2023年藥店員工培訓(xùn)管理制度

2023年藥店員工培訓(xùn)管理制度

1、目的：為加強(qiáng)藥品購進(jìn)環(huán)節(jié)的治理，保證經(jīng)營合法、藥品合格，制定本制度。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)》。

3、范圍：適用于本企業(yè)購進(jìn)藥品的質(zhì)量治理。

4、職責(zé)人：藥品購進(jìn)人員

5、內(nèi)容：

5.1、依據(jù)“按需購進(jìn)、擇優(yōu)選購、質(zhì)量第一”的原則，

嚴(yán)格執(zhí)行藥品購進(jìn)程序，確保購進(jìn)藥品的合法性。

5.2、仔細(xì)審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽(yù)，考察其履行合同的力量，必要時(shí)會(huì)同質(zhì)量負(fù)責(zé)人對其進(jìn)展現(xiàn)場調(diào)查認(rèn)證，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，協(xié)議書應(yīng)注明購銷雙方質(zhì)量責(zé)任，并明確有效期。

5.3、選購藥品應(yīng)簽訂選購合同，明確質(zhì)量條款。加強(qiáng)合同治理，建立合同檔案。

5.4、協(xié)作質(zhì)量負(fù)責(zé)人做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種審核制度》。

5.5、分析銷售，合理調(diào)整庫存，優(yōu)化藥品構(gòu)造。

5.6、每年定期會(huì)同質(zhì)量負(fù)責(zé)人對購進(jìn)藥品的質(zhì)量狀況進(jìn)展匯總分析評審。

5.7、購進(jìn)藥品應(yīng)有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進(jìn)記錄，做到票、帳、貨相符。

藥品養(yǎng)護(hù)治理制度

1、目的：為標(biāo)準(zhǔn)藥品養(yǎng)護(hù)環(huán)節(jié)的治理，保證陳設(shè)、儲(chǔ)存藥品質(zhì)量，特制定本制度。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)》。

3、范圍：適用于本企業(yè)陳設(shè)、儲(chǔ)存藥品的質(zhì)量治理。

4、職責(zé)人：藥品養(yǎng)護(hù)人員

5、內(nèi)容：

5.1、堅(jiān)持預(yù)防為主、消退隱患的原則，開展藥品養(yǎng)護(hù)工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保陳設(shè)藥品的安全有效。

5.2、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對養(yǎng)護(hù)工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)視，處理藥品養(yǎng)護(hù)工作中的質(zhì)量問題。

5.3、養(yǎng)護(hù)人員每日上、下午定時(shí)各一次對溫濕度進(jìn)展記錄。

5.4、作好藥品效期治理工作，三月內(nèi)近效期藥品按月填寫效期催報(bào)表。

5.5、對不合格藥品進(jìn)展有效掌握，不合格藥品必需存入不合格藥品專區(qū)，作出明顯標(biāo)志。

5.6、負(fù)責(zé)對保管、養(yǎng)護(hù)儀器設(shè)備的治理、維護(hù)工作，建立儀器設(shè)備治理檔案，確保正常運(yùn)行、使用。

5.7、養(yǎng)護(hù)檢查中發(fā)覺質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向質(zhì)量負(fù)責(zé)人報(bào)告。

5.8、準(zhǔn)時(shí)分析養(yǎng)護(hù)信息，并上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人。

藥品處方調(diào)配制度

1.目的:仔細(xì)貫徹執(zhí)行藥品分類治理的規(guī)定，嚴(yán)格掌握處方藥的銷售治理，標(biāo)準(zhǔn)藥品處方調(diào)配操作，確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。

2.依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)》。

3.范圍:處方藥的調(diào)配。

4.責(zé)任人:處方審核人員

5.內(nèi)容

5.1處方調(diào)劑人員必需經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，考試合格并取得職業(yè)資格證書前方可上崗。

5.2審方人員應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師以上技術(shù)職稱的人員擔(dān)當(dāng)。

5.3審方人員收處處方后，仔細(xì)審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章，如有藥品名稱書寫不清，超劑量等狀況，就向顧客說明狀況，經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽章前方可配方，否則拒絕調(diào)劑。

5.4對處方所列藥品不得擅自更改或代用。

5.5特別治理藥品的調(diào)整器具必需嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)特別治理藥品的治理規(guī)定，凡不符合規(guī)定者不得調(diào)配。

5.6調(diào)配處方時(shí)，應(yīng)按處方依次進(jìn)展，調(diào)配完畢，經(jīng)核對無誤后，調(diào)配及核對人均應(yīng)簽章，再投藥給顧客。

藥品不良反響報(bào)告制度

1、目的：加強(qiáng)對本企業(yè)所經(jīng)營藥品的安全監(jiān)管，嚴(yán)格藥品不良反響監(jiān)測工作的治理，確保人體用藥安全有效。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)》。

3、適用范圍：本規(guī)定適用于本企業(yè)藥品不良反響監(jiān)測工作的治理。

4、責(zé)任人：藥品質(zhì)量治理負(fù)責(zé)人

5、內(nèi)容：

5.1藥品不良反響是指合格藥品在正常用法用量下消失的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反響。

5.2藥品質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本單位使用藥品的不良反響報(bào)告和監(jiān)測工作。

5.3發(fā)覺可能與用藥有關(guān)的不良反響應(yīng)具體記錄、調(diào)查、分析、評價(jià)、處理，并填寫《藥品不良反響/大事報(bào)告表》，每季度集中向省藥品不良反響監(jiān)測中心報(bào)告，其中新的或嚴(yán)峻的藥品不良反響應(yīng)于發(fā)覺之日起15日內(nèi)報(bào)告，死亡病例須準(zhǔn)時(shí)報(bào)告。

5.4應(yīng)常常對本單位使用的藥品所發(fā)生的不良反響進(jìn)展分析、評價(jià)，并應(yīng)實(shí)行有效措施削減和防止藥品不良反響的重復(fù)發(fā)生。

5.5對在本單位發(fā)生的藥品不良反響未按規(guī)定報(bào)告的違規(guī)行為，由食品藥品監(jiān)視治理部門移交同級(jí)衛(wèi)生主管部門進(jìn)展處理

藥品銷售治理制度

1.目的:標(biāo)準(zhǔn)門店的藥品銷售過程，保證售出藥品質(zhì)量，保證顧客用藥安全有效。

2.依據(jù)：《藥品銷售治理制度》

3.范圍:藥品的銷售

4.責(zé)任人:駐店藥師、營業(yè)員

5.內(nèi)容

5.1凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必需經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時(shí)對與藥品直接接觸的工作人員要進(jìn)展安康檢查，取得安康證前方可上崗工作。

5.2仔細(xì)執(zhí)行價(jià)格政策，做到藥品標(biāo)價(jià)簽齊全，填寫精確、標(biāo)準(zhǔn)。

5.3營業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸張和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

5.4營業(yè)員依據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對無誤后，將藥品交與顧客。

5.5銷售藥品時(shí)，處方必需經(jīng)駐店藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。

5.6做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄，字跡端正、精確、記錄準(zhǔn)時(shí)。

5.7藥品銷售不得采納有獎(jiǎng)銷售，附贈(zèng)藥品或禮品等銷售方式。

藥品陳設(shè)治理制度

1.目的：明確藥品陳設(shè)要求，標(biāo)準(zhǔn)藥品分類擺放。

2.依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)》。

3.范圍:藥品的陳設(shè)治理。

4.責(zé)任人:質(zhì)量管-理-員、營業(yè)員。

5.內(nèi)容

5.1在零售店堂內(nèi)陳設(shè)藥品的質(zhì)量和包裝符合規(guī)定。質(zhì)量不合格藥品，超過有效期的”藥品，不得陳設(shè)。

5.2零售藥品應(yīng)嚴(yán)格按藥品的分類原則，按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求進(jìn)展陳設(shè)，擺放應(yīng)做到：

5.2.1藥品與非藥品必需分開，非藥品設(shè)專柜陳設(shè);

5.2.2內(nèi)服藥與外用藥分開擺放，分柜陳設(shè);

5.2.3易串味的藥品與一般藥品分開擺放;

5.2.4藥品名稱相近簡單混淆的藥品分開擺放;

5.2.5處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放，并有警示語，非處方藥的貨柜上應(yīng)有醒目的專有標(biāo)識(shí);

5.2.6對要求低溫貯藏的藥品應(yīng)陳設(shè)擺放具有可視條件的冷藏柜中。

5.3危急品不應(yīng)陳設(shè)，如因需要必需陳設(shè)時(shí)，只能陳設(shè)代用品或空包裝。

54藥品陳設(shè)整齊，美觀，類別標(biāo)簽放置精確，字跡清楚。

5.5藥品陳設(shè)前，應(yīng)按批號(hào)挨次擺放，把握先進(jìn)先出的原則。

藥品驗(yàn)收治理制度

1、目的：為把好進(jìn)入企業(yè)藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進(jìn)藥品數(shù)量精確、質(zhì)量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進(jìn)入本企業(yè)，制定本制度。

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)》

3、范圍：適用于企業(yè)所購進(jìn)和銷后退回藥品的驗(yàn)收工作。

4、職責(zé)人：藥品驗(yàn)收員

5、內(nèi)容：

5.1藥品驗(yàn)收必需根據(jù)驗(yàn)收程序，由驗(yàn)收員依照藥品的法定標(biāo)準(zhǔn)、購進(jìn)合同所規(guī)定的質(zhì)量條款，對購進(jìn)藥品和銷后退回藥品進(jìn)展逐批驗(yàn)收。

5.2藥品質(zhì)量驗(yàn)收包括藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標(biāo)簽、說明書及標(biāo)識(shí)的檢查。

5.3藥品驗(yàn)收應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品(珍貴藥品應(yīng)逐件取樣)。所抽取的樣品必需具有代表性。驗(yàn)收完畢后應(yīng)盡量恢復(fù)原狀。

5.4驗(yàn)收首營品種應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)該批藥品質(zhì)量檢驗(yàn)合格報(bào)告書。

5.5藥品驗(yàn)收必需有驗(yàn)收記錄。驗(yàn)收記錄必需做到工程齊全、內(nèi)容真實(shí)、填寫標(biāo)準(zhǔn)、精確無誤。并按規(guī)定期限保存。

5.6驗(yàn)收員對購進(jìn)手續(xù)不清或資料不全的藥品，不得驗(yàn)收。

5.7驗(yàn)收中發(fā)覺質(zhì)量有疑問的藥品，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人復(fù)查處理。

效勞質(zhì)量治理制度

1、目的：標(biāo)準(zhǔn)本企業(yè)的經(jīng)營行為，為消費(fèi)者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)效勞

2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)》

3、適用范圍：本制度適用于本企業(yè)效勞質(zhì)量治理。

4、責(zé)任：全體人員。

5、內(nèi)容：

5.1工作人員在營業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)佩帶胸卡，主動(dòng)熱忱，文明用語，站立效勞。

5.2營業(yè)員上崗時(shí)，應(yīng)講一般話，不準(zhǔn)同顧客吵架，嘲弄顧客，