對(duì)目前健康管理中心護(hù)士禮儀管理現(xiàn)狀分析,商務(wù)管理論文

對(duì)當(dāng)前健康管理中心護(hù)士禮儀管理現(xiàn)在狀況分析,商務(wù)管理論文內(nèi)容摘要：受近年來(lái)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度加快及人們生活水平提高等因素影響，人們健康保健意識(shí)不斷加強(qiáng)，對(duì)本身健康管理的需求也呈逐年升高趨勢(shì)，而傳統(tǒng)醫(yī)護(hù)人員為主導(dǎo)的管理形式已無(wú)法知足當(dāng)下當(dāng)代化醫(yī)院管理要求，為適應(yīng)我們國(guó)家居民的健康管理市場(chǎng)現(xiàn)在狀況，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷培養(yǎng)規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和禮儀水平，為患者提供愈加優(yōu)質(zhì)的診療護(hù)理服務(wù)，以提升其滿意度。文章主要從傳統(tǒng)護(hù)理禮儀服務(wù)、護(hù)理服務(wù)禮儀管理內(nèi)容、服務(wù)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)、健康教育與服務(wù)禮儀規(guī)范等幾個(gè)方面對(duì)當(dāng)前健康管理中心護(hù)士禮儀管理現(xiàn)在狀況做一綜述。

本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：健康管理中心;護(hù)士;禮儀管理;

健康管理中心主要服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)體檢、健康咨詢、健康指導(dǎo)等，是醫(yī)院接待體檢人群的重要部門，其管理質(zhì)量可代表醫(yī)院的整體形象，由此可見加強(qiáng)健康管理中心護(hù)士禮儀管理的重要意義[1]。健康管理中心提供的護(hù)理服務(wù)與臨床治療護(hù)理服務(wù)有明顯差異，對(duì)護(hù)理服務(wù)禮儀的要求也不一樣，當(dāng)前醫(yī)學(xué)界對(duì)健康管理中心護(hù)理服務(wù)禮儀無(wú)統(tǒng)一規(guī)定，造成了不同國(guó)家、不同區(qū)域和不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理服務(wù)禮儀參差不齊的現(xiàn)在狀況[2]。怎樣在健康管理服務(wù)中，施行優(yōu)質(zhì)的護(hù)理禮儀服務(wù)，是諸多臨床護(hù)理工作者探尋求索和研究的重點(diǎn)。

1傳統(tǒng)護(hù)理禮儀服務(wù)分析

健康管理中心主要是對(duì)受檢者展開體格檢查，針對(duì)可能影響身體健康的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行綜合分析及提早干涉，提倡將健康管理理念融入常規(guī)體檢工作中，以便根據(jù)健康信息給予受檢者科學(xué)合理的護(hù)理干涉。護(hù)士在健康管理中心日常工作中扮演重要角色，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)禮儀也提出了愈加嚴(yán)格的要求[3]。分析傳統(tǒng)護(hù)理禮儀服務(wù)，發(fā)現(xiàn)最大的問題就是禮儀管理缺乏整體、系統(tǒng)、規(guī)范的管理制度，大部分護(hù)士對(duì)受檢者健康管理目的和預(yù)防對(duì)象認(rèn)識(shí)度缺乏，沒有深切進(jìn)入了解健康管理中服務(wù)禮儀理念和行為規(guī)范，進(jìn)而導(dǎo)致健康管理工作中禮儀服務(wù)缺乏。

2護(hù)理服務(wù)禮儀管理內(nèi)容

2.1護(hù)理服務(wù)禮儀分類

健康管理中心護(hù)理服務(wù)禮儀，是指護(hù)士在日常工作中，通過言談舉止和行為，對(duì)受檢者表示出友好、表示尊重的行為規(guī)范。護(hù)理服務(wù)禮儀大致分為兩部分，首先是儀表，儀表是一個(gè)人精神相貌的外觀具體表現(xiàn)出，包括良好得體的服飾、面部妝容及表情。表情是一個(gè)人內(nèi)在情感外顯的主要途徑，是醫(yī)患之間相互溝通的重要形式，真實(shí)的表情、真誠(chéng)的微笑能使受檢者心情愉悅、倍感親切，有利于建立良好的信任關(guān)系[4]。其次是語(yǔ)言，語(yǔ)言溝通是護(hù)士與受檢者溝通的重要方式，在交談經(jīng)過中，護(hù)士應(yīng)注意語(yǔ)言溫順、態(tài)度誠(chéng)懇，受檢者提出的疑問要耐心解答，不可隨意打斷對(duì)方的訴講，注意語(yǔ)氣不能急躁、生硬，以免給受檢者留下不良印象。

2.2加強(qiáng)禮儀意識(shí)，提高整體護(hù)理服務(wù)水平

禮儀是人際交往經(jīng)過中不可缺少的內(nèi)容，主要牽涉雙方的語(yǔ)言、穿著、表情、情商等。健康管理中心護(hù)理服務(wù)禮儀主要具體表現(xiàn)出在崗位工作人員對(duì)受檢者態(tài)度友好，言語(yǔ)行為尊重，護(hù)理服務(wù)準(zhǔn)確規(guī)范等。因而醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期展開知識(shí)宣教和培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高工作人員禮儀意識(shí)，幫助其創(chuàng)造一個(gè)良好的形象，提高本身整體素質(zhì)，加強(qiáng)自信心，這樣也等于間接提升健康管理中心的整體精神風(fēng)貌和服務(wù)水平，對(duì)提高受檢者護(hù)理滿意度、增加機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)效益也有重要意義[5]。

3服務(wù)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)

3.1加強(qiáng)內(nèi)在素質(zhì)，優(yōu)化外在形象

隨著醫(yī)療水平發(fā)展及人們健康意識(shí)提高，患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量需求也不斷升高，這對(duì)健康服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的整體素質(zhì)也提出了更高層次的要求。加強(qiáng)內(nèi)在素質(zhì)、優(yōu)化外在形象，為受檢者提供多樣化、個(gè)性化和連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)，是知足護(hù)理需求有效措施。健康管理中心應(yīng)當(dāng)重視培訓(xùn)和培養(yǎng)服務(wù)理念，養(yǎng)成規(guī)范服務(wù)意識(shí)，不斷提升自我服務(wù)內(nèi)涵，從改變護(hù)理服務(wù)禮儀出發(fā)，樹立屬于自個(gè)的工作形象，強(qiáng)化禮儀服務(wù)理念，努力前行成為行業(yè)品牌先鋒[6]。

3.2機(jī)制化管理，強(qiáng)化理念

健康管理作為近年來(lái)新興的一種醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，在國(guó)內(nèi)發(fā)展速度極快，也間接具體表現(xiàn)出了我們國(guó)家居民對(duì)健康管理的需求。要想提升健康管理服務(wù)質(zhì)量，除了加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)外，還要施行機(jī)制化管理，讓整個(gè)服務(wù)管理經(jīng)過做到有計(jì)劃、針對(duì)性、可行性和責(zé)任性。有計(jì)劃主要針對(duì)有健康管理醫(yī)院的人群，幫助其制定健康管理服務(wù)計(jì)劃，管理中心開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，確保每位患者都有布置，保證計(jì)劃落實(shí)到人、落實(shí)到實(shí)際行為，同時(shí)催促管理者做好計(jì)劃統(tǒng)計(jì)評(píng)估工作。針對(duì)性是要求護(hù)理人員根據(jù)受檢者的實(shí)際情況，施行相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)禮儀，做到個(gè)性化、多樣化的禮儀服務(wù)，提高受檢者護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。可行性是指管理者在開展禮儀培訓(xùn)前，應(yīng)評(píng)估受檢群體的實(shí)際需求和心理特征，與健康管理工作相結(jié)合，制定切實(shí)可行的禮儀服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，提升管理中心護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平、溝通能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力，營(yíng)造一個(gè)良好服務(wù)氣氛，提高受檢者就診體驗(yàn)。責(zé)任性是要求護(hù)理人員明確服務(wù)禮儀在健康管理工作中的重要性和關(guān)鍵性，在開展培訓(xùn)工作時(shí)，幫助護(hù)理人員樹立良好服務(wù)禮儀意識(shí)，養(yǎng)成自律性和責(zé)任性，管理者在后續(xù)開展持續(xù)監(jiān)督和質(zhì)量改良，全面提升護(hù)理人員的健康管理意識(shí)。

4健康教育與服務(wù)禮儀規(guī)范

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多受檢者、患者對(duì)健康管理工作了解較少，導(dǎo)致配合度、積極性下降，繼而影響健康服務(wù)工作開展。因而，健康管理中心護(hù)理人員要對(duì)受檢者加強(qiáng)健康知識(shí)宣教，包括指導(dǎo)學(xué)習(xí)健康管理理念、自我健康管理方式方法、護(hù)理人員開展服務(wù)內(nèi)容的目的等，提高受檢者健康管理意識(shí)，有利于后續(xù)健康管理工作開展。服務(wù)禮儀主要具體表現(xiàn)出在護(hù)理人員日常護(hù)理經(jīng)過和措施中，管理中心應(yīng)當(dāng)建立完好的護(hù)理服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)禮儀，樹立良好的服務(wù)形象，在與客戶交往中，讓其感遭到被重視和被尊重，有利于建立良好的護(hù)患關(guān)系。在日常護(hù)理服務(wù)工作中，護(hù)理人員要嚴(yán)格使用規(guī)范的語(yǔ)言和動(dòng)作，做好儀表、站姿、坐姿管理，注意使用禮貌用語(yǔ)，與受檢者溝通時(shí)注意微笑，耐心傾聽受檢者的疑問，積極為其解答，塑造一個(gè)禮貌大方、溫順文雅的護(hù)理人員形象，有利于提升管理中心整體形象。除此之外在日常服務(wù)經(jīng)過中，還要重視人性化護(hù)理服務(wù)工作落實(shí)，加強(qiáng)工作細(xì)節(jié)管理，讓受檢者充分體會(huì)到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)帶來(lái)的良好體驗(yàn)，進(jìn)而提升其服務(wù)滿意度。

5結(jié)束語(yǔ)

健康管理工作近年來(lái)在我們國(guó)家人民群體中越來(lái)越遭到重視。與臨床護(hù)理不同，健康管理護(hù)理由于服務(wù)對(duì)象多為健康和亞健康人群，對(duì)服務(wù)禮儀規(guī)范要求更高層次，提升護(hù)理人員本身形象、培養(yǎng)服務(wù)禮儀已成為健康管理中心護(hù)理重點(diǎn)。健康管理中心應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)人性化服務(wù)理念，要求護(hù)理人員從細(xì)節(jié)入手，遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，為每位受檢者提供專業(yè)化的細(xì)致服務(wù)。在劇烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，健康管理中心應(yīng)當(dāng)樹立優(yōu)質(zhì)的本身形象和口碑，注重服務(wù)禮儀，提高服務(wù)水平，保障機(jī)構(gòu)可持續(xù)發(fā)展。

以下為參考文獻(xiàn)

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