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文檔簡介
PAGEPAGE1物業(yè)公司《物業(yè)員工績效考核實施方案書》(建議稿)二0一一年六月
《物業(yè)員工績效考核實施方案書》目的為貫徹按勞分配原則,進一步深化中正物業(yè)內(nèi)部管理,構(gòu)建公司現(xiàn)代人力資源管理體系,健全和完善績效管理工作。建立以崗位績效獎金制為主要形式的獎金激勵制度,通過對職工履行崗位職責(zé)情況的評估,將其獎金分配結(jié)構(gòu)與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合。為了規(guī)范員工績效考核和獎懲管理,做到獎優(yōu)罰劣,激勵員工工作積極性,增強企業(yè)活力,提高服務(wù)品質(zhì),達到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo),特制定此績效考核實施方案。適用范圍本方案適用于中正物業(yè)鹿泉分公司正式員工及試用員工績效考核的“三公”“四嚴(yán)”原則“三公”原則:公平:考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理,人人都能參與平等競爭。公開:考核實行公開監(jiān)督,人人知曉理解考核辦法。公正:考核做到客觀公正,考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確?!八膰?yán)”原則:嚴(yán)格考核制度:即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格,使考核工作有據(jù)可依,有章可循。嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn):即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理。嚴(yán)格考核方法:即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?。?yán)肅考核態(tài)度:即考核的思想要端正,態(tài)度要認(rèn)真,反對老好人主義和不負責(zé)的態(tài)度??己顺绦蚺c考評責(zé)任原則上實行部門主管(領(lǐng)班)初評物業(yè)經(jīng)理復(fù)評質(zhì)檢核準(zhǔn)物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字的考評機制??冃Э己顺绦颍夯鶎訂T工自評部門主管(領(lǐng)班)初評、簽字物業(yè)經(jīng)理復(fù)評、簽字物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。部門主管(領(lǐng)班)級人員自評物業(yè)經(jīng)理初評、簽字物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。物業(yè)經(jīng)理自評民主(物業(yè)全體員工)初評物業(yè)總經(jīng)理審核、簽字。直接上級和被考核者共同承擔(dān)考核責(zé)任:公司人事行政部及被考核者所在部門負責(zé)人對考核結(jié)果負有監(jiān)督、指導(dǎo)責(zé)任。其中人事行政部負責(zé)組織公司各部門績效考核工作,培訓(xùn)參與考核各級管理人員,監(jiān)督及控制考核工作的全過程,考評分的匯總和考核資料的歸檔,將考核結(jié)果與薪資掛鉤,計算并報批實施等工作??冃Э己朔诸惞締T工考核分為:試用考核、月度考核及年終考核三種。試用考核:依據(jù)國家(石家莊市/鹿泉市)勞動法相關(guān)規(guī)定,中正物業(yè)所有聘用人員的試用期原則為(例如:簽訂一年勞動合同,試用期為:個月),試用期滿后應(yīng)參加其崗位職內(nèi)容及服務(wù)技能的考核,由試用員工所屬部門負責(zé)考核,考核成績在90分以上者予以轉(zhuǎn)正。如試用部門認(rèn)為其工作表現(xiàn)或考試不合格,如需延長試用期或不適合轉(zhuǎn)正,應(yīng)在轉(zhuǎn)正申請表上說明,報送公司人事行政部門及物業(yè)總經(jīng)理審批。月度考核:月度績效考核主要目的:通過對1個月內(nèi)工作計劃安排和任務(wù)完成情況進行考核,全面評價物業(yè)員工的工作業(yè)績,為員工績效工資提供必要的依據(jù),也為公司人事行政部門對員工的晉升、降職、解聘和崗位調(diào)整提供依據(jù),從而有效提升公司整體績效。每月月度考核暫定于次月的5日前完成。年度考核:年終考核目的:評價年度物業(yè)員工和所在部門工作績效,為獎金發(fā)放,工作效率,崗位目標(biāo)執(zhí)行、人事調(diào)整政策評價提供依據(jù)。員工于每年12月底舉行總考核一次;考核時,負責(zé)初核的人員應(yīng)參考月度考核記錄,及考勤記錄等。考核年度為:自每年1月1日起至12月31日止。
績效考核基本內(nèi)容及考核標(biāo)準(zhǔn)考核的基本內(nèi)容:中正物業(yè)公司績效考核,分為管理層考核和基層員工考核。管理層考核內(nèi)容(詳見附件):管理層考核主要從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)和綜合素質(zhì)等七個方面進行考核。敬業(yè)精神考核:熱愛本職工作,以本職為“天職”;樂于奉獻、勇于創(chuàng)新;干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)、精于物業(yè)。工作態(tài)度考核:有強烈的責(zé)任感,以身作則,率先垂范;有積極向上、不怕困難、大膽管理、勇于進取的拼搏精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。領(lǐng)導(dǎo)能力考核:有合理組織工作部署,統(tǒng)一協(xié)調(diào)下屬行動的能力;有正確分析、把握問題,提出合理解決方案,做出正確決定的能力;有把握下屬思想動態(tài)、激勵下屬工作熱情、形成團隊凝聚力的能力。工作業(yè)績考核:物業(yè)管理和工作目標(biāo)的完成情況;物業(yè)公司工作紀(jì)律及規(guī)章制度落實情況;工作受到上級表彰情況。遵規(guī)守紀(jì)考核:帶頭執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責(zé)任制情況;廉潔自律情況。理論學(xué)習(xí)考核:物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及有關(guān)的專業(yè)知識掌握的情況。綜合素質(zhì)考核:全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況。基層員工考核內(nèi)容:職工考核主要從個人的敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作和綜合素質(zhì)等七個方面。敬業(yè)精神考核:熱愛本職,安心工作,樂于奉獻;干物業(yè)、愛物業(yè)、專物業(yè)。工作態(tài)度考核:有強烈的責(zé)任感;有積極主動、不怕吃苦、不講條件、勇于進取的工作精神;有踏踏實實、勤奮努力的工作干勁。工作能力考核:熟悉物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)基本情況,能夠勝任本職工作;善于思考問題、研究問題,獨立完成所擔(dān)負的物業(yè)管理服務(wù)工作;能夠出色的完成上級交給的各項任務(wù)。遵規(guī)守紀(jì)考核:服從領(lǐng)導(dǎo),令行禁止;執(zhí)行物業(yè)公司作息時間情況;履行崗位責(zé)任制情況;遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。理論學(xué)習(xí)考核:物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)及本職專業(yè)知識和工作技能掌握的情況。團結(jié)協(xié)作考核:思想作風(fēng)正派,處理好同事間關(guān)系;工作中不計份內(nèi)份外,主動配合,密切協(xié)作,有良好的口碑。綜合素質(zhì)考核:全面考察個人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)情況??己藭r間及方法建議所有被考評者均采取自我述職報告、被考評者自我評分、民主(物業(yè)經(jīng)理、部門主管、全體員工)測評打分和物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分的方法,在每月的第一周進行上月的績效考核,并在兩個工作日內(nèi)完成??己私Y(jié)果在當(dāng)月內(nèi)有效??己藴y評打分方法:物業(yè)經(jīng)理測評打分:中正物業(yè)公司經(jīng)理的考核人為中正物業(yè)公司總經(jīng)理。測評打分由三個部分組成:第一部分被考評者自我評分。填寫《物業(yè)經(jīng)理工作績效考核表》,分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分。第二部分民主(物業(yè)全體員工)測評打分。由物業(yè)項目全體員工從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面,分別給被考評者初評打分。第三部分物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+民主(物業(yè)全體員工)測評分×30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分×50%物業(yè)部門主管(領(lǐng)班)測評打分:中正物業(yè)公司部門主管的考核人為中正物業(yè)公司經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理。測評打分由三個部分組成:第一部分被考評者自我評分。填寫《物業(yè)部門主管(領(lǐng)班)工作績效考核表》,分敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面自我評分。第二部分物業(yè)經(jīng)理初評打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、領(lǐng)導(dǎo)能力、工作態(tài)度,工作業(yè)績、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)六個方面,分別給被考評者初評打分。第三部分物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+物業(yè)經(jīng)理測評分×30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分×50%物業(yè)基層員工測評打分:中正物業(yè)公司基層員工的考核人為中正物業(yè)公司部門主管(領(lǐng)班)、物業(yè)公司經(jīng)理、物業(yè)公司總經(jīng)理。測評打分由四個部分組成:第一部分被考評者自我評分。填寫《物業(yè)部門員工工作績效考核表》,分敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面自我評分。第二部分物業(yè)部門主管(領(lǐng)班)初評打分。由物業(yè)部門主管(領(lǐng)班)從敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面,分別給被考評者初評打分。第三部分物業(yè)經(jīng)理復(fù)評打分。由物業(yè)經(jīng)理從敬業(yè)精神、工作態(tài)度,工作能力、遵規(guī)守紀(jì)、理論學(xué)習(xí)、團結(jié)協(xié)作六個方面,分別給被考評者復(fù)評打分。第四部分物業(yè)總經(jīng)理綜合評判打分。由物業(yè)總經(jīng)理給被考評者的綜合素質(zhì)評判審核打分。最終成績=自我評分×20%+物業(yè)部門主管(領(lǐng)班)初評分×20%+物業(yè)經(jīng)理復(fù)評分×30%+物業(yè)總經(jīng)理綜合打分×30%績效考核的成績與獎罰考核成績分為:A、B、C、D、E五種成績。成績?yōu)?0分--100分;發(fā)放全額績效工資。(其中95分以上通告嘉獎,并考慮一定的績效獎勵)。成績?yōu)?0分--90分;發(fā)放80%績效工資。成績?yōu)?0分—80分;發(fā)放60%績效工資。成績?yōu)?0分—70分;發(fā)放40%績效工資。成績?yōu)?0分以下;免發(fā)當(dāng)月績效工資。連續(xù)兩個月無績效工資,可按違反公司人事行政管理辦法等規(guī)定處理。備注:建議績效工資為全額工資的20%,以免過度考核,傷害員工的熱情并打擊員工的積極性??己说慕Y(jié)果主要用于工作反饋、報酬管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進,將作為員工工資、獎金、職務(wù)晉升(降)、任職資格等級調(diào)整、員工培訓(xùn)安排的重要依據(jù),現(xiàn)薪資中的績效月薪、獎金部分按考核分?jǐn)?shù)換算后的系數(shù)進行發(fā)放??己思o(jì)律:物業(yè)總經(jīng)理要認(rèn)真組織,績效考核必須公正、公平、認(rèn)真、負責(zé)??己巳瞬回撠?zé)任或利用職務(wù)之便考核不公正者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),除公司重新考核外,將依據(jù)情節(jié)輕重,建議給予考核人扣發(fā)一個月獎金直至撤職處理。每位員工在民主測評打分時,要做到實事求是、客觀、公正,慎重打分。凡在考核中結(jié)伙串聯(lián)作弊者,一經(jīng)查實,建議扣發(fā)一個月獎金直至下崗處理??己斯ぷ鞅仨氃谝?guī)定的時間內(nèi)按時完成。凡未在當(dāng)月的第一周內(nèi)完成績效考核的,建議扣發(fā)物業(yè)經(jīng)理當(dāng)月基本獎金20%的處理。備注:扣罰的所有獎金將作為物業(yè)活動資金使用。申訴與解釋權(quán)各類考評結(jié)束后,物業(yè)各部門向被考核者告知考核結(jié)果。如有異議,可向公司人事行政部進行申訴,公司人事行政部負責(zé)給予明確答復(fù)與解釋。如果被考核者對申訴處理仍有異議,可以向物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組提出申訴,由物業(yè)考核領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)進行最終復(fù)議。物業(yè)公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組長:小組成員:本方案的解釋說明權(quán)屬杭州中正物業(yè)管理有限公司鹿泉分公司。實施時間本方案的實施時間為:年月日。提交人:開發(fā)商接收人:物業(yè)接收人:提交日期:接收日期:接收日期:
附件一:物業(yè)經(jīng)理月度工作績效考核表姓名部門崗位考核項目考核內(nèi)容分值自評民主初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)(20分)1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作(不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分,發(fā)生與下屬員工爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分)。63.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分)。8工作表現(xiàn)(80分)1.保證各部門工作順利進行,(例會、培訓(xùn)、質(zhì)檢、活動、改革創(chuàng)新)每項3分。152.按規(guī)定完成物業(yè)總經(jīng)理交待的各項工作任務(wù)并回復(fù)及時。(未按要求每次扣2分)63.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到95%。(未按要求每次扣1分)54.對管轄區(qū)域進行巡查質(zhì)檢情況。(未按要求每次扣5分)105.物業(yè)項目體系文件制定與創(chuàng)新完善情況。(未按要求每次扣1分)36.自身節(jié)能意識(未按要求每次扣2分)。57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理、上報率(未按要求每次扣1分)。38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為,履行管理職責(zé)(未按要求每次扣1分)。39.落實項目培訓(xùn)考核情況。(未按要求每次扣5分)1010.及時對不合格問題進行限期整改。(未按要求每次扣1分)311.與開發(fā)商及外聯(lián)單位溝通協(xié)調(diào)能力。(未按要求每次扣1分)512.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。(未按要求每次扣1分)213.項目員工績效考核平均得分均在80分以上。(未按要求每次扣5分)10總分100分100人事行政簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)附件二:物業(yè)客戶服務(wù)部主管/大管家月度工作績效考核表姓名部門崗位考核項目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)(20分)1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作(不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分)。63.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分)。8工作表現(xiàn)(80分)1.保證部門各項工作順利進行,(晨會、巡查、登記、接待、培訓(xùn))每項2分。102.保證與開發(fā)商各部門建立良好的溝通。(未按要求每次扣1分)43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到95%。(未按要求每次扣1分)54.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況。(未按要求每次扣2分)105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況。(未按要求每次扣1分)36.自身節(jié)能意識(未按要求每次扣2分)。57.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報(未按要求每次扣1分)。38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為,履行管理職責(zé)(未按要求每次扣1分)。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況。(未按要求每次扣1分)310.落實部門培訓(xùn)考核。(未按要求每次扣5分)1511.及時對不合格問題進行限期整改。(未按要求每次扣1分)312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。(未按要求每次扣5分)1013.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。(未按要求每次扣1分)214.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣2分)4總分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)
附件三:物業(yè)秩序維護部主管月度工作績效考核表姓名部門崗位考核項目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)(20分)1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作(不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分)。63.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分)。8工作表現(xiàn)(80分)1.規(guī)章制度:遵守公司的各項規(guī)章制度,執(zhí)行率100%。(未按要求每次扣2分)102.工作態(tài)度:工作積極主動、熱情周到,滿意率達到98%。(未按要求每次扣1分)63.管理能力:管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到98%。(未按要求每次扣1分)84.規(guī)章制度建立:部門相關(guān)制度制定并組織實施,管理力度100%得到貫徹執(zhí)行。(未按要求每次扣1分)65.禮儀培訓(xùn)管理:落實部門內(nèi)部培訓(xùn)情況。(未按要求每次扣1分)66.車輛指引管理:機動車分類指引有序安全管理。(未按要求每次扣1分)67.消防管理:消防安全事故控制率為零。(未按要求每次扣10分)108.緊急突發(fā)事件處理。(未按要求每次扣4分)89.管轄區(qū)域日常巡視。(未按要求每次扣2分)810.部門員工管理;部門員工績效考核,平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣2分)411.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。(未按要求每次扣4分)8總分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)
附件四:物業(yè)工程部主管月度工作績效考核表姓名部門崗位考核項目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)(20分)1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作(不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分)。63.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分)。8工作表現(xiàn)(80分)1.保證部門各項工作順利進行,(晨會、巡查、培訓(xùn)、設(shè)備設(shè)施維保、外聯(lián)監(jiān)督)每項2分。102.保證與開發(fā)商各部門建立良好的溝通。(未按要求每次扣1分)43.管理組織和協(xié)調(diào)能力滿意率達到98%。(未按要求每次扣1分)64.對管轄區(qū)域進行部門崗位巡查及記錄情況,監(jiān)督外聯(lián)工作情況。(未按要求每次扣2分)105.部門內(nèi)部相關(guān)文件表格的設(shè)計與制定情況。(未按要求每次扣1分)36.自身節(jié)能意識(未按要求每次扣2分)。67.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報(未按要求每次扣1分)。38.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為,履行管理職責(zé)(未按要求每次扣1分)。39.部門內(nèi)部相關(guān)文件檔案管理情況。(未按要求每次扣1分)310.落實部門培訓(xùn)考核。(未按要求每次扣5分)1511.及時對不合格問題進行限期整改。(未按要求每次扣1分)312.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。(未按要求每次扣4分)813.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。(未按要求每次扣1分)214.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣2分)4總分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)
附件五:物業(yè)環(huán)境維護部領(lǐng)班月度工作績效考核表姓名部門崗位考核項目考核內(nèi)容分值自評經(jīng)理初評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)(20分)1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作。(不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分。)62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律。(違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分)63.出勤情況。(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分)8工作表現(xiàn)(80分)1.保潔各項管理、服務(wù)規(guī)范建立、健全(未按要求每次扣1分)。62.按規(guī)定進行員工培訓(xùn)(未按要求每次扣2分)。103.按規(guī)定進行各項日常管理工作(未按要求每次扣1分)。64.按規(guī)定對管轄區(qū)域進行定期巡查(未按要求每次扣2分)。105.能發(fā)現(xiàn)或及時制止員工違紀(jì)行為,履行管理職責(zé)(未按要求每次扣1分)。36.對下屬的各項工作能準(zhǔn)確、及時檢查、督導(dǎo)(未按要求次扣1分)。57.對保潔員工的工作內(nèi)容進行客觀、公正的考核與評價(未按要求每次扣2分)。68.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、及時上報(未按要求每次扣1分)。49.按規(guī)定完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作任務(wù)(未按要求每次扣2分)。410.對所管理工作或本職工作長期無起色(未按要求扣5分)。611.與開發(fā)各部門、各職能部門保持良好溝通關(guān)系(未按規(guī)定每次扣1分)。612.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作(未按規(guī)定每次扣1分)。413.及時對不合格問題限期整改(未按要求每次扣1分)。414.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣3分)6總分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)
附件六:物業(yè)客戶服務(wù)部助理/管家月度工作績效考核表姓名部門崗位考核項目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復(fù)評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)(20分)1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作(不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分)。63.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分)。8工作表現(xiàn)(80分)1.員工自身儀容儀表情況(違紀(jì)一次扣2分)。82.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況(違紀(jì)一次扣2分)。83.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況(違紀(jì)一次扣2分)。84.對工作區(qū)域的巡查及記錄情況。(未按要求每次扣1分)85.做作好公司內(nèi)與其它部門之間的協(xié)調(diào)、溝通工作(未按規(guī)定每次扣1分)。46.自身節(jié)能意識(未按要求每次扣2分)。67.發(fā)現(xiàn)問題及時解決、上報(未按要求每次扣1分)。48.參加部門及公司培訓(xùn)考核情況。(未按要求每次扣5分)159.及時對不合格問題進行限期整改。(未按要求每次扣1分)510.按規(guī)定完成物業(yè)公司上級領(lǐng)導(dǎo)交待的各項工作任務(wù)。(未按要求每次扣2分)411.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章制度情況。(未按要求每次扣1分)612.部門員工績效考核平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣2分)4總分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)
附件七:物業(yè)秩序維護部員工月度工作績效考核表姓名部門崗位考核項目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復(fù)評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)(20分)1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作(不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分)。63.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分)。8工作表現(xiàn)(80分)1.規(guī)章制度:遵守公司的各項規(guī)章制度,執(zhí)行率100%。(未按要求每次扣2分)102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況(違紀(jì)一次扣2分)。83.員工自身儀容儀表情況(違紀(jì)一次扣2分)。84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況(違紀(jì)一次扣2分)。85.參加培訓(xùn)情況(違反一次扣2分)。86.車輛指引管理:機動車分類指引有序安全管理。(未按要求每次扣2分)87.消防治安管理:消防安全事故控制率為零。(未按要求每次扣8分)88.緊急突發(fā)事件處理。(未按要求每次扣2分)89.管轄區(qū)域日常巡視。(未按要求每次扣2分)810.部門員工績效考核情況;部門員工績效考核,平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣3分)6總分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)
附件八:物業(yè)環(huán)境維護部員工月度工作績效考核表姓名部門崗位考核項目考核內(nèi)容分值領(lǐng)班初評經(jīng)理復(fù)評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)(20分)1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作(不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分)。63.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分)。8工作表現(xiàn)(80分)1.規(guī)章制度:遵守公司的各項規(guī)章制度,執(zhí)行率100%。(未按要求每次扣2分)102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況(違紀(jì)一次扣2分)。83.員工自身儀容儀表情況(違紀(jì)一次扣2分)。84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況(違紀(jì)一次扣2分)。85.參加培訓(xùn)情況(違反一次扣2分)。86.部門內(nèi)部整體協(xié)作精神。(未按要求每次扣2分)87.工作處理迅速性。(未按要求每次扣2分)88.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度。(未按要求每次扣2分)89.自身敬業(yè)精神。(未按要求每次扣2分)810.部門員工績效考核情況;部門員工績效考核,平均得分均在90分以上。(未按要求每次扣3分)6總分100分100經(jīng)理簽字確認(rèn)總經(jīng)理簽字確認(rèn)
附件九:物業(yè)園林綠化員工月度工作績效考核表姓名部門崗位考核項目考核內(nèi)容分值主管初評經(jīng)理復(fù)評總經(jīng)理審核綜合素質(zhì)(20分)1.尊重領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)協(xié)作(不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣2分,發(fā)生與同事爭執(zhí)打架事件視情節(jié)輕重扣2-6分)。62.禮儀禮貌、辦公紀(jì)律(違反員工手冊相關(guān)規(guī)定每次扣2分)。63.出勤情況(日常出勤事假一次扣1分、病假一次扣0.5分、打卡異常一次扣0.5分、培訓(xùn)無故缺勤一次扣1分,會議無故缺勤一次扣1分)。8工作表現(xiàn)(80分)1.規(guī)章制度:遵守公司的各項規(guī)章制度,執(zhí)行率100%。(未按要求每次扣2分)102.員工自身禮貌用語應(yīng)用情況(違紀(jì)一次扣2分)。83.員工自身儀容儀表情況(違紀(jì)一次扣2分)。84.員工自身儀態(tài)規(guī)范情況(違紀(jì)一次扣2分)。85.參加培訓(xùn)情況(違反一次扣2分)。86.與各部門員工的溝通能力。(未按要求每次扣2分)87.工作處理迅速性。(未按要求每次扣2分)88.專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技巧掌握程度。(未按要求每次扣2分)89.自身敬業(yè)精神。(未按要求每次扣2分)810.部門員工
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