管理的基本知識和技巧

PAGEPAGE1班組長管理的基本知識和技巧班組長的定義1.1定義班組長是指在生產(chǎn)現(xiàn)場，直接管轄20個左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。管理控制的幅度，因公司及行業(yè)區(qū)別而有所不同，而其稱呼也有所不同，有組長、班長、領(lǐng)班、拉長等稱謂。班組長一般由車間主管任命或由群眾推選經(jīng)現(xiàn)場、車產(chǎn)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。班組長的工作是將生產(chǎn)資源投入以生產(chǎn)出成品的管理，即對現(xiàn)場的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素，直接指揮和監(jiān)督，以達(dá)成企業(yè)的各項(xiàng)管理目標(biāo)。班組長的使命班組長的使命是：為了達(dá)成所屬集團(tuán)（公司、部門等）追求的目的，根據(jù)現(xiàn)有的條件，高效率地達(dá)成自己應(yīng)承擔(dān)的組織的目標(biāo)或者被分擔(dān)的業(yè)務(wù)。班組長的任務(wù)指揮工作。即保質(zhì)保量完成具體的工作（產(chǎn)品及服務(wù)的提供）。領(lǐng)導(dǎo)人員。提高部下及同事的能力，創(chuàng)造有工作意義的勞動環(huán)境。（１）（２）必須同時進(jìn)行，連續(xù)不斷地努力實(shí)現(xiàn)。班組長應(yīng)有的精神準(zhǔn)備具有發(fā)現(xiàn)問題的意識；經(jīng)常留意革新的挑戰(zhàn)性；具有不被既定觀念約束的柔軟性；基于高敏度的信息管理下的先見性；根據(jù)三現(xiàn)主義（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)）觖決問題；具有與其它人一起運(yùn)營組織的影響力；具有高度的專業(yè)知識和敬業(yè)精神；一定的社會知識和被人信賴的人品。2自我角色的認(rèn)知對企業(yè)來說班組長是基層的管理員，直接管理作業(yè)人員，是Q（質(zhì)量）、C（成本）、D（交貨期）指標(biāo)達(dá)成的最直接的責(zé)任者。對主管人員來說班組長是主管人員命令、決定的貫徹者和執(zhí)行者，同時對自己的某方面工作起著輔助和補(bǔ)充作用。并且在對現(xiàn)場管理過程中，班組長既是管理精神傳播的窗口，又是主管與作業(yè)人員溝通的橋梁。對作業(yè)員工來說班組長是直接的領(lǐng)導(dǎo)，并對其進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo)，評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果。對班組長來說對班組長來說其它班組長是同事，是工作上的協(xié)作配合者，同時又在晉升方面形成競爭關(guān)系。班組長在企業(yè)、公司、員工、同事之間，扮演著不同的角色，不同的角色賦于其不同的價值：首先，班組長是企業(yè)價值和利潤的創(chuàng)造者。這是最基本的一點(diǎn)，也最容易被忽略。很多班組長常常以為只要與上司搞好關(guān)系、與下屬和平共處就可以了，這是很錯誤的。價值是一只看不見的手，無處不在。正所謂鐵打的營盤流水的水兵，上司和下屬會經(jīng)常更換，但企業(yè)追求價值和利潤的目標(biāo)永遠(yuǎn)不會改變，有不少班組長在大的人事變更中往往被降職或解雇，這除了人際關(guān)系的原因外，與沒有為企業(yè)創(chuàng)造較大的價值有很大關(guān)系。退一步來說，愿意為企業(yè)付出的人，即使在這個企業(yè)失去工作，也會有別的企業(yè)爭著要，這個現(xiàn)實(shí)相信沒有人會不知道。其次，班組長是中層管理人員的左右手。是“左右手”而非“左右腦”，表示工作的重點(diǎn)是具體實(shí)施，即以最好的方法貫徹上司的指示和命令。具體要注意以下幾點(diǎn)：是輔助上司工作，而非設(shè)計(jì)主導(dǎo)；協(xié)助上司開展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系；指出上司不足時要注意方式；原則上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司負(fù)責(zé)和報告工作。再次，班組長是作業(yè)人員的幫助者和支持者。經(jīng)常有人認(rèn)為班組長一旦晉升，就有了“權(quán)力”，就可以“管人”，所以對員工頤指氣使，動輒呵斥處分，引起員工的不滿和對抗。有這種“官”思想的人為數(shù)不少。班組長多數(shù)從優(yōu)秀員工中提拔上來，所以原來的工友對這個轉(zhuǎn)變一般有一個適應(yīng)過程。如果對作業(yè)人員以幫助者及支持者的身份出現(xiàn)解決他們工作上的困難相信很快會獲得員工的擁戴，以權(quán)相壓只會適得其反。最后，班組長是同事之間的戰(zhàn)友和兄弟?，F(xiàn)代化生產(chǎn)最直接的特點(diǎn)是高度的協(xié)作分工，所以同事之間工作交流配合頻繁。同事之間往往又是晉升的競爭者，上面的位置只有一個，你上去了，我就要接受做你的下屬的現(xiàn)實(shí)。因?yàn)檫@個關(guān)系，所以面和心不合、互相拆臺及互相攻擊的事時發(fā)生。作為上司，晉升下屬主要考慮是否更有利于工作。試想，對于兩個工作都很出色的下屬，一個工作上與別人合作融洽，人際關(guān)系、口碑都可圈可點(diǎn)；另一個不愿意協(xié)助同事完成工作，沒有容人之腹，上司會考慮提拔誰呢？從另一個角度來說，如果某個同事平時與他人不配合，處處刁難別人，他一旦成為上司，就會主所有人不服氣，甚至消極抵抗，這種情形下，任你有通天的手腕能力，也很難開展工作。協(xié)助協(xié)助同事企業(yè)利潤配合上司指導(dǎo)企業(yè)利潤配合上司指導(dǎo)下屬班組長的素質(zhì)要求任何一個人，都可能成為一名出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，這并非誰有管理的天分，只是大多數(shù)據(jù)人都沒有注意到管理的能力這個問題。管理者需要有比非管理者更出色的能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。這些管理能力是：專業(yè)能力目標(biāo)管理能力問題解決能力組織能力交流、交際能力傾聽的能力幽默的能力激勵的能力指導(dǎo)員工的能力（１０）培養(yǎng)能力（１１）控制情緒的能力（１２）自我約束的能力（１３）概念化能力。４．管理的原則和要義4.1管理的概念.管理是指具有某種目的的企業(yè)組織，為了因應(yīng)環(huán)境的變化，從“制造產(chǎn)品或服務(wù)”的階段開始規(guī)劃、執(zhí)行與控制生產(chǎn)的行為。它是一種方法，也是一種制度；是一種科學(xué)，也是一種藝術(shù)。管理的概念包含以下內(nèi)容。管理目的：高質(zhì)量、低成本、嚴(yán)守納期。管理區(qū)分：質(zhì)量管理、成本管理、過程管理。管理步驟：P（計(jì)劃、策劃）；D（實(shí)施生產(chǎn)活動）；C（評價實(shí)績與標(biāo)準(zhǔn)的差異）；A（總結(jié)調(diào)整，排除差異，繼續(xù)防止）。方法：運(yùn)用規(guī)則、觀念、工具，以達(dá)成管理的目標(biāo)。制度：管理的運(yùn)行需要條理，這個條理則由大家制定，由大家遵守?？茖W(xué)性：基于理論研究、實(shí)踐驗(yàn)證，匯集整理成若干的方法，而且此方法，既簡易又可有效地達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。藝術(shù)性：管理的執(zhí)行，既沒有太多異常狀況，也沒有完全一成不變，管理的尺度分寸，依賴管理者的靈活掌握、巧妙運(yùn)用。4.2管理者的思考方向正確做好應(yīng)做的事情就是管理。真正的管理就是循環(huán)PDCA的管理周期，可以運(yùn)用以下三個原則來觀察、展開工作。以全局的眼光看待問題制訂計(jì)劃工掌握問題時，必須觀察整體以確定自己應(yīng)該的立場，使所采取的措施符整體要求。eq\o\ac(○,1)大處著眼，小處著手。制訂計(jì)劃或掌握問題時，要結(jié)合整體來進(jìn)行觀察，才能掌握大局，了解重點(diǎn)所在，從而有的放矢。eq\o\ac(○,2)以系統(tǒng)方法來觀察，追查問題發(fā)生的原因。從制造→設(shè)計(jì)→企劃→銷售……的根源，來思考問題發(fā)生的來源，發(fā)現(xiàn)部門間的差異。eq\o\ac(○,3)觀察整個過程，具備前瞻的戰(zhàn)略思維。要求能從事重視計(jì)劃的活動。在企業(yè)時如能經(jīng)常想到“如果、萬一”再來計(jì)劃，做好事前評估，如此思考以后才能順利執(zhí)行的計(jì)劃。反省工作方法觀察工作的結(jié)果，積極地經(jīng)常思考現(xiàn)在的做法是否適當(dāng)、有無問題等。eq\o\ac(○,1)不要重復(fù)相同的失敗。不會導(dǎo)致失敗的行動非常重要，更重要就是不重復(fù)相同的失敗。因此，要總結(jié)失敗的原因，采取措施防止犯相同的錯誤。eq\o\ac(○,2)從重視結(jié)果到重視過程。不良的方法會產(chǎn)生不好的結(jié)果，僅關(guān)注結(jié)果而不注意過程和方法的話，問題還會卷土重來，所以要從產(chǎn)生不良的過程分析找出解決的方法。eq\o\ac(○,3)從重視追究責(zé)任到重視檢討原因。產(chǎn)生不良結(jié)果時追究責(zé)任，“誰沒有做好”，是從獎懲分明的角度非做不可的，但更要進(jìn)一步檢討“為什么會這樣”。重視原因檢討，找出防止對策，從問題的源頭消除不良的因素。（3）在他人的立場。站在對方的立場來考慮問題，注意整體的協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)行動與改善；避免以自我為中心，避免不顧他人的感受，才是真正的管理。（4）下一工序即客戶。要考慮誰是自己的后續(xù)工序，自己的顧客是誰，采取對后續(xù)工序有利的方法來改善工作。（5）從重視個別效率到重視整體目標(biāo)。正確有效履行本身職責(zé)固然重要，但是，很多措施對自己來說是改善，對其他部門而言很可能是破壞或妨礙。所以除了明確自己的工作目的是什么，還要確認(rèn)對后續(xù)工序的影響，從提高整體目標(biāo)來加以改善。5.管理者的基本要求所謂管理者，不僅是指職務(wù)體制上的系長、職長、班長等有一定職務(wù)的人，也包括在工作單位里能管理他人的人或者能指導(dǎo)他人工作的人。5.1對現(xiàn)場管理干部的十項(xiàng)要求熱愛自己的職業(yè)熱愛現(xiàn)場（自己能力發(fā)揮的舞臺）熱愛產(chǎn)品（自己辛勤工作的成果）熱愛下屬（下屬成長是自己最大的成就）（２）走動式管理——不是只聽匯報，而應(yīng)常常巡視現(xiàn)場，隨身攜帶小筆記本記錄相關(guān)事項(xiàng)。（３）運(yùn)用合適的教育方法，引導(dǎo)下屬自己提出想法，不斷提高下屬工作能力。必須明確提出力所能及的目標(biāo)，賦予員工強(qiáng)烈的責(zé)任感和成就感。（４）按照未來可能的發(fā)展變化，以各種前瞻性的設(shè)想來開展工作，以發(fā)展的眼光來決定下一步將要進(jìn)行的工作。保持“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)、及時、及應(yīng)、及至”的實(shí)干作風(fēng)。（５）培養(yǎng)問題意識，保持認(rèn)識問題的眼力和敏銳性，找問題應(yīng)有著眼點(diǎn)：地面→墻面→天花板→設(shè)備→工具……質(zhì)量、安全、效率、現(xiàn)物……（６）積極動手、主動報告、利用一切機(jī)會發(fā)掘自己、挑戰(zhàn)自己。（７）積極掌握業(yè)務(wù)知識和管理方法（樹立“專家權(quán)威”）。（８）必須讓員工了解原因和重要性，促使作業(yè)人員自發(fā)地積極行動。善用“紅白臉”，運(yùn)用各種激勵手段（樹立“組織權(quán)威”）。（９）以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾（樹立“人格權(quán)威”）。（10）傾注一切熱情和力量去面對工作，下定背水一戰(zhàn)的決心。不可以：說起來重要，干起來次要，忙起來不要！5.2現(xiàn)場管理的要點(diǎn)作為上司，要有效領(lǐng)導(dǎo)員工，必須注意以下要點(diǎn)：導(dǎo)演和拉拉隊(duì)長如果把一個團(tuán)體比做一支拔河隊(duì)的話，那么你一定要去當(dāng)拉拉隊(duì)長，這比去當(dāng)拔河隊(duì)里最強(qiáng)壯最有力的那個隊(duì)員要好得多。作為上司應(yīng)該是承擔(dān)導(dǎo)演的角色，為隊(duì)員提供一個良好的工作環(huán)境及表演舞臺，讓整個團(tuán)隊(duì)能量得到最大限度發(fā)揮，而不是既導(dǎo)又演，擔(dān)當(dāng)主角。樂觀積極遇到困難正常人的正常反應(yīng)是：這可怎么辦？作為上司，出現(xiàn)這種情緒往往影響整體士氣，員工看到上司都這樣，自然信心大受挫折。不妨換一種方式，對部下說：咱們的運(yùn)氣真好，又到了顯示能力的時候了！你樂觀和積極的態(tài)度會變成促進(jìn)下屬的巨大動力。每個人都有失敗的經(jīng)歷。如果你遇到失敗，要第一個從陰影中擺脫出來。如果你遲遲不能自拔，因此對下屬發(fā)泄，那就會完全失掉下屬的向心力，要知道，他們失敗后的痛苦是和你一樣沉重的。實(shí)事求是對于上司一些不合適的決策，甚至誰一看都知道的錯誤決斷，你也不愿意向上司提出并尋求合理的建議，而是一味地愚忠和盲從，損害了大家的利益，那么，在你服從了上司指示的同時，卻失去了下屬的信任。正確的做法是你要向上司及時提出，在維護(hù)上司尊嚴(yán)的同時，盡量讓上司收回或修改成命。即使上司一意孤行，你也不可率領(lǐng)下屬進(jìn)行“抵抗”，有了耐心的溝通和協(xié)調(diào)，不管最終你的做法如何，都會得到下屬和上司的理解。合理分配工作如果你經(jīng)常向下屬抱怨自己有多忙，那就錯了。正確的做法是：把工作都合理地分配出去。當(dāng)工作進(jìn)展不順利或做得不理想時，不要只是責(zé)怪下屬，要勇于反省和承認(rèn)錯誤。把權(quán)力下放給下屬，將責(zé)任放在自己肩上承擔(dān)，這樣才能讓下屬放開手腳，大膽工作。用人不疑如果你懷疑下屬的工作能力，就應(yīng)該盡快撤換他。否則你事事參與、過問，甚至監(jiān)督下屬工作的話，自己疲于奔命不算，下屬也會因此放棄自己的創(chuàng)造性，完全按照你的“正確指示”去工作，不再運(yùn)用自己的常識、經(jīng)驗(yàn)甚至靈感。正所謂疑人不用，用人不疑。既然你任用了他，就不妨放開手腳，讓下屬在摸索中成長，只要他自己沒有放棄，就給他足夠的信任和寬松的環(huán)境。認(rèn)真傾聽對任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽。在通常情況下，下屬都會經(jīng)過深思熟慮才會提出建議，如果你用簡單的一個“不”字就把他否定了，他會從此失去創(chuàng)造的信心。而傾聽和討論則會使下屬認(rèn)清自己的不足，并有機(jī)會充實(shí)和提高。維護(hù)下屬的自尊當(dāng)你已經(jīng)有三次連續(xù)讓下屬難堪而你內(nèi)心很快意時，你就要注意反省了：這很可能是你自己心智不成熟的表現(xiàn)，就像小孩子為引起全家注意而故意淘氣一樣。另外指責(zé)下屬能力太差是不明智的。他要是能力比你強(qiáng)，那么坐在這個位置上的應(yīng)該是他了。應(yīng)該對下屬給予耐心和信心，指導(dǎo)幫助其克服工作中的困難。下屬對于能夠設(shè)身處地的為自己著想的上司，會報以感激和忠誠。稱贊下屬經(jīng)常稱贊下屬，尤其是當(dāng)著很多的面稱贊下屬，會讓人覺得你賞罰分明，更愿意追隨。這種稱贊還會輾轉(zhuǎn)傳回下屬的耳朵，他由此得到的成就感要比你直接稱贊他強(qiáng)幾倍，他自然會更熱愛工作。而如果總對外人抱怨下屬則會讓人覺得你的無能，至少會認(rèn)為你沒能物色到出色的人選。當(dāng)著一個下屬的面批評另一個下屬是更嚴(yán)重的失誤，你將至少失去兩個下屬的心。關(guān)心下屬除了關(guān)心下屬的工作外，還要關(guān)心下屬的生活。飽含人情味的關(guān)切話語能營造一個良好的工作氛圍；實(shí)際為下屬解決一二件生活小難題，下屬他自然會通過加倍努力工作來回報你。為下屬制造機(jī)會每個人都是為了希望而工作，如果他感到?jīng)]有前途和希望時，就會悲觀、消沈、不再努力。所以要不斷為下屬制造機(jī)會，所做的一切都要讓所有人明白這是通過努力工作換來的。言行一致最容易得到也最容易失掉的是下屬對你的信賴。信賴產(chǎn)生于你的言行一致上。不要輕易對下屬許諾，能夠說到做到當(dāng)然對下屬有莫大的激勵，但如果你說到卻沒做到，你就會失去信用，其后果比你什么也不說不知嚴(yán)重多少倍。讓出榮譽(yù)作為上司，擁有支配權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。但是有過分的虛榮心和表現(xiàn)欲的話，會嚴(yán)重挫傷下屬的積極性。作