半年工作計(jì)劃怎么寫(xiě)

半年工作計(jì)劃怎么寫(xiě)為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，怎樣為自己擬訂上半年工作計(jì)劃?下邊是采集整理對(duì)于半年工作計(jì)劃的資料，希望大家喜愛(ài)。半年工作計(jì)劃篇一昨年下半年以來(lái)，省分行將工作重心調(diào)整到抓內(nèi)控、抓管理、防案件、防風(fēng)險(xiǎn)上來(lái)，提出了一系列的舉措和要求，波及管理系統(tǒng)、人員思想、隊(duì)伍建設(shè)等方方面面。經(jīng)過(guò)這些舉措和要求，文秘部落省分行黨委希望真實(shí)把我分行的發(fā)展歸入到一個(gè)規(guī)范的軌道上來(lái)。全分行管理水平的提高，是從正面講發(fā)展的前提。我們?cè)僖步?jīng)不起近似過(guò)去案件大批發(fā)生、不良財(cái)富不停增添的劫難，再那樣折騰，就無(wú)可救藥了。因此我們一定要解決好管理微風(fēng)險(xiǎn)防備問(wèn)題。今年下半年的工作要從以下幾個(gè)方面考慮和安排：一、適應(yīng)新局勢(shì)和股份制銀行的要求，真實(shí)學(xué)會(huì)在嚴(yán)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)控制基礎(chǔ)上謀求有效發(fā)展，絕不可以重復(fù)以前粗放的發(fā)展。經(jīng)過(guò)幾年的思想準(zhǔn)備、組織準(zhǔn)備、系統(tǒng)準(zhǔn)備，就是為了此后能真實(shí)獲得長(zhǎng)效發(fā)展。我們要學(xué)會(huì)適應(yīng)、駕御和運(yùn)用這個(gè)新的系統(tǒng)，高度防備風(fēng)險(xiǎn)，而不是試圖去打破系統(tǒng)。因此下半年我們要謀求有效的發(fā)展，學(xué)會(huì)在嚴(yán)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)控制下走向市場(chǎng)。在目前宏觀調(diào)控的局勢(shì)下，許多大公司有一些困難，我們看準(zhǔn)了公司，選準(zhǔn)機(jī)遇介入就有營(yíng)銷機(jī)遇。營(yíng)銷上要打破舊的信貸文化，學(xué)會(huì)抓客戶、抓結(jié)算、抓產(chǎn)品營(yíng)銷，學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)客戶。經(jīng)過(guò)抓客戶爭(zhēng)取中間業(yè)務(wù)收入，而不是簡(jiǎn)單的信貸投放。在目前發(fā)展的觀點(diǎn)下，我們要注意幾個(gè)問(wèn)題：一是連續(xù)履行貸款同意制及規(guī)模管理，回收一塊，退出一塊，保證新的投放需要。重點(diǎn)是要判斷能否優(yōu)良客戶，經(jīng)不經(jīng)得刮風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)查核。今年純新發(fā)放貸款不良率要控制在0.3%以下。要增強(qiáng)貸款規(guī)模管理，保證新增貸款規(guī)模投放在重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)地區(qū)和總行、省分行審批項(xiàng)目上。要講究經(jīng)營(yíng)策略，要有全局觀，在抓住重點(diǎn)項(xiàng)目的同時(shí)，要踴躍做好營(yíng)銷貯備，抓好結(jié)算戶和中間業(yè)務(wù)。二是加大構(gòu)造調(diào)整力度，優(yōu)化信貸財(cái)富質(zhì)量。在保護(hù)好電信、電力、交通、石油等優(yōu)良存量客戶的同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注教育、港口、電子等成長(zhǎng)性行業(yè)和切合國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策要求行業(yè)的優(yōu)良客戶。要合時(shí)對(duì)鋼鐵、水泥以及房地產(chǎn)、汽車等過(guò)熱行業(yè)貸款進(jìn)行合理控制，抓住機(jī)遇從一些過(guò)熱行業(yè)有序退出。要增強(qiáng)營(yíng)銷拓展跨國(guó)公司和外向型公司。三是加鼎力度清收和壓縮存量不良貸款，逐漸退出經(jīng)營(yíng)績(jī)效差、規(guī)模過(guò)小、發(fā)展沒(méi)有潛力的行業(yè)和客戶。四是充分認(rèn)識(shí)目前公司存款工作局勢(shì)的緊急性，鼎力推動(dòng)公司存款工作。省分行已經(jīng)成立了對(duì)公公司存款工作小組，公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)要在工作小組的領(lǐng)導(dǎo)下仔細(xì)剖析公司存款局勢(shì)，研究擬訂出確實(shí)可行的舉措。希望盡量減少"過(guò)路財(cái)神"，不要有水分的數(shù)字。五是穩(wěn)固個(gè)貸業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理微風(fēng)險(xiǎn)控制能力，全力壓縮個(gè)貸存量不良貸款，加速產(chǎn)品創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在實(shí)行"公司業(yè)務(wù)上移、個(gè)人業(yè)務(wù)下沉"戰(zhàn)略后，個(gè)人銀行業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)要成為網(wǎng)點(diǎn)收入和收益的重要根源。個(gè)貸系統(tǒng)和體制理順后，個(gè)人花費(fèi)貸款、個(gè)人住宅貸款要可以真實(shí)拿到有效的份額。二、在內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)調(diào)整成就基礎(chǔ)上，連續(xù)細(xì)化和深入基礎(chǔ)管理，完美風(fēng)險(xiǎn)防備舉措，提高基礎(chǔ)管理水平，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力，下半年，要連續(xù)增強(qiáng)基礎(chǔ)和細(xì)節(jié)管理，從根本上提高防備風(fēng)險(xiǎn)能力，推動(dòng)業(yè)務(wù)的可連續(xù)發(fā)展。1.風(fēng)險(xiǎn)防備工作要常抓不懈，成立保證財(cái)富質(zhì)量長(zhǎng)效體制。一是連續(xù)深入推行風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)工程，保證有關(guān)工作的質(zhì)量和進(jìn)度：7月底達(dá)成系統(tǒng)文件的編寫(xiě)與評(píng)審工作;8月份進(jìn)入系統(tǒng)試運(yùn)轉(zhuǎn)階段;年內(nèi)達(dá)成工程推行。風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)工程是增強(qiáng)管理的重點(diǎn)，工作量、工作任務(wù)比較大，各分支行要賜予高度重視。二是要完美新增業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)動(dòng)向管理體制，出臺(tái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)制度，完美風(fēng)險(xiǎn)控制政策和產(chǎn)品構(gòu)造調(diào)整政策，引入經(jīng)濟(jì)資本拘束理論微風(fēng)險(xiǎn)與效益般配原則調(diào)整我分行產(chǎn)品構(gòu)造和訂價(jià)政策。三是依據(jù)總行新的轉(zhuǎn)受權(quán)方法，完美內(nèi)控評(píng)論和受權(quán)系統(tǒng)，依據(jù)各地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、各機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理水平，調(diào)整優(yōu)化信貸地區(qū)構(gòu)造和客戶構(gòu)造。四是增強(qiáng)貸款準(zhǔn)入管理，完美貸款檢查、審批體制，成立審批人評(píng)論制度，嚴(yán)格受權(quán)管理，嚴(yán)把新增貸款質(zhì)量關(guān)。五是嚴(yán)格新增不良貸款責(zé)任認(rèn)定和追查，果斷打擊不道德執(zhí)業(yè)行為，建立正確的職業(yè)觀、風(fēng)險(xiǎn)觀和優(yōu)秀的信貸文化。2.做好可疑類貸款剝離后的"大會(huì)戰(zhàn)"工作。目前，依據(jù)總隊(duì)列出的可疑類貸款優(yōu)先剝離有關(guān)政策，我分行在政策范圍內(nèi)優(yōu)先剝離了資產(chǎn)質(zhì)量較差的可疑類貸款，最大限度地減少了省分行的歷史包袱和財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。只管對(duì)不良財(cái)富進(jìn)行了剝離，但我們的不良率仍是很高，特別是信譽(yù)卡業(yè)務(wù)，下半年大會(huì)戰(zhàn)壓逾促降工作的重點(diǎn)、著力點(diǎn)要作相應(yīng)調(diào)整，要深入研究存量不良問(wèn)題，提早處理，提早核銷，防備風(fēng)險(xiǎn)，提高財(cái)富質(zhì)量。三、深入推動(dòng)"安全運(yùn)轉(zhuǎn)年"工作。今年提出要實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)轉(zhuǎn)，波及到治理整頓、機(jī)構(gòu)改革等方方面面的工作。下半年還要連續(xù)落實(shí)推動(dòng)，必定要保證安全運(yùn)轉(zhuǎn)。·團(tuán)委下半年工作計(jì)劃·學(xué)校下半年工作計(jì)劃·公司下半年工作計(jì)劃·鄉(xiāng)鎮(zhèn)下半年工作計(jì)劃四、踴躍配合總行做好重組改制工作。要落實(shí)重組分立工作有關(guān)財(cái)務(wù)重組、剝離后賬務(wù)辦理、機(jī)構(gòu)撤并、財(cái)務(wù)計(jì)劃等組織和推動(dòng)工作。通告期后，我們要抓緊時(shí)間著手達(dá)成機(jī)構(gòu)撤并計(jì)劃、調(diào)整構(gòu)造優(yōu)化方向。為此，各分支行要依據(jù)總行的要求，增強(qiáng)組織，明確責(zé)任進(jìn)行工作部署。各二級(jí)分支行要推行一把手負(fù)責(zé)制，從重點(diǎn)環(huán)節(jié)下手，擬訂多層次的應(yīng)急方案，特別要考慮最復(fù)雜狀況下的應(yīng)急舉措;各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)要推行輪番值班制度，非經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組同意，不得走開(kāi)本職崗位。同時(shí)，要保證應(yīng)急體制和信息渠道通暢，成立嚴(yán)格的工作檢查和問(wèn)責(zé)制度。各分支行在分立通告時(shí)期要親密關(guān)注：資本備付和現(xiàn)金供給、集體性事件的安全防備和案件防查工作、電子產(chǎn)品和系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)狀況和當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)導(dǎo)，嚴(yán)格恪守答疑紀(jì)律，在這個(gè)敏感的階段，要保證十拿九穩(wěn)，不可以松弛，不可以出大的問(wèn)題。五、連續(xù)推動(dòng)"職工培訓(xùn)年"工作。要抓好干隊(duì)伍伍以及職工隊(duì)伍的培訓(xùn)，進(jìn)一步提高管理水平與隊(duì)伍素質(zhì)，特別要增強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的培訓(xùn)和指導(dǎo)，使其快速轉(zhuǎn)變觀點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。六、做好DCC上線的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是做好業(yè)務(wù)測(cè)試;二是重視網(wǎng)點(diǎn)職工培訓(xùn);三是擬訂周祥齊備的應(yīng)急方案。七、配合銀監(jiān)局做好三項(xiàng)檢查，實(shí)時(shí)落實(shí)整頓。銀監(jiān)局?jǐn)M于7月份進(jìn)駐我分行展開(kāi)三項(xiàng)檢查，包含單據(jù)、新增貸款質(zhì)量和內(nèi)控狀態(tài)檢查。我們狠抓內(nèi)控工作快要一年了，實(shí)質(zhì)上檢查也是一次全面查驗(yàn)。單據(jù)檢查的詳細(xì)被檢單位必定要落實(shí)，通知到人。被檢單位要先抓緊清理，單據(jù)中心也要連忙部署，實(shí)時(shí)糾正問(wèn)題。此外審計(jì)中查處的問(wèn)題，該整頓的要整頓，該調(diào)整的要調(diào)整，該解決的要解決。八、關(guān)注分立通告后職工的思想工作。股改分立通告后，從社會(huì)外界看基本沉靜，沒(méi)有影響客戶的利益，市場(chǎng)反響不大。倒是我們內(nèi)部職工有一些思想顧忌。希望各分支行行長(zhǎng)、部門(mén)老總親密關(guān)注職工負(fù)面的情緒苗頭。有的人可能會(huì)急得不得了，有的人會(huì)想不通，有的人接受了錯(cuò)誤的信號(hào)，什么狀況都會(huì)有。比方老干部可能對(duì)"公司"和"股份"之間的關(guān)系不很清楚。總的來(lái)講要給大家一個(gè)信心，要明確在股悔過(guò)程中間，必定會(huì)和現(xiàn)有的利益格局不一樣，但只會(huì)愈來(lái)愈好。人員問(wèn)題不會(huì)有很大變化。九、做好跨年度的戰(zhàn)略性工作安排。這兩年我向來(lái)關(guān)注戰(zhàn)略性投放問(wèn)題，有些前進(jìn)行了網(wǎng)點(diǎn)改造，有些行業(yè)務(wù)作了新的拓展。作為二級(jí)分支行的行長(zhǎng)，要有點(diǎn)戰(zhàn)略目光，只管查核系統(tǒng)中有些問(wèn)題對(duì)當(dāng)期會(huì)有影響，我們感覺(jué)有點(diǎn)壓力，但一定要擔(dān)當(dāng)跨年度的戰(zhàn)略性投放。一個(gè)單位、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)任期老是有限的，在哪個(gè)地點(diǎn)、地方干都不行能干一輩子，財(cái)富也不是個(gè)人的，但一個(gè)有素質(zhì)的銀行領(lǐng)導(dǎo)干部掌握這么大的資源，基本的職業(yè)精神、職業(yè)道德和基本價(jià)值觀都表此刻戰(zhàn)略目光上。我們做銀行業(yè)務(wù)不可以象農(nóng)民同樣，肚子餓了，先把谷子吃了、賣了，連種糧也不留，明年再說(shuō)。我們做銀行，不可以寅吃卯糧，這是素責(zé)問(wèn)題!戰(zhàn)略性投放問(wèn)題決不可以忽略，跨年度的財(cái)務(wù)安排要多考慮，不可以放棄。半年工作計(jì)劃篇二繁忙的20XX年立刻過(guò)去?；仡櫩蛣?wù)部一年來(lái)的工作,感觸頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下、在客服部全體人員的踴躍努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中漸漸成熟,并且獲得了必定的成績(jī)。一、提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。自20XX年我部門(mén)提出"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"的工作目標(biāo)后,20XX年是全面落實(shí)該目標(biāo)的一年。在平常工作中不論碰就任何問(wèn)題,我們都能作到各項(xiàng)工作不推委,負(fù)責(zé)究竟。不論能否屬于本崗位的事宜都要追蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。依據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),今年前臺(tái)的電話接聽(tīng)量達(dá)26000余次,招待報(bào)修10300余次,此中招待業(yè)主平常報(bào)修7000余次,公共報(bào)修3300余次;日均勻電話接聽(tīng)量高達(dá)70余次,日均勻招待來(lái)訪30余次,回訪均勻每天余次。在"首問(wèn)負(fù)責(zé)制"目標(biāo)落實(shí)的同時(shí),我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《辭吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行查核,并且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào),如"淺笑、問(wèn)候、規(guī)范"等。我們依據(jù)平常成績(jī)到月尾進(jìn)行賞罰,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,獲得了廣大業(yè)主的認(rèn)同。二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。跟著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的公布和實(shí)行,以及其余有關(guān)法律、法例的日趨健全,人們對(duì)物業(yè)公司的要求也愈來(lái)愈高。物業(yè)管理已不再知足于走在邊沿的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的平常管理中,我們嚴(yán)格控制、增強(qiáng)巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝飾,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),好心開(kāi)導(dǎo),實(shí)時(shí)遏止,并且同公司的法律顧問(wèn)多交流,擬訂了相應(yīng)的整頓舉措,如私搭亂建小閣樓、安外置露臺(tái)罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整頓通知書(shū),責(zé)令其立刻整頓。共2頁(yè)，目前第1頁(yè)12三、改變職能、成立提成制。過(guò)去客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視,沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員,由樓宇管理員兼職收費(fèi),并且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費(fèi)放在第二位,這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力,收多收少都同樣,甚至收與不收一個(gè)樣,嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。因此,從今年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,撤消樓宇管理員,建立專職收費(fèi)員,將薪資與收費(fèi)率真接掛鉤,成立激勵(lì)體制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員解雇。招聘專職收費(fèi)員,經(jīng)過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提高到70%;三期從30%提高到40%。四、增強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),并且波及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不行熟,實(shí)踐中缺少經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐漸形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不停地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)向,對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。客服部是與業(yè)主打交道最直接最屢次的部門(mén),職工的素質(zhì)高低代表著公司的形象,因此我們向來(lái)不停地搞好職工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表優(yōu)秀的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理第一是一個(gè)服務(wù)行業(yè),招待業(yè)主來(lái)訪,我們做到熱忱周祥、淺笑服務(wù)、態(tài)度平易、這樣即便業(yè)主帶著情緒來(lái),我們的周祥服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,陳經(jīng)理特意給所有門(mén)職工做專業(yè)性的培訓(xùn),完整部是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求職工。如前臺(tái)接電話人員,一定在鈴響三聲以內(nèi)接起電話,第一句話先報(bào)家門(mén)"您好",天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)"。前臺(tái)服務(wù)人員一定站立服務(wù),不論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主以前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)"你好",這樣,即提高了客務(wù)部的形象,在必定程度也提高了整個(gè)物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技術(shù)除了禮儀培訓(xùn)之外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們按期給職工做這方面的培訓(xùn)。主假如聯(lián)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理公司收費(fèi)管理方法》等污染法例、學(xué)習(xí)有關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)質(zhì)中間碰到的問(wèn)題,我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們解說(shuō)有關(guān)工程維修方面的知識(shí),如業(yè)主報(bào)修,我們應(yīng)能分清報(bào)修地點(diǎn)、基本辦理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修限期是多少,是有清楚了這些問(wèn)題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚理解物業(yè)管理不是永久保修的,也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的,我們會(huì)拿一些經(jīng)典事例,大家共同商討、剖析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾葛物業(yè)公司空間擔(dān)當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁煌W(xué)習(xí)、不停累積經(jīng)驗(yàn)。五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。物業(yè)管理最需要表現(xiàn)人性化的管理,展開(kāi)形式多樣、豐富裕趣的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主交流交流的橋梁。物業(yè)公司在早年也組織了大批的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的旅行及各種棋類競(jìng)賽等。獲得了全體業(yè)主的認(rèn)同,可是聯(lián)合此刻物業(yè)的實(shí)質(zhì)營(yíng)運(yùn)狀況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連平常的管理開(kāi)銷都保證不了,更況且組織這些活動(dòng)要花銷相當(dāng)大的一筆花費(fèi),在這類狀況下,我們要戰(zhàn)勝困難、廣開(kāi)思路、多想方法,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)展開(kāi)活動(dòng)。我們聯(lián)合實(shí)質(zhì)狀況,聯(lián)系了一些電器城、健身器械中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng),這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參加,寓樂(lè)此中,經(jīng)銷商們不單發(fā)放了禮品,并且物業(yè)公司還收取了必定的花費(fèi)來(lái)填補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足,經(jīng)過(guò)一次次的活動(dòng),表現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的交流與交流,并為公司增添一筆收入,據(jù)統(tǒng)計(jì)自20XX年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)展開(kāi)活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物合計(jì)約13850元。六、清點(diǎn)二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟(jì)損失。今年度客服部向來(lái)配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大概有近50家住戶沒(méi)安水表,從入住以來(lái)向來(lái)未交過(guò)水費(fèi)。我們一定抓緊時(shí)間將表安裝上,并全力追回花費(fèi)。并且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題,很多卡式水表需換新的電池,面對(duì)這類狀況我部抽調(diào)出特意人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了花費(fèi)。半年工作計(jì)劃篇三20**年7月，我正式升任**園客服部主管，對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)是新的人生驛站。從一線職工不知不覺(jué)中就從事客服工作近四年，感觸頗深。固然好多人不認(rèn)識(shí)客服工作，以為它只可是是接下電話、做下記錄這些無(wú)聊的事情罷了。其實(shí)否則，要做一位合格的、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握必定的交流技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，這一點(diǎn)我是深有領(lǐng)會(huì)。只管客服工作很平庸，但它立刻在客戶的平常生活中飾演側(cè)重要角色，并且我相信跟著社會(huì)的逐漸向高端水平的發(fā)展，必然被多半人所看重。光陰如梭，轉(zhuǎn)瞬間20**年工作立刻結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持和各部門(mén)的密切配合下，基本達(dá)成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交托以來(lái)，客服部一直貫衣著皇庭璽園先期物業(yè)管理工作的要求，增強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，增強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項(xiàng)工作有了顯然的提高和改良，職工工作的踴躍性和責(zé)任心獲得大幅度提高。今年度部門(mén)各項(xiàng)工作以下：一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)職工責(zé)任心和主動(dòng)性自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的觀點(diǎn)較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較單薄、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問(wèn)題，自己擬訂了客服助理的詳細(xì)職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門(mén)平常工作的詳細(xì)要乞降標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并按期進(jìn)