2022年醫(yī)學(xué)專題-醫(yī)患溝通中的非言語溝通_第1頁
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文檔簡介

互動(dòng)(hùdònɡ):當(dāng)你朋友說話時(shí),用非語言溝通示意他:

繼續(xù)說下去不感興趣提供論據(jù)(lùnjù)停下來聽你說停下來結(jié)束對話第一頁,共四十九頁。第十四章醫(yī)患溝通(gōutōng)中的非語言溝通(gōutōng)第一節(jié)非語言溝通的含義、特點(diǎn)(tèdiǎn)及作用

一、非語言(yǔyán)溝通的概念非語言溝通是不以語言為載體,而以人的儀表、服飾、姿態(tài)、動(dòng)作、神情等非語言信息作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞,是人際溝通的重要方式之一。

第二頁,共四十九頁。心理學(xué)家艾伯特·梅拉比安(美)的公式:

信息傳遞/接受的全部(quánbù)效果=詞語(7%)+表情(55%)+聲音(38%)。第三頁,共四十九頁。第四頁,共四十九頁。非語言(yǔyán)符號類型:1.伴生符(副語言);

2.體態(tài)符;

3.物化、活動(dòng)化、程式化的符號(人際基本禮儀等)第五頁,共四十九頁。非語言符號類型:1.伴生符(副語言);語音的高低(gāodī)、大小、語速

第六頁,共四十九頁。非語言符號(fúhào)類型:1.伴生符(副語言);

2.體態(tài)符;

第七頁,共四十九頁。表情(艾伯特·梅拉比安)--情緒的外部(wàibù)表現(xiàn),通常稱之為表情(體態(tài)符)。分類:

面部表情、姿態(tài)表情

第八頁,共四十九頁。第九頁,共四十九頁。第十頁,共四十九頁。非語言符號類型:1.伴生(bànshēnɡ)符(副語言);

2.體態(tài)符(表情);

3.物化、活動(dòng)化、程式化的符號(人際基本禮儀等)第十一頁,共四十九頁。二、非語言(yǔyán)溝通的特點(diǎn)(一)真實(shí)性(二)模糊性(三)共同性(四)情景(qíngjǐng)性

第十二頁,共四十九頁。二、非語言溝通(gōutōng)的特點(diǎn)(一)真實(shí)性(二)模糊性(不確定性)(三)共同性(四)情景(qíngjǐng)性

第十三頁,共四十九頁。二、非語言(yǔyán)溝通的特點(diǎn)(一)真實(shí)性(二)模糊性(不確定性)(三)共同性(保爾·艾克曼,石器(shíqì)部落)(四)情景性

第十四頁,共四十九頁。三、非語言溝通(gōutōng)的作用(一)表達(dá)感情(二)獲得(huòdé)語言之外的信息(三)顯示關(guān)系

對稱狀態(tài)第十五頁,共四十九頁。第二節(jié)非言語溝通(gōutōng)的形式一、體態(tài)(tǐtài)語言

第十六頁,共四十九頁。第二節(jié)非言語(yányǔ)溝通的形式一、體態(tài)語言(一)頭語

點(diǎn)頭搖頭(yáotóu)昂頭低頭(二)手勢(三)身姿第十七頁,共四十九頁。

二表情(常用(chánɡyònɡ)定義)

第十八頁,共四十九頁。

不同表情的面部(miànbù)模式情緒

面部模式興趣-興奮眉眼朝下,眼睛追蹤著看、傾聽愉快笑、嘴唇朝外朝上擴(kuò)展,眼笑驚奇眼眉朝上、眨眼悲痛哭、眼眉拱起,嘴朝下,有淚有韻律的啜泣??謶盅鄞魪?,臉色蒼白,臉出汗發(fā)抖,毛發(fā)豎立。羞愧-羞辱眼朝下。輕蔑-厭惡冷笑、嘴角朝上。憤怒皺眉、咬緊牙關(guān)、眼睛變狹窄、面部發(fā)紅。第十九頁,共四十九頁。第二十頁,共四十九頁。第二十一頁,共四十九頁。第二十二頁,共四十九頁。第二十三頁,共四十九頁。第二十四頁,共四十九頁。第二十五頁,共四十九頁。第二十六頁,共四十九頁。第二十七頁,共四十九頁。

二表情(常用定義(dìngyì))

1.目光(1)部位:雙眼額頭眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

第二十八頁,共四十九頁。3表情(常用(chánɡyònɡ)定義)

1.目光(1)部位:雙眼(關(guān)注型)額頭眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

第二十九頁,共四十九頁。3表情(biǎoqíng)(常用定義)

1.目光(1)部位:雙眼(關(guān)注型)額頭(公務(wù)型)眼部至唇部眼部至胸部局部、全身

第三十頁,共四十九頁。3表情(biǎoqíng)(常用定義)

1.目光(1)部位:雙眼(關(guān)注型)額頭(公務(wù)型)眼部至唇部(社交型)眼部至胸部局部、全身。

第三十一頁,共四十九頁。3表情(常用定義)

1.目光(mùguāng)(1)部位:雙眼(關(guān)注型)額頭(公務(wù)型)眼部至唇部(社交型)眼部至胸部(親密型)局部、全身。

第三十二頁,共四十九頁。3表情(常用定義(dìngyì))

1.目光(1)部位:雙眼(關(guān)注型)額頭(公務(wù)型)眼部至唇部(社交型)眼部至胸部(親密型)局部、全身(打量、危險(xiǎn)信號)

第三十三頁,共四十九頁。(2)角度:平視仰視俯視(fǔshì)(3)時(shí)間第三十四頁,共四十九頁。(2)角度:平視(尊重(zūnzhòng)、平等)仰視俯視(3)時(shí)間第三十五頁,共四十九頁。(2)角度:平視(尊重、平等)仰視(尊重、敬畏(jìngwèi))俯視(3)時(shí)間第三十六頁,共四十九頁。(2)角度:平視(尊重、平等)仰視(尊重、敬畏(jìngwèi))俯視(自大)(3)時(shí)間第三十七頁,共四十九頁。(2)角度:平視(尊重、平等)仰視(尊重、敬畏)俯視(自大(zìdà))(3)時(shí)間(談話時(shí)間的30%~60%)第三十八頁,共四十九頁。(2)角度:平視(尊重、平等)仰視(尊重、敬畏)俯視(自大)(3)時(shí)間(談話時(shí)間的30%~60%)

控制對方的目光。在與病人解釋病情或進(jìn)行健康教育時(shí),可以利用實(shí)物、手勢、掛圖作為輔助手段,吸引病人的注意力,同時(shí)還要用自己的目光控制對方不走神。如開會(huì)(kāihuì)時(shí)講話者用點(diǎn)視目光來暗示到會(huì)者不要開小差。其目的是為了使對方聚精會(huì)神地接受信息。第三十九頁,共四十九頁。三.觸摸

觸摸的要求(1)根據(jù)溝通場景選擇觸摸方式(2)根據(jù)溝通對象選擇觸摸方式(3)根據(jù)雙方關(guān)系選擇觸摸方式(4)根據(jù)文化背景選擇觸摸方式觸摸的意義

(1)有利于個(gè)體的生長(2)有利于改善(gǎishàn)人際關(guān)系(3)有利于傳遞信息(4)給予心理支持(5)輔助治療

第四十頁,共四十九頁。三.觸摸(chùmō)

觸摸的要求(1)根據(jù)溝通場景選擇觸摸方式車禍中兒子受傷發(fā)怒的家屬

第四十一頁,共四十九頁。三.觸摸(chùmō)

觸摸的要求(1)根據(jù)溝通場景選擇觸摸方式(2)根據(jù)溝通對象選擇觸摸方式(性別)(3)根據(jù)雙方關(guān)系選擇觸摸方式(4)根據(jù)文化背景選擇觸摸方式(摸頭)觸摸的意義

(1)有利于個(gè)體的生長(孤兒院·醫(yī)院)(2)有利于改善人際關(guān)系(3)有利于傳遞信息(4)給予心理支持(5)輔助治療(觸摸相關(guān)實(shí)驗(yàn))

第四十二頁,共四十九頁。四、儀表儀容

(一)發(fā)型

(二)面容要求

(三)儀表服飾

五、環(huán)境布置

六、時(shí)間控制

七、輔助(fǔzhù)語言和類語言

第四十三頁,共四十九頁。四、儀表儀容

(一)發(fā)型

(二)面容要求

(三)儀表服飾

五、環(huán)境布置

六、時(shí)間(shíjiān)控制

七、輔助語言和類語言

伴生符(副語言)

第四十四頁,共四十九頁。七、輔助語言和類語言

(一)語調(diào)

1.升調(diào)

2.降調(diào)

3.平調(diào)

4.曲調(diào)

(二)語氣

(三)言語(yányǔ)中的停頓

(四)音質(zhì)、音量

(五)語速

(六)類語言第四十五頁,共四十九頁。第四十六頁,共四十九頁。第三節(jié)非語言溝通(gōutōng)的運(yùn)用(瀏覽)1.通俗、準(zhǔn)確(zhǔnquè)2.協(xié)調(diào)、自然3.適度、溫和4.靈活、應(yīng)變

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