年度工作總結(jié)報(bào)告（3篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告今天，從早上6點(diǎn)起床到現(xiàn)在一點(diǎn)都沒(méi)閑過(guò)。現(xiàn)在腦袋還異常清醒。公司活動(dòng)是以"周年慶"為主題，但是效果并不如人意。也真的意識(shí)到一些問(wèn)題，混社會(huì)還是得靠真本事的啊。努力是必須的，但是必須以結(jié)果為導(dǎo)向。現(xiàn)分析情況如下：1、到場(chǎng)客戶(hù)數(shù)：前期邀約截止到____月20預(yù)計(jì)到場(chǎng)（五組）：62人____月21活動(dòng)當(dāng)天實(shí)際到場(chǎng)：20人客流量明顯比預(yù)計(jì)少太多，估計(jì)只完成了目標(biāo)業(yè)績(jī)的一小半。公司導(dǎo)購(gòu)員在說(shuō)詞上面也準(zhǔn)備嚴(yán)重不足，針對(duì)新老客戶(hù)都是統(tǒng)一說(shuō)詞，其實(shí)這是完全不可取的。應(yīng)當(dāng)在事前進(jìn)行演習(xí)，后經(jīng)常練習(xí)，以達(dá)到預(yù)期效果結(jié)論：前期邀約對(duì)象邀約緣由必須要明確。邀約的說(shuō)詞必須說(shuō)動(dòng)對(duì)方為目的，達(dá)到人人一致。在過(guò)程中必須步步進(jìn)確認(rèn)客戶(hù)是否能到場(chǎng)，到場(chǎng)人數(shù)進(jìn)一步明確。在活動(dòng)前，要有專(zhuān)門(mén)的確認(rèn)人員以公司名義再次確認(rèn)到場(chǎng)。并友情提醒到場(chǎng)時(shí)間和地點(diǎn)以及細(xì)節(jié)。2、活動(dòng)策劃：明確知道活動(dòng)是因?yàn)槭裁炊觯趺醋鲅s對(duì)象活動(dòng)的流程。人員分工，并且考慮突發(fā)事件解決等活動(dòng)從計(jì)劃到活動(dòng)當(dāng)天是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)策劃方面的不足，直到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還是顯得混亂而沒(méi)有條理性。針對(duì)突發(fā)事情，所有人都不知如何處理。這個(gè)可以多關(guān)注一下同行業(yè)的，比如蘇寧，國(guó)美的活動(dòng)。多汲取一些經(jīng)驗(yàn)。結(jié)論：活動(dòng)策劃人員做活動(dòng)前，最好公司主管和管理層開(kāi)會(huì)探討。主負(fù)責(zé)人要理出程序。并安排任務(wù)執(zhí)行。3、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和活動(dòng)主題：活動(dòng)的目的是什么，是銷(xiāo)售，還是新品發(fā)布，說(shuō)明，還是總結(jié)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造，人員分工因?yàn)楣舅胁块T(mén)都以銷(xiāo)售為主，但是整個(gè)量上并沒(méi)有明顯的提升。其實(shí)在活動(dòng)當(dāng)天應(yīng)當(dāng)除了必備的人員外，其它后勤部門(mén)應(yīng)當(dāng)各就各位。該送貨還得送貨，也可顯示出本司的效率。結(jié)論：針對(duì)活動(dòng)目的采取不同的方式促進(jìn)目的達(dá)成。如做銷(xiāo)售，要能說(shuō)明客戶(hù)為什么要購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品我們的優(yōu)勢(shì)，給的資源。（現(xiàn)場(chǎng)的促進(jìn)）?，F(xiàn)場(chǎng)人員的分工明確，各司其職，能協(xié)助，不能搶出風(fēng)頭。隨時(shí)維護(hù)公司形象和活動(dòng)主題?；顒?dòng)結(jié)束后，召集所有參與者，總結(jié)并分析問(wèn)題。提出好的建議，策劃人詳細(xì)記錄以備下次活動(dòng)參考。認(rèn)識(shí)到下一次永遠(yuǎn)比這一次好的道理。5、管理的問(wèn)題總結(jié)從老板到管理策劃人。要站在一起分析公司活動(dòng)投入，盈收狀況總結(jié)。問(wèn)題分析及解決方案等。培養(yǎng)活動(dòng)策劃和管理人營(yíng)銷(xiāo)式管理的理念。和作為老板投資和回報(bào)比的概念。年度工作總結(jié)報(bào)告（二）一年來(lái)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我在工程部工作，做到了工作有計(jì)劃，有措施，有檢查，有總結(jié)，與部門(mén)同志團(tuán)結(jié)協(xié)作，按照公司工作目標(biāo)任務(wù)，循序漸進(jìn)地完成各項(xiàng)工作任務(wù)?；仡櫼荒陙?lái)的工作，我首先要感激各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與信任，感激各位同仁的幫忙與關(guān)照，才使得我不斷提高。在此，我表示由衷的感激!今年，我在____工程部工作，按公司領(lǐng)導(dǎo)的安排，原先是要負(fù)責(zé)二期工程建設(shè)的土建管理工作，后因二期工程善未開(kāi)工，公司領(lǐng)導(dǎo)作了調(diào)整，安排我負(fù)責(zé)一期工程物業(yè)管理。對(duì)于工作的調(diào)整，我能夠做到及時(shí)調(diào)整工作方式，做到一心為公司，認(rèn)真負(fù)責(zé)，扎實(shí)工作，盡心盡責(zé)地完成工作任務(wù)。每一天實(shí)行考勤制度，做到上班早到、下班不早退。在一期工程物業(yè)維修管理工作中，努力把握好以下四個(gè)環(huán)節(jié)：一是在物業(yè)維修管理上做好服務(wù)，盡力使業(yè)主滿意。按照國(guó)家物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，抓好房屋維修技術(shù)管理和房屋維修施工的管理。針對(duì)每一次業(yè)主的投訴和物業(yè)公司對(duì)房屋質(zhì)量問(wèn)題的匯報(bào)，我能做到深入細(xì)致了解有關(guān)情景，主動(dòng)與物業(yè)公司和業(yè)主溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)，杜絕業(yè)主和房產(chǎn)公司的矛盾升級(jí)。同時(shí)，及時(shí)通知施工單位人員過(guò)來(lái)維修，并跟蹤負(fù)責(zé)到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督工作至工程施工完成，直至業(yè)主滿意為止。二是加強(qiáng)物業(yè)設(shè)備的管理，確保需要管理的物業(yè)設(shè)備主要有給排水設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、消防設(shè)備和通風(fēng)設(shè)備、電氣設(shè)備等都能正常運(yùn)行。三是物業(yè)環(huán)境管理：物業(yè)管理公司有義務(wù)對(duì)住宅小區(qū)的環(huán)境進(jìn)行管理，使其到達(dá)國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，具體包括污染防治、環(huán)境保潔、環(huán)境綠化等;四是物業(yè)管理安全：物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)采取各種措施，保障業(yè)主和房屋使用者的人身財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)小區(qū)的治安進(jìn)行管理，對(duì)小區(qū)的消防安全進(jìn)行管理以及對(duì)出入小區(qū)的車(chē)輛與人員進(jìn)行管理。以上4項(xiàng)資料如有工作不到位措施不得力我會(huì)及時(shí)提出和物業(yè)公司協(xié)調(diào)解決，如解決不了我會(huì)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面解決直至整改到位為止。二期工程圖紙已經(jīng)審批下來(lái)，我一有空閑就看看二期圖紙，能盡快了解圖紙熟悉圖紙，并對(duì)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)中的存在問(wèn)題找出、構(gòu)成記錄，為二期工程建設(shè)提出意見(jiàn)、打好有利基礎(chǔ)。根據(jù)集團(tuán)公司要求展開(kāi)找三缺的活動(dòng)，臺(tái)州片區(qū)員工需要自覺(jué)找出《缺點(diǎn)、缺位、缺失》及工作資料，端正思想和行為作風(fēng)的主題活動(dòng)，是樹(shù)立“雄關(guān)慢道真如鐵”的思想和宏觀調(diào)控的“憂患”意識(shí)。當(dāng)前是國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)宏觀調(diào)控的關(guān)鍵期。其所以關(guān)鍵就在于不一樣的主體對(duì)市場(chǎng)理解不一樣，于是采取不一樣的行為與策略。其所以關(guān)鍵期就在于市場(chǎng)主體目標(biāo)、行為及策略不一樣一樣，所以，各方博弈會(huì)越來(lái)越激烈。異常是在中央政府、地方政府及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商之間的博弈可能激化與白熾化。我們能夠看到，對(duì)于國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，隨著僵持了一年的量降價(jià)滯的局面逐漸打開(kāi)，不僅僅房地產(chǎn)市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)開(kāi)始在釋放，并且房地產(chǎn)市場(chǎng)主體之間的利益也開(kāi)始在分化。應(yīng)對(duì)房地產(chǎn)市場(chǎng)巨大風(fēng)險(xiǎn)（如銀行風(fēng)險(xiǎn)、金融風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)矛盾風(fēng)險(xiǎn)等），從____年國(guó)十條開(kāi)始，中央政府對(duì)此共識(shí)越來(lái)越清晰，宏觀調(diào)控態(tài)度越來(lái)越堅(jiān)決，所要到達(dá)目標(biāo)及所采取的政策工具越來(lái)越具體與細(xì)化。比如，最近____理就房地產(chǎn)調(diào)控的講話，就第一次把住房?jī)r(jià)格下降重申就國(guó)家的基本政策，而房?jī)r(jià)回歸到理性就得讓絕大多數(shù)居民可理解，或可解決為有支付本事購(gòu)買(mǎi)。而這既是當(dāng)前房地產(chǎn)宏觀調(diào)控的短期目標(biāo)也是底線，同時(shí)也是未來(lái)房地產(chǎn)市場(chǎng)得以健康發(fā)展的基礎(chǔ)。從當(dāng)前的情景來(lái)看，中央政府要到達(dá)其目標(biāo)不僅僅在于加大保障性住房的建設(shè)，更重要的在于如何讓整個(gè)中國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)市場(chǎng)真正成為一個(gè)居民消費(fèi)為主導(dǎo)的市場(chǎng)。在這意義上，中央應(yīng)當(dāng)汲取了____年金融海嘯時(shí)期的教訓(xùn)。當(dāng)時(shí)為了刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，經(jīng)過(guò)____文件對(duì)房地產(chǎn)采取一系列過(guò)度優(yōu)惠的信貸及稅收政策，結(jié)果導(dǎo)致全國(guó)房地產(chǎn)價(jià)格失控飚升，房地產(chǎn)泡沫吹得巨大。所以，在當(dāng)前國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)宏觀調(diào)控關(guān)鍵期，中央政府不會(huì)重舊轍，并且宏觀調(diào)控的態(tài)勢(shì)更為堅(jiān)決與具體。比如說(shuō)，為了全面遏制與打擊房地產(chǎn)投機(jī)炒作，估計(jì)政府已經(jīng)不少?lài)?yán)厲的政策儲(chǔ)備，包括加快推進(jìn)房地產(chǎn)財(cái)產(chǎn)稅及對(duì)投資性購(gòu)買(mǎi)住房實(shí)施嚴(yán)厲的稅收政策等，以此來(lái)突顯中央政府對(duì)房地產(chǎn)宏觀調(diào)控決心。隨著國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)宏觀調(diào)控決心我們公司對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)也要放慢腳步，淺談人力資源要分流與開(kāi)發(fā)人力資源是現(xiàn)代企業(yè)最基本最主要最寶貴的資源之一。人力資源以其源源不斷的活力沖擊企業(yè)的渦輪，以傳帶整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有人力資源的支持企業(yè)連一天也生存不下去?？墒?，如果人力資源過(guò)剩而任其泛濫，企業(yè)也將面臨滅頂之災(zāi)。而這正是目前許多企業(yè)所不得不應(yīng)對(duì)的一個(gè)難題。科學(xué)的人力資源的管理必須是一種動(dòng)態(tài)的管理。如果一個(gè)企業(yè)的人力資源長(zhǎng)期處于一種靜止?fàn)顟B(tài)，久而久之，就會(huì)淤積成一潭死水泛不起半點(diǎn)波瀾，企業(yè)也根本就沒(méi)有活力可言。企業(yè)的活力在于人力資源的活力，而人力資源的活力又在于對(duì)其的分流、重組與開(kāi)發(fā)。人力資源分流的含義決不是簡(jiǎn)單的減員，而是精簡(jiǎn)疏通主業(yè)渠道，并且另辟新渠道讓資源再生活力。人力資源畢竟是一種資源。資源不應(yīng)當(dāng)成為一種包袱，把資源當(dāng)作包袱甩掉，是對(duì)資源的一種極大浪費(fèi)。當(dāng)然，人與生產(chǎn)資料的分流重組不是簡(jiǎn)單的水到渠成。這種重組除了需要觀念上的更新之外，還需要對(duì)人和生產(chǎn)資料兩個(gè)方面重新開(kāi)發(fā)、重新組合，這也許是一個(gè)艱難的磨合過(guò)程。分流在很大程度上就是將一部分人力資源從渠道上分離出來(lái)，導(dǎo)入到一些非主業(yè)渠道上去，這也意味著一部分人將從原先熟悉的崗位上導(dǎo)入到一些不熟悉的崗位上去。人力資源開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要途徑就是業(yè)務(wù)培訓(xùn)。沒(méi)有培訓(xùn)就沒(méi)有人力資源的重組和新生。雖然房地產(chǎn)市場(chǎng)低迷，消費(fèi)者持幣觀望，部分一線二線城市房地產(chǎn)下降，我相信房地產(chǎn)市場(chǎng)的冰雪再次降臨，寒冷的日子不會(huì)太久：溫暖的日子將會(huì)來(lái)臨.狂風(fēng)暴雨之后定會(huì)陽(yáng)光燦爛。公司領(lǐng)導(dǎo)有著堅(jiān)定的信心有著沉著應(yīng)對(duì)抗風(fēng)險(xiǎn)的本事，我們公司的發(fā)展必須會(huì)光輝燦爛。在總結(jié)本年工作的同時(shí)，認(rèn)真領(lǐng)悟著力構(gòu)建齊抓共促的工作格局;健全充滿活力的工作機(jī)制;創(chuàng)新行之有效的工作載體;努力做到持之以恒長(zhǎng)抓不懈的工作作風(fēng)。針對(duì)自我工作中存在的不足，努力克服，繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立“服務(wù)是第一位”的觀念，繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做業(yè)務(wù)上的行家能手，提高工作效率，使工作再上新臺(tái)階。年度工作總結(jié)報(bào)告（三）在過(guò)去的一年里，我們VIP營(yíng)銷(xiāo)管理室的所有工作人員都秉著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，切實(shí)開(kāi)展每一項(xiàng)工作，并且工作人員之間相互團(tuán)結(jié)、相互幫忙，經(jīng)過(guò)大家的共同努力，圓滿完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。作為VIP工作室的一員，我也貢獻(xiàn)了自己的一份綿薄之力?，F(xiàn)我將個(gè)人____年的工作總結(jié)如下。一、在安全意識(shí)方面二、在業(yè)務(wù)成績(jī)方面我們工作室的金卡、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)一向都沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的突破進(jìn)展，還是在原地踏步。為了解決這一問(wèn)題，我們VIP工作室提出了解決的方案，就是今后將與洗車(chē)美容進(jìn)行合作營(yíng)銷(xiāo)，加大業(yè)務(wù)的宣傳力度和宣傳范圍，尋求更多的發(fā)展渠道，力爭(zhēng)提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)金卡、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)的突破性進(jìn)展。具體方案能夠總結(jié)為以下幾點(diǎn)：1、主動(dòng)用心聯(lián)系相關(guān)公司負(fù)責(zé)人。用心跟相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人溝通、交流，將我們停車(chē)場(chǎng)的實(shí)際狀況反饋給相關(guān)公司的負(fù)責(zé)人，為我們跟相關(guān)公司商討洗車(chē)美容的合作方案奠定基礎(chǔ)。2、加大力度做好宣傳工作。在P4停車(chē)場(chǎng)車(chē)位卡的背面印制宣傳資料，并進(jìn)行發(fā)放。3、切實(shí)做好接待工作。我們每一位工作人員都就應(yīng)樹(shù)立“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”的思想觀念，不管應(yīng)對(duì)什么樣的客戶(hù)我們都要持續(xù)微笑、堅(jiān)持耐心、充滿真誠(chéng)。只要做到了這些，我相信就算是再頑固的客戶(hù)也會(huì)被我們的真誠(chéng)打動(dòng)，進(jìn)而信任我們、支持我們，只有獲得了客戶(hù)的支持和信任，我們的一切工作才能如愿進(jìn)行。雖然，在金卡、銀卡貴賓停車(chē)服務(wù)業(yè)務(wù)方面沒(méi)有突破性的進(jìn)展，但是在其他方面還是有所成效的。今年我對(duì)員工開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的培訓(xùn)。____月、____月兩個(gè)月開(kāi)展了充值卡的促銷(xiāo)活動(dòng)，透過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了____%。安排了員工在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)發(fā)放宣傳資料，以及在P4進(jìn)口和橋下等地方發(fā)放宣傳單。處理了____充值卡異常事件，接待了____人預(yù)約車(chē)位服務(wù)。我還學(xué)習(xí)了班組建設(shè)的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展了班組建設(shè)工作等。另外，還修訂了崗位操作手冊(cè)，完成了個(gè)人辦理充值卡48張。三、工作方面存在的問(wèn)題盡管在公司領(lǐng)導(dǎo)和營(yíng)銷(xiāo)室同事的幫忙下，我各方面的工作都有所進(jìn)步，服務(wù)潛力、業(yè)務(wù)潛力等方面也都有所提升。但我覺(jué)得自己還是存在一些不足之處：1、遇事不夠沉著冷靜。在遇到問(wèn)題的時(shí)候，有的時(shí)候不能沉著冷靜地應(yīng)對(duì)，容易錯(cuò)過(guò)處理問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。2、相關(guān)知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深。對(duì)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)不夠深刻、理解不夠透徹;很多的理論知識(shí)還不能很好地運(yùn)用到實(shí)際工作中去，有點(diǎn)理論與實(shí)踐脫節(jié)的現(xiàn)象。3、服務(wù)意識(shí)不夠堅(jiān)定。有的時(shí)候會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的情緒影響工作，或是應(yīng)對(duì)問(wèn)題多、態(tài)度不好的客戶(hù)還缺乏足夠的耐心為客戶(hù)講解。四、今后工作的打算在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)堅(jiān)持做好自己擅長(zhǎng)的工作，針對(duì)自己不