2023年電商客服階段實(shí)訓(xùn)總結(jié)匯總

2023年電商客服階段實(shí)訓(xùn)總結(jié)匯總電商客服階段實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇一

對(duì)于如今就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)那么鼓勵(lì)的市場(chǎng)中，想找到一份適合自己的工作并不是特殊簡(jiǎn)單的事，況且對(duì)于一個(gè)還沒(méi)有畢業(yè)，而且只能做一到兩個(gè)月的兼職工想找一份適合自己的工作并非簡(jiǎn)單的事，但是我堅(jiān)信我肯定會(huì)找到一份適合自己的工作的。

雖然將來(lái)的路誰(shuí)也無(wú)法預(yù)料，但是只要有信念、堅(jiān)決地走下去確定能夠找到的。固然，當(dāng)我在網(wǎng)上投了大量的簡(jiǎn)歷，也到實(shí)地那里面試了好多家，可還是沒(méi)有一個(gè)公司情愿要一個(gè)隨時(shí)都會(huì)走人的下屬，雖有失意，但最終在我的鎮(zhèn)靜、冷靜、自信地面度，最終我找到了一份適合我的工作，而且與我的專業(yè)息息相關(guān)的——網(wǎng)絡(luò)客服。

2)腳踏實(shí)地，從小事做起

萬(wàn)事開(kāi)頭難，做事情是不由得你隨任憑便就能勝利完成，必需腳踏實(shí)地地干實(shí)事，單單是憑你口花花的吹噓自己多么能行，別人是不會(huì)認(rèn)同你的，信任你的。所以，在實(shí)習(xí)當(dāng)中，不要由于自己的有學(xué)歷，就可以要干大事，小事就缺乏為之一提的感覺(jué)。必需要一步一個(gè)腳印地學(xué)習(xí)，請(qǐng)教別人，把一個(gè)個(gè)問(wèn)題解決，把一件件的事情做好。事情雖小，也要做出實(shí)效。要不，連一個(gè)清掃衛(wèi)生的職位，別人也不會(huì)請(qǐng)你。

3)專著仔細(xì)，注意細(xì)節(jié)

專著仔細(xì)，注意細(xì)節(jié)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深刻地體會(huì)到這一點(diǎn)的重要性。仔細(xì)的態(tài)度可以表達(dá)在細(xì)節(jié)中。就我們這些沒(méi)有任何工作閱歷而且是沒(méi)有畢業(yè)的大學(xué)生，更要做到這一點(diǎn)，特殊是在業(yè)務(wù)的這一塊工作的。

我也是由于這一點(diǎn)，讓我受到了教訓(xùn)。為什么這么說(shuō)呢?那次是我上班以來(lái)少有爽快的客戶，他只詢問(wèn)了我?guī)讉€(gè)簡(jiǎn)潔的問(wèn)題就訂購(gòu)了，留好了電話、姓名和住址給我，可當(dāng)我給我們公司的電話給他時(shí)，我卻發(fā)錯(cuò)了號(hào)碼，直到那天下午那個(gè)顧客要打錢(qián)進(jìn)來(lái)時(shí)卻打不通我們公司的電話，其次天打電話過(guò)去我才覺(jué)察，客戶特別疑心我們的網(wǎng)站是否真的，也特別生氣，后來(lái)我給客戶賠禮，并同意客戶免費(fèi)送一些小禮品，也無(wú)補(bǔ)于事了。由于客戶認(rèn)為這事情好大因素都是我的問(wèn)題，覺(jué)得我做事情馬馬虎虎，不放心與我合作!所以，這個(gè)訂單失去了。

通過(guò)這件事情，我熟悉到自己的錯(cuò)錯(cuò)誤，改良自己的工作態(tài)度。不能再像在校的時(shí)候，犯錯(cuò)還可以訂正，現(xiàn)在所做的是不能兒戲，出了過(guò)失，就會(huì)丟失時(shí)機(jī)，有關(guān)于自己本身的生存，公司的命運(yùn)。也讓我明白了，做事肯定要仔細(xì)。仔細(xì)的態(tài)度，可以從細(xì)節(jié)上表達(dá)，比方，與客戶洽談、發(fā)我們公司相關(guān)的資料要正確、價(jià)格。這些微缺乏道的動(dòng)作，足以讓客戶感受到你的仔細(xì)，那自然而言就情愿與你合作了。

4)重復(fù)事情，持之以恒。

從事網(wǎng)絡(luò)客服這項(xiàng)工作，雖然是坐在辦公室里面，像個(gè)白領(lǐng)一樣，但是要你每天12個(gè)小時(shí)都要面對(duì)這電腦，打電話，在同一個(gè)地方，面對(duì)同樣的一些人，時(shí)間一長(zhǎng)，你就會(huì)感覺(jué)到這樣的生活很枯燥，特殊是我們這些剛走進(jìn)工作的畢業(yè)生，不習(xí)慣，這也是為什么好多畢業(yè)生老是要換工作的因素之一。其實(shí)不管做什么工作，干什么事情都需要我們有毅力。任何事情做久了我們都會(huì)產(chǎn)生厭倦感的，只是剛剛開(kāi)頭時(shí)有熱忱是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們需要的是持之以恒。怎樣做到，就需要我們?cè)谄降胁檎覛g樂(lè)，自己給自己找一些好玩的事情做。

就我做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，每天都要看網(wǎng)站上更新的內(nèi)容并記牢，接待網(wǎng)客，核實(shí)訂單，提交訂單，接聽(tīng)電話，解決售后問(wèn)題。這些的工作，時(shí)間一長(zhǎng)，也會(huì)成為很枯燥的事情。我就是那樣的在工作久了以后，就開(kāi)頭產(chǎn)生了厭倦，剛開(kāi)頭的熱忱也一點(diǎn)點(diǎn)的被時(shí)間給消磨掉了。可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，這時(shí)候，就要考驗(yàn)了我們的急躁、毅力。能持之以恒的話，這些工作將會(huì)帶給你豐富的閱歷，會(huì)成為一種習(xí)慣。不能堅(jiān)持，只能辭呈，換新環(huán)境，新工作，到頭來(lái)，都是一個(gè)新人。

5)要學(xué)會(huì)在工作中自我確定和自我否認(rèn)。

在大學(xué)期間我曾在社團(tuán)待過(guò)兩年，為把工作做到完善，對(duì)自我實(shí)行了否認(rèn)，目的是鼓勵(lì)自己下要做得更好。而現(xiàn)在工作了，每天都要追求業(yè)績(jī)。經(jīng)理曾說(shuō)過(guò)：“有顧客進(jìn)來(lái)我們的網(wǎng)站詢問(wèn)，那就表示她有這個(gè)需要，而你不能說(shuō)服她購(gòu)置，那就是你的溝通力量還欠缺，還需要更加努力?！苯?jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深深地體會(huì)到工作的那種壓力以及緊急，今日也你會(huì)接到許多訂單，但難保明天你一單也沒(méi)有，所以，做這個(gè)銷售這個(gè)行業(yè)，你必需懂得自我總結(jié)、自我確定和自我否認(rèn)，只有這樣，你才能更加好的面對(duì)明天。對(duì)于我自身而言，一味的否認(rèn)自己只會(huì)讓我自己失去對(duì)工作的熱忱，對(duì)自己失去信念，所以我現(xiàn)在學(xué)會(huì)了自我確定和自我否認(rèn)來(lái)增加自己在工作上的信念。

6)不能帶自己的心情，始終微笑工作。

工作不能帶心情，這一點(diǎn)是我們上司常常強(qiáng)調(diào)?，F(xiàn)在，開(kāi)發(fā)客戶都不用實(shí)地面對(duì)面地聯(lián)系，可以利用電話、網(wǎng)絡(luò)等手段?？墒沁@不并意味著，工作帶心情就沒(méi)有影響工作了。

其實(shí)，無(wú)論哪種哪種方式需找客戶，心情都會(huì)很大程度影響工作。據(jù)了解，阿里巴巴公司要求每個(gè)員工的桌前都要放一面鏡子，對(duì)著鏡子微笑地打電話。這個(gè)方法可以有效地解決這個(gè)問(wèn)題。有時(shí)候，我無(wú)意中就會(huì)帶心情工作，特殊是打電話，自己的心情也會(huì)涉及到對(duì)方，所以工作效率很低。自己心情好了，多微笑，覺(jué)得對(duì)方也會(huì)好聊點(diǎn)，遇到的拒絕的狀況會(huì)少一點(diǎn)。

在工作中，肯定要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)，要保持積極向上，讓自己帶微笑工作。一切皆有可能，遇到困難，千萬(wàn)不能埋怨，消極，這樣子，只會(huì)自己更累，沒(méi)心情去做，失敗率會(huì)更高。冷靜下來(lái)，想想怎么解決問(wèn)題的方法，由于人腦是敏捷的，問(wèn)題是固定的，信任問(wèn)題總會(huì)有解決的方法。帶微笑工作，也會(huì)給自己四周的人帶來(lái)好心情。

7)網(wǎng)上做生意不簡(jiǎn)單。

現(xiàn)階段，電子商務(wù)在人們的心中也普遍傳開(kāi)了，不再是什么新奇的事情。雖然許多人都投進(jìn)這個(gè)網(wǎng)里，但是，做生意誰(shuí)都知道要冒風(fēng)險(xiǎn)，為了掌握風(fēng)險(xiǎn)，保守一點(diǎn)，人們都不太情愿直接在網(wǎng)絡(luò)上交易，特殊是中國(guó)人的性子就是要慎重行事，有許多的顧慮，擔(dān)憂受騙，而且，現(xiàn)在的老板級(jí)的人物大多是60、70后的人，他們不太信任網(wǎng)絡(luò)交易這種方式，這是一方面。另一方面，有了網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品的價(jià)格太過(guò)于透亮了，許多客戶先向你詢價(jià)，然后，就在沒(méi)有回音了。有時(shí)候，要等一個(gè)星期甚至更長(zhǎng)時(shí)間，才能等到客戶向你下單。

不過(guò)，經(jīng)理也說(shuō)過(guò)，人類是許多時(shí)候購(gòu)置東西都是沖動(dòng)型的，假如當(dāng)你能說(shuō)服她，那么這個(gè)單子或許是很簡(jiǎn)潔地拿下，雖然網(wǎng)上生意不簡(jiǎn)單，但只要有信念，我們的將來(lái)還是很光明的。

電商客服階段實(shí)訓(xùn)總結(jié)篇二

在進(jìn)入這個(gè)公司之前，我只能說(shuō)是聽(tīng)說(shuō)過(guò)空氣凈化器而已，對(duì)于空氣凈化器的品牌、種類、規(guī)模、工作原理可謂是一無(wú)所知。剛開(kāi)頭上班的幾天，尤為擔(dān)憂自己能否勝任這個(gè)公司的客服一職。對(duì)于客戶來(lái)詢問(wèn)有關(guān)空氣凈化器方面的問(wèn)題時(shí)，我也時(shí)常答不上來(lái)，總是需要尋求運(yùn)營(yíng)主管的幫忙，才能解決客戶的疑問(wèn)。面對(duì)一些專業(yè)名詞，如“光觸媒”等，我也覺(jué)得不知所云，完全不知道該怎么去答復(fù)客戶。但在經(jīng)過(guò)幾天的討論學(xué)習(xí)之后，我發(fā)覺(jué)自己慢慢了解了空氣凈化器的各個(gè)方面，并正漸漸地融入到這個(gè)公司當(dāng)中。

在與同事相處方面，我也能很快的融入到這個(gè)新的群體當(dāng)中，并與之相處融洽。在人與人的相處過(guò)程中，難免會(huì)產(chǎn)生沖突，如何去對(duì)待這個(gè)沖突并解決沖突值得我們深思，而我始終堅(jiān)信中庸之道――“和為貴”。就拿清掃辦公室來(lái)說(shuō)，老板要求大家輪番清掃，每天都要清掃，而有的同事可能由于個(gè)人緣由，一周只清掃一次，地上桌上布滿厚厚的灰塵也熟視無(wú)睹。但是我不能由于他不清掃，我也跟著不去清掃，甚至就跟他老死不相往來(lái)，這種做法是小學(xué)生的稚嫩行為。他不清掃衛(wèi)生，我要清掃的更加潔凈，才能讓辦公室看上去更干凈?？傊?，向著“以德報(bào)怨”靠攏就是最好的與人相處之道。

在生活方面，由于公司接近飛機(jī)場(chǎng)，每天都能聽(tīng)到飛機(jī)從頭頂?shù)涂辗鬟^(guò)，震耳欲聾的轟鳴聲使得我腦子一片混亂，感覺(jué)很壓抑，身心疲乏。每天晚上躺在新的床上，難以入眠，其次天一早又被飛機(jī)的轟鳴吵醒，房間的隔音效果尤其不好，樓道里還時(shí)不時(shí)傳來(lái)電梯的叮咚聲，真是讓我難以適應(yīng)。另外，由于這個(gè)幸福里電子商務(wù)園區(qū)是新建成的，我們公司又是新成立搬進(jìn)來(lái)的，宿舍的設(shè)施也還沒(méi)有完善，面對(duì)自己每天換下來(lái)的衣服，卻沒(méi)有洗衣服的地方，真是一件苦惱的事。不過(guò)經(jīng)過(guò)一周左右時(shí)間的沉淀，我最終漸漸地跟上了新工作的節(jié)奏，漸漸地適應(yīng)了新的工作環(huán)境。

熟識(shí)的疲乏讓我想到大一當(dāng)義博會(huì)志愿者那會(huì)，義博會(huì)的展期一般都是5天，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到我卻參與了10天的志愿者活動(dòng)。前面的5天，每天都是一大早去參展商報(bào)處處，幫前來(lái)參展的展商們填寫(xiě)資料并發(fā)放組委會(huì)供應(yīng)的資料，每天都是照著，站到倆腿發(fā)軟，下班后又要走近一個(gè)小時(shí)的路回學(xué)校，那份辛酸讓我記憶猶新。之后的5天，在效勞臺(tái)為有問(wèn)題的選購(gòu)商、參展商等解決問(wèn)題，同樣也是每天站著，看著人來(lái)人往好不喧鬧，恨自己不能離開(kāi)崗位也去參觀。

一次短暫的志愿者效勞活動(dòng)讓我深刻熟悉到生活的不易，以及今后的工作生活中需要用百倍的努力及汗水才能獲得一分的勝利，不能做到腳踏實(shí)地卻想要一步登天，那只能是白日做夢(mèng)。世人總會(huì)看到一個(gè)人勝利的那面，卻看不到他背后辛酸的一面。剛開(kāi)頭我也沒(méi)想到，一個(gè)短短5天的展會(huì)，前期預(yù)備工作竟長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)月的時(shí)間，期間展會(huì)工作人員、參展商的繁忙鮮少有人能夠體會(huì)?；剡^(guò)頭來(lái)發(fā)覺(jué)要經(jīng)營(yíng)好一家天貓店也不是一件簡(jiǎn)潔的事，前期預(yù)備必不行少，過(guò)程更為枯燥勞碌，結(jié)果卻未必碩果累累，可能只是干癟的稻穗，甚至可能是華而不實(shí)的花。

下面我想談?wù)勗诮齻€(gè)月客服崗位的工作感悟。

首先，對(duì)自己的產(chǎn)品要熟識(shí)。

比方說(shuō)賣打底褲，總得知道你賣的打底褲是什么材質(zhì)，款式如何，有哪幾種顏色，哪種尺寸適合多少體重的人穿。再比方賣空氣凈化器，總得知道各款空氣凈化器的工作原理，是靜電式的還是濾網(wǎng)式的，空氣凈化器有幾層濾網(wǎng)，分別有什么作用等等。若是你不知道這些，又怎么為顧客解答呢!在工作期間有遇到過(guò)一個(gè)理工科畢業(yè)的專業(yè)人士來(lái)詢問(wèn)，一款空氣凈化器會(huì)不會(huì)產(chǎn)生臭氧?我就跟他說(shuō)產(chǎn)生的是活性氧，并不是臭氧，結(jié)果他卻老神在在的跟我說(shuō)活性氧的化學(xué)式就是o3，具有強(qiáng)氧化性，所以才俗稱為臭氧。在看了他的回復(fù)之后，瞬間我就無(wú)地自容，有種重回高中學(xué)習(xí)化學(xué)的沖動(dòng)!

其次，既然是為他人效勞的崗位，那總得要擺正心態(tài)，端正態(tài)度。

心態(tài)打算了我們的言行舉止，我們的態(tài)度，我們的打算。換言之，心態(tài)打算成敗。所以，我們?cè)谧隹头臅r(shí)候，心態(tài)很重要，你抱著什么樣的心態(tài)去效勞于買家，就幾乎能打算這筆生意是否成交，至少會(huì)影響到顧客對(duì)你的印象進(jìn)而延長(zhǎng)至對(duì)咱們整個(gè)店鋪的印象。如若你是抱著一個(gè)積極的態(tài)度去為買家效勞的，那么他自然而然地會(huì)感覺(jué)到你的熱忱，你良好的效勞態(tài)度和工作的熱忱，進(jìn)而就會(huì)對(duì)咱們的店鋪有一個(gè)良好的正面的印象，這樣買家朋友才情愿購(gòu)置我們的產(chǎn)品，才有可能再來(lái)光臨我們的店鋪。假如我們是一種你愛(ài)買不買，敷衍了事的態(tài)度，甚至問(wèn)而不答，那么結(jié)果就可想而知了。要做好客服，就讓我們抱著一種積極樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)每一位買家朋友。

最終，效勞他人固然要懂得換位思索，將心比心。

在效勞于買家的時(shí)候這點(diǎn)也是特別重要，無(wú)論是在售前，售中，售后都要留意常常去站在買家的角度去思索一下，假如我是買家，我想知道這些產(chǎn)品的哪些信息，我想了解他的那些功能。假如我們是買家，假如我選擇了這些產(chǎn)品，我會(huì)有哪些擔(dān)憂的，怕質(zhì)量問(wèn)題，還是怕售后