卡美文化傳播有限公司個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃書

（企業(yè)形象）卡美文化傳播有限公司個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃書2010年全國(guó)高校市場(chǎng)營(yíng)銷大賽營(yíng)銷策劃案題目：卡美文化傳播有限公司個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃參賽團(tuán)隊(duì)名稱：

參賽隊(duì)員姓名：參賽院校：

指導(dǎo)教師：聯(lián)系人姓名：

聯(lián)系方式：企業(yè)名稱：太原卡美文化傳播有限公司

作品完成時(shí)間：摘要活動(dòng)策劃為一體的文化傳播有限公司?，F(xiàn)基于個(gè)人形象設(shè)計(jì)這一現(xiàn)有業(yè)務(wù)，進(jìn)行公司經(jīng)營(yíng)方向的調(diào)整，同時(shí)聯(lián)系提升品牌形象?；谝幌盗械氖袌?chǎng)調(diào)研，得出了關(guān)于市場(chǎng)現(xiàn)狀的分析，同時(shí)根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行了SWOT分析，由此為依據(jù)制定了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)期目標(biāo)及任務(wù)，同時(shí)確定了與之相關(guān)的營(yíng)銷策略，包括：市場(chǎng)定位、營(yíng)銷組合、預(yù)期效果。篇完整的營(yíng)銷策劃案。目錄一、團(tuán)隊(duì)介紹（一）團(tuán)隊(duì)名稱……………………1（二）團(tuán)隊(duì)隊(duì)徽……………………1（三）團(tuán)隊(duì)口號(hào)……………………1（四）團(tuán)隊(duì)成員及其職務(wù)介紹……………………1二、企業(yè)介紹（一）企業(yè)名稱……………………2（二）企業(yè)地址……………………2（三）企業(yè)性質(zhì)……………………2（四）企業(yè)宗旨……………………2（五）企業(yè)目標(biāo)……………………2（六）企業(yè)使命……………………2（七）企業(yè)價(jià)值觀…………………2（八）企業(yè)理念……………………2經(jīng)營(yíng)理念…………………2管理理念…………………2工作理念…………………2溝通理念…………………2（九）企業(yè)口號(hào)……………………2三、服務(wù)介紹………………………3四、戰(zhàn)略分析………………………4（一）市場(chǎng)機(jī)遇…………………4（二）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)……………………4（三）市場(chǎng)切入戰(zhàn)略………………4（四）戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)……………………5（五）戰(zhàn)略合作伙伴選擇…………5五、戰(zhàn)略規(guī)劃………………………6六、市場(chǎng)分析………………………6（一）現(xiàn)狀分析……………………7行業(yè)現(xiàn)狀…………7企業(yè)現(xiàn)狀…………7消費(fèi)現(xiàn)狀…………7（二）環(huán)境分析……………………8內(nèi)部環(huán)境…………8外部環(huán)境………………………（三）SWOT分析…………………七、營(yíng)銷策略……………………（一）定位分析…………………1.市場(chǎng)定位………………………2.消費(fèi)者定位……………………3.消費(fèi)者分析……………………4.目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)分析……………（二）營(yíng)銷組合……………………1.產(chǎn)品及服務(wù)策略…………………2.定價(jià)策略…………3.渠道策略…………4．促銷策略…………5服務(wù)營(yíng)銷策略…………………（1）服務(wù)質(zhì)量控制…………………（2）服務(wù)過(guò)程控制…………………（3）服務(wù)可視化……………………（三）預(yù)期效果……………………八、行動(dòng)策劃案……………………（一）服務(wù)輸出管理………………（二）服務(wù)資源整合……………（三）上游客戶營(yíng)銷（利益共享機(jī)制）……………（四）客戶服務(wù)體系………………（五）項(xiàng)目開發(fā)預(yù)算………………九、可行性評(píng)估……………………（一）資源整合評(píng)估………………（二）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估………………（三）消費(fèi)滿意度評(píng)估……………（四）財(cái)務(wù)分析評(píng)估………………附件太原卡美個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)營(yíng)銷策劃書一、團(tuán)隊(duì)介紹（一）團(tuán)隊(duì)名稱及含義名稱：“又日新”含義：“茍日新，日日新，又日新?！蔽覀兊墓ぷ魇亲屓藗兊纳畛Ｗ兂Ｐ?，永遠(yuǎn)保持最佳的個(gè)人形象和精神狀我們努力推動(dòng)世界在變，明天不是重復(fù)今天，明天的你也不同于今天的。加入我們吧，新的生活向您招手，新的事業(yè)待您開在起，您將擁有一個(gè)完全不一樣的個(gè)人形象，您將擁有更加多彩的人生。（二）團(tuán)隊(duì)隊(duì)徽（三）團(tuán)隊(duì)口號(hào)美于心、華于型，清新形象、卡美制造；嘗試過(guò)、愛(ài)上我，沒(méi)有最好、只有更好；共創(chuàng)造、同美好，天亦有情、人間正道。美好生活，盡情擁抱?。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)成員及職務(wù)介紹秦嶺腳下，渭水河畔，從小就活潑開朗的陜西男孩楊峰帶著自己的滿腔熱情加憑借他睿智的大腦和理性的思維，總能在瞬間迸發(fā)出靈感的火花，使大家在迷惑的時(shí)候茅塞頓開，正是有了他的加入，“又日新”團(tuán)隊(duì)充滿了活力，真真正正“日日新”！隊(duì)長(zhǎng)石璇，來(lái)自美麗的內(nèi)蒙古赤峰市，從小吃著手抓肉，喝著奶茶長(zhǎng)大的她有著男孩子一樣的性學(xué)生分會(huì)常務(wù)副主席，工作膽大心細(xì)自信朗的她受到了學(xué)校老師同學(xué)們的一致好正是憑借她過(guò)人的能力智慧和積極向上的心，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)取，為了共同的理想不懈奮斗！王林川，作為團(tuán)隊(duì)里唯一一個(gè)土生土長(zhǎng)的山西陽(yáng)光男生，臉上總是帶著自信的笑容，溫文腹文認(rèn)真踏實(shí)是他最大的優(yōu)點(diǎn)，在他身上找不到一絲的輕浮，他就像是一根永不會(huì)斷的紐帶，將團(tuán)隊(duì)三人緊緊的捆在了一不放棄”是他的人生信條，因?yàn)橛辛怂募尤?，我們有了一直向前的?jiān)定信念！二、企業(yè)介紹（一）企業(yè)名稱：太原卡美文化傳播有限公司（二）企業(yè)地址：太原市迎澤區(qū)銅鑼灣國(guó)際公寓B座1507室（三）企業(yè)性質(zhì)：太原卡美文化傳播有限公司是集婚慶婚禮策劃、形象設(shè)計(jì)、大型戶外、室內(nèi)活動(dòng)策劃為一體的文化傳播有限公司。（四）企業(yè)宗旨：質(zhì)量第一，用戶至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，信守合同（五）企業(yè)目標(biāo)：為打造太原一流的文化傳播公司，打造全國(guó)一流的文化傳播管理體系，卡美一直在努力！（六）企業(yè)使命：為企業(yè)及個(gè)人精心打造星級(jí)的傳播服務(wù)（七）企業(yè)價(jià)值觀：尊重理解責(zé)任信念（八）企業(yè)理念經(jīng)營(yíng)理念：分享創(chuàng)意共贏未來(lái)管理理念：卡美文化尊貴典藏工作理念：歡快的工作節(jié)奏好似一支優(yōu)美的旋律溝通理念：主動(dòng)溝通尋找共同點(diǎn)（九）企業(yè)口號(hào)：讓我們共同搭建一個(gè)絢麗的舞臺(tái)，期待您最精彩的表演（十）企業(yè)優(yōu)勢(shì)：太原卡美文化傳播有限公司擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)著一群有知識(shí)干勁夢(mèng)想的年輕人，在卡美開創(chuàng)他們的一片天地！卡美婚慶團(tuán)隊(duì)有資深的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，其策劃團(tuán)隊(duì)成員在太原具有很強(qiáng)的影響力。（十一）婚禮慶典：卡美擁有尺度化一流的婚慶服務(wù)。致力于為結(jié)婚新人提供時(shí)精致溫馨布置新娘參新娘跟細(xì)心服務(wù)是卡美的終旨，為新人打造一個(gè)難忘別具一格的婚慶典卡美策劃的婚禮是一場(chǎng)典幕演更是一部影片，一部專門為追求浪往幸福的個(gè)性新人預(yù)備的非同一般的影片讓每一對(duì)新人仿佛來(lái)到夢(mèng)幻世世外桃源，讓您忘卻自我，仿若天把這美好的一刻留作永恒的紀(jì)念，留作浪漫、溫馨的回憶！（十二）形象設(shè)計(jì)、大型戶內(nèi)外活動(dòng)策劃：卡美在個(gè)人形象設(shè)計(jì)方面更是您身邊的形象管理專家，專為客戶提供企業(yè)及私人形象顧問(wèn)服務(wù)，并為追求完美形象和品味的男士和女性提供專業(yè)的形象輔導(dǎo)和培訓(xùn)您貼身打造最適合個(gè)人風(fēng)格、特征的形象，將您送上成功的征程?？缿{借為上千客戶服務(wù)的實(shí)踐及操作經(jīng)驗(yàn)，與眾不同的策劃創(chuàng)意，為客戶提供到在公司的成長(zhǎng)過(guò)程中，服務(wù)的客戶都得到我們的實(shí)戰(zhàn)型的“貼身”參與執(zhí)行。在大型活動(dòng)（奠終晚生日宴會(huì)等）中，我們參與執(zhí)行到每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓眾多客戶得到最高滿意度，受到客戶的一致的高評(píng)價(jià)。（十三）發(fā)憑借著良好的信優(yōu)竭誠(chéng)與各商家雙贏合作，共同發(fā)展，共創(chuàng)輝煌！卡美立足于太原市，以加盟經(jīng)營(yíng)的策略方針，輻射全省。

客服電話：400-609-7868。三、服務(wù)介紹卡美個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)是基于現(xiàn)代“眼球經(jīng)濟(jì)”發(fā)展而來(lái)的，現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)

濟(jì)中，人通常被作為一種產(chǎn)品的延伸包裝，能夠讓客戶認(rèn)可自己，讓公眾認(rèn)可

自己，對(duì)于事業(yè)的發(fā)展起著不可小視的作用。個(gè)人形象包括外在和內(nèi)在兩方面，我們個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)的目的在于：

（一）同過(guò)個(gè)人形象設(shè)計(jì)，將個(gè)人的內(nèi)在氣質(zhì)外化，使個(gè)人的優(yōu)秀才華表

現(xiàn)在公眾視線中，讓個(gè)人更加易于讓公眾接受，獲得事業(yè)的成功乃至人生價(jià)值

的體現(xiàn)。（二）通過(guò)個(gè)人形象設(shè)計(jì)，提升個(gè)人形象品味，進(jìn)而提升內(nèi)在素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)

人格品質(zhì)的升華，促進(jìn)社會(huì)人的發(fā)展和社會(huì)文明的提高。

個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)的設(shè)計(jì)思路是通過(guò)異業(yè)聯(lián)合這一形式，重塑產(chǎn)業(yè)鏈，建

立一站服務(wù)全程無(wú)憂的新型個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，建立一種行業(yè)發(fā)展新模具體表現(xiàn)為：（一）對(duì)下游客戶，建立一站式服務(wù)，即在完成個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)的同時(shí)，公司為客戶解決與之相關(guān)的一切問(wèn)題，盡最大可能方便客戶，將客戶從形象保持的繁瑣工作中解放，使客戶形象設(shè)計(jì)服務(wù)所帶來(lái)的收益實(shí)現(xiàn)最大化。（二）對(duì)上游市場(chǎng)，建立異業(yè)聯(lián)合，即將與個(gè)人形象有關(guān)的咨詢購(gòu)物有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行行業(yè)資源重顧客共享為核心，互惠互利，共享利益，降低新客戶開發(fā)成本和傳統(tǒng)渠道維護(hù)成本。（三）企業(yè)發(fā)揮紐帶作用，運(yùn)用關(guān)系營(yíng)銷，注重客戶培養(yǎng)和客戶溝通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶聯(lián)系的動(dòng)態(tài)更新各種服務(wù)，盡可能方便客戶，做到一站服務(wù)全程無(wú)憂，使客戶產(chǎn)生信賴和忠誠(chéng)，從而為異業(yè)聯(lián)合建立穩(wěn)固的發(fā)展平臺(tái)。（四）同過(guò)異業(yè)聯(lián)合和一站服務(wù)在個(gè)人形象設(shè)計(jì)行業(yè)的運(yùn)用，重塑相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)開辟新更深入的為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供一種新的行業(yè)發(fā)展模式和一種新的產(chǎn)品整合思路?？佬蜗笤O(shè)計(jì)服務(wù)欲達(dá)到的效果是：（一）倡導(dǎo)一種重視個(gè)人形象，美麗自己愉悅他人的社會(huì)和諧氣氛。（二）通過(guò)個(gè)人外在形象的提升，由表及內(nèi)，提升個(gè)人修養(yǎng)，從行業(yè)角度為社會(huì)素質(zhì)的全面提高而貢獻(xiàn)力量。四、戰(zhàn)略分析（一）市場(chǎng)機(jī)遇隨著2008北京奧運(yùn)會(huì)和2010上海世博會(huì)的召開，中西方文化的交流日益

各種人群的交往日益密切，使人們?cè)絹?lái)越注人們渴望擁有高品位的形象，使自己高尚的品德和愛(ài)美的天性得以充分表

優(yōu)雅宜人的風(fēng)康瀟灑的身端莊姣好麗得體的著裝，成了

千百萬(wàn)人孜孜以求的“自我設(shè)計(jì)所塑造問(wèn)題，日益

成為大眾共同關(guān)心的熱門話題。國(guó)家的騰飛，最終表現(xiàn)在人素質(zhì)的提高上，人素質(zhì)的現(xiàn)代化是全面實(shí)現(xiàn)

“四化”的前提，形象則是素素質(zhì)人的精神面貌是靠美好形象展示

的。所以，重視形象設(shè)計(jì)、提高自身形、象力的影響，是當(dāng)代人的必然追求。

形象力已日益成為各種競(jìng)爭(zhēng)的核心力在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是“眼球經(jīng)濟(jì)”，也

就是“形象經(jīng)濟(jì)”，不論是企業(yè)還是個(gè)人，只有形象好，才能有力持久地把

人的眼光吸引過(guò)吸引力，又往往源于第一印在社會(huì)生活實(shí)踐中

大多數(shù)人都形成了“眼見(jiàn)為實(shí)，耳聽(tīng)為虛”的思維定勢(shì)，相信自己對(duì)對(duì)事產(chǎn)

生的第一印象。21世紀(jì)的今天，競(jìng)爭(zhēng)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的伴生物，已經(jīng)滲透到了各個(gè)領(lǐng)域，滲

透到了人生的各個(gè)階段和每一次無(wú)論是升求職，還是擇交友，都

要與他人競(jìng)爭(zhēng)，都需要以自己獨(dú)特的才良好的形象獲得優(yōu)勢(shì)，才能在優(yōu)勝劣

汰的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之良好的職業(yè)形象，能使人在職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地

人的行為形象，能直接影響到事業(yè)的成敗。（二）市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)目前的市場(chǎng)狀況是個(gè)人形象設(shè)計(jì)這種服務(wù)作為一種新型的服務(wù)暫時(shí)還不能

被大多數(shù)的消費(fèi)者所認(rèn)知，雖然從調(diào)查中得知對(duì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)的期待心比較強(qiáng)

烈，但是這種心態(tài)所表現(xiàn)的潛在市場(chǎng)是否穩(wěn)定，還不得而準(zhǔn)入

門檻較低，還有很多潛在競(jìng)爭(zhēng)者和現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)者，具有像卡美類似服務(wù)的公司，

據(jù)統(tǒng)計(jì)僅太原就有幾十家，那些后來(lái)跟進(jìn)的企業(yè)可能會(huì)在將來(lái)擠占市場(chǎng)份額我

們的個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)能否在眾多競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出，那就要我們根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)的偏好去包裝產(chǎn)品，進(jìn)行精確營(yíng)銷。（三）市場(chǎng)切入戰(zhàn)略卡美形象設(shè)計(jì)的市場(chǎng)切入戰(zhàn)略是由其完全一站式服務(wù)的戰(zhàn)略定位決定的。由于產(chǎn)品組合的規(guī)模類層次多，企業(yè)不能支持如此眾多的產(chǎn)業(yè)線以異業(yè)聯(lián)合形式切入市場(chǎng)，是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要方積累和拓展企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品線，節(jié)省企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)成本，集中精力開拓市場(chǎng)，縮短服務(wù)進(jìn)入成長(zhǎng)期、成熟期的時(shí)間。（四）戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)在太原市場(chǎng)，個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)行業(yè)屬于空白市場(chǎng)，但是由于此類服務(wù)產(chǎn)品準(zhǔn)入門檻比較低，很容易仿效與跟加中心等服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)也略有涉及，因此主要競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)自于這些潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。個(gè)人形象設(shè)計(jì)是一個(gè)導(dǎo)入期漫長(zhǎng)，成長(zhǎng)期迅速發(fā)展故預(yù)期，此行業(yè)會(huì)在一段時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者大批涌入、競(jìng)爭(zhēng)加劇的情況。（五）戰(zhàn)略合作伙伴選擇卡美通過(guò)建立異業(yè)聯(lián)合，積累和拓展企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品線，通過(guò)異業(yè)聯(lián)合及一站式服務(wù)在個(gè)人形象設(shè)計(jì)行業(yè)中的運(yùn)用，重塑相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈條，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，為應(yīng)對(duì)遠(yuǎn)期競(jìng)爭(zhēng)加劇做準(zhǔn)備。因而，卡美在戰(zhàn)略合作伙伴選擇上會(huì)注重客戶資源的針對(duì)展能力和產(chǎn)品品質(zhì)，選擇此類戰(zhàn)略合作伙伴對(duì)與企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展具有重大作用。五、戰(zhàn)略規(guī)劃（一）初期戰(zhàn)略——開拓市場(chǎng)、填補(bǔ)空白個(gè)人形象設(shè)計(jì)行業(yè)處于導(dǎo)入期，發(fā)展需要漫長(zhǎng)過(guò)程，企業(yè)可以與行業(yè)一起經(jīng)歷一個(gè)成長(zhǎng)過(guò)程，積累經(jīng)驗(yàn)，把握市場(chǎng)規(guī)律。利用這樣一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，有利于企業(yè)深入開拓市場(chǎng)，挖掘服務(wù)潛力，建立初期產(chǎn)業(yè)鏈雛形，同時(shí)填補(bǔ)市場(chǎng)空白，占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)資源。（二）中期戰(zhàn)略——建立優(yōu)勢(shì)、抵御競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)成長(zhǎng)期到來(lái)，企業(yè)發(fā)展進(jìn)入中期，此時(shí)市場(chǎng)需求激增，大批企業(yè)涌入，競(jìng)爭(zhēng)加劇。企業(yè)可以依賴優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)深厚客戶基礎(chǔ)和豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在競(jìng)爭(zhēng)中建立優(yōu)勢(shì)，抵御競(jìng)爭(zhēng)威脅，度過(guò)產(chǎn)業(yè)整合期。（三）遠(yuǎn)期戰(zhàn)略——控制市場(chǎng)、建立產(chǎn)業(yè)進(jìn)入行業(yè)成熟期，市場(chǎng)整合完成，競(jìng)爭(zhēng)烈度降低，市場(chǎng)細(xì)分深入，也弱化了行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。此時(shí)，依賴成熟的異業(yè)聯(lián)合和堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)，牢牢照發(fā)

展規(guī)劃，創(chuàng)立穩(wěn)定的、高效的產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式。

六、市場(chǎng)分析（一）現(xiàn)狀分析行業(yè)現(xiàn)狀目前的個(gè)人形象設(shè)計(jì)服

務(wù)是一個(gè)處于起步階段的新

興行業(yè)，具有起步慢、培養(yǎng)

展受眾廣創(chuàng)

新空回報(bào)率驗(yàn)消費(fèi)為主的行業(yè)特征。個(gè)人形象設(shè)計(jì)的周邊服務(wù)缺乏整合與聯(lián)系，沒(méi)有形成全面者形象設(shè)計(jì)沒(méi)有自往往與實(shí)際生活脫離，不能形成個(gè)人風(fēng)格，而且局限于外在形象打造，缺乏內(nèi)在常不能為消費(fèi)者提供一站式的全程服務(wù)。太原市場(chǎng)上的個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)普遍展起來(lái)的，偏向于公眾傳媒領(lǐng)域，以彩妝為主，服飾設(shè)計(jì)光鮮華麗，受眾主要是上層貴婦和公眾人但針對(duì)廣大中層群體，風(fēng)格簡(jiǎn)約樸生計(jì)服務(wù)幾乎是空白。企業(yè)現(xiàn)狀太原卡美文化傳播有限公司當(dāng)前計(jì)服務(wù)的開發(fā)是其在今后5年內(nèi)的發(fā)展方向。個(gè)人形象設(shè)計(jì)內(nèi)容包括外在形象設(shè)計(jì)，如服飾搭配衣櫥整理等，也包括內(nèi)在形象設(shè)計(jì)，如商交際技能塑拓展訓(xùn)練等。形象設(shè)計(jì)立足于品位生活，提升內(nèi)涵，利用最新最人文的觀念，塑造個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度，打造最完美的個(gè)人形象。企業(yè)在與個(gè)人形象設(shè)計(jì)的相關(guān)產(chǎn)品的合作中作的意向是十分鮮明的，這也是業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。消費(fèi)現(xiàn)狀個(gè)人形象設(shè)計(jì)在國(guó)外已蔚然成風(fēng)。在歐美及日韓，了解自己的形象就像了解自己的身體、性格EQ一樣重要

有越來(lái)越多的社會(huì)精英，為了早日實(shí)現(xiàn)人生目將做好個(gè)人形象設(shè)計(jì)視為重要的課題。據(jù)艾瑞克發(fā)布的《2007年中國(guó)個(gè)人形象服務(wù)業(yè)調(diào)查報(bào)告》顯示：年齡在

22-42歲的都市女性中有近67%的人非常愿意提升個(gè)人整體形象與氣質(zhì)，有高

達(dá)51%的同齡女性希望能夠掌握專業(yè)的形象管理知識(shí)和技能，甚至有近的中青年男性也希望改善個(gè)人形象，由此可見(jiàn)，個(gè)人形象設(shè)計(jì)在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)空間非常巨大。在這種需求的背后，蘊(yùn)藏著百億規(guī)模以上的巨大商在的問(wèn)題是，大家

愛(ài)美想美，卻不知道如何美，這就形成了一個(gè)巨大的消費(fèi)真正

是為解決這一問(wèn)題而發(fā)展起來(lái)的，它們?yōu)轭櫩吞峁I(yè)的形象咨詢與技術(shù)培訓(xùn)

服務(wù)，幫助顧客找到先天的色彩組款式風(fēng)特征等規(guī)律，同時(shí)教會(huì)顧

客掌握實(shí)用的專業(yè)扮靚技巧，讓顧客避免“買錯(cuò)”衣物金錢精力

的浪費(fèi)，避免“做錯(cuò)”“化錯(cuò)”“搭錯(cuò)”“穿錯(cuò)”場(chǎng)合而造

成的尷尬與損失，提升顧客的審美品味與整體形象氣質(zhì)，為顧客的情感生場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)交往等帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響……在信息化時(shí)代，人們更加注重生活品質(zhì)，個(gè)人形象管理作為一種品質(zhì)生活

的象征，正以不可抵擋之勢(shì)深入我們的生活和工作敏于把握變化的人們已經(jīng)

感受到，國(guó)內(nèi)個(gè)人形象設(shè)計(jì)的消費(fèi)需求正在不斷擴(kuò)顯然，誰(shuí)能有效解決個(gè)人

形象設(shè)計(jì)的服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題，誰(shuí)就擁有了財(cái)富機(jī)會(huì)；誰(shuí)能把握個(gè)人形象設(shè)計(jì)的巨

大商機(jī)，誰(shuí)就是未來(lái)的財(cái)富英雄。（二）環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境（1）企業(yè)資源?？朗翘袌?chǎng)較早開展個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)的企業(yè)，市場(chǎng)

開發(fā)過(guò)程中，積累了大量客戶資源，在客戶心中產(chǎn)生了較強(qiáng)的先入優(yōu)勢(shì)。供應(yīng)鏈，提高了資源的使用效率，有效控制了成本。（2）企業(yè)。公司通過(guò)建立個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)客戶資源有效

真正的一站式服務(wù)，可以為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。公司規(guī)模小，投資能力弱，資金投入不足，導(dǎo)致促銷宣傳力度小，營(yíng)銷乏模的市場(chǎng)開發(fā)存在較大困難，因而需要聯(lián)合其他相關(guān)企業(yè)共同開發(fā)

（3）企業(yè)文化。公司成員具有學(xué)歷輕化的特點(diǎn)，對(duì)于新觀念的接受

和理解能力較強(qiáng)，因而公司的創(chuàng)新性較強(qiáng)。公司尚未形成品牌優(yōu)勢(shì)，社會(huì)認(rèn)知度低，影響力小。外部環(huán)境

（1）一般環(huán)境

①經(jīng)濟(jì)因素隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，我國(guó)居民消費(fèi)能力在不斷地提高，消費(fèi)支出日益增加，主要呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：ⅰ.居民收入不斷增加，消費(fèi)水平日益提高，服務(wù)在消費(fèi)支出中所占的比例不斷上升。據(jù)資料顯示，在城鄉(xiāng)家庭消費(fèi)支出中，生存型消費(fèi)（包括食品和衣著類）

的比重約占到消費(fèi)總支出的40.9%，發(fā)展型消費(fèi)（包括居住交通通娛樂(lè)用醫(yī)療保旅游等）的比重占到消費(fèi)總支出的50%以展型消費(fèi)

支出比例已經(jīng)大大超過(guò)了生存型消費(fèi)支出的比例,中國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)已經(jīng)完成從生存

型向發(fā)展型的過(guò)渡。另外，4月日，太原市統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)據(jù)顯示，一季度太原市城鄉(xiāng)居民人

均收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，城市居民人均可支配收入4371元，比上年同期增長(zhǎng)6.0%；城市居民人均消費(fèi)支出3033元，比上年同期增長(zhǎng)4.5%，其中服務(wù)類

增長(zhǎng)23.6%，交通及通信類增長(zhǎng)95%農(nóng)民人均現(xiàn)金收入2035元，比上年同

期增長(zhǎng)9.4%。ⅱ.消費(fèi)信貸的不斷增加，拉大了消費(fèi)需求信貸可使消費(fèi)者的當(dāng)期購(gòu)買力超過(guò)當(dāng)期的收入水查顯示，近年來(lái)，居民消費(fèi)支出不斷增面，由于物價(jià)不斷上漲，人們?cè)诓辉笢p少儲(chǔ)蓄的情況下更多的選擇了消費(fèi)信貸；另一方面，消費(fèi)觀念不斷改變，社會(huì)越來(lái)越趨于開放，人們更傾向于選擇比較便捷的“卡”式消費(fèi)，從而也引發(fā)了消費(fèi)信貸的增加，增加了消費(fèi)需求，為第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提供了良好的市場(chǎng)環(huán)境。ⅲ.專業(yè)化消費(fèi)的趨向，使消費(fèi)更便捷。人們的消費(fèi)方式越來(lái)越多樣化，但是在這個(gè)快尚的信息時(shí)代，人們更傾向于針對(duì)們希望以一種更便捷的方式找到自己需要的消費(fèi)或者想去的地方，而針對(duì)性的消費(fèi)提供服務(wù)的信息化大大節(jié)省了人們的精力，滿足人們的需求。②政策因素政府今年來(lái)采取適度積極的貨幣政策，降低銀行準(zhǔn)備金率，放寬消費(fèi)信貸政策，旨在刺激消費(fèi)，大大促進(jìn)了居民消費(fèi)支出；不久前，政府頒《文化產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃《文化產(chǎn)業(yè)投資指導(dǎo)目錄，欲為投資者提供一個(gè)更安全更可靠的投資指導(dǎo)，必將在投資界引發(fā)熱烈反響，撬動(dòng)社會(huì)資本快速流入文化創(chuàng)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的政府鼓勵(lì)金額與社會(huì)資本撬

動(dòng)比的理想狀態(tài)大概在1:10左右，如果政策能夠?qū)碛卸喾N所有制形式的企業(yè)

有一定新鮮敏感度的文化創(chuàng)意企業(yè)發(fā)揮真正的投資指導(dǎo)意義，就能夠真正實(shí)現(xiàn)對(duì)民營(yíng)資本的撬動(dòng)作用。

③社會(huì)文化因素隨著社會(huì)現(xiàn)代化的日益深化，人們的生活質(zhì)量也在不斷提高，越來(lái)越多的

人開始認(rèn)識(shí)到，真正的形象美在于充分地展示自己創(chuàng)特色的個(gè)人整體形象才更好的提升境們對(duì)美的關(guān)注也不再僅僅局限于一張

臉，而開始講求從發(fā)式、化妝到服飾的整體和諧以及個(gè)人氣質(zhì)的培養(yǎng)。

根據(jù)西方學(xué)者總結(jié)得出的形象溝通“55387”定律：決定一個(gè)人的第一印

象，55%體現(xiàn)在外穿扮38%的肢體語(yǔ)言及語(yǔ)氣，而談話內(nèi)容只占到

7%?？梢?jiàn)注重第一印象，注重外在形象對(duì)于事業(yè)和生活的重要性是可以預(yù)見(jiàn)的。太原消費(fèi)文化偏向于傳統(tǒng)消費(fèi)，而現(xiàn)代消費(fèi)觀念的培養(yǎng)尚需時(shí)間，由此所帶來(lái)的消費(fèi)觀念的不確定性及對(duì)此項(xiàng)服務(wù)的接受程度存在風(fēng)險(xiǎn)。

（2）任務(wù)環(huán)境①供貨商議價(jià)能力公司的個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)擬與太原各市區(qū)，具美體企業(yè)建立異業(yè)聯(lián)合，同時(shí)吸納巴黎歐萊雅日用系妮維雅男士寶蓮彩妝系列，發(fā)揮紐帶作用，而這些商的報(bào)價(jià)和能夠與本服務(wù)合作的折扣率，是需要較多協(xié)調(diào)和談判的，這直接關(guān)系著服務(wù)的開展。

②消費(fèi)者議價(jià)能力公司的服務(wù)采取“報(bào)價(jià)+折扣”的優(yōu)惠方式，消費(fèi)者年齡層次也較年輕化，

消費(fèi)習(xí)慣決定了議價(jià)的幅度不會(huì)出現(xiàn)較大波動(dòng)?？蛻粼谶x擇此類消費(fèi)時(shí)因?yàn)樾畔?lái)源少，導(dǎo)致需求彈性較小，因而議價(jià)能力較弱。③潛在競(jìng)爭(zhēng)通過(guò)對(duì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)市場(chǎng)的開發(fā)，消費(fèi)方式的逐步變化，消費(fèi)模式日漸成熟，必然有一批新企業(yè)進(jìn)入太原市場(chǎng)，分食這一巨大蛋糕，現(xiàn)就可能進(jìn)入太原市場(chǎng)的一批企業(yè)進(jìn)行分析。企業(yè)類型優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)1．在太原成立時(shí)間1.目標(biāo)客戶群體定位為女早，知名度較高。性，目標(biāo)群體單一?？赡艹霈F(xiàn)太原類似2．在太原市已經(jīng)積累2.服務(wù)項(xiàng)目單一，客戶可選企業(yè)，如虞美人、圣美了較為豐富的客戶資源。擇性小，僅經(jīng)營(yíng)美容、美發(fā)、美等為拓展新業(yè)務(wù)，開發(fā)3．在太原市有一定的體，設(shè)計(jì)服務(wù)缺乏整體性。新市場(chǎng)，進(jìn)入個(gè)人形象市場(chǎng)基礎(chǔ)。3.礎(chǔ)上發(fā)展設(shè)計(jì)領(lǐng)域。4．在短時(shí)間可以投入而來(lái)，目標(biāo)客戶層次為高端，費(fèi)用較多資金。高，且形象塑造風(fēng)格與工作、生活5．企業(yè)規(guī)模較大。主題不符。出現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展趨向1．作為大企業(yè)的連鎖1．對(duì)太原市場(chǎng)不了解，需要后，可能出現(xiàn)新企業(yè)，機(jī)構(gòu)，資金雄厚，可以短較長(zhǎng)時(shí)間適應(yīng)市場(chǎng)。如一線城市中的同類大時(shí)間投入巨資運(yùn)用各種宣2．往往進(jìn)行本地化經(jīng)營(yíng)，需傳手段，吸引眾多消費(fèi)客戶。2．此類企業(yè)往往從業(yè)要時(shí)間對(duì)經(jīng)營(yíng)方式做出調(diào)整，以適企業(yè)，進(jìn)入太原市場(chǎng)，多年，具有經(jīng)驗(yàn)豐富和成應(yīng)太原消費(fèi)者。擠占本地企業(yè)已有市熟的運(yùn)作模式。3．一般會(huì)投入較大資金開發(fā)場(chǎng)，形成競(jìng)爭(zhēng)壓力。3．企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中市場(chǎng)，提高認(rèn)知度，在這期間是其建立了高效的管理和執(zhí)行最為虛弱的階段。團(tuán)隊(duì)，使之具有了較強(qiáng)的市場(chǎng)執(zhí)行力。1．團(tuán)隊(duì)具有較強(qiáng)的專非本行業(yè)企業(yè)，由于看到市場(chǎng)前景和利潤(rùn)空間，開始建立新業(yè)務(wù)，憑借某些優(yōu)勢(shì)進(jìn)入市場(chǎng)，如形象設(shè)計(jì)專業(yè)學(xué)校創(chuàng)辦的校外企業(yè)。業(yè)水平。2．人才資源可以形成有力保證，在校實(shí)習(xí)和畢業(yè)就業(yè)均可吸納。3．形象設(shè)計(jì)風(fēng)格、方案可以形成及時(shí)的動(dòng)態(tài)更新，保持領(lǐng)先性1．人員對(duì)市場(chǎng)的實(shí)際操控能力弱。2．容易出現(xiàn)理論與市場(chǎng)現(xiàn)狀脫節(jié)。3．人才流失率高在企業(yè)數(shù)量達(dá)到市場(chǎng)飽和前，這些潛在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)往往可以通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，弱化正面沖突，并通過(guò)同業(yè)合作消除部分競(jìng)爭(zhēng)。④替代競(jìng)爭(zhēng)卡美個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)是整合了行業(yè)內(nèi)外資源的新型行業(yè)，區(qū)別于其他個(gè)人形象設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)，市場(chǎng)上尚未出現(xiàn)一種成型產(chǎn)品或產(chǎn)品雛形對(duì)其具有替代性，因而，其市場(chǎng)的替代競(jìng)爭(zhēng)是很難存在的。⑤現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)在太原市場(chǎng)，卡美個(gè)人形象設(shè)計(jì)屬于先入企業(yè)，也是唯一一家此類業(yè)務(wù)的成型企業(yè)，所以，現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)部幾乎不存在因而，前期占有市場(chǎng)，對(duì)與業(yè)務(wù)開展具有重大作用。

（三）SWOT分析優(yōu)勢(shì)（1）整合內(nèi)、外部資源，建立成熟的個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)一站式高品質(zhì)服務(wù)。（2）是太原市場(chǎng)內(nèi)較早開展個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)的企業(yè)，積累了較多的客

戶資源，有較強(qiáng)的先入優(yōu)勢(shì)。（3）行業(yè)內(nèi)首先建立異業(yè)聯(lián)合，整合相關(guān)行業(yè)資源，提高資源利用率，

有效控制成本，重塑供應(yīng)鏈。（4）擁有創(chuàng)新性精英學(xué)歷輕具有較強(qiáng)的專業(yè)

水平，有強(qiáng)大的理論研究支持。（5）形象設(shè)計(jì)風(fēng)格、方案可以形成及時(shí)的動(dòng)態(tài)更新，保持行業(yè)領(lǐng)先。

（6）卡美個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)是一種整合產(chǎn)品，不易簡(jiǎn)單復(fù)制，因而其占

有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。劣勢(shì)（1）公司規(guī)模小，投資能力弱，大規(guī)模的市場(chǎng)開發(fā)存在較大困難。

（2）未形成品牌優(yōu)勢(shì)，社會(huì)認(rèn)知度低，品牌影響力小。（3）資金投入少，促銷、宣傳力度小，營(yíng)銷乏力。機(jī)會(huì)（1）居民收入增加，消費(fèi)水平提高，服務(wù)消費(fèi)在消費(fèi)支出中所占比例不斷上升。（2）消費(fèi)信貸的不斷增加，拉動(dòng)消費(fèi)需求。（3）專業(yè)化消費(fèi)趨向，是個(gè)人形象設(shè)計(jì)的最大潛在動(dòng)力。（4）信貸政策的放拉動(dòng)內(nèi)需促進(jìn)消費(fèi)的政積極的貨幣政策促使居民消費(fèi)增加。（5）政府鼓勵(lì)投資金額對(duì)有一定新鮮敏感度的文化創(chuàng)意企業(yè)的撬動(dòng)作用。（6）社會(huì)消費(fèi)觀念的更新和對(duì)個(gè)人形象的注重為這以產(chǎn)業(yè)帶來(lái)發(fā)展契（7）大型后入企業(yè)的本土化和前期高投入造成內(nèi)部空虛，是本企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的契機(jī)。

威脅（1）新舊觀念沖突帶來(lái)的不確定性（2）異業(yè)聯(lián)合企業(yè)內(nèi)部報(bào)價(jià)是否具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

（3）后入市的大型同類企業(yè)搶占市場(chǎng)。

（4）人才短缺造成的理論研究補(bǔ)充不足。七、營(yíng)銷策略（一）定位分析市場(chǎng)定位產(chǎn)品定位：個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)實(shí)質(zhì)是一種咨詢種將內(nèi)在氣質(zhì)外化的服它為客戶量身定制合適的個(gè)人形象設(shè)計(jì)方案，并輔助實(shí)施，同時(shí)提供全方面的配套服務(wù)（如形體塑搭種整合了多種行業(yè)內(nèi)容的服務(wù)產(chǎn)品。企業(yè)定位：卡美文化傳播有限公司開展個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)，是在結(jié)合社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的新業(yè)務(wù)開拓；目的是引領(lǐng)一種新興的消費(fèi)方式和社會(huì)文化，同時(shí)整合相關(guān)經(jīng)濟(jì)資源，建立異業(yè)聯(lián)合，共享消費(fèi)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的優(yōu)化配置。競(jìng)爭(zhēng)定位：個(gè)人形象設(shè)計(jì)作為一種新興產(chǎn)業(yè)和新興消費(fèi)方式，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是極其微弱的，最大的競(jìng)爭(zhēng)壓力來(lái)自于傳統(tǒng)消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念的排斥與擠因而，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)可以通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分來(lái)化解，而將主要的精力投入在對(duì)社會(huì)消費(fèi)構(gòu)成的改變與培養(yǎng)上，所以在市場(chǎng)導(dǎo)入期，通過(guò)各種促銷方式尋求短期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是不宜經(jīng)常采用的，提高美譽(yù)度和影響力是競(jìng)爭(zhēng)的核心。消費(fèi)者定位首要消費(fèi)者：白領(lǐng)階層，個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)的主要消費(fèi)階層，企業(yè)的重點(diǎn)開發(fā)對(duì)象，是企業(yè)的重點(diǎn)盈利對(duì)象，占消費(fèi)者比重50%。次要消費(fèi)者：富豪階層周邊親友，個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)的次要消費(fèi)階層，企業(yè)的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象，可以在社會(huì)范圍內(nèi)樹立消費(fèi)標(biāo)桿，占消費(fèi)者比重20%。

參與消費(fèi)者：大學(xué)畢業(yè)學(xué)生追逐者，企業(yè)的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象，為未來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)進(jìn)行鋪墊，占消費(fèi)者比重30%。消費(fèi)者分析白領(lǐng)（white-collar），是指有教育背景和工作經(jīng)驗(yàn)的、從事腦力

勞動(dòng)的階層，是西方社會(huì)對(duì)企業(yè)中不需做大量體力勞動(dòng)的工作人員的通稱，又稱白領(lǐng)階層，與藍(lán)領(lǐng)對(duì)應(yīng)它的范圍包括一切受雇于人而領(lǐng)取薪水的非體力勞動(dòng)者，因而有“白領(lǐng)職工”們一般工作條件比較整潔，穿著整齊，衣領(lǐng)潔白，包括技術(shù)事推銷字速記會(huì)店醫(yī)律普些人福利收穩(wěn)定，是令人羨慕的職業(yè)。但盡管如此，由于不掌握生產(chǎn)資料，他們?nèi)蕴幱谑芄蛡虻匚?。白領(lǐng)一般衣著光鮮地出現(xiàn)在都市的街頭，傲然行走，神情淡漠，從城市的各個(gè)角落涌向“高尚工作園區(qū)”；一塵不染的皮鞋踏出急促的腳步，時(shí)刻提醒著路人他們有許多工作要做，很忙；電電話真是他們最親密的工作伙伴他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不計(jì)其數(shù)，所以他們時(shí)刻準(zhǔn)備接受新信新知識(shí)，不斷提高自己，同時(shí)為步入金領(lǐng)儲(chǔ)備能量；他們公私分明，下班時(shí)間很少辦公，他們把自己的業(yè)余時(shí)間用來(lái)休閑充娛樂(lè)查分析，太原白領(lǐng)主要有以下特征

①追求生活的多樣化及高質(zhì)量目前，白領(lǐng)職業(yè)階層的主體是到歲之間的人群，許多人的思想觀念、

生觀定型于改革開放以對(duì)這些白領(lǐng)來(lái)說(shuō)，高收入的工作機(jī)會(huì)和高品質(zhì)的生活方式同等重白領(lǐng)喜歡多樣化的生活形式，不斷地尋找新的時(shí)尚，通過(guò)自己的服飾、打扮、住房等來(lái)表明自身對(duì)生活質(zhì)量的追求。②關(guān)注個(gè)人職業(yè)發(fā)展。一項(xiàng)調(diào)查顯示，上海的白領(lǐng)在選擇職業(yè)時(shí)，職業(yè)發(fā)展前景已經(jīng)成為決定性的因素，其次才是薪水和福白領(lǐng)求職首先關(guān)注的是能否發(fā)揮自己的個(gè)人特長(zhǎng)和能力，是否有利于個(gè)人今后的職業(yè)發(fā)展。③普遍具有緊張感和焦慮感。這是白領(lǐng)階層的一個(gè)顯著特征在白領(lǐng)的職業(yè)領(lǐng)域里，大多數(shù)崗位的競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈今天的高薪職位，明天可能因?yàn)橐豁?xiàng)新的人事變動(dòng)，或者行業(yè)的變化而變得一文不《誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪一書上架后，在白領(lǐng)中間迅速傳閱，不少大公司雇員幾乎人手一些白領(lǐng)人士開始向心理顧問(wèn)尋求幫助，以緩解競(jìng)爭(zhēng)壓力。④具有社會(huì)責(zé)任感。這一點(diǎn)是白領(lǐng)階層的一個(gè)新的特征在對(duì)物質(zhì)利益不斷追求的同時(shí)，一部分

白領(lǐng)心中充滿了對(duì)社會(huì)責(zé)任感的追求白領(lǐng)以志愿者的身份，通過(guò)演多種方式幫助在校學(xué)生。富豪親友，這是一個(gè)不容忽視的特別群體，他們生活輕松，不必為衣食奔

忙，追求品味和格常出入休閑會(huì)俱樂(lè)豪華餐廳等高檔場(chǎng)所，雖不

必忙于應(yīng)酬，但對(duì)止的要求又使他們倍感壓對(duì)于財(cái)富的追求

不是他們的工作，但具備一個(gè)固定的形象識(shí)別特征，使他們的內(nèi)在形象得以外

在延伸——無(wú)論他們?cè)诤畏N場(chǎng)合，穿著何種服飾，總能莊重得體，彰顯家族風(fēng)

采，是他們所迫切渴望的。大學(xué)畢業(yè)生，他們頻繁參與求職應(yīng)聘，行為目的只有一個(gè)，就是獲得一份

好工作并得到社會(huì)的認(rèn)們渴望在上級(jí)心中留下好印象，讓上司牢牢記住自

努力工作的目的是換取更好的待遇和更高的職位，因此，如果能為他們提供

一次物超所值的形象設(shè)計(jì)，使公司上下眼前一亮，無(wú)疑他們會(huì)對(duì)此充滿感激，

成為形象設(shè)計(jì)消費(fèi)的積極擁護(hù)者。目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)分析個(gè)人形象設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)市場(chǎng)是白領(lǐng)階層的設(shè)計(jì)服務(wù)，他們是社會(huì)的中堅(jiān)

力量，是大學(xué)畢業(yè)生努力仿的榜樣，是富豪及其親友關(guān)注的對(duì)因此，白領(lǐng)階層的個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)是最具代表性和領(lǐng)導(dǎo)力的。首先，白領(lǐng)階層所要解決的主要問(wèn)題就是形象問(wèn)題，這直接關(guān)系著事業(yè)發(fā)展和自己的生活品味，如果能夠通過(guò)一次性的服務(wù)解決了他們的形象問(wèn)題，同時(shí)又可以解決健身和購(gòu)物，使他們有更多的時(shí)間留給自己，那么他們的需求是極大的。其次，白領(lǐng)階層需要廣泛的交往，而如果個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)解決購(gòu)物一系列問(wèn)題后，還可以提供廣泛的交友平臺(tái)，這將是樂(lè)于接受的。最后，白領(lǐng)階層是現(xiàn)代社會(huì)的中堅(jiān)力量，是社會(huì)流行文化的倡導(dǎo)者和創(chuàng)造者，他們的消費(fèi)需求往往升級(jí)為整合社會(huì)的需求，抓住白領(lǐng)階層的消費(fèi)需求無(wú)疑就是把握了社會(huì)的發(fā)展方向。（二）營(yíng)銷組合產(chǎn)品及服務(wù)（1）核心產(chǎn)品①個(gè)人形象設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)客戶可以針對(duì)生活或職場(chǎng)當(dāng)中個(gè)人形象提出要求，也可以以參與某次活動(dòng)（如聚會(huì)、慶典、應(yīng)聘、述職、參會(huì)）為目的，提出設(shè)計(jì)要求。公司會(huì)由專業(yè)心理咨詢求，在分析客戶外在格特特生活習(xí)慣的基礎(chǔ)上，為其量身訂制個(gè)人形象設(shè)計(jì)方案，包括：服飾風(fēng)款式的選定和色調(diào)的搭配，妝容風(fēng)色彩的運(yùn)用和一些技巧特點(diǎn)，以及健身美體建議和相關(guān)禮儀常識(shí)。②個(gè)人形象設(shè)計(jì)方案實(shí)施專會(huì)根據(jù)顧客的個(gè)人形象設(shè)計(jì)方案同時(shí)參照客戶意見(jiàn)，進(jìn)行形象設(shè)計(jì)方案的實(shí)施。在執(zhí)行過(guò)程中，及時(shí)反饋客戶意向，做出對(duì)方案的跟進(jìn)修改，以求做到與客戶自身完全匹配，形成個(gè)性化方案。③個(gè)人形象設(shè)計(jì)跟蹤服務(wù)客服人員每月定期會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行電話預(yù)約并進(jìn)行入戶拜訪，收集反饋客戶意見(jiàn)，修改客戶設(shè)計(jì)方案，進(jìn)行衣櫥整理工作。為客戶提供健康資購(gòu)物指適應(yīng)的流行信搭配和新的化妝技巧。使方案修改與客戶方案實(shí)施相匹配，并實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)更新。

（2）增值服務(wù)①衣櫥整理每月公司客服人員會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行入戶拜訪，收集反饋客戶意屆時(shí)，客服人員會(huì)對(duì)客戶的現(xiàn)有衣物飾品進(jìn)行規(guī)整，挑選合適搭配，并以清單形式交予客戶，使客戶的衣物飾品發(fā)揮最大效用，省卻客戶挑選服飾的麻煩。②化妝、禮儀知識(shí)技巧培訓(xùn)公司會(huì)對(duì)客戶資料進(jìn)行匯總整合，為同類型客戶定期組織見(jiàn)面屆時(shí)，公司專業(yè)人員會(huì)為客戶講解知識(shí)技巧，客戶可相互交流相關(guān)技巧經(jīng)歷、生活趣事，并為客戶提供擴(kuò)大交際的機(jī)會(huì)。③推薦健身美體中心在客戶個(gè)人形象設(shè)計(jì)方案中提出健身美體計(jì)劃供客戶參考，同時(shí)，根據(jù)客戶的實(shí)際情況，推薦太原市中與客戶相適應(yīng)的健身美體中心，為客戶提供該中心健身美體資訊，并享受內(nèi)部?jī)?yōu)惠待遇。

④化妝、日化用品的代購(gòu)服務(wù)進(jìn)行個(gè)人形象設(shè)計(jì)的客戶可以選擇在公司購(gòu)買化日化用品（如：巴黎歐萊雅日化用寶蓮彩妮維雅男士在個(gè)人形象設(shè)計(jì)實(shí)施中進(jìn)行試用體驗(yàn)，如選擇公司代購(gòu)就可享受內(nèi)部折扣優(yōu)送貨上保等服務(wù)，省卻選購(gòu)化妝、日化用品時(shí)的諸多麻煩。

（3）延伸服務(wù)①家庭形象設(shè)計(jì)主要針對(duì)高端客戶，依照個(gè)人形象設(shè)計(jì)的基本方法，在分析客戶家庭成員的外在心理特生活習(xí)慣的基礎(chǔ)上，參考客戶家庭成員意見(jiàn)進(jìn)行家庭形象設(shè)計(jì)（包括：成員的外在家庭訓(xùn)思維訓(xùn)家庭歸屬感的活動(dòng)等），增進(jìn)家庭成員關(guān)系的和融洽，使其具有一定的家族特征，令其成員在社會(huì)活動(dòng)中具有一定可識(shí)別性，形成可世代傳承的家族文化。②心理壓力排解主要針對(duì)中端客戶及大學(xué)畢業(yè)生，此類客戶群工作繁心理壓力較大，因而在為其提供在休假日顛覆職場(chǎng)風(fēng)格的個(gè)人形象設(shè)計(jì)方案，并由專業(yè)客服人員陪同建議，令其自主執(zhí)行，達(dá)改換心情還可參加由同類型客戶組成的假期拓展訓(xùn)練、思維訓(xùn)練、合作訓(xùn)練和交友沙龍活動(dòng)。

定價(jià)表1服務(wù)類型定價(jià)策略實(shí)施對(duì)大學(xué)生采取滲透定價(jià)策略。主要原因是大學(xué)畢業(yè)生在行業(yè)中所處的位置是未來(lái)消費(fèi)的主導(dǎo)，注重形象，但收入低，低價(jià)位可設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)采取分層定價(jià)策略，對(duì)不同層次上的消費(fèi)群體再運(yùn)用不同具體定價(jià)策略。以使大學(xué)畢業(yè)生廣泛接受，并培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，為市場(chǎng)做鋪墊。對(duì)白領(lǐng)階層和富豪親友這兩部分消費(fèi)群體采取滿意定價(jià)策略，并附增值服務(wù)。這兩類消費(fèi)者是主要的盈利群體，他們有消費(fèi)能力，關(guān)注形象，易于接受新知，是社會(huì)消費(fèi)習(xí)慣的倡導(dǎo)者，將價(jià)位定于一個(gè)折中的位置有利于市場(chǎng)開拓。針對(duì)全體顧客群采用滿意定價(jià)，利用大家均可采取分層定價(jià)、接受的價(jià)位作為基礎(chǔ)收費(fèi)，其中捆綁增值服務(wù)，享設(shè)計(jì)方案實(shí)施滿意定價(jià)、捆綁定受物超所值的感覺(jué)；服務(wù)價(jià)、可選產(chǎn)品定價(jià)的同時(shí)，消費(fèi)者可以選擇全方位的設(shè)計(jì)實(shí)施，也綜合運(yùn)用可以選擇局部實(shí)施，根據(jù)消費(fèi)者不同要求進(jìn)行定價(jià)組合。由于此項(xiàng)服務(wù)的目標(biāo)顧客群體是高端人群，往家庭形象設(shè)計(jì)服務(wù)采取撇脂策略往單項(xiàng)服務(wù)面對(duì)多個(gè)客戶，服務(wù)內(nèi)容包括內(nèi)在形象培養(yǎng)和外在形象塑造，耗時(shí)長(zhǎng)，投入多，應(yīng)盡可能走高端路線才能使這一服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值，因而高價(jià)位是其最大的實(shí)施特征。心理壓力排解采取捆綁定價(jià)此項(xiàng)服務(wù)是一種心理體會(huì)消費(fèi)，因而將客戶從一系列的價(jià)格對(duì)比和選擇中解脫，由公司制定透明的服務(wù)捆綁，客戶僅需要盡興執(zhí)行，獲得心理愉悅即可。表2單項(xiàng)服務(wù)資費(fèi)表項(xiàng)目資費(fèi)咨詢服務(wù)300學(xué)生價(jià)：設(shè)計(jì)實(shí)施500學(xué)生價(jià)：家庭形象設(shè)計(jì)10000起心理壓力排解1000起中心，購(gòu)買化妝品的客戶均享受上述產(chǎn)品的低折扣優(yōu)惠。上述單項(xiàng)服務(wù)均包含增值服務(wù)。渠道（1）渠道構(gòu)建①上游渠道構(gòu)建企業(yè)圍繞個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)，在提供咨詢跟蹤服務(wù)的同時(shí)，需要向議，并可以向客戶提供較全面的彩日化用品選擇，以實(shí)現(xiàn)真正的一站式服務(wù)。建立異業(yè)聯(lián)盟，與健身俱樂(lè)會(huì)議酒裝店建立聯(lián)系共享客戶資源。公司擬與太原各市區(qū)，具聯(lián)合，同時(shí)吸納巴黎歐萊雅日用系妮維雅男士寶蓮彩妝系列，發(fā)揮紐帶作用，形成客戶資源共享機(jī)制，聯(lián)合上游服務(wù)產(chǎn)品提供商，整合服務(wù)資源，建立完善的上游產(chǎn)品供應(yīng)渠道。②下游渠道構(gòu)建企業(yè)在整合產(chǎn)品和資源的同時(shí)，需要做好客戶的開發(fā)和維護(hù)，建立順暢的下游分銷渠道。新客戶的開發(fā)工作包括兩方面：第專業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，針對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行客戶開發(fā)工作，包括入戶辦理會(huì)加邀請(qǐng)培養(yǎng)和維護(hù)工作，建立下游分銷渠道。第老客戶推強(qiáng)有力的客服活動(dòng)，維護(hù)老客戶，取得老客戶信賴使老客戶主動(dòng)推薦新客戶；同時(shí)通過(guò)會(huì)員卡升級(jí)制度，保留老客吸引新客戶建立分銷渠道。建立會(huì)員制度第一，采取不記不記消費(fèi)頻次的會(huì)員制度，單以消費(fèi)金額累加確定升級(jí)

條件，普通會(huì)員可享受8.5折優(yōu)1000元升級(jí)為銀卡會(huì)員享受8折優(yōu)、

滿5000元升級(jí)為金卡會(huì)員享受7.5折、滿10000元升級(jí)為白金會(huì)員享受7折

優(yōu)惠；第二，以邀請(qǐng)來(lái)店體驗(yàn)的新客戶數(shù)量確定升級(jí)條件，邀請(qǐng)3人升級(jí)為銀卡

會(huì)員享受8折優(yōu)邀請(qǐng)6人升級(jí)為金卡會(huì)員享受7.5邀請(qǐng)人升級(jí)為白

金會(huì)員享受7折優(yōu)惠（2）渠道管理①上游渠道管理保證上游渠道的通暢穩(wěn)定，核心就是維持異業(yè)聯(lián)合，充分發(fā)揮紐帶作此，企業(yè)建立了完善的利益共享機(jī)制，企業(yè)之間以客戶資源的共享為基礎(chǔ)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)利益共享。上游企業(yè)應(yīng)多角度反饋市場(chǎng)信息，保持市場(chǎng)信息溝通，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)動(dòng)向，及時(shí)做出策略調(diào)整，協(xié)調(diào)上游企業(yè)間的利益關(guān)系，做到上游渠道的動(dòng)態(tài)平衡。②下游渠道管理對(duì)下游渠道的管理，關(guān)鍵構(gòu)建方式相對(duì)應(yīng)，包括：第一，對(duì)市場(chǎng)開發(fā)人員的考核，包括工作效績(jī)考對(duì)意向客戶的跟進(jìn)培養(yǎng)工作、工作記錄的填寫情況等，完善內(nèi)部人員管理是新客戶開發(fā)的有力保證。第二，對(duì)客服人員的考核，包括客服人員是否準(zhǔn)時(shí)回回訪工作是否到位客服問(wèn)題的解決情記錄的填寫情況，客服工作關(guān)系客戶信賴度和忠誠(chéng)度是維護(hù)分銷渠道的重要保證。第三，及時(shí)核實(shí)會(huì)員升級(jí)情況，避免老客戶利益的損害，影響下游渠道的暢通。促銷（1）宣傳策略——廣告宣傳提高知名度①在太原電視臺(tái)、太原各主要廣播臺(tái)播放影像、聲音廣告。將卡美個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)廣告投放于太原電視臺(tái)新影視頻道，太原廣播臺(tái)經(jīng)濟(jì)資訊、交通、音樂(lè)頻道。電視廣告投放時(shí)段為收視高峰期（11：00—13：00，20：00—22：

00），廣告形式為藝術(shù)短片，避免單純產(chǎn)品介紹、公司宣傳；

廣播廣告投放時(shí)段為出行高峰期，播放時(shí)間短、頻次高。②在主要公交、站點(diǎn)、墻體、樓宇、電梯、主要報(bào)紙?jiān)O(shè)置平面廣告。

在1813824855863路公交車?yán)军c(diǎn)路牌設(shè)置小型平面廣告。在公司附近（如銅鑼灣購(gòu)物銅鑼灣國(guó)際公寓各高級(jí)寫字樓設(shè)置外圍墻體廣告、電梯廣告和樓宇廣告。在太原主要報(bào)紙（如山西日?qǐng)?bào)、晚報(bào)、經(jīng)濟(jì)資訊報(bào)）投放平面廣告。平面廣告風(fēng)格要求一致，具有可識(shí)別特征，便于記憶。③動(dòng)車組候車室、車站貴賓休息室、機(jī)場(chǎng)、商場(chǎng)折頁(yè)廣告投放在太原市動(dòng)車組候車車站貴賓休息休息商場(chǎng)休息區(qū)放置自取式宣傳折頁(yè)，要有公司簡(jiǎn)述、簡(jiǎn)略服務(wù)描述、報(bào)價(jià)、優(yōu)惠方式。④在各大學(xué)校園公示欄張貼宣傳海報(bào)，校園發(fā)布個(gè)人形象設(shè)計(jì)信息，

設(shè)置校園代在各招聘各校實(shí)習(xí)畢業(yè)前進(jìn)行具有針對(duì)問(wèn)詢性的宣傳折頁(yè)的發(fā)放。（2）SP策略——活動(dòng)宣傳增強(qiáng)影響力、價(jià)格促銷吸引刺激消費(fèi)

①舉辦以“健康辦公室”為主題的互動(dòng)課堂活動(dòng)，講解健康工作知識(shí)，教

授減壓技巧、放松運(yùn)動(dòng)。②節(jié)假日期間舉辦不同主題的娛樂(lè)活動(dòng)，如：母親節(jié)、父親節(jié)舉辦“全家

健康總動(dòng)員”活動(dòng)；情人節(jié)舉辦化妝等。上述活動(dòng)，在周節(jié)休假日前，有市場(chǎng)人員對(duì)老客戶和高級(jí)寫字樓中的職員發(fā)出邀請(qǐng)，可以親友相互邀請(qǐng)，共同參與，并提供交流交友機(jī)會(huì)。③承擔(dān)各類文化藝術(shù)節(jié)中的工作人員形象設(shè)計(jì)工作。④在校園內(nèi)舉辦非專業(yè)性的形象設(shè)計(jì)比賽及攝影展。上述活動(dòng)，有公司專員進(jìn)行公關(guān)洽談，活動(dòng)動(dòng)員，并進(jìn)行宣傳組織工作。⑤各種活動(dòng)期間，對(duì)于體驗(yàn)新客戶進(jìn)行折扣優(yōu)惠，享受9折優(yōu)惠；同時(shí)辦

理會(huì)員卡，享受會(huì)員待遇。⑥對(duì)于老客戶，推出形象設(shè)計(jì)套餐，增值、增量服務(wù)，會(huì)員折上折等價(jià)格促銷策略。服務(wù)營(yíng)銷策略（1）服務(wù)質(zhì)量控制。服務(wù)質(zhì)量指為目標(biāo)客戶提供的服務(wù)產(chǎn)品是否具有高品

質(zhì)、是否適合客戶實(shí)際情況。個(gè)人形象設(shè)計(jì)的服務(wù)質(zhì)量即是指企業(yè)能否為客戶提供專業(yè)到位的形象設(shè)計(jì)咨詢能否快捷有力的將設(shè)計(jì)方案付諸后是否可以提供完善到位的后續(xù)服務(wù)、能否解決因形象設(shè)計(jì)而需要增加的購(gòu)物需求。對(duì)于此類問(wèn)題的控制和解決就是指企業(yè)的執(zhí)行能力，為滿足客戶的需求而產(chǎn)生服務(wù)，并在可控、可靠的前提下完成服務(wù)，使客戶的需求得以滿足。為此，公司建立了專靠的執(zhí)行隊(duì)伍，在服務(wù)的生執(zhí)反饋方面建立了強(qiáng)有力的控制體制，保證每次服務(wù)都是高品質(zhì)、適合于客戶實(shí)際的。

（2）服務(wù)過(guò)程控制。服務(wù)過(guò)程是指服務(wù)產(chǎn)品作用于消費(fèi)者需求的階段程控制即客戶需求滿足情況的動(dòng)態(tài)反饋。在個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)及時(shí)通過(guò)電話訪問(wèn)和入戶拜訪，及時(shí)反饋客戶信息，保證客戶信息的動(dòng)態(tài)更新，使客戶需求得到最快捷的滿足，使公司服務(wù)始終與客戶需求契合。（3）服務(wù)可視化。服務(wù)可視化核心即體驗(yàn)營(yíng)銷，由于服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品

它的產(chǎn)生與使用是同時(shí)完成的，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)其問(wèn)題也是在出現(xiàn)問(wèn)題之后，所以，讓服務(wù)產(chǎn)品在客戶使用前看到效果，即事先具有一種體驗(yàn)，在形象設(shè)計(jì)中，即為一種可視化。個(gè)人形象服務(wù)中的可視化具體表現(xiàn)在：①設(shè)計(jì)方案中具有詳細(xì)的文字描述，使客戶感到設(shè)計(jì)具有可操控性與可預(yù)見(jiàn)性；②用演示文稿向客戶展示相近案例，使客戶產(chǎn)生親近認(rèn)同感；

③化妝期間向客戶教授小技巧并讓其動(dòng)手實(shí)際操作，使其具有信任感；

④進(jìn)行試用體驗(yàn)，事先感受效果，如見(jiàn)冰山一角，是其具有渴求心理。

（三）預(yù)期效果進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，確定準(zhǔn)確的顧客群體和消費(fèi)市場(chǎng)；企業(yè)構(gòu)建一個(gè)完整的、高品質(zhì)的產(chǎn)品鏈條；通過(guò)分析企業(yè)產(chǎn)品制定服務(wù)價(jià)格；構(gòu)建并完善渠道管理體制；通過(guò)宣傳提高知名度，通過(guò)活動(dòng)擴(kuò)大影響力，通過(guò)促銷吸引消費(fèi)者；建立企業(yè)客戶動(dòng)態(tài)溝通；通過(guò)試用加深產(chǎn)品了解，提升信賴度；通過(guò)行業(yè)內(nèi)外部資源整合，運(yùn)用異業(yè)聯(lián)合的形式，重建產(chǎn)業(yè)鏈；

八、行動(dòng)策劃案（一）服務(wù)輸出管理個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)作為一站式服務(wù)，是一種整合后的服務(wù)，是一種服務(wù)產(chǎn)品的組合，在向消費(fèi)者輸出服務(wù)時(shí)，需要做到：組合完整，品質(zhì)保證，適合客戶需求等。在向客戶提供形象設(shè)計(jì)服務(wù)時(shí)，要做到將足夠的產(chǎn)品信息提供給客戶供其選擇，所以在建立上游產(chǎn)品渠道時(shí)務(wù)必做到，層次多、范圍廣、種類齊全。異業(yè)聯(lián)合企業(yè)務(wù)必做到相同目標(biāo)客戶群產(chǎn)品的整合，以符合不同消費(fèi)層客戶的需求。以此保證產(chǎn)品品質(zhì)，使每個(gè)消費(fèi)層次的客戶均有物超所值的感覺(jué)。在設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品時(shí)，要以客戶訴求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行個(gè)性化的方案設(shè)計(jì)，同時(shí)根據(jù)客戶意愿對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行動(dòng)態(tài)更新，做到與消費(fèi)者訴求相符。（二）服務(wù)資源整合服務(wù)資源即上游產(chǎn)品組織，在本營(yíng)銷策劃中就服務(wù)資源整合的核心工作包括4個(gè)層次：上游各產(chǎn)品搜中心，廣泛搜集與之相關(guān)的服務(wù)及產(chǎn)品，確立聯(lián)系方式。篩選此類服務(wù)或產(chǎn)品的提供者，尋找與本企業(yè)目標(biāo)顧客檔戶服務(wù)方式、客服質(zhì)量向匹配的上游客戶，進(jìn)行合作洽談。對(duì)目標(biāo)上游客戶產(chǎn)品及服務(wù)的檔次、目標(biāo)客戶群進(jìn)行分類，并重新整合相關(guān)產(chǎn)品，形成上游產(chǎn)品組合。將上述產(chǎn)品組合與形象設(shè)計(jì)不同層次的服務(wù)聯(lián)合，形成整合后的個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)。（三）上游客戶營(yíng)銷（利益共享機(jī)制）利益共享機(jī)制是異業(yè)聯(lián)合的基礎(chǔ)，是合作存在的核心內(nèi)容，它包括3方面：

客戶共享。向各上游企業(yè)中客戶推薦個(gè)人形象設(shè)計(jì)服務(wù)，為形象設(shè)計(jì)企

業(yè)提供新推薦與之相關(guān)的上游產(chǎn)品和服務(wù)，為上游產(chǎn)品提供者提供新客將各上游企業(yè)中原本毫無(wú)關(guān)聯(lián)的自有客戶通過(guò)形象設(shè)計(jì)這一紐帶，轉(zhuǎn)變?yōu)楣餐蛻簦瑢?shí)現(xiàn)客戶資源在聯(lián)合內(nèi)的自由流動(dòng)。

收流動(dòng)需要分享收益，以提成形式分享收享

收益的形式可以多樣，以各企業(yè)的利益點(diǎn)出發(fā)，各取所需。如有市場(chǎng)活動(dòng)，如慶各企業(yè)共同參與，共享成果。（四）客戶服務(wù)體系填寫客戶基本信息表客戶形象設(shè)計(jì)咨詢（填寫設(shè)計(jì)方案）建立客戶檔案

記錄客戶形象設(shè)計(jì)實(shí)施信息增值服務(wù)開展跟蹤反饋方案修改訪問(wèn)、邀請(qǐng)等客服活動(dòng)（五）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表3風(fēng)險(xiǎn)類型預(yù)警評(píng)估(低)出現(xiàn)的現(xiàn)象應(yīng)采取的措施目前狀況備注一級(jí)高二級(jí)中三級(jí)低九、可行性評(píng)估（一）資源整合評(píng)估表4類別檔次數(shù)量比重美容美發(fā)中心高檔家6.63%中檔258家23.76%美體、健身中心高檔家6.55%中檔家16.41%購(gòu)物場(chǎng)所高檔2家6.25%中檔9家28.13%主要合作產(chǎn)品證明表5產(chǎn)品類別折扣率巴黎歐萊雅日用7.5折妮維雅男士8折美寶蓮彩妝8.5折

玫琳凱全系列不定（二）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表6項(xiàng)目評(píng)價(jià)等級(jí)咨詢服務(wù)☆☆☆☆☆發(fā)型☆☆☆☆☆?yuàn)y容☆☆☆☆☆方案實(shí)施服裝☆☆☆☆☆飾品☆☆☆☆☆禮儀指導(dǎo)☆☆☆☆☆衣櫥整理☆☆☆☆☆方案修改☆☆☆☆☆售后服務(wù)回訪工作☆☆☆☆☆信息反饋☆☆☆☆☆問(wèn)題解決☆☆☆☆☆延伸服務(wù)家庭形象設(shè)計(jì)☆☆☆☆☆壓力排解☆☆☆☆☆美體健身中心☆☆☆☆☆推薦服務(wù)發(fā)型美容中心☆☆☆☆☆化妝用品☆☆☆☆☆購(gòu)物☆☆☆☆☆（三）消費(fèi)滿意度評(píng)估1.滿意度評(píng)估采取星際評(píng)比法。2.由客戶填寫服務(wù)質(zhì)量評(píng)估表。3.設(shè)計(jì)實(shí)施完成后兩周為進(jìn)行顧客回訪，屆時(shí)填寫調(diào)查表；公司每月匯總調(diào)查

數(shù)據(jù)，反饋客戶意見(jiàn)信息。（四）財(cái)務(wù)分析評(píng)估表7項(xiàng)目金額公關(guān)費(fèi)用50000元人工費(fèi)用10000元印刷費(fèi)用5000元通訊、交通費(fèi)用2000元禮品費(fèi)用11000元媒體廣告費(fèi)用20000元活動(dòng)開展費(fèi)用5000元促銷讓利費(fèi)用10000元預(yù)備、應(yīng)急費(fèi)用10000元合計(jì)：123000元說(shuō)明：財(cái)務(wù)預(yù)算是一個(gè)中短期預(yù)算，預(yù)計(jì)持續(xù)效果在三年左右。附件一：附錄二：市場(chǎng)調(diào)研方案設(shè)計(jì)調(diào)查目的:旨在調(diào)查當(dāng)代社會(huì),大眾對(duì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)的認(rèn)識(shí)程度和接受形勢(shì)。調(diào)查內(nèi)容：被調(diào)查人的收對(duì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)的關(guān)注媒體投

放點(diǎn)等。調(diào)查對(duì)象：政府醫(yī)私營(yíng)業(yè)主、自由職業(yè)者、學(xué)生時(shí)間：2010年4月1日——2010年4月20日范圍：山西省太原市各大學(xué)寫字醫(yī)院以及高端消費(fèi)市場(chǎng)。調(diào)查方式：觀察調(diào)研法和詢問(wèn)調(diào)研法數(shù)據(jù)處理方式：SPSS數(shù)據(jù)分析軟件，圖表分析法預(yù)算：500元風(fēng)險(xiǎn)及控制：盡量保證問(wèn)卷的全面真實(shí)普及型，如不在上下班高峰期

調(diào)查白領(lǐng)，不在學(xué)生聚集的地方調(diào)查等。

撰寫報(bào)告。您好，我們是山西財(cái)政稅務(wù)?？茖W(xué)校的學(xué)生，這是我的學(xué)生。

能夠占用您幾分鐘的時(shí)間，參與一個(gè)關(guān)于個(gè)人形象設(shè)計(jì)需求情

況的不記名問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)嗎？您只需提供年齡收入個(gè)人信息。1、您的年齡是A．20——25歲B.26——35歲C.36——45歲D.46歲以上2、您的職業(yè)是A.政府公務(wù)員B.企業(yè)管理者C.公司職員D.教師E.醫(yī)務(wù)人員私營(yíng)業(yè)主G.自由職業(yè)者學(xué)生3、您的月收入是元以下B.1600—2000元C.2000——3000元D.4000元以上萬(wàn)元左右F萬(wàn)—三萬(wàn)萬(wàn)元以上4、您經(jīng)常出席一些各種形式的聚會(huì)（正式的、非正式的）嗎？經(jīng)常有B.一般C.偶爾參加D.從來(lái)沒(méi)有5、在現(xiàn)代社會(huì)，您覺(jué)得周邊人的個(gè)人形象與工作間的聯(lián)系密切嗎？非常密切B.比較密切C.密切D.不太密切6、在日常生活中，您是通過(guò)什么方式來(lái)提高個(gè)人形象的？跟隨他人B.親友幫助C.經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)D.專業(yè)課程學(xué)習(xí)7、您認(rèn)為當(dāng)前社會(huì)對(duì)個(gè)人形象設(shè)計(jì)的需求發(fā)展趨勢(shì)是：A．短期變化不大B.緩慢提高C.快速成長(zhǎng)8、您在出席哪些特定場(chǎng)合或工作中會(huì)專門花費(fèi)時(shí)間精力考慮個(gè)人形象設(shè)計(jì)A重要會(huì)議B商務(wù)談判C商務(wù)聚會(huì)D.晚宴9、在個(gè)人形象設(shè)計(jì)中您比較關(guān)注的項(xiàng)目是A．