移動公司工作總結（3篇）

第3頁共3頁移動公司工作總結（一）市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自____年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展，在市公司的正確領導下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意服務”為宗旨，秉承移動公司____年工作總結“溝通從心開始”的服務理念，以領先的業(yè)務和優(yōu)質(zhì)的服務在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實現(xiàn)順暢溝通上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧____年的工作情況，總結如下：一、市場狀況二、>市場營銷方面農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何開拓農(nóng)村市場。將是我們所面對的難題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當其沖，除了配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當?shù)厍闆r和地域差異，結合自身的特點開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市場營銷的同時，我們針對個別競爭>對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，移動公司____年工作總結分別在大龍山營業(yè)部和楊橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根據(jù)當?shù)氐淖陨硖攸c，我們在____營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運移動傳情慶端午”為主題的營銷活動。一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響力，地方關系的維護也得到了很好的發(fā)展。三、在業(yè)務服務方面從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學習和業(yè)務上的不斷的磨煉，移動公司____年工作總結努力的將差距縮小。市區(qū)營業(yè)部也____了多次各類業(yè)務、服務的>培訓，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學習的積極性。學習的同時加強>經(jīng)驗交流，____鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進行交流、學習，進行對比。圍繞“金牌服務，滿意100”活動，認真落實對顧客的五心服務舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠遠低于市區(qū)。雖然我們的業(yè)務量比不上市區(qū)a類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服務的態(tài)度、懷著飽滿的____，服務好每一位客戶。四、存在的不足首先，在多運營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀缺資源。為實施社會渠道的有效管理。今年____月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實行屬地化管理。其次，新業(yè)務營銷工作推廣力度不夠。最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴露出一些不足和劣勢。五、____的工作思路與工作設想（2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。進一步加強各項業(yè)務的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅定的信心，把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā)展中心，做好全方位服務，順利完成各項任務。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。（3）加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場，提高新業(yè)務收入占比。新業(yè)務的推廣應抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務訴求點；通過親身體驗，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強推廣效果。的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點的業(yè)務發(fā)展，對業(yè)務量較小和無業(yè)務量的村級服務點予以更換，移動公司____年工作總結充分挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務量發(fā)展較大且愿意轉為專營廳的服務點升格為專營廳，提高忠誠度，以應對即將到來的激烈競爭。加深與地方關系的溝通和交流，與各村委，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會，當?shù)氐凝堫^企業(yè)的關系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。（5）加強員工培訓，加強服務意識、服務水平、業(yè)務能力的培訓和應用，提高管理水平，積極探索求新，進一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主任各方面的能力，移動公司____年工作總結尤其是綜合素質(zhì)，工作能力。隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和3g時代的到來，____年將是一個不平凡的一年，既充滿機遇也面臨挑戰(zhàn)，市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲兵秣馬，振翮高飛。移動公司工作總結（二）（二）我是____年____月進入呼市移動的新員工李瑞男。大學畢業(yè)前，經(jīng)過精心準備策劃我向內(nèi)蒙移動公司投出了>求職簡歷，我并不知道，這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強溢在臉上，又帶著那樣的迷惑，不安和好奇。經(jīng)過激烈的競爭，我被錄取了。經(jīng)過短短____周的新員工培訓，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛崗敬業(yè)，什么是移動的好員工。兩周里，從網(wǎng)絡到市場，從人力到財務，那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗。談到公司，談到工作，他們眼睛里閃爍著自信的光芒；談起未來，談起我們，他們言語里盡是關照。內(nèi)蒙移動從____年____月____日掛牌成立至今，經(jīng)過八年的建設和發(fā)展，已建成了一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網(wǎng)絡。截止到____年，交換機總容量達到____萬門，基站超過____個，客戶總數(shù)突破____萬戶，與____個國家和地區(qū)的____個運營公司開通了gsm國際及臺____地區(qū)漫游業(yè)務，與____個國家和地區(qū)的____個運營商開通了gprs國際及臺____地區(qū)漫游業(yè)務，國際及臺____地區(qū)短信通達____個國家和地區(qū)的____家運營商，彩信通達____個國家和地區(qū)的____家運營商。同時，建設起了完善的網(wǎng)絡和業(yè)務支撐系統(tǒng)，不斷推進行業(yè)和企業(yè)信息化的建設和應用，在促進自治區(qū)經(jīng)濟建設和信息化建設中發(fā)揮著重要的作用。星期一，我來到____分公司開始實習，實習前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工____了見面會，會上把公司總體情況做了介紹并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務充分發(fā)揮自己的潛能，會后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實習。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進了市場的辦公區(qū)域。作為一個剛畢業(yè)的大學生，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病。所以，在自己動手能力還很弱的情況下，我更樂意從最基本的東西學起、做起，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的。從____月____日，也就是實習的第二天到____月中旬，我轉到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實習，因為這是我們最基層、業(yè)務最全面、客戶最多的營業(yè)廳，在這里實習可以很快掌握最全面的市場業(yè)務及公司各項營銷方針的執(zhí)行。營業(yè)廳主要業(yè)務可以分為九類，即銷戶、開戶、過戶、分合戶、資費變更、____修改、一卡雙號、國際漫游、補換卡業(yè)務；日常工作還有接待重要客戶，執(zhí)行公司新的營銷政策等。使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應該說在中山路營業(yè)廳我動手實際操作的機會最多，而且在新城區(qū)營銷中心還實習了____個多月，學習了各項營銷政策的落實及反饋，所以回到市場后業(yè)務非常熟悉。首先是李改梅師傅。其次是王保志、武堯斌、吳建東幾位師傅。他們幾個都很鼓勵我大膽地動手操作，不要怕出錯。最后是楊旭和劉月英師傅。因為他們營銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以，我的師傅們每天都要加班，兩個人工作認真負責，有點工作狂的味道。在我實習期間，楊旭師傅有空時還經(jīng)常給我補課，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等，我也很認真的學習。我就是這樣一點一點地學習和請教，一步一步地向前走的。初到____月下旬，我到財務部實習，為的是全面了解及掌握公司的財務狀況。財務部實習期間，我得到了眾多師傅的關心和鼓勵，還把以前在學校學習的財務理論和實踐相結合，不管做什么都要嚴格遵守so____和財務法律法規(guī)，做到嚴謹、求實。至今，我正式到網(wǎng)絡部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好，技術才是我真正喜歡的，隨著3g、4g時代的到來，網(wǎng)絡質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動公司在未來市場競爭的核心，沒有好的網(wǎng)絡一切皆無。網(wǎng)絡部下設____個中心：網(wǎng)絡優(yōu)化、運行維護、工程建設。在做完這些工作后我總結了一下有這么幾點比較深刻的體會：第一點：真誠第二點：溝通第三點：____與耐心第四點：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)第五點：“主動出擊”總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業(yè)技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業(yè)和那種生機蓬勃的工作氛圍。三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡部和市場部應該是走動很密切的部門。四、員工的積極性是公司規(guī)模擴大后涌現(xiàn)的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應降低。移動公司工作總結（三）一、辦公室工作3、由于新進員工，并且部分崗位調(diào)整，我部為加強安全工作，組織重新部署了安防工作，并督導各部及支行（營業(yè)部）簽訂案件專項治理責任書、保密承諾書、安全責任書等，達到案防工作層層落實、一級向一級負責。4、全行營業(yè)執(zhí)照、機構代碼證、養(yǎng)老統(tǒng)籌、收費許可等執(zhí)照的年檢工作。5、發(fā)文72份，轉發(fā)文137份、快訊3期、金融信息1期，貸審會紀要20期。6、按月及時足額繳納水電、話費、養(yǎng)老統(tǒng)籌、住房公積金，確保員工的切身利益。7、按月做好辦公室辦公用品的費用分攤工作，及時充分滿足一線員工對辦公用品的各項需求。9、按照“師市集資建房清房工作的通知”精神，安排部署集資建房清房工作。首先成立了集資建房領導小組，收集報送申請類各式匯總資料。10、經(jīng)多方聯(lián)系、比對價格，為新老員工____人定制了工裝。11、為培訓中心物色了長期照機構的看門人，并購置了相應的培訓與住宿物品，如高低床、被褥、枕頭、課桌、課椅、窗簾等。12、自規(guī)范法律用印管理，所有對外的協(xié)議、合同均通過我行常年法律顧問進行審議和簽發(fā)。13、銀監(jiān)局報自查報告貫徹落實監(jiān)管部門對銀行從業(yè)人員職業(yè)操守的要求，組織員工進行相關制度要求的學習與測試工作。并撰寫了關于“從業(yè)人員行為準則”自查報告。二、會議通過我部門的協(xié)調(diào)組織,在各部門,各單位的共同努力及幫助下,成功舉行了各項會議,大概情況如下：1、____月____日召開了中層管理人員的述職專題會議2、____年____月____日份順利組織召開了____年終工作會議和干部家屬會議。3、____月____日在____賓館召開了“管理年”和存款組織勞動競賽動員大會4、____月____日順利召開了一屆____次股東大會和一屆____次董事、監(jiān)事會議三、董事會辦公室工作作為董事會辦公室，積極配合董事會做好董事、監(jiān)事人員變更資料的上報工作。分別向昌吉銀監(jiān)局上報____監(jiān)事長等人的高管人員核準申請資料。四、檔案工作規(guī)范檔案管理工作，及時制定檔案工作達標計劃。目前，我部門已落實檔案工作的各項硬件設施，并對檔案管理的相關規(guī)定和要求進行了充分了解。確保檔案工作于下半年走向正規(guī)。五、宣傳工作1、在六一兒童節(jié)到來之際，辦公室為及時貫徹行務會關于積極吸納各項存款到我行的精神，將活動要求及時傳達并配合各支行（營業(yè)部），以“六一兒童節(jié)”為契機，通過參與社會公益活動，以擴大我行在____的社會公眾形象。2、內(nèi)部刊物宣傳工作針對我行內(nèi)部刊物供稿與發(fā)文情況，及時擬定出臺了內(nèi)部刊物的單項考核辦法—《信息通訊宣傳報道工作獎勵辦法》。截止年底共辦刊物30期，共計供稿570篇，部分員工稿件被省級、國家級金融報刊雜志登發(fā)。根據(jù)發(fā)稿情況，我部及時進行統(tǒng)計并予以獎勵兌現(xiàn)。六、績效考核分配工作在一季度績效考核工作中，向各支行收集數(shù)據(jù)，根據(jù)考核辦法認真測算各項考核數(shù)據(jù)，及時將客戶經(jīng)理、臨柜員工、會計主管的績效考核發(fā)放到位。七、安全工作1.制度無法得到有效的運行，那么制度的制定只會成為紙上談兵。為避免這樣的情況發(fā)生，我部規(guī)定各支行（營業(yè)部）定期做安全演練，并由我部對其進行督導檢查。2、消防安全培訓—邀請____政治消防中隊____來我行進行“防火防震知識普及講座”，隨后組織全行員工進行實地消防演練。并對總部所有的滅火器進行了統(tǒng)計，將到期或過期的滅火器進行了更換。八、人力資源管理完成了第____批派遣員工的招聘工作。為適應我行業(yè)務經(jīng)營發(fā)展的需要，迅速提高員工的綜合素