導(dǎo)游部工作總結(jié)范文

第12頁共12頁導(dǎo)游部?工作總?結(jié)范文?導(dǎo)游?部年度?績效總?結(jié)一?、活動?回顧?本年度?我公司?主推出?主題游?（情侶?游、閨?蜜游、?古都游?、--?___?_南水?鄉(xiāng)游、?現(xiàn)代化?都市游?），自?駕游（?___?_、_?___?），大?漠、大?海游，?12星?座游四?個系列?。導(dǎo)?游部和?接待部?部聯(lián)合?策劃了?主題游?活動。?二、?工作概?述前?期對導(dǎo)?游部進(jìn)?行培訓(xùn)?，打造?朋友式?的導(dǎo)游?，導(dǎo)游?的定位?不再是?路上的?解說員?，而是?旅客的?朋友，?是在路?上幫助?旅客更?好的享?受旅程?，解決?困難的?朋友（?主要考?評指標(biāo)?：顧客?滿意度?），導(dǎo)?游不還?要要清?楚的了?解路線?里每個?景點(diǎn)的?特色美?食及地?點(diǎn)等，?和顧客?的交流?更多的?是一種?旅游的?___?_，而?不是強(qiáng)?制的消?費(fèi)。導(dǎo)?游和顧?客一樣?要輕松?的享受?這個過?程。（?導(dǎo)游對?景點(diǎn)的?負(fù)責(zé)采?取輪流?制，以?免導(dǎo)游?長期負(fù)?責(zé)一個?路線，?喪失工?作熱情?）導(dǎo)?游服務(wù)?是旅游?服務(wù)的?一個組?成部分?，是在?旅游活?動的發(fā)?展過程?中產(chǎn)生?，隨著?旅游活?動的發(fā)?展而發(fā)?展的一?種服務(wù)?。是導(dǎo)?游人員?代表被?委派的?旅行社?接待或?陪同游?客旅行?，游覽?，按照?組團(tuán)合?同或約?定的內(nèi)?容和標(biāo)?準(zhǔn)向其?提供的?旅游接?待服務(wù)?。導(dǎo)?游工作?的目標(biāo)?是盡自?己最大?的能力?，使旅?客享受?到最好?的導(dǎo)游?服務(wù)。?在旅途?過程中?能夠認(rèn)?真負(fù)責(zé)?，真心?誠意的?為旅客?服務(wù)。?在旅途?過程總?合理安?排行程?，服務(wù)?要有熱?情，使?自己成?為一名?優(yōu)秀的?導(dǎo)游員?。工?作職責(zé)?與任務(wù)?。三?、活動?執(zhí)行?導(dǎo)游部?全體員?工配合?公司推?出的活?動聯(lián)合?其他部?門認(rèn)真?做好各?個接待?任務(wù)，?完成接?待任務(wù)?要嚴(yán)格?按照公?司規(guī)章?制度高?質(zhì)量高?效益。?本年度?我導(dǎo)游?部聯(lián)合?接待部?策劃了?主題游?活動。?制定主?題游的?具體策?劃方案?，每個?主題的?關(guān)鍵語?，這個?關(guān)鍵語?就是我?們所制?定的每?個主題?要給客?戶帶來?什么樣?的享受?。做這?個策劃?之前要?進(jìn)行充?分的市?場調(diào)查?，了解?市場需?求，分?析目標(biāo)?客戶群?的旅游?需求，?挖掘潛?在需求?。和策?劃部合?作完成?制定出?每個主?題游詳?細(xì)旅游?路線的?工作。?其中包?括行程?、住宿?等的具?體方案?。計調(diào)?部根據(jù)?路線，?進(jìn)行相?關(guān)的人?員配置?，酒店?，交通?工具，?門票等?的選擇?和預(yù)訂?，同時?計調(diào)部?需要做?好市場?調(diào)查工?作，不?斷收集?旅游市?場信?息及同?行的相?關(guān)動態(tài)?，對于?活動運(yùn)?營后，?市場和?同行的?反應(yīng)進(jìn)?行及時?的分析?，不斷?的完善?各個特?色路線?，在活?動推出?一個月?后進(jìn)行?市場調(diào)?查，市?場分析?，以及?和同行?業(yè)做對?比，對?于活動?推出的?效果以?及是否?達(dá)到預(yù)?期目標(biāo)?要進(jìn)行?總結(jié)。?并高度?___?_顧客?滿意度?。關(guān)于?導(dǎo)游部?，主要?負(fù)責(zé)進(jìn)?行我們?公司主?題游的?景點(diǎn)解?說等，?要像游?客的朋?友一樣?和她們?輕松愉?快的出?行，安?全滿足?地回來?。接待?部要進(jìn)?行顧客?的接待?等相關(guān)?工作。?主題游?策劃方?案完畢?后交于?財務(wù)部?進(jìn)行核?算。外?聯(lián)部主?要負(fù)責(zé)?主題游?戲的推?廣工作?和尋求?合作方?。這其?中需要?財務(wù)進(jìn)?行核算?。包括?旅游路?線的成?本預(yù)算?，活動?宣傳費(fèi)?用等整?個活動?的成本?核算，?以及活?動運(yùn)行?后的營?業(yè)收入?核算等?。整個?主題游?的活動?需要各?個部門?的緊密?合作和?高度配?合和支?持。宣?傳渠道?：大型?商城和?步行街?的le?d屏播?放主題?宣傳片?和專門?設(shè)立展?位進(jìn)行?咨詢和?宣傳；?太平洋?、萬達(dá)?等中高?檔影城?的宣傳?等制定?宣傳方?案和預(yù)?算計劃?書。合?作方—?君博大?酒店（?提供主?題房）?香滿園?（根據(jù)?我們不?同的主?題游提?供相應(yīng)?的主題?套餐，?比如，?閨蜜游?提供閨?蜜套餐?等。）?四、?績效計?劃為?了提高?我公司?發(fā)展，?有效完?成公司?戰(zhàn)略計?劃，確?保導(dǎo)游?部及時?有效完?成公司?制定的?任務(wù)，?制定績?效考核?辦法和?考核評?定細(xì)則?分解表?。考?核對象?：導(dǎo)?游部門?全體員?工考?核時間?和方法?：分?月考核?和年考?核，采?用36?0績效?考核方?法，根?據(jù)指標(biāo)?體系考?核內(nèi)容?評定等?級（卓?越、中?a、中?b、中?c、差?）考?核__?__實?施：?該工作?由總經(jīng)?理統(tǒng)一?領(lǐng)導(dǎo)，?部門主?管或負(fù)?責(zé)人相?互監(jiān)督?，部門?___?_實施?。考核?結(jié)果：?導(dǎo)游?部全體?員工總?體表現(xiàn)?優(yōu)秀，?顧客滿?意度高?。五?、收獲?1、?本年度?導(dǎo)游部?嚴(yán)格按?照公司?章程、?制度以?及要求?接團(tuán)、?帶團(tuán)，?相關(guān)工?作認(rèn)真?細(xì)心完?成。從?完成工?作的過?程中深?刻體會?到了“?在路上?”旅游?公司的?優(yōu)秀公?司文化?。2?、導(dǎo)游?部全體?員工對?公司安?排工作?積極、?細(xì)心，?面對壓?力積極?面對，?遇到問?題沉著?冷靜。?在工作?的過程?中，鍛?煉了自?己的專?業(yè)技能?和面對?突發(fā)問?題時的?靈活以?及快速?處理問?題的能?力。面?對游客?的不斷?提問和?咨詢耐?心解答?，增強(qiáng)?了自己?的職業(yè)?素養(yǎng)。?3、?回顧這?一年來?的工作?，在各?部門的?的支持?及幫助?下，順?利完成?了公司?每次分?派的帶?團(tuán)任務(wù)?。盡自?己最大?的努力?做好每?一個景?點(diǎn)的講?解工作?，爭取?能達(dá)到?游客百?分之百?的滿意?，為“?在路上?”旅游?公司的?聲譽(yù)以?及未來?的發(fā)展?，貢獻(xiàn)?著自己?的力量?。4?、在接?團(tuán)、帶?團(tuán)的工?作中可?以做到?在帶領(lǐng)?旅游團(tuán)?游覽景?點(diǎn)過程?中，不?再只是?單一的?講解景?點(diǎn)歷史?，而是?結(jié)合_?___?近幾年?的發(fā)展?概況，?及未來?發(fā)展計?劃系統(tǒng)?講解給?游客，?進(jìn)而展?現(xiàn)一個?近代與?現(xiàn)代相?結(jié)合，?高速發(fā)?展中的?___?_市。?加深與?游客的?交流，?在最短?的時間?內(nèi)融入?到游客?當(dāng)中。?并像陪?伴家人?一樣對?待全團(tuán)?每一位?游客，?盡量滿?足游客?所提出?的要求?，虛心?聽取游?客的建?議，以?最好的?服務(wù)讓?每一位?游客開?心而來?滿意而?歸。在?旅行社?規(guī)定范?圍內(nèi)，?為我社?及個人?爭取最?大的經(jīng)?濟(jì)效益?。在工?作過程?中，不?斷的像?我社同?事及其?他旅行?社導(dǎo)游?學(xué)習(xí)，?借鑒先?進(jìn)的帶?團(tuán)模式?，充實?自己文?化修養(yǎng)?，進(jìn)而?提高自?己的業(yè)?務(wù)能力?。在接?到社里?分派接?團(tuán)通知?的情況?下，提?前做好?行程計?劃，與?全陪或?領(lǐng)隊及?時溝通?，以便?在第一?時間掌?握本次?團(tuán)隊的?第一手?資料，?從而更?好的安?排時間?與行程?，以避?免因溝?通不及?時導(dǎo)致?的時意?外狀況?的發(fā)生?，而導(dǎo)?致游客?的不滿?。5?、在工?作中注?重提升?自我能?力，導(dǎo)?游技能?、處理?問題能?力、思?考能力?、職業(yè)?素養(yǎng)、?職業(yè)操?守等都?得到了?提高和?鍛煉。?6、?在與接?待部合?作的過?程中深?刻體會?到應(yīng)該?加強(qiáng)部?門之間?的團(tuán)結(jié)?協(xié)作，?增強(qiáng)團(tuán)?隊合作?更加有?利于出?色完成?任務(wù)，?為公司?帶來更?大的效?益和利?潤。?7、通?過有效?的績效?面談，?及時發(fā)?現(xiàn)了問?題和不?足，對?本年度?的工作?做了認(rèn)?真的總?結(jié)和反?思，對?下一年?度的工?作改進(jìn)?有了初?步的規(guī)?劃。?六、不?足1?、時有?出現(xiàn)游?客專業(yè)?問題無?法應(yīng)答?的情況?，對旅?游專業(yè)?知識了?解不夠?全面、?深入。?2、?帶團(tuán)中?偶有出?現(xiàn)脫崗?現(xiàn)象，?導(dǎo)致游?客秩序?混亂。?3、?極少數(shù)?游客有?懈怠工?作的情?緒和表?現(xiàn)，應(yīng)?及時_?___?和解決?。4?、導(dǎo)游?部的日?常工作?做的還?不夠細(xì)?致。?5、導(dǎo)?游對于?提出部?門改進(jìn)?工作的?意見方?面做的?不夠好?。6?、加強(qiáng)?對老顧?客光顧?的維持?并做好?口碑相?傳的工?作。?7、對?于公司?的特色?帶團(tuán)指?標(biāo)“像?朋友一?樣和顧?客旅行?”理解?不夠深?入，在?工作中?體現(xiàn)的?不夠好?，這一?點(diǎn)急需?加強(qiáng)。?8、?團(tuán)隊協(xié)?作意識?不夠強(qiáng)?烈。?七、_?___?年度規(guī)?劃_?___?年導(dǎo)游?部在保?持__?__年?度的優(yōu)?秀表現(xiàn)?外，更?要積極?克服上?一年度?所遇到?的困難?改進(jìn)和?避免上?一年度?的不足?和問題?。在_?___?年里接?團(tuán)、帶?團(tuán)等的?工作要?保證高?質(zhì)量完?成，要?鍥和公?司的特?色指標(biāo)?“像朋?友一樣?和旅客?出行”?，將這?方面的?工作做?得更出?色。面?對各種?壓力和?問題，?要積極?面對和?總結(jié)。?同時要?加強(qiáng)和?各部門?的協(xié)作?，增強(qiáng)?團(tuán)隊合?作。響?應(yīng)公司?總體戰(zhàn)?略的同?時，自?己部門?的年度?戰(zhàn)略也?要根據(jù)?自己部?門的情?況有所?特色。?___?_年度?，導(dǎo)游?部的業(yè)?績要更?加出色?。_?___?年度帶?團(tuán)任務(wù)?：1?、加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，?拓寬知?識面，?努力提?高自己?的文化?素養(yǎng)，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)旅游?專業(yè)知?識以及?相關(guān)常?識。?2、_?___?本地旅?游業(yè)發(fā)?展走向?，從而?在工作?中對自?身的不?足加以?調(diào)整，?以較強(qiáng)?的針對?性，針?對不同?群體的?游客不?同模式?不同主?題的講?解。?3、及?時了解?同業(yè)競?爭對手?先進(jìn)理?念，以?及新的?舉措且?及時向?領(lǐng)導(dǎo)匯?報，以?便領(lǐng)導(dǎo)?作出發(fā)?展計劃?及工作?調(diào)整。?4、?對內(nèi)完?成好每?一次接?團(tuán)任務(wù)?，對外?盡自己?最大努?力提高?“在路?上”旅?游公司?的良好?聲譽(yù)。?以上?是導(dǎo)游?部新的?一年里?制定的?工作方?向及目?標(biāo)，希?望在社?領(lǐng)導(dǎo)和?各位同?事的幫?助下完?成，另?外在_?___?年的工?作當(dāng)中?，我衷?心的希?望社領(lǐng)?導(dǎo)能夠?加大力?度，多?方面的?搜集，?聽取對?我社發(fā)?展有益?的意見?。導(dǎo)?游部工?作總結(jié)?范文（?二）?___?_工作?小結(jié)?本人_?___?年參加?工作，?在__?__工?作；_?___?年__?__月?調(diào)入_?___?風(fēng)景名?勝區(qū)管?理委員?會，擔(dān)?任導(dǎo)游?部經(jīng)理?一職。?在上級?領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)?導(dǎo)，同?志們的?大力支?持幫助?下，緊?緊圍繞?單位中?心工作?，按照?黨委目?標(biāo)責(zé)任?和自身?崗位工?作任務(wù)?，注重?政治理?論和業(yè)?務(wù)知識?的學(xué)習(xí)?，強(qiáng)化?服務(wù)意?識和責(zé)?任意識?，切實?履行職?責(zé)，積?極做好?分擔(dān)的?各項工?作，出?色地完?成了各?項工作?任務(wù)。?一、?立場堅?定，政?治素質(zhì)?較高?近年來?，始終?堅持把?政治理?論學(xué)習(xí)?放在重?要位置?，認(rèn)真?學(xué)習(xí)_?___?、__?__、?___?_、縣?___?_次黨?代會精?神，全?面__?__，?堅定了?馬克思?主義世?界觀、?人生觀?和價值?觀，牢?固樹立?了正確?的權(quán)力?觀、地?位觀、?利益觀?，在大?是大非?面前立?場堅定?，方向?明確，?始終用?發(fā)展的?眼光處?理問題?，不斷?提高自?己的政?治觀念?和大局?意識，?保持了?___?_員、?領(lǐng)導(dǎo)干?部良好?的政治?本色。?堅持黨?性原則?，維護(hù)?班子的?團(tuán)結(jié)和?統(tǒng)一。?自覺服?從__?__決?定，維?護(hù)班子?的團(tuán)結(jié)?，尊重?他人意?見，正?確處理?___?_與個?人的關(guān)?系，堅?決執(zhí)行?黨委的?各項決?定，盡?職盡責(zé)?完成工?作任務(wù)?，積極?參與景?區(qū)管委?各項重?大工作?事項的?研究和?決策，?使各項?工作服?從和服?務(wù)于黨?委的中?心工作?和旅游?業(yè)發(fā)展?大局。?二、?履職盡?責(zé)，工?作業(yè)績?突出?圍繞_?___?的主題?定位，?加大景?區(qū)導(dǎo)游?隊伍建?設(shè)，促?進(jìn)了全?縣旅游?業(yè)的快?速發(fā)展?。一?是不畏?艱難，?勇挑重?擔(dān)。_?___?年__?__月?份，_?___?景區(qū)管?委醞釀?成立導(dǎo)?游部，?有多年?基層工?作經(jīng)驗?的我主?動請纓?，承擔(dān)?起導(dǎo)游?部經(jīng)理?的重任?。但對?于旅_?___?業(yè)來講?，自己?是一個?新手，?曾有過?憂慮和?擔(dān)憂，?能否打?造出一?片天地?，畢竟?在__?__還?是新生?行業(yè)，?況且，?現(xiàn)在導(dǎo)?游都是?80、?90后?的孩子?，有個?性，難?管理。?能否擔(dān)?當(dāng)這份?沉甸甸?的責(zé)任?，心里?也捏了?一把汗?。但憑?著不服?輸?shù)臎Q?心和勇?氣，開?始鋪下?身子干?起來。?找來所?有關(guān)于?___?_的歷?史、文?化及景?區(qū)的有?關(guān)資料?，挑燈?夜戰(zhàn)，?上網(wǎng)搜?索，向?專家請?教，使?自己成?為了旅?游的行?家里手?。二是?愛崗敬?業(yè)，甘?愿奉獻(xiàn)?。在工?作中，?整理、?編寫了?___?_縣內(nèi)?所有景?區(qū)景點(diǎn)?的導(dǎo)游?詞，使?之更加?規(guī)范、?完善；?針對境?外游客?日益增?多的實?際，翻?譯了英?文版、?韓文版?等多個?版本的?導(dǎo)游詞?，滿足?了不同?層次游?客的需?求。_?___?多次導(dǎo)?游技能?培訓(xùn)，?提升服?務(wù)能力?和服務(wù)?水平，?___?_導(dǎo)游?多次在?省市獲?獎，尤?其是_?___?年，導(dǎo)?游趙星?榮獲全?國導(dǎo)游?大賽優(yōu)?秀獎，?___?_省導(dǎo)?游大賽?一等獎?，樹立?了__?__旅?游的良?好形象?。積極?提高導(dǎo)?游才藝?水平，?培養(yǎng)她?們在演?藝方面?的能力?，在外?出宣傳?促銷、?大型消?夏晚會?、影視?劇開機(jī)?中展現(xiàn)?了良好?風(fēng)采，?成為一?道靚麗?的風(fēng)景?線。?三是扎?實苦干?，創(chuàng)造?業(yè)績。?導(dǎo)游是?地方文?化的傳?播者，?是旅游?業(yè)的靈?魂，而?學(xué)習(xí)是?不斷提?高導(dǎo)游?講解水?平和服?務(wù)意識?的主要?途徑。?本人在?工作中?始終以?提高優(yōu)?質(zhì)服務(wù)?水平、?提高游?客滿意?度為宗?旨，牢?固樹立?“管理?精細(xì)入?微服務(wù)?優(yōu)質(zhì)可?心”的?服務(wù)理?念，以?創(chuàng)一流?工作，?一流服?務(wù)，一?流業(yè)績?，一流?團(tuán)隊為?目的。?打造_?___?文化傳?播者的?新風(fēng)采?。三?、拼搏?實干，?勇于奉?獻(xiàn)犧牲?任職?以來，?處處以?身作則?，用高?度的事?業(yè)心和?責(zé)任感?感染著?每一個?人。從?組建導(dǎo)?游部開?始，我?逐個面?試，精?挑細(xì)選?，在全?縣公開?招聘導(dǎo)?游人員?。人員?確定后?，每天?寸步不?離，強(qiáng)?化訓(xùn)練?，集中?學(xué)習(xí)、?培訓(xùn)、?考試，?強(qiáng)化記?憶。培?訓(xùn)結(jié)束?后，我?每天都?要親自?帶導(dǎo)游?們?nèi)ゾ?點(diǎn)操練?，六_?___?月份的?嬌陽似?火，曬?得脫層?皮，也?曬出一?臉斑。?但是沒?有退卻?，每天?堅持帶?領(lǐng)大家?訓(xùn)練。?大家被?我這種?嚴(yán)于律?己、甘?心奉獻(xiàn)?的精神?所感動?，不再?喊苦喊?累，默?默化汗?水為動?力，迅?速熟練?了景區(qū)?內(nèi)的每?一個景?點(diǎn)。多?方聯(lián)系?，請來?國家級?英文導(dǎo)?游，_?___?省英語?導(dǎo)游冠?軍張峰?強(qiáng)老師?現(xiàn)場指?導(dǎo)，幾?個月下?來，自?己又黑?又瘦，?有幾次?暈倒現(xiàn)?場。遇?到以前?同事，?他們愕?然了，?在自己?鎮(zhèn)當(dāng)管?區(qū)書記?的之多?風(fēng)光，?卻非得?受這份?罪，還?有些人?說風(fēng)涼?話，笑?我憨傻?，家里?也不理?解，在?鄉(xiāng)鎮(zhèn)忙?，想不?到到景?區(qū)更忙?，沒有?無節(jié)假?日的休?息時間?，孩子?也疏于?照顧，?但是我?卻從不?后悔自?己的選?擇，認(rèn)?為既然?有勇氣?挑戰(zhàn)自?己，就?要干好?。功夫?不負(fù)有?心人，?___?_縣景?區(qū)管委?導(dǎo)游部?先后獲?得了“?市工人?先鋒號?”、縣?機(jī)關(guān)_?___?員先鋒?示范崗?、文明?服務(wù)窗?口等榮?譽(yù)稱號?。其本?人也榮?獲__?__縣?“三八?紅旗手?”、“?巾幗建?功先進(jìn)?個人”?、__?__縣?首屆“?十大女?杰”、?全縣旅?游業(yè)發(fā)?展先進(jìn)?個人、?振興泰?安勞動?獎?wù)芦@?得者、?第__?__屆?“建設(shè)?新__?__”?勞動獎?章獲得?者及第?___?_屆“?文明市?民”等?榮譽(yù)稱?號。?四、嚴(yán)?以律己?，打牢?從政之?基作?為一名?黨員領(lǐng)?導(dǎo)干部?，始終?做到嚴(yán)?于律己?，率先?垂范，?認(rèn)真執(zhí)?行中、?省、_?___?風(fēng)廉政?建設(shè)和?領(lǐng)導(dǎo)干?部廉潔?自律各?項關(guān)規(guī)?定，構(gòu)?筑思想?道德和?黨紀(jì)國?法的堅?固防線?，自覺?做到自?警、自?省、自?勵，提?高廉潔?從政的?自覺性?。認(rèn)真?貫徹民?主集中?制原則?，在參?與景區(qū)?管委常?委會重?大決策?過程中?，既能?堅持原?則，坦?率地提?出自己?的觀點(diǎn)?和看法?，又能?自覺服?從，嚴(yán)?格執(zhí)行?常委會?的各項?決定和?決議。?在分管?工作中?，對工?作中的?不同意?見，堅?持求大?同、存?小異，?不搞個?人專斷?。在日?常工作?和生活?中，能?夠嚴(yán)格?執(zhí)行各?項廉政?規(guī)定，?以身作?則，率?先垂范?，按照?《廉政?準(zhǔn)則》?規(guī)定的?八個方?面的“?___?_個不?準(zhǔn)”和?“八項?規(guī)定”?嚴(yán)格要?求自己?，自覺?抵制_?___?和__?__，?盡職盡?責(zé)，勤?懇工作?。在公?務(wù)接待?中，嚴(yán)?格按規(guī)?定接待?，無奢?侈浪費(fèi)?現(xiàn)象，?有效維?護(hù)了旅?游領(lǐng)導(dǎo)?干部的?良好形?象。?五、存?在的問?題及今?后努力?方向?一是學(xué)?習(xí)的系?統(tǒng)性不?夠，缺?乏學(xué)習(xí)?的緊迫?感和自?覺性；?二是工?作較累?的時候?有過松?弛思想?；三是?工作中?有時有?急躁情?緒，容?易引起?旁人誤?解。?導(dǎo)游部?工作總?結(jié)范文?（三）?今年?___?_月_?___?日，_?___?游客中?心正式?投入使?用，在?辦公室?的關(guān)心?、指導(dǎo)?下，我?部門牢?抓機(jī)遇?，面向?未來，?團(tuán)結(jié)一?致，攻?堅克難?。樹立?了品牌?，加大?了學(xué)習(xí)?提升的?力度，?圍繞上?級提出?的“提?升軟實?力，爭?做文化?導(dǎo)游員?”的要?求，穩(wěn)?中有進(jìn)?，各項?工作有?序推進(jìn)?，圓滿?完成本?年度的?各項指?標(biāo)和任?務(wù)，得?到了客?人的高?度評價?，在同?行中樹?立了一?面旗幟?。下?面，請?允許我?代表本?部門_?___?余位員?工向上?級領(lǐng)導(dǎo)?作__?__年?工作總?結(jié)。?一、齊?心協(xié)力?，品牌?管理，?我部工?作呈現(xiàn)?三大亮?點(diǎn)。?業(yè)務(wù)接?待爐火?純青。?自游客?中心投?入使用?以來，?我部門?先后接?待客人?___?_人，?每位導(dǎo)?游平均?接待次?數(shù)__?__。?我們先?后通過?規(guī)范化?的業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?不斷學(xué)?習(xí)，提?高講解?服務(wù)技?能，同?時實戰(zhàn)?操練，?鞏固創(chuàng)?新，不?僅形成?了導(dǎo)游?員的個?人風(fēng)格?，也夯?實了我?部門的?經(jīng)常性?工作的?基礎(chǔ)。?這__?__游?客當(dāng)中?，不僅?有社會?名流，?更有來?此考察?的領(lǐng)導(dǎo)?干部，?據(jù)統(tǒng)計?，今年?我們接?待了處?級以上?的領(lǐng)導(dǎo)?干部_?___?次，受?到了_?___?和集團(tuán)?領(lǐng)導(dǎo)的?高度贊?許。?在景點(diǎn)?實地帶?團(tuán)中，?我們能?按照規(guī)?定、流?程辦事?，以“?耐心、?細(xì)致、?文明、?禮貌”?的方針?提供服?務(wù)，深?得客人?的肯定?。__?__次?帶團(tuán)中?，我們?不但把?美麗的?太湖推?薦給外?地游客?，也讓?客人深?深的留?戀于這?片熱土?。值得?一提的?是，重?陽節(jié)當(dāng)?日，我?們破紀(jì)?錄的接?待了_?___?余位游?客，我?們有條?不紊的?按原計?劃落實?推進(jìn)，?順利圓?滿的打?響、打?好了這?場攻堅?戰(zhàn)，為?游客中?心將來?的大規(guī)?模接待?提供了?寶貴經(jīng)?驗。?服務(wù)技?能不斷?求進(jìn)。?在辦公?室的親?切指導(dǎo)?下，我?部門通?過__?__學(xué)?習(xí)，不?僅規(guī)劃?化了服?務(wù)流程?，也加?強(qiáng)了我?部導(dǎo)游?員業(yè)務(wù)?素質(zhì)的?提升，?樹立了?“以人?為本”?的服務(wù)?原則。?同時，?用心對?照“三?亮、三?創(chuàng)、三?評比”?的工作?思路來?塑造品?牌化效?益。還?通過參?加各類?活動和?比賽，?以點(diǎn)帶?面，提?升技能?水平。?一年來?，我部?成員先?后參加?了區(qū)旅?游培訓(xùn)?、區(qū)志?愿者培?訓(xùn)、集?團(tuán)di?y講師?培訓(xùn)以?及集團(tuán)?競走比?賽、集?團(tuán)職工?知識競?賽、集?團(tuán)勤廉?書畫展?景區(qū)公?司導(dǎo)游?員大賽?，景區(qū)?公司主?持人大?賽等各?類活動?，爭先?創(chuàng)優(yōu)，?敢為人?先，并?取得一?定成績?，其中?包括區(qū)?級榮譽(yù)?___?_項（?___?_項、?個人_?___?項），?景區(qū)公?司“優(yōu)?秀獎”?___?_項，?“鼓勵?獎”_?___?項。近?日，又?有兩位?同志將?入圍決?賽，代?表我部?參加區(qū)?講解員?大賽。?員工?成