2022年4s店銷售部工作計劃

年4s店銷售部工作計劃

2022年4s店銷售部工作計劃1一、以提升顧客滿意度為中心，加強銷售管理：提升顧客滿意的目的，是讓顧客對我們產(chǎn)生熱情，降低行銷成本和交易成本，以增進競爭對手的行銷成本，增加員工的成就感，提升產(chǎn)品的市場占有率，最大限度地提升產(chǎn)品的附加值。加強銷售管理工作的主要內(nèi)容有：1、銷售流程管理和5S管理：通過制定標準的銷售流程來規(guī)范銷售人員的行為準則。通過對銷售人員，展廳，展車進行系統(tǒng)的5S管理來滿足顧客的核心需求，這就是銷售人員主動、熱情、專業(yè);環(huán)境(展廳)舒適、明朗。交易無壓力、專業(yè)、可信賴。2、銷售績效的規(guī)范管理：(1)來店客戶管理：要求銷售人員對來店客戶進行登記，至少留有70%以上的客戶資料，并對意向客戶進行級別確認。(2)意向客戶和保有客戶管理：要求每個銷售人員至少有100個以上的意向客戶，并對其進行檔案管理和有計劃的訪問，通過增進保有基盤的數(shù)量，進而增進維修的固定顧客，再增進新的介紹訂單，使專營店的業(yè)務(wù)走向良性循環(huán)。(3)看板管理：要求銷售經(jīng)理對車輛的訂交存利用看板的形式進行動態(tài)管理，每日更新，公開透明，提升工作效率。(4)試乘試駕管理：配備試乘試駕車輛，制定試車路線，讓顧客親身體驗車輛的性能和配置，為顧客提供服務(wù)和進行總結(jié)。3、營銷管理：(1)要求市場部和銷售部做到：知己：即，搞清自己的產(chǎn)品市場、目標客戶群體究竟是誰。知彼：即，搞清競爭車型的銷售形勢，分品牌羅列出其市場的表現(xiàn)形式，如產(chǎn)品廣告，廣宣投放量，廣宣主題，報道頻次等;要定量化的總結(jié)出競爭車型廣宣的優(yōu)缺點。通過上述資料的積累，搞好市場分析，按年度，季度，月度設(shè)定銷售目標，分析當?shù)厥袌鰟酉?、政策法?guī)及競爭車型的銷售活動，為本品牌的銷售活動提供情報上的支持，并適時加大本品牌的廣宣力度，培養(yǎng)顧客對本品牌的認識度和忠誠度，以此提升來店客戶批次，增進店內(nèi)成交的比率。銷售基盤做得好不好，直接影響著市場部，因此，嚴格要求銷售部做好對基盤客戶的延伸管理工作，精耕細作，開發(fā)基盤，保護基盤。(2)積極開拓集團采購和政府采購，開發(fā)行業(yè)用車;在本產(chǎn)品銷售區(qū)域范疇內(nèi)，盡力建設(shè)二級網(wǎng)點，擴大銷售層面。(3)在條件允許的范疇內(nèi)，利用好消費貸款，盡量以低首付，低風險的優(yōu)勢使本產(chǎn)品以高于其他競爭車型的比率進入百姓家。(4)為顧客提供多元化的延伸服務(wù)。專營店可賣產(chǎn)品不僅是新車，還有二手車、金融產(chǎn)品、精品、會員，維修服務(wù)等，要下力量進行深度挖掘。二、以提升顧客滿意度為中心，加強售后服務(wù)管理：專營店售后服務(wù)的目的就是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維護管理內(nèi)用戶，發(fā)展新用戶，促使用戶再次購買，并確保服務(wù)受益，以服務(wù)受益來覆蓋專營店的經(jīng)營費用;市場占有率，顧客占有率是衡量售后服務(wù)的指標，丟掉顧客的原因70%不是因為產(chǎn)品質(zhì)量，而是因為服務(wù)質(zhì)量，所以必須建立優(yōu)質(zhì)化的售后服務(wù)體系，必須以提升顧客滿意度為中心，牢記熱情接待，保證質(zhì)量和遵照約定是售后服務(wù)的三大支柱，為顧客提供他們真正服務(wù)的需要，以完成本品牌的經(jīng)營戰(zhàn)略。1、以嚴格的流程化的售后服務(wù)來保證專營店的經(jīng)營是以售后服務(wù)為中心的實現(xiàn)。這些服務(wù)應(yīng)該是：(1)可信的服務(wù)許諾。(2)保姆式的提醒，跟蹤服務(wù)以及預(yù)約服務(wù)。(3)禮貌的服務(wù)接待。(4)負責任的問診及檢查。(5)尊重客戶的意愿。(6)可靠的維修質(zhì)量。(7)確定，可經(jīng)受的維修項目和費用說明。(8)超出預(yù)期的服務(wù)。促進顧客滿意的主要方法是：顧客接待、明碼標價，準時交車，車輛清潔，一次修復(fù)，售后服務(wù)跟蹤。2、建立以顧客為中心的評價制度：主要指標有：(1)回廠率：不得低于50%，否則說明客戶在流失。(2)返修率：不得超過3%。(3)定期保養(yǎng)實施率：它可以反映出顧客對你的忠誠度。(4)客戶投訴率：必須以專業(yè)的接待方法，站在顧客的立場上進行投訴處理;客戶投訴是很好的情報，它能使我們發(fā)現(xiàn)問題。讓客戶快樂理應(yīng)是員工的責任。3、加強對售后服務(wù)的管理：(1)績效管理：如服務(wù)吸收率、定期保養(yǎng)成功率、單臺營業(yè)收入、一次維修成功率等。(2)現(xiàn)場管理：5S管理，如油水不落地，物物有定位等。(3)動態(tài)管理：如看板管理，其功能是：有多少車在修、在何工位修、由何人在修、需何時交車、有多少人可派工、有無停工待料車輛等。4、搞好零部件與精品的管理工作：零部件與精品的管理分內(nèi)外兩部分：對顧客服務(wù)的目標為：純正的零部件、合理的價格、快速的服務(wù)率、按時的供貨速度。內(nèi)部目標為：銷售額、利潤、庫存管理(配件庫存的周轉(zhuǎn)一般應(yīng)為一年4-5次)、5S管理等。三、以提升員工滿意度為中心，加強人力資源管理：隨著市場格局的不斷異化，人力資源作為一種可再生的資源，對企業(yè)的生存和發(fā)展至關(guān)重要;因此，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對員工的招聘，培訓，使用，考核，評價，激勵，調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，以應(yīng)對越來越大的市場競爭，確保專營店]各項指標，任務(wù)的完成，為公司創(chuàng)作價值。具體囊括：人員招聘與錄用。員工培訓與轉(zhuǎn)訓。薪酬與績效考核。員工激勵，獎懲及福利。人事調(diào)整和勞動關(guān)系。員工日常管理制度。四、合理使用資金，重視財務(wù)分析：企業(yè)的目標是生存、發(fā)展、活力，其核心目標是獲利，也就是如何利用有限的資源獲得最大的效益。因此，作為企業(yè)日常經(jīng)營管理者的總經(jīng)理必須使專營店的財務(wù)管理工作制度化，規(guī)范化，不斷提升專營店的財務(wù)管理水平和盈利能力。重視資金運用和財務(wù)分析，做到加速資金周轉(zhuǎn)，增加收入，努力經(jīng)營，科學管理，合理使用資金，減少庫存資金占用，控制消耗，降低費用?？傊?，讓企業(yè)賺錢、讓員工開心、讓老板放心理應(yīng)是專營店總經(jīng)理的職責和永遠追求的目標!2022年4s店銷售部工作計劃2一、總體目標通過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動，一是擴大汽車銷售市場，從城區(qū)擴展到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)具備購車能力的客戶，可以在家門口買到稱心滿意的汽車，進而增進公司經(jīng)濟效益。二是擴大公司聲譽，不僅使城區(qū)客戶知道我們公司，也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶知道我們公司，在擴大公司聲譽的同時，晉升公司經(jīng)濟效益。三切實提升自己與整個銷售團隊的服務(wù)水平、服務(wù)能力，增強服務(wù)形象和體現(xiàn)服務(wù)價值，達到"服務(wù)好、質(zhì)量好、客戶滿意"的目標，進而助推我們公司汽車銷售業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快發(fā)展，為公司創(chuàng)作良好經(jīng)濟效益。二、汽車銷售巡展去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間定為個月，即從月起至月止，做到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展一次汽車銷售巡展，大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為7—10天，小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展時間為3—5天。積極與當?shù)卣拖嚓P(guān)部門聯(lián)系，確保汽車銷售巡展順利進行。在汽車銷售巡展中，掛橫幅、樹彩旗，營造一定聲勢，吸引眾多客戶前來觀看、洽談、購買，突出我們公司"方便、快捷、優(yōu)質(zhì)"的經(jīng)營服務(wù)理念，讓廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶對我們公司有更為直觀的認識，真正把公司品牌駛?cè)霃V大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的心中。三、發(fā)宣傳單活動在去鄉(xiāng)鎮(zhèn)汽車銷售巡展中，要抓住一切場所和有利時機，開展發(fā)宣傳單活動，把宣傳單發(fā)放給廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，做到邊發(fā)放邊宣傳。在發(fā)宣傳單活動中，著重提升客戶認知度，擴大我們公司的汽車消費群體，增強公司品牌影響力。同時樹立優(yōu)良服務(wù)意識，認真細致為客戶做好全方位服務(wù)，積極向客戶講解汽車相關(guān)知識以及使用特點，使越來越多的客戶了解我們公司，愿意到我們公司購買汽車，成為我們公司的合作伙伴。四、樹立信心，排除萬難，全面完成任務(wù)當前國內(nèi)汽車市場競爭激烈，充滿機遇和挑戰(zhàn)。去鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動肯定會遇到許多困難，我要樹立信心，堅決執(zhí)行公司的各項工作決定與工作措施，想方設(shè)法，排除萬難，爭取完成汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動任務(wù)，力爭取得優(yōu)異成績。五、加強團隊建設(shè)，確?；顒禹樌愫闷囦N售巡展和發(fā)宣傳單活動，團隊建設(shè)是根本。在實際工作中，我要牢固確立"以人為本"的管理理念，認真聽取大家的意見與建議，充分調(diào)動每個人的工作積極性，做到全體人員同呼吸，共命運，團結(jié)一致，齊心協(xié)力，認真努力做好汽車銷售巡展和發(fā)宣傳單活動。在活動中，健全完善各項規(guī)章制度，加強管理，規(guī)范工作，強化措施，不出現(xiàn)以外事故，確?；顒禹樌_展，圓滿完成，取得實際成效。2022年4s店銷售部工作計劃3在新的一年里銷售人員個人工作計劃如下：1、銷售顧問培訓：在銷售顧問的培訓上多下功夫，現(xiàn)在銷售員業(yè)務(wù)知識明顯匱乏，直接的影響銷售部的業(yè)績，08年的銷售顧問的培訓是重點，除按計劃每月一次培訓以外，按需要多增進培訓，非常針對不同時期競爭車型上得多下功夫研究，這在培訓中應(yīng)作重點。2、銷售核心流程：完整運用核心流程，給了我們一個很好管理員工的方式——按流程辦理，不用自己去琢磨，很多時候我們并沒有去在意這個流程，認為那只是一種工作方法，其實深入的研究后才知道意義很重，這正式嚴謹管理制度帶來的優(yōu)勢。每個銷售顧問都應(yīng)按這個制度流程去做，誰沒有做好是違反了制度，就應(yīng)該有相應(yīng)的處罰，而作為一個管理者從這些流程中就可以去考核下面的銷售顧問。有了考核，銷售顧問就會努力的把事情做好，相反如沒有考核，銷售顧問就容易缺少壓力導致動力減少進而直接影響銷售工作。細節(jié)決定成敗，這是劉經(jīng)理常教導大家的話。在08年的工作中我們將深入貫徹銷售核心流程，把每一個流程細節(jié)做好，相信這是完成全年任務(wù)的又一保障。3、晉升銷售市場占有率：(1)、現(xiàn)在萬州的幾家汽車經(jīng)銷商最有影響的“百事達”“商社”對車的銷售夠成一定的威脅，在07年就有一些顧客到這兩家公司購了車?？偨Y(jié)原因主要問題是價格因素。價格問題是我們同顧客產(chǎn)生矛盾的一個共同點，其他公司在銷售車是沒有優(yōu)勢的，他們唯一有的優(yōu)勢是價格。再看我們在銷售車時，除個別價格外，幾乎都占優(yōu)勢。怎樣來晉升我們的占有率，是要把我們劣勢轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢，其實很多顧客也是想在4S店購車所以才會拿其他經(jīng)銷商的價格來威脅，顧客如果來威脅，就證明他心中有擔心，總結(jié)來說他們的擔心無外乎是與整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的更多優(yōu)惠、銷售顧問的專業(yè)性(更好的使用了解車輛)、公司的誠信度、公司的人員的良好印象等密切相關(guān)，這些顧客擔心的因素，也是其他經(jīng)銷商沒有的，同時也將成為我們的優(yōu)勢。(2)、通過對銷售顧問的培訓對競爭品牌的學習晉升市場的占有率。(3)、結(jié)合市場部對公司和汽車品牌進行有力的宣傳，晉升消費者的知名度和對車的認知度。4、當好一個稱職的展廳經(jīng)理，做到銷售部帶隊的作用，做好公司的排頭兵。發(fā)揚團隊精神，幫助他們做好本職工作完成公司下達的各項任務(wù)。新一年我們團隊的汽車銷售工作計劃以上三點都已列出。在工作中我會做好自己并帶領(lǐng)好團隊去克服種種困難，為公司的效益盡到最大的努力。2022年4s店銷售部工作計劃4(一)負責本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提升客戶保留率。(二)負責本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。(三)負責預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。(四)負責處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(五)負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。(六)負責預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員崗位描述：3日后回訪跟蹤是發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)中心不足的重要手段。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員是售后回訪跟蹤及信息匯總的主要負責人，按時完成跟蹤任務(wù)，獲得客戶真實反饋信息，晉升客戶滿意度。服務(wù)質(zhì)量跟蹤員工作職責：(一)按時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料。(二)按時電話跟蹤：維修保養(yǎng)交車后3個工作日內(nèi)對客戶進行電話跟蹤訪問，確認客戶對修車的滿意度，記錄并按時反饋信息給站長。(三)定時后續(xù)跟蹤服務(wù)：提前二周提醒客戶定期保養(yǎng)車輛并記錄，并在日期將至時再次通知。(四)提供定期上門訪問名單：選擇一定比率的客戶名單進行上門訪問。(五)將跟蹤信息及時匯總。(六)按時將質(zhì)量跟蹤的結(jié)果與相關(guān)的部門進行溝通和協(xié)同，消除客戶抱怨。(七)統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學地進行管理。2022年4s店銷售部工作計劃5這是我的新一階段的工作計劃安置：一、熟悉交車上牌流程關(guān)于上牌，作為銷售顧問應(yīng)當熟悉到能夠清晰的了解應(yīng)當準備哪些資料、每個流程的進度如何，進而最大化壓縮交車時間。提前向客戶確認需要準備的手續(xù)或者證件。比如，合格證、客戶是否需要準備居住證、保險該在哪一步提出才能避免漫長的等待，顧客來提車之前準備好一切。二、搞好店內(nèi)關(guān)系4S店的崗位并不算簡單，銷售僅僅是4S店中的一個環(huán)節(jié)。許多新銷售人員每天只是在銷售部、在展廳接待客戶，卻不合庫管、售后人員交流、做好關(guān)系，這就導致交車出現(xiàn)問題時不知道該去找誰救急或是交車效