組織與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系

管理信息系統(tǒng)〔MIS〕

李修德

2021.9第二章組織與信息系統(tǒng)組織與信息系統(tǒng)第二章組織與信息系統(tǒng)內(nèi)容：1、組織的定義與分類〔2類〕2、企業(yè)的競爭壓力〔波特模型：5力模型〕3、企業(yè)的競爭應(yīng)對策略：組織馬力〔7種〕4、企業(yè)的競爭應(yīng)對戰(zhàn)略〔4種〕５、信息系統(tǒng)對組織的影響〔３種〕

思維導(dǎo)圖信息系統(tǒng)對組織的影響組織的戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)組織的競爭策略組織？降低本錢產(chǎn)品差異化與顧客和供應(yīng)商聯(lián)系集中差異化學(xué)習(xí)型組織跨國公司虛擬組織不限時/地運(yùn)作、信息伙伴、組織團(tuán)隊、準(zhǔn)時生產(chǎn)形成競爭優(yōu)勢加強(qiáng)管理控制風(fēng)險提高效率降低本錢結(jié)構(gòu)扁平化決策科學(xué)化人力資源知識化組織的分類、形態(tài)、分層組織的分類、形態(tài)與分層組織的概念●什么是組織：組織〔Organization〕是在一個結(jié)構(gòu)體系中共同開展工作的一群人，他們以合作的方式來實現(xiàn)特定的目標(biāo)。組織的目標(biāo)和方案稱為組織的任務(wù)〔mission〕任務(wù)書〔missionstatement〕包括了目標(biāo)和如何完成這些目標(biāo)?！癖说谩５卖斂耍骸敖M織的目的就是讓普通的人完成不普通的事。〞組織的分類和人員的分工●組織分類：為商業(yè)組織和非盈利組織。商業(yè)組織〔企業(yè)business〕為了賺取利潤。非盈利組織〔政府或者公共事業(yè)institution〕它們是處理政治的、社會的和慈善的事業(yè)?！窠M織的工作人員〔workers〕為信息系統(tǒng)收集數(shù)據(jù)、而管理人員〔managers〕需要決定組織的目標(biāo)和就方案，如何到達(dá)這個目標(biāo)，使用信息作出決策。當(dāng)今企業(yè)的三種形態(tài)：◆全球化的新趨勢對現(xiàn)有的商業(yè)模式、組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生巨大影響。也給企業(yè)帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。企業(yè)在當(dāng)今變平的世界中成長：從一個國際化的企業(yè)，到一個跨國企業(yè)，再到一個全球整合的企業(yè)。〔ＴhomasＬＦriedman：“theworldisflat〞〕當(dāng)今企業(yè)的三個形態(tài)◆國際化企業(yè)：企業(yè)立足外鄉(xiāng)，以在國際競爭市場中獲得利益為首要目標(biāo)。◆跨國企業(yè)：企業(yè)的成長由一個個機(jī)構(gòu)完整、業(yè)務(wù)獨(dú)立，但位于不同國家和地區(qū)的分支機(jī)構(gòu)實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)?！羧蚧髽I(yè)：各地區(qū)的優(yōu)勢得到充分發(fā)揮，企業(yè)成為統(tǒng)一構(gòu)架的實體，不同國家和區(qū)域?qū)⒊袚?dān)整個工作的某一局部，從而真正實現(xiàn)了一個最正確優(yōu)化組合，那就是以最適合的本錢，將最適合的工作放到最適合的地方。即所謂的“因地制宜，適得其所〞ThomasL.FriedmanThomasL.Friedman影響世界變平的十大動力:1、柏林墻的倒塌和windows操作系統(tǒng)的建立?！?9年〕2、互聯(lián)網(wǎng)時代的到來：Web的出現(xiàn)和網(wǎng)景上市〔95年〕3、工作流軟件：讓我們的應(yīng)用軟件相互對話〔2004年動畫〕4、上傳〔uploading〕駕駛社區(qū)的力量博客〔blogging〕5、外包：Y2K〔千年蟲事件〕美國將這一工程外包給印度ThomasL.Friedman6、離岸經(jīng)營〔01年中國參加WTO后，美國工廠外遷中國〕7、供給鏈管理〔沃兒瑪：4000分店1天出售40萬臺電腦〕8、內(nèi)包〔UPS：360億美元/年，1350萬包裹/天配送〕9、提供信息：Google〔Googol〕、雅虎和MSN搜索效勞10、數(shù)字的、移動的、個人的、虛擬的技術(shù)〔IT技術(shù)〕組織的分層〔三層〕的職能■高層管理為組織制定遠(yuǎn)期目標(biāo)方案，它被稱為〔戰(zhàn)略方案strategicplanning〕；■中層管理主要是如何實現(xiàn)長期目標(biāo)制定戰(zhàn)術(shù)方案〔策略方案：tacticalplanning〕，■基層管理的職責(zé)是處理日常性的工作事務(wù)〔transaction〕，它們制定的方案被稱為〔執(zhí)行方案：operationalplanning〕組織的結(jié)構(gòu)形式組織的結(jié)構(gòu)模式典型的組織結(jié)構(gòu)模式對簡單型〔創(chuàng)業(yè)型〕：要消除信息淤積現(xiàn)象；防止決策延滯。對官僚型〔職能劃分〕：要減少管理層次，結(jié)構(gòu)扁平化。靈活性更高，反映能力更快。對事業(yè)部〔產(chǎn)品劃分〕：要消除總部和事業(yè)部的信息不對稱性，使決策更具有合理性。對矩陣式〔工程與職能交叉〕：電子化的溝通和控制手段有助于克服雙重監(jiān)督帶來的混亂實現(xiàn)職能部門和產(chǎn)品部門的互補(bǔ)。新型的組織結(jié)構(gòu)：〔團(tuán)隊結(jié)構(gòu)、虛擬組織、無邊界組織、學(xué)習(xí)型組織〕：

對簡單型〔創(chuàng)業(yè)型〕

合作者合作者親屬親屬創(chuàng)業(yè)者組織的擴(kuò)大會形成信息淤積于上層現(xiàn)象；決策延滯。對官僚型〔職能劃分〕學(xué)校學(xué)院學(xué)院學(xué)院專業(yè)專業(yè)專業(yè)管理層級過多，導(dǎo)致信息傳遞緩慢，要減少管理層次，結(jié)構(gòu)扁平化。靈活性更高，反映能力更快。對事業(yè)部〔產(chǎn)品劃分〕

聯(lián)想集團(tuán)總部計算機(jī)部分公司網(wǎng)絡(luò)通信部（利益中心）軟件產(chǎn)業(yè)部戰(zhàn)略決策日常運(yùn)營決策要消除總部和事業(yè)部的信息不對稱性，使決策更具有合理性。對矩陣式〔工程與職能交叉〕職能一

職能二職能三職能四工程一工程二工程三高層領(lǐng)導(dǎo)有助于克服雙重監(jiān)督帶來的混亂，實現(xiàn)職能部門和產(chǎn)品部門的互補(bǔ)。新型組織結(jié)構(gòu)團(tuán)隊結(jié)構(gòu)：主要特點(diǎn)：打破部門界線，將決策權(quán)下放到工作團(tuán)隊員工手中，在小型企業(yè)中常用，大型企業(yè)中常常作為官僚結(jié)構(gòu)的補(bǔ)充。團(tuán)隊具有高度的自主性，對于大多數(shù)操作性工作負(fù)全部責(zé)任。信息技術(shù)會大大提高團(tuán)隊之間的溝通和對于團(tuán)隊的有效監(jiān)督。虛擬組織：

不存在產(chǎn)品性和職能性的部門，是通過關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的管理來實現(xiàn)經(jīng)營。實質(zhì)是對于信息流的管理。多數(shù)國際性企業(yè)都采用虛擬組織形式。如：戴爾公司，耐克公司等。

新型組織結(jié)構(gòu)虛擬組織研發(fā)企業(yè)合約工廠廣告代理銷售代理信息流與契約關(guān)系新型組織結(jié)構(gòu)無邊界組織

不設(shè)置各種職能部門，以授權(quán)的團(tuán)隊代替。主要通過互助協(xié)調(diào)機(jī)制來實現(xiàn)運(yùn)作。主要靠計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)共享信息和資源。如：通用電氣公司等跨國公司

這些跨國公司中總部的觀念不再重要。

新型組織結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)型組織組織中的人們在不斷發(fā)現(xiàn)如何共同學(xué)習(xí)，同時用學(xué)習(xí)的成果改善自己的組織。通過從錯誤做學(xué)習(xí)，組織能夠更好更快地學(xué)會為客戶效勞，并產(chǎn)生組織的速度。這種戰(zhàn)略能夠提供組織最大的潛在速度，因為學(xué)習(xí)型組織能使自身永久生存，就是在自身對客戶認(rèn)識的根底上，創(chuàng)造為客戶效勞的新戰(zhàn)略。為顧客效勞創(chuàng)造的新戰(zhàn)略，即戰(zhàn)略的創(chuàng)新。在信息技術(shù)的應(yīng)用方面：要使組織的各個層次通過“群件〞、人工智能系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)信息共享。如：學(xué)習(xí)型組織：政治局、學(xué)習(xí)型社區(qū)等。信息系統(tǒng)對組織的作用與影響信息系統(tǒng)對于組織的作用與影響信息系統(tǒng)對于組織的作用◆信息系統(tǒng)是為組織〔企業(yè)〕管理效勞的。為實現(xiàn)組織〔企業(yè)〕的戰(zhàn)略目標(biāo)及各種組織活動提供支持〔運(yùn)營效率與風(fēng)險控制〕。使組織〔企業(yè)〕在信息化社會中保持競爭優(yōu)勢?！粜畔⑾到y(tǒng)和組織之間的關(guān)系是互動的。信息系統(tǒng)的價值〔三個層次〕信息系統(tǒng)應(yīng)用的層次和規(guī)劃的重要性

提高效率，降低本錢形成競爭優(yōu)勢加強(qiáng)管理，控制風(fēng)險信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性信息系統(tǒng)建設(shè)的投入信息系統(tǒng)的價值信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系的總結(jié)組織信息系統(tǒng)支持〔效勞〕要求：組織扁平化、決策科學(xué)化、人力資源知識化要求：信息系統(tǒng)適應(yīng)和滿足組織的戰(zhàn)略和策略變化的需要提高效率、控制風(fēng)險、提高競爭力信息系統(tǒng)的變化對于組織會產(chǎn)生的影響■信息系統(tǒng)的變化對于組織會產(chǎn)生的影響★信息系統(tǒng)的開展對于組織的要求：①要求組織趨向結(jié)構(gòu)扁平化〔減少層次〕；②要求組織的決策科學(xué)化。管理者的主要職能是決策〔事務(wù)處理減少，業(yè)務(wù)管理要程序化、精準(zhǔn)化〕③要求組織的人力資源結(jié)構(gòu)知識化。決策科學(xué)化結(jié)構(gòu)扁平化決策科學(xué)化決策理論的代表人物H.A·西蒙收集情報〔信息〕設(shè)計方案選擇與執(zhí)行方案決策過程與滿意決策〔非最優(yōu)決策〕：滿意的另一個說法：逐漸修正決策理論的實現(xiàn)信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系★組織戰(zhàn)略的變化要求信息系統(tǒng)要有所適應(yīng)；組織的戰(zhàn)略變化〔組織重組、人員調(diào)整、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)、機(jī)制變化等〕戰(zhàn)略變化加快是當(dāng)代社會的特點(diǎn)〔開放、快速是主要要求〕信息系統(tǒng)是依靠快速開展的信息技術(shù)支持的，信息系統(tǒng)也是組織〔企業(yè)〕提高企業(yè)競爭力的最好的工具和手段?！鲂畔⑾到y(tǒng)的變化是隨著組織戰(zhàn)略的變化而變化

如何提高企業(yè)的競爭力如何提高企業(yè)的競爭力信息系統(tǒng)的規(guī)劃在于提高組織的競爭優(yōu)勢●首先要了解組織〔企業(yè)〕的競爭環(huán)境或競爭壓力波特的五種競爭壓力模型●其次要了解改善組織〔企業(yè)〕應(yīng)對競爭環(huán)境的策略，增強(qiáng)組織馬力〔組織的速度和組織的力量的合力〕的各種方法：組織重組〔7種〕●最后要了解競爭戰(zhàn)略，這些都離不開信息技術(shù)，組織的開展戰(zhàn)略要與信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃相適應(yīng)信息系統(tǒng)對組織的影響★組織〔企業(yè)〕所面臨的競爭壓力波特的組織面臨的五種競爭壓力〔模型〕供給商壓價和脫離賣方新參加的競爭者傳統(tǒng)的競爭者代替產(chǎn)品客戶壓價和脫離買方公司五力模型MichaelPorter〔波特〕五力模型中運(yùn)用信息技術(shù)１、買方能力應(yīng)對：運(yùn)用信息技術(shù)的的連鎖旅店開發(fā)了忠誠顧客方案：每次住店有一定積分，足夠的積分可以在任何旅店享受優(yōu)惠。２、賣方能力應(yīng)對：提供替代的供給源。使用Ｂ２Ｂ電子商務(wù)加快供給鏈中原材料的流動速度和對顧客供給的響應(yīng)速度，或者增加對于顧客需要的信息量吸引顧客。

五力模型中運(yùn)用信息技術(shù)３、對于替代性產(chǎn)品或者效勞的威脅的應(yīng)對：采用方便操作的軟件簡化工作職能：注冊會計師使用ＴurboＴax４、對新進(jìn)入行業(yè)的威脅的應(yīng)對：銀行采用ＡＴＭ技術(shù)在任何地方都可以使用，并且能夠在網(wǎng)上查詢帳戶和付款單５、對于現(xiàn)有競爭者的應(yīng)對使用價格戰(zhàn)組織的策略應(yīng)對組織的策略應(yīng)對組織的馬力組織馬力〔ＯＨＰ：OrganizationHorsepower〕的概念：組織的力量和組織的速度是組織競爭力的兩個組成局部：組織的力量指組織盡可能滿足顧客的期望；組織的速度指組織能夠迅速地滿足顧客的期望。很少有組織具有足夠的資源同時追求力量和速度組織的速度組織的力量組織的馬力提高企業(yè)的競爭力量▼增強(qiáng)(organizationhousepower組織馬力)的策略學(xué)習(xí)型組織:為顧客效勞創(chuàng)造新戰(zhàn)略質(zhì)量:滿足顧客的期望(無缺陷產(chǎn)品,優(yōu)質(zhì)效勞,有競爭力的價格)信息伙伴:組織間為提高競爭力達(dá)成的信息共享協(xié)議準(zhǔn)時生產(chǎn)方式:在顧客需要時提供產(chǎn)品和效勞團(tuán)隊:為工程組織起來的臨時隊伍，它超過正式的部門的馬力7種組織形式〔策略〕：7、學(xué)習(xí)型組織6、虛擬組織5、跨國公司4、不限時間不限地點(diǎn)3、信息伙伴2、團(tuán)隊組織1、準(zhǔn)時生產(chǎn)方式7種企業(yè)競爭應(yīng)對策略〔組織形式的馬力〕組織速度組織力量準(zhǔn)時生產(chǎn)方式組織團(tuán)隊信息伙伴不限時間不限地點(diǎn)跨國公司虛擬組織學(xué)習(xí)型組織組織馬力信息系統(tǒng)的規(guī)劃要適應(yīng)組織的開展變化對信息系統(tǒng)的要求1、支持組織的各部門各層次的操作處理、事務(wù)處理、決策處理的信息加工的需要。----計算機(jī)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)是關(guān)鍵2、保證全球化的需要〔地理空間變小〕---網(wǎng)絡(luò)化的能力是關(guān)鍵3、信息系統(tǒng)不僅僅滿足組織內(nèi)部的管理需要，而且要有能力管理供給鏈、顧客、集成生產(chǎn)、人力、物力、財力、信息資源等的高效管理。---系統(tǒng)的集成化是關(guān)鍵組織的戰(zhàn)略應(yīng)對組織的戰(zhàn)略應(yīng)對關(guān)于戰(zhàn)略的名人名言北京城市空間開展戰(zhàn)略彼德。德魯克現(xiàn)代管理大師：彼得。德魯克管理學(xué)教父：21世紀(jì)的管理人材只有兩類：一類是具有全球視野的經(jīng)理人，一類是下崗的經(jīng)理人。什么是戰(zhàn)略彼得。德魯克：●戰(zhàn)略：將經(jīng)營之道轉(zhuǎn)化為績效，也是對于績效的檢驗?！窠?jīng)營之道：組織的一套自己的假設(shè)：組織的業(yè)務(wù)，組織的目標(biāo)、規(guī)定目標(biāo)的方法、組織的客戶、客戶的價值、客戶的需要。●績效的定義：由于現(xiàn)代組織〔企業(yè)〕是股份制企業(yè)，所以企業(yè)必須學(xué)會如何在短期結(jié)果〔即目前強(qiáng)調(diào)的股東價值所指的含義〕與企業(yè)的長期繁榮和生存之間取得平衡?！财髽I(yè)需要保持三四十年的生命力，即投資者到達(dá)領(lǐng)取退休金的年齡后，企業(yè)仍舊能夠保持指出經(jīng)營。〕企業(yè)的績效組織戰(zhàn)略面臨的新挑戰(zhàn)★21世紀(jì)戰(zhàn)略----要考慮的五個必然的趨勢：1、越來越低的人口出生率。2、可支配收入上的變化。3、定義績效4、全球競爭力5、經(jīng)濟(jì)上的全球化與政治上的分裂顯得越來越不協(xié)調(diào)。1、越來越低的人口出生率●西歐、中歐和日本的人口出生率已經(jīng)降到缺乏以補(bǔ)充人口更替的程度〔育齡婦女的嬰兒出生率低于2.1〕西歐、北歐為1.5日本為1.3美國<2.0●人口老齡化不再是什么新星事情。今后20~30年興旺國家的退休年齡將不得不提高到79歲，在平均年齡和健康方面，79歲相當(dāng)于1936年的65歲?！裥滦偷墓陀藐P(guān)系出現(xiàn)：非全日制工作為主；組織最重要的工作，都交給已經(jīng)過了傳統(tǒng)工作年齡的人做，他們不再是傳統(tǒng)意義上的“雇員〞?！裨谂d旺國家工作者的生產(chǎn)率，特別是知識工作者的生產(chǎn)率都將迅速提高。2、收入的分配●可支配收入的比例是所有經(jīng)濟(jì)信息的根底。20世紀(jì)有4個部門保持了開展勢頭〔4個部門都不屬于“自由市場〞〕◆政府〔政府的主要經(jīng)濟(jì)職能是重新分配30%~50%的國民收入〕◆衛(wèi)生保健〔從治療為主到預(yù)防為主〕◆教育〔從為年輕人提供教育時機(jī)到為受過高等教育的知識工作者提供繼續(xù)教育〕◆休閑〔在經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)力和產(chǎn)量的巨大擴(kuò)展中占的比例是前三者之和〕成長型行業(yè)：對產(chǎn)品需求比國民收入和/或人口增長快。成熟型行業(yè)：對產(chǎn)品需求比國民收入和/或人口增速一樣快。走下坡路的行業(yè)：對產(chǎn)品需求比國民收入和/或人口增長慢。20世紀(jì)最后30年全世界增長最快最興旺的行業(yè)不是信息產(chǎn)業(yè)而是金融業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)〔化學(xué)藥物向遺傳學(xué)、分子生物學(xué)、醫(yī)療電子學(xué)、甚至“替代療法〞轉(zhuǎn)變〕3、定義績效●績效：企業(yè)經(jīng)營活動代表誰的利益？●“財富是權(quán)力的源泉〞〔[英]詹姆斯.哈林頓?大洋國?〕在過去50年里，人口變遷改變了所有興旺國家的財富分配格局。富裕的、由非體力勞動者構(gòu)成的中產(chǎn)階級的出現(xiàn)和平均壽命的延長，是養(yǎng)老基金和共同基金等金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)生的主要原因，現(xiàn)在美國的中產(chǎn)階級擁有美國所有上市公司至少40%的資產(chǎn)，而且擁有大型公司資產(chǎn)的比例超過60%?！窨冃В好绹?--代表各方〔客戶、員工、股東等〕利益日本、德國、北歐---代表勞動者的利益。〔大公司的主要任務(wù)是創(chuàng)造和保持和諧社會〕4、全球競爭力●全球競爭力：是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一?！癯堑竭_(dá)本行業(yè)表現(xiàn)優(yōu)異的組織設(shè)定的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，否那么是沒有生存的希望的，更不用說取得成功了?！?0世紀(jì)經(jīng)濟(jì)開展的模式〔靠充裕的年輕勞動力為優(yōu)勢〕與21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)開展模式〔靠領(lǐng)先的技術(shù)或者靠在本行業(yè)內(nèi)與較優(yōu)秀的企業(yè)旗鼓相當(dāng)?shù)纳a(chǎn)率，即品牌產(chǎn)品戰(zhàn)略〕●戰(zhàn)略必須接受一個全新的根本原那么：必須按照業(yè)內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對自己進(jìn)行評估企業(yè)戰(zhàn)略組織的四種根本競爭戰(zhàn)略●1、低本錢戰(zhàn)略：改善生產(chǎn)設(shè)計、生產(chǎn)工藝流程---使用CAD、CAM等技術(shù)●2、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略：提供創(chuàng)新的產(chǎn)品和效勞●3、集中差異化戰(zhàn)略：對供給、營銷、效勞等進(jìn)行優(yōu)化●4、與顧客和供給商緊密聯(lián)系戰(zhàn)略〔重點(diǎn)集中戰(zhàn)略〕提供對顧客的個性化效勞，提高顧客的忠誠度，與供給商共享市場和利益。信息系統(tǒng)對組織的影響▼四種根本的競爭戰(zhàn)略：1、低本錢戰(zhàn)略〔省略〕2、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

新產(chǎn)品和效勞所依賴的信息技術(shù)在線銀行保密的通信網(wǎng)絡(luò)internet現(xiàn)金管理帳目全社會范圍的客戶記帳系統(tǒng)國際范圍的航空等自動預(yù)約系統(tǒng)基于全球通信的預(yù)約系統(tǒng)衍生投資交易管理系統(tǒng)郵件快遞全國范圍內(nèi)的包裹追蹤系統(tǒng)郵寄購物共同的客戶數(shù)據(jù)庫語言信箱效勞公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)化的通信系統(tǒng)自動檢票機(jī)客戶帳戶系統(tǒng)服裝定制CAD和CAM信息系統(tǒng)對組織的影響3、集中性差異化戰(zhàn)略〔基于數(shù)據(jù)挖掘的信息系統(tǒng)應(yīng)用〕企業(yè)基于數(shù)據(jù)挖掘的信息系統(tǒng)應(yīng)用加拿大皇家銀行通過客戶獲利分析，銀行可識別有利顧客,以便提供特種優(yōu)惠和效勞。分析網(wǎng)站數(shù)據(jù)，得到現(xiàn)有或潛在顧客特征，對潛在顧客的興趣開展業(yè)務(wù)，進(jìn)行廣告促銷，對現(xiàn)有顧客提供優(yōu)惠，保持他們的忠誠度。美國快遞對眾多信用卡數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)顧客對那些產(chǎn)品和效勞感興趣，實行1對1的銷售。美國西部通信對帳單業(yè)務(wù)和外部來源數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)顧客的消費(fèi)傾向和需要，〔家庭規(guī)模、家庭年齡結(jié)構(gòu)、消費(fèi)方式、所屬地域〕幫助提升顧客效勞，減少顧客流失，提高了45%營業(yè)額。信息系統(tǒng)對組織的影響4、與顧客、供給商緊密聯(lián)系戰(zhàn)略[重點(diǎn)集中戰(zhàn)略]〔使用CRM和SCM〕CRMSCM馬來西亞celcome電信公司深圳百果園實業(yè)：創(chuàng)辦水果專賣連鎖店移動運(yùn)營、固網(wǎng)通信、多媒體業(yè)務(wù)，有60多家連鎖店，年銷售額4000多萬有200萬客戶，其中后付費(fèi)的占42%，01年12月創(chuàng)立，單位面積人流量預(yù)付費(fèi)占58%，客戶每月按20%增長。