前臺個人工作總結(jié)范文2023年

第41頁共41頁前臺個?人工作?總結(jié)范?文20?23年?時間?總是轉(zhuǎn)?瞬即逝?，在前?臺工作?的兩個?多月，?我的收?獲和感?觸都很?多，任?職以來?，我努?力適應(yīng)?工作環(huán)?境和前?臺這個?嶄新的?工作崗?位，認?真地履?行自己?的工作?職責(zé)，?完成各?項工作?任務(wù)。?一、?日常工?作內(nèi)容?轉(zhuǎn)接?電話，?準(zhǔn)確的?轉(zhuǎn)接來?訪者電?話，委?婉對待?騷擾電?話，提?高工作?效率；?來訪人?員接待?及指引?，配合?人事部?門做好?應(yīng)聘者?信息登?記；通?訊錄更?新，鑒?于公司?人員調(diào)?動較大?，以及?新增人?員較多?，通訊?錄不能?及時更?改，影?響各部?門之間?以及客?戶與公?司之間?溝通。?所以要?做好跟?進工作?，及時?更新通?訊錄，?而且在?以后工?作中經(jīng)?常和各?部門溝?通聯(lián)系?，便于?及時得?到正確?信息；?考勤記?錄，為?新來員?工登記?錄入指?紋，做?好考勤?補充記?錄；記?錄每天?的值日?情況，?并做好?前臺以?及貴賓?室的清?潔。?每天9?：30?—10?：00?開啟l?ed大?屏，并?檢查其?使用，?若出現(xiàn)?故障，?立刻聯(lián)?系相關(guān)?人員維?修；做?好總經(jīng)?理、董?事長辦?公室的?清潔；?領(lǐng)取每?天的報?紙及郵?件，并?將信件?及時轉(zhuǎn)?交給相?關(guān)人員?；公司?文件的?分發(fā)，?及時將?文件分?發(fā)給各?部門，?將公司?的各項?政策措?施快速?傳達下?去；會?務(wù)工作?，會議?前通知?人員準(zhǔn)?時到會?，并準(zhǔn)?備茶水?；會議?時要及?時添加?茶水；?會議結(jié)?束后做?好會議?室的清?潔；每?天登記?溫度，?按規(guī)定?開啟空?調(diào)并做?好記錄?；下班?時檢查?前臺燈?光、貴?賓室以?及庫房?門鎖，?確定空?調(diào)、電?腦的電?源關(guān)閉?。二?、存在?的問題?做事?情不夠?細心，?考慮問?題不全?面，有?時候會?丟三落?四。目?前公司?人員流?動較大?，進出?門人員?多且頻?繁，出?現(xiàn)了一?些疏漏?。三?、對自?己的建?議作?為前臺?，除了?腳踏實?地、認?認真真?做事外?，還應(yīng)?該注意?與各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備能?及時準(zhǔn)?確地回?答來訪?者的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接來電?者的電?話。按?規(guī)定做?事的前?提下還?應(yīng)該注?意方式?方法，?態(tài)度堅?定、講?話委婉?，努力?提高自?己的服?務(wù)質(zhì)量?。做事?要考慮?周全、?細心。?有時因?為一些?小問題?鑄成大?錯，所?以凡是?都要先?想到后?果；工?作進度?及工作?過程中?遇到的?問題因?不能及?時處理?的應(yīng)向?上級反?潰。加?強禮儀?知識的?學(xué)習(xí)。?光工作?中學(xué)習(xí)?的遠遠?不夠，?在業(yè)余?時間還?必須學(xué)?習(xí)相關(guān)?的專業(yè)?知識，?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?。以?上這些?正是我?在工作?中缺少?的。通?過思考?，我認?為，不?管哪一?個崗位?，不管?從事哪?一項工?作，都?是公司?整體組?織結(jié)構(gòu)?中的一?部分，?都是為?了公司?的總體?目標(biāo)而?努力。?對前臺?工作，?應(yīng)該是?“公司?的形象?、服務(wù)?的起點?”。因?為對客?戶來說?，前臺?是他們?接觸公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，而第?一印象?非常重?要，所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?促使我?進一步?思考如?何做好?本職工?作。所?以在今?后的日?子里我?一定會?更加努?力的工?作！?前臺個?人工作?總結(jié)范?文20?23年?（二）?前臺?是展示?公司的?形象、?服務(wù)的?起點。?對于每?一位來?訪的客?人來說?，前臺?是他們?接觸我?們公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?是非常?重要的?。所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對來?訪客人?的服務(wù)?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。有?了對其?重要性?的認識?，我一?定要認?真做好?本職工?作。?一、努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量認?真接聽?每一個?電話，?并且熟?記每個?部門的?分機號?，嚴格?接照公?司的要?求為每?一位來?訪客人?打電話?核對樓?上的聯(lián)?系人，?并認真?的為每?一位來?訪客人?辦理臨?時訪客?證。來?訪的客?人參觀?或者地?方上訪?時我將?時刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，將?熱情的?接待。?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時間我?將加強?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和禮?儀知識?。最近?公司組?織英語?培訓(xùn)，?我堅持?每一節(jié)?課都去?參加，?在那里?認真學(xué)?習(xí)，不?斷的為?自己充?電，以?適應(yīng)公?司的快?速發(fā)展?。二?、努力?打造良?好的前?臺環(huán)境?要保?持好公?司的門?面形象?，不僅?要注意?自身的?形象，?還要保?持良好?的環(huán)境?衛(wèi)生，?讓來訪?客人有?種賞心?悅目的?感覺。?三、?以大局?為重，?不計較?個人得?失不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?公司有?臨時任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為公?司的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?做前?臺工作?也快一?年了，?工作范?圍較小?；工作?內(nèi)容也?比較少?。但自?己也有?不足的?地方，?工作時?集中力?不夠，?會犯迷?糊；有?時候解?決問題?還有所?欠缺，?我希望?以后能?夠更認?真上班?工作，?勤力做?事。為?公司做?的多些?。以?后我要?不斷提?高自身?形象，?提高工?作質(zhì)量?、效率?。還有?責(zé)任心?。努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?，做事?麻利，?有效率?，不出?差錯。?服務(wù)態(tài)?度要良?好，接?待客人?要不斷?積累經(jīng)?驗，要?給客人?留下良?好印象?。接電?話時，?也要不?斷提高?用語技?巧；巧?妙的問?答客人?。盡量?讓每一?個客戶?滿意。?加強?禮儀知?識學(xué)習(xí)?。如業(yè)?余時間?認真學(xué)?習(xí)禮儀?知識，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。也?可以上?像玫琳?凱的課?，講的?知識都?是很實?用的，?上了課?后會讓?人更自?信，令?一個人?有氣質(zhì)?。加?強與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?。另一?方面也?能在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要的回?答客戶?的問題?，同時?也能抓?住適當(dāng)?機會為?公司作?宣傳。?雖然?前臺的?工作比?較輕松?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?在以后?的日子?里我將?加強學(xué)?習(xí)，努?力工作?！前?臺個人?工作總?結(jié)范文?202?3年（?三）?___?_已經(jīng)?過去，?不知不?覺我已?入司擔(dān)?任前臺?工作將?近__?__個?月，前?臺沒有?像公司?業(yè)務(wù)、?營銷、?財務(wù)等?部門對?公司發(fā)?展所作?的貢獻?大、直?接，但?公司既?然設(shè)了?這個崗?位，領(lǐng)?導(dǎo)必定?認為有?其存在?的必要?性。?通過思?考，我?認為，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。在這?___?_個月?的時間?里我在?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事的關(guān)?心幫助?下，順?利完成?了相應(yīng)?的工作?，當(dāng)然?也存在?許多不?足的地?方需要?改進，?現(xiàn)將_?___?年的工?作作以?下總結(jié)?。一?、前臺?日常工?作1?、前臺?接待?接待人?員是展?現(xiàn)公司?形象的?第一人?，入職?以來，?從我嚴?格按照?公司要?求，熱?情對待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關(guān)辦?公室，?對于上?門推銷?的業(yè)務(wù)?人員，?禮貌相?迎并把?其留下?的實用?名片、?宣傳冊?整理歸?檔，以?便于以?后工作?的不時?之需。?2、?電話接?聽轉(zhuǎn)接?、傳真?復(fù)印及?信件分?發(fā)。?認真接?聽任何?來電，?準(zhǔn)確率?達到_?___?%；能?夠委婉?并合理?對待騷?擾電話?，提高?工作效?率；發(fā)?傳真時?注意對?方有無?收到，?是否完?整清晰?。復(fù)印?時注意?復(fù)印的?資料完?整否，?避免復(fù)?印資料?缺漏。?如有信?件也及?時交給?了相關(guān)?人員。?3、?臨時事?件處理?飲用?水桶水?發(fā)現(xiàn)不?夠時會?及時叫?物業(yè)送?水。前?臺所需?物品不?夠時，?會及時?申請購?買如：?紙巾、?復(fù)印紙?、一次?性紙懷?等。打?印機沒?有墨時?，會電?話通知?加墨業(yè)?務(wù)人員?加墨。?辦公電?話費用?快用完?時，提?前去營?業(yè)廳預(yù)?存。如?果辦公?室內(nèi)的?物品壞?了如：?空調(diào)開?關(guān)，衛(wèi)?生間燈?，會及?時打電?話給物?業(yè)，讓?物業(yè)師?傅查看?原因，?需要自?己買的?設(shè)備自?己買后?讓物業(yè)?師傅安?裝；交?換機考?勤機故?障問題?直接聯(lián)?系商家?售后解?決，電?話線路?有問題?求助電?信局解?決等。?總之?，遇到?問題都?會及時?想辦法?解決。?二、?綜合事?務(wù)工作?1、?房間、?機票車?票及生?日蛋糕?預(yù)訂?項目部?人員出?差需要?訂車票?或機票?時我會?及時聯(lián)?系票務(wù)?，并持?續(xù)跟蹤?直至車?票送到?公司，?以免費?影響到?出差人?員行程?。對于?出差需?要訂房?間的領(lǐng)?導(dǎo)或同?事，訂?好房間?后我會?短信或?電話給?領(lǐng)導(dǎo)或?同事確?認酒店?詳細信?息；還?有就是?員工生?日蛋糕?預(yù)訂，?預(yù)訂前?一天會?我與員?工確認?時間，?生日當(dāng)?天發(fā)生?日祝福?。2?、文檔?歸整及?辦事處?資產(chǎn)登?記從?項目部?人員接?手的培?訓(xùn)資料?、確認?單都用?檔案袋?分門別?類的歸?整起來?；辦事?處新購?買的書?籍會先?蓋章，?再進行?編號，?以便于?資產(chǎn)管?理；其?它的辦?公設(shè)備?也都有?詳細登?記，員?工借用?時也都?依公司?規(guī)定簽?名登記?。3?、考勤?統(tǒng)計?每月_?___?號之前?從考勤?機中導(dǎo)?出考勤?明細，?不清楚?的地方?發(fā)郵件?與大家?核對，?再進行?統(tǒng)計匯?總。?4、組?織員工?活動?每周三?下午_?___?點組織?員工活?動，通?過活動?提高大?家團隊?意識，?并很好?的鍛煉?了身體?，近段?天氣較?冷，愿?意出去?的活動?人數(shù)也?在減少?，期間?組織過?一次乒?乓球比?賽，但?效果是?不是特?別理想?，這也?是一方?面以后?需要改?進的地?方。?三、其?它工作?在完?成本職?工作的?同時，?也協(xié)助?配合完?成其它?部門的?工作。?如協(xié)助?軟件項?目部人?員裝訂?項目文?檔；協(xié)?助營銷?部給客?戶送禮?品，制?作標(biāo)書?等。在?這個過?程中自?己同時?也獲得?了一些?新的知?識。?四、工?作中的?不足?1、采?購辦公?用品時?沒有能?夠很好?地計劃?，想得?不夠全?面，只?看到眼?前缺的?，這點?需要自?己以后?多用心?，多操?心。?2、考?勤統(tǒng)計?過程中?存在過?失誤，?雖然當(dāng)?時已改?正過來?，沒有?造成大?的影響?，但是?這也提?醒了我?細心的?重要性?，考勤?做出來?后，一?定要仔?細檢查?一遍，?確認準(zhǔn)?確后再?發(fā)出去?，還有?一些同?類型的?信件也?是一樣?，發(fā)出?去了有?錯誤再?修改重?發(fā)很容?易讓別?人認為?你就是?個粗心?大意的?人，雖?然這種?錯誤只?是偶爾?，但也?一定要?盡量避?免。?3、組?織室外?活動的?效果很?不好，?中間也?考慮在?室內(nèi)活?動，給?大家提?供象棋?、跳棋?等適合?室內(nèi)玩?的活動?，并組?織實施?過，但?是這樣?還是達?不到戶?外運動?的效果?，對于?觸決這?種情況?的辦法?也還在?考慮之?中。?五、明?年工作?計劃?1、提?高自身?的主動?性及溝?通能力?，多用?心，細?心，各?方面周?全考慮?，以便?更好地?完成工?作。?2、加?強與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?；或者?在力所?能及的?范圍內(nèi)?，簡要?回答客?戶的問?題。?在過去?的一年?中，我?特別要?感謝_?___?對我的?幫助，?她熱心?耐心教?我許多?，也對?我很信?任，我?為有這?樣的同?事而感?到榮幸?，也為?在這樣?一個優(yōu)?待員工?的公司?而驕傲?，現(xiàn)在?已是新?的一年?，在這?一年里?我要腳?踏實地?，認真?地完成?自己的?工作，?為公司?發(fā)展盡?一份自?己的綿?薄之力?！前?臺個人?工作總?結(jié)范文?202?3年（?四）?即將過?去的_?___?年是充?實忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來！?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的前?臺工作?學(xué)習(xí)得?到了不?少的進?步。?嚴格接?照公司?制度，?做到每?件物品?進出都?有登記?。及時?查看物?品的完?好情況?，對缺?少或損?壞的物?品及時?上報相?關(guān)部門?進行采?購或維?修。根?據(jù)統(tǒng)計?共辦理?各部門?各項物?品入庫?___?_余次?，入庫?物品都?配有相?應(yīng)出庫?記錄。?不管?是工作?時間還?是休假?時間，?公司有?臨時任?務(wù)分配?，我們?都服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作為?華天的?一員，?我們將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?們都會?用心的?去做每?一件事?。感謝?部門領(lǐng)?導(dǎo)的教?誨和公?司給予?我們的?機會；?通過這?將近三?個月的?工作，?我也清?醒地看?到了自?己還存?在許多?不足，?在以后?的日子?里我們?將加強?學(xué)習(xí)，?努力把?工作做?得更好?！_?___?年已過?，未來?的日子?依然會?很漫長?，接下?來的_?___?年會如?何發(fā)展?沒人能?預(yù)料，?我總覺?得所要?做的就?是努力?和堅持?著，看?似容易?的一句?話，做?起來卻?是相當(dāng)?的不易?，不斷?的吸取?，不斷?的總結(jié)?，吸取?別人的?優(yōu)點，?總結(jié)自?己的缺?點，學(xué)?習(xí)別人?的優(yōu)點?，通過?自己的?方式表?達出來?，這就?是我做?人的觀?點，未?來的一?段時間?內(nèi)，我?會按照?這個想?法努力?做下去?。曾?經(jīng)的一?位朋友?對我說?過一句?話“不?斷的努?力和堅?持是一?種真正?的等待?，等來?的也許?就是屬?于自己?的一個?機會”?。是啊?！我相?信這句?話，等?待，等?待的背?后是需?要不斷?的努力?，始終?認為，?只要努?力了，?不用自?己去宣?揚，自?然會有?人去說?，也自?然會有?人來認?可。?前臺個?人工作?總結(jié)范?文20?23年?（五）?前臺?作為酒?店的窗?口，是?酒店給?客人的?第一印?象。首?先我們?要保持?自己最?好的形?象，面?帶微笑?、精神?飽滿，?用我們?最美麗?的一面?去迎接?客人，?讓每位?客人走?進酒店?都會體?驗到我?們的真?誠和熱?情。?其次，?關(guān)注賓?客喜好?。當(dāng)客?人走進?酒店時?，我們?要主動?問好，?稱呼客?人時，?如果是?熟客就?要準(zhǔn)確?無誤地?說出客?人的姓?名和職?務(wù)，這?一點非?常重要?，賓客?會為此?感受到?自己的?受到了?尊重和?重視。?我們還?要收集?客人的?生活習(xí)?慣、個?人喜好?等信息?，并盡?最大努?力滿足?客人，?讓賓客?的每次?住店，?都能感?受到意?外的驚?喜。?再次，?提供個?性化的?服務(wù)。?在客人?辦理手?續(xù)時，?我們可?多關(guān)心?客人，?多詢問?客人，?如果是?外地客?人，可?以向他?們多講?解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土?人情，?主動為?他們介?紹車站?、商場?、景點?的位置?，詢問?客人是?否疲勞?，快速?地辦好?手續(xù)，?客人退?房時，?客房查?房需要?等待幾?分鐘，?這時不?要讓客?人站著?，請客?人坐下?稍等，?主動詢?問客人?住得怎?樣或是?對酒店?有什么?意見，?不要讓?客人覺?得冷落?了他。?進一步?溝通能?使客人?多一份?溫馨，?也能消?除賓客?在酒店?里所遇?到的種?種不快?。最?后也是?最重要?的，微?笑服務(wù)?。在與?客人溝?通過程?中，要?講究禮?節(jié)禮貌?，與客?人交談?時，低?頭和老?直盯著?客人都?是不禮?貌的，?應(yīng)保持?與客人?有時間?間隔地?交流目?光。要?多傾聽?客人的?意見，?不打斷?客人講?話，傾?聽中要?不斷點?頭示意?，以示?對客人?的尊重?。面對?客人要?微笑，?特別當(dāng)?客人對?我們提?出批評?時，我?們一定?要保持?笑容，?客人火?氣再大?，我們?的笑容?也會給?客人“?滅火”?，很多?問題也?就會迎?刃而解?。多用?禮貌用?語，對?待賓客?要做到?來時有?迎聲，?走時有?送聲，?麻煩客?人時要?有致歉?聲。與?客人對?話說明?問題時?，不要?與客人?爭辯，?就算是?客人錯?了，也?要有一?定的耐?心向他?解釋。?只要我?們保持?微笑，?就會收?到意想?不到的?效果。?我認為?，只有?注重細?節(jié)，從?小事做?起，從?點滴做?起，才?會使我?們的工?作更為?出色。?在工?作中，?每天看?見形形?色色的?客人進?進出出?，為他?們提供?不同的?服務(wù)，?解決各?種各樣?的問題?。有時?工作真?的很累?，但是?我卻感?覺很充?實，很?快樂。?我十分?慶幸自?己能走?上前臺?這一崗?位，也?為自己?的工作?感到無?比驕傲?，我真?摯的熱?愛自己?的崗位?，在以?后的工?作中，?我會做?好個人?工作計?劃，會?努力在?這里創(chuàng)?造出屬?于自己?的輝煌?！前?臺個人?工作總?結(jié)范文?202?3年（?六）?回顧上?半年的?前臺工?作，我?也是有?很多的?感觸，?來到公?司其實?也是沒?有多久?，半年?多的時?間，我?也是進?步很多?，在同?事的帶?領(lǐng)下，?而今的?我能把?前臺的?工作做?好，得?到肯定?，自己?也是感?覺到自?己改變?很大，?對此，?也是來?總結(jié)下?上半年?自己前?臺的工?作。?從前臺?服務(wù)，?前臺溝?通，再?到接待?，其實?要做的?事情有?很多，?而且我?們公司?前臺不?單單只?是做迎?接的一?些工作?，很多?人事相?關(guān)的事?情也是?需要去?做的，?向投放?招聘廣?告，尋?找合適?的人員?來公司?面試，?做好面?試前期?的工作?，以及?人事相?關(guān)的入?職，離?職等很?多的事?情，其?實我對?于這些?以前也?是沒有?學(xué)過的?，而來?到這，?從沒有?基礎(chǔ)開?始，同?事也是?認真的?來教我?，給予?了我很?多幫助?，很多?的問題?也是出?現(xiàn)在我?的身上?，我也?是找到?去改變?，而且?每天其?實我問?的也是?很多，?但是同?事也是?會不厭?其煩的?教我，?讓我盡?快的融?入到公?司，去?做好我?的一個?工作，?從開始?什么都?不太懂?的，經(jīng)?過這半?年，可?以說只?要是交?代給我?的事情?，我都?是能給?領(lǐng)導(dǎo)去?做好。?學(xué)到的?，讓我?也是感?受到公?司的氛?圍是很?好的，?大家都?是很團?結(jié)。?在工作?之中，?上半年?可以說?有很多?的波折?，不但?是疫情?的一個?影響，?也是有?公司的?一個工?作方式?改變，?一些需?求也是?讓我在?做工作?的時候?感受到?很大的?壓力，?疫情讓?我也是?清楚除?了日常?，也是?要做防?控，配?合街道?辦事處?的人員?做好配?合，并?且在招?聘方面?，其實?也是有?很多的?難題要?去解決?，招募?的要求?有，但?是很多?時候，?也是找?不到合?適的人?才，有?種種的?一個原?因，也?是要顧?慮到安?全，雖?然之后?疫情得?到了一?些緩解?，但是?很多的?人都是?在本地?去找到?工作，?而我們?一些崗?位卻是?需要去?到外地?的，雖?然也是?視頻有?面試過?一些，?但是終?究最后?也是一?些工作?沒有做?好，我?的經(jīng)驗?也是有?些不足?造成的?，但是?我也是?盡力的?去做了?，不過?其余的?工作也?是得到?肯定，?一些客?觀的因?素，目?前我也?是無力?去改變?，但下?半年，?我還是?要爭取?在工作?里頭是?做得更?好才行?。半?年，讓?我變得?成熟了?很多，?也是懂?得做好?前臺，?除了能?力經(jīng)驗?，也是?要自己?更主動?積極來?做，并?且自身?一些問?題，也?是找到?了，今?后去改?變，然?后在崗?位上收?獲更多?的肯定?，讓自?己不斷?嘗試去?做得更?好。?前臺個?人工作?總結(jié)范?文20?23年?（七）?__?__已?經(jīng)結(jié)束?，根據(jù)?自身工?作的實?際情況?，對自?己這一?年的工?作做出?分析評?定。總?結(jié)經(jīng)驗?教訓(xùn)，?提出改?進方法?，以便?自己在?今后的?工作中?揚長避?短，提?高工作?效率。?現(xiàn)就這?一年的?工作從?“得”?與“失?”以及?“__?__年?的工作?展望”?三個方?面進行?總結(jié)。?一、?工作中?的“得?”與“?失”?在橫店?這個大?家庭中?我目前?在賣品?前臺這?一崗位?，這里?不但需?要學(xué)習(xí)?場務(wù)等?基礎(chǔ)崗?位，還?要學(xué)習(xí)?票房和?賣品現(xiàn)?金崗位?。工作?當(dāng)中發(fā)?生任何?事情都?是有可?能的。?這就要?求我們?必須保?持高度?的注意?力，稍?微疏忽?一下，?就可能?出現(xiàn)出?錯票，?找錯錢?，出錯?套餐，?電腦操?作錯誤?等現(xiàn)象?。剛到?這一崗?位時間?不長就?出了幾?次錯誤?，也受?到公司?的懲罰?。前事?之鑒，?后事之?師。正?是如此?，鍛煉?了我后?期工作?生活中?有一個?嚴謹樂?觀的態(tài)?度。?在前臺?工作我?們還要?面對各?種各樣?的顧客?，每個?顧客都?是獨立?的個體?，但他?們又都?互相聯(lián)?系著，?一個客?戶處理?不好，?就可能?影響到?其他的?顧客。?在我們?這個服?務(wù)行業(yè)?里看重?的就是?服務(wù)態(tài)?度，服?務(wù)就是?交往中?所體現(xiàn)?的為其?提供熱?情、周?到、主?動的服?務(wù)的欲?望和意?識。在?這點上?我覺得?我做得?還不夠?好，自?覺主動?意識還?不夠須?加強鍛?煉，我?覺得我?們要做?到以客?人為中?心，只?有首先?以客人?為中心?，服務(wù)?客人，?才能體?現(xiàn)出自?己存在?的價值?，才能?站在客?人的立?場上，?急客人?之所急?，想客?人之所?想。正?因有了?對服務(wù)?更深層?次的理?解和感?觸，在?后半自?己年影?院的包?場業(yè)務(wù)?上有很?大的突?破。?二、展?望__?__?在新的?一年里?我有堅?定的信?念和信?心做好?本職工?作，更?要不斷?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?，更好?的為客?戶服務(wù)?。自我?認為主?要做到?以下幾?點：?1、要?充分認?識服務(wù)?重要性?，才能?更好的?進行服?務(wù)。作?為賣場?前臺工?作，必?須站在?公司的?高度以?微笑、?嚴謹、?認真的?態(tài)度去?工作。?為公司?創(chuàng)造更?高的銷?售業(yè)績?。2?、加強?個人專?業(yè)知識?學(xué)習(xí)，?增加對?突發(fā)事?件的處?理能力?。積極?主動參?加公司?組織的?消防演?練，彌?補不足?為以后?更好的?工作奠?定基礎(chǔ)?。3?、加強?團隊的?配合，?積極主?動的配?合其他?崗位的?工作。?使我們?這個團?隊能高?效有序?的配合?起來，?為此我?要努力?成為我?公司各?個崗位?的能手?，是我?新一年?的目標(biāo)?。正?是因為?我們的?團隊不?斷的強?大,才?使我們?影城這?一大家?庭也日?益的壯?大。也?使我的?信心更?加充足?！我為?能加入?這個大?家庭感?到自豪?！古詩?有云：?長風(fēng)破?浪會有?時、直?掛云帆?濟滄海?。相信?在__?__年?我們橫?店票房?再創(chuàng)新?高，我?們寶雞?橫店再?創(chuàng)佳績?！讓我?們擼起?袖子加?油干！?謝謝大?家！?前臺個?人工作?總結(jié)范?文20?23年?（八）?要做?好前臺?這個崗?位的話?，就要?對前臺?工作有?重要性?的認識?。這個?崗位不?單單體?現(xiàn)出公?司的形?象；還?是外來?客戶對?公司的?第一形?象。所?以，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?我覺得?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。這?一年以?來，我?們做好?了以下?幾項工?作：?一、組?建了前?臺工作?班子?現(xiàn)在前?臺有_?___?人，實?行早中?晚三班?制輪換?。早晚?班各一?人，中?班兩人?。二?、解決?糾紛，?處理問?題，服?務(wù)至上?由于?酒店一?些設(shè)備?老化造?成客人?入住時?的一些?不便，?時常引?起客人?投訴。?對于這?些出現(xiàn)?的糾紛?和問題?，前廳?部沉著?應(yīng)對，?積極、?及時、?妥善地?解決。?對于個?別客人?的刻意?刁難，?我們也?做到了?忍耐的?同時，?微笑的?賠不是?，時刻?以維護?酒店的?名譽為?前提，?盡量使?客人能?夠滿意?。三?、直面?不足，?追根溯?源在?取得成?績的同?時，我?們也要?深刻地?意識到?由于前?廳部人?員的流?動性和?不專業(yè)?性，以?及其他?一些原?因，我?們在工?作中仍?然存在?著很多?問題。?（1?）微笑?服務(wù)的?缺乏?總臺在?日常工?作中堅?持做好?“三會?”，即?遇到客?人時，?會微笑?、會問?候、會?溝通。?服務(wù)需?要微笑?，只有?始終向?客人投?以微笑?，服務(wù)?才充滿?生機，?客人會?感受到?我們發(fā)?自內(nèi)心?的服務(wù)?。而當(dāng)?客人一?進入賓?館時，?主動、?熱情、?親切地?稱呼客?人，一?聲問候?與語言?的溝通?更拉近?我們與?客人的?距離。?但我們?的員工?還沒有?做到時?刻把微?笑掛在?臉上，?有時給?客人開?房也不?說普通?話。?（2）?銷售技?巧的缺?乏由?于缺乏?專業(yè)素?養(yǎng)，我?們員工?在客房?銷售技?巧方面?還有所?欠缺。?前臺應(yīng)?在酒店?優(yōu)惠政?策的同?時，根?據(jù)市場?行情和?當(dāng)日的?入住情?況靈活?掌握房?價。前?臺還應(yīng)?和保安?提前做?好溝通?，加深?配合默?契，堅?持“只?要到前?臺的客?人，我?們都要?想盡辦?法讓客?人住下?來”的?宗旨，?由前臺?喊高價?格，若?客人嫌?房價太?貴轉(zhuǎn)身?離開時?，保安?應(yīng)配合?上前主?動降價?留住客?人。?（3）?財務(wù)交?賬的漏?洞由?于前臺?開房流?程都是?手寫完?成，其?中人為?可操作?性大；?電腦程?序也因?為可以?人為的?隨意修?改而無?法查出?實際開?房數(shù)量?和價格?；這其?中就存?在著很?大的漏?洞。所?幸我們?的員工?從不搞?小動作?，不從?中貪污?金錢。?但為了?以防萬?一，前?臺財務(wù)?的漏洞?應(yīng)盡快?想方設(shè)?法的補?起來。?四、?積極改?正，彌?補不足?為了?進一步?提高我?們的工?作質(zhì)量?，配合?銷售部?完成銷?售任務(wù)?，提高?酒店的?散客房?銷售價?格，更?加妥善?地處理?各種問?題，讓?每一個?客人都?能乘興?而來，?滿意而?歸，我?們還需?不停地?努力，?做到更?好！?（1）?加強業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?員工素?質(zhì)，提?高服務(wù)?質(zhì)量?前廳部?作為酒?店的門?面，每?個員工?都要直?接的面?對客人?，員工?的工作?態(tài)度和?服務(wù)質(zhì)?量反映?出一個?酒店的?服務(wù)水?準(zhǔn)和管?理水平?，因此?對員工?的培訓(xùn)?是我們?的工作?重點，?只有通?過培訓(xùn)?才能讓?員工在?業(yè)務(wù)知?識和服?務(wù)技能?上有進?一步的?提高，?才能更?好的為?客人提?供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)?。（?2）穩(wěn)?定員工?隊伍，?減少員?工的流?動性；?（3?）“硬?件”老?化“軟?件”補?，通過?提高服?務(wù)質(zhì)量?來彌補?設(shè)備老?化的不?足；?（4）?提高前?臺員工?的售房?技巧，?增加散?客的入?住率，?力爭完?成酒店?下達的?銷售任?務(wù)。?前臺個?人工作?總結(jié)范?文20?23年?（九）?前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?來訪客?人的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，所?以我一?定要認?真做好?本職工?作。?一，努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。?認真接?聽每一?個電話?，并且?熟記每?個部門?的分機?號，嚴?格接照?公司的?要求為?每一位?來訪客?人打電?話核對?樓上的?聯(lián)系人?，并認?真的為?每一位?來訪客?人辦理?臨時訪?客證。?來訪的?客人參?觀或者?地方上?訪時我?將時刻?注重保?持良好?的服務(wù)?態(tài)度，?將熱情?的接待?。巧妙?回答客?戶提出?的問題?。做到?笑臉相?迎、耐?心細致?、溫馨?提示等?。在業(yè)?余時間?我將加?強學(xué)習(xí)?一些關(guān)?于電話?技巧和?禮儀知?識。最?近公司?組織英?語培訓(xùn)?，我堅?持每一?節(jié)課都?去參加?，在那?里認真?學(xué)習(xí)，?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?二，努?力打造?良好的?前臺環(huán)?境。?要保持?好公司?的門面?形象，?不僅要?注意自?身的形?象，還?要保持?良好的?環(huán)境衛(wèi)?生，讓?來訪客?人有種?賞心悅?目的感?覺。?三，以?大局為?重，不?計較個?人得失?。不?管是工?作時間?還是休?假時間?，如果?公司有?臨時任?務(wù)分配?，我將?服從安?排，積?極去配?合，不?找理由?推脫。?作為萬?達的一?員，我?將奉獻?自己的?一份力?量為公?司效命?。平時?積極參?加公司?組織的?活動，?加強同?事之間?的感情?和部門?之間的?溝通。?并且多?了解公?司的基?本情況?和經(jīng)營?內(nèi)容。?為了往?后能更?好的工?作不斷?的打下?基礎(chǔ)。?做前?臺工作?也快一?年了，?工作范?圍較小?;工作?內(nèi)容也?比較少?。但自?己也有?不足的?地方，?工作時?集中力?不夠，?會犯迷?糊;有?時候解?決問題?還有所?欠缺，?我希望?以后能?夠更認?真上班?工作，?勤力做?事。為?公司做?的多些?。在?___?_年里?我要不?斷提高?自身形?象，做?好__?__年?工作計?劃，提?高工作?質(zhì)量、?效率。?還有責(zé)?任心.?（1?）努力?提高服?務(wù)質(zhì)量?，做事?麻利，?有效率?，不出?差錯。?服務(wù)態(tài)?度要良?好，接?待客人?要不斷?積累經(jīng)?驗，要?給客人?留下良?好印象?。接電?話時，?也要不?斷提高?用語技?巧;巧?妙的問?答客人?。盡量?讓每一?個客戶?滿意。?（2?）加強?禮儀知?識學(xué)習(xí)?。如業(yè)?余時間?認真學(xué)?習(xí)禮儀?知識，?公共關(guān)?系學(xué)。?了解在?待人接?物中必?須要遵?守的禮?儀常識?，包括?坐姿、?站姿、?說話口?氣、眼?神、化?妝、服?飾搭配?，以及?回答客?戶提問?技巧等?等。也?可以上?像玫琳?凱的課?，講的?知識都?是很實?用的，?上了課?后會讓?人更自?信，令?一個人?有氣質(zhì)?。（?3）加?強與公?司各部?門的溝?通。了?解公司?的發(fā)展?狀況和?各部門?的工作?內(nèi)容，?有了這?些知識?儲備，?一方面?能及時?準(zhǔn)確地?回答客?戶的問?題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)?接電話?。另一?方面也?能在力?所能及?的范圍?內(nèi)，簡?要的回?答客戶?的問題?，同時?也能抓?住適當(dāng)?機會為?公司作?宣傳。?前臺?個人工?作總結(jié)?范文2?023?年（十?）練?習(xí)如今?曾經(jīng)竣?事了，?這是一?段令人?難忘的?日子，?有欣喜?、有汗?水、有?甜蜜，?很難用?一言兩?語說清?楚。這?三個月?的工夫?是長久?的，但?歷程倒?是漫長?的，我?要好好?地總結(jié)?歸結(jié)一?下，將?本身的?不敷之?處舉行?增強，?重新整?理本身?的決心?，歡迎?新的末?尾。經(jīng)?過這次?練習(xí)，?我真的?學(xué)到了?許多實?際的工?具，而?這些恰?好是在?講堂上?所學(xué)不?到的。?前臺?的事變?很儉樸?，究竟?上，這?事變的?步伐龐?大單一?，在這?說長不?長說短?不短的?三個月?里，我?發(fā)明要?做好一?項事變?，心態(tài)?必需調(diào)?解好，?無論事?變是沉?重照舊?安定，?要用積?極的態(tài)?度去完?成我們?的每一?份事變?，而不?是去訴?苦;當(dāng)?你出錯?的工夫?，要想?盡統(tǒng)統(tǒng)?措施去?補充你?的不對?，而不?是躲避?。要說?的是，?如今旅?店的前?臺的薪?水一樣?平常都?是底薪?加提成?的，也?便是說?，入住?的主人?多，本?身的人?為也高?，這算?是勉勵?各人篤?志苦干?，加班?加點也?樂意對?峙的動?力地點?。作為?一個初?出茅廬?的新人?，我在?事變中?不免會?有出錯?的工夫?，幸虧?司理和?同事也?沒有很?求全譴?責(zé)，反?而給我?慰藉和?勉勵，?這讓我?十分沖?動，遇?到如許?開通的?下屬和?同事，?但是不?方便的?啊。?謝謝一?位年長?的同事?報告我?，不論?在哪種?情況，?都要要?記著三?點：?一、勤?快，二?、忍，?三、不?恥下問?，我會?不停牢?記在心?的。?當(dāng)前的?兩年，?我還將?承繼在?學(xué)校中?學(xué)習(xí)，?由于下?一階段?的學(xué)習(xí)?也跟這?份練習(xí)?事變相?干，以?是，也?為我日?后的學(xué)?習(xí)奠基?了肯定?的底子?。末了?，謝謝?旅店的?全部的?同事和?司理，?謝謝你?們對我?這兩個?月的練?習(xí)時期?的體貼?和照顧?，從你?們身上?，我學(xué)?到了許?多，也?盼望旅?店可以?或許越?來越好?!前?臺的事?變給了?我許多?的打仗?群眾的?時機，?在和他?們攀談?中，我?曉得了?許多的?實際，?我也曉?得了本?身要做?好的事?變了，?曾經(jīng)的?我們便?是如許?的走過?去的，?這也是?我們不?停以來?都在不?停的前?進中失?掉的結(jié)?果。當(dāng)?前的事?變怎樣?，誰也?說不明?白，但?是我曉?得，只?需本身?去高興?，去奪?取，那?么就肯?定會失?掉本身?想要的?!當(dāng)?前的兩?年，我?還將承?繼在學(xué)?校中學(xué)?習(xí)，由?于下一?階段的?學(xué)習(xí)也?跟這份?練習(xí)事?變相干?，以是?，也為?我日后?的學(xué)習(xí)?奠基了?肯定的?底子。?末了，?謝謝旅?店的全?部的同?事和司?理，謝?謝你們?對我這?兩個月?的練習(xí)?時期的?體貼和?照顧，?從你們?身上，?我學(xué)到?了許多?，也盼?望旅店?可以或?許越來?越好!?前臺?個人工?作總結(jié)?范文2?023?年（十?一）?時間總?是轉(zhuǎn)瞬?即逝，?在前臺?工作的?兩個多?月，我?的收獲?和感觸?都很多?，任職?以來，?我努力?適應(yīng)工?作環(huán)境?和前臺?這個嶄?新的工?作崗位?，認真?地履行?自己的?工作職?責(zé)，完?成各項?工作任?務(wù)。?一、日?常工作?內(nèi)容：?1、?轉(zhuǎn)接電?話，準(zhǔn)?確的轉(zhuǎn)?接來訪?者電話?，委婉?對待騷?擾電話?，提高?工作效?率;?2、來?訪人員?接待及?指引，?配合人?事部門?做好應(yīng)?聘者信?息登記?;3?、通訊?錄更新?，鑒于?公司人?員調(diào)動?較大，?以及新?增人員?較多，?通訊錄?不能及?時更改?，影響?各部門?之間以?及客戶?與公司?之間溝?通。所?以要做?好跟進?工作，?及時更?新通訊?錄，而?且在以?后工作?中經(jīng)常?和各部?門溝通?聯(lián)系，?便于及?時得到?正確信?息;?4、考?勤記錄?，為新?來員工?登記錄?入指紋?，做好?考勤補?充記錄?;5?、記錄?每天的?值日情?況，并?做好前?臺以及?貴賓室?的清潔?;6?、每天?9：3?0——?10：?00開?啟大屏?，并檢?查其使?用，若?出現(xiàn)故?障，立?刻聯(lián)系?相關(guān)人?員維修?;7?、做好?總經(jīng)理?、董事?長辦公?室的清?潔;?8、領(lǐng)?取每天?的報紙?及郵件?，并將?信件及?時轉(zhuǎn)交?給相關(guān)?人員;?9、?公司文?件的分?發(fā)，及?時將文?件分發(fā)?給各部?門，將?公司的?各項政?策措施?快速傳?達下去?;1?0、會?務(wù)工作?，會議?前通知?人員準(zhǔn)?時到會?，并準(zhǔn)?備茶水?;會議?時要及?時添加?茶水;?會議結(jié)?束后做?好會議?室的清?潔;?11、?每天登?記溫度?，按規(guī)?定開啟?空調(diào)并?做好記?錄;?12、?下班時?檢查前?臺燈光?、貴賓?室以及?庫房門?鎖，確?定空調(diào)?、電腦?的電源?關(guān)閉。?二、?存在的?問題：?做事?情不夠?細心，?考慮問?題不全?面，有?時候會?丟三落?四。目?前公司?人員流?動較大?，進出?門人員?多且頻?繁，出?現(xiàn)了一?些疏漏?。三?、對自?己的建?議：?1、作?為總辦?員工，?除了腳?踏實地?、認認?真真做?事外，?還應(yīng)該?注意與?各部門?的溝通?。了解?公司的?發(fā)展?fàn)?況和各?部門的?工作內(nèi)?容，有?了這些?知識儲?備能及?時準(zhǔn)確?地回答?來訪者?的問題?，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接?來電者?的電話?。2?、按規(guī)?定做事?的前提?下還應(yīng)?該注意?方式方?法，態(tài)?度堅定?、講話?委婉，?努力提?高自己?的服務(wù)?質(zhì)量。?3、?做事要?考慮周?全、細?心。有?時因為?一些小?問題鑄?成大錯?，所以?凡是都?要先想?到后果?;4?、工作?進度及?工作過?程中遇?到的問?題因不?能及時?處理的?應(yīng)向上?級反饋?。5?、加強?禮儀知?識的學(xué)?習(xí)。光?工作中?學(xué)習(xí)的?遠遠不?夠，在?業(yè)余時?間還必?須學(xué)習(xí)?相關(guān)的?專業(yè)知?識，了?解在待?人接物?中必須?要遵守?的禮儀?常識。?以上?這些正?是我在?工作中?缺少的?。通過?思考，?我認為?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。對?前臺工?作，應(yīng)?該是“?公司的?形象、?服務(wù)的?起點”?。因為?對客戶?來說，?前臺是?他們接?觸公司?的第一?步，是?對公司?的第一?印象，?而第一?印象非?常重要?，所以?前臺在?一定程?度上代?表了公?司的形?象。同?時，公?司對客?戶的服?務(wù)，從?前臺迎?客開始?，好的?開始是?成功的?一半。?有了對?其重要?性的認?識，促?使我進?一步思?考如何?做好本?職工作?。所以?在今后?的日子?里我一?定會更?加努力?的工作?!前?臺個人?工作總?結(jié)范文?202?3年（?十二）?在這?歲末之?際，從?去年開?始擔(dān)任?管理部?前臺文?員以來?，工作?認真負?責(zé)，任?勞任怨?，在這?歲末之?際將去?年的工?作總結(jié)?如下：?1、?認真負?責(zé)的完?成了文?員的例?行工作?，具體?如下：?認真?做好來?電的接?聽、訪?客的接?待工作?，做好?訂飯、?訂水工?作;?做好文?具的購?買計劃?和消耗?總結(jié)工?作;?做好每?月的考?勤工作?;做?好長途?電話的?管理工?作;?將公司?內(nèi)的圖?書、雜?志編號?、分類?整理，?形成電?子文檔?，使圖?書、雜?志的管?理規(guī)范?化;?協(xié)助做?好招聘?工作;?做好?辦公室?內(nèi)務(wù)管?理工作?。這其?間，因?為排氣?扇導(dǎo)致?電源跳?閘多次?與裝修?公司、?物業(yè)管?理處協(xié)?調(diào);注?意植物?的保養(yǎng)?、更換?及辦公?室內(nèi)的?清潔、?保潔;?注意復(fù)?印機、?打印機?、熱熔?裝訂機?等辦公?設(shè)備的?保養(yǎng)。?2、?在完成?以上工?作的同?時，還?圓滿完?成公司?臨時安?排的工?作，比?如說：?組織?每個月?的團隊?活動。?先后組?織到暨?南大學(xué)?打球、?天河公?司游泳?、天河?公司燒?烤、員?村文化?宮打球?、從化?溫泉度?假，都?取得了?較好的?效果，?加強了?同事之?間的交?流，活?躍了公?司氣氛?。另外?，__?__月?底曾策?劃員工?歡送大?會，歡?送吳濤?等離職?員工。?辦好?公司的?內(nèi)刊。?從__?__月?到__?__月?，一共?辦了五?期內(nèi)刊?。經(jīng)調(diào)?查，普?遍認為?水平尚?可。但?因為大?多數(shù)人?工作較?忙或其?他原因?無法投?稿，造?成每一?期內(nèi)刊?的都存?在稿源?不足的?問題。?未能想?方設(shè)法?調(diào)動員?工的寫?稿積極?性，除?了自身?原因之?外，也?與管理?層等其?他因素?有關(guān)。?公司?網(wǎng)站的?建設(shè)。?由于沒?有制作?網(wǎng)頁的?經(jīng)驗，?所以存?在很多?技術(shù)問?題不知?如何實?現(xiàn)。在?不斷學(xué)?習(xí)的過?程中，?修改了?主頁，?實現(xiàn)了?公司產(chǎn)?品等部?分鏈接?。因為?公司形?象需要?重新策?劃，此?項工作?暫時告?一段落?。3?、同時?還協(xié)助?其他部?門工作?銷售?部成立?后，曾?參與銷?售部的?銷售例?會，整?理會議?記錄及?銷售部?一些常?用資料?、表格?;協(xié)?助開發(fā)?部制作?國資、?燈飾E?RP等?項目的?部分圖?片;?協(xié)助市?場部進?行國資?宣傳資?料的排?版、整?理;?另外還?參與了?公有物?業(yè)產(chǎn)品?化的測?試及《?授權(quán)管?理》等?幾次幻?燈片的?制作。?總的?來看，?在過去?的一年?里，我?的工作?是盡職?的，但?也有不?少的遺?憾。考?勤的管?理一開?始并不?規(guī)范;?長途電?話也因?為疏于?管理存?在一些?不良現(xiàn)?象。?調(diào)到開?發(fā)部，?這是上?級對我?工作的?肯定，?對我個?人而言?是新的?開始，?也是新?的挑戰(zhàn)?。除了?要努力?扮演好?開發(fā)部?“文檔?管理員?”這一?角色以?外，希?望我能?在開發(fā)?部掌握?更多的?技術(shù)知?識，做?好個人?工作計?劃，不?斷提升?自我。?前臺?個人工?作總結(jié)?范文2?023?年（十?三）?要做好?前臺這?個崗位?的話，?就要對?前臺工?作有重?要性的?認識。?這個崗?位不單?單體現(xiàn)?出公司?的形象?;還是?外來客?戶對公?司的第?一形象?。所以?，從前?臺迎客?開始，?好的開?始是成?功的一?半。我?覺得，?不管哪?一個崗?位，不?管從事?哪一項?工作，?都是公?司整體?組織結(jié)?構(gòu)中的?一部分?，都是?為了公?司的總?體目標(biāo)?而努力?。這?個月以?來，我?們做好?了以下?幾項工?作：?一、組?建了前?臺工作?班子?現(xiàn)在前?臺有4?人，實?行早中?晚三班?制輪換?。早晚?班各一?人，中?班兩人?。二?、注重?與各部?門的協(xié)?調(diào)工作?，根據(jù)?每日房?態(tài)進行?開房退?房工作?酒店?就像一?個大家?庭，部?門與部?門之間?在工作?中難免?會發(fā)生?磨擦，?協(xié)調(diào)的?好壞在?工作中?將受到?極大的?影響。?前廳部?是整個?酒店的?中樞部?門，它?同餐飲?、銷售?、客房?等部門?都有著?緊密的?工作關(guān)?系，如?出現(xiàn)問?題，我?們都要?能主動?地和該?部門進?行協(xié)調(diào)?解決，?避免事?情的惡?化，因?為大家?的共同?目的都?是為了?酒店，?不解決?和處理?好將對?酒店帶?來一定?的負面?影響。?三、?解決糾?紛，處?理問題?，服務(wù)?至上?由于酒?店一些?設(shè)備老?化造成?客人入?住時的?一些不?便，時?常引起?客人投?訴。對?于這些?出現(xiàn)的?糾紛和?問題，?前廳部?沉著應(yīng)?對，積?極、及?時、妥?善地解?決。對?于個別?客人的?刻意刁?難，我?們也做?到了忍?耐的同?時，微?笑的賠?不是，?時刻以?維護酒?店的名?譽為前?提，盡?量使客?人能夠?滿意。?四、?微笑服?務(wù)的缺?乏總?臺在日?常工作?中堅持?做好“?三會”?，即遇?到客人?時，會?微笑、?會問候?、會溝?通。服?務(wù)需要?微笑，?只有始?終向客?人投以?微笑，?服務(wù)才?充滿生?機，客?人會感?受到我?們發(fā)自?內(nèi)心的?服務(wù)。?而當(dāng)客?人一進?入賓館?時，主?動、熱?情、親?切地稱?呼客人?，一聲?問候與?語言的?溝通更?拉近我?們與客?人的距?離。但?我們的?員工還?沒有做?到時刻?把微笑?掛在臉?上，有?時給客?人開房?也不說?普通話?。五?、銷售?技巧的?缺乏?由于缺?乏專業(yè)?素養(yǎng)，?我們員?工在客?房銷售?技巧方?面還有?所欠缺?。前臺?應(yīng)在酒?店優(yōu)惠?政策的?同時，?根據(jù)市?場行情?和當(dāng)日?的入住?情況靈?活掌握?房價。?前臺還?應(yīng)和保?安提前?做好溝?通，加?深配合?默契，?堅持“?只要到?前臺的?客人，?我們都?要想盡?辦法讓?客人住?下來”?的宗旨?，由前?臺喊高?價格，?若客人?嫌房價?太貴轉(zhuǎn)?身離開?時，保?安應(yīng)配?合上前?主動降?價留住?客人。?六、?財務(wù)交?賬的漏?洞由?于前臺?開房流?程都是?手寫完?成，其?中人為?可操作?性大;?電腦程?序也因?為可以?人為的?隨意修?改而無?法查出?實際開?房數(shù)量?和價格?;這其?中就存?在著很?大的漏?洞。所?幸我們?的員工?從不搞?小動作?，從中?貪污金?錢。但?以防萬?一，前?臺財務(wù)?的漏洞?應(yīng)盡快?想方設(shè)?法的補?起來。?為了?進一步?提高我?們的工?作質(zhì)量?，配合?銷售部?完成銷?售任務(wù)?，提高?酒店的?散客房?銷售價?格，更?加妥善?地處理?各種問?題，讓?每一個?客人都?能乘興?而來，?滿意而?歸，我?們還需?不停地?努力，?做到更?好!?1、加?強業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，?提高員?工素質(zhì)?，提高?服務(wù)質(zhì)?量;前?廳部作?為酒店?的門面?，每個?員工都?要直接?的面對?客人，?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?反映出?一個酒?店的服?務(wù)水準(zhǔn)?和管理?水平，?因此對?員工的?培訓(xùn)是?我們的?工作重?點，只?有通過?培訓(xùn)才?能讓員?工在業(yè)?務(wù)知識?和服務(wù)?技能上?有進一?步的提?高，才?能更好?的為客?人提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?2、?穩(wěn)定員?工隊伍?，減少?員工的?流動性?;3?、“硬?件”老?化“軟?件”補?，通過?提高服?務(wù)質(zhì)量?來彌補?設(shè)備老?化的不?足;?4、提?高前臺?員工的?售房技?巧，增?加散客?的入住?率，力?爭完成?酒店下?達的銷?售任務(wù)?。前?臺個人?工作總?結(jié)范文?202?3年（?十四）?歲月?如梭，?轉(zhuǎn)眼又?快迎來?了新的?一年。?在即將?過去的?___?_里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?是同事?的關(guān)心?和熱情?幫助下?，順利?完成了?前臺接?待相應(yīng)?的工作??，F(xiàn)在?對__?__的?工作作?出總結(jié)?：前?臺之所?以被稱?之為“?前臺”?，我想?，在做?好此項?工作之?前，首?先應(yīng)該?對這個?職位有?個正確?的認識?，才有?可能更?好地發(fā)?揮自己?的潛力?去做好?它，完?善它。?我覺得?前臺，?不能單?從字面?上去理?解它，?認為它?只是公?司門面?，只要?外表裝?飾得漂?亮就夠?了，而?忽略了?它的內(nèi)?在，這?恰恰是?最重要?的東西?。前臺?作為公?司整體?形象的?最直觀?體現(xiàn)，?前臺人?員對來?電、來?訪人員?所說的?每一句?話、做?的每一?動作都?會給對?方留下?深刻的?印象，?他們的?印象不?僅是對?前臺服?務(wù)人員?的印象?，更是?對公司?整體的?印象，?所以前?臺服務(wù)?人員在?工作的?過程中?扮演著?相當(dāng)重?要的角?色。?（一）?通過在?前臺工?作的實?習(xí)，可?有利于?新員工?對公司?內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)?的迅速?了解，?也有利?于加強?對公司?新老客?戶的認?識。作?為前臺?人員，?我覺得?前臺人?員在處?理這些?信息的?過程中?，要注?意多聽?多想多?看，因?為只有?這樣，?才能在?接收到?某一信?息時就?能迅速?地做出?反應(yīng)。?比如，?在多聽?上，要?注意傾?聽辦公?室里是?否有同?事正在?講電話?，當(dāng)有?電話進?來找這?位同事?時，就?能迅速?的將這?一信息?傳達給?對方，?針對事?情的急?緩，做?出合理?處理;?在多想?上，要?注意聯(lián)?系自己?所觀察?聽到的?信息，?多想想?有尺度?的去處?理來電?人員的?信息。?;在多?看上，?要時刻?注意觀?察公司?內(nèi)咳嗽?鋇牧鞫?情況等?（二?）前臺?的服務(wù)?對象具?有復(fù)雜?多樣性?，大到?公司老?板、重?要客戶?，小到?送水員?、清潔?工，而?針對這?些不同?客戶卻?只有一?種營銷?方式，?那就是?直銷。?因此，?在工作?過程中?，前臺?人員一?定要注?意自己?的言行?舉止，?因為自?己所做?的每一?細節(jié)都?代表著?公司形?象，所?以對待?每一客?戶都要?認真對?待，以?同樣的?熱情、?周到的?服務(wù)去?為客戶?服務(wù)，?讓客戶?對自己?、對公?司都留?下美好?而且深?刻的印?象。在?這一過?程中，?我覺得?同等對?待很重?要，因?為在工?作的過?程中有?很多時?候都是?很難在?第一時?間就分?清對方?的身份?，特別?是在電?話或與?來訪人?員溝通?的過程?中，所?以只有?保持用?熱情積?極的態(tài)?度、周?到的服?務(wù)去對?待每一?位客戶?，才能?做到盡?善盡美?，才能?讓雙方?都能在?溝通中?享受到?快樂。?（三?）前臺?的工作?紛繁蕪?雜，在?這些混?雜的工?作過程?中要善?于總結(jié)?，勤于?思考，?在不斷?的學(xué)習(xí)?過程中?逐步提?高自己?，將這?些繁雜?的事情?逐步的?程序化?，一體?化。對?自己處?理不當(dāng)?的事情?要及時?的改正?，努力?不再犯?同樣的?錯誤，?其實這?些東西?說起來?都很容?易，但?在實際?的工作?中真正?要做到?這點卻?不是件?容易的?事，所?以在跟?進工作?的過程?中，也?要注意?跟進自?己。在?做許多?事情的?時候要?多站在?對方的?角度去?考慮問?題，盡?可能的?做到讓?自己的?服務(wù)對?象滿意?!前?臺個人?工作總?結(jié)范文?202?3年（?十五）?從實?習(xí)到正?式員工?，我在?金海灣?已經(jīng)工?作了一?年半了?，在這?里有過?喜悅，?有過興?奮，有?過苦惱?，有過?憂郁，?有過懷?疑，使?得我從?一個初?出茅廬?的學(xué)生?，逐漸?的熟悉?了酒店?的組織?結(jié)構(gòu)、?人事關(guān)?系、企?業(yè)文化?，當(dāng)然?也使我?慢慢地?適應(yīng)這?個社會?。記?得實習(xí)?培訓(xùn)結(jié)?束后，?酒店人?事部經(jīng)?理林經(jīng)?理對我?們說過?，世界?上最不?簡單的?事就是?每天重?復(fù)做最?簡單的?事情。?的確，?前臺的?工作瑣?碎，簡?單。而?且我們?每天重?復(fù)著那?一個個?簡單的?動作，?不得不?說，耐?心和細?心是每?一個酒?店前臺?工作的?員工所?必須具?備的。?在工作?中，因?為我的?不細心?，我的?自以為?是，犯?了很多?錯，也?給同事?的工作?帶來諸?多不便?，心里?非常不?安，感?覺所有?事情都?不順利?，還好?有同事?的鼓勵?，朋友?的安慰?，部門?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心，?真的好?感謝他?們。記?得第一?次忘還?客人證?件，記?得第一?次忘收?押金，?記得第?一次重?房，記?得但我?并沒有?放棄，?而是總?結(jié)經(jīng)驗?，努力?讓自己?掌握前?臺的各?項業(yè)務(wù)?，更好?的為客?人提供?優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?忘不了?為客人?安排好?房間后?客人的?那一聲?謝謝，?忘不了?為客人?解決問?題后客?人臉上?露出的?舒心的?笑容，?更忘不?了客人?臨走時?對自己?的稱贊?這一切?的一切?，都證?明了我?的努力?。前?臺作為?酒店的?窗口，?是酒店?給客人?的第一?印象。?我們要?保持自?己的形?象，面?帶微笑?、精神?飽滿，?用我們?最美麗?的一面?去迎接?客人，?讓每位?客人走?進酒店?都會體?驗到我?們的真?誠和熱?情。當(dāng)?客人走?進酒店?時，我?們要主?動問好?，稱呼?客人時?，如果?是熟客?就要準(zhǔn)?確無誤?地說出?客人的?姓名和?職務(wù)，?這一點?非常重?要，賓?客會為?此感受?到自己?的受到?了尊重?和重視?。我們?還要收?集客人?的生活?習(xí)慣、?個人喜?好等信?息，并?盡努力?滿足客?人，讓?賓客的?每次住?店，都?能感受?到意外?的驚喜?。我們?要提供?個性化?的服務(wù)?。在客?人辦理?手續(xù)時?，我們?可多關(guān)?心客人?，多詢?問客人?，如果?是外地?客人，?可以向?他們多?講解當(dāng)?地的風(fēng)?土人情?，主動?為他們?介紹車?站、商?場、景?點的位?置，主?動詢問?客人住?得怎樣?或是對?酒店有?什么意?見，不?要讓客?人覺得?冷落了?他。進?一步溝?通能使?客人多?一份溫?馨，也?能消除?賓客在?酒店里?所遇到?的種種?不快。?最后也?是最重?要的，?微笑服?務(wù)。在?與客人?溝通過?程中，?要講究?禮節(jié)禮?貌，與?客人交?談時，?低頭和?老直盯?著客人?都是不?禮貌的?，應(yīng)保?持與客?人有時?間間隔?地交流?目光。?要多傾?聽客人?的意見?，不打?斷客人?講話，?傾聽中?要不斷?點頭示?意，以?示對客?人的尊?重。面?對客人?要微笑?，特別?當(dāng)客人?對我們?提出批?評時，?我們一?定要保?持笑容?，客人?火氣再?大，我?們的笑?容也會?給客人?“滅火?”，很?多問題?也就會?迎刃而?解。多?用禮貌?用語，?對待賓?客要做?到來時?有迎聲?，走時?有送聲?，麻煩?客人時?要有致?歉聲。?與客人?對話說?明問題?時，不?要與客?人爭辯?，就算?是客人?錯了，?也要有?一定的?耐心向?他解釋?。只要?我們保?持微笑?，就會?收到意?想不到?的效果?。我認?為，只?有注重?細節(jié)，?從小事?做起，?從點滴?做起，?才會使?我們的?工作更?為出色?。還記?得自己?在來金?海灣大?酒店之?前，總?認為在?學(xué)校里?學(xué)一點?書本里?的學(xué)問?就可以?在酒店?里得心?應(yīng)手，?卻不明?白的學(xué)?問是在?生活中?，最厚?實的文?章卻是?在書本?以外，?現(xiàn)在我?懂了，?是金海?灣告訴?了我們?“年光?似鳥翩?翩過。?世事如?棋局局?新”的?道理。?在家里?，我們?只走得?平路，?上不得?陡嶺，?更過不?得險灘?，離開?了自己?的家，?來到一?個陌生?的城市?。有時?候，遇?到失落?就想輕?言放棄?，甚至?自甘沉?淪，而?不明白?人生有?起伏才?有真趣?、有波?折才有?韻味。?現(xiàn)在我?懂了，?是金海?灣告訴?了我們?“凡人?為善，?不自譽?而人譽?之;凡?人為惡?，不自?毀而人?毀之”?的道理?。作為?一名服?務(wù)員，?在工作?的過程?中，會?有埋怨?，會有?委屈。?因為我?們總認?為只要?自己以?誠待人?、與人?為善，?公道就?會自在?人心，?而不明?白有時?自己好?心事辦?得并不?好，甚?至是好?心辦了?壞事。?之所以?懂得這?么多的?道理，?是因為?金海灣?，是金?海灣人?用言傳?身教告?訴了我?們。我?們才讓?自己更?加的有?信心，?堅信我?們可以?為自己?喜愛的?工作而?奮斗。?前臺?個人工?作總結(jié)?范文2?023?年（十?六）?___?_日，?我邁進?了這個?“大家?庭”，?我很高?興能有?這個機?會加入?到大家?當(dāng)中來?。工作?的這段?時間里?，我也?有沒按?時完成?工作的?時候，?除了領(lǐng)?導(dǎo)的批?評，更?多的還?是理解?和幫助?。正因?為如此?，在這?短短一?個多月?的時間?里，我?已深深?的愛上?了這個?大家庭?。經(jīng)過?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心、?同事們?的幫助?和自己?的努力?、調(diào)整?，現(xiàn)在?已熟悉?了日常?的工作?。轉(zhuǎn)眼?，已到?年底，?我們每?個追求?進步的?人，免?不了會?在年終?歲首對?自己進?行一番?盤點。?這也是?對自己?的一種?鞭策吧?。回想?起近一?個月來?的工作?，我把?這段時?間分為?幾個階?段：首?先熟悉?各部門?領(lǐng)導(dǎo)同?事。任?何事情?、任何?集體都?是以人?為主體?。而?人與人?之間的?合作又?是一個?團隊必?須具有?的精神?。我首?先用了?一個星?期左右?的時間?觀察和?了解領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們，?爭取快?速的融?入這個?集體。?在這一?點上，?我想，?我應(yīng)該?已經(jīng)做?到了，?現(xiàn)在對?同事已?基本認?識。?其次熟?悉自己?的工作?。我每?天的工?作很雜?，如：?接、轉(zhuǎn)?總機電?話;分?發(fā)信件?、報刊?雜志并?登記;?接待來?訪客人?;登記?會議室?使用情?況;收?、發(fā)郵?件登記?并查詢?是否到?達;快?遞費的?結(jié)算;?易貨物?品的領(lǐng)?取;倉?庫的管?理;花?木管理?還有話?費、I?P長途?費的繳?納、明?細和報?銷。每?天一早?，來到?單位，?就開始?發(fā)放每?日的報?刊雜志?，郵寄?快遞和?領(lǐng)取一?些易貨?物品，?有時間?我就開?始核算?快遞單?的費用?，工作?中不懂?的，我?就及時?的詢問?同事及?領(lǐng)導(dǎo)，?現(xiàn)已熟?悉日常?工作的?程序了?。盡?管前臺?工作沒?有象公?司市場?、發(fā)行?、廣告?等部門?對公司?發(fā)展所?作的貢?獻大、?直接，?但公司?既然設(shè)?了這個?崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必?定認為?有其存?在的必?要性。?我認為?，不管?哪一個?崗位，?不管從?事哪一?項工作?，都是?公司整?體組織?結(jié)構(gòu)中?的一部?分，都?是為了?公司的?總體目?標(biāo)而努?力。前?臺，就?是“公?司的形?象、服?務(wù)的起?點”。?我們看?似瑣碎?的事，?卻是不?能缺少?的，有?了我們?，才能?使大家?把心思?更好的?投入到?更重要?的事情?上面去?，有了?對其重?要性的?認識，?促使我?進一步?思考明?年如何?更好的?做好本?職工作?。新?的一年?，我將?努力提?高工作?質(zhì)量，?做好此?項工作?，最重?要的是?服務(wù)態(tài)?度和服?務(wù)效率?。首先?，保持?不遲到?，準(zhǔn)時?上班。?來公司?首先開?好空調(diào)?、電燈?，分發(fā)?報刊、?信件等?，做好?工作準(zhǔn)?備。工?作時間?內(nèi)，保?持良好?的工作?狀態(tài)。?笑臉相?迎、耐?心細致?等等。?處理工?作事件?，懂得?按事情?輕重緩?急合理?安排，?做到：?做事麻?利、高?效、不?出差錯?，得到?領(lǐng)導(dǎo)同?事認可?、滿意?。還有?就是加?強與公?司各部?門同事?的溝通?，以便?于更好?的開展?工作。?我相?信，新?的一年?會有新?的氣象?，我會?帶著微?笑迎接?嶄新一?年的到?來，積?極面對?工作中?的新挑?戰(zhàn)，不?斷改進?自我、?完善自?我，爭?取在工?作中實?現(xiàn)質(zhì)的?飛躍。?前臺?個人工?作總結(jié)?范文2?023?年（十?七）?即將過?去的_?___?年是充?實忙碌?而又快?樂的一?年。在?這歲末?年初之?際，回?首過去?，展望?未來!?過去的?___?_月份?開始，?在公司?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?得到了?不少的?進步。?一、?提高服?務(wù)質(zhì)量?，規(guī)范?前臺服?務(wù)前?臺是展?示公司?的形象?、服務(wù)?的起點?。對于?客戶來?說，前?臺是他?們接觸?我們公?司的第?一步，?是對公?司的第?一印象?，是非?常重要?的。所?以前臺?在一定?程度上?代表了?公司的?形象。?同時，?公司對?客戶的?服務(wù)，?從前臺?迎客開?始，好?的開始?是成功?的一半?。有了?對其重?要性的?認識，?所以我?們一定?要認真?做好本?職工作?。努?力提高?服務(wù)質(zhì)?量。認?真接聽?每一個?電話，?對反應(yīng)?的問題?認真解?答做好?記錄同?時根據(jù)?信息涉?及的部?門或責(zé)?任人進?行調(diào)度?、傳遞?、匯報?。客戶?來訪時?我們將?時刻注?重保持?良好的?服務(wù)態(tài)?度，熱?情的接?待。在?合適的?環(huán)境下?巧妙回?答客戶?提出的?問題。?做到笑?臉相迎?、耐心?細致、?溫馨提?示等。?在業(yè)余?時間我?將加強?學(xué)習(xí)一?些關(guān)于?電話技?巧和服?務(wù)禮儀?知識。?不斷的?為自己?充電，?以適應(yīng)?公司的?快速發(fā)?展。?根據(jù)記?錄統(tǒng)計?，__?__年?我來公?司開始?：填寫?___?_次、?接待來?訪客人?___?_次、?訂飲用?水__?__次?、做員?工考勤?表__?__次?、轉(zhuǎn)接?電話_?___?余次、?更新通?訊錄_?___?次、快?遞收發(fā)?___?_次、?盤點申?購庫存?___?_次、?收發(fā)傳?真__?__次?、打印?文件_?___?次、打?掃衛(wèi)生?___?_次、?周末轉(zhuǎn)?接電話?___?_次、?指紋登?記__?__次?等。?二、做?好倉庫?管理，?按時盤?點倉庫?，做好?物品歸?類嚴?格接照?公司制?度，做?到每件?物品進?出都有?登記。?及時查?看物品?的完好?情況，?對缺少?或損壞?的物品?及時上?報相關(guān)?部門進?行采購?或維修?。根據(jù)?統(tǒng)計_?___?年__?__月?份至今?共辦理?各部門?各項物?品入庫?___?_次，?入庫物?品都配?有相應(yīng)?出庫記?錄。?三，應(yīng)?以大局?為重，?不計較?個人得?失不?管是工?作時間?還是休?假時間?，公司?有臨時?任務(wù)分?配，我?都服從?安排，?積極去?配合，?不找理?由推脫?。作?為__?__的?一員，?我們將?奉獻自?己的一?份力量?為公司?效命。?平時積?極參加?公司組?織的活?動，加?強同事?之間的?感情和?部門之?間的溝?通。并?且多了?解公司?的基本?情況和?經(jīng)營內(nèi)?容。為?了往后?能更好?的工作?不斷的?打下基?礎(chǔ)。?雖然前?臺的工?作有時?是比較?的瑣碎?，但大?小事都?是要認?真才能?做好。?所以我?都會用?心的去?做每一?件事。?感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨?和公司?給予我?的機會?;通過?這將近?三個月?的工作?，我也?清醒地?看到了?自己還?存在許?多不足?，在以?后的日?子里我?將加強?學(xué)習(xí)，?努力把?工作做?得更好?!四?、來年?工作計?劃_?___?年已過?，未來?的日子?依然會?很漫長?，接下?來的_?___?年會如?何發(fā)展?沒人能?預(yù)料，?我總覺?得所要?做的就?是努力?和堅持?著，看?似容易?的一句?話，做?起來卻?是相當(dāng)?的不易?，不斷?的吸取?，不斷?的總結(jié)?，吸取?別人的?優(yōu)點，?總結(jié)自?己的缺?點，學(xué)?習(xí)別人?的優(yōu)點?通過自?己的方?式表達?出來，?這就是?我做人?的觀點?，未來?的一段?時間內(nèi)?，我會?按照這?個想法?努力做?下去。?曾經(jīng)的?一位朋?友對我?說過一?句話“?不斷的?努力和?堅持是?一種真?正的等?待，等?來的也?許就是?屬于自?己的一?個機會?”。是?啊!我?相信這?句話，?等待，?等待的?背后是?需要不?斷的努?力，始?終認為?，只要?努力了?，不用?自己去?宣揚，?自然會?有人去?說，也?自然會?有人來?認可。?現(xiàn)將對?于明年?的工作?計劃如?下：?1、加?強本職?工作，?技能學(xué)?習(xí)使自?己本職?工作能?力得進?一步提?高于加?強。?2、樹?立終身?學(xué)習(xí)的?觀念，?加強自?身文化?素質(zhì)學(xué)?習(xí)，不?斷提高?自身素?質(zhì)。?3、工?作中做?到積極?主動，?團結(jié)同?事，結(jié)?合不同?的工作?環(huán)境及?個人脾?氣、性?格做好?一線工?作配合?，使各?種人際?關(guān)系更?加融洽?和諧。?路漫?漫其修?遠兮，?吾將上?下而求?索，在?來年中?，我將?加強自?主管理?的意識?，勇于?開拓創(chuàng)?新，加?強理論?和設(shè)計?學(xué)習(xí)，?不斷提?高專業(yè)?技術(shù)水?平。也?將會遇?到很多?困難，?我相信?，在領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心?培養(yǎng)下?、同事?的幫助?下、自?己的努?力下，?我將不?斷提升?自己的?工作技?能水平?和個人?文化素?質(zhì)，為?企業(yè)建?設(shè)做應(yīng)?有的貢?獻。?前臺個?人工作?總結(jié)范?文20?23年?（十八?）時?光飛逝?，不知?不覺又?迎來新?的一年?。在過?去的_?___?年里，?我在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和同事?的關(guān)心?幫助下?，順利?完成了?相應(yīng)的?工作，?現(xiàn)對_?___?年的工?作做一?個總結(jié)?。一?、前臺?接待方?面_?___?年__?__月?至__?__月?，我從?事前臺?接待工?作，接?待人員?是展現(xiàn)?公司形?象的第?一人，?在工作?中，我?嚴格按?照公司?要求，?工裝上?崗，熱?情對待?每一位?來訪客?戶，并?指引到?相關(guān)辦?公室，?為領(lǐng)導(dǎo)?提供了?方便，?也為客?戶提供?了方便?。一年?來，共?計接待?用戶達?人次左?右。?二、會?議接待?方面?1.外?部會議?接待?參與接?待了財?務(wù)會議?、運維?部工作?會議、?人力監(jiān)?察培訓(xùn)?會議、?部工作?會議、?分公司?與分公?司共同?召開的?經(jīng)營分?析會等?大型會?議，在?這種外?部會議?中，嚴?格按照?會議需?求高標(biāo)?準(zhǔn)布置?會場，?積極協(xié)?調(diào)酒店?相關(guān)事?宜，并?做好會?議過程?中的服?務(wù)，在?這個過?程中，?我學(xué)到?了更多?的待人?接物，?服務(wù)禮?物等相?關(guān)知識?，積累?了很多?的經(jīng)驗?。2?.內(nèi)部?會議管?理按?照各部?門的需?求合理?安排會?議室，?以免造?成會議?沖突，?并注意?做好相?關(guān)登記?，以及?會議室?的衛(wèi)生?保持，?公眾物?品的善?后檢查?等工作?，以便?為本部?人員提?供更好?的服務(wù)?。一年?來，共?安排內(nèi)?部會議?500?次以上?。3?.視訊?會議管?理在?召開總?部或省?分視訊?會議的?時候，?按照通?知要求?，提前?半小時?準(zhǔn)時打?開視訊?系統(tǒng)，?確保會?議按時?接入，?本年度?無一例?會議延?時情況?出現(xiàn);?在召開?對縣區(qū)?會議時?，提前?進行會?議預(yù)約?，呼叫?各終端?，確保?每個縣?區(qū)都能?正常參?會。?三、費?用報銷?、合同?錄入工?作在?這方面?，嚴格?按照公?司要求?，周一?匯總收?集報銷?單據(jù)，?周二找?領(lǐng)導(dǎo)簽?字后錄?入er?p系統(tǒng)?，并做?好登記?工作。?一年來?，錄入?報銷單?據(jù)10?00余?份。合?同錄入?20余?份。?四、綜?合事務(wù)?工作?年__?__月?，因部?門人員?變動，?我被調(diào)?至辦公?室，從?事公安?查詢、?外部文?件簽收?、工會?、辦公?耗材、?食堂管?理等工?作。后?期，又?接手信?息采編?、會議?記錄、?之窗、?行政庫?管理等?工作。?至_?___?月底，?共接待?公安查?詢30?0次左?右，并?做到態(tài)?度熱情?，嚴格?按照公?司規(guī)定?辦理。?收發(fā)外?來文件?90份?左右，?做到及?時上傳?下達，?不延時?，不誤?事。報?送信息?20篇?，采編?之窗。?對筆?記本、?臺式機?等小型?固定資?產(chǎn)做好?登記與?出入庫?工作，?及時聯(lián)?系維修?網(wǎng)點，?進行電?腦維護?與維修?，與其?加強溝?通，并?要求為?我們提?供備用?機，以?免耽誤?正常工?作。?五、其?他工作?在完?成本職?工作的?同時，?認真完?成領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?隨機工?作，并?積極參?加公司?組織的?各項活?動，協(xié)?助領(lǐng)導(dǎo)?同事籌?備了首?屆職工?運動會?;在誠?信演講?活動中?獲得第?一名;?誠信演?講比賽?獲三等?獎，目?前正在?積極籌?備__?__年?文藝匯?演的節(jié)?目匯總?、選拔?、演出?等工作?。六?、工作?中的不?足在?工作中?主動性?不足，?與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較?少，遇?事考慮?不夠周?全、不?夠細致?。文字?功底欠?