護(hù)士溝通技巧的培養(yǎng)

關(guān)于護(hù)士溝通技巧的培養(yǎng)第1頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四溝通的概念152溝通的相關(guān)知識(shí)4優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)與能力33333溝通技巧3333333333333333333333333333積極的生活理念5第2頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

指為達(dá)到一定目的，將信息、思想和情感傳送給對(duì)方，并期望得到對(duì)方做出相應(yīng)反應(yīng)效果的過(guò)程。一、溝通的概念：第3頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四研究表明，我們工作中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通，或者說(shuō)是不善于談話造成的。二、溝通的相關(guān)知識(shí)：贏得信任、贊揚(yáng)、學(xué)習(xí)、消除疑慮、激勵(lì)、獲得友誼、娛樂(lè)，表達(dá)自我觀點(diǎn)……（各種手術(shù)談話，健康教育等）。（一）、目的第4頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四1、語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

語(yǔ)言溝通是指口語(yǔ)和書(shū)面語(yǔ)的溝通（床頭交接班）。非語(yǔ)言溝通是指神態(tài)、表情、姿勢(shì)、手勢(shì)（如：對(duì)于術(shù)后不能講話的病人，輕握病人的手，微笑著向他豎大拇指，表示他很堅(jiān)強(qiáng)。）2、正式溝通和非正式溝通

正式溝通如會(huì)議，談話。

非正式溝通指各種各樣的社會(huì)交往活動(dòng)。

（二）、溝通的類別二、溝通的相關(guān)知識(shí)：第5頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、溝通的相關(guān)知識(shí)：3、單向溝通和雙向溝通

單向溝通是指如報(bào)告、演講、發(fā)部命令等。

雙向溝通是指如討論、談判或談話等（手術(shù)談話，健康教育等）。4、會(huì)議溝通和個(gè)別溝通

會(huì)議溝通時(shí)間一般比較長(zhǎng)，常用于解決較重大，較復(fù)雜的問(wèn)題（職代會(huì)，經(jīng)濟(jì)研討會(huì)等）。

個(gè)別溝通是簡(jiǎn)便，及時(shí)的私下溝通方式。（二）、溝通的類別第6頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四5、上行溝通和下行溝通

上行溝通指下級(jí)向上級(jí)反映情況或匯報(bào)工作的溝通；

下行溝通是上級(jí)把政策目標(biāo)，制度規(guī)則等向下級(jí)傳達(dá)的溝通。6、平行溝通和斜向溝通

平行溝通指組織或群體中的同級(jí)機(jī)構(gòu)或同級(jí)成員之間的溝通。

斜向溝通常帶有協(xié)商性和主動(dòng)性（如：臨床和檢驗(yàn)科之間為何時(shí)收血標(biāo)本，更方便病人的溝通）。

（二）、溝通的類別二、溝通的相關(guān)知識(shí)第7頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

1、時(shí)間太短2、情緒不好：盡量不溝通，良好溝通的先決條件是和諧的氣氛，這種氛圍與人的心理感受息息相前，人際溝通最忌諱的，就是一臉?biāo)老?。如果溝通者的態(tài)度傲慢無(wú)禮，粗暴易怒，虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍，在防御性的氛圍下，人們變得謹(jǐn)慎和退縮。會(huì)影響溝通的效果。3、文化差異

4、職位差別

5、溝通方式（三）、溝通失敗的原因二、溝通的相關(guān)知識(shí)：第8頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四有人總結(jié)出如下的公式：文字語(yǔ)言（7%）肢體語(yǔ)言（55%）有聲語(yǔ)言（38%）溝通的效果我們從上面這個(gè)公式看到，文字語(yǔ)言溝通效果所占有的比例還不足10%，可見(jiàn)，我們通過(guò)傳真、書(shū)信、短信、網(wǎng)絡(luò)聊天軟件、郵件等方式溝通是非常具有局限性的。因此，能當(dāng)面溝通的，絕不打電話；能打電話的，絕不發(fā)短信（郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天）；必須發(fā)郵件的，要盡量輔以電話的方式進(jìn)行進(jìn)一步溝通。第9頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（一）、與患者有效溝通的方法1、尊重患者，給患者留下美好的第一印象，建立信任。2、每次在走廊里遇見(jiàn)時(shí)都和病人打招呼。3、查房時(shí)告訴病人今天要做什么，并把病人的意見(jiàn)和要求記在小本子上。4、如果有什么治療遺忘了，向病人說(shuō)對(duì)不起。5、病人不在的時(shí)候，給病人寫(xiě)留言條，告訴他我來(lái)過(guò)了，請(qǐng)他有空的時(shí)候來(lái)辦公室，有事和他商量。6、下班前再去病房里轉(zhuǎn)一遍。7、全麻手術(shù)前，在病房里再次確認(rèn)術(shù)前準(zhǔn)備是否都完成。8、學(xué)會(huì)換位思考。三、溝通技巧第10頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四9、注意說(shuō)話的藝術(shù)和技巧不能直呼床號(hào)，同年齡可叫名字，年齡大的可稱叔叔、阿姨，爺爺、奶奶。病人詢問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”，要說(shuō)“我核實(shí)清楚了給您回話”遇難辦的事不說(shuō)“不行”病人有主訴時(shí)不能說(shuō)“沒(méi)事”不說(shuō)“等一會(huì)”要說(shuō)“馬上來(lái)”不說(shuō)“試試看”，要說(shuō)“我盡力”不說(shuō)“沒(méi)有”、“沒(méi)關(guān)系”，要說(shuō)“我們會(huì)及時(shí)觀察”（一）、與患者有效溝通的方法三、溝通技巧第11頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四（二）、與不同患者進(jìn)行有效溝通的技巧1、要求過(guò)高的患者：2、憤怒的患者或家屬：3、老年患者：4、不合作的患者：5、病情嚴(yán)重的患者：遇到患者病情危重時(shí)，為避免病情加重，護(hù)士應(yīng)盡量縮短溝通時(shí)間，以仁愛(ài)至心去關(guān)愛(ài)病人；6、對(duì)抑郁悲哀的患者：護(hù)士應(yīng)盡量給予關(guān)心和體貼，注意傾聽(tīng)患者的訴說(shuō)，應(yīng)用移情、沉默、暗示等溝通技巧，對(duì)患者表示理解關(guān)心與支持。7、對(duì)于沒(méi)有特別要求的患者，我們同樣要對(duì)患者尊重、微笑、耐心。三、溝通技巧第12頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四護(hù)士與護(hù)士長(zhǎng)：服從分配，溫和信賴，誠(chéng)懇信任護(hù)士與護(hù)士之間：多禮、忍讓、尊重、謙遜、熱忱護(hù)士與醫(yī)生之間：同心同德，團(tuán)結(jié)協(xié)作，主動(dòng)配合，相互支持，相互學(xué)習(xí)，共同為病人服務(wù)。（三）、與其他角色之間的溝通三、溝通技巧第13頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四1、有高度的事業(yè)心和責(zé)任感（敬業(yè)精神）2、要有獲取新知識(shí)的意識(shí)和能力（每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：如看一本好書(shū)，學(xué)一門(mén)技能，學(xué)一門(mén)藝術(shù)等，敢于挑戰(zhàn)自己，戰(zhàn)勝自己！上班不要玩手機(jī)，刷微信，做微商）。3、良好的形象與言談舉止4、扎實(shí)的理論和操作技術(shù)四、優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)與能力第14頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、優(yōu)秀護(hù)理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的素質(zhì)與能力5、自我調(diào)適（人有時(shí)會(huì)有職業(yè)倦怠，要學(xué)會(huì)自我調(diào)適，如：有一兩項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)，增加體能；有一兩樣正能量的業(yè)余愛(ài)好，陶冶情操；交一兩個(gè)正能量的朋友；多看看勵(lì)志的書(shū)，增加主動(dòng)預(yù)防意識(shí)，提高自身堅(jiān)韌度，增加內(nèi)控力，培養(yǎng)健康人格及工作態(tài)度。）6、具有良好的心態(tài)7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神8、寬容與包容第15頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四主動(dòng)負(fù)責(zé)忠誠(chéng)能干追求卓越樂(lè)觀積極以身作則團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)有的態(tài)度第16頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

在這里我們要求醫(yī)護(hù)人員做到“八個(gè)一點(diǎn)”即：對(duì)患者多問(wèn)一點(diǎn)；多幫一點(diǎn)；對(duì)病情多知一點(diǎn)；對(duì)醫(yī)囑多查一點(diǎn)；對(duì)技術(shù)多鉆一點(diǎn)；對(duì)知識(shí)多學(xué)一點(diǎn)；對(duì)責(zé)任多擔(dān)一點(diǎn)；對(duì)困難多克服一點(diǎn)；創(chuàng)造出一種團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，提高患者的滿意度，增強(qiáng)醫(yī)療隊(duì)伍的凝聚力。經(jīng)常開(kāi)展假如我是一個(gè)病人的換位思考，將心比心。第17頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、積極的生活理念第18頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四1要有目標(biāo)和追求1、要有目標(biāo)和追求第19頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四2、要經(jīng)常保持微笑第20頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四3、學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅第21頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四4、樂(lè)于助人第22頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四保持自己的一顆童心5、第23頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四6、要學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處第24頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四7、學(xué)會(huì)寬恕他人第25頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四8、有幾個(gè)知心朋友第26頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四并從中獲得樂(lè)趣常與別人保持合作9、第27頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四10、享受天倫之樂(lè)第28頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四保持高度的自信心11、第29頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四12、尊重弱者第30頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四13、具備膽識(shí)和勇氣第31頁(yè)，共33頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

“愛(ài)在左，同情在右，走在生