衛(wèi)生健康標準全周期管理項目商業(yè)計劃書（范文）

泓域咨詢/衛(wèi)生健康標準全周期管理項目商業(yè)計劃書報告說明衛(wèi)生健康標準全周期管理目錄第一章項目概述 6一、項目名稱及建設性質(zhì) 6二、項目承辦單位 6三、項目建設選址 6四、項目總投資及資金構(gòu)成 6五、資金籌措方案 7六、項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標 7七、項目建設進度規(guī)劃 8八、項目綜合評價 8主要經(jīng)濟指標一覽表 8第二章發(fā)展規(guī)劃 10一、公司發(fā)展規(guī)劃 10二、保障措施 11第三章公司籌建方案 14一、公司經(jīng)營宗旨 14二、公司的目標、主要職責 14三、公司組建方式 15四、公司管理體制 15五、部門職責及權限 16六、核心人員介紹 20七、財務會計制度 21第四章市場營銷分析 29一、我國的衛(wèi)生健康現(xiàn)狀 29二、農(nóng)村衛(wèi)生健康建設改革的對策思考 30三、衛(wèi)生健康標準化建設的重要意義 32四、農(nóng)村衛(wèi)生健康標準建設改革的定位和方向 33五、衛(wèi)生健康標準化的基本原則 34六、醫(yī)療衛(wèi)生健康基礎設施建設情況 35七、我國的衛(wèi)生健康現(xiàn)狀 36八、關系營銷及其本質(zhì)特征 37九、農(nóng)村衛(wèi)生健康建設改革的對策思考 39十、以企業(yè)為中心的觀念 41十一、衛(wèi)生健康標準化建設的重要意義 43十二、農(nóng)村衛(wèi)生健康標準建設改革的定位和方向 45十三、市場營銷學的研究方法 46十四、衛(wèi)生健康標準化的基本原則 48十五、醫(yī)療衛(wèi)生健康基礎設施建設情況 49十六、全面質(zhì)量管理 50十七、市場細分的作用 53十八、以消費者為中心的觀念 56第五章經(jīng)營戰(zhàn)略管理 59一、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略環(huán)境的概念與重要性 59二、企業(yè)文化的產(chǎn)生與發(fā)展 60三、企業(yè)戰(zhàn)略目標的構(gòu)成及戰(zhàn)略目標決策的內(nèi)容 61四、集中化戰(zhàn)略的含義 64五、人才的激勵 65六、集中化戰(zhàn)略的適用條件 71七、企業(yè)融資戰(zhàn)略的概念 72第六章運營管理 74一、公司經(jīng)營宗旨 74二、公司的目標、主要職責 74三、各部門職責及權限 75四、財務會計制度 78第七章公司治理方案 86一、股東權利及股東（大）會形式 86二、董事會模式 90三、公司治理的主體 95四、高級管理人員 97五、公司治理結(jié)構(gòu)的概念 101六、董事會及其權限 102七、監(jiān)事 107八、企業(yè)風險管理 110九、股權結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) 120第八章SWOT分析說明 124一、優(yōu)勢分析（S） 124二、劣勢分析（W） 125三、機會分析（O） 126四、威脅分析（T） 126第九章經(jīng)濟效益及財務分析 134一、經(jīng)濟評價財務測算 134營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 134綜合總成本費用估算表 135利潤及利潤分配表 137二、項目盈利能力分析 138項目投資現(xiàn)金流量表 139三、財務生存能力分析 141四、償債能力分析 141借款還本付息計劃表 142五、經(jīng)濟評價結(jié)論 143第十章投資估算 144一、建設投資估算 144建設投資估算表 145二、建設期利息 145建設期利息估算表 146三、流動資金 147流動資金估算表 147四、項目總投資 148總投資及構(gòu)成一覽表 148五、資金籌措與投資計劃 149項目投資計劃與資金籌措一覽表 149第十一章財務管理 151一、短期融資券 151二、影響營運資金管理策略的因素分析 154三、存貨管理決策 156四、營運資金管理策略的主要內(nèi)容 158五、企業(yè)財務管理目標 159六、資本結(jié)構(gòu) 166七、財務可行性要素的特征 172本報告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。項目概述項目名稱及建設性質(zhì)（一）項目名稱衛(wèi)生健康標準全周期管理項目（二）項目建設性質(zhì)本項目屬于技術改造項目項目承辦單位（一）項目承辦單位名稱xxx投資管理公司（二）項目聯(lián)系人郭xx項目建設選址本期項目選址位于xxx（以選址意見書為準），區(qū)域地理位置優(yōu)越，設施條件完備，非常適宜本期項目建設。項目總投資及資金構(gòu)成（一）項目總投資構(gòu)成分析本期項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算，項目總投資5302.88萬元，其中：建設投資3297.34萬元，占項目總投資的62.18%；建設期利息35.60萬元，占項目總投資的0.67%；流動資金1969.94萬元，占項目總投資的37.15%。（二）建設投資構(gòu)成本期項目建設投資3297.34萬元，包括工程費用、工程建設其他費用和預備費，其中：工程費用2286.17萬元，工程建設其他費用948.32萬元，預備費62.85萬元。資金籌措方案本期項目總投資5302.88萬元，其中申請銀行長期貸款1453.14萬元，其余部分由企業(yè)自籌。項目預期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標（一）經(jīng)濟效益目標值（正常經(jīng)營年份）1、營業(yè)收入（SP）：20200.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：16548.95萬元。3、凈利潤（NP）：2671.96萬元。（二）經(jīng)濟效益評價目標1、全部投資回收期（Pt）：4.58年。2、財務內(nèi)部收益率：37.44%。3、財務凈現(xiàn)值：6836.42萬元。項目建設進度規(guī)劃本期項目建設期限規(guī)劃12個月。項目綜合評價綜上所述，該項目屬于國家鼓勵支持的項目，項目的經(jīng)濟和社會效益客觀，項目的投產(chǎn)將改善優(yōu)化當?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標。主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元5302.881.1建設投資萬元3297.341.1.1工程費用萬元2286.171.1.2其他費用萬元948.321.1.3預備費萬元62.851.2建設期利息萬元35.601.3流動資金萬元1969.942資金籌措萬元5302.882.1自籌資金萬元3849.742.2銀行貸款萬元1453.143營業(yè)收入萬元20200.00正常運營年份4總成本費用萬元16548.95""5利潤總額萬元3562.61""6凈利潤萬元2671.96""7所得稅萬元890.65""8增值稅萬元737.04""9稅金及附加萬元88.44""10納稅總額萬元1716.13""11盈虧平衡點萬元7636.04產(chǎn)值12回收期年4.5813內(nèi)部收益率37.44%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元6836.42所得稅后發(fā)展規(guī)劃公司發(fā)展規(guī)劃（一）戰(zhàn)略目標與發(fā)展規(guī)劃公司致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領域客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品、技術服務與整體解決方案，為成為百億級產(chǎn)業(yè)領軍企業(yè)而努力奮斗。（二）措施及實施效果公司立足于本行業(yè)，以先進的技術和高品質(zhì)的產(chǎn)品滿足產(chǎn)品日益提升的質(zhì)量標準和技術進步要求，為國內(nèi)外生產(chǎn)商率先提供多種產(chǎn)品，為提升轉(zhuǎn)換率和品質(zhì)保證以及成本降低持續(xù)做出貢獻，同時通過與產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)客戶緊密合作，為公司帶來穩(wěn)定的業(yè)務增長和持續(xù)的收益。公司通過產(chǎn)品和商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新以及與產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)深度融合，建立創(chuàng)新引領、合作共贏的模式，再造行業(yè)新格局。（三）未來規(guī)劃采取的措施公司始終秉持提供性價比最優(yōu)的產(chǎn)品和技術服務的理念，充分發(fā)揮公司在技術以及膜工藝技術的扎實基礎及創(chuàng)新能力，為成為百億級產(chǎn)業(yè)領軍企業(yè)而努力奮斗。在近期的三至五年，公司聚焦于產(chǎn)業(yè)的研發(fā)、智能制造和銷售，在消費升級帶來的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整所需的領域積極布局。致力于為多產(chǎn)業(yè)的多領域客戶提供中高端技術服務與整體解決方案。在未來的五至十年，以蓬勃發(fā)展的中國市場為核心，利用中國“一帶一路”發(fā)展機遇，利用獨立創(chuàng)新、聯(lián)合開發(fā)、并購和收購等多種方法，掌握國際領先的技術，使得公司真正成為國際領先的創(chuàng)新型企業(yè)。保障措施(一)開展宣傳培訓充分利用報刊、廣播、電視等新聞媒體和現(xiàn)代網(wǎng)絡平臺，大力開展產(chǎn)業(yè)宣傳，提高全社會對產(chǎn)業(yè)的認知度。組織對產(chǎn)業(yè)發(fā)展相關政策、法律法規(guī)、技術標準、技術應用等多方面培訓，提高從業(yè)人員專業(yè)知識和能力水平，滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要。組織規(guī)劃設計單位開展產(chǎn)業(yè)規(guī)劃競賽活動。(二)深化國際交流合作在產(chǎn)業(yè)技術標準、知識產(chǎn)權、產(chǎn)業(yè)應用等方面廣泛開展國際交流，不斷拓展合作領域。加強與國外產(chǎn)業(yè)研究機構(gòu)開展交流合作，及時準確把握世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢。鼓勵企業(yè)與國外產(chǎn)業(yè)先進企業(yè)和研發(fā)機構(gòu)合作，鼓勵企業(yè)創(chuàng)造條件到境外設立產(chǎn)業(yè)研發(fā)機構(gòu)，努力掌握產(chǎn)業(yè)核心技術。鼓勵跨國公司、國外機構(gòu)等在本地設立產(chǎn)業(yè)研發(fā)機構(gòu)、人才培訓中心，爭取更多高端產(chǎn)業(yè)項目落戶本地。(三)改善組織協(xié)調(diào)機制制定產(chǎn)業(yè)行動計劃，全面落實機構(gòu)改革方案，改革機構(gòu)設置，加強產(chǎn)業(yè)工作頂層設計，強化組織領導，明確責任人，形成分工合理、運行協(xié)調(diào)的組織協(xié)調(diào)機制。積極探索創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)管理方式，以規(guī)劃、政策、標準、項目管理和運行管理等為重點，加強對產(chǎn)業(yè)行業(yè)的宏觀指導和服務，不斷改善行業(yè)管理體制，提高行業(yè)發(fā)展水平。不斷深化主管部門與行業(yè)協(xié)會的聯(lián)系，指導和促進行業(yè)協(xié)會更好地發(fā)揮橋梁、紐帶作用。(四)搭建創(chuàng)新平臺依托區(qū)域科研院所、大專院校和大型企業(yè)集團，構(gòu)建產(chǎn)學研相結(jié)合的產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新體系，解決企業(yè)技術上和發(fā)展中的難題。加大產(chǎn)業(yè)人才引進和培養(yǎng)力度，鼓勵企業(yè)加大對產(chǎn)業(yè)研發(fā)投入。(五)創(chuàng)新管理機制完善產(chǎn)業(yè)管理機制，研究建立產(chǎn)業(yè)監(jiān)管隊伍，將產(chǎn)業(yè)化發(fā)展目標層層分解，納入產(chǎn)業(yè)目標考核，形成年初下達任務、年中進行推動、年末實施考核的管理機制。對工作突出的單位和個人給予相關表彰和獎勵，推動各方形成工作合力，切實將產(chǎn)業(yè)各項政策措施落到實處。(六)制定引導創(chuàng)新政策發(fā)揮區(qū)域產(chǎn)業(yè)化專項資金和自主創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)化資金的引導作用，支持企業(yè)創(chuàng)新能力建設和重大產(chǎn)學研合作項目實施，對區(qū)域企業(yè)和研發(fā)機構(gòu)列入重點科技發(fā)展計劃并獲得資金資助的項目，予以配套資金支持。公司籌建方案公司經(jīng)營宗旨憑借專業(yè)化、集約化的經(jīng)營策略，發(fā)揮公司各方面的優(yōu)勢，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟效益，為全體股東提供滿意的經(jīng)濟回報。公司的目標、主要職責（一）目標近期目標：深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，優(yōu)化資源配置，加強企業(yè)管理，建立現(xiàn)代企業(yè)制度；精干主業(yè)，分離輔業(yè)，增強企業(yè)市場競爭力，加快發(fā)展；提高企業(yè)經(jīng)濟效益，完善管理制度及運營網(wǎng)絡。遠期目標：探索模式創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展新思路。堅持發(fā)展自主品牌，提升企業(yè)核心競爭力。此外，面向國際、國內(nèi)兩個市場，優(yōu)化資源配置，實施多元化戰(zhàn)略，向產(chǎn)業(yè)集團化發(fā)展，力爭利用3-5年的時間把公司建設成具有先進管理水平和較強市場競爭實力的大型企業(yè)集團。（二）主要職責1、執(zhí)行國家法律、法規(guī)和產(chǎn)業(yè)政策，在國家宏觀調(diào)控和行業(yè)監(jiān)管下，以市場需求為導向，依法自主經(jīng)營。2、根據(jù)國家和地方產(chǎn)業(yè)政策、行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和市場需求，制定并組織實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長期發(fā)展規(guī)劃、年度計劃和重大經(jīng)營決策。3、深化企業(yè)改革，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，強化內(nèi)部管理，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。4、指導和加強企業(yè)思想政治工作和精神文明建設，統(tǒng)一管理公司的名稱、商標、商譽等無形資產(chǎn)，搞好公司企業(yè)文化建設。5、在保證股東企業(yè)合法權益和自身發(fā)展需要的前提下，公司可依照《公司法》等有關規(guī)定，集中資產(chǎn)收益，用于再投入和結(jié)構(gòu)調(diào)整。公司組建方式xxx投資管理公司主要由xxx有限責任公司和xx有限公司共同出資成立。其中：xxx有限責任公司出資186.00萬元，占xxx投資管理公司30%股份；xx有限公司出資434萬元，占xxx投資管理公司70%股份。公司管理體制xxx投資管理公司實行董事會領導下的總經(jīng)理負責制，各部門按其規(guī)定的職能范圍，履行各自的管理服務職能，而且直接對總經(jīng)理負責；公司建立完善的營銷、供應、生產(chǎn)和品質(zhì)管理體系，確立各部門相應的經(jīng)濟責任目標，加強產(chǎn)品質(zhì)量和定額目標管理，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營正常、有效、穩(wěn)定、安全、持續(xù)運行，有力促進企業(yè)的高效、健康、快速發(fā)展?？偨?jīng)理的主要職責如下：1、全面領導企業(yè)的日常工作；對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量負責；向本公司職工傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；2、制定并正式批準頒布本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，采取有效措施，保證各級人員理解質(zhì)量方針并堅持貫徹執(zhí)行；3、負責策劃、建立本公司的質(zhì)量管理體系，批準發(fā)布本公司的質(zhì)量手冊；4、明確所有與質(zhì)量有關的職能部門和人員的職責權限和相互關系；5、確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備；6、任命管理者代表，并為其有效開展工作提供支持；7、定期組織并主持對質(zhì)量管理體系的管理評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。部門職責及權限（一）綜合管理部1、協(xié)助管理者代表組織建立文件化質(zhì)量體系，并使其有效運行和持續(xù)改進。2、協(xié)助管理者代表，組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核。3、負責本公司文件（包括記錄）的管理和控制。4、負責本公司員工培訓的管理，制訂并實施員工培訓計劃。5、參與識別并確定為實現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的工作環(huán)境，并對工作環(huán)境中與產(chǎn)品符合性有關的條件加以管理。（二）財務部1、參與制定本公司財務制度及相應的實施細則。2、參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務分析工作。3、負責董事會及總經(jīng)理所需的財務數(shù)據(jù)資料的整理編報。4、負責對財務工作有關的外部及政府部門，如稅務局、財政局、銀行、會計事務所等聯(lián)絡、溝通工作。5、負責資金管理、調(diào)度。編制月、季、年度財務情況說明分析，向公司領導報告公司經(jīng)營情況。6、負責銷售統(tǒng)計、復核工作，每月負責編制銷售應收款報表，并督促銷售部及時催交樓款。負責銷售樓款的收款工作，并及時送交銀行。7、負責每月轉(zhuǎn)賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。8、負責公司總長及所有明細分類賬的記賬、結(jié)賬、核對，每月5日前完成會計報表的編制，并及時清理應收、應付款項。9、協(xié)助出納做好樓款的收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。10、負責公司全年的會計報表、帳薄裝訂及會計資料保管工作。11、負責銀行財務管理，負責支票等有關結(jié)算憑證的購買、領用及保管，辦理銀行收付業(yè)務。12、負責先進管理，審核收付原始憑證。13、負責編制銀行收付憑證、現(xiàn)金收付憑證，登記銀行存款及現(xiàn)金日記賬，月末與銀行對賬單和對銀行存款余額，并編制余額調(diào)節(jié)表。14、負責公司員工工資的發(fā)放工作，現(xiàn)金收付工作。（三）投資發(fā)展部1、調(diào)查、搜集、整理有關市場信息，并提出投資建議。2、擬定公司年度投資計劃及中長期投資計劃。3、負責投資項目的儲備、篩選、投資項目的可行性研究工作。4、負責經(jīng)董事會批準的投資項目的籌建工作。5、按照國家產(chǎn)業(yè)政策，負責公司產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)的調(diào)整。6、及時完成領導交辦的其他事項。（四）銷售部1、協(xié)助總經(jīng)理制定和分解年度銷售目標和銷售成本控制指標，并負責具體落實。2、依據(jù)公司年度銷售指標，明確營銷策略，制定營銷計劃和拓展銷售網(wǎng)絡，并對任務進行分解，策劃組織實施銷售工作，確保實現(xiàn)預期目標。3、負責收集市場信息，分析市場動向、銷售動態(tài)、市場競爭發(fā)展狀況等，并定期將信息報送商務發(fā)展部。4、負責按產(chǎn)品銷售合同規(guī)定收款和催收，并將相關收款情況報送商務發(fā)展部。5、定期不定期走訪客戶，整理和歸納客戶資料，掌握客戶情況，進行有效的客戶管理。6、制定并組織填寫各類銷售統(tǒng)計報表，并將相關數(shù)據(jù)及時報送商務發(fā)展部總經(jīng)理。7、負責市場物資信息的收集和調(diào)查預測，建立起牢固可靠的物資供應網(wǎng)絡，不斷開辟和優(yōu)化物資供應渠道。8、負責收集產(chǎn)品供應商信息，并對供應商進行質(zhì)量、技術和供就能力進行評估，根據(jù)公司需求計劃，編制與之相配套的采購計劃，并進行采購談判和產(chǎn)品采購，保證產(chǎn)品供應及時，確保產(chǎn)品價格合理、質(zhì)量符合要求。9、建立發(fā)運流程，設計最佳運輸路線、運輸工具，選擇合格的運輸商，嚴格按公司下達的發(fā)運成本預算進行有效管理，定期分析費用開支，查找超支、節(jié)支原因并實施控制。10、負責對部門員工進行業(yè)務素質(zhì)、產(chǎn)品知識培訓和考核等工作，不斷培養(yǎng)、挖掘、引進銷售人才，建設高素質(zhì)的銷售隊伍。核心人員介紹1、郭xx，中國國籍，無永久境外居留權，1959年出生，大專學歷，高級工程師職稱。2003年2月至2004年7月在xxx股份有限公司兼任技術顧問；2004年8月至2011年3月任xxx有限責任公司總工程師。2018年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、總工程師。2、孔xx，1974年出生，研究生學歷。2002年6月至2006年8月就職于xxx有限責任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限責任公司銷售部副經(jīng)理。2011年3月至今歷任公司監(jiān)事、銷售部副部長、部長；2019年8月至今任公司監(jiān)事會主席。3、秦xx，中國國籍，1976年出生，本科學歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2003年11月至2011年3月任xxx有限責任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2004年4月至2011年9月任xxx有限責任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。2018年3月起至今任公司董事長、總經(jīng)理。4、蘇xx，中國國籍，無永久境外居留權，1971年出生，本科學歷，中級會計師職稱。2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限責任公司財務經(jīng)理。2017年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、財務總監(jiān)。5、徐xx，中國國籍，無永久境外居留權，1961年出生，本科學歷，高級工程師。2002年11月至今任xxx總經(jīng)理。2017年8月至今任公司獨立董事。6、于xx，中國國籍，無永久境外居留權，1970年出生，碩士研究生學歷。2012年4月至今任xxx有限公司監(jiān)事。2018年8月至今任公司獨立董事。7、林xx，1957年出生，大專學歷。1994年5月至2002年6月就職于xxx有限公司；2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事。2018年3月至今任公司董事。8、向xx，中國國籍，1977年出生，本科學歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。財務會計制度（一）財務會計制度1、公司依照法律、行政法規(guī)和國家有關部門的規(guī)定，制定公司的財務會計制度。上述財務會計報告按照有關法律、行政法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定進行編制。2、公司除法定的會計賬簿外，將不另立會計賬簿。公司的資產(chǎn)，不以任何個人名義開立賬戶存儲。3、公司分配當年稅后利潤時，應當提取利潤的10%列入公司法定公積金。公司法定公積金累計額為公司注冊資本的50%以上的，可以不再提取。公司的法定公積金不足以彌補以前年度虧損的，在依照前款規(guī)定提取法定公積金之前，應當先用當年利潤彌補虧損。公司從稅后利潤中提取法定公積金后，經(jīng)股東大會決議，還可以從稅后利潤中提取任意公積金。公司彌補虧損和提取公積金后所余稅后利潤，按照股東持有的股份比例分配，但本章程規(guī)定不按持股比例分配的除外。股東大會違反前款規(guī)定，在公司彌補虧損和提取法定公積金之前向股東分配利潤的，股東必須將違反規(guī)定分配的利潤退還公司。公司持有的本公司股份不參與分配利潤。4、公司持有的本公司股份不參與分配利潤。公司的公積金用于彌補公司的虧損、擴大公司生產(chǎn)經(jīng)營或者轉(zhuǎn)為增加公司資本。但是，資本公積金將不用于彌補公司的虧損。法定公積金轉(zhuǎn)為資本時，所留存的該項公積金將不少于轉(zhuǎn)增前公司注冊資本的25%。5、公司股東大會對利潤分配方案作出決議后，公司董事會須在股東大會召開后2個月內(nèi)完成股利（或股份）的派發(fā)事項。6、公司利潤分配政策為：（1）利潤分配原則：公司的利潤分配應重視對社會公眾股東的合理投資回報，以維護股東權益和保證公司可持續(xù)發(fā)展為宗旨，保持利潤分配的連續(xù)性和穩(wěn)定性，并符合法律、法規(guī)的相關規(guī)定；（2）利潤分配決策程序：公司年度的利潤分配方案由董事會結(jié)合公司的經(jīng)營數(shù)據(jù)、盈利情況、資金需求等擬訂，董事會審議現(xiàn)金分紅方案時，應當認真研究和論證公司現(xiàn)金分紅的時機、條件和最低比例、調(diào)整的條件及其決策程序等事項。公司也可根據(jù)相關法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司實際經(jīng)營情況提出中期利潤分配方案。公司獨立董事應對利潤分配方案發(fā)表明確的獨立意見，利潤分配方案須經(jīng)董事會過半數(shù)以上表決通過并經(jīng)三分之二以上獨立董事表決通過后，方可提交股東大會審議；股東大會審議現(xiàn)金分紅方案時，公司應當通過多種渠道主動與獨立董事、中小股東進行溝通和交流，充分聽取中小股東的意見和訴求，及時答復中小股東關心的問題。對報告期盈利但公司董事會未提出現(xiàn)金分紅方案的，董事會應當做出詳細說明，獨立董事應當對此發(fā)表獨立意見。提交股東大會審議時，公司應當提供網(wǎng)絡投票等方式以方便股東參與股東大會表決。此外，公司應當在定期報告中披露未分紅的具體原因，未用于分紅的資金留存公司的用途；監(jiān)事會應當對董事會和管理層執(zhí)行公司分紅政策的情況及決策程序進行監(jiān)督，對董事會制定或修改的利潤分配政策進行審議，并經(jīng)過半數(shù)監(jiān)事通過，在公告董事會決議時應同時披露獨立董事、監(jiān)事會的審核意見；公司利潤分配政策的制訂或修改由董事會向股東大會提出，董事會提出的利潤分配政策需經(jīng)全體董事過半通過并經(jīng)三分之二以上獨立董事通過，獨立董事應當對利潤分配政策的制定或修改發(fā)表獨立意見；公司利潤分配政策的制定或修改提交股東大會審議時，應當由出席股東大會的股東（包括股東代理人）所持表決權的三分之二以上通過；對章程確定的現(xiàn)金分紅政策進行調(diào)整或者變更的，應當滿足公司章程規(guī)定的條件，經(jīng)過論證后履行相應的決策程序，并經(jīng)出席股東大會的股東所持表決權的三分之二以上通過；公司如因外部經(jīng)營環(huán)境或自身經(jīng)營狀況發(fā)生重大變化而需要調(diào)整分紅政策，應以股東權益保護為出發(fā)點，詳細論證和說明原因。有關調(diào)整利潤分配政策的議案由獨立董事、監(jiān)事會發(fā)表意見，經(jīng)公司董事會審議后提交公司股東大會審議批準。（3）現(xiàn)金分紅的條件公司該年度實現(xiàn)的可分配利潤（即公司彌補虧損、提取公積金后所余的稅后利潤）為正值，并且現(xiàn)金流充裕，實施現(xiàn)金分紅不影響公司的持續(xù)經(jīng)營；審計機構(gòu)對公司該年度財務報告出具標準無保留意見的審計報告；（4）現(xiàn)金分紅政策公司董事會應當綜合考慮所處行業(yè)特點、發(fā)展階段、自身經(jīng)營模式、盈利水平以及是否有重大資金支出安排等因素，區(qū)分下列情形，并按照公司章程規(guī)定的程序，提出差異化的現(xiàn)金分紅政策：公司發(fā)展階段屬成熟期且無重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應達到80%；公司發(fā)展階段屬成熟期且有重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應達到40%；公司發(fā)展階段屬成長期且有重大資金支出安排的，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅在本次利潤分配中所占比例最低應達到20%；公司發(fā)展階段不易區(qū)分但有重大資金支出安排的，可以按照前項規(guī)定處理。重大資金支出是指需經(jīng)公司股東大會審議通過，達到以下情形之一：①交易涉及的資產(chǎn)總額占公司最近一期經(jīng)審計總資產(chǎn)的30%以上；②交易標的（如股權）在最近一個會計年度相關的營業(yè)收入占公司最近一個會計年度經(jīng)審計營業(yè)收入的50%以上，且絕對金額超過3000萬元；③交易標的（如股權）在最近一個會計年度相關的凈利潤占公司最近一個會計年度經(jīng)審計凈利潤的50%以上，且絕對金額超過300萬元；④交易的成交金額（包括承擔的債務和費用）占公司最近一期經(jīng)審計凈資產(chǎn)的50%以上，且絕對金額超過3000萬元；⑤交易產(chǎn)生的利潤占公司最近一個會計年度經(jīng)審計凈利潤的50%以上，且絕對金額超過300萬元。滿足上述條件的重大投資計劃或者重大現(xiàn)金支出須由董事會審議后提交股東大會審議批準。（5）利潤分配時間間隔：在滿足上述第（四）款條件下，公司每年度至少分紅一次；（6）現(xiàn)金分紅比例：公司利潤分配不得超過累計可分配利潤的范圍；公司每年以現(xiàn)金方式分配的利潤應不低于當年實現(xiàn)的可分配利潤的10%，最近三年以現(xiàn)金方式累計分配的利潤不少于最近三年實現(xiàn)的年均可分配利潤的30%；（7）存在股東違規(guī)占用公司資金情況的，公司應當扣減該股東所分配的現(xiàn)金紅利，以償還其所占用的資金。（8）公司在依據(jù)公司的利潤分配原則、利潤分配政策、利潤分配規(guī)劃以及本章程的規(guī)定，進行利潤分配時，現(xiàn)金分紅方式將優(yōu)先于其他各類非現(xiàn)金分紅方式。（二）內(nèi)部審計1、公司實行內(nèi)部審計制度，配備專職審計人員，對公司財務收支和經(jīng)濟活動進行內(nèi)部審計監(jiān)督。2、公司內(nèi)部審計制度和審計人員的職責，應當經(jīng)董事會批準后實施。審計負責人向董事會負責并報告工作。第三節(jié)會計師事務所的聘任3、公司聘用會計師事務所必須由股東大會決定，董事會不得在股東大會決定前委任會計師事務所。4、公司保證向聘用的會計師事務所提供真實、完整的會計憑證、會計賬簿、財務會計報告及其他會計資料，不得拒絕、隱匿、謊報。5、會計師事務所的審計費用由股東大會決定。6、公司解聘或者不再續(xù)聘會計師事務所時，提前30天事先通知會計師事務所，公司股東大會就解聘會計師事務所進行表決時，允許會計師事務所陳述意見。會計師事務所提出辭聘的，應當向股東大會說明公司有無不當情形。市場營銷分析我國的衛(wèi)生健康現(xiàn)狀我國是一個農(nóng)村人口占絕大多數(shù)的發(fā)展中國家，如何深化農(nóng)村衛(wèi)生體制改革，促進農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，增進農(nóng)村居民健康，直接關系到國民經(jīng)濟和社會發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，關系到農(nóng)村的社會穩(wěn)定。（一）農(nóng)村公共衛(wèi)生投入嚴重不足農(nóng)村公共衛(wèi)生支出的增長主要由于人員經(jīng)費增長拉動，公務費和業(yè)務費幾乎沒有增長甚至下降。農(nóng)村公共衛(wèi)生的公務費和業(yè)務費小，支出逐漸走低，致使公共衛(wèi)生機構(gòu)通過有償服務進行創(chuàng)收，來解決業(yè)務活動經(jīng)費不足的問題。農(nóng)村基層預防保健服務經(jīng)費嚴重不足，預防保健工作有所削弱，某些已經(jīng)消滅或已被控制的傳染病、寄綸蟲病、地方病在一些地方時有回升，而新發(fā)生的病種也有不同程度的流行。衛(wèi)生資源分布不合理，農(nóng)民健康狀況明顯低于城鎮(zhèn)居民。衛(wèi)生資源配置嚴重的不合理，據(jù)統(tǒng)計，1998年全省用于農(nóng)村的衛(wèi)生費用僅占投入的20%左右。農(nóng)民缺醫(yī)少藥的問題嚴重，現(xiàn)在農(nóng)村確實有很多人看不起病。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)字和農(nóng)村調(diào)查研究的結(jié)果，估計有40%一60%的人，因為看不起病而因病致貧、因病返貧。世界衛(wèi)生組織通常用三個指標來衡量一個國家（或地區(qū)）居民的健康水平，即孕產(chǎn)婦死亡率、嬰兒死亡率和人均期望壽命。根據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計數(shù)字表明，孕產(chǎn)婦和兒童死亡率城鄉(xiāng)差距明顯。（二）新型農(nóng)村衛(wèi)生合作醫(yī)療制度實施舉步維艱建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，是新形勢下為切實解決農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、區(qū)域、經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的重要舉措。但經(jīng)過試點工作發(fā)現(xiàn)很多問題，首先是農(nóng)民對新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度認識不足，疑慮重重。這里有宣傳教育不到位的因素，更重要的原因是農(nóng)民對國家的農(nóng)村衛(wèi)生政策的穩(wěn)定性和系統(tǒng)性信心不足，可預期性的利益渺茫。其次是藥品價格居高不下，農(nóng)民不堪負重。改革開放后，雖然農(nóng)民收入增加了，解決了溫飽問題，但看病難的情形越來越嚴重，而相當多的村辦衛(wèi)生室也名不符實。所以私人或家族式的醫(yī)療服務網(wǎng)點，使農(nóng)民對自己的資金投入缺乏安全感。農(nóng)村衛(wèi)生健康建設改革的對策思考新近修改或頒布衛(wèi)生法律法規(guī)中，《醫(yī)療事故處理條例》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理條件》、《職業(yè)病防治法》和《食品衛(wèi)生法》等為加強衛(wèi)生執(zhí)法，健全衛(wèi)生法制提供堅強有力的保障。但除上述新近修改或頒布的法律和法規(guī)外，還有一些如《傳染病防治法》，《母嬰保健法》等已多年未作修改，一些條文已明顯滯后于當前社會的的發(fā)展。如鑒于日前仿用生物制品市場管理較為混亂，省衛(wèi)生廳多次明文規(guī)定仿用生物制品必須由衛(wèi)生防疫部門統(tǒng)一向上級防疫部門采購并管理，其他醫(yī)療、藥站經(jīng)營單位和個人不得從事仿用綸物制品的經(jīng)營活動，但《傳染病防治法》第二十九條卻明文規(guī)定醫(yī)藥部門和其他有關部門應當及時供應預防和治療傳染病的藥品和器械。生物制品生產(chǎn)單位應當及時供應預防和治療傳染病的生物制品。愛滋病人的生活和治療已越來越受到人文關懷，但明知己染上愛滋病病毒卻故意制造傳播機會的人至今仍沒有一個受到應有的懲治。衛(wèi)生法律法規(guī)是醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的靈魂，如果不能及時健全和完善衛(wèi)生法律和法規(guī)，不保障和明確各個醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的權利和義務，衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)的改革將裹足不前。理順農(nóng)村衛(wèi)生管理體制，實施鄉(xiāng)村衛(wèi)生紐織一體化管理。對農(nóng)村公共衛(wèi)生工作承擔全面責任，加強對農(nóng)村衛(wèi)生工作的領導。實施鄉(xiāng)村衛(wèi)生組織一體化管理，確立鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在農(nóng)村衛(wèi)生服務工作中的管理地位，有利于解決農(nóng)村衛(wèi)生服務監(jiān)督與管理缺位的矛盾。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為主體的統(tǒng)一管理下，鄉(xiāng)村兩級衛(wèi)生機構(gòu)才能形成分層經(jīng)營、功能互補、協(xié)調(diào)發(fā)展的服務體系，只有通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一管理，縣級衛(wèi)生行政部門才可能對農(nóng)村衛(wèi)生工作實現(xiàn)全行業(yè)管理，把農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)引向健康發(fā)展的軌道。鄉(xiāng)村衛(wèi)生組織一體化管理的核心在管理，盤活現(xiàn)有衛(wèi)綸資源，調(diào)動積極性，加強預防保健和公共衛(wèi)生服務職能。強化縣對鄉(xiāng)村的衛(wèi)生業(yè)務扶持和監(jiān)管功能，提高鄉(xiāng)村衛(wèi)生機構(gòu)綜合服務能力，全而提升農(nóng)村衛(wèi)生機構(gòu)的服務質(zhì)量和管理水平。衛(wèi)生健康標準化建設的重要意義衛(wèi)生健康系統(tǒng)緊扣高質(zhì)量發(fā)展主題，沉著應對重大風險挑戰(zhàn)，堅守常態(tài)化疫情防控各道戰(zhàn)線，各項工作取得顯著成績，實現(xiàn)十四五良好開局。一要堅持萬無一失原則，毫不松懈抓好新冠肺炎疫情防控工作。堅決貫徹外防輸入、內(nèi)防反彈總策略和動態(tài)清零總方針，堅持把疫情防控作為頭等大事抓緊抓實，堅決守住不出現(xiàn)疫情規(guī)模性反彈的底線。始終保持靈敏的疫情監(jiān)測，始終做好萬全的疫情防控準備，堅持和落實成熟的打法，持續(xù)鞏固疫情重點防線，加快推進新冠疫苗的加強免疫和序貫接種工作，進一步加強公共衛(wèi)生體系建設。二要加強衛(wèi)生健康高質(zhì)量發(fā)展頂層謀劃，推動深化醫(yī)改縱深發(fā)展。加快形成衛(wèi)生健康高質(zhì)量發(fā)展政策體系，推進實施健康行動，鞏固深化醫(yī)改成果。三要鞏固頂天立地醫(yī)療衛(wèi)生大格局，進一步提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平。繼續(xù)推進登高峰工作，啟動實施強基層新三年行動，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務管理精細化水平，推動中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展。四要積極應對人口老齡化，提高一老一小健康服務能力。落實積極生育支持政策，實施母嬰安全和健康兒童行動提升計劃，加強新時代老齡健康工作。五要強化衛(wèi)生健康事業(yè)改革發(fā)展的保障支撐。農(nóng)村衛(wèi)生健康標準建設改革的定位和方向為推動農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革，國家也采取了一系列政策，如醫(yī)藥分家、藥品的招標采購、醫(yī)療機構(gòu)的分類管理、鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務管理一休化、建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度等等。但都沒有從根木上解決農(nóng)民醫(yī)療保健問題。改革的成效與人們的期望值相差深遠，其中農(nóng)村衛(wèi)生改革的定位和方向不明確是重要原因。首先要堅持一種思想，就是農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)住事業(yè)是社會公共產(chǎn)品，是福利性的公益事業(yè)。農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民問題，始終是一個根本性問題。農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展有不可推卸的責任，主要靠財政支持，而絕不能簡單市場化。為農(nóng)民提供基本而有保障的公共產(chǎn)品，有利于打破城鄉(xiāng)分治的基本格局，有利于推進城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，也有利于農(nóng)村基本政策與改革發(fā)展的進程相適應。20世紀80年代以來，農(nóng)村合作醫(yī)療體制基本解體，絕大多數(shù)農(nóng)民成為自費醫(yī)療群體。由于農(nóng)民收入增長速度跟不上醫(yī)療費用的上漲速度，農(nóng)民看不起病的問題比較突出。對農(nóng)民來說，健康就是財富，疾病就是貧窮。所以，農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)應作為基本的公共產(chǎn)品，需要國家財政的大力支持。只有有效提供農(nóng)村公共衛(wèi)生服務，化解農(nóng)村社會矛盾、減少社會風險，才能保持國家長治久安和社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。其次要樹立一種理念，就是以人為本，以農(nóng)民為木，縮小城鄉(xiāng)差距。第三要增強一種意識，就是堅持依法辦事，強化衛(wèi)生。農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革必須有明確的方向和穩(wěn)定的政策，切忌朝令夕改。否則，農(nóng)民就會疑慮重重，以至于對國家的方針、政策、措施就采取等待、觀望甚至抵觸。并制定了有關區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃、社區(qū)衛(wèi)生服務、鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務整理一體化、衛(wèi)生監(jiān)督體制、衛(wèi)生人事制度的改革文件，由此形成了全面推動中國城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革與發(fā)展的政策體系。衛(wèi)生健康標準化的基本原則堅持需求引領，圍繞全面推進健康陜西建設，緊密結(jié)合衛(wèi)生健康工作重大戰(zhàn)略和部署，以業(yè)務工作和基層實際需求為導向，科學規(guī)劃衛(wèi)生健康標準體系布局，合理確定標準重點領域，增加標準有效供給，不斷適應標準需求的變化。堅持質(zhì)量優(yōu)先，以提高質(zhì)量為核心，不斷健全管理制度，推動標準數(shù)量增長和質(zhì)量效益提升，優(yōu)化標準結(jié)構(gòu)，提高標準制定效率，實現(xiàn)標準數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效率相統(tǒng)一。堅持以用為本，堅持標準制定與實施并重，多措并舉促進標準實施及評估，推動各級各類機構(gòu)廣泛貫徹標準化理念，形成用標準管理、依標準做事的觀念意識和行為規(guī)范。堅持包容開放，調(diào)動社會各方面參與衛(wèi)生健康標準化工作的積極性、主動性，促進各類標準協(xié)同發(fā)展。堅持標準制度型開放，促進標準國際交流合作，統(tǒng)籌引進來與走出去，以衛(wèi)生健康標準助力人類衛(wèi)生健康共同體建設。醫(yī)療衛(wèi)生健康基礎設施建設情況加大農(nóng)村衛(wèi)生投入力度，扶持農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生基礎設施建設。財政對衛(wèi)生事業(yè)的投入應適當向農(nóng)村傾斜，加大對農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的支持力度。財政對貧困地區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生機構(gòu)基礎設施建設和設備購置應給予補助。落實對口支援和巡回醫(yī)療制度，采取援贈醫(yī)療設備、人員培訓、技術指導、巡回醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診、學科建設、合作管理等方式，對口重點支援縣級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院建設。要提高投入的有效性，把財政支持的重點調(diào)整到支持公共衛(wèi)生、預防保健、人員培訓和建立醫(yī)療保障體系等方面上來。合理布局，統(tǒng)一規(guī)劃，有效利用現(xiàn)有衛(wèi)生資源。隨著農(nóng)村經(jīng)濟、交通、區(qū)域和基層組織的變化，原有的三級醫(yī)療機構(gòu)設置不盡合理，甚至重復建設。存在著種種不適應，需要進行調(diào)整和改革。一是應打破行政區(qū)劃布局，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院重復設置問題，原則上堅持一鄉(xiāng)一院、一村一室。鄉(xiāng)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室的設置要考慮其服務人口多少、服務半徑大小。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育指導站實行共享，解決兩者并立造成的資源浪費。三是對那些離縣級醫(yī)療機構(gòu)過近，且生存能力很差的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，應實行撤、并、轉(zhuǎn)，以實現(xiàn)資源共享，避免低水平重復建設。四是要控制鄉(xiāng)村醫(yī)生的數(shù)量，提高質(zhì)量。嚴格實行鄉(xiāng)村醫(yī)生的準入制度。五是在明確服務功能的前提下，嚴格控制高檔設備購置，減少資源閑置浪費。我國的衛(wèi)生健康現(xiàn)狀我國是一個農(nóng)村人口占絕大多數(shù)的發(fā)展中國家，如何深化農(nóng)村衛(wèi)生體制改革，促進農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，增進農(nóng)村居民健康，直接關系到國民經(jīng)濟和社會發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，關系到農(nóng)村的社會穩(wěn)定。（一）農(nóng)村公共衛(wèi)生投入嚴重不足農(nóng)村公共衛(wèi)生支出的增長主要由于人員經(jīng)費增長拉動，公務費和業(yè)務費幾乎沒有增長甚至下降。農(nóng)村公共衛(wèi)生的公務費和業(yè)務費小，支出逐漸走低，致使公共衛(wèi)生機構(gòu)通過有償服務進行創(chuàng)收，來解決業(yè)務活動經(jīng)費不足的問題。農(nóng)村基層預防保健服務經(jīng)費嚴重不足，預防保健工作有所削弱，某些已經(jīng)消滅或已被控制的傳染病、寄綸蟲病、地方病在一些地方時有回升，而新發(fā)生的病種也有不同程度的流行。衛(wèi)生資源分布不合理，農(nóng)民健康狀況明顯低于城鎮(zhèn)居民。衛(wèi)生資源配置嚴重的不合理，據(jù)統(tǒng)計，1998年全省用于農(nóng)村的衛(wèi)生費用僅占投入的20%左右。農(nóng)民缺醫(yī)少藥的問題嚴重，現(xiàn)在農(nóng)村確實有很多人看不起病。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)字和農(nóng)村調(diào)查研究的結(jié)果，估計有40%一60%的人，因為看不起病而因病致貧、因病返貧。世界衛(wèi)生組織通常用三個指標來衡量一個國家（或地區(qū)）居民的健康水平，即孕產(chǎn)婦死亡率、嬰兒死亡率和人均期望壽命。根據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計數(shù)字表明，孕產(chǎn)婦和兒童死亡率城鄉(xiāng)差距明顯。（二）新型農(nóng)村衛(wèi)生合作醫(yī)療制度實施舉步維艱建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，是新形勢下為切實解決農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民問題。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、區(qū)域、經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展的重要舉措。但經(jīng)過試點工作發(fā)現(xiàn)很多問題，首先是農(nóng)民對新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度認識不足，疑慮重重。這里有宣傳教育不到位的因素，更重要的原因是農(nóng)民對國家的農(nóng)村衛(wèi)生政策的穩(wěn)定性和系統(tǒng)性信心不足，可預期性的利益渺茫。其次是藥品價格居高不下，農(nóng)民不堪負重。改革開放后，雖然農(nóng)民收入增加了，解決了溫飽問題，但看病難的情形越來越嚴重，而相當多的村辦衛(wèi)生室也名不符實。所以私人或家族式的醫(yī)療服務網(wǎng)點，使農(nóng)民對自己的資金投入缺乏安全感。關系營銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認為對關系營銷目標最好的描述是：“在適當情況下，識別和建立、維持和增進同消費者和其他利益相關者的關系，同時在必要時終止這些關系，以利于實現(xiàn)相關各方的目標；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實施?！狈评?科特勒認為：“關系營銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長期的關系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務?！标P系營銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動，認為企業(yè)營銷乃是一個與消費者、競爭者、供應者、分銷商、政府機構(gòu)和社會組織發(fā)生互動作用的過程。關系營銷將建立與發(fā)展同所有利益相關者之間的關系作為企業(yè)營銷的關鍵變量，把正確處理這些關系作為企業(yè)營銷的核心。關系營銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認識、喜歡并且信任的人做生意。關系營銷的本質(zhì)特征包括以下幾點：（1）信息溝通的雙向性。社會學認為關系是信息和情感交流的有機渠道，良好的關系即是渠道暢通，惡化的關系即是渠道阻滯，中斷的關系則是渠道堵塞。交流應該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營銷對象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競爭性的市場上，明智的營銷管理者應強調(diào)與利益相關者建立長期的、彼此信任的、互利的關系。這可以是關系一方自愿或主動地按照對方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關系雙方都調(diào)整自己的行為，以實現(xiàn)相互適應。各具優(yōu)勢的關系雙方，互相取長補短，聯(lián)合行動，協(xié)同動作去實現(xiàn)對各方都有益的共同目標，可以說是協(xié)調(diào)關系的最高形態(tài)。（3）營銷活動的互利性。關系營銷的基礎，在于交易雙方相互之間有利益上的互補。如果沒有各自利益的實現(xiàn)和滿足，雙方就不會建立良好的關系。關系建立在互利的基礎上，要求互相了解對方的利益要求，尋求雙方利益的共同點，并努力使雙方的共同利益得到實現(xiàn)。真正的關系營銷需要達到關系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時性。關系營銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關者的態(tài)度。關系營銷應具備一個反饋的循環(huán)，連接關系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進產(chǎn)品和技術。信息的及時反饋，使關系營銷具有動態(tài)的應變性，有利于挖掘新的市場機會。農(nóng)村衛(wèi)生健康建設改革的對策思考新近修改或頒布衛(wèi)生法律法規(guī)中，《醫(yī)療事故處理條例》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理條件》、《職業(yè)病防治法》和《食品衛(wèi)生法》等為加強衛(wèi)生執(zhí)法，健全衛(wèi)生法制提供堅強有力的保障。但除上述新近修改或頒布的法律和法規(guī)外，還有一些如《傳染病防治法》，《母嬰保健法》等已多年未作修改，一些條文已明顯滯后于當前社會的的發(fā)展。如鑒于日前仿用生物制品市場管理較為混亂，省衛(wèi)生廳多次明文規(guī)定仿用生物制品必須由衛(wèi)生防疫部門統(tǒng)一向上級防疫部門采購并管理，其他醫(yī)療、藥站經(jīng)營單位和個人不得從事仿用綸物制品的經(jīng)營活動，但《傳染病防治法》第二十九條卻明文規(guī)定醫(yī)藥部門和其他有關部門應當及時供應預防和治療傳染病的藥品和器械。生物制品生產(chǎn)單位應當及時供應預防和治療傳染病的生物制品。愛滋病人的生活和治療已越來越受到人文關懷，但明知己染上愛滋病病毒卻故意制造傳播機會的人至今仍沒有一個受到應有的懲治。衛(wèi)生法律法規(guī)是醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的靈魂，如果不能及時健全和完善衛(wèi)生法律和法規(guī)，不保障和明確各個醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)的權利和義務，衛(wèi)生醫(yī)療機構(gòu)的改革將裹足不前。理順農(nóng)村衛(wèi)生管理體制，實施鄉(xiāng)村衛(wèi)生紐織一體化管理。對農(nóng)村公共衛(wèi)生工作承擔全面責任，加強對農(nóng)村衛(wèi)生工作的領導。實施鄉(xiāng)村衛(wèi)生組織一體化管理，確立鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院在農(nóng)村衛(wèi)生服務工作中的管理地位，有利于解決農(nóng)村衛(wèi)生服務監(jiān)督與管理缺位的矛盾。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為主體的統(tǒng)一管理下，鄉(xiāng)村兩級衛(wèi)生機構(gòu)才能形成分層經(jīng)營、功能互補、協(xié)調(diào)發(fā)展的服務體系，只有通過對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院統(tǒng)一管理，縣級衛(wèi)生行政部門才可能對農(nóng)村衛(wèi)生工作實現(xiàn)全行業(yè)管理，把農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)引向健康發(fā)展的軌道。鄉(xiāng)村衛(wèi)生組織一體化管理的核心在管理，盤活現(xiàn)有衛(wèi)綸資源，調(diào)動積極性，加強預防保健和公共衛(wèi)生服務職能。強化縣對鄉(xiāng)村的衛(wèi)生業(yè)務扶持和監(jiān)管功能，提高鄉(xiāng)村衛(wèi)生機構(gòu)綜合服務能力，全而提升農(nóng)村衛(wèi)生機構(gòu)的服務質(zhì)量和管理水平。以企業(yè)為中心的觀念以企業(yè)為中心的市場營銷管理觀念，就是以企業(yè)利益為根本取向和最高目標來處理營銷問題的觀念。它包括以下幾種。1、生產(chǎn)觀念生產(chǎn)觀念是一種最古老的營銷管理觀念。生產(chǎn)觀念認為，消費者總是接受任何他能買到的價格低廉的產(chǎn)品。因此，企業(yè)應當致力于提高生產(chǎn)效率，實現(xiàn)低成本和大眾分銷。持生產(chǎn)觀念的企業(yè)的典型口號是：“我們生產(chǎn)什么，就賣什么?！鄙a(chǎn)觀念在西方盛行于19世紀末20世紀初。當時，資本主義國家處于工業(yè)化初期，市場需求旺盛，整個社會產(chǎn)品供應能力則相對不足。企業(yè)只要擴大生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，就能盈利，而不必過多關注市場需求差異。在這種情況下，生產(chǎn)觀念為眾多企業(yè)所接受。除了物資短缺、產(chǎn)品供不應求的情況之外，還有一種情況也會導致企業(yè)奉行生產(chǎn)觀念。這就是某種具有良好市場前景的產(chǎn)品，技術含量和生產(chǎn)成本很高，必須通過提高生產(chǎn)率、降低成本來擴大市場。生產(chǎn)觀念是一種重生產(chǎn)、輕市場的觀念。在物資緊缺的年代也許能“創(chuàng)造輝煌”，但隨著生產(chǎn)的發(fā)展、供求形勢的變化，這種觀念必然使企業(yè)陷入困境。2、產(chǎn)品觀念產(chǎn)品觀念認為，消費者最喜歡高質(zhì)量、高性能和具有某些特色的產(chǎn)品。因此，企業(yè)管理的核心是致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷精益求精。持產(chǎn)品觀念的公司假設購買者欣賞精心制作的產(chǎn)品，相信他們能鑒別產(chǎn)品的質(zhì)量和功能，并愿意出較高價格購買質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。這些公司的經(jīng)理人員常迷戀自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不太關注市場是否歡迎。他們在設計產(chǎn)品時只依賴工程技術人員而極少讓消費者介人。產(chǎn)品觀念和生產(chǎn)觀念幾乎在同一時期流行。與生產(chǎn)觀念一樣，產(chǎn)品觀念也是典型的“以產(chǎn)定銷”觀念。由于過分重視產(chǎn)品而忽視顧客需求，這兩種觀念最終將導致“營銷近視癥”。如鐵路行業(yè)以為顧客需要火車而非運輸，忽略了航空、公共汽車、卡車以及管道運輸?shù)娜找嬖鲩L的競爭；計算尺制造商以為工程人員需要計算尺而非計算能力，忽視了袖珍計算器的挑戰(zhàn)，其最終結(jié)果是產(chǎn)品被市場冷落，經(jīng)營者陷入困境甚至破產(chǎn)。3、推銷觀念推銷觀念（或銷售觀念）認為，消費者通常有一種購買情性或抗衡心理，若聽其自然，消費者就不會大量購買本企業(yè)的產(chǎn)品，因而營銷管理的中心是積極銷售和大力推廣。執(zhí)行推銷觀念的企業(yè)，稱為推銷導向企業(yè)。其口號是：“我們賣什么，就讓人們買什么?！蓖其N觀念盛行于20世紀三四十年代。在這一時期，由于西方各國科學管理和大規(guī)模生產(chǎn)盛行，因此商品產(chǎn)量迅速增加，整個市場供過于求，賣主之間的市場競爭日益激烈。1929年爆發(fā)的嚴重經(jīng)濟危機，前后歷時5年，堆積如山的貨物賣不出去，市場極度蕭條。這種現(xiàn)實使許多企業(yè)家認識到，企業(yè)不能只顧生產(chǎn)，即使有物美價廉的產(chǎn)品，也要努力推銷才能保證被人購買。在推銷觀念指導下，企業(yè)相信產(chǎn)品是“賣出去的”，而不是“被買去的”。他們致力于產(chǎn)品的推廣和廣告活動，進行無孔不入的促銷信息“轟炸”，以求說服甚至強制消費者購買。與前兩種觀念一樣，推銷觀念也是建立在以企業(yè)為中心，“以產(chǎn)定銷”，而不是滿足消費者真正需要的基礎上的。衛(wèi)生健康標準化建設的重要意義衛(wèi)生健康系統(tǒng)緊扣高質(zhì)量發(fā)展主題，沉著應對重大風險挑戰(zhàn)，堅守常態(tài)化疫情防控各道戰(zhàn)線，各項工作取得顯著成績，實現(xiàn)十四五良好開局。一要堅持萬無一失原則，毫不松懈抓好新冠肺炎疫情防控工作。堅決貫徹外防輸入、內(nèi)防反彈總策略和動態(tài)清零總方針，堅持把疫情防控作為頭等大事抓緊抓實，堅決守住不出現(xiàn)疫情規(guī)模性反彈的底線。始終保持靈敏的疫情監(jiān)測，始終做好萬全的疫情防控準備，堅持和落實成熟的打法，持續(xù)鞏固疫情重點防線，加快推進新冠疫苗的加強免疫和序貫接種工作，進一步加強公共衛(wèi)生體系建設。二要加強衛(wèi)生健康高質(zhì)量發(fā)展頂層謀劃，推動深化醫(yī)改縱深發(fā)展。加快形成衛(wèi)生健康高質(zhì)量發(fā)展政策體系，推進實施健康行動，鞏固深化醫(yī)改成果。三要鞏固頂天立地醫(yī)療衛(wèi)生大格局，進一步提升醫(yī)療衛(wèi)生服務水平。繼續(xù)推進登高峰工作，啟動實施強基層新三年行動，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務管理精細化水平，推動中醫(yī)藥傳承創(chuàng)新發(fā)展。四要積極應對人口老齡化，提高一老一小健康服務能力。落實積極生育支持政策，實施母嬰安全和健康兒童行動提升計劃，加強新時代老齡健康工作。五要強化衛(wèi)生健康事業(yè)改革發(fā)展的保障支撐。農(nóng)村衛(wèi)生健康標準建設改革的定位和方向為推動農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革，國家也采取了一系列政策，如醫(yī)藥分家、藥品的招標采購、醫(yī)療機構(gòu)的分類管理、鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務管理一休化、建立新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度等等。但都沒有從根木上解決農(nóng)民醫(yī)療保健問題。改革的成效與人們的期望值相差深遠，其中農(nóng)村衛(wèi)生改革的定位和方向不明確是重要原因。首先要堅持一種思想，就是農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)住事業(yè)是社會公共產(chǎn)品，是福利性的公益事業(yè)。農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民問題，始終是一個根本性問題。農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展有不可推卸的責任，主要靠財政支持，而絕不能簡單市場化。為農(nóng)民提供基本而有保障的公共產(chǎn)品，有利于打破城鄉(xiāng)分治的基本格局，有利于推進城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展，也有利于農(nóng)村基本政策與改革發(fā)展的進程相適應。20世紀80年代以來，農(nóng)村合作醫(yī)療體制基本解體，絕大多數(shù)農(nóng)民成為自費醫(yī)療群體。由于農(nóng)民收入增長速度跟不上醫(yī)療費用的上漲速度，農(nóng)民看不起病的問題比較突出。對農(nóng)民來說，健康就是財富，疾病就是貧窮。所以，農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)應作為基本的公共產(chǎn)品，需要國家財政的大力支持。只有有效提供農(nóng)村公共衛(wèi)生服務，化解農(nóng)村社會矛盾、減少社會風險，才能保持國家長治久安和社會經(jīng)濟的可持續(xù)發(fā)展。其次要樹立一種理念，就是以人為本，以農(nóng)民為木，縮小城鄉(xiāng)差距。第三要增強一種意識，就是堅持依法辦事，強化衛(wèi)生。農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革必須有明確的方向和穩(wěn)定的政策，切忌朝令夕改。否則，農(nóng)民就會疑慮重重，以至于對國家的方針、政策、措施就采取等待、觀望甚至抵觸。并制定了有關區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃、社區(qū)衛(wèi)生服務、鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務整理一體化、衛(wèi)生監(jiān)督體制、衛(wèi)生人事制度的改革文件，由此形成了全面推動中國城鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革與發(fā)展的政策體系。市場營銷學的研究方法市場營銷學的研究方法很多，主要有以下幾種。（一）傳統(tǒng)研究法1、產(chǎn)品研究法產(chǎn)品研究法即對產(chǎn)品（商品），如農(nóng)產(chǎn)品、機電產(chǎn)品、紡織品等的營銷問題分門別類的研究方法。其優(yōu)點是具體實用，缺點是有許多共同的方面造成重復。這一方法的研究結(jié)果形成了各大類產(chǎn)品的市場營銷學，如農(nóng)產(chǎn)品市場營銷學。2、機構(gòu)研究法機構(gòu)研究法即對分銷系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)（機構(gòu)），如生產(chǎn)者、代理商、批發(fā)商、零售商等進行研究的方法。側(cè)重分析研究流通過程的這些環(huán)節(jié)或?qū)哟蔚氖袌鰻I銷問題。其研究結(jié)果形成了批發(fā)學、零售學等。3、職能研究法職能研究法即研究市場營銷的各類職能以及在執(zhí)行這些職能中所遇到的問題及解決方法。如將營銷功能劃分為交換職能、供給職能和便利職能三大類，并將之細分為購、銷、運、存、金融、信息等內(nèi)容，分別和綜合進行研究。這一方法在西方學術界頗為流行。（二）歷史研究法這是從發(fā)展變化過程來分析闡述市場營銷問題的研究方法。如分析市場營銷的含義及其變化，工商企業(yè)100多年來營銷管理哲學（觀念）的演變過程，零售機構(gòu)的生命周期現(xiàn)象等，從中找出其發(fā)展變化的原因和規(guī)律性。市場營銷學者一般都重視研究對象的歷史演變過程，但不把它作為唯一的研究方法。（三）管理研究法這是戰(zhàn)后西方營銷學者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法。它是從管理決策角度研究市場營銷問題。其研究框架是：將企業(yè)營銷決策分為目標市場和營銷組合兩大部分，研究企業(yè)如何根據(jù)其“不可控變數(shù)”即市場環(huán)境因素的要求，結(jié)合自身資源條件（企業(yè)可控因素），進行合理的目標市場決策和市場營銷組合決策。管理研究法廣泛采用了現(xiàn)代決策論的相關理論，將市場營銷決策與管理問題具體化、科學化，對營銷學科的發(fā)展和企業(yè)營銷管理水平的提高起了重要作用。（四）系統(tǒng)研究法這是一種將現(xiàn)代系統(tǒng)理論與方法運用于市場營銷學研究的方法。在管理導向的營銷研究中，常常采用這一方法。企業(yè)市場營銷管理系統(tǒng)是一個復雜系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，包含了許多相互影響、相互作用的因素，如企業(yè)（供應商）、渠道伙伴（中間商）、目標顧客（買主）、競爭者、社會公眾、宏觀環(huán)境力量等。一個真正面向市場的企業(yè)，必須對整個系統(tǒng)進行協(xié)調(diào)和整合，使企業(yè)外部系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)步調(diào)一致、密切配合，達到系統(tǒng)優(yōu)化，產(chǎn)生增效作用，提高經(jīng)濟效益。市場營銷學的研究方法正在不斷創(chuàng)新和發(fā)展，這也是這門學科的生命力源泉之一。衛(wèi)生健康標準化的基本原則堅持需求引領，圍繞全面推進健康陜西建設，緊密結(jié)合衛(wèi)生健康工作重大戰(zhàn)略和部署，以業(yè)務工作和基層實際需求為導向，科學規(guī)劃衛(wèi)生健康標準體系布局，合理確定標準重點領域，增加標準有效供給，不斷適應標準需求的變化。堅持質(zhì)量優(yōu)先，以提高質(zhì)量為核心，不斷健全管理制度，推動標準數(shù)量增長和質(zhì)量效益提升，優(yōu)化標準結(jié)構(gòu)，提高標準制定效率，實現(xiàn)標準數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、效率相統(tǒng)一。堅持以用為本，堅持標準制定與實施并重，多措并舉促進標準實施及評估，推動各級各類機構(gòu)廣泛貫徹標準化理念，形成用標準管理、依標準做事的觀念意識和行為規(guī)范。堅持包容開放，調(diào)動社會各方面參與衛(wèi)生健康標準化工作的積極性、主動性，促進各類標準協(xié)同發(fā)展。堅持標準制度型開放，促進標準國際交流合作，統(tǒng)籌引進來與走出去，以衛(wèi)生健康標準助力人類衛(wèi)生健康共同體建設。醫(yī)療衛(wèi)生健康基礎設施建設情況加大農(nóng)村衛(wèi)生投入力度，扶持農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生基礎設施建設。財政對衛(wèi)生事業(yè)的投入應適當向農(nóng)村傾斜，加大對農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)的支持力度。財政對貧困地區(qū)農(nóng)村衛(wèi)生機構(gòu)基礎設施建設和設備購置應給予補助。落實對口支援和巡回醫(yī)療制度，采取援贈醫(yī)療設備、人員培訓、技術指導、巡回醫(yī)療、雙向轉(zhuǎn)診、學科建設、合作管理等方式，對口重點支援縣級醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院建設。要提高投入的有效性，把財政支持的重點調(diào)整到支持公共衛(wèi)生、預防保健、人員培訓和建立醫(yī)療保障體系等方面上來。合理布局，統(tǒng)一規(guī)劃，有效利用現(xiàn)有衛(wèi)生資源。隨著農(nóng)村經(jīng)濟、交通、區(qū)域和基層組織的變化，原有的三級醫(yī)療機構(gòu)設置不盡合理，甚至重復建設。存在著種種不適應，需要進行調(diào)整和改革。一是應打破行政區(qū)劃布局，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院重復設置問題，原則上堅持一鄉(xiāng)一院、一村一室。鄉(xiāng)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室的設置要考慮其服務人口多少、服務半徑大小。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院與鄉(xiāng)鎮(zhèn)計劃生育指導站實行共享，解決兩者并立造成的資源浪費。三是對那些離縣級醫(yī)療機構(gòu)過近，且生存能力很差的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，應實行撤、并、轉(zhuǎn)，以實現(xiàn)資源共享，避免低水平重復建設。四是要控制鄉(xiāng)村醫(yī)生的數(shù)量，提高質(zhì)量。嚴格實行鄉(xiāng)村醫(yī)生的準入制度。五是在明確服務功能的前提下，嚴格控制高檔設備購置，減少資源閑置浪費。全面質(zhì)量管理營銷管理者應當將改進產(chǎn)品和服務質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達到了預期的質(zhì)量指標。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競爭中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無選擇。通用電氣公司董事長杰克，韋爾奇說：“質(zhì)量是我們維護顧客忠誠最好的保證，是我們對付外國競爭最有力的武器，是我們保持增長和盈利的唯一途徑。”更高的產(chǎn)品和服務質(zhì)量會帶來更高的顧客滿意、顧客忠誠，同時也能支撐較高的價格并因銷量增加帶來更低的成本。所以，質(zhì)量改進方案（QIP）通常會提高企業(yè)盈利水平。美國質(zhì)量管理協(xié)會認為，質(zhì)量是一項產(chǎn)品或服務有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個顧客導向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當所售的產(chǎn)品或服務符合或超越了顧客的欲望時，銷售者就提供了質(zhì)量。一個能在大多數(shù)場合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場驅(qū)動質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個組織對所有生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務進行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價值、顧客滿意和保留顧客的關鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營銷是每個人的工作一樣。在一個以質(zhì)量為導向的企業(yè)，營銷經(jīng)理有兩項責任：第一，正確識別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達給產(chǎn)品設計者，參與制定旨在通過全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務的同時傳遞高的營銷質(zhì)量，努力使每項營銷活動—訂單處理、推銷員培訓、廣告、售后服務等—都達到更高的標準和水平。越來越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負責全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認下面有關質(zhì)量改進的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點，以顧客的知覺為終點。（2）質(zhì)量必須在公司每一項活動中體現(xiàn)出來。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應考慮廣告、服務、產(chǎn)品介紹文獻、送貨、售后服務等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當公司全