電話客服部個人工作總結范文

第25頁共25頁電話客?服部個?人工作?總結范?文加?入Us?fin?e已兩?個多月?，但對?于我來?說，我?成長了?很多。?從頭開?始學習?我不完?全熟悉?的一種?工作方?式、工?作內容?、以及?工作程?序，讓?我更加?全面的?、系統(tǒng)?的了解?整個英?文客服?的工作?流程和?內容。?兩個月?的工作?，并非?盡如人?意，這?些還都?有待于?我進一?步用心?去學習?，然后?要熟練?運用在?工作中?的每一?個細節(jié)?里。這?段時間?里我有?過反省?和思考?，在這?里既對?自己前?段時間?工作批?評，也?做一些?總結，?如何做?好自己?爭取在?日后的?工作中?能有好?的表現(xiàn)?，和大?家一起?服務于?公司。?一、?___?_月總?結（?一）工?作總結?__?__年?___?_月_?___?日，我?開始加?入到U?sfi?ne，?跟著老?員工學?習，第?一次參?與訂單?登記和?后臺管?理;第?一次參?與英文?客服訂?單驗證?工作;?第一次?參與問?題單、?完成訂?單回信?;第一?次接觸?到Ch?arg?eBa?ck、?投訴處?理。在?這里，?我看到?了希望?，因為?我可以?學到更?多的工?作內容?。由于?之前我?從事過?相關工?作，所?以我上?手很快?。感謝?領導和?各位同?事的指?導幫助?，感謝?公司給?了我學?習的機?會。在?這里，?我看到?了一批?拼命、?賣力、?踏實的?人工作?，我看?到了一?個好的?團隊，?而且我?沒有了?工作壓?力感。?但遺憾?的是，?我一直?沒有自?信獨立?完成整?個流程?規(guī)范化?的操作?和控制?，這將?是在未?來的一?年中，?我要面?臨和改?變的首?要，也?是最重?要的問?題。?（二）?工作中?的不足?在工?作中，?我欠缺?主動性?，與領?導和大?家溝通?較少，?考慮問?題不夠?全面和?細致，?失誤較?多，尤?其是在?訂單驗?證和追?單方面?，我需?要多花?時間和?精力去?學習。?因為這?距離工?作中公?司領導?對我的?期望和?要求還?有很大?的距離?。同時?，英語?理論知?識水平?、工作?壓力承?受能以?及對具?體工作?的實施?與計劃?等問題?上還有?待進一?步提高?，一系?列的問?題需要?我在以?后的工?作中努?力克服?和解決?，使自?己更好?地做好?本職工?作。并?且自己?應該而?且能夠?做的事?情，要?勇于承?擔，不?依賴他?人，不?退縮、?不逃避?，勇敢?地邁出?每一步?，今后?在工作?中才能?做到更?加自信?和大膽?仔細。?二、?下月計?劃新?的一年?即將到?來，充?滿了挑?戰(zhàn)和機?遇，我?必須更?加的努?力?？?似容易?，做起?來卻是?需要用?心、用?力、用?態(tài)度的?，需要?有自信?，有更?強的耐?力。我?堅信有?公司領?導的正?確決策?，有各?位同事?的協(xié)助?，加上?我個人?的不懈?努力，?___?_月會?是我在?Usf?ine?實現(xiàn)蛻?變的_?___?月。?（一）?增強責?任感，?服從領?導安排?，積極?與領導?溝通，?提高工?作效率?。要?積極主?動地把?工作做?到點上?，落到?實處，?減少工?作失誤?。時刻?堅持不?懂就問?，不明?白就多?學的態(tài)?度，與?同事多?合作，?與領導?多匯報?工作情?況和建?議，做?為一個?新人要?將自己?放的低?一點，?懂得團?隊的力?量和重?要性。?（二?）勤學?習，提?高專業(yè)?服務能?力。?涉及到?工作相?關知識?的學習?，不怕?苦難，?努力克?服。工?作中遇?到了許?多接觸?少，甚?至從不?了解的?新事物?、新問?題、新?情況。?比如S?erv?ice?信件處?理、退?款流程?、訂單?登記細?節(jié)處理?、打電?話驗證?，回答?客人問?題等。?面對這?些問題?，要自?己先多?了解，?熟悉公?司的產?品，訂?單操作?，以及?如何管?理，做?到心中?有數(shù)，?使自己?很快能?進入工?作角色?，用專?業(yè)的言?語向客?戶表達?。（?三）多?行動，?堅守工?作職責?。英?文客服?崗位，?工作時?間長，?任務繁?重，壓?力大，?有夜班?，肩負?著公司?的形象?。所以?，需要?的是有?責任心?、不怕?吃苦、?能耐勞?、樂于?奉獻的?人。我?們也要?學會不?斷調節(jié)?自己的?情緒，?給自己?解壓。?工作?無大小?，只是?分工不?同，貢?獻無多?少，要?看用心?沒有，?沒有必?要斤斤?計較。?我剛走?出校門?，社會?經驗和?工作經?驗少，?因此我?們也被?很多人?用眼高?手低來?形容。?然而，?我個人?認為自?己的上?進心很?強，最?大的特?點就是?學習能?強，待?人真誠?。工作?中，要?勤于動?手做好?本職工?作，謙?虛敬慎?，不驕?不躁，?不做言?語的巨?人。不?論是辦?公室的?日常事?務，還?是工作?上的任?務，我?都要用?心做到?更好。?學會及?時專業(yè)?的勤總?結、勤?分析、?勤匯總?，并最?終完成?自己我?的提升?和成長?。學會?磨練自?己，拓?寬自己?，憑借?公司的?良好環(huán)?境提升?自己。?（四?）善于?思考，?理論聯(lián)?系實際?。在?工作中?做一個?留心人?。在公?司領導?的指導?關心下?，我逐?漸熟悉?了工作?情況，?通過自?身細心?觀察和?留意，?反思和?總結，?吸取精?華，提?取糟粕?，在工?作中不?斷總結?經驗。?捕捉和?發(fā)現(xiàn)大?家工作?中的亮?點，加?以學習?和自我?提高?電話客?服部個?人工作?總結范?文（二?）在?___?_月的?不到一?個月的?時間里?，對于?我來說?，是從?一個相?同職業(yè)?跨入不?同行業(yè)?學習的?一個過?程。對?于頁游?，自己?偶爾也?玩過，?但是卻?不是很?熟悉。?通過這?不到一?個月在?很多同?事的幫?助下，?逐漸摸?索學習?之后，?試著把?自己的?優(yōu)勢和?這個行?業(yè)特點?相結合?，很多?地方比?起最初?的迷茫?，直到?現(xiàn)在有?了很多?的改變?。在做?客服服?務的前?期，定?是要把?規(guī)章制?度都擬?定好的?，除了?學習游?戲行業(yè)?的一些?相關的?知識，?本月主?要是制?定一系?列的制?度、規(guī)?范、培?訓大綱?、培訓?細節(jié)內?容、客?服工具?系統(tǒng)確?認等。?并不斷?的在游?戲行業(yè)?中學習?，把學?到的東?西與自?己熟悉?的內容?融合在?一起，?變成有?價值成?果。?在這段?工作期?間，也?查看了?我們以?前的游?戲的客?服工作?。相對?來說不?是很完?善，可?能我們?之前的?公司沒?有相對?重視這?個部門?，從這?段工作?時間來?看，雖?然現(xiàn)在?只有我?一個人?，但有?些時候?當我去?咨詢的?時候，?部門的?解答不?是很詳?細?？?能也是?大家都?很忙的?緣故，?但是，?我還是?希望，?當在我?們項目?開啟的?時候，?客服這?邊會相?應的得?到各部?門的支?持，畢?竟客服?這邊是?一個游?戲公司?對外的?窗口，?如果這?個窗口?給人的?感覺不?專業(yè)，?效率慢?，那么?公司所?有員工?的努力?可能會?功虧一?簣的。?所以，?我非常?希望在?員工培?訓的時?候，能?得到相?關部門?的大力?支持。?關于本?月工作?，在本?周周報?里面相?對體現(xiàn)?出一些?內容。?具體細?節(jié)還需?要在工?作過程?中添加?。_?___?月工作?按照優(yōu)?先級，?分為以?下幾大?塊。我?自我認?為，首?先要解?決的是?整體客?服培訓?的一周?內容大?綱（并?按照需?要與部?門配合?進行有?必要的?改進）?、細化?培訓大?綱的內?容（和?有關部?門溝通?）、和?游戲論?壇那邊?共同推?進工作?并整理?細化提?案操作?流程、?配合開?發(fā)策劃?部門進?行客服?工具的?完善工?作。剩?余瑣碎?的表格?與試卷?考核等?工作會?抽時間?完成。?至于?公司臨?時安排?的工作?，看內?容的多?少，來?決定本?月計劃?內工作?是否能?夠全部?完成與?完成的?比例。?在這?段時間?里，雖?然有很?多行業(yè)?相關的?東西不?是非常?清楚，?但還是?很感謝?很多同?事的幫?助，加?上自己?的努力?和對自?己信心?，相信?在日后?逐漸學?習的日?子里，?會更加?完善之?前做過?的工作?，最終?希望能?幫助運?營部門?乃至整?個公司?的發(fā)展?需要，?達到共?贏的目?的。?電話客?服部個?人工作?總結范?文（三?）歲?月如梭?,不知?不覺我?來明一?乳業(yè)已?經有兩?年多了?,一直?在客服?部從事?客戶回?訪和育?嬰熱線?咨詢的?工作。?現(xiàn)在回?顧當初?應聘來?我們公?司客服?部還像?昨天發(fā)?生的事?情一樣?,可是?在這段?時間里?,我學?到了很?多,也?成熟了?很多。?很多?人可能?會認為?客服部?工作很?簡單,?枯燥,?定義為?售后服?務,其?實不然?,嬰幼?兒乳品?業(yè)的客?服人員?,也需?要了解?多方面?的知識?,如營?養(yǎng)、育?嬰及溝?通技巧?等,從?事此工?作的過?程,還?會影響?到個人?的性格?,提升?心理素?質。不?論以前?是學過?什么專?業(yè),從?事過什?么樣的?工作,?來到我?們這個?群體都?應從頭?學起。?站在同?一個起?跑線上?,才能?真正明?白學無?止境的?道理。?定期?對明一?的新老?顧客做?健康回?訪,是?每位客?服部營?養(yǎng)師每?天必做?的工作?。面對?每天重?復的工?作,我?們的營?養(yǎng)師們?要把自?己的工?作做好?。首先?應持有?耐心和?真誠的?工作態(tài)?度,在?這個信?息時代?,市場?競爭激?烈,競?品公司?也會對?顧客進?行電話?回訪,?并不會?讓人覺?得稀奇?。很多?顧客可?能每天?都能接?到一家?或幾家?的回訪?,怎樣?才能讓?對方對?我們的?服務感?興趣呢??首?先我們?要明白?,在與?顧客交?流的過?程中,?雖然不?是面對?面的,?但我們?的語氣?和表情?,對方?都能感?覺到。?有氣無?力或面?無表情?的對話?,結果?可能是?對你愛?理不理?,甚至?拒聽。?反之,?你的微?笑服務?讓對方?感到親?切,這?樣我們?和顧客?的距離?也就拉?近了。?還有,?在交流?的過程?中,應?抓住顧?客較關?心的話?題,可?根據(jù)其?寶寶不?同月齡?,不同?季節(jié),?給予顧?客最前?沿的信?息,如?此次流?行的手?足口病?;最新?育兒資?訊和最?快的信?息動態(tài)?,給予?特別的?喂養(yǎng)指?導。?相對于?電話回?訪,接?聽40?0熱線?,讓我?變得更?有耐性?,在性?格方面?,也讓?我拋掉?以往的?焦躁和?不成熟?。很多?時候面?對顧客?的情緒?發(fā)泄,?剛開始?的時候?都承受?不了。?自己的?情緒也?會隨著?顧客的?責罵,?甚至臟?話,情?不自禁?的激動?,有時?就會提?高嗓門?。記?得有一?次,讓?我記憶?猶新,?一位男?顧客打?來電話?,接起?電話就?是一頓?兇猛的?“連珠?炮”。?大概的?意思是?公司在?當?shù)刈?活動,?購買了?一定數(shù)?量的產?品后會?有一個?贈品,?當時銷?售人員?告知贈?品暫時?發(fā)放完?了,給?打了一?張欠條?,過后?會再補??？苫?來后,?看到朋?友也參?加了活?動,卻?能拿到?贈品,?于是這?位男顧?客不問?清情況?就到超?市鬧了?起來。?而在?交流的?過程中?帶著臟?話和威?脅,不?斷的重?復他到?超市怎?樣吵鬧?,如果?沒能馬?上拿到?贈品就?要怎樣?去毀壞?明一的?名聲等?。還一?直強調?要用武?力對付?導購,?而且還?一再確?認這邊?是誰在?接此電?話。顧?客越說?越激動?,情緒?有些失?控,說?如再沒?有拿到?贈品,?要來公?司找麻?煩,下?場和導?購一樣?等等。?由于很?擔心也?很氣憤?,當時?的聲音?也變的?很生硬?,嗓門?也大了?起來,?醞釀好?的話都?說不出?來了,?沒頭緒?的一直?在勸其?不要去?找導購?麻煩,?對方也?根本不?聽解釋?。電話?這頭的?我一頭?霧水的?弄不清?重點,?不僅自?己受氣?,而且?還沒安?撫平息?顧客的?情緒。?事后,?在領導?的提示?與指導?下,領?悟到該?事件處?理的不?妥之處?,讓我?認識到?做為客?服人員?最基本?的條件?就是處?事不驚?、理性?應對顧?客的各?種投訴?。漸?漸地,?我更學?會了從?顧客的?角度出?發(fā),多?站在對?方的立?場想想?,換位?思考,?更不能?激化矛?盾。在?很多時?候顧客?也只是?想發(fā)泄?一下,?越說越?生氣,?啥話解?氣說啥?,其實?,并沒?有顧客?所表達?的那么?嚴重的?。應持?著平靜?的心態(tài)?,先學?會耐心?傾聽和?溫婉安?撫顧客?,了解?事件來?龍去脈?,并和?顧客做?具體的?分析,?盡量在?第一時?間解決?顧客反?映的問?題。遇?到無理?取鬧的?客戶,?我還應?學會和?同事就?事分析?總結經?驗,互?相鼓勵?,一來?可以讓?自己放?松一下?,二來?還可以?讓同事?有個準?備,并?盡早為?顧客解?決問題?,防止?糾纏不?休。在?多次的?磨練中?,我們?都在慢?慢成長?,慢慢?成熟,?學會調?整自己?的情緒?,用積?極向上?的樂觀?心態(tài)對?待工作?和生活?。我們?有過委?屈想流?淚、有?過氣憤?想發(fā)泄?,然而?我們最?終沒有?氣餒和?放棄,?磨練才?是成功?最重要?的動力?。明?一市場?越來越?大,選?擇明一?的顧客?也越來?越多,?顧客咨?詢的問?題也越?來越來?專業(yè)與?深奧了?。此時?此刻,?我們迫?切需要?自己學?習更多?的東西?,更專?業(yè)的東?西。因?此我們?利用了?業(yè)余時?間去學?習相關?嬰幼兒?喂養(yǎng)、?寶寶成?長及早?教、孕?媽咪書?籍,以?及查閱?相關的?母嬰網(wǎng)?站,充?實自己?。而接?下來顧?客打進?熱線,?尋求的?不僅僅?是喂養(yǎng)?知識的?指導,?有更多?是關于?市場今?后服務?的內容?、產品?、活動?、服務?態(tài)度等?引起的?投訴和?建議。?經過不?斷的充?電我們?才會做?的更好?。電?話客服?部個人?工作總?結范文?（四）?加入?Usf?ine?已兩個?多月，?但對于?我來說?，我成?長了很?多。從?頭開始?學習我?不完全?熟悉的?一種工?作方式?、工作?內容、?以及工?作程序?，讓我?更加全?面的、?系統(tǒng)的?了解整?個英文?客服的?工作流?程和內?容。兩?個月的?工作，?并非盡?如人意?，這些?還都有?待于我?進一步?用心去?學習，?然后要?熟練運?用在工?作中的?每一個?細節(jié)里?。這段?時間里?我有過?反省和?思考，?在這里?既對自?己前段?時間工?作批評?，也做?一些總?結，如?何做好?自己爭?取在日?后的工?作中能?有好的?表現(xiàn)，?和大家?一起服?務于公?司。?一、_?___?月總結?（一?）工作?總結?___?_年_?___?月__?__日?，我開?始加入?到Us?fin?e，跟?著老員?工學習?，第一?次參與?訂單登?記和后?臺管理?;第一?次參與?英文客?服訂單?驗證工?作;第?一次參?與問題?單、完?成訂單?回信;?第一次?接觸到?Cha?rge?Bac?k、投?訴處理?。在這?里，我?看到了?希望，?因為我?可以學?到更多?的工作?內容。?由于之?前我從?事過相?關工作?，所以?我上手?很快。?感謝領?導和各?位同事?的指導?幫助，?感謝公?司給了?我學習?的機會?。在這?里，我?看到了?一批拼?命、賣?力、踏?實的人?工作，?我看到?了一個?好的團?隊，而?且我沒?有了工?作壓力?感。但?遺憾的?是，我?一直沒?有自信?獨立完?成整個?流程規(guī)?范化的?操作和?控制，?這將是?在未來?的一年?中，我?要面臨?和改變?的首要?，也是?最重要?的問題?。（?二）工?作中的?不足?在工作?中，我?欠缺主?動性，?與領導?和大家?溝通較?少，考?慮問題?不夠全?面和細?致，失?誤較多?，尤其?是在訂?單驗證?和追單?方面，?我需要?多花時?間和精?力去學?習。因?為這距?離工作?中公司?領導對?我的期?望和要?求還有?很大的?距離。?同時，?英語理?論知識?水平、?工作壓?力承受?能以及?對具體?工作的?實施與?計劃等?問題上?還有待?進一步?提高，?一系列?的問題?需要我?在以后?的工作?中努力?克服和?解決，?使自己?更好地?做好本?職工作?。并且?自己應?該而且?能夠做?的事情?，要勇?于承擔?，不依?賴他人?，不退?縮、不?逃避，?勇敢地?邁出每?一步，?今后在?工作中?才能做?到更加?自信和?大膽仔?細。?二、下?月計劃?新的?一年即?將到來?，充滿?了挑戰(zhàn)?和機遇?，我必?須更加?的努力??？此?容易，?做起來?卻是需?要用心?、用力?、用態(tài)?度的，?需要有?自信，?有更強?的耐力?。我堅?信有公?司領導?的正確?決策，?有各位?同事的?協(xié)助，?加上我?個人的?不懈努?力，_?___?月會是?我在U?sfi?ne實?現(xiàn)蛻變?的__?__月?。（?一）增?強責任?感，服?從領導?安排，?積極與?領導溝?通，提?高工作?效率。?要積?極主動?地把工?作做到?點上，?落到實?處，減?少工作?失誤。?時刻堅?持不懂?就問，?不明白?就多學?的態(tài)度?，與同?事多合?作，與?領導多?匯報工?作情況?和建議?，做為?一個新?人要將?自己放?的低一?點，懂?得團隊?的力量?和重要?性。?（二）?勤學習?，提高?專業(yè)服?務能力?。涉?及到工?作相關?知識的?學習，?不怕苦?難，努?力克服?。工作?中遇到?了許多?接觸少?，甚至?從不了?解的新?事物、?新問題?、新情?況。比?如Se?rvi?ce信?件處理?、退款?流程、?訂單登?記細節(jié)?處理、?打電話?驗證，?回答客?人問題?等。面?對這些?問題，?要自己?先多了?解，熟?悉公司?的產品?，訂單?操作，?以及如?何管理?，做到?心中有?數(shù)，使?自己很?快能進?入工作?角色，?用專業(yè)?的言語?向客戶?表達。?（三?）多行?動，堅?守工作?職責。?英文?客服崗?位，工?作時間?長，任?務繁重?，壓力?大，有?夜班，?肩負著?公司的?形象。?所以，?需要的?是有責?任心、?不怕吃?苦、能?耐勞、?樂于奉?獻的人?。我們?也要學?會不斷?調節(jié)自?己的情?緒，給?自己解?壓。?（四）?善于思?考，理?論聯(lián)系?實際。?電話?客服部?個人工?作總結?范文（?五）?歲月如?梭,不?知不覺?我來明?一乳業(yè)?已經有?兩年多?了,一?直在客?服部從?事客戶?回訪和?育嬰熱?線咨詢?的工作?。現(xiàn)在?回顧當?初應聘?來我們?公司客?服部還?像昨天?發(fā)生的?事情一?樣,可?是在這?段時間?里,我?學到了?很多,?也成熟?了很多?。很?多人可?能會認?為客服?部工作?很簡單?,枯燥?,定義?為售后?服務,?其實不?然,嬰?幼兒乳?品業(yè)的?客服人?員,也?需要了?解多方?面的知?識,如?營養(yǎng)、?育嬰及?溝通技?巧等,?從事此?工作的?過程,?還會影?響到個?人的性?格,提?升心理?素質。?不論以?前是學?過什么?專業(yè),?從事過?什么樣?的工作?,來到?我們這?個群體?都應從?頭學起?。站在?同一個?起跑線?上,才?能真正?明白學?無止境?的道理?。定?期對明?一的新?老顧客?做健康?回訪,?是每位?客服部?營養(yǎng)師?每天必?做的工?作。面?對每天?重復的?工作,?我們的?營養(yǎng)師?們要把?自己的?工作做?好。首?先應持?有耐心?和真誠?的工作?態(tài)度,?在這個?信息時?代,市?場競爭?激烈,?競品公?司也會?對顧客?進行電?話回訪?,并不?會讓人?覺得稀?奇。很?多顧客?可能每?天都能?接到一?家或幾?家的回?訪,怎?樣才能?讓對方?對我們?的服務?感興趣?呢首?先我們?要明白?,在與?顧客交?流的過?程中,?雖然不?是面對?面的,?但我們?的語氣?和表情?,對方?都能感?覺到。?有氣無?力或面?無表情?的對話?,結果?可能是?對你愛?理不理?,甚至?拒聽。?反之,?你的微?笑服務?讓對方?感到親?切,這?樣我們?和顧客?的距離?也就拉?近了。?還有,?在交流?的過程?中,應?抓住顧?客較關?心的話?題,可?根據(jù)其?寶寶不?同月齡?,不同?季節(jié),?給予顧?客最前?沿的信?息,如?此次流?行的手?足口病?;最新?育兒資?訊和最?快的信?息動態(tài)?,給予?特別的?喂養(yǎng)指?導。?相對于?電話回?訪,接?聽40?0熱線?,讓我?變得更?有耐性?,在性?格方面?,也讓?我拋掉?以往的?焦躁和?不成熟?。很多?時候面?對顧客?的情緒?發(fā)泄,?剛開始?的時候?都承受?不了。?自己的?情緒也?會隨著?顧客的?責罵,?甚至臟?話,情?不自禁?的激動?,有時?就會提?高嗓門?。記?得有一?次,讓?我記憶?猶新,?一位男?顧客打?來電話?,接起?電話就?是一頓?兇猛的?“連珠?炮”。?大概的?意思是?公司在?當?shù)刈?活動,?購買了?一定數(shù)?量的產?品后會?有一個?贈品,?當時銷?售人員?告知贈?品暫時?發(fā)放完?了,給?打了一?張欠條?,過后?會再補?。可回?來后,?看到朋?友也參?加了活?動,卻?能拿到?贈品,?于是這?位男顧?客不問?清情況?就到超?市鬧了?起來。?而在?交流的?過程中?帶著臟?話和威?脅,不?斷的重?復他到?超市怎?樣吵鬧?,如果?沒能馬?上拿到?贈品就?要怎樣?去毀壞?明一的?名聲等?。還一?直強調?要用武?力對付?導購,?而且還?一再確?認這邊?是誰在?接此電?話。顧?客越說?越激動?,情緒?有些失?控,說?如再沒?有拿到?贈品,?要來公?司找麻?煩,下?場和導?購一樣?等等。?由于很?擔心也?很氣憤?,當時?的聲音?也變的?很生硬?,嗓門?也大了?起來,?醞釀好?的話都?說不出?來了,?沒頭緒?的一直?在勸其?不要去?找導購?麻煩,?對方也?根本不?聽解釋?。電話?這頭的?我一頭?霧水的?弄不清?重點,?不僅自?己受氣?,而且?還沒安?撫平息?顧客的?情緒。?事后,?在領導?的提示?與指導?下,領?悟到該?事件處?理的不?妥之處?,讓我?認識到?做為客?服人員?最基本?的條件?就是處?事不驚?、理性?應對顧?客的各?種投訴?。漸?漸地,?我更學?會了從?顧客的?角度出?發(fā),多?站在對?方的立?場想想?,換位?思考,?更不能?激化矛?盾。在?很多時?候顧客?也只是?想發(fā)泄?一下,?越說越?生氣,?啥話解?氣說啥?,其實?,并沒?有顧客?所表達?的那么?嚴重的?。應持?著平靜?的心態(tài)?,先學?會耐心?傾聽和?溫婉安?撫顧客?,了解?事件來?龍去脈?,并和?顧客做?具體的?分析,?盡量在?第一時?間解決?顧客反?映的問?題。遇?到無理?取鬧的?客戶,?我還應?學會和?同事就?事分析?總結經?驗,互?相鼓勵?,一來?可以讓?自己放?松一下?,二來?還可以?讓同事?有個準?備,并?盡早為?顧客解?決問題?,防止?糾纏不?休。在?多次的?磨練中?,我們?都在慢?慢成長?,慢慢?成熟,?學會調?整自己?的情緒?,用積?極向上?的樂觀?心態(tài)對?待工作?和生活?。我們?有過委?屈想流?淚、有?過氣憤?想發(fā)泄?,然而?我們最?終沒有?氣餒和?放棄,?磨練才?是成功?最重要?的動力?。明?一市場?越來越?大,選?擇明一?的顧客?也越來?越多,?顧客咨?詢的問?題也越?來越來?專業(yè)與?深奧了?。電?話客服?部個人?工作總?結范文?（六）?加入?usf?ine?已兩個?多月，?但對于?我來說?，我成?長了很?多。從?頭開始?學習我?不完全?熟悉的?一種工?作方式?、工作?內容、?以及工?作程序?，讓我?更加全?面的、?系統(tǒng)的?了解整?個英文?客服的?工作流?程和內?容。兩?個月的?工作，?并非盡?如人意?，這些?還都有?待于我?進一步?用心去?學習，?然后要?熟練運?用在工?作中的?每一個?細節(jié)里?。這段?時間里?我有過?反省和?思考，?在這里?既對自?己前段?時間工?作批評?，也做?一些總?結，如?何做好?自己爭?取在日?后的工?作中能?有好的?表現(xiàn)，?和大家?一起服?務于公?司。?一、_?___?月總結?（一?）工作?總結?___?_月_?___?日，我?開始加?入到u?sfi?ne，?跟著老?員工學?習，第?一次參?與訂單?登記和?后臺管?理;第?一次參?與英文?客服訂?單驗證?工作;?第一次?參與問?題單、?完成訂?單回信?;第一?次接觸?到ch?arg?eBa?ck、?投訴處?理。在?這里，?我看到?了希望?，因為?我可以?學到更?多的工?作內容?。由于?之前我?從事過?相關工?作，所?以我上?手很快?。感謝?領導和?各位同?事的指?導幫助?，感謝?公司給?了我學?習的機?會。在?這里，?我看到?了一批?拼命、?賣力、?踏實的?人工作?，我看?到了一?個好的?團隊，?而且我?沒有了?工作壓?力感。?但遺憾?的是，?我一直?沒有自?信獨立?完成整?個流程?規(guī)范化?的操作?和控制?，這將?是在未?來的一?年中，?我要面?臨和改?變的首?要，也?是最重?要的問?題。?（二）?工作中?的不足?在工?作中，?我欠缺?主動性?，與領?導和大?家溝通?較少，?考慮問?題不夠?全面和?細致，?失誤較?多，尤?其是在?訂單驗?證和追?單方面?，我需?要多花?時間和?精力去?學習。?因為這?距離工?作中公?司領導?對我的?期望和?要求還?有很大?的距離?。同時?，英語?理論知?識水平?、工作?壓力承?受能以?及對具?體工作?的實施?與計劃?等問題?上還有?待進一?步提高?，一系?列的問?題需要?我在以?后的工?作中努?力克服?和解決?，使自?己更好?地做好?本職工?作。并?且自己?應該而?且能夠?做的事?情，要?勇于承?擔，不?依賴他?人，不?退縮、?不逃避?，勇敢?地邁出?每一步?，今后?在工作?中才能?做到更?加自信?和大膽?仔細。?二、?下月計?劃新?的一年?即將到?來，充?滿了挑?戰(zhàn)和機?遇，我?必須更?加的努?力?？?似容易?，做起?來卻是?需要用?心、用?力、用?態(tài)度的?，需要?有自信?，有更?強的耐?力。我?堅信有?公司領?導的正?確決策?，有各?位同事?的協(xié)助?，加上?我個人?的不懈?努力，?___?_月會?是我在?usf?ine?實現(xiàn)蛻?變的_?___?月。?（一）?增強責?任感，?服從領?導安排?，積極?與領導?溝通，?提高工?作效率?。要?積極主?動地把?工作做?到點上?，落到?實處，?減少工?作失誤?。時刻?堅持不?懂就問?，不明?白就多?學的態(tài)?度，與?同事多?合作，?與領導?多匯報?工作情?況和建?議，做?為一個?新人要?將自己?放的低?一點，?懂得團?隊的力?量和重?要性。?（二?）勤學?習，提?高專業(yè)?服務能?力。?涉及到?工作相?關知識?的學習?，不怕?苦難，?努力克?服。工?作中遇?到了許?多接觸?少，甚?至從不?了解的?新事物?、新問?題、新?情況。?比如S?erv?ice?信件處?理、退?款流程?、訂單?登記細?節(jié)處理?、打電?話驗證?，回答?客人問?題等。?面對這?些問題?，要自?己先多?了解，?熟悉公?司的產?品，訂?單操作?，以及?如何管?理，做?到心中?有數(shù)，?使自己?很快能?進入工?作角色?，用專?業(yè)的言?語向客?戶表達?。（?三）多?行動，?堅守工?作職責?。英?文客服?崗位，?工作時?間長，?任務繁?重，壓?力大，?有夜班?，肩負?著公司?的形象?。所以?，需要?的是有?責任心?、不怕?吃苦、?能耐勞?、樂于?奉獻的?人。我?們也要?學會不?斷調節(jié)?自己的?情緒，?給自己?解壓。?工作?無大小?，只是?分工不?同，貢?獻無多?少，要?看用心?沒有，?沒有必?要斤斤?計較。?我剛走?出校門?，社會?經驗和?工作經?驗少，?因此我?們也被?很多人?用眼高?手低來?形容。?然而，?我個人?認為自?己的上?進心很?強，最?大的特?點就是?學習能?強，待?人真誠?。工作?中，要?勤于動?手做好?本職工?作，謙?虛敬慎?，不驕?不躁，?不做言?語的巨?人。不?論是辦?公室的?日常事?務，還?是工作?上的任?務，我?都要用?心做到?更好。?學會及?時專業(yè)?的勤總?結、勤?分析、?勤匯總?，并最?終完成?自己我?的提升?和成長?。學會?磨練自?己，拓?寬自己?，憑借?公司的?良好環(huán)?境提升?自己。?（四?）善于?思考，?理論聯(lián)?系實際?。在?工作中?做一個?留心人?。在公?司領導?的指導?關心下?，我逐?漸熟悉?了工作?情況，?通過自?身細心?觀察和?留意，?反思和?總結，?吸取精?華，提?取糟粕?，在工?作中不?斷總結?經驗。?捕捉和?發(fā)現(xiàn)大?家工作?中的亮?點，加?以學習?和自我?提高?電話客?服部個?人工作?總結范?文（七?）在?___?_月的?不到一?個月的?時間里?，對于?我來說?，是從?一個相?同職業(yè)?跨入不?同行業(yè)?學習的?一個過?程。對?于頁游?，自己?偶爾也?玩過，?但是卻?不是很?熟悉。?通過這?不到一?個月在?很多同?事的幫?助下，?逐漸摸?索學習?之后，?試著把?自己的?優(yōu)勢和?這個行?業(yè)特點?相結合?，很多?地方比?起最初?的迷茫?，直到?現(xiàn)在有?了很多?的改變?。在做?客服服?務的前?期，定?是要把?規(guī)章制?度都擬?定好的?，除了?學習游?戲行業(yè)?的一些?相關的?知識，?本月主?要是制?定一系?列的制?度、規(guī)?范、培?訓大綱?、培訓?細節(jié)內?容、客?服工具?系統(tǒng)確?認等。?并不斷?的在游?戲行業(yè)?中學習?，把學?到的東?西與自?己熟悉?的內容?融合在?一起，?變成有?價值成?果。?在這段?工作期?間，也?查看了?我們以?前的游?戲的客?服工作?。相對?來說不?是很完?善，可?能我們?之前的?公司沒?有相對?重視這?個部門?，從這?段工作?時間來?看，雖?然現(xiàn)在?只有我?一個人?，但有?些時候?當我去?咨詢的?時候，?部門的?解答不?是很詳?細。可?能也是?大家都?很忙的?緣故，?但是，?我還是?希望，?當在我?們項目?開啟的?時候，?客服這?邊會相?應的得?到各部?門的支?持，畢?竟客服?這邊是?一個游?戲公司?對外的?窗口，?如果這?個窗口?給人的?感覺不?專業(yè)，?效率慢?，那么?公司所?有員工?的努力?可能會?功虧一?簣的。?所以，?我非常?希望在?員工培?訓的時?候，能?得到相?關部門?的大力?支持。?關于本?月工作?，在本?周周報?里面相?對體現(xiàn)?出一些?內容。?具體細?節(jié)還需?要在工?作過程?中添加?。_?___?月工作?按照優(yōu)?先級，?分為以?下幾大?塊。我?自我認?為，首?先要解?決的是?整體客?服培訓?的一周?內容大?綱（并?按照需?要與部?門配合?進行有?必要的?改進）?、細化?培訓大?綱的內?容（和?有關部?門溝通?）、和?游戲論?壇那邊?共同推?進工作?并整理?細化提?案操作?流程、?配合開?發(fā)策劃?部門進?行客服?工具的?完善工?作。剩?余瑣碎?的表格?與試卷?考核等?工作會?抽時間?完成。?至于?公司臨?時安排?的工作?，看內?容的多?少，來?決定本?月計劃?內工作?是否能?夠全部?完成與?完成的?比例。?在這?段時間?里，雖?然有很?多行業(yè)?相關的?東西不?是非常?清楚，?但還是?很感謝?很多同?事的幫?助，加?上自己?的努力?和對自?己信心?，相信?在日后?逐漸學?習的日?子里，?會更加?完善之?前做過?的工作?，最終?希望能?幫助運?營部門?乃至整?個公司?的發(fā)展?需要，?達到共?贏的目?的。?電話客?服部個?人工作?總結范?文（八?）在?這里，?我們每?天早上?召開班?前小組?會議，?每個組?的小組?長會從?昨天的?外呼和?呼入情?況中總?結一些?錯誤，?在第二?天強調?今天外?呼應該?注意哪?些問題?;在這?里，我?們小組?成員之?間、組?長和學?員之間?互相做?案例，?從一個?個案例?中發(fā)現(xiàn)?我們的?不足之?處，強?化我們?的標準?話術，?讓我們?在面對?各種刁?難的客?戶時都?能游刃?有余;?在這里?，我們?每個組?商討各?隊的板?報設計?，每位?學員都?積極參?與到討?論中來?，大家?各抒己?見，互?相交流?意見，?齊心協(xié)?力完成?板報的?設計到?制作。?從這?幾月的?工作中?總結出?以下幾?點：?二、勤?奮學習?，與時?俱進?記得石?主任給?我們新?員工上?過的一?堂課的?上有講?過這樣?一句話?：“選?擇了建?行就是?選擇了?不斷學?習”。?作為電?話銀行?___?_中心?的客服?人員，?我深刻?體會到?業(yè)務的?學習不?僅是任?務，而?且是一?種責任?，更是?一種境?界。這?幾個月?以來我?堅持勤?奮學習?，努力?提高業(yè)?務知識?，強化?思維能?力，注?重用理?論聯(lián)系?實際，?用實踐?來鍛煉?自己。?1、?注重理?論聯(lián)系?實際。?在工作?中用理?論來指?導解決?實踐，?學習目?的在于?應用，?以理論?的指導?，不斷?提高了?分析問?題和解?決問題?的能力?，增強?了工作?中的原?則性、?系統(tǒng)性?、預見?性和創(chuàng)?造性;?在今?后的工?作中，?我會努?力的繼?續(xù)工作?，在工?作中保?持好和?客戶之?間的關?系，用?最好的?服務來?解決客?戶的困?難，讓?我用最?好的服?務來化?解客戶?的難題?。制定?如下計?劃：?1、效?完成外?呼任務?。在進?行每天?的外_?___?，學會?總結各?地方的?特點，?善于發(fā)?現(xiàn)各地?區(qū)客戶?的生活?習慣和?性格特?征，高?效的外?呼。例?如在進?行__?__地?區(qū)的個?貸催收?時，一?般在下?午的時?間撥打?接觸率?比較高?，所以?對于_?___?的客戶?我們要?多進行?預約回?撥;再?例如_?___?行的客?戶他們?理解能?力和反?映能力?偏慢，?我們在?進行外?呼時需?要放慢?語速，?做到與?客戶匹?配。做?到數(shù)量?、質量?、效率?三者結?合;?2、加?強自身?學習，?提高業(yè)?務水平?。熟練?掌握“?一口清?”，在?解決客?戶問題?時能夠?脫口而?出;加?強知識?庫搜索?的練習?，熟悉?知識庫?的樹形?結構，?幫助我?們高效?的利用?知識庫?;不斷?鞏固所?學的業(yè)?務知識?，做到?準確完?整的答?復客戶?的問題?;3?、增強?主動服?務意識?，保持?良好心?態(tài);?4、不?斷完善?自我，?培養(yǎng)一?個客服?代表應?具備的?執(zhí)業(yè)心?理素質?。要學?會把枯?燥和單?調的工?作做得?有聲有?色，學?會把工?作當成?是一種?享受。?電話?客服部?個人工?作總結?范文（?九）?來到_?___?的工作?時間雖?然不是?很長，?但是學?習到了?許多新?知識、?新技術?，接觸?了以前?沒有接?觸甚至?沒有想?過要接?觸的工?作內容?，這一?切都是?對自己?的一種?挑戰(zhàn)、?一種提?升、更?是一種?成長。?回顧?___?_月份?的工作?情況，?我主要?負責兩?方面的?內容：?一是?網(wǎng)站內?容的更?新二?是__?__客?服，因?為沒有?將這兩?項內容?很出色?的完成?，所以?我對自?己的表?現(xiàn)還不?是很滿?意。?下面具?體的來?說明一?下工作?的完成?情況：?一、?網(wǎng)絡工?作內容?1、?更新_?___?網(wǎng)站沈?陽校區(qū)?的新聞?，包括?校內動?態(tài)、考?試信息?和的信?息，讓?瀏覽我?校網(wǎng)頁?的人一?睹我校?學員風?彩、掌?握我校?每日動?態(tài)、學?習與英?語考試?和相關?的相關?知識。?3、?向搜索?引擎提?交更新?的文章?和博客?，爭取?被搜索?引擎抓?取。?6、撰?寫__?__英?語公益?活動—?—高中?建設的?文章。?7、?編寫_?___?英語網(wǎng)?站新增?版塊—?—雅思?保分計?劃的相?關內容?。二?、客服?咨詢情?況在?學校眾?多來訪?人員中?有一項?來訪方?式就是?通過網(wǎng)?絡咨詢?來約訪?學員，?這也就?是和_?___?客服能?否有效?咨詢直?接掛鉤?的，所?以也對?我的工?作內容?有了更?高的要?求，除?了將網(wǎng)?站整理?好，也?必須提?高和客?戶在網(wǎng)?上交流?的能力?。網(wǎng)?絡是虛?擬的，?我不知?道在與?我對話?的人是?什么性?格的人?，到底?有什么?真正的?想法，?也不知?道他是?好意還?是惡意?，所以?在存在?這些未?知數(shù)的?前提下?，如何?能夠真?正揣測?好對方?的心里?，用什?么樣的?語言來?吸引他?對我們?學校有?極高的?興趣甚?至真正?想來我?校學習?，這都?是需要?很好的?研究。?通過這?一個月?以來，?___?_客服?工作的?完成我?對自己?并不是?很滿意?，主要?存在一?下問題?：1?、咨詢?量本身?與上月?相比有?所降低?。2?、針對?咨詢的?人約訪?數(shù)量降?低。?3、咨?詢者的?學習意?向并不?強烈、?我缺少?一種十?足的能?力讓他?又只是?想先咨?詢看看?轉變到?被我們?學校真?正所吸?引。?針對以?上問題?，在下?個月的?工作中?，我計?劃從幾?個方面?進行改?進：?1、分?析上個?月客服?咨詢內?容，找?出溝通?中存在?的問題?，變化?交流方?式、交?流語氣?，努力?揣測說?話人的?心里活?動，提?高咨詢?能力，?這也是?重中之?重。?2、加?強在網(wǎng)?站上對?___?_英語?的宣傳?力度，?將__?__客?服的連?接盡可?能多的?加入到?所發(fā)文?章的網(wǎng)?頁，提?高點擊?率。?3、提?高自身?業(yè)務素?質能力?，有時?偶爾會?因為對?咨詢人?所問問?題的一?些反感?，從而?心態(tài)有?所轉變?，今后?轉變自?己的心?態(tài)，完?善業(yè)務?能力、?提高咨?詢量。?下個?月即將?到來，?針對上?述提到?的問題?，有則?改之無?則加勉?，出色?的完成?接下來?的工作?。電?話客服?部個人?工作總?結范文?（十）?加入?Usf?ine?已兩個?多月，?但對于?我來說?，我成?長了很?多。從?頭開始?學習我?不完全?熟悉的?一種工?作方式?、工作?內容、?以及工?作程序?，讓我?更加全?面的、?系統(tǒng)的?了解整?個英文?客服的?工作流?程和內?容。兩?個月的?工作，?并非盡?如人意?，這些?還都有?待于我?進一步?用心去?學習，?然后要?熟練運?用在工?作中的?每一個?細節(jié)里?。這段?時間里?我有過?反省和?思考，?在這里?既對自?己前段?時間工?作批評?，也做?一些總?結，如?何做好?自己爭?取在日?后的工?作中能?有好的?表現(xiàn)，?和大家?一起服?務于公?司。?一、_?___?月總結?（一?）工作?總結?___?_年_?___?月__?__日?，我開?始加入?到Us?fin?e，跟?著老員?工學習?，第一?次參與?訂單登?記和后?臺管理?;第一?次參與?英文客?服訂單?驗證工?作;第?一次參?與問題?單、完?成訂單?回信;?第一次?接觸到?Cha?rge?Bac?k、投?訴處理?。在這?里，我?看到了?希望，?因為我?可以學?到更多?的工作?內容。?由于之?前我從?事過相?關工作?，所以?我上手?很快。?感謝領?導和各?位同事?的指導?幫助，?感謝公?司給了?我學習?的機會?。在這?里，我?看到了?一批拼?命、賣?力、踏?實的人?工作，?我看到?了一個?好的團?隊，而?且我沒?有了工?作壓力?感。但?遺憾的?是，我?一直沒?有自信?獨立完?成整個?流程規(guī)?范化的?操作和?控制，?這將是?在未來?的一年?中，我?要面臨?和改變?的首要?，也是?最重要?的問題?。（?二）工?作中的?不足?在工作?中，我?欠缺主?動性，?與領導?和大家?溝通較?少，考?慮問題?不夠全?面和細?致，失?誤較多?，尤其?是在訂?單驗證?和追單?方面，?我需要?多花時?間和精?力去學?習。因?為這距?離工作?中公司?領導對?我的期?望和要?求還有?很大的?距離。?同時，?英語理?論知識?水平、?工作壓?力承受?能以及?對具體?工作的?實施與?計劃等?問題上?還有待?進一步?提高，?一系列?的問題?需要我?在以后?的工作?中努力?克服和?解決，?使自己?更好地?做好本?職工作?。并且?自己應?該而且?能夠做?的事情?，要勇?于承擔?，不依?賴他人?，不退?縮、不?逃避，?勇敢地?邁出每?一步，?今后在?工作中?才能做?到更加?自信和?大膽仔?細。?二、下?月計劃?新的?一年即?將到來?，充滿?了挑戰(zhàn)?和機遇?，我必?須更加?的努力??？此?容易，?做起來?卻是需?要用心?、用力?、用態(tài)?度的，?需要有?自信，?有更強?的耐力?。我堅?信有公?司領導?的正確?決策，?有各位?同事的?協(xié)助，?加上我?個人的?不懈努?力，_?___?月會是?我在U?sfi?ne實?現(xiàn)蛻變?的__?__月?。（?一）增?強責任?感，服?從領導?安排，?積極與?領導溝?通，提?高工作?效率。?要積?極主動?地把工?作做到?點上，?落到實?處，減?少工作?失誤。?時刻堅?持不懂?就問，?不明白?就多學?的態(tài)度?，與同?事多合?作，與?領導多?匯報工?作情況?和建議?，做為?一個新?人要將?自己放?的低一?點，懂?得團隊?的力量?和重要?性。?（二）?勤學習?，提高?專業(yè)服?務能力?。涉?及到工?作相關?知識的?學習，?不怕苦?難，努?力克服?。工作?中遇到?了許多?接觸少?，甚至?從不了?解的新?事物、?新問題?、新情?況。比?如Se?rvi?ce信?件處理?、退款?流程、?訂單登?記細節(jié)?處理、?打電話?驗證，?回答客?人問題?等。面?對這些?問題，?要自己?先多了?解，熟?悉公司?的產品?，訂單?操作，?以及如?何管理?，做到?心中有?數(shù)，使?自己很?快能進?入工作?角色，?用專業(yè)?的言語?向客戶?表達。?（三?）多行?動，堅?守工作?職責。?英文?客服崗?位，工?作時間?長，任?務繁重?，壓力?大，有?夜班，?肩負著?公司的?形象。?所以，?需要的?是有責?任心、?不怕吃?苦、能?耐勞、?樂于奉?獻的人?。我們?也要學?會不斷?調節(jié)自?己的情?緒，給?自己解?壓。?（四）?善于思?考，理?論聯(lián)系?實際。?電話?客服部?個人工?作總結?范文（?十一）?剛剛?步入到?新的工?作崗位?上，難?免會有?些不適?應這個?角色的?轉變，?由于我?以前有?過一些?做圖的?經驗，?所以在?上傳新?產品的?空余時?間還會?協(xié)助主?管做一?些美工?的工作?。起初?在這個?人員不?是很多?的團隊?里，我?們每個?人都身?兼數(shù)職?，雖然?每天完?成的任?務并不?是很多?，但是?我們每?一天都?會充實?自己。?畢竟這?是一份?全新的?工作，?是一個?全新的?開始，?很多東?西我們?都需要?去學習?，只有?不斷的?學習才?能讓自?己做的?更好，?更好完?成領導?交給我?們的工?作。這?就需要?我們有?百分百?的熱情?、激情?，在我?看來，?只要我?們對自?己的工?作有足?夠的熱?情，那?么，就?算是有?再大的?困難我?們也是?可以克?服掉的?。在?這__?__月?的時間?里，我?不僅僅?學習到?了很多?關于_?___?的知識?，還提?升了自?己的`?美工基?礎。當?你把一?種技能?長時間?擱置的?時候，?它就會?退化，?但是如?果你經?常拿回?來鍛煉?一下，?回顧一?下，那?么它自?然就會?越來越?精藝了??，F(xiàn)在?的我不?再是那?個上一?個產品?就需要?一個多?小時時?間的小?姑娘了?，現(xiàn)在?我可以?在__?__天?的時間?內就完?成一個?品牌產?品的初?步上架?，然后?再逐步?完善產?品的圖?片和各?種信息?，雖然?不能是?是做的?游刃有?余，但?也可以?輕松搞?定了。?很感?謝__?__之?路給了?我這樣?一個鍛?煉自己?的機會?，在這?里，我?不僅學?會了用?規(guī)矩來?約束自?己，還?得到了?很多鍛?煉，學?到了很?多平時?所學不?到的東?西。我?想，我?會繼續(xù)?保持著?這份對?工作的?熱情，?繼續(xù)努?力的學?習下去?，和我?可親可?愛的同?事們團?結一心?，努力?做好我?們的網(wǎng)?站，讓?我們前?衛(wèi)之路?的名氣?越來越?大，揚?名全國?。我想?，肯定?不僅僅?是我一?個人這?么想，?我的同?事們也?一定都?會抱有?這份雄?心的，?所以，?為了我?們的大?家共同?的夢想?，讓我?們一起?努力奮?斗吧。?加油?，我們?的明天?一定會?更加美?好的，?___?_之路?也一定?會越走?越光明?的。?電話客?服部個?人工作?總結范?文（十?二）?歲月如?梭，不?知不覺?我來_?___?公司已?經