《酒店公關(guān)禮儀》第一章 旅游交際禮儀概述

旅游交際禮儀

不學(xué)禮，無以立

——孔子非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)。

-----孔子

禮儀是浸潤在身體內(nèi)的一顆小小的珍珠！

當(dāng)珍珠母貝在水中生長時(shí)，若偶然遇有細(xì)微沙礫或硬質(zhì)的生物竄入殼內(nèi)外套膜內(nèi)，外套膜受到刺激后，會(huì)感覺不適分泌真珠質(zhì)逐漸包圍入侵的沙礫或生物并日益增大成為珍珠。禮儀也是如此，不能用生硬的灌輸和被動(dòng)的接受，只有內(nèi)心受到觸動(dòng)以后的感悟，才會(huì)成為一顆隱形的珍珠，潛藏在身體里面，讓你的舉手投足變得優(yōu)雅。禮儀就會(huì)被你內(nèi)心巨大的熱量烘焙、溫暖，變得強(qiáng)大!

-----紀(jì)亞飛看圖說“禮”——旅游中的不文明行為學(xué)習(xí)禮儀應(yīng)該具備的心態(tài)

成長的心態(tài)感恩的心態(tài)空杯的心態(tài)改變的心態(tài)參與的心態(tài)第一章

旅游交際禮儀概述一、禮儀的起源與概念二、禮儀的特征與作用三、東西方禮儀的差異四、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的意義及培養(yǎng)途徑

一、中國禮儀的起源與概念（一）禮儀起源1、禮儀起源與原始的宗教祭祀活動(dòng)2、從祭祀之禮擴(kuò)展為各種禮儀3、禮儀起源于人類為協(xié)調(diào)主客觀矛盾的需要（1）維持人倫秩序（2）止欲制亂

十不足詩終日奔忙為了饑，才得飽食又思衣。

冬穿綾羅夏穿紗，堂前缺少美貌妻。

娶下三堂并四妾，又怕無官受人欺。

四品三品嫌官小，又想面南做皇帝。

一朝登了金鑾殿，卻慕神仙下象棋。

洞賓與他把棋下，又問哪有上天梯。

若非此時(shí)大限到，上至九天還嫌低。

儀禮禮儀（二）禮儀的概念人無禮則不生事無禮則不成國無禮則不寧（1）生活中的行為規(guī)范（2）規(guī)矩、規(guī)則（3）政治法律制度1、禮的含義禮：本意為敬神，今引申為表示敬意的通稱。是表示尊敬的言語或動(dòng)作，是人們?cè)陂L期的生活實(shí)踐與交往中約定俗成的行為規(guī)范。“禮”的本質(zhì)就是“尊重”尊重上級(jí)，是一種天職；尊重同事，是一種本分；尊重下級(jí)，是一種美德；尊重客人，是一種常識(shí)；尊重對(duì)手，是一種風(fēng)度；尊重所有人，則是做人的基本教養(yǎng)。社交場(chǎng)上最偉大的全部的技巧就尊重兩字。

禮儀：是對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。--------是人們?cè)谏缃换顒?dòng)中對(duì)他人表示尊重與友好的行為規(guī)范和處事準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)四種形式：

禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式禮是儀的本質(zhì)，而儀是禮的外在表現(xiàn)。（一）禮貌---是指人們?cè)谂c他人交往中，相互表示尊重和友好的行為規(guī)范，是文明行為的最起碼要求。它體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚和人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌可分為禮貌行為和禮貌語言兩個(gè)部分禮貌行動(dòng)是一種無聲的行動(dòng)

，禮貌語言是一種有聲的語言。一個(gè)人的禮貌就是一面照出他的肖像的鏡子----歌德（二）禮節(jié)---是指人們?cè)谏鐣?huì)交際過程中表示致意、問候、祝愿、以及給于必要協(xié)助和照料時(shí)慣用形式。禮節(jié)要舉動(dòng)自然才顯得高貴，假如表面上過于做作，那就失去了應(yīng)有的價(jià)值。---培根（三）儀表—是指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、舉止、風(fēng)度、衣著、修飾等表現(xiàn)人的精神狀態(tài)和文明程度，是其交際形象的重要組成部分。（四）儀式—是指在一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序化、規(guī)范化的活動(dòng)。Eg：慶典儀式、結(jié)婚儀式、剪彩儀式道德個(gè)人修養(yǎng)審美交際民俗2、不同視角的禮儀概念為人處事的行為規(guī)范內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)心靈美的外化人際交往的藝術(shù)待人接物的慣例三、禮儀的特征、作用及原則（3）多樣性（1）規(guī)范性（2）操作性（靈活性）（4）沿襲性（一）禮儀的特征1.尊重的作用2.約束的作用3.教化的作用4.調(diào)節(jié)的作用（二）禮儀的作用禮義廉恥，國之四維（三）禮儀的原則1、遵守原則2、尊重原則3、適度原則4、自律原則5、寬容原則三、東西方的禮儀差異東方的禮儀文化主要指以中國、日本、朝鮮、泰國、新加坡等亞洲國家為代表的具有東方民族特點(diǎn)的禮儀文化。1.重視親情和血緣——血濃于水，四世同堂2.謙虛、含蓄——自謙3.承認(rèn)現(xiàn)實(shí)，滿足現(xiàn)狀——“老人家”4.強(qiáng)調(diào)共性——團(tuán)體的凝聚力5.禮尚往來—來而不往非禮也西方禮儀萌芽于古希臘，形成于17~18世紀(jì)的法國，其間深受古希臘、古羅馬、法蘭西等國文化的影響。1.簡(jiǎn)單實(shí)用——很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)性2.崇尚個(gè)性自由——尊重個(gè)人自由，崇尚個(gè)人力量

3.惜時(shí)如金——守時(shí)，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

4.（四）自由、平等、開放——積極參加競(jìng)爭(zhēng)

四、旅游工作者禮儀修養(yǎng)的

意義及培養(yǎng)途徑

1．禮儀修養(yǎng)反映了一個(gè)國家的形象2．禮儀修養(yǎng)是旅游優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵3．禮儀修養(yǎng)是解決旅游服務(wù)糾紛的潤滑劑4．禮儀修養(yǎng)可以改善企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營環(huán)境5．禮儀修養(yǎng)利于員工的個(gè)人發(fā)展你的經(jīng)濟(jì)水平你的品行你的文化程度你的可信任程度……形象形象是一生的戰(zhàn)略問題何為形象：形象，并不是簡(jiǎn)單的穿衣、外表、長相、發(fā)型、化妝的組合概念，而是一個(gè)綜合的全面素質(zhì)，一個(gè)外表與內(nèi)在結(jié)合的、在流動(dòng)中留下的形象。

高質(zhì)量人生=體力+智力+形象力

健康管理+知識(shí)管理+形象管理

提高禮儀修養(yǎng)的途徑1．自覺學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，接受禮儀教育2．加強(qiáng)道德修養(yǎng)，提高文化素質(zhì)3．積極參加禮儀實(shí)踐，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣華盛頓是美國歷史上最令人尊敬的、堪稱美德典范的總統(tǒng)，他的誠實(shí)故事家喻戶曉