高端旅游的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

高端旅游的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)本文從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度,分析高端旅游的特點(diǎn),總結(jié)高端旅游在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、渠道合作、媒體公關(guān)、活動(dòng)營(yíng)銷、市場(chǎng)監(jiān)控、產(chǎn)品執(zhí)行等方面的經(jīng)驗(yàn),為高端旅游的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)提供一些借鑒。1、產(chǎn)品設(shè)計(jì)高端旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)由傳統(tǒng)的產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨髮?dǎo)向,設(shè)計(jì)的原則是產(chǎn)品差異化。相對(duì)于傳統(tǒng)旅游,高端旅游產(chǎn)品的差異化主要體現(xiàn)在：①旅游目的地本身特性明顯,有其他目的地所不具備的獨(dú)特的吸引人之處。②有別于傳統(tǒng)旅游走馬觀花趕景點(diǎn)的旅游路線,高端旅游路線設(shè)計(jì)更加深入,更加豐富,而不是“到此一游”。③高端旅游產(chǎn)品不是簡(jiǎn)單的旅游路線,而是在特定的路線上突出主題性,融入文化、時(shí)尚、環(huán)保等主題概念,以此實(shí)現(xiàn)高端旅游將旅行、交友及素質(zhì)行修融為一體。④高端旅游從行前到行中到行后,通過(guò)流程控制,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游無(wú)法實(shí)現(xiàn)的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全程配有專業(yè)領(lǐng)隊(duì),提供專業(yè)、完整的服務(wù),作為供應(yīng)商和客戶之間的溝通橋梁。⑤高端旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)定制化,按照程度來(lái)分,包括完全定制及半定制,不再拘泥于傳統(tǒng)旅游只提供固定線路,也不同于自助式的旅游。⑥價(jià)格差異。高端旅游產(chǎn)品較傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)格高,但高端旅游產(chǎn)品是本著合理而透明的原則,完全根據(jù)產(chǎn)品本身價(jià)值及客戶的真正需求來(lái)定價(jià),一價(jià)全包,沒(méi)有任何額外收費(fèi),不安排購(gòu)物點(diǎn),不強(qiáng)制購(gòu)物。⑦產(chǎn)品包裝。高端旅游注重產(chǎn)品包裝的統(tǒng)一識(shí)別性及全面性,針對(duì)一個(gè)主題產(chǎn)品,設(shè)計(jì)產(chǎn)品PPT、宣傳單頁(yè)、網(wǎng)站推介、圖片電子郵件、電話呼出腳本、視頻短片、廣告、相冊(cè)、目的地別冊(cè)等一系列支持銷售的工具。2、媒體公關(guān)高端旅游的產(chǎn)品推廣有別于傳統(tǒng)旅游,傳統(tǒng)旅游更多地依賴長(zhǎng)期及大量的廣告進(jìn)行推廣。而高端旅游在媒體公關(guān)方面,廣告僅占很小的部分。高端旅游需要有針對(duì)性地選擇定位高端且有影響力的知名媒體,通過(guò)軟文的形式,達(dá)到引導(dǎo)及滲透的效果,讓更多的人關(guān)注高端旅游,引起更多人的興趣。除了傳統(tǒng)的紙媒、電視媒體、廣播媒體等,更需要網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行時(shí)效性更強(qiáng)、滲透力更好的連續(xù)宣傳。高端旅游尤其要對(duì)新興宣傳方式敏感,如博客、微博等,攜手知名博客或名人微博,發(fā)布或撰寫(xiě)營(yíng)銷軟文,可以達(dá)到非常好的效果。同時(shí),高端旅游結(jié)合產(chǎn)品策劃各種熱點(diǎn)話題,以使傳播效果影響最大化,并以此開(kāi)展相關(guān)市場(chǎng)活動(dòng),如新主題產(chǎn)品新聞媒體發(fā)布會(huì)、環(huán)保行修活動(dòng)、保護(hù)文化遺產(chǎn)等活動(dòng)等。3、渠道合作高端旅游的目標(biāo)客戶非大眾群體,也不能依賴于廣告這種快速產(chǎn)生效果的推廣方式,亦不能通過(guò)價(jià)格戰(zhàn)迅速占領(lǐng)市場(chǎng),因此,建立有效而廣闊的渠道合作網(wǎng),對(duì)高端旅游在產(chǎn)品銷售及市場(chǎng)宣傳方面都具有重要的作用。根據(jù)產(chǎn)品特性及產(chǎn)品定位,篩選合作渠道,順利且有效完成商務(wù)談判,策劃合作項(xiàng)目計(jì)劃并有效執(zhí)行,為雙方的客戶帶來(lái)良好效益,且和合作伙伴維持長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系。高端旅游對(duì)于渠道的選擇,需要遵循三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：第一，渠道本身需要有較高的會(huì)員保有量。第二，渠道有高端會(huì)員保有量,如私人銀行、企業(yè)家協(xié)會(huì)、高爾夫協(xié)會(huì)等。第三，渠道與會(huì)員有良好的關(guān)系與黏性,互動(dòng)性強(qiáng),使得會(huì)員有較高的忠誠(chéng)度。高端旅游借助渠道合作,開(kāi)展市場(chǎng)活動(dòng),整合各種推廣資源及實(shí)現(xiàn)資源置換,同時(shí)幫助渠道實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化,互惠互利。4活動(dòng)營(yíng)銷結(jié)合產(chǎn)品推廣或品牌宣傳,策劃活動(dòng)營(yíng)銷方案并執(zhí)行,促使達(dá)到產(chǎn)品銷售和提升品牌知名度的目的。高端旅游的活動(dòng)營(yíng)銷可以按照活動(dòng)內(nèi)容分為：產(chǎn)品推介活動(dòng)、主題活動(dòng)、客戶答謝活動(dòng)、渠道合作活動(dòng)。產(chǎn)品推介活動(dòng),主要針對(duì)主題產(chǎn)品有計(jì)劃地進(jìn)行,活動(dòng)方式有新聞發(fā)布會(huì)、探險(xiǎn)專家講座、與產(chǎn)品主題有關(guān)的沙龍如美食品鑒、奢侈品鑒賞等。產(chǎn)品推介會(huì)目的明確,主要以產(chǎn)品介紹、行程特色講解為主,并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng),以促進(jìn)銷售。主題活動(dòng),不以銷售為主要目的,而以為客戶提供附加值為主要目的。針對(duì)高端旅游的客戶群體,邀請(qǐng)名師名家,開(kāi)展投資講座、養(yǎng)生講座等主題活動(dòng),讓高端旅游所倡導(dǎo)的“交友與行修”相結(jié)合的理念落到實(shí)處,增進(jìn)公司與客戶,客戶與客戶之間的黏度?？蛻舸鹬x活動(dòng),進(jìn)一步提升與客戶的親和度。邀請(qǐng)客戶更多的參與體驗(yàn)活動(dòng),了解高端旅游文化或公司理念,增進(jìn)客戶對(duì)高端旅游的認(rèn)可度。渠道合作活動(dòng),主要是指和渠道有關(guān)的活動(dòng)。第一種是參與渠道的會(huì)員活動(dòng),將產(chǎn)品推介植入其中,但此種方式的局限性在于,在活動(dòng)前無(wú)法得知會(huì)員是否對(duì)高端旅游產(chǎn)品感興趣。第二種,則是渠道已經(jīng)對(duì)會(huì)員進(jìn)行了刪選,只選擇對(duì)產(chǎn)品感興趣的會(huì)員,以產(chǎn)品推介會(huì)的形式開(kāi)展活動(dòng),此種渠道合作活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)在于針對(duì)性強(qiáng),能夠達(dá)到較好的銷售效果。5市場(chǎng)監(jiān)控雖然高端旅游在國(guó)內(nèi)興起不久,但已經(jīng)成為旅游業(yè)的一個(gè)亮點(diǎn),而希望通過(guò)“高端化”來(lái)取得市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)也呈現(xiàn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。因此對(duì)市場(chǎng)有良好的監(jiān)控,才能確保在競(jìng)爭(zhēng)中取得不敗之地。市場(chǎng)監(jiān)控可分為兩個(gè)方面：一是行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)測(cè),對(duì)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè),發(fā)現(xiàn)用戶需求,以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或改進(jìn)優(yōu)化原來(lái)的產(chǎn)品。二是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)測(cè),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展動(dòng)態(tài)保持靈敏的嗅覺(jué),能在較短時(shí)間內(nèi)迅速做出有利于產(chǎn)品發(fā)展的營(yíng)銷策略。6產(chǎn)品執(zhí)行高端旅游產(chǎn)品服務(wù)的最大考驗(yàn)在于執(zhí)行,只有通過(guò)嚴(yán)格的流程控制,才能確保執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確性及尊貴性。在高端旅游中,產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、線路很容易被市場(chǎng)復(fù)制,但是產(chǎn)品的執(zhí)行及其服務(wù)質(zhì)量是很難被復(fù)制的。要確保高端旅游產(chǎn)品能夠得到高質(zhì)量的執(zhí)行,需要做到以下三方面：第一，需要專業(yè)人才作為基礎(chǔ),高端旅游的客戶群體對(duì)企業(yè)員工提出了較高的要求,為確保產(chǎn)品執(zhí)行質(zhì)量,需要有創(chuàng)新精神、有經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)型員工作為支持。第二，高端旅游屬于服務(wù)行業(yè),從事高端旅游的經(jīng)營(yíng)者,不但自己應(yīng)當(dāng)對(duì)高端旅游有正確的認(rèn)識(shí),更需要為高端旅游建立良好的企業(yè)文化,以服務(wù)為導(dǎo)向,以客戶為服務(wù)中心。構(gòu)建企業(yè)價(jià)值觀,確立服務(wù)文化；加強(qiáng)服務(wù)員工的素質(zhì)教育與專業(yè)培訓(xùn)；改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式,建立良好的溝通、協(xié)作氛圍；科學(xué)、合理的績(jī)效考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制；培養(yǎng)員工樹(shù)立正確的人生觀與價(jià)值觀,在面對(duì)高端客戶時(shí),能夠有正確的人生態(tài)度。第三，產(chǎn)品執(zhí)行流程化,是確保質(zhì)量的關(guān)鍵。其表現(xiàn)：在行前,深入了解客戶所有需求,確保產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷降到最低,為產(chǎn)品的執(zhí)行建立良好的基礎(chǔ)；在行中,不同時(shí)段、不同地點(diǎn)(如機(jī)場(chǎng)、飛機(jī)上、酒店、游覽區(qū)、餐飲等)分工細(xì)化并明確,尊重工作流程表格、當(dāng)日事當(dāng)日畢、嚴(yán)格按照時(shí)間點(diǎn)完成任務(wù)。最后,從整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展及需求來(lái)看,高端旅游認(rèn)可度高,發(fā)展前景好,對(duì)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的意義很大,但是存在著產(chǎn)品創(chuàng)新,對(duì)專業(yè)團(tuán)隊(duì)的需求,渠道開(kāi)拓