HQ公司基本情況與人力資源概況,人力資源管理論文

HQ公司基本情況與人力資源概況,人力資源管理論文【題目】【第一章】【第二章】【3.13.2】HQ公司基本情況與人力資源大概情況【3.3】【第四章】【第五章】【結(jié)論/以下為參考文獻(xiàn)】3HQ單位員工關(guān)系管理現(xiàn)在狀況3.1HQ公司基本情況介紹3.1.1公司基本大概情況HQ公司成立于1993年，是廣州市最早的專業(yè)性物業(yè)管理服務(wù)公司之一，現(xiàn)為國家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，公司管理的物業(yè)項(xiàng)目面積達(dá)200多萬平方米，職工人數(shù)2654人。公司從1995年開場推行IS09001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系，為廣東省物業(yè)管理行業(yè)中第一家通過國際權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)-英國BSI-IS09001國際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證和5S認(rèn)證，公司管理已逐步走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。2018年，在全國物業(yè)企業(yè)百強(qiáng)企業(yè)中排名47.多年來，公司憑借豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)歷體驗(yàn)和內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制的逐步成熟，在綜合、大型物業(yè)小區(qū)、商業(yè)樓宇和高檔樓盤，十分是重要機(jī)關(guān)部門和保密、涉外單位辦公大樓方面，已具備成功的、豐富的業(yè)務(wù)能力以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，并建立起一支年輕、優(yōu)秀的管理人員隊(duì)伍，中層以上管理人員的持證上崗率達(dá)100%.HQ物業(yè)公司在多年的物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，構(gòu)成了講實(shí)干、重實(shí)效、講科學(xué)、重創(chuàng)新的物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)歷體驗(yàn)，從經(jīng)營到服務(wù)，技術(shù)到管理，堅(jiān)持依法管理、服務(wù)第一、客戶至上的服務(wù)宗旨，運(yùn)用8S一體化管理形式，以學(xué)習(xí)、專業(yè)、真誠為基礎(chǔ)，以規(guī)范、快速、節(jié)約為手段，到達(dá)安全、服務(wù)的效果。建立由客戶服務(wù)中心、安全管理部、工程管理部、人事行政部組成的專業(yè)綜合服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以項(xiàng)目經(jīng)理為核心和專業(yè)部門主管負(fù)責(zé)的扁平式、高質(zhì)量的服務(wù)架構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)為客戶省心、為項(xiàng)目增值的服務(wù)效果，最大限度地知足業(yè)主方的需求，到達(dá)國際先進(jìn)、國內(nèi)一流的水平。3.1.2公司組織架構(gòu)公司將提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)展高端物業(yè)管理作為企業(yè)的首要目的和經(jīng)營戰(zhàn)略，為此公司在綜合一體化管理方式的指導(dǎo)下，施行物業(yè)管理服務(wù)工作，力求部門設(shè)置精簡、高效；人員配置合理、科學(xué)。在以項(xiàng)目管理中心經(jīng)理的負(fù)責(zé)下，各司其職，各負(fù)其責(zé)，以協(xié)調(diào)、高效率、互相促進(jìn)的管理形式來實(shí)現(xiàn)服務(wù)的良性循環(huán)。其項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)設(shè)置如下：HQ公司采用劃片區(qū)的管理方式，公司總部設(shè)在廣州，在fo山、珠海、東莞等地設(shè)置項(xiàng)目服務(wù)中心，而每個(gè)地區(qū)又下設(shè)多個(gè)服務(wù)點(diǎn)，每個(gè)服務(wù)點(diǎn)的詳細(xì)經(jīng)營項(xiàng)目并不一樣，基層員工直接由每個(gè)服務(wù)點(diǎn)的主管領(lǐng)導(dǎo)，在公司總部設(shè)立財(cái)務(wù)部、人事部等各職能部門。3.1.3工作職能組織運(yùn)行圖HQ公司推行總經(jīng)理全權(quán)責(zé)任制下的直線管理與基層部門專業(yè)管理相結(jié)合的管理架構(gòu)，以到達(dá)降低運(yùn)營成本，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。工作職能、組織運(yùn)行嚴(yán)格根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)體系文件操作，做到無論大小，每件事按要求程序化，環(huán)環(huán)相扣，節(jié)節(jié)相連，從根本上保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。詳細(xì)如下：HQ公司在A公司設(shè)立A項(xiàng)目服務(wù)中心，A公司的各職能部門與A項(xiàng)目服務(wù)中心直接溝通，由A項(xiàng)目各職能部門發(fā)出任務(wù)指令，委派部門員工在服務(wù)地點(diǎn)完成任務(wù)，同時(shí)，A公司的各職能部能都能直接發(fā)出任務(wù)指令并直接反應(yīng)給A服務(wù)中心。3.1.4單位員工關(guān)系管理現(xiàn)有制度HQ公司是一家股份制企業(yè)，回首公司的成長歷程，在業(yè)務(wù)管理上，公司以粗活做細(xì)，細(xì)活做規(guī)范，規(guī)范常態(tài)化為指導(dǎo)思想，一直秉承著感恩社會(huì)、感恩業(yè)主、感恩團(tuán)隊(duì)的三感恩這一服務(wù)理念為企業(yè)目的。在員工關(guān)系管理方面，自有其固有的一套員工關(guān)系管理做法，不僅在生活方面公司關(guān)注著員工的訴求，更用以人為本的企業(yè)文化使員工感受家的歸屬感以及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，進(jìn)而提高工作積極性，為公司的發(fā)展奉獻(xiàn)氣力。在制度建設(shè)方面，HQ公司主要通過(員工手冊(cè)〕來對(duì)員工進(jìn)行管理，在員工手冊(cè)里規(guī)定了員工的招聘、辭職、自動(dòng)離開職位和辭退細(xì)冊(cè)、員工考勤規(guī)定、員工事假和休假的規(guī)定和程序、薪酬及福利、員工的崗位職責(zé)及重大事故的報(bào)告及處理程序等詳細(xì)內(nèi)容。在信息公開方面，公司建設(shè)有自已網(wǎng)站，收發(fā)文、重要信息通過公司OA系統(tǒng)發(fā)布；開創(chuàng)辦理公司內(nèi)部報(bào)刊，每半個(gè)月及時(shí)發(fā)布公司動(dòng)態(tài)。在員工介入方面，主要的介入方式是參加民主評(píng)議工作，根據(jù)層級(jí)遞增的方式，基層員工介入項(xiàng)目部會(huì)議，基層主管參加服務(wù)中心的會(huì)議等，讓員工介入到管理經(jīng)過中，并對(duì)工作中的困難和意見提出合理化建議，以提高員工的責(zé)任心和主人翁意識(shí)。在員工培訓(xùn)方面，對(duì)技能型員工如維修工、電工，由總公司開展技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)于新晉升的員工開展崗前培訓(xùn)，以簽訂培訓(xùn)前期協(xié)議的方式，改變員工的知識(shí)構(gòu)造。在員工鼓勵(lì)制度方面，公司當(dāng)前已制定了等級(jí)員工薪酬制度，以崗定酬，如保潔員工資為2200元，保安員工資為基本工資1550與加班工資的總和，加班工資以小時(shí)計(jì)算，綠化部員工工資為2200元。對(duì)于員工在德、能、勤、績方面表現(xiàn)好的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)分：表揚(yáng)、記功、記大功、嘉獎(jiǎng)四等，華而不實(shí)獲得表揚(yáng)的獎(jiǎng)勵(lì)為每次通報(bào)表彰；記功的獎(jiǎng)勵(lì)為每次獎(jiǎng)發(fā)200元并通報(bào)表彰；記大功的獎(jiǎng)勵(lì)為每次獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)月工資并通報(bào)表揚(yáng)；嘉獎(jiǎng)的獎(jiǎng)勵(lì)為晉級(jí)或每次獎(jiǎng)一季度工資。同時(shí)拓寬員工考核途徑，完善公司績效薪酬體系。在公司人文關(guān)心方面，每逢節(jié)假日，如中秋、春節(jié)等，公司會(huì)為員工送上短信祝福；若有員工生病住院，公司也委派專人前去探望，并給予一定的慰問金；假如有員工結(jié)婚生子，公司也會(huì)送上禮金和祝福，讓員工在工作之余能感遭到公司對(duì)其的關(guān)心和重視，這些工作主要由公司工會(huì)承當(dāng)。盡管公司在員工關(guān)系管理方面采取了一系列措施，也初步有成效，但是由于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，市場競爭對(duì)公司發(fā)展的挑戰(zhàn)越來越大，以其現(xiàn)有的一系列員工關(guān)系管理的措施已不能適應(yīng)公司的發(fā)展，業(yè)主投訴；員工不滿，流動(dòng)過快；制度執(zhí)行力差；企業(yè)文化建設(shè)形與虛設(shè)；對(duì)企業(yè)認(rèn)同度低等問題不斷。因而，為順應(yīng)公司品牌戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，HQ公司在建立更有效的人力資源管理體系的同時(shí)，極需加強(qiáng)員工關(guān)系管理。3.2公司人力資源大概情況HQ物業(yè)公司同一般的大型物業(yè)公司一樣，人力資源方面最突出的問題是老齡化，學(xué)歷低等問題，他們大部分從業(yè)人員從事著保安保潔工作。大體情況如下。3.2.1人員年齡構(gòu)造情況從理論上講，經(jīng)營業(yè)績良好的企業(yè)員工的年齡分布應(yīng)呈現(xiàn)為金字塔型，即年輕人多，中青年次之，中老年最少，而從表3-1能夠看出，HQ公司的人員年齡情況并不符合金字塔型，反倒與之相反，人口老齡化現(xiàn)象嚴(yán)重，30歲下面員工占總?cè)藬?shù)的比例為9.1%,而40-60歲之間的中老年占到68%,是企業(yè)從業(yè)人員的主力軍，到達(dá)退體年齡的員工都占5.8%,而企業(yè)的中堅(jiān)氣力30-40歲的員工占比不到20%,這樣的年齡構(gòu)造，造成企業(yè)整體活力低，且老齡化帶來的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)很大。3.2.2員工學(xué)歷構(gòu)成情況通過表3-2能夠看出，HQ公司高中以高中下面人員所占比例最大，占總?cè)藬?shù)的71.2%,華而不實(shí)部分從業(yè)人員僅僅是小學(xué)文化，甚至是文盲，受過高等教育的總?cè)藬?shù)才20%.3.2.3