網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)合同

網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)合同（征求意見稿）二o一八年九月四口使用說明.為倡導(dǎo)加強行業(yè)自律，建立健全行業(yè)規(guī)范和網(wǎng)絡(luò)交易行為規(guī)范，引導(dǎo)本行業(yè)經(jīng)營者公平競爭,推動行業(yè)誠信建設(shè)，北京市工商行政管理局制定本示范文本供網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者與網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)經(jīng)營者就入駐平臺事宜簽訂平臺服務(wù)合同時使用。.本示范文本中所涉定義：網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者（以卞簡稱“平臺經(jīng)營者”）：是指網(wǎng)絡(luò)交易活動中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)頁空間、虛擬經(jīng)營場所、交易規(guī)則、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或非法人組織。網(wǎng)絡(luò)交易平臺內(nèi)經(jīng)營者（以卞簡稱”平臺內(nèi)經(jīng)營者”）：是指利用網(wǎng)絡(luò)交易平臺向消費者提供商品交易和服務(wù)的法人、非法人組織及自然人。消費者權(quán)益保證金：平臺經(jīng)營者為賠付消費者損失而向平臺內(nèi)經(jīng)營者預(yù)先收取的金額及銀行同期存款利息。消費者權(quán)益保證金作為消費者權(quán)益保障義務(wù)的保證，僅可用于賠付消費者損失，不得用于平臺經(jīng)營者與平臺內(nèi)經(jīng)營者互相承擔(dān)違約貴任之用途。平臺：指平臺經(jīng)營者提供的在網(wǎng)絡(luò)商品交易活動中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)頁空間、虛擬經(jīng)營場所、交易規(guī)則、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。包括但不限于網(wǎng)站、軟件、移動端應(yīng)用等。賬戶：指平臺內(nèi)經(jīng)營者完成入駐后獲取的與自設(shè)密碼共同使用以登陸甲方平臺，使用平臺經(jīng)營者平臺服務(wù)的登陸賬戶。交易規(guī)則：指平臺經(jīng)營者以書面形式向平臺內(nèi)經(jīng)營者提供的或在平臺公示的，與平臺內(nèi)經(jīng)營者經(jīng)營有關(guān)的任何規(guī)范性文件。其形式包括但不限于合同附件、手冊、網(wǎng)站公告等。關(guān)聯(lián)公司/機構(gòu)：指對于本合同任何一方，其直接或間接控制的、控制其或與其處于共同控制之下的任何其他公司/機構(gòu)。.合同雙方可以根據(jù)實際情況以簽訂補充協(xié)議的形式對本示范文本內(nèi)容進行補充。但補充的內(nèi)容不能與相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)定及本示范文本內(nèi)容相沖突，如發(fā)生沖突則該補充條款無效。.本示范文本“口”中選擇內(nèi)容、空白部位填寫內(nèi)容及其他需要添加的內(nèi)容，雙方應(yīng)當(dāng)協(xié)商確定?！翱凇敝羞x擇內(nèi)容，以劃V方式選定：對于實際情況未發(fā)生或合同雙方不做約定時，應(yīng)當(dāng)在“口”劃x,以示刪除。.平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用顯著方式提請平臺內(nèi)經(jīng)營者注意與其有重人利害關(guān)系、對其權(quán)利可能造成影響的或限制、免除平臺經(jīng)營者貴任的內(nèi)容。平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照平臺內(nèi)經(jīng)營者的要求對條款予以說明。.本示范文本所指的法律、法規(guī)包括但不限于《中華人民共和國民法總則》、《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國廣告法》、《中華人民共和國商標法》、《中華人民共和國專利法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七口無理由退貨暫行辦法》等法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)章。網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)合同甲方：【平臺經(jīng)營者】（以下簡稱“甲方”）法定代表人/負責(zé)人：統(tǒng)一社會信用代碼：聯(lián)系人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：乙方：【平臺內(nèi)經(jīng)營者】（以下簡稱“乙方"）法定代表人/負資人：證件類型：口統(tǒng)一社會信用代碼口個體工商戶注冊號口身份證號碼證件號碼：聯(lián)系人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：電子郵箱：甲、乙雙方根據(jù)中華人民共和國法律、法規(guī)的規(guī)定，在平等、自愿、公平、誠信原則的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商達成以下合同內(nèi)容及條款，以資共同遵守。第一條服務(wù)內(nèi)容（一）平臺使用（二）技術(shù)服務(wù)其他： 第二條資質(zhì)審查（一）資質(zhì).甲方應(yīng)為依照中華人民共和國法律法規(guī)、經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照及取得其他經(jīng)營許可并有效存續(xù)的法人或非法人組織。.乙方應(yīng)為依照中華人民共和國法律法規(guī)、經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照及取得其他經(jīng)營許可并有效存續(xù)的法人、非法人組織及自然人。（二）證明文件.乙方須提交依據(jù)法律規(guī)定其經(jīng)營業(yè)務(wù)所必須的文件或證明并加蓋乙方公章，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、行政許可證、開戶行證明、商標注冊證、商標使用授權(quán)書、質(zhì)檢報告、報關(guān)單、檢驗檢疫證書、產(chǎn)品來源地證明、法人、非法人組織法定代表人身份證正反面復(fù)印件等。如證明文件發(fā)生任何變更或更新時，乙方須立即通知甲方，并于3個工作口內(nèi)，提交更新后的文件。甲方應(yīng)對乙方經(jīng)營主體身份進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。乙方應(yīng)在其從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。.若乙方為自然人，應(yīng)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實身份信息。甲方應(yīng)對乙方真實身份信息進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新，核發(fā)證明個人身份信息真實合法的標記，乙方應(yīng)將該標記加載在其從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置。.甲方應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站主頁面適當(dāng)位置公示甲方以下信息或者其電子鏈接：營業(yè)執(zhí)照以及相關(guān)許可證；（2） 互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)許可或者備案信息；（3） 經(jīng)營地址、郵政編碼、電話號碼、電子郵箱等聯(lián)系信息：（4） 法律、法規(guī)規(guī)定其他應(yīng)披露的信息。甲方應(yīng)確保所披露的內(nèi)容清晰、真實、全面、可被識別和易于獲取。若上述信息發(fā)生任何變更或更新時，甲方應(yīng)及時更新。4.任何一方提供虛假、失效文件或提供變更文件不及時，則由其自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。第三條消費者權(quán)益保證金（一）乙方知悉并同意向甲方繳納相應(yīng)金額的消費者權(quán)益保證金，作為消費者權(quán)益保障義務(wù)的保證，用于支付因乙方違約造成消費者的賠付或損害賠償。甲方應(yīng)當(dāng)保證此保證金安全且不可挪作他用，使用情況應(yīng)當(dāng)定期公開。（-）乙方應(yīng)于簽訂本合同時向甲方繳納人民幣元（大寫）的保證金。乙方同意甲方通過甲方合作的銀行或其他第三方支付機構(gòu)管理乙方繳納的保證金。甲方需按照銀行同期存款利息計算消費者權(quán)益保證金的利息。（三）有下列情形之一的，甲方有權(quán)直接使用乙方的保證金賠付消費者，但須以書面方式（包寸舌但不限于電子郵件、傳真、平臺內(nèi)通知等）通知乙方，并在書面通知中說明賠付原因及賠付的金額：.乙方違反法律、法規(guī)、政策或違反其對消費者的承諾致消費者受損時；.乙方未按經(jīng)乙方確認的甲方平臺相關(guān)規(guī)則規(guī)定向消費者履行相關(guān)義務(wù)的；.乙方給消費者造成損失，存在解散、破產(chǎn)、被依法吊銷等情形的；.法院判決、裁定及其他生效法律文書認定乙方損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)賠償，乙方拒絕或者無力賠償時。.其他： 如乙方支付的保證金，不足以賠付消費者的損失，乙方應(yīng)自行支付額外的賠付；如甲方就前述乙方應(yīng)承擔(dān)的貴任向消費者支付了超出保證金數(shù)額的款項，甲方有權(quán)向乙方進行追償。乙方在甲方使用保證金賠償消費者的損失后，應(yīng)當(dāng)在收到甲方補交保證金的通知之口起一個工作日內(nèi)補足保證金。本合同有效期屆滿且甲、乙雙方不繼續(xù)合作的，在所有訂單終止、所有爭議及索賠已處理完畢、已完成交易的商品質(zhì)保期屆滿后，乙方可向甲方提出退還保證金的書面申請，甲方審核通過后，扣除依據(jù)合同應(yīng)扣除的各項費用后，將保證金余額退還乙方；若甲、乙雙方繼續(xù)合作的，則本合同保證金自動結(jié)轉(zhuǎn)至下一合作周期。第四條平臺服務(wù)費乙方同意向甲方支付以卞費用：口平臺使用費：口元/月□元/季□元/年。乙方應(yīng)于合同簽訂后一個工作口內(nèi)向甲方支付平臺使用費?！鮽蚪穑嚎谠?月□ 元/季□ 元/年口交易額的一％口技術(shù)服務(wù)費：口元/月□ 元/季□ 元/年口交易額的一％第五條結(jié)算方式（一）甲、乙雙方按照下述約定對乙方在甲方平臺完成交易的貨款進行結(jié)算：甲方在每個自然口對已完成訂單相應(yīng)款項自動生成結(jié)算單，甲方在獲得滿足結(jié)算條件及乙方結(jié)算請求指令時，扣除傭金或/及技術(shù)服務(wù)費等費用后將貨款在一個工作口內(nèi)支付至乙方提供的收款賬戶。（一）若乙方收款賬戶信息變更，應(yīng)提前一個工作口通知甲方，否則，因乙方變更賬戶造成貨款支付失敗、遲延或錯誤，損失由乙方自行承擔(dān)。甲方可引入與甲方合作的銀行或其他第三方支付機構(gòu)提供貨款結(jié)算等服務(wù)，乙方應(yīng)按要求與甲方合作銀行或其他第三方支付機構(gòu)簽署可能存在的相關(guān)協(xié)議，辦理開通手續(xù)。甲、乙雙方根據(jù)本合同開展的業(yè)務(wù)以【人民幣】作為結(jié)算貨幣。第六條產(chǎn)品信息（一）乙方保證發(fā)布的所有商品、服務(wù)類產(chǎn)品信息的完整性、準確性并在必要時及時更新以保證該信息在任何時候均準確完整。（-）乙方保證發(fā)布的商品、服務(wù)類產(chǎn)品信息真實且合法。乙方保證在交易過程中遵守誠實信用原則，發(fā)布的信息不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。乙方保證對發(fā)布信息的商品、服務(wù)類產(chǎn)品擁有處分權(quán)，不存在侵犯任何第三方的肖像權(quán)、隱私權(quán)、專利權(quán)、商標權(quán)、著作權(quán)等合法權(quán)益的情形。（五）甲方有義務(wù)按照相關(guān)法律法規(guī)對乙方發(fā)布的所有商品、服務(wù)類產(chǎn)品信息建立檢查監(jiān)控制度，若發(fā)現(xiàn)乙方發(fā)布的信息不符合法律規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)及時通知乙方修改，并及時采取措施制止，必要時可以停止對其提供平臺服務(wù)。第七條產(chǎn)品質(zhì)量保證乙方銷售或者提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。甲方應(yīng)對乙方在甲方平臺銷售的商品或服務(wù)進行定期或不定期的抽查、核查、鑒定。乙方對其所銷售的商品承擔(dān)質(zhì)量保證貴任。如果乙方所銷售商品抽檢不合格或無法向甲方提供相關(guān)商品及批次質(zhì)量合格的證明文件，甲方有權(quán)提出相應(yīng)的限期整改要求。乙方必須配合限期整改及根據(jù)甲方的要求進行指定商品的第三方檢測，并完全承擔(dān)因此產(chǎn)生的所有費用。第八條交易事項審查在下列情況卞，甲方有義務(wù)對乙方的交易行為以及與交易有關(guān)的其它事項進行審查：第三方通知甲方，認為乙方交易行為或交易事項可能存在重大問題；第三方向甲方告知乙方交易平臺上有違法或不當(dāng)行為的；甲方發(fā)現(xiàn)乙方交易行為或交易事項可能存在重人問題。第九條配送（一）乙方承諾在訂單成交后（即消費者成功付款后）的一小時內(nèi)發(fā)貨，交易雙方共同確認延長發(fā)貨時間的情形除外。乙方的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。（-）乙方同意使用以下第一種配送方式：.乙方自行負資商品的配送事宜；.乙方同意使用甲方的配送服務(wù)。乙方自行負貴商品的配送事宜的，若逾期發(fā)貨，乙方應(yīng)就延遲發(fā)貨的每單支付一元違約金。甲方將自動記錄遲延發(fā)貨，并在每期對賬單中獨立統(tǒng)計，從卞期應(yīng)付結(jié)算款項中直接扣除遲延發(fā)貨違約金。對于乙方延遲發(fā)貨情節(jié)惡劣且配合處理不積極的，延遲發(fā)貨違約金每單扣除不受上述金額限制，具體金額以甲方書面通知為準。若乙方使用第九條第（二）款第1種配送方式的，因物流配送導(dǎo)致的損失或糾紛由乙方自行承擔(dān)責(zé)任；若乙方使用第九條第（二）款第2種配送方式的，雙方就配送服務(wù)另行簽署書面協(xié)議。第十條退款、退貨乙方承諾按照國家法律、法規(guī)及部門規(guī)章的相關(guān)規(guī)定（包括但不限于《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》及《網(wǎng)絡(luò)購買商品七口無理由退貨暫行辦法》）以及行業(yè)標準就銷售商品提供完善的售后服務(wù)。第十一條甲方權(quán)利義務(wù)（一）消費者通過平臺購買商品或者服務(wù)時，甲方應(yīng)當(dāng)向消費者提供支付形式、退換貨方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事貴任等信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠。（-）甲方應(yīng)當(dāng)建立平臺內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障、消費者權(quán)益保護、不良信息處理等管理制度。各項管理制度應(yīng)當(dāng)在其網(wǎng)站顯示，并從技術(shù)上保證用戶能夠便利、完整地閱覽和保存。甲方應(yīng)當(dāng)建立知識產(chǎn)權(quán)保護規(guī)則，依法保護知識產(chǎn)權(quán)。知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人認為其知識產(chǎn)權(quán)受到侵害的，可向甲方發(fā)出通知，通知應(yīng)當(dāng)包才舌構(gòu)成侵權(quán)的初步證據(jù)。甲方在接到權(quán)利人通知后，應(yīng)當(dāng)及時采取必要措施（包括但不限于刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務(wù)），并將該通知轉(zhuǎn)送乙方；未及時采取必要措施的，對損害的擴人部分與平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶貴任。甲方應(yīng)當(dāng)建立完善的準入資質(zhì)審查體系和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管體系，對于因?qū)彶榛虮O(jiān)管不嚴導(dǎo)致的違法后果，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償貴任。甲方應(yīng)當(dāng)審查、記錄、保存在其平臺上發(fā)布的乙方的商品和服務(wù)信息內(nèi)容及其發(fā)布時間，乙方應(yīng)確保信息的完整性、保密性、可用性。乙方的營業(yè)執(zhí)照或者個人真實身份信息記錄保存時間從乙方在甲方平臺的登記注銷之口起不少于兩年，商品和服務(wù)信息、交易信息保存時間自交易完成之口起不少于三年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。甲方有義務(wù)為乙方及消費者提供公平、公正、客觀的信用評價服務(wù)，公示評價規(guī)則IJ,對乙方的信用情況進行公正、客觀地采集與記錄，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風(fēng)險。甲方依據(jù)平臺服務(wù)合同和交易規(guī)則對乙方虛構(gòu)交易（包括但不限于套現(xiàn)、刷單）、編造用戶評價等違反法律、法規(guī)的行為實施警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等措施的，應(yīng)當(dāng)及時公示。消費者在甲方平臺內(nèi)購買商品或者接受服務(wù)，與乙方發(fā)生爭議時，甲方應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。乙方與消費者發(fā)生消費糾紛時，消費者要求甲方調(diào)解的，甲方應(yīng)當(dāng)調(diào)解并枳極協(xié)助消費者維護自身合法權(quán)益；消費者通過其他渠道維權(quán)的，甲方應(yīng)當(dāng)向消費者提供乙方的真實的網(wǎng)站登記信息并積極協(xié)助消費者維護自身合法權(quán)益。第十二條乙方權(quán)利義務(wù)（一）乙方銷售的商品或者提供的服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求和壞境保護要求，不得銷售或者提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。（一）乙方向消費者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)及相關(guān)規(guī)章的規(guī)定，不得損害消費者合法權(quán)益。乙方應(yīng)當(dāng)保證商品或者服務(wù)的完整性，不得將商品或者服務(wù)不合理拆分出售，不得確定最低消費標準或者另行收取不合理的費用。乙方應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向消費者出具紙質(zhì)發(fā)票或電子發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。（五）乙方不得刪除消費者對其銷售的商品或者提供的服務(wù)的評價。但是，消費者使用侮辱性、誹謗性語言或者明顯違背事實進行評價的除外。乙方在接到甲方轉(zhuǎn)送的知識產(chǎn)權(quán)權(quán)利人的通知后，有權(quán)向甲方提交保證不存在侵權(quán)行為的聲明。聲明應(yīng)當(dāng)包括不存在侵權(quán)行為的初步證據(jù)。甲方接到聲明后，應(yīng)當(dāng)將該聲明轉(zhuǎn)送發(fā)出通知的權(quán)利人，并告知其可以向有關(guān)主管部門投訴或者向人民法院起訴。甲方在轉(zhuǎn)送聲明到達權(quán)利人后十五口內(nèi)，未收到權(quán)利人已經(jīng)投訴或者起訴通知的，乙方有權(quán)要求甲方及時終止所采取的措施。乙方在甲方平臺上與消費者溝通或售后留言中使用不文明語言（包含辱罵、嘲諷、貶低消費者等）的，乙方有義務(wù)配合甲方進行維權(quán)處理。第十三條平臺運營甲方應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動，有效應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。甲方應(yīng)當(dāng)采取電子簽名、數(shù)據(jù)備份、故障恢復(fù)等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性，并應(yīng)當(dāng)保證原始數(shù)據(jù)的真實性。（三）甲方應(yīng)對乙方在使用甲方平臺過程中遇到的問題及提出的建議和意見予以積極回復(fù)，可依乙方需求對其使用甲方平臺提供合理的指導(dǎo)和培訓(xùn)。（四）如因甲方原因?qū)е乱曳綗o法使用甲方平臺的，甲方應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施將乙方的影響及損失降至最低，并在合理期限內(nèi)盡快恢復(fù)，否則甲方應(yīng)對因此給乙方造成的損失承擔(dān)賠償貴任。第十四條交易信息的使用（一）任何一方保證不將從對方獲取的任何數(shù)據(jù)用于本合同約定以外的用途，同時保證未經(jīng)對方許可不得擅自獲取、使用、復(fù)制、傳播對方的任何資料。（-）甲、乙雙方在交易活動中收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范闈，并經(jīng)消費者同意。甲、乙雙方應(yīng)確保收集的消費考個人信息安全，不得泄露、出售或者非法向他人提供。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。未經(jīng)消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。第十五條賬戶