騰訊秘書職業(yè)發(fā)展規(guī)劃書

績效發(fā)展面談（PDI）績效發(fā)展面談（PDI）的GROW模型騰訊公司（專業(yè)展術(shù)族）員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃書基本信息部門：姓名：發(fā)展規(guī)劃期間：2006年3月-8月目前定位職業(yè)發(fā)展通道：秘書 職位：秘書職級：發(fā)展目標(biāo)［口鞏固現(xiàn)級別口向上級別發(fā)展口跨通道發(fā)展］職業(yè)發(fā)展通道:職位： 職級： 子等：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃/執(zhí)行/評估總流程規(guī)劃：制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃〈二月/八月完成〉LPDI：主管和員工共同制定員工個人職業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃L面談結(jié)束后，于下表簽名，以示個人規(guī)劃階段完成CDM：根據(jù)公司現(xiàn)有資源，整合所有員工發(fā)展規(guī)劃，形成

公司/通道/部門整體員工發(fā)展規(guī)劃，員工依此執(zhí)行；執(zhí)行：規(guī)劃執(zhí)行跟蹤〈三~八月/九?二月完成〉L員工記錄每一項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行情況和具體實(shí)施時間L員工對每一項(xiàng)發(fā)展規(guī)劃實(shí)施效果做簡單評估評估：年中/底效果評估〈八月/二月完成〉主管和員工在下一次PDI評估半年發(fā)展規(guī)劃執(zhí)行效果L于下表簽名，以示年中/底效果總體評估階段完成員工簽名日期主管簽名日期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（三月/八月）年中/底評估（九月/二月）

、員工能力評估/績效分析表一、能力評估部分（根據(jù)目標(biāo)職業(yè)等級的能力標(biāo)準(zhǔn)，評估每個要素的達(dá)標(biāo)情況，選出接下來半年最重要/急需提升的3項(xiàng)能力）能力評估要素能力評估勾出最重要/急需提升的3項(xiàng)能力知識V各種必備知識（詳見標(biāo)準(zhǔn)要求）U不符合□部分符合 □符合 □完全符合技能V計算機(jī)操作□不符合 □部分符合 □符合 □完全符合V英語能力U不符合 □部分符合 □符合 □完全符合V提高流程的工作效率U不符合 □部分符合 □符合 □完全符合V培養(yǎng)有效的工作關(guān)系U不符合 □部分符合 □符合 □完全符合V信息管理U不符合 □部分符合 □符合 □完全符合工作管理V文檔管理U不符合 □部分符合 □符合 □完全符合V文本制作U不符合 □部分符合 □符合 □完全符合V日常事務(wù)管理U不符合 □部分符合 □符合 □完全符合V會務(wù)管理U不符合 □部分符合 □符合 □完全符合V服務(wù)精神U不符合 □部分符合 □符合 □完全符合V團(tuán)隊(duì)合作U不符合 □部分符合 □符合 □完全符合素質(zhì)V成就導(dǎo)向U不符合 □部分符合 □符合 □完全符合V影響力U不符合 □部分符合 □符合 □完全符合V主動性U不符合 □部分符合 □符合 □完全符合一、績效分析部分（分析半年考核結(jié)果，找出最重要且最急需改進(jìn)的三項(xiàng)績效差距，填寫在下面空格內(nèi)）1、2、3、

二、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃表（一）、規(guī)劃：制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃（主管和員工根據(jù)最重要/急需提升的3項(xiàng)能力和3項(xiàng)績效差距，共同制定具體提升措施）提升措施預(yù)計實(shí)施時間落實(shí)所需相關(guān)部門/人的支持☆類型具體措施（二）、？執(zhí)行：規(guī)劃執(zhí)行跟蹤（員工對每項(xiàng)措施具體實(shí)施情況、時間進(jìn)行記錄，并簡單評估效果）具體實(shí)施情況記錄實(shí)施時間相關(guān)交付文檔效果評估（三）、評估：年中/底效果評估員工自評主管評價備注：提升措施“類型”請?zhí)顚懀号嘤?xùn)、自學(xué)、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、特殊項(xiàng)目、輪崗、實(shí)習(xí)、展示或會議發(fā)言、列席高階會議、教練指導(dǎo)、對外交流、其他等內(nèi)容；

附件一：騰訊基礎(chǔ)類秘書標(biāo)準(zhǔn)能力模型項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)要素(Performance)評估要素(Evaluation)知識＞掌握和應(yīng)用工作中必需的基本知識必備知識——時間管理一一有效溝通一一人事管理指南一一文檔管理一一組織氣氛建設(shè)一一公司產(chǎn)品介紹一一成本控制一一秘書任職標(biāo)準(zhǔn)技能＞掌握工作中所需的計算機(jī)操作技能掌握職責(zé)范圍內(nèi)所需要的基本英語技能計算機(jī)操作評估要素：熟練掌握Word、Excel、Powerpoint應(yīng)用技巧——能夠熟練應(yīng)用公司辦公平臺，掌握網(wǎng)絡(luò)知識——具備一定的打字速度英語能力評估要素：——依賴詞典或相關(guān)工具，能讀懂與工作相關(guān)的簡單外文資料，不產(chǎn)生重大歧義；——能進(jìn)行簡單基本的會話，基本能自表達(dá)完整的意思。工作管理＞提高流程的工作效率＞培養(yǎng)有效的工作關(guān)系提高流程的工作效率評估要素：組織好自己的工作——熟悉并根據(jù)既定的流程完成工作——運(yùn)用適當(dāng)方法處理例行及例外事務(wù)——按照時間分配原則，有序地組織自己的工作——根據(jù)需要建立常用的模板及工作程序，提高效率——及時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將經(jīng)驗(yàn)文檔化，并與同事共享開發(fā)自我以提高績效——了解崗位職責(zé)和要求，明確本崗位發(fā)展方向——明確自己在培訓(xùn)和工作改進(jìn)方面的需求，經(jīng)相關(guān)人員同意后，積極參與培訓(xùn)——與相關(guān)人員討論確定階段性自我提升計劃，付諸行動并及時總結(jié)—建立并保存關(guān)于學(xué)習(xí)和工作經(jīng)歷的個人檔案培養(yǎng)有效的工作關(guān)系評估要素：積極培養(yǎng)和維系有效的內(nèi)部工作關(guān)系—熱情地為員工提供其所需的信息、幫助或解決途徑—協(xié)助主管安排日常行政事務(wù)，并提供及時有效的支持和幫助—發(fā)現(xiàn)影響工作關(guān)系的各種問題，主動解決或者及時反饋給相關(guān)人員

＞信息管理＞文檔管理——采用合適的交流和溝通方式，推動組織氛圍的建設(shè)建立順暢的外部工作關(guān)系——積極響應(yīng)相關(guān)部門及公司外的需求，合理地提供所需信息及幫助——禮貌地接待來訪者，注意遵守接待流程、禮儀——如遇自己職責(zé)之外的情況，提交給相關(guān)人員處理信息管理評估要素：信息的接收、獲取和整理——主動掌握與工作相關(guān)的各類信息來源和渠道——接收、獲取來自各類渠道的信息——檢查、篩選、分類整理信息，及時更正或匯報錯誤信息信息的傳送與跟蹤——在指定的期限內(nèi)，選擇適當(dāng)?shù)姆绞綔?zhǔn)確地提供信息到指定部門或人員——理解信息，主動對信息進(jìn)行處理，并及時傳遞給相關(guān)人員——跟蹤信息的處理情況，并適時反饋信息庫的建立與維護(hù)——根據(jù)規(guī)定選用合適的軟件及方法建立并維護(hù)個人信息庫，能夠通過有效的查詢方法查找數(shù)據(jù)及信息——按照既定的方法維護(hù)公共信息庫——重要信息及時備份，并掌握合適的恢復(fù)方法和途徑，保護(hù)信息及信息庫不受損失信息的安全與保密——熟悉各類保密制度——保證所建立或維護(hù)的信息系統(tǒng)的安全與保密——保證信息傳遞和跟蹤過程中的安全與保密文檔管理評估要素：文檔的分類及存儲——掌握公司及部門文檔的分類標(biāo)準(zhǔn)，制定規(guī)范的文檔分類路徑，并定期維護(hù)——及時、正確地按照分類路徑存儲文檔，并保證文檔的安全、完整、有效文檔的查閱——根據(jù)需要，迅速查找到相關(guān)文檔，并及時傳遞——保證所提供文檔的完整、準(zhǔn)確——對保密文檔的查閱和傳遞應(yīng)符合公司規(guī)范和要求文檔的歸檔及銷毀

＞文本制作＞日常事務(wù)管理——按要求定期對文檔進(jìn)行歸檔，并做好記錄——按要求及時對文檔進(jìn)行銷毀，并做好記錄文本制作評估要素：制作文本——掌握公司及部門行文規(guī)范和模板——理解制作文本的要求，運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蜍浖皶r將所提供的材料，制作成文本——根據(jù)部門需求，擬制公文——對所制作的文本進(jìn)行檢查及復(fù)核，確保文本的正確性——保證文本制作過程的安全與保密制作文本副本——根據(jù)要求制作文本副本，并按要求加以整理或封裝——對副本的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行核對，最大限度地避免材料浪費(fèi)——保證副本制作過程的安全與保密日常事務(wù)管理評估標(biāo)準(zhǔn)：協(xié)助主管進(jìn)行員工管理——熟悉公司相關(guān)管理制度，宣傳、接受和處理員工咨詢——進(jìn)行考勤管理，及時維護(hù)考勤數(shù)據(jù)——進(jìn)行部門例行考評的提醒、跟蹤及匯總——協(xié)助收集部門培訓(xùn)需求并組織培訓(xùn)——及時準(zhǔn)確地跟蹤、記錄員工的各類人事變動，并處理相關(guān)事宜輔助財務(wù)管理——熟悉公司相關(guān)管理制度，宣傳、接受和處理員工咨詢；具備良好的成本意識，協(xié)助主管進(jìn)行費(fèi)用控制——駐外機(jī)構(gòu)及時辦理三證（駐外機(jī)構(gòu)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證）的開戶、年審，接待三證主管機(jī)關(guān)（經(jīng)協(xié)、工商局、稅務(wù)局）檢查指導(dǎo)工作，每月按時報稅——合理利用部門活動經(jīng)費(fèi)辦公用品及設(shè)備管理——根據(jù)需求，申購、領(lǐng)用辦公用品及設(shè)備——監(jiān)控并維護(hù)各類辦公用品及設(shè)備的日常使用情況，保證資源的有效利用——協(xié)助建立并及時更新資產(chǎn)臺帳，及時處理資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、清退、報廢、調(diào)撥、并定期盤點(diǎn)辦公環(huán)境維護(hù)及管理——監(jiān)督和維護(hù)工作場所的整潔、有序

＞會務(wù)工作——維護(hù)工作場所內(nèi)人員、物品、信息的安全——向適當(dāng)人員報告自己無法控制的影響工作效率的辦公環(huán)境問題，并跟蹤解決會務(wù)工作評估要素：會前準(zhǔn)備——明確會議目的及要求——配合會議需求準(zhǔn)備各項(xiàng)資源——通知與會人員會議的時間、地點(diǎn)、議程等事項(xiàng)，并確認(rèn)與會人員準(zhǔn)時到會會中協(xié)調(diào)——檢查并保障會議所需的各項(xiàng)資源正常運(yùn)作——跟進(jìn)會議議程，確保會議順利進(jìn)行——及時準(zhǔn)確地為與會人員提供會議相關(guān)信息——靈活有效地處理例外事項(xiàng)，對自己無法處理的事情，及時匯報至相關(guān)人員處——根據(jù)需要，記錄并整理會議內(nèi)容及決策會后整理——清理會議使用完畢的資源，結(jié)算費(fèi)用——根據(jù)要求整理輸出會議相關(guān)資料并跟蹤——根據(jù)需要總結(jié)會務(wù)情況會議安全——保證會議場地的選擇、會場設(shè)施及布置、會議通知發(fā)放的安全和保密——保證會議全程的安全和保密——保證會議資料、會議紀(jì)要的安全和保密素質(zhì)＞能夠主動培養(yǎng)該職位必需的良好的職業(yè)素質(zhì)素質(zhì)評估要素：——服務(wù)精神：對客戶需求提供有效的信息、友善的幫助，使客戶了解相關(guān)規(guī)定；不推卸責(zé)任，采取不袒護(hù)自己的行動，滿足客戶合理要求?！獔F(tuán)隊(duì)合作：愿意與他人合作，支持團(tuán)隊(duì)決定，在他人需要時提供幫助；與他人分享相關(guān)工作信息（工作要求、進(jìn)度等）?！删蛯?dǎo)向：努力將工作做得更好，或達(dá)到某個優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)出對成功的渴望和熱忱?！绊懥Γ宏愂鲆鈭D，表達(dá)出希望對方接受自己觀點(diǎn)的愿望?！鲃有裕鹤杂X投入更多的努力去從事工作，對現(xiàn)有的機(jī)會有清醒的認(rèn)識并采取行動。

附件二：秘書培訓(xùn)課程清單培訓(xùn)模塊課程名課程內(nèi)容基礎(chǔ)培訓(xùn)課程騰訊公司基本制度培訓(xùn)介紹人事制度，財務(wù)制度，行政制度等騰訊公司企業(yè)文化培訓(xùn)介紹企業(yè)文化背景，內(nèi)涵，推行等騰訊公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)介紹介紹公司業(yè)務(wù)和各項(xiàng)產(chǎn)品的應(yīng)用辦公設(shè)備使用與維護(hù)指南介紹公司辦公設(shè)備如電話機(jī)，傳真，復(fù)印機(jī)，打印機(jī)的正確使用及會議設(shè)備的應(yīng)用人身安全與護(hù)理基本知識介紹基本安全知識及急救等應(yīng)急措施流程基礎(chǔ)知識培訓(xùn)介紹公司流程概況素質(zhì)課程秘書職業(yè)發(fā)展與積極心態(tài)強(qiáng)化秘書職業(yè)的責(zé)任心和敬業(yè)精神，壓力情緒的管理，保持積極心態(tài)溝通技巧介紹溝通小技巧，加強(qiáng)與人的交流能力目標(biāo)管理結(jié)果導(dǎo)向，提高效率知識^技能及工作管理公文寫作技巧通知、總結(jié)、報告等的寫作格式，技巧等文檔管理包括文檔的整理，存檔，信息的收集，保密性的處理等細(xì)節(jié)管理包括電話，信件，email,接待，日程安排等的細(xì)節(jié)處理時間管理如何高效利用時間，提高工作效率組織氣氛建設(shè)如何營造部門氣氛，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力預(yù)算方法與管理經(jīng)費(fèi)的預(yù)算方法公司接待禮儀及規(guī)范介紹公司接待流程，明確接待禮儀辦公軟件應(yīng)用技巧包括word/excel/PowerPoint/數(shù)據(jù)庫等騰訊OA平臺應(yīng)用OA的操作和應(yīng)用排版編輯技巧版面