔員工手冊》發(fā)給員工作為學(xué)習(xí)，

并做好記錄，以指導(dǎo)和考核員工行為規(guī)范的準(zhǔn)則。督促每位員工要按員工手冊

所規(guī)定的內(nèi)容認(rèn)真履行自己的職責(zé)。

3.建立員工資料檔案，將培訓(xùn)、考核、獎懲等情況存入檔案，作為員工晉

升、辭退的依據(jù)。每月對員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行一次考核，考核結(jié)果與獎懲分配

掛鉤。

4.按照國家有關(guān)法規(guī)，為員工購買社會保險，包括養(yǎng)老保險、工傷險等。

5.對派駐XX商業(yè)廣場的保潔員工做到思想品德好、身體健康、四證齊全

（身份證、失業(yè)證或勞務(wù)證、計劃生育證、當(dāng)年有效的健康證），無犯罪記錄，

并及時將員工有關(guān)資料復(fù)印件交甲方保衛(wèi)部門存檔。

6.教育員工嚴(yán)格遵守《XX商業(yè)廣場員工通用安全守則》遵守勞動紀(jì)律，

上班時保持精神飽滿。高空、帶電等危險作業(yè)要明確現(xiàn)場管理人員，管理人員

不到場、作業(yè)前沒進(jìn)行安全教育不開工。

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7.派駐XX商業(yè)廣場的保潔員工要服從XX商業(yè)廣場領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度指揮，對各

單位領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不打折扣，積極協(xié)助完成好。逢展會特別時期按要求協(xié)助

XX商業(yè)廣場工作人員疏導(dǎo)顧客。

8.公司根據(jù)每個員工遵守紀(jì)律、完成任務(wù)的情況給予獎勵和處罰。獎勵分

為頒發(fā)獎金、通報表揚和其它獎勵；處罰包括扣發(fā)獎金、黃牌警告、紅牌警告，

直至除名處理。

9.新招聘的員工在上崗前要學(xué)習(xí)明了《XX商業(yè)廣場保潔員工手冊》的全

部涵義，并簽訂《員工承諾》，自覺遵照執(zhí)行。如有違反，將接受公司的處罰。

七.使用環(huán)保型清潔劑

1.XX商業(yè)廣場保潔工程清潔劑(包括各種清潔劑、不銹鋼保養(yǎng)劑等，以

下統(tǒng)稱清潔劑)的使用必須符合以下規(guī)定：

2.在XX商業(yè)廣場使用的清潔劑必須是正規(guī)工廠所生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，其產(chǎn)

品質(zhì)量必須達(dá)到國家有關(guān)質(zhì)量和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，使用前需提供產(chǎn)品合格證、質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)和產(chǎn)品化驗單。

3.嚴(yán)禁使用含強酸、強堿的清潔劑。

4.嚴(yán)禁使用易燃、閃點低的清潔劑，如天那水、汽油等。

5.使用的蠟水必須具有高防滑性，耐磨，適合機洗地面。

6.不能使用易造成物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形的清潔劑。任何

因使用清潔劑造成的物品損壞，設(shè)備設(shè)施腐蝕、變色、變形等問題，均由使用

者承擔(dān)全部相應(yīng)責(zé)任。

管理服務(wù)總體溝通及傳遞方式。

管理服務(wù)總體溝通及傳遞方式

(1)項目現(xiàn)場信息控制反饋的方法及渠道

甲方/4管理部

___________________t

4

項目負(fù)責(zé)人____L

修改計劃

按計劃安排工作

領(lǐng)班分派員工實施--------------------------------------?員工實施工作

檢查、指導(dǎo)員工作業(yè)5-------------------?對工作情況進(jìn)行確認(rèn)

一〃、.-rm.L-Fr

(2)投訴處理流程圖

由相關(guān)部門對投訴的處理情況

告知并征詢意見

資料存檔

(3)客戶調(diào)查和回訪制--------------1

1、公司質(zhì)控部每月至少一次進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。

2、質(zhì)控部對回收的問卷調(diào)查表進(jìn)行統(tǒng)計分析，并將統(tǒng)計結(jié)果整理做成書面

報告管理處經(jīng)理。

3、對存在的問題，質(zhì)控部提出整改意見，責(zé)成有關(guān)人員限期解決。

4、對整改的內(nèi)容在規(guī)定期內(nèi)進(jìn)行回訪。

5、對客戶的誤解，應(yīng)進(jìn)行必要的耐心的解釋。

6、客戶調(diào)查表統(tǒng)計結(jié)果及整改方案應(yīng)向物業(yè)管理處公布，接受監(jiān)督。

7、對整改項目制定預(yù)防措施，并定期對管理處進(jìn)行回訪。

7

8、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記

錄。

9、回訪中，對管理處的詢問、意見，不能當(dāng)即答復(fù)的，應(yīng)告知預(yù)約時間答

復(fù)。

體現(xiàn)環(huán)境文化特色的服務(wù)典范模式

（一）、管理設(shè)想

優(yōu)秀的物業(yè)管理離不開專業(yè)的保潔。一方面，清潔衛(wèi)生是顧客對物業(yè)管理

的第一印象，也是XX商業(yè)廣場管理水平的外在反映。保潔就是形象工程，必

須由有社會責(zé)任感、有實力的企業(yè)來承擔(dān)。我司可以自信而且負(fù)責(zé)任地向貴方

保證，我司完全有能力承擔(dān)貴方委托的XX商業(yè)廣場保潔業(yè)務(wù)。

XX商業(yè)廣場保潔有著與其它公共場所不同的特殊性，對保潔工作的專業(yè)

性、安全性、服務(wù)性也不同，我司經(jīng)過多年的摸索，建立健全了一整套針對日

常保潔等服務(wù)質(zhì)量管理制度。經(jīng)我司專業(yè)人員現(xiàn)場詳細(xì)考察，經(jīng)合我司多年的

成功經(jīng)驗，我司擬定了周密的XX商業(yè)廣場保潔實施計劃。

1.我司擬訂了詳細(xì)的工作計劃及操作方法，并將所有工作的操作方法、內(nèi)

容下達(dá)到各個崗位，做到分工明確，任務(wù)到點，責(zé)任到人。以確保XX商業(yè)廣

場保潔工作高質(zhì)量、高效率地運行。

2.為對XX商業(yè)廣場整體保潔工作實施有效的控制，我司根據(jù)XX商業(yè)廣

場的實際情況，將XX商業(yè)廣場分區(qū)進(jìn)行管理，根據(jù)不同的工作標(biāo)準(zhǔn)、要求實

施分片的日常管理，科學(xué)合理而有效地配置利用人力、物力資源，并能以最快

的速度和最好的質(zhì)量完成各項任務(wù)。

3.根據(jù)XX商業(yè)廣場不同裝修材料的特性，選用最適當(dāng)?shù)臋C械、工具和達(dá)

到IS09001認(rèn)證的國際品牌清潔劑，嚴(yán)禁使用強酸強堿等腐蝕性強、不符合環(huán)

保標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑，以確保財產(chǎn)安全，防患于未然，確保各設(shè)備材料的清潔、光

澤度得以長期保持和延續(xù)。

4.用正確的工作方案、技能保證每一個工作環(huán)節(jié)順利實施。我司將對員工

進(jìn)行公司規(guī)章制度、職業(yè)道德、安全生產(chǎn)、工作技能等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考試合

格后方能持證上崗；強化員工的服務(wù)態(tài)度與技能考核，不斷提高員工的綜合素

質(zhì)；通過建立競爭機制，倡導(dǎo)員工“微笑服務(wù)在崗位”，激發(fā)員工的積極性，持

續(xù)提升服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。

5.按照IS0900KISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系運作，公司全體員工

遵循以下準(zhǔn)則，努力實現(xiàn)以下質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)：

A、以法治司一一公司所有活動嚴(yán)格依據(jù)國家法律法規(guī)和ISO900K

ISO14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系文件的要求辦事。

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B、專業(yè)化管理一一全體員工熟練掌握本職業(yè)務(wù)，做到先培訓(xùn)后上崗，培

訓(xùn)率100%,努力創(chuàng)造具有一流技術(shù)的專業(yè)化水平的員工隊伍。

C、零缺陷管理一一強化預(yù)防控制和監(jiān)督，整合有效的質(zhì)量運行，做到有

問題早發(fā)現(xiàn)、早處理、早解決，不出不合格產(chǎn)品。保潔日檢合格率100%,優(yōu)

良率不低于96%。實現(xiàn)人人講質(zhì)量、人人抓質(zhì)量，上一道工序質(zhì)量不合格不交

給下一道工序，下一道工序不接上一道不合格工序。

D、做“星級”服務(wù)兵一一盡最大努力滿足顧客的要求，對顧客反映的問

題要做到隨叫隨到、隨到隨改，在一個工作日內(nèi)提出整改意見，并反饋給顧客，

努力提高顧客滿意度。

E、制定安全生產(chǎn)管理規(guī)定，實施“三級安全教育制度”，將安全、質(zhì)量工

作逐級落實到點、落實到人。

F、建立從保潔員工、現(xiàn)場主管、片區(qū)主任、部門經(jīng)理、公司質(zhì)量環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)

小組的“五級質(zhì)量監(jiān)控體系”，實行層級負(fù)責(zé)，層層把關(guān)。每級管理人員都有自

己明確的職責(zé)和權(quán)限，每位員工都能熟悉操作規(guī)程和規(guī)章，形成事事有人管，

環(huán)環(huán)有著落，人人抓質(zhì)量的局面。

G、建立完善的保密制度，確保服務(wù)的客戶安心、舒心、放心。教育員工

做到：

1、不說不該說的

員工不得向外透露自己無意獲悉的內(nèi)部事情。

2、不聽不該聽的

所有員工不要打聽有關(guān)內(nèi)部事務(wù)等與清潔工作無關(guān)的事情。對于內(nèi)部工作

人員的重要談話，保潔員工應(yīng)盡量避開。

3、不問不該問的

所有員工不詢問與清潔無關(guān)的事情。

4、不看不該看的

所有員工不看有關(guān)內(nèi)部資料。

5、不記不該記的

員工不得對內(nèi)部與清潔無關(guān)的資料做任何記錄。

6、不動不該動的

所有員工不得私自收拿內(nèi)部的任何物品、資料。

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二擬采取的管理方式、工作計劃

1.日常管理方式

我司接管XX商業(yè)廣場清潔保潔項目后，擬實行執(zhí)行機構(gòu)、責(zé)任機構(gòu)、監(jiān)

督機構(gòu)有機結(jié)合的共管模式，這種服務(wù)模式能夠清晰的明確三方的責(zé)、權(quán)、利，

從而使各項工作有條不紊的進(jìn)行。

1、監(jiān)督機構(gòu)一一XX商業(yè)廣場管理處。

對AA物業(yè)公司XX商業(yè)廣場清潔保潔項目的管理行為進(jìn)行監(jiān)督。

(1)組織對管理工作的抽驗、檢查，審查管理效果。

(2)可通過溝通會或其它形式，評審AA物業(yè)公司XX商業(yè)廣場項目部

狀況，交流意見。

(3)可即時就管理中的問題向AA物業(yè)公司XX商業(yè)廣場項目部或公司

投拆。

(4)對管理中的重大事項進(jìn)行審議。

2、責(zé)任機構(gòu)一一AA物業(yè)管理有限公司

是XX商業(yè)廣場清潔保潔項目的最終責(zé)任人，負(fù)責(zé)對XX商業(yè)廣場清潔保

潔項目整體監(jiān)控和指導(dǎo)，就XX商業(yè)廣場保潔清潔狀況對管理處負(fù)責(zé)。

3、執(zhí)行機構(gòu)一一AA物業(yè)公司XX商業(yè)廣場分部

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是XX商業(yè)廣場清潔保潔項目的具體實施機構(gòu)，對AA物業(yè)管理有限公司

負(fù)責(zé)，同時接受管理的統(tǒng)一管理和監(jiān)督。從而確保XX商業(yè)廣場清潔保潔項目

的各項工作達(dá)到既定目標(biāo)。

2.質(zhì)量保證措施

（1）清潔服務(wù)管理體系及質(zhì)檢體系

AA物業(yè)公司已正式通過了IS09001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，公司現(xiàn)在無論

是從管理還是服務(wù)質(zhì)量均已達(dá)到ISO國際標(biāo)準(zhǔn)。要求全體清潔人員按照制定的

管理方案、操作流程、檢查標(biāo)準(zhǔn)、清潔技術(shù)要求等進(jìn)行質(zhì)量控制。

為了加強管理，確保服務(wù)質(zhì)量，公司實行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化質(zhì)量管理。

管理體系：

清潔主管職責(zé)：

A、負(fù)責(zé)清潔工人之禮儀、考勤、紀(jì)律、清潔技術(shù)等方面培訓(xùn);

B、做好當(dāng)月總結(jié)及下月計劃；

C、教育員工做好保密工作；

D、記錄清潔日記，建立清潔檔案；

E、對發(fā)現(xiàn)之問題即時處理，并上報管理處。

11

質(zhì)檢體系:

公司質(zhì)控部

現(xiàn)場負(fù)責(zé)人

清潔工人

質(zhì)控部職責(zé)：

A、做好巡檢計劃；

B、每月公正地按實際檢查情況進(jìn)行匯總評審；

C、以檢查匯總情況核算員工獎金并匯報公司財務(wù)部門。

(2)不斷提高服務(wù)質(zhì)量計劃

A、積極開展問卷調(diào)查

我公司將在定期向客戶發(fā)放調(diào)查問卷，以了解客戶對我公司的服務(wù)建議、要

求及評價，從而有利于我司進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

B、認(rèn)真處理客戶投訴

客戶投訴可以使我們了解客戶的意見與需求，可以使我們了解經(jīng)營管理和服

務(wù)中隱匿的問題，使我們重視并及時改善，同時避免類似問題的發(fā)生，從而為公

司贏得良好的聲譽。

在處理投訴過程中，我們將始終遵循細(xì)心、耐心和高效率的原則，急客戶之

所急，切實為客戶服好務(wù)。

C、設(shè)立意見箱等

為方便客戶對我們服務(wù)工作的監(jiān)督、建議，在入場之后，我司將在XX商業(yè)

廣場相應(yīng)的位置設(shè)立“清潔服務(wù)意見箱”，以方便收集客戶對投訴及建議處理的

監(jiān)督，從而達(dá)到督促我方不斷提高服務(wù)質(zhì)量的目的。

3.突發(fā)應(yīng)急處理措施

一、目的

保證人員出入安全，防止意外事故發(fā)生，提供清潔優(yōu)美的生活環(huán)境。

二、參加人員

公司分管領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場主管、機動人員及全體保潔人員。

三、應(yīng)急措施

(-)梅雨季節(jié)的應(yīng)急措施

1.大堂大理石很容易出現(xiàn)返潮現(xiàn)象，影響業(yè)主與客戶的行走安全，因此，清

12

潔工應(yīng)及時

拖干地面水跡，在人員出入頻繁的地方放置指示牌提醒客人“小心滑倒二

2.工具房內(nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派專人值班，

防止意外事故的發(fā)生。

（二）特殊天氣的應(yīng)急措施

1.牢固樹立“業(yè)主至上服務(wù)第一”的宗旨，要有服務(wù)意識，嚴(yán)格遵守和

執(zhí)行崗位責(zé)任制及操作規(guī)程，盡職盡責(zé),切實認(rèn)真做好日常的衛(wèi)生清潔保養(yǎng)工作。

2.管理人員要加強現(xiàn)場檢查和督導(dǎo)，合理使用和靈活調(diào)配人力，發(fā)現(xiàn)問題要及

時認(rèn)真處理。

3.遇上天氣潮濕，玻璃積水珠時要六十分鐘刮一次，地面水跡要反復(fù)勤拖，

及時清理地

面雜物。

4.在各大堂入口處及主要路口放置“小心地滑”指示牌，提醒業(yè)主、訪客小

心通過以防

摔倒。

（三）臺風(fēng)暴雨及防訊的應(yīng)急措施

1.公司應(yīng)派員協(xié)助抗風(fēng)防雨，檢查清理范圍內(nèi)場所，確保水流暢通，滲漏水

及時清潔，做好臺風(fēng)、暴雨后清理工作。

2.當(dāng)班的管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤巡查，善于發(fā)現(xiàn)問題，及時做好現(xiàn)場督導(dǎo)

工作，加強與各部的聯(lián)系和溝通，做好協(xié)調(diào)配合工作。

3.天臺、溝渠、地漏的清掃工作要落實到人，特別在風(fēng)雨來臨時要多查巡，

及時排除隱患。

4.加強對污水管道和糞水管道的管理工作，增加清理次數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解

決。

5.衛(wèi)生倉庫備好應(yīng)急所用的手電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋等物品。

（四）突發(fā)火災(zāi)含消防演習(xí)的應(yīng)急措施

1.遇火警（含消防演習(xí)）、水管爆裂等特殊情況，清潔公司應(yīng)組織突擊小組

搞好清潔衛(wèi)生。

2.管理人員要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、

文件等疏散轉(zhuǎn)移工作，并協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。

3.加強各清潔衛(wèi)生用品（易燃、易爆物品）的管理。

4.衛(wèi)生用品儲備室需常配備各種應(yīng)急工具，如：手電、水桶、清潔用的干毛

巾、指示滅火器材等。

5.及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。

（五）防盜的應(yīng)急措施

13

1.現(xiàn)場管理人員要認(rèn)真巡查各作業(yè)區(qū)域，善于發(fā)現(xiàn)問題，對可疑人員要及時

向保安報告，必要時協(xié)助保安處理突發(fā)事件。

2.對發(fā)現(xiàn)偷盜行為第一時間通知保安，并和保安共同追拿偷盜人員。

3.協(xié)助案件調(diào)查工作。

（六）慶典及臨時性工作的應(yīng)急措施

1.遇有臨時活動、重大慶典、會議活動或上級領(lǐng)導(dǎo)參觀，清潔公司應(yīng)根據(jù)要

求提供突擊性清潔任務(wù)，以及設(shè)備器材、桌椅等物品搬運、會場布置等，所增加

工作量不另外收費。

2.慶典及時活動服從甲方統(tǒng)一管理、統(tǒng)一指揮，隨時做好增加應(yīng)急人員的準(zhǔn)

備工作。

3.確保臨時應(yīng)急人員的調(diào)遣工作，保持相關(guān)人員通訊的暢通。

4.安全防范措施

一、清潔主管每天例行進(jìn)行崗前和崗后集合，并點名，員工同時上下班，

相互監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時自查，防范違紀(jì)事件的發(fā)生。

二、清潔員工在指定工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行作業(yè)，未經(jīng)同意不得進(jìn)入其它區(qū)域。

在工作時間內(nèi)不得擅自離開工作區(qū)域，下班前經(jīng)主管集合點名后方可下班。

三、各清潔員工定時、定區(qū)域進(jìn)行作業(yè)，各區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)

作業(yè)，各區(qū)域員工不得進(jìn)入其它區(qū)域。

四、清潔員工對于各類廢棄物，必須全部檢查后才能清運出去，如發(fā)現(xiàn)可

疑物或不能確認(rèn)的物件，應(yīng)拿出來問詢有關(guān)人員，經(jīng)確認(rèn)為廢棄物方可清運出

去。

五、清潔主管每天不定時檢查清潔員工作業(yè)的情況，對不安全作業(yè)進(jìn)行及

時調(diào)整。

六、清潔員工不得擅自進(jìn)入無人的工作區(qū)域。

七、對易燃廢棄物要每日清運到指定（或安全）的地方，不得在工作區(qū)域

內(nèi)堆積或過夜。當(dāng)天產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理，并清運至指定地方。

八、培訓(xùn)員工基本的安全防范意識，培訓(xùn)員工使用防火報警設(shè)施，及在發(fā)

生意外時，能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。

九、培訓(xùn)員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和敬業(yè)愛崗的精神，對拾金不昧等

好人好事進(jìn)行獎勵，對違紀(jì)員工進(jìn)行嚴(yán)肅處罰、辭退直至送交當(dāng)?shù)厮痉C關(guān)處

理，毫不姑息。

5.專用場所清潔方案

14

(1)目的

規(guī)范并指導(dǎo)清潔人員對會議廳、報告室等專用場所的保潔作業(yè)，提高清潔工

作的效率與質(zhì)量。

(2)適用范圍

會議廳、報告室的清潔作業(yè)。

(3)管理職責(zé)

監(jiān)督清潔人員對會議廳、報告室的清潔工作。

(4)定義

特殊情況處理

(5)會議廳、報告室保潔作業(yè)流程實施步驟圖

★日常保潔

準(zhǔn)備工具：參照辦公區(qū)用工具；

每次使用前，將室內(nèi)桌椅清潔干凈、對地毯吸塵、清潔垃圾桶，布好新垃圾袋、

清潔室內(nèi)植物的葉片；

使用后依照會前順序清潔一遍后，根據(jù)地面情況，用洗地機對地毯進(jìn)行清洗；

根據(jù)內(nèi)部工作協(xié)調(diào)單要求，嚴(yán)格按照各項清潔標(biāo)準(zhǔn)對室內(nèi)各設(shè)施進(jìn)行清潔。

6.工作計劃

一、管理人員：

清潔部安排經(jīng)理1名，主管3名協(xié)助前期進(jìn)場工作，現(xiàn)場另設(shè)有現(xiàn)場班長3

名。

二、員工組織、培訓(xùn)

1.人事部于進(jìn)場前招聘員工安排培訓(xùn)，并從各分部調(diào)換老員工準(zhǔn)備進(jìn)駐現(xiàn)

場負(fù)責(zé)清潔工作。

2.培訓(xùn)：進(jìn)場前7天對新入職員工進(jìn)行全面培訓(xùn)。

三、清潔材料

管理部于進(jìn)場前10天遞交物料、設(shè)備申請，進(jìn)場前6-8天采購部采購，同

時與甲方協(xié)調(diào)辦公及物料倉庫2間(不小于20平方米)，進(jìn)場日清潔物料全部進(jìn)

15

場。

四、正式進(jìn)駐

清潔公司管理人員、員工于正式進(jìn)場日前3天時進(jìn)場進(jìn)行全面工作熟悉，次

日正式接手清潔工作。

五、備注：

1、需要加班時，當(dāng)天與管理處協(xié)調(diào)。

2、若工作量大，可根據(jù)現(xiàn)場需要隨時增加人手。

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三人員的配備、培訓(xùn)、管理

1、現(xiàn)場組織架構(gòu)圖

清潔部甲方

項目負(fù)責(zé)人

保潔班保潔班保潔班保潔班

保潔員保潔員保潔員保潔員

2.人員配備表

清潔人員共157人

序服務(wù)人數(shù)

服務(wù)項目及工作內(nèi)容上班時間

號區(qū)域早班中班晚班

負(fù)責(zé)全面清潔管理工作，包括日常管7:00-11:0013:30?17:30

1經(jīng)理1

理、培訓(xùn)、檢查、督促、協(xié)調(diào)+根據(jù)需要調(diào)整

負(fù)責(zé)日常采購及人員培訓(xùn)工作，配合7:00-11:0013:30?17:30

2主管甲1

經(jīng)理做好日常的檢查、督促、協(xié)調(diào)+根據(jù)需要調(diào)整

負(fù)責(zé)早班清潔管理工作，包括日常管

3主管乙17:00-15:00

理、培訓(xùn)、檢查、督促、協(xié)調(diào)

負(fù)責(zé)中班清潔管理工作，包括日常管15:00?22:30

4主管丙1

理、培訓(xùn)、檢查、督促、協(xié)調(diào)

5機動班長負(fù)責(zé)晚班清潔管理和具體從事機動工122:30~凌晨6:00

17

兼機動作

負(fù)責(zé)紅線內(nèi)所有外圍公共通道、消防

通道、車道、停車場、崗?fù)ぁV告牌、早班：7:00-15:00

6外圍440

指示牌、燈飾、綠化帶、雨水井、3中班：15:00-22:30

米以下外墻面等的清潔保潔

早班:7:00-15:00

地下室負(fù)責(zé)大堂、電梯廳、公共通道、消防

7442中班：15:00-22:30

B1通道、架空層和天面的清潔保潔工作

晚班：22:30~凌晨6:00

早班：7:00-15:00

地下室負(fù)責(zé)大堂、電梯廳、公共通道、消防

8442中班：15:00-22:30

B2通道、架空層和天面的清潔保潔工作

晚班：22:30~凌晨&00

負(fù)責(zé)前廳、大堂、電梯廳、電梯（升

降、扶手）、護(hù)欄及所有公共設(shè)施和消早班：7:00-15:00

91F880

防設(shè)施、公共通道、消防通道、男女中班：15:00-22:30

洗手間的清潔保潔工作

序服務(wù)人數(shù)

服務(wù)項目及工作內(nèi)容上班時間

號區(qū)域早班中班晚班

負(fù)責(zé)大廳、電梯廳、電梯（升降、

扶手）、護(hù)欄及所有公共設(shè)施和消早班:7:00-15:00

102F550

防設(shè)施、公共通道、消防通道、中班：15:00-22:30

男女洗手間的清潔保潔工作

負(fù)責(zé)大廳、電梯廳、電梯（升降、

扶手）、護(hù)欄及所有公共設(shè)施和消早班：7:00-15:00

113F550

防設(shè)施、公共通道、消防通道、中班：15:00-22:30

男女洗手間的清潔保潔工作

負(fù)責(zé)大廳、電梯廳、電梯（升降、

扶手）、護(hù)欄及所有公共設(shè)施和消早班：7:00-15:00

124F550

防設(shè)施、公共通道、消防通道、中班:15:00-22:30

男女洗手間的清潔保潔工作

18

負(fù)責(zé)大廳、電梯廳、電梯（升降、

扶手）、護(hù)欄及所有公共設(shè)施和消早班：7:00-15:00

135F550

防設(shè)施、公共通道、消防通道、中班:15:00-22:30

男女洗手間的清潔保潔工作

負(fù)責(zé)大廳、電梯廳、電梯（升降、

扶手）、護(hù)欄及所有公共設(shè)施和消早班：7:00-15:00

146F550

防設(shè)施、公共通道、消防通道、中班：15:00-22:30

男女洗手間的清潔保潔工作

負(fù)責(zé)大廳、電梯廳、電梯、護(hù)欄

及所有公共設(shè)施和消防設(shè)施、公早班：7:00-15:00

157F440

共通道、消防通道、男女洗手間中班:15:00-22:30

的清潔保潔工作

負(fù)責(zé)大廳、電梯廳、電梯、護(hù)欄

及所有公共設(shè)施和消防設(shè)施、公早班：7:00-15:00

168FA、B330

共通道、消防通道、男女洗手間中班：15:00-22:30

的清潔保潔工作

負(fù)責(zé)大廳、電梯廳、電梯及所有

HF

公共設(shè)施和消防設(shè)施、公共通道、早班：7:00-15:00

175F辦公210

消防通道、男女洗手間和辦公室中班:15:00-22:30

室

的清潔保潔工作

負(fù)責(zé)大廳、電梯廳、電梯及所有

9F、10F、公共設(shè)施和消防設(shè)施、公共通道、早班：7:00-15:00

18550

12F消防通道、男女洗手間和辦公室中班:15:00-22:30

的清潔保潔工作

負(fù)責(zé)機械洗地、拋光護(hù)理、電梯

19機動（升降、扶手）、不銹鋼、高空玻228晚班：22:30~凌晨6:00

璃和燈飾清潔等機動性工作

20小計626113

21頂崗換休負(fù)責(zé)頂崗換休保潔21與原崗位工作時間一致

19

合計157

20

3.人員培訓(xùn)計劃

為使員工快速適應(yīng)XX商業(yè)廣場的運作模式和發(fā)展要求，必須加大員工培訓(xùn)

的力度，重點突出抓好管理人員培訓(xùn)和員工崗前培訓(xùn)。管理人員培訓(xùn)重點放在熟

悉XX商業(yè)廣場管理模式、日常運作及管理技能技巧提高上，新進(jìn)員工重點放在

應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)和操作技能技巧的跟上。為XX商業(yè)廣場保潔項目提供有力的人力

資源保障。計劃安排如下：

培訓(xùn)原則。以“內(nèi)培為主，外培為輔”的原則，有計劃、有組織對員工進(jìn)行

培訓(xùn)。重點抓好XX商業(yè)廣場安全、特殊工種的崗前培訓(xùn)。

培訓(xùn)目的。從公司的長遠(yuǎn)發(fā)展需要出發(fā)，培養(yǎng)和儲備一流的管理人才和高素

質(zhì)的員工，以滿足XX商業(yè)廣場項目對人力資源的需求。

培訓(xùn)分類和組織培訓(xùn)分類。突出重點，因崗施教。管理人員的培訓(xùn)重點放在

管理、專業(yè)技術(shù)上，每年根據(jù)個人水平、現(xiàn)場實際由公司統(tǒng)一安排，循環(huán)提高;

一般員工的培訓(xùn)重點放在技能技巧、服務(wù)意識、禮儀禮貌上；除四害、高空作業(yè)

等特殊工種委托愛衛(wèi)、勞動專業(yè)部門培訓(xùn)，100%持證上崗。

培訓(xùn)組織。培訓(xùn)統(tǒng)一由綜合管理部組織實施。

21

⑴員工培訓(xùn)流程圖

22

(2)員工培訓(xùn)計劃表

培訓(xùn)1培訓(xùn)培訓(xùn)1

序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象組織部門考核方式備注

課時類別方式

—?管理人員崗前培訓(xùn)計劃

11課時客體概況與特點管理人員自培授課綜合部提問等請客體有關(guān)人員授課

21課時管理運作模式與企業(yè)文化管理人員自培授課綜合部提問等請客體有關(guān)人員授課

32課時安全知識培訓(xùn)管理人員自培授課綜合部筆試請有關(guān)人員授課

42課時企業(yè)發(fā)展與我管理人員自培授課綜合部提問等公司總經(jīng)理授課

52課時如何做一名有效的管理者管理人員自培授課綜合部提問公司領(lǐng)導(dǎo)或請講師授課

技術(shù)技能(清潔劑使用與配比、各種石材保養(yǎng)

68課時管理人員自培授課綜合部筆試與實操外請保潔專家授課

方法與頑漬處理培訓(xùn))

71課時IS014001環(huán)境體系與環(huán)保知識管理人員自培授課綜合部筆試公司培訓(xùn)講師授課

日常管理培訓(xùn)

1.服務(wù)意識和企業(yè)發(fā)展；

2.班組安全生產(chǎn)管理及安全措施；

3.技術(shù)、質(zhì)量管理；

88課時4.勞動、設(shè)備工具管理；管理人員自培授課綜合部提問與實操公司培訓(xùn)講師授課

5.經(jīng)濟核算，如何降低成本及其意義；

6.班組臺帳管理等；

7.投訴及事故處理；

8.崗位技能和機械設(shè)備保養(yǎng)。

23

-

序

號培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象實施部門考核方式備注

一課時類別方式

二一般員工培訓(xùn)

新員工崗前培訓(xùn)

1.職業(yè)道德的培訓(xùn)

2.公司企業(yè)文化

3.XX商業(yè)廣場（一期）概況與企業(yè)文化

4.公司薪酬、福利政策

42課時5.服務(wù)意識和企業(yè)發(fā)展提問、筆試

公司培訓(xùn)講師、XX商業(yè)廣場有關(guān)

9（不含6.工作禮儀新員工自培授課綜合部與實操、實

人員授課

實習(xí)）7.保潔范圍、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)習(xí)

8.消防安全、自身安全保護(hù)知識

9.機械設(shè)備、工具的操作技術(shù)及基本保養(yǎng)

10.清潔保養(yǎng)劑的使用方法

11.環(huán)境保護(hù)與垃圾分類

12.現(xiàn)場實習(xí)

在崗繼續(xù)教育

1.職業(yè)道德的培訓(xùn)

2.服務(wù)意識

綜合部制

3.工作禮儀

每周訂計劃，由提問、筆試

104.工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)在崗員工自培授課現(xiàn)場管理人員

2課時項目部具與實操

5.消防安全、自身安全保護(hù)知識

體實施

6.機械設(shè)備、工具的操作技術(shù)及基本保養(yǎng)

7.清潔保養(yǎng)劑的使用方法

8.環(huán)境保護(hù)與垃圾分類

特殊工種根據(jù)公司特殊工種情況送行業(yè)、政

11除四害、高空作業(yè)等特殊工種培訓(xùn)自培授課綜合部考證

崗位府指定單位培訓(xùn)、執(zhí)證

24

3）培訓(xùn)方式

主要采取授課和實操的形式進(jìn)行培訓(xùn)，分為個別培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、部門集體培訓(xùn)、公司集

中培訓(xùn)四種。培訓(xùn)采取理論與實際操作相結(jié)合的方法進(jìn)行。以上四種培訓(xùn)方式又分有：

崗前培訓(xùn)：新聘員工上崗前必須進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗，否則不準(zhǔn)上崗。國家

規(guī)定必須遵的工種，必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)取證書后方準(zhǔn)上崗，如除四害、高空等。

在崗培訓(xùn)：在崗位培訓(xùn)是主要的培訓(xùn)形式，包括崗位工作或邀請專業(yè)人員利用班前班后時

間進(jìn)行有計劃的培訓(xùn)。包括委外培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)。

脫產(chǎn)培訓(xùn)：部分職員暫停工作，或?qū)⒅饕獦I(yè)務(wù)骨于送到大專院?；蚱渌鼘I(yè)培訓(xùn)部門進(jìn)行

計劃、系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)。

參加業(yè)務(wù)單位的相關(guān)培訓(xùn)。

考核辦法

主要的考核辦法有。提問、筆試、實操三種。

員工經(jīng)過培訓(xùn)后，各部門主管要進(jìn)行跟蹤檢查，檢查員工在實際工作中是否按培訓(xùn)的要求

和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，并進(jìn)行督導(dǎo)。

實行公司對部門、部門對班組、班組對個人的檢查和考核制度,將檢查考核成績記錄在案，

堅持'優(yōu)勝劣汰”工作原則。

除每次培訓(xùn)后對員工進(jìn)行考核外，每月定期對員工的工作技能、服務(wù)意識、思想素質(zhì)等方

面進(jìn)行考核，一次考核不合格者，取消其上崗資格進(jìn)行培訓(xùn)，直至考核合格方能上崗；累計二

次考核不合格者，退回綜合部門安排，不得再聘任為XX商業(yè)廣場保潔員工。

4.人員管理機制

1.員工招聘

我司嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定招聘員工，經(jīng)過公開招聘、政審、體檢等程序，員工“四證'

齊全（無論外地工、內(nèi)地工必須持有效的身份證、勞務(wù)證或失業(yè)證、計劃生育證、健