電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈教育課件

電子商務(wù)物流與供應(yīng)鏈教育課件本章主要內(nèi)容訂單履行電子商務(wù)配送概念及流程訂單履行技術(shù)支持配送流程配送中心學(xué)習(xí)要求：【知識(shí)目標(biāo)】1．熟悉訂單履行過程。2．熟悉物流的七個(gè)基本功能。3．了解電子商務(wù)配送的基本流程?！炯寄苣繕?biāo)】1．結(jié)合自己的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，熟悉網(wǎng)購(gòu)之后的訂單的履行流程。2．能夠舉例說明電子商務(wù)企業(yè)開展物流活動(dòng)的方式。3．通過參觀等方式了解電子商務(wù)配送的詳細(xì)過程。數(shù)據(jù)：7成以上包裹由電商件貢獻(xiàn)引例1問題：這么多銷售額的訂單，是如何到達(dá)我們手上的？據(jù)大數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì)顯示，2018年雙十一全網(wǎng)總銷售額達(dá)3143.2億元，產(chǎn)生包裹18.8億個(gè)。被催單的感覺NO.1電子商務(wù)中的訂單履行一、訂單履行的概念及過程概念：指在客戶訂單下達(dá)以后組織產(chǎn)品，并能按時(shí)將客戶所訂產(chǎn)品配送到其手里，同時(shí)還要提供諸如產(chǎn)品安裝說明、必要的培訓(xùn)、退換貨等全部相關(guān)的客戶服務(wù)。未確認(rèn)未付款已確認(rèn)未付款已發(fā)貨退款中的訂單未處理已確認(rèn)已付款已處理已確認(rèn)已付款已處理已發(fā)貨退款成功硬知識(shí)資金流（財(cái)務(wù)部分、發(fā)貨后的付款、售后問題中的退款）物流（商品部分、庫(kù)房分揀、出庫(kù)及發(fā)貨、快遞公司運(yùn)輸）信息流（信息采集、傳遞和加工處理）01訂單的八種狀態(tài)處理訂單的原則相同快遞的訂單先處理相同商品的訂單先處理先收到的訂單先處理簡(jiǎn)單的訂單先處理承諾發(fā)貨最早時(shí)間的訂單先處理02訂單處理的關(guān)鍵因素處理訂單的時(shí)間控制庫(kù)存顯示無貨訂單（當(dāng)天通知）地址模糊無法即時(shí)分派快遞公司的訂單（當(dāng)天通知）未付款訂單的催款（48h內(nèi)）已付款訂單的發(fā)貨處理（72h內(nèi)）訂單信息的準(zhǔn)確性：買家留言、賣家備注、快遞分配客服部銷售查單售前備注售后問題登記訂單組確認(rèn)貨物核對(duì)信息庫(kù)房快遞公司分派審核價(jià)格訂單拆分03前端配置你看不見的物流打單員配貨員打包員快遞小哥稱重員04后端配置成交通知交易提醒修改訂單合并訂單交易取消收款發(fā)貨收款結(jié)算其他費(fèi)用打單配貨打包出庫(kù)校驗(yàn)訂單快遞分流物流派送客服財(cái)務(wù)發(fā)貨庫(kù)管06訂單出路----系統(tǒng)05訂單出路----線下二、電子商務(wù)與訂單履行（一）訂單履行的工作內(nèi)容（1）商品的生產(chǎn)與組織。包括庫(kù)存控制、供應(yīng)鏈管理及其電子化、協(xié)同商務(wù)。（2）運(yùn)輸配送。將客戶購(gòu)買的產(chǎn)品快速地配送到客戶手中。（3）客戶服務(wù)。遠(yuǎn)程支持客戶使其能夠順利地安裝、使用產(chǎn)品，同時(shí)還要保障客戶在遇到對(duì)產(chǎn)品不滿意的情況時(shí)能夠方便地調(diào)換或退貨。（二）電子商務(wù)中訂單履行面臨的困難和挑戰(zhàn)1．訂單履行面臨的困難

（1）經(jīng)營(yíng)方式的變化。①“拉”式生產(chǎn)對(duì)“推”式生產(chǎn)；②“送貨”對(duì)“取貨”；③“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)”對(duì)“遠(yuǎn)程服務(wù)”。（2）逆物流問題。

（3）訂單履行是電子商務(wù)的瓶頸訂單履行中常見的問題有以下幾類：①在訂單上不對(duì)送貨到達(dá)的日期作出承諾，或者承諾后不能按時(shí)送到貨物；②因跨國(guó)貨運(yùn)的復(fù)雜性而不能履行國(guó)際電子訂單；③網(wǎng)上訂單未能得到準(zhǔn)確的履行。電子商務(wù)訂單履行面臨的挑戰(zhàn)主要有：

1．全球配送。 2．履行成本。 3．需要履行小批量、多批次訂單； 4．退貨處理多。 5．訂單履行周期縮短。（JIT） 6．提高訂單可視性。 7．訂貨數(shù)量和貨物需求量難以預(yù)測(cè)。2.電子商務(wù)訂單履行的挑戰(zhàn)1）技術(shù)3、應(yīng)對(duì)辦法《快遞暫行條例》中強(qiáng)調(diào)，國(guó)家鼓勵(lì)和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)采用先進(jìn)技術(shù)，促進(jìn)自動(dòng)化分揀設(shè)備、機(jī)械化裝卸設(shè)備、智能末端服務(wù)設(shè)施、快遞電子運(yùn)單以及快件信息化管理系統(tǒng)等的推廣應(yīng)用。2）管理3、應(yīng)對(duì)辦法3）服務(wù)3、應(yīng)對(duì)辦法《快遞暫行條例》：除有關(guān)部門依照法律對(duì)快件進(jìn)行檢查外，任何單位或者個(gè)人不得非法檢查他人快件。任何單位或者個(gè)人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)及其從業(yè)人員出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息，情節(jié)嚴(yán)重的最高處10萬元罰款。

NO.2

電子商務(wù)配送一、電子商務(wù)的配送流程

電子商務(wù)物流配送，就是信息化、現(xiàn)代化、社會(huì)化的物流配送。它是指物流配送企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)化的計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代化的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及先進(jìn)的管理手段，針對(duì)社會(huì)需求，嚴(yán)格地、守信用地按用戶的訂貨要求，進(jìn)行一系列分類、編配、整理、分工、配貨等理貨工作，定時(shí)、定點(diǎn)、定量地交給沒有范圍限度的各類用戶，滿足其對(duì)商品的需求。備貨送達(dá)服務(wù)儲(chǔ)存分揀配貨配裝配送運(yùn)輸配送要素一般而言，物流配送服務(wù)具有如下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，直接面向顧客。第二，提供服務(wù)與消費(fèi)的同時(shí)性。第三，復(fù)雜性。物流配送流程的優(yōu)化不僅僅是企業(yè)降低成本的要求，而且是整個(gè)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。1．采購(gòu)作業(yè)流程采購(gòu)作業(yè)流程是準(zhǔn)備配送商品的階段，它是配送中心運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。2．倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)流程是采購(gòu)作業(yè)的延續(xù)。倉(cāng)儲(chǔ)中心受業(yè)務(wù)管理部門的統(tǒng)一管理，它的主要作業(yè)區(qū)是收貨區(qū)、揀貨區(qū)和發(fā)貨區(qū)。

3．配送作業(yè)流程配送作業(yè)是物流配送的核心環(huán)節(jié)。配送部門由業(yè)務(wù)管理部門進(jìn)行統(tǒng)一配送調(diào)度，根據(jù)客戶的具體要求，打印相應(yīng)的送貨單，在運(yùn)輸途中通過信息查詢（GIS）系統(tǒng)，車輛定位（GPS）系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)溝通和反饋配送信息，并在貨物到達(dá)目的地，經(jīng)客戶確認(rèn)簽字無誤后，憑回單向業(yè)務(wù)管理部門確認(rèn)。4．退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程

退貨及后續(xù)處理作業(yè)流程是物流配送流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。客戶因某種原因可能請(qǐng)求退貨，企業(yè)應(yīng)制訂相應(yīng)的退貨處理政策。二、電子商務(wù)物流配送中心

電子商務(wù)物流配送中心是指從事配送業(yè)務(wù)的物流場(chǎng)所或組織。物流配送中心應(yīng)基本符合下列要求：主要為特定的客戶服務(wù)；配送功能健全；完善的信息網(wǎng)絡(luò)；輻射范圍小；多品種小批量；以配送為主，儲(chǔ)存為輔。

配送中心外觀物流配送中心的運(yùn)作類型

1．按運(yùn)營(yíng)主體劃分以制造商為主體的配送中心以批發(fā)商為主體的配送中心以零售業(yè)為主體的配送中心以倉(cāng)儲(chǔ)