護(hù)理臨床案例

關(guān)于護(hù)理臨床案例第1頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四主要內(nèi)容規(guī)章制度，護(hù)士工作的行為準(zhǔn)則

護(hù)理操作，務(wù)必精益求精臨床護(hù)理教學(xué)，承載著培育天使的職責(zé)責(zé)任心，為患者撐起醫(yī)療安全的保護(hù)傘人際溝通，護(hù)理工作的人文藝術(shù)臨床經(jīng)驗(yàn)，重在積累，歸于實(shí)踐護(hù)理不良事件，護(hù)理人員應(yīng)嚴(yán)加防范第2頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四定勢(shì)思維（fixedthinkingmodes）或思維定勢(shì)，是指人們?cè)谒伎紗栴}時(shí)，一直按照同一種方式來思考，理解，記憶問題，久而久之，就在思考問題時(shí)形成一種習(xí)慣，使人只想到一個(gè)方面，形成思想上所謂的"偏見"。思維定勢(shì)又稱“習(xí)慣性思維”，是指人們按習(xí)慣的、比較固定的思路去考慮問題、分析問題，表現(xiàn)為在解決問題過程中作特定方式的加工準(zhǔn)備。它阻礙了思維開放性和靈活性，造成思維的僵化和呆板。這使得人們不能靈活運(yùn)用知識(shí)，創(chuàng)造性思維的發(fā)展受到阻礙。第3頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四例：一個(gè)學(xué)生不理解什么是思維定勢(shì)，于是去請(qǐng)教他的老師。老師沉默了片刻，問：“辦公室時(shí)開冷氣，要求室內(nèi)外溫差是5℃，那么當(dāng)室外是30℃時(shí)，室內(nèi)的冷氣應(yīng)開到多少度？”學(xué)生：“25℃”老師：正確，如果室外是25℃呢？室內(nèi)的冷氣應(yīng)開到多少度？學(xué)生：“20℃”老師：“很好，如果室外是15℃呢？”學(xué)生：“10℃”老師：“對(duì)，如果室外是5℃呢？”學(xué)生：“0℃”老師笑了：“室外者這么冷了，還有必要開冷氣嗎？”學(xué)生思考了一會(huì)，然后也笑了。原來這就是思維定勢(shì)。第4頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四評(píng)判性思維定義▲：指?jìng)€(gè)體在復(fù)雜情景中，能靈活地應(yīng)用已有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)問題的解決方法進(jìn)行選擇，在反思的基礎(chǔ)上加以分析、推理，作出合理的判斷和正確的取舍的高級(jí)思維方式。評(píng)判性思維應(yīng)具備的態(tài)度▲獨(dú)立思考、謙虛、勇敢、誠(chéng)實(shí)、公正、堅(jiān)毅不拔、設(shè)身處地去理解他人和努力探索他人的想法及感覺第5頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四護(hù)理角度評(píng)判性思維概念評(píng)判性思維●：對(duì)臨床復(fù)雜護(hù)理問題所進(jìn)行的有目的、有意義的自我調(diào)控性的判斷、反思、推理及決策過程。包括五部分：護(hù)理者的態(tài)度、技能、專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、標(biāo)準(zhǔn)。第6頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第一部分規(guī)章制度，護(hù)士工作的行為準(zhǔn)則

第7頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四規(guī)章制度是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動(dòng)準(zhǔn)則。制度一經(jīng)頒布，就對(duì)某一崗位上或從事某項(xiàng)工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)準(zhǔn)則和依據(jù)。為了保證醫(yī)療護(hù)理工作的正常進(jìn)行，保障醫(yī)療護(hù)理安全，醫(yī)療機(jī)構(gòu)也制定了包括查對(duì)制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度等核心制度在內(nèi)的各種規(guī)章制度。如果制度制定不完善或有制度但執(zhí)行不力，就會(huì)出現(xiàn)各類不良事件。由于制度缺陷或執(zhí)行不力而發(fā)生的案例，這些血的教訓(xùn)，警示著、刺痛著我們。制度是醫(yī)療安全的重要保證。第8頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、執(zhí)行口頭醫(yī)囑要審慎

某醫(yī)院急診內(nèi)科值班護(hù)士于18：50左右搶救了18床消化道大出血患者后，又于21：16遵醫(yī)囑給病情加重的13床患者抽血查血?dú)夥治觯?0分鐘后，該護(hù)士又接到值班醫(yī)生口頭醫(yī)囑：“給13床靜脈推注咪達(dá)唑侖5mg”。（而實(shí)際應(yīng)該是18床患者用咪達(dá)唑侖5mg）。護(hù)士便不假思索地立即給13床患者靜脈推注咪達(dá)唑侖5mg，結(jié)果13床患者病情加重，經(jīng)過緊急搶救才轉(zhuǎn)危為安。第9頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、執(zhí)行口頭醫(yī)囑要審慎[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、盲目執(zhí)行口頭醫(yī)囑?？陬^醫(yī)囑是在搶救患者時(shí)經(jīng)醫(yī)生口述，護(hù)士重復(fù)一遍，核對(duì)無(wú)誤后方可執(zhí)行，非搶救時(shí)不得執(zhí)行口頭醫(yī)囑。該案例中護(hù)士并未再次核實(shí)醫(yī)囑的準(zhǔn)確性，且違規(guī)執(zhí)行口頭醫(yī)囑而出錯(cuò)。2、醫(yī)護(hù)溝通過程中，因信息傳遞障礙（說、聽不一致）導(dǎo)致理解錯(cuò)誤。3、護(hù)士業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，缺乏評(píng)判性思維。該案例中，護(hù)士?？浦R(shí)缺乏，對(duì)專科常規(guī)不熟，護(hù)士并未思考為什么13床要推注咪達(dá)唑侖，而是不假思索地直接用藥，正是缺乏評(píng)判性思維的表現(xiàn)。4、夜班護(hù)理工作繁忙，而人體功能正處在反應(yīng)、應(yīng)激、正確判斷的低谷期。護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑的定勢(shì)思維，也是其中原因之一。第10頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、執(zhí)行口頭醫(yī)囑要審慎（二）如何避免和防范1、嚴(yán)格遵守醫(yī)囑執(zhí)行制度?？陬^醫(yī)囑，必須復(fù)述一遍，核對(duì)無(wú)誤后再執(zhí)行。護(hù)士若發(fā)現(xiàn)醫(yī)囑是錯(cuò)誤的，有權(quán)拒絕執(zhí)行。2、加強(qiáng)?？浦R(shí)學(xué)習(xí)。護(hù)士要掌握專科治療常規(guī)、常用的藥物功效、注意事項(xiàng)等，在了解患者病情和現(xiàn)在存在的問題的基礎(chǔ)上，判斷醫(yī)囑合理性、準(zhǔn)確性，然后再執(zhí)行醫(yī)囑。3、夜班工作要保持充沛的精力和靈敏的反應(yīng)，特別要注意避免定勢(shì)思維的影響，加強(qiáng)核查意識(shí)，認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度。第11頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、執(zhí)行口頭醫(yī)囑要審慎（三）應(yīng)該這樣做1、非搶救患者狀況下，醫(yī)生下達(dá)的口頭醫(yī)囑，護(hù)士有權(quán)拒絕執(zhí)行。2、口頭醫(yī)囑下達(dá)后，應(yīng)及時(shí)與醫(yī)生進(jìn)行有效的溝通，并請(qǐng)醫(yī)生開出書面醫(yī)囑，立即執(zhí)行。3、工作中嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，保持知覺的高度敏感性。第12頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、一級(jí)護(hù)理應(yīng)落到實(shí)處

患者，70歲，診斷：冠心病、心絞痛，擬行支架植入術(shù)，術(shù)前醫(yī)囑為：心臟病護(hù)理常規(guī)、一級(jí)護(hù)理、病重等。然而，在住院當(dāng)晚21：00左右，王某因獨(dú)自上廁所，不小心跌倒，導(dǎo)致心室顫動(dòng)，昏迷不醒。到23：00左右護(hù)士巡視病房，才發(fā)現(xiàn)老人意識(shí)喪失，倒在廁所里，醫(yī)院迅速采取急救措施，結(jié)果搶救無(wú)效死亡。第13頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、一級(jí)護(hù)理應(yīng)落到實(shí)處

[評(píng)析]（一）事件發(fā)生原因1、護(hù)士執(zhí)行一級(jí)護(hù)理醫(yī)囑有疏漏，護(hù)士未按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)按時(shí)巡視。2、對(duì)患者安全評(píng)估不足。老年患者為跌倒高危人群，應(yīng)采取相應(yīng)護(hù)理措施加以防范。3、70歲高齡的老人未留陪護(hù)，存在安全隱患。第14頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、一級(jí)護(hù)理應(yīng)落到實(shí)處

（二）如何避免與防范1、嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度，準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑。2、掌握老年人的起居習(xí)慣，作好觀察的預(yù)見性護(hù)理。3、對(duì)70歲高齡老人留陪護(hù)，以助老人之需和確保老人安全。第15頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、一級(jí)護(hù)理應(yīng)落到實(shí)處

（三）應(yīng)該這樣做1、對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)與安全評(píng)估，并制訂出相應(yīng)的安全防范措施。2、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，密切觀察患者病情變化、自理能力、行為及行為趨向。3、訓(xùn)練并教會(huì)老人床上使用便器。4、告知患者起床如廁時(shí)使用呼叫器，不得獨(dú)自如廁。5、對(duì)70歲以上的高齡心臟病患者留陪護(hù)。6、按規(guī)定巡視病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)狀況，為后續(xù)搶救贏得時(shí)間。第16頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、執(zhí)行醫(yī)囑后的簽字須謹(jǐn)慎

患者，男，53歲，診斷：哮喘性支氣管炎。神志清醒，面色蒼白，口周發(fā)紺，呼吸50次/分，血壓88/60mmhg，有恐懼心理。醫(yī)囑給5%葡萄糖250ml加炎琥寧240mg靜脈滴注，1次/日，0.9%氯化鈉100ml加頭孢唑肟鈉1g靜脈滴注，每12小時(shí)一次。主管護(hù)士小魏先為患者建立靜脈通道加入炎琥寧這組液體，然后回治療室準(zhǔn)備頭孢唑肟鈉皮試液。輸入液體不到1分鐘，家屬報(bào)告說患者呼吸困難、煩燥。醫(yī)護(hù)人員立即趕到床旁，給予更換液體、平臥、吸氧、靜脈注射氨茶堿等處理，并進(jìn)行心電圖等檢查，經(jīng)積極搶救1小時(shí)，未能挽回患者生命。其中一位家屬馬上要求查看患者的病歷及各種記錄，當(dāng)看到輸液卡時(shí)，發(fā)現(xiàn)護(hù)士小魏簽字執(zhí)行的液體為第一組頭孢唑肟鈉，認(rèn)為小魏未行皮試即為患者輸入頭孢唑肟鈉而導(dǎo)致患者過敏死亡。小魏連忙解釋原委，承認(rèn)自己有失誤，但只是簽字的位置出錯(cuò)。家屬對(duì)此并不認(rèn)可，引發(fā)醫(yī)療糾紛。第17頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、執(zhí)行醫(yī)囑后的簽字須謹(jǐn)慎

[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、護(hù)士不重視醫(yī)囑執(zhí)行后的簽字環(huán)節(jié)，把簽字理解為不重要、無(wú)所謂。護(hù)士小魏只把輸液簽字當(dāng)成了一個(gè)必須完成的手續(xù)，未認(rèn)真對(duì)待。信手簽的字到底簽在了哪一組，自己并未考慮，本來輸入的5%葡萄糖250ml加炎琥寧240mg，卻簽字在0.9%氯化鈉100ml加頭孢唑肟鈉1g這組上。2、查對(duì)制度落實(shí)不力。所有的護(hù)士都清楚，為患者執(zhí)行操作前、操作中、操作后均須查對(duì)，但在執(zhí)行過程中往往會(huì)有“打折”現(xiàn)象。本案例中，護(hù)士小魏在加藥操作后未認(rèn)真核對(duì)。第18頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、執(zhí)行醫(yī)囑后的簽字須謹(jǐn)慎

（二）如何避免與防范1、對(duì)核心制度常抓不懈。各護(hù)理管理層定期組織護(hù)士學(xué)習(xí)核心制度，并結(jié)合一些臨床案例進(jìn)行講解、討論，讓護(hù)士們充分認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的重要性。2、規(guī)范護(hù)理文書書寫原則，工作中嚴(yán)格做到“做我所寫，寫我所做”。3、加強(qiáng)護(hù)士法律意識(shí)和工作責(zé)任心，培養(yǎng)護(hù)士觀察處置能力。護(hù)士工作不僅僅是機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，該患者入院時(shí)血壓偏低，且面色蒼白，應(yīng)警惕其病情變化，并提醒醫(yī)生做相應(yīng)的檢查和處理。第19頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、執(zhí)行醫(yī)囑后的簽字須謹(jǐn)慎

（三）應(yīng)該這樣做1、為患者輸液前，向患者解釋清楚所加藥物的名稱、劑量、藥理作用等，讓患者及家屬心中有數(shù)。加藥?kù)o點(diǎn)后在輸液卡正確的位置，簽上確切的時(shí)間和執(zhí)行人姓名，并注意核實(shí)。2、發(fā)現(xiàn)患者病情變化時(shí)，積極處理，配合搶救。3、事件發(fā)生后，安慰家屬，穩(wěn)定其情緒。4、加強(qiáng)護(hù)患溝通。承認(rèn)護(hù)理工作簽字環(huán)節(jié)失誤，并表示歉意，取下當(dāng)組液體，封存送檢。5、爭(zhēng)取尸體解剖，查明死因，通過司法途徑解決。第20頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、名不副實(shí)的查對(duì)

患者李某，女，68歲，診斷：膽囊炎。在兒子陪同下來到某醫(yī)院（兒子的工作單位）住院治療，辦公室護(hù)士告訴其兒子“正好6床今天出院，剛?cè)マk出院手續(xù)了”，隨后李某便來到6床休息，等兒子為其辦理入院手續(xù)。在等待期間，治療護(hù)士小趙端著治療盤來到6床，核對(duì)床頭卡與治療單上的床號(hào)、姓名后，就呼叫患者，患者李某想都沒想更回應(yīng)一句“哎，打針??？打哪里？”，就著便按護(hù)士的要求很配合地完成了青霉素的肌內(nèi)注射，針還沒拔出來，李某的兒子辦完入院手續(xù)回來了，就問其母打的什么針，小趙這才知道自己錯(cuò)將原6床患者的青霉素藥物注射到了李某身上。幸好李某對(duì)青霉素不過敏。第21頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、名不副實(shí)的查對(duì)

[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、未嚴(yán)格執(zhí)行患者出、入院流程。出院患者手續(xù)未辦理完，便安置新患者，是導(dǎo)致注射錯(cuò)誤發(fā)生的主要原因，為醫(yī)院職工親人、熟人辦理住院往往容易忽略出入院管理制度及操作流程。本案例辦公室護(hù)士礙于本院職工的面子，將患者安置在出院手續(xù)尚未完成、床單位未行終末處置、注射執(zhí)行單也未取消的病床上。2、老年患者在未聽清楚護(hù)士叫誰(shuí)、說什么時(shí)，看見護(hù)士端治療盤便認(rèn)為是針對(duì)自己的，隨聲應(yīng)答。3、護(hù)士核對(duì)患者姓名時(shí)未能考慮老年人有聽力下降、反應(yīng)慢等不利因素，認(rèn)為老年人有應(yīng)答就是正確的。第22頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、名不副實(shí)的查對(duì)（二）如何避免與防范1、醫(yī)院有完善的患者辦理出入院的制度與流程。護(hù)士在任何情況下均應(yīng)遵守規(guī)章制度及操作規(guī)程。2、醫(yī)師在下達(dá)出院醫(yī)囑后，辦公室護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)停止患者的一切治療執(zhí)行單。3、對(duì)老年人應(yīng)采取“反問式”查對(duì)法，減少差錯(cuò)發(fā)生。第23頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、名不副實(shí)的查對(duì)（三）應(yīng)該這樣做1、辦公室護(hù)士在接到（熟人介紹的患者）后，做好解釋工作，安置患者先在辦公室休息片刻，請(qǐng)家屬去辦理入院手續(xù)。2、對(duì)出院患者，首先停止一切治療，取出治療執(zhí)行單；通知責(zé)任護(hù)士做好床單位的終末處置。3、新患者入院手續(xù)辦好后，辦公室護(hù)士要確定原床位患者出院手續(xù)已經(jīng)辦妥、各類治療單已經(jīng)取出、床單位準(zhǔn)備完畢后，再將新患者交責(zé)任護(hù)士帶至床上休息。第24頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、名不副實(shí)的查對(duì)（三）應(yīng)該這樣做4、護(hù)士在操作前應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度，尤其是老年患者要求采取“反問式”查對(duì)。即：?jiǎn)柣颊呓惺裁疵?，確認(rèn)正確后方可實(shí)施操作。5、建立住院患者腕帶標(biāo)識(shí)，保障在任何地方都能正確辨認(rèn)患者身份，尤其是危重或語(yǔ)言交流障礙的患者。醫(yī)護(hù)人員在對(duì)患者進(jìn)行檢查、治療、操作前，根據(jù)患者的腕帶標(biāo)識(shí)進(jìn)行查對(duì)，可大大減少護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。6、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，責(zé)任護(hù)士對(duì)所負(fù)責(zé)床位的患者應(yīng)做到九知道：床號(hào)、姓名、診斷、病情、治療、飲食、心理、護(hù)理及檢查的陽(yáng)性體征。第25頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、象征性查對(duì)的后果

患者秦某，男，58歲，診斷：帶狀皰疹。醫(yī)囑：0.9氯化鈉200ml加阿昔洛韋0.5g，靜脈滴注，1次/日。辦公室護(hù)士轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑時(shí)朝治療室門口的小孫喊：“某床，鹽水200ml加阿昔洛韋1支”。護(hù)士小孫即為患者執(zhí)行配藥、輸液操作，輸液前還特意在辦公室看了一眼醫(yī)囑。輸液十多分鐘后，患者突然出現(xiàn)胸悶、氣促、面色蒼白、出冷汗，護(hù)士小孫立即趕到床旁關(guān)掉液體，并請(qǐng)另一名護(hù)士為患者換上生理鹽水，同時(shí)通知醫(yī)師，緊接著按過敏性休克進(jìn)行搶救。此時(shí)患者家屬發(fā)現(xiàn)剛換下來的液體瓶上寫著“阿莫西林－克拉維酸鉀2.0g”（商品名：阿西諾），于是向醫(yī)師提出質(zhì)疑，醫(yī)師表示自己開具的醫(yī)囑是“阿昔洛韋”，不是“阿莫西林－克拉維酸鉀”?；颊呒覍龠M(jìn)一步得知“阿莫西林－克拉維酸鉀”是青霉素類藥物，而此患者正好有青霉素過敏史，于是非常不滿。雖然經(jīng)搶救后患者生命得到挽救，但次日及此后的一個(gè)月內(nèi)反復(fù)查腎功能均有肌酐、尿素氮增高情況，引發(fā)醫(yī)療糾紛。第26頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、象征性查對(duì)的后果[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、查對(duì)制度流于形式。辦公室護(hù)士向護(hù)士小孫口述醫(yī)囑內(nèi)容時(shí)，小孫腦海里接收的信息可能是不準(zhǔn)確的?！鞍⑽袈屙f1支”聽起來可能很像“阿西諾1支”。由于小孫未嚴(yán)格發(fā)履行查對(duì)制度，隨手拿起了阿莫西林－克拉維酸鉀，而隨后在輸液前，查看醫(yī)囑似乎也成了一個(gè)象征性的過程，并未真正做到“七對(duì)”，直接將錯(cuò)誤的藥用于患者身上，導(dǎo)致患者過敏。2、護(hù)士業(yè)務(wù)知識(shí)水平不夠，責(zé)任心不強(qiáng)。首先，帶關(guān)皰疹是由病毒感染引起的，應(yīng)該用抗病毒藥物治療；其次阿莫西林－克拉維酸鉀是青霉素類藥物，使用前肯定要詢問過敏史，并時(shí)行皮試。但護(hù)士小孫都沒有做到，而是機(jī)械地、不假思索地操作。第27頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、象征性查對(duì)的后果（二）如何避免與防范1、不斷強(qiáng)化對(duì)核心制度的學(xué)習(xí)，尤其是查對(duì)制度、搶救工作制度、醫(yī)囑執(zhí)行制度等，可結(jié)合一些典型案例時(shí)刻警醒護(hù)士。2、加強(qiáng)護(hù)理管理，對(duì)有藥物過敏史的患者，應(yīng)在其病歷上床頭做清晰的標(biāo)識(shí)，讓所有工作人員在為患者做操作時(shí)均得到提示。3、加強(qiáng)護(hù)士（尤其是低年資護(hù)士）的?？评碚撝R(shí)學(xué)習(xí)，要求全體護(hù)士掌握常見疾病的常規(guī)治療方法和護(hù)理措施。第28頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、象征性查對(duì)的后果（三）應(yīng)該這樣做1、嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度。護(hù)士小孫為患者輸液加藥時(shí)，應(yīng)該帶上醫(yī)囑執(zhí)行單到患者床旁認(rèn)真查對(duì)無(wú)誤后再實(shí)施。2、辦公室護(hù)士在處理醫(yī)囑時(shí)，提醒責(zé)任護(hù)士查看醫(yī)囑，核對(duì)無(wú)誤后執(zhí)行，切不可直接口頭轉(zhuǎn)達(dá)醫(yī)囑給責(zé)任護(hù)士。3、發(fā)現(xiàn)患者過敏時(shí)，立即按過敏性休克搶救措施執(zhí)行。4、搶救工作結(jié)束后，真誠(chéng)向患者及家屬致歉，并做好善后工作。第29頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四六、錯(cuò)接了的管道患者孫某，男，69歲，診斷：食管癌。入住某醫(yī)囑胸外病房。術(shù)后患者置有中心靜脈管以利補(bǔ)充液體。禁食期間遵醫(yī)囑每日給予腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)乳劑（ＴＰ）1000ml胃管內(nèi)持續(xù)緩慢滴入。術(shù)后第5天14：00，患者到放射科去做檢查，張護(hù)士便將患者的所輸液體及腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)液（ＴＰ）取下掛在床旁，并用頭皮針接上保護(hù)接頭。1小時(shí)后，患者回到病房，葉護(hù)士看見患者回來了，便主動(dòng)協(xié)助安置患者，并接上未輸注完的腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)液。幾分鐘后，患者出現(xiàn)心慌、大汗淋漓、極度呼吸困難、血壓下降，葉護(hù)士及時(shí)通知科主任來到病房，主任邊搶救邊查找原因，揭開患者被服幾乎驚叫出來，原來是腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)液接到中心靜脈置管處。好在搶救及時(shí)，挽回患者生命。第30頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四六、錯(cuò)接了的管道[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、專業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)不足。接錯(cuò)輸液接頭的葉護(hù)士是剛進(jìn)入臨床工作1年的護(hù)士，是發(fā)生差錯(cuò)事故風(fēng)險(xiǎn)的高危人群。2、中途取下的腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)液，張護(hù)士用輸液頭皮針來保護(hù)接頭，誤導(dǎo)葉護(hù)士認(rèn)為營(yíng)養(yǎng)液是接中心靜脈置管處。3、患者身體上安置的各種管道無(wú)任何警示標(biāo)識(shí)，這是發(fā)生錯(cuò)誤的重要原因之一。第31頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四六、錯(cuò)接了的管道（二）如何避免與防范1、對(duì)患者身體上所置入的管道，都應(yīng)有明確的警示標(biāo)識(shí)。對(duì)類似腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)液僅能從消化道進(jìn)入的液體，輸注標(biāo)識(shí)要醒目，防止接錯(cuò)至靜脈。2、對(duì)新護(hù)士除進(jìn)行?？浦R(shí)及技能培訓(xùn)外，應(yīng)有高年資老師的指導(dǎo)、負(fù)責(zé)。第32頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四六、錯(cuò)接了的管道（三）應(yīng)該這樣做1、管理人員應(yīng)教育護(hù)士，強(qiáng)調(diào)安全護(hù)理，尤其是查對(duì)制度的有力執(zhí)行。2、管理規(guī)范化，凡身體置有管道（靜脈置管、胃管、尿管、引流管等）的患者都應(yīng)有醒目標(biāo)識(shí)。3、護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉各種藥物（營(yíng)養(yǎng)液）的使用途徑和目的。4、護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，以避免類似事件發(fā)生。第33頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四七、醫(yī)囑和分級(jí)護(hù)理制度執(zhí)行中的疏漏

患者曾某，女，58歲，診斷：精神分裂癥。因多疑和自傷行為被家屬送至某衛(wèi)生院治療。醫(yī)師開出醫(yī)囑：一級(jí)護(hù)理、防自殺。當(dāng)天15：00左右，曾某在病床上自刎身亡。其丈夫、母親和兒子都認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員在工作中不盡責(zé)，存在過錯(cuò)，故起訴。第34頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四七、醫(yī)囑和分級(jí)護(hù)理制度執(zhí)行中的疏漏

[評(píng)析]（一）事件發(fā)生原因1、醫(yī)囑執(zhí)行不力。醫(yī)囑下達(dá)防自殺，但自殺事件卻發(fā)生了。2、護(hù)士?？茦I(yè)務(wù)知識(shí)不足，對(duì)精神分裂癥患者應(yīng)采取相應(yīng)的保護(hù)措施。3、護(hù)士對(duì)患者的評(píng)估不足，未及時(shí)采取保護(hù)措施。4、安全管理意識(shí)不強(qiáng)，以至于患者尋找自刎的物品。5、護(hù)士的觀察力差，經(jīng)驗(yàn)欠缺。一級(jí)護(hù)理病人就每小時(shí)巡視，護(hù)士尚未觀察到患者自刎前的蛛絲馬跡而加以防范。第35頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四七、醫(yī)囑和分級(jí)護(hù)理制度執(zhí)行中的疏漏（二）如何避免與防范1、應(yīng)該實(shí)施必要的安全保護(hù)措施，避免自傷和傷人。2、清除病房?jī)?nèi)所有的可能的危險(xiǎn)品，取下患者身上所有飾品（包括義齒等）。3、留下家屬陪伴，護(hù)士加強(qiáng)重點(diǎn)巡視。第36頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四七、醫(yī)囑和分級(jí)護(hù)理制度執(zhí)行中的疏漏（三）應(yīng)該這樣做1、認(rèn)真評(píng)估患者的安全狀況。2、采取相應(yīng)的保護(hù)措施（保護(hù)性約束，穿上具有保護(hù)性的衣服）。3、搜查病房?jī)?nèi)一切可能的危險(xiǎn)物品。4、加強(qiáng)巡視，觀察患者的行為趨向。5、與醫(yī)師聯(lián)系，對(duì)精神分裂癥患者給予積極的治療處理。6、告知家屬可能發(fā)生的問題，要求家屬24小時(shí)留陪護(hù)人員。第37頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四八、輸錯(cuò)了“已查對(duì)過”的血漿

某天晚上，值班護(hù)士小蔡異常繁忙，連著收了兩位急診患者，又有一個(gè)手術(shù)患者送回病房，還有一大堆常規(guī)治療護(hù)理等著完成，這時(shí)48床血漿快輸完時(shí)，小蔡便到治療室取其余的一袋血漿，同時(shí)在治療室與忙于給患者做術(shù)前準(zhǔn)備的護(hù)士小易進(jìn)行核對(duì)……，當(dāng)小蔡拿著“查對(duì)”好的血漿走出治療室門口時(shí)，69床患者家屬走過來說：“護(hù)士69床血輸完了，還有一袋吧?！弊o(hù)士小蔡緊跟著家屬直接走到69床，將剛剛“查對(duì)”過的48床患者的血漿為69床患者輸上了。第38頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四八、輸錯(cuò)了“已查對(duì)過”的血漿

[評(píng)析]（一）事件發(fā)生原因1、輸血查對(duì)環(huán)節(jié)出了錯(cuò)，護(hù)士的查對(duì)制度看似執(zhí)行了，但是小易和小蔡都犯了原則性錯(cuò)誤，即輸血前未做到在患者床旁進(jìn)行核對(duì)患者信息，只是在治療室查對(duì)了所用的血漿是否正確，導(dǎo)致患者輸錯(cuò)了血漿。2、患者多，護(hù)理工作量大，致使護(hù)士在工作中走捷徑，簡(jiǎn)化了流程。3、在執(zhí)行輸血操作過程中，護(hù)士受到患者家屬的干擾，護(hù)士在忙中出錯(cuò)。第39頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四八、輸錯(cuò)了“已查對(duì)過”的血漿

（二）如何避免與防范1、嚴(yán)格執(zhí)行輸血查對(duì)制度，要求在床旁進(jìn)行兩人查對(duì)，包括患者床號(hào)、姓名、住院號(hào)、血型、等輸血信息。2、護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)病房的工作量，動(dòng)態(tài)、合理安排護(hù)理人力，適當(dāng)增加人員，確保護(hù)理安全和護(hù)理質(zhì)量。第40頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四八、輸錯(cuò)了“已查對(duì)過”的血漿

（三）應(yīng)該這樣做1、為69床患者輸血前，護(hù)士小蔡應(yīng)該在床旁再次核對(duì)患者信息和醫(yī)囑內(nèi)容，確定無(wú)誤后再操作。2、事件發(fā)生后，立即報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)和醫(yī)師，并在輸血科的指導(dǎo)下，對(duì)69床患者進(jìn)行嚴(yán)密的病情監(jiān)測(cè)，觀察患者有無(wú)不適，如有異常及時(shí)處理。3、向患者家屬作好解釋工作，消除其顧慮，同時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇地道歉，以取得患者及家屬的諒解。第41頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第二部分：護(hù)理操作，務(wù)必精益求精第42頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四護(hù)理技術(shù)操作是醫(yī)院診療工作的重要組成部分，是每位護(hù)士應(yīng)具備的基本技能。護(hù)士規(guī)范、準(zhǔn)確的操作直接影響臨床醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和安全。操作包括準(zhǔn)備、技術(shù)操作、操作后處理、觀察四個(gè)階段，每個(gè)階段的每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)影響到技術(shù)操作的效果和質(zhì)量。

第43頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、鉀鈣不分致患者猝死患者邱某，女，61歲，診斷：焦慮癥。因“睡眠差伴全身多處不適十多年”入院，入院2周以來，治療效果不明顯。患者總感覺全身多處血管阻塞，血流不通暢。醫(yī)師指示給予10%葡萄糖酸鈣20ml靜脈緩慢注射，并輔以暗示治療，由于醫(yī)師當(dāng)時(shí)正在查房，暫時(shí)未下醫(yī)囑。當(dāng)時(shí)主管護(hù)士小林正在給一個(gè)患者做霧化吸入，于是叫一個(gè)實(shí)習(xí)生去治療室取一支葡萄糖酸鈣，然后由自己給患者推注。推注過程中，患者訴“心慌、疼痛”，小林認(rèn)為患者太緊張，因此安慰患者，指導(dǎo)放松，后來患者出現(xiàn)呼吸急促、面色發(fā)紺，經(jīng)查看，發(fā)現(xiàn)推注的藥物為10%氯化鉀，立即展開搶救，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。第44頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、鉀鈣不分致患者猝死[評(píng)析]（一）事件發(fā)生原因1、高危藥品管理方面存在問題。10%氯化鉀和10%葡萄糖酸鈣放在同一抽屜，而且兩種藥物的安瓿外形及藥物的外包裝盒都很相似，為醫(yī)療事故發(fā)生埋下隱患。2、未嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，護(hù)士小林操作前未核對(duì)藥物名稱。3、非搶救時(shí)執(zhí)行口頭醫(yī)囑。在非搶救工作中，護(hù)士小林執(zhí)行口頭醫(yī)囑，違反護(hù)理操作規(guī)范。4、不重視患者的主訴。當(dāng)患者訴說注射局部疼痛、心慌時(shí)，護(hù)士憑自己的主觀經(jīng)驗(yàn)，覺得多數(shù)患者在注射時(shí)都會(huì)感到緊張、心慌、疼痛，不再次評(píng)估與核對(duì)。第45頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、鉀鈣不分致患者猝死（二）如何避免與防范1、加強(qiáng)高危藥品的管理。高危藥品應(yīng)專柜管理，而且要標(biāo)記清楚醒目，以免混淆。2、嚴(yán)格遵守并認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，用藥過程中注意患者的反應(yīng)。3、打破傳統(tǒng)的定勢(shì)思維，患者提出疑問時(shí)，護(hù)士須引起重視，并認(rèn)真查找原因。第46頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、鉀鈣不分致患者猝死（三）應(yīng)該這樣做1、在非搶救情況下，醫(yī)師下達(dá)的口頭醫(yī)囑，護(hù)士小林可以暫時(shí)拒絕執(zhí)行，待書面醫(yī)囑開出后，再嚴(yán)格按照靜脈注射藥物的流程正確操作。2、靜脈推注藥物時(shí)，應(yīng)先緩慢推注，邊推注邊觀察患者的反應(yīng)。當(dāng)患者主訴心慌、疼痛時(shí)，應(yīng)立即停止推注，再次查對(duì)藥物和評(píng)估患者狀況，避免惡性事件的發(fā)生。3、事件發(fā)生后，積極與家屬溝通，做好家屬的心理?yè)嵛抗ぷ?，與家屬協(xié)商賠償事宜。4、當(dāng)事護(hù)士應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5、將該事件通報(bào)全院護(hù)士，警示其他護(hù)士，避免同類事件再次發(fā)生。第47頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、偏高的血壓測(cè)量值患者曾某，男，40歲，診斷：膽囊結(jié)石。腹腔鏡下膽囊切除術(shù)后行心電監(jiān)護(hù)，護(hù)士劉某將監(jiān)測(cè)血壓的袖帶綁在了肘窩以下，導(dǎo)致本來正常的血壓值在心電監(jiān)護(hù)儀上卻顯示為偏高的數(shù)值，報(bào)告醫(yī)師后立即給予降壓藥物，致使患者血壓迅速下降，并出現(xiàn)休克癥狀。第48頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、偏高的血壓測(cè)量值[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、違反心電監(jiān)護(hù)操作規(guī)程，血壓袖帶固定位置不準(zhǔn)確。2、護(hù)士過于依賴監(jiān)護(hù)儀器，護(hù)理觀察被弱化。第49頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、偏高的血壓測(cè)量值（二）如何避免與防范1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，護(hù)士的業(yè)務(wù)素質(zhì)是作好護(hù)理工作的重要保證。護(hù)士只有具備過硬的護(hù)理操作技術(shù)，才能為患者提供安全的護(hù)理服務(wù)。2、觀察患者病情應(yīng)全面。對(duì)使用監(jiān)護(hù)儀的患者，除了監(jiān)護(hù)儀上的客觀指標(biāo)外，患者的主觀感受和全身綜合狀況不容忽視。3、注重培養(yǎng)護(hù)士的臨床分析能力和綜合判斷能力。4、規(guī)范測(cè)量血壓的正規(guī)操作技術(shù)，電子血壓計(jì)測(cè)量一旦發(fā)現(xiàn)異常，同時(shí)應(yīng)該至少改用血壓計(jì)測(cè)量一次。第50頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、偏高的血壓測(cè)量值（三）應(yīng)該這樣做

1、當(dāng)心電監(jiān)護(hù)儀顯示患者的血壓異常時(shí)，護(hù)士應(yīng)該分析導(dǎo)致異常的原因，并改用手動(dòng)血壓計(jì)測(cè)量一次，配合醫(yī)師給出正確的處理方法。2、結(jié)合患者的呼吸、心率、意識(shí)、主訴等綜合評(píng)估患者的全身狀況。3、事件發(fā)生后，配合醫(yī)師竭盡全力搶救患者，并作好相關(guān)記錄。4、將該事件通報(bào)全科護(hù)士，避免此類事件再次發(fā)生。第51頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、強(qiáng)行拔尿管致患者尿道裂傷患者鄧某，男，36歲，診斷：右腎多發(fā)結(jié)石。經(jīng)皮腎鏡碎石取石術(shù)后，遵醫(yī)囑拔尿管，拔管過程中遇阻力，護(hù)士小許就強(qiáng)行拉拽出尿管，致尿道裂傷，后續(xù)費(fèi)用全部由醫(yī)院負(fù)責(zé)。第52頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、強(qiáng)行拔尿管致患者尿道裂傷[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、護(hù)士違反操作規(guī)程，動(dòng)作粗暴。2、護(hù)士缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，遇到問題不能正確分析評(píng)價(jià)。3、護(hù)士缺乏評(píng)判性思維，操作中出現(xiàn)異常時(shí)，未多思考問題發(fā)生的原因和解決的方法。第53頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、強(qiáng)行拔尿管致患者尿道裂傷（二）如何避免與防范1、規(guī)范操作行為。在操作中，護(hù)士須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)程，動(dòng)作輕柔，邊操作、邊觀察，注意患者的感受，關(guān)愛患者。2、重視護(hù)士的繼續(xù)教育。加強(qiáng)基本知識(shí)、基本理論、基本技能的培訓(xùn)，提高護(hù)士的專業(yè)理論知識(shí)水平和操作技能，這是預(yù)防護(hù)理差錯(cuò)事故的基礎(chǔ)。3、培養(yǎng)護(hù)士的評(píng)判性思維，工作中遇到問題應(yīng)多反思。尿管拔不出來時(shí)，思考拔不出尿管的原因，是因?yàn)槲闯楸M氣囊中的液體，還是氣囊本身有質(zhì)量問題，或是置管時(shí)間長(zhǎng)而導(dǎo)致尿管表面有結(jié)石垢形成等等。第54頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、強(qiáng)行拔尿管致患者尿道裂傷（三）應(yīng)該這樣做1、在拔尿管過程中，護(hù)士遇到自己無(wú)法解決的問題時(shí)，應(yīng)該向其他高年資護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)請(qǐng)教，如果仍不能解決問題，可向醫(yī)師匯報(bào)，在Ｂ超等設(shè)備輔助下操作，而不是強(qiáng)行將尿管拔除。2、事件發(fā)生后，積極做好后續(xù)工作，并真誠(chéng)向患者賠禮道歉，以求得諒解。第55頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、鮮血浸透的毛背心患者魏某，男，72歲，口唇明顯發(fā)紺，不能平臥，子女將其送入急診科就診，護(hù)士立即給患者吸氧、給予靜脈留置針輸液等，醫(yī)師查體后開了很多檢查，因?yàn)橛凶o(hù)士協(xié)助，兩個(gè)半小時(shí)后，患者的檢查做完了。就在等檢查結(jié)果的時(shí)候，突然聽到患者女兒一聲尖叫：患者的毛線背心被鮮紅色的血浸透了，留置針沒有上肝素帽直接與輸液器連接，與輸液器連接的地方已經(jīng)脫開，但不知是什么時(shí)候發(fā)生的。家屬非常氣憤，要求給患者輸血，最后在安排患者住院后給他免費(fèi)輸了400ml血。第56頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、鮮血浸透的毛背心[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、違反操作規(guī)程。在使用留置針后沒有妥善固定，另外留置針未加肝素帽，直接與輸液器連接，這樣雖然可以較大流量給患者補(bǔ)液，但易脫落，2、護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，在陪同患者檢查過程中，未認(rèn)真觀察靜脈輸液留置針情況。第57頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、鮮血浸透的毛背心（二）如何避免與防范1、嚴(yán)格執(zhí)行留置針操作流程。妥善固定留置針，輸液器接頭部位應(yīng)與留置針緊密連接，輸液管道應(yīng)保持足夠長(zhǎng)度，防止患者活動(dòng)引起牽拉導(dǎo)致管道脫落。由于急診科患者檢查多，時(shí)間長(zhǎng)，更應(yīng)保證各種管道妥善固定。2、加強(qiáng)巡視和檢查。在做各種檢查的過程中，應(yīng)時(shí)刻注意觀察各種管道有無(wú)脫落、移位，確保管道的通暢與固定。3、加強(qiáng)護(hù)士留置針相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)教育。護(hù)士應(yīng)樹立留置針管道安全的觀念，熟練掌握留置針的固定方法、護(hù)理常規(guī)、觀察要點(diǎn)以及防止管道異常脫落的護(hù)理措施等。第58頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、鮮血浸透的毛背心（三）應(yīng)該這樣做1、為患者置入留置針時(shí)，護(hù)士應(yīng)先接肝素帽，再與輸液針頭相連。2、陪同患者做檢查過程中，除了密切觀察患者病情變化外，還應(yīng)全和觀察留置管道的通暢與固定，確保留置針管道工作正常。3、事件發(fā)生后，報(bào)告護(hù)士長(zhǎng)，安撫患者及家屬，并賠禮道歉，以取得諒解。4、盡快重新給患者建立靜脈通道，并妥善固定，同時(shí)為患者更換弄臟的衣服、清潔皮膚、保暖。第59頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、熱水袋使用不當(dāng)致燙傷患者藍(lán)某，男，75歲，診斷：肺癌。在某院行肺葉切除術(shù)，術(shù)后回重癥監(jiān)護(hù)室4小時(shí)后，患者雙下肢仍呈青紫色，主管護(hù)士便灌了一個(gè)熱水袋（溫度不超過37℃）直接放到患者的腳下，大約1小時(shí)后，護(hù)士再次觀察患者的雙下肢循環(huán)情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)其小腿部有一個(gè)約5cm×6cm大水皰，由于患者年齡大，機(jī)體條件差，水皰破潰后一直未愈合，一場(chǎng)不該發(fā)生的糾紛發(fā)生了。第60頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、熱水袋使用不當(dāng)致燙傷[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、護(hù)士業(yè)務(wù)知識(shí)不扎實(shí)。老年患者血管硬化、脆性大，又因?yàn)槭中g(shù)創(chuàng)傷血容量相對(duì)缺乏造成外周血液循環(huán)差，使用熱水袋復(fù)溫并不能從根本上解決題。2、護(hù)士工作中自作主張，發(fā)現(xiàn)患者異常情況，未及時(shí)通知醫(yī)師而擅自處理。3、違反護(hù)理操作流程。給患者熱敷時(shí)，護(hù)士未用毛巾等物品包裹熱水袋而是使熱水袋直接接觸患者皮膚，造成患者不必要的燙傷。4、護(hù)士未認(rèn)真執(zhí)行特級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)。特級(jí)護(hù)理要求24小時(shí)專人守護(hù)，而案例中的護(hù)士1小時(shí)后才去巡視患者。第61頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、熱水袋使用不當(dāng)致燙傷（二）如何避免與防范1、加強(qiáng)護(hù)士崗位職責(zé)教育，規(guī)范執(zhí)業(yè)。2、規(guī)范護(hù)理操作流程，加強(qiáng)護(hù)士基礎(chǔ)和?？谱o(hù)理技能訓(xùn)練。3、對(duì)于需要進(jìn)行復(fù)溫的患者，必須有醫(yī)師開醫(yī)囑。術(shù)后尚未清醒、反應(yīng)不靈敏或老年患者熱敷時(shí)，首先應(yīng)考慮患者的安全，應(yīng)用毛巾等物品包裹熱水袋再接觸患者皮膚；肢體循環(huán)功能差的患者，可以選擇一些輕質(zhì)的棉被，進(jìn)行保暖。第62頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、熱水袋使用不當(dāng)致燙傷（三）應(yīng)該這樣做1、患者術(shù)后長(zhǎng)時(shí)間末梢循環(huán)差時(shí)，護(hù)士應(yīng)該及時(shí)向醫(yī)師報(bào)告，并積極配合醫(yī)師為患者實(shí)施恰當(dāng)?shù)闹委熥o(hù)理。2、為患者保暖時(shí)，護(hù)士應(yīng)該在熱水袋外面包裹一層毛巾或治療巾，防止患者燙傷，并加強(qiáng)觀察。3、使用熱水袋時(shí)，應(yīng)進(jìn)行交接班，確?；颊甙踩?。4、患者發(fā)生燙傷后，應(yīng)積極給予處理，必要時(shí)請(qǐng)燒傷科醫(yī)師會(huì)診。5、向患者及家屬致歉，以取得其諒解。6、將該事件通報(bào)全科，引以為戒，避免此類事件再次發(fā)生。第63頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

六、漏解的止血帶患者聞某，女，76歲，診斷：慢性支氣管炎、肺心病及肺氣腫。入院后由護(hù)士李某為其靜脈輸液，李在患者右臂肘上3cm處扎上止血帶后很快完成了靜脈穿刺。因患者的衣衫下滑將止血帶蓋住，護(hù)士李某又有急事須離開，就忘記取下止血帶，護(hù)士王某接著完成后續(xù)操作。輸液過程中，患者多次提出“手臂疼、滴速太慢”，護(hù)士王某解釋說“疼痛是由于藥物刺激靜脈血管所致，因?yàn)椴∏榈脑?，你的靜脈輸液滴速不宜過快?！?小時(shí)后，500ml液體輸完了，護(hù)士王為患者取下輸液針頭，發(fā)現(xiàn)其輸液處腫脹，遂為其熱敷患處，這時(shí)才發(fā)再其右臂上方的止血帶沒有解開。第64頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四六、漏解的止血帶[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、輸液過程中，護(hù)士未嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。2、李、王兩位護(hù)士在同一患者，同一操作交接時(shí)（因特殊原因），不履行交接班制度。3、患者的主訴未引起護(hù)士的重視。4、輸液過程中，巡視不到位，發(fā)現(xiàn)滴速過慢，未認(rèn)真檢查分析。第65頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四六、漏解的止血帶（二）如何避免與防范1、護(hù)士必須嚴(yán)格遵守護(hù)理操作常規(guī)和規(guī)程，不能有半點(diǎn)疏忽大意。靜脈輸液法的操作規(guī)范明確規(guī)定，穿刺成功后，執(zhí)行“三松”，即囑患者松拳，松止血帶，打開調(diào)節(jié)器。輸液過程中加強(qiáng)巡視，注意觀察滴入是否通暢、局部有無(wú)腫脹、有無(wú)輸液反應(yīng)等。本事件中，護(hù)士在執(zhí)行以上操作規(guī)程時(shí)存在嚴(yán)重缺陷。2、治療的過程中，須嚴(yán)格遵循巡視制度，重視患者的主訴，積極查看可能的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，只有這樣才能避免類似事件的發(fā)生。3、加強(qiáng)護(hù)理管理督查，要求護(hù)士規(guī)范從業(yè)。第66頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四六、漏解的止血帶（三）應(yīng)該這樣做1、護(hù)士在輸液穿刺成功后，應(yīng)執(zhí)行“三松”，規(guī)范操作。2、原則上同一患者、同一操作中不應(yīng)中途換人操作，以免出現(xiàn)交接遺漏，給患者帶來安全隱患。3、輸液操作后，要再次查對(duì)，觀察輸液部位情況。4、對(duì)輸液治療的患者，護(hù)士要注意觀察輸液情況，如針頭有滑脫，局部有無(wú)腫脹，有無(wú)輸液反應(yīng)等。5、在輸液治療中要注意觀察患者的反應(yīng)，重視患者的主訴，患者多次提出“手臂疼、滴速太慢”，護(hù)士應(yīng)該積極查找原因，切不可主觀臆斷，導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。第67頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第三部分：臨床護(hù)理教學(xué)，承載著培育天使的職責(zé)第68頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四臨床實(shí)習(xí)教學(xué)在醫(yī)學(xué)教學(xué)中占有重要的地位，是護(hù)生向護(hù)士成長(zhǎng)的最關(guān)鍵性階段。在臨床帶教工作中，由于教學(xué)制度不健全或執(zhí)行不力、安排不合理、要求不嚴(yán)格、老師疏忽、學(xué)生大意或自作主張等原因，可能導(dǎo)致種種不良事件發(fā)生或存在安全、糾紛隱患。收集的案例告訴我們：臨床教學(xué)關(guān)系到患者的安全，關(guān)系到護(hù)理后繼人才素質(zhì)的重要工作，臨床教師的責(zé)任重于泰山。第69頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、護(hù)生單獨(dú)操作發(fā)錯(cuò)藥患者于某，男，45歲，住13床，因腰痛、腰背部活動(dòng)功能受限，入院3天，主要采取中藥治療，效果較好。住院第5天，于某因事請(qǐng)假回家，當(dāng)天中午11：30，實(shí)習(xí)護(hù)生小林在沒有請(qǐng)示帶教老師的情況下，自行將一袋中藥發(fā)給了31床的劉某（女，52歲，診斷：尿路感染），劉某午飯后服下其中一小包藥便午休了。17：40，劉某準(zhǔn)備第二次吃藥才發(fā)現(xiàn)中藥袋標(biāo)簽上寫的是13床，于某，男……于是立即找護(hù)士詢問，醫(yī)護(hù)人員給予道歉并解釋該配方為消炎作用，但該患者仍要求醫(yī)院高價(jià)賠償，其理由是病情不同，性別不同。第70頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、護(hù)生單獨(dú)操作發(fā)錯(cuò)藥[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、護(hù)生發(fā)藥時(shí)，查對(duì)不嚴(yán)謹(jǐn)、不認(rèn)真?！叭槠邔?duì)”制度是確保護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全的核心制度之一，任何時(shí)候、任何一切、任何人都必須遵守。本案例的發(fā)生，最根本的原因是在發(fā)放中藥時(shí)，護(hù)生未認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”制度。2、為患者發(fā)藥前，護(hù)生未告知帶教老師自己的行為與去向。3、護(hù)生脫離視線后，帶教老師未追查其去向，事后也未詢問與核查護(hù)生的操作。4、帶教老師職責(zé)履行不力，對(duì)護(hù)生的操作失去了監(jiān)管。第71頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、護(hù)生單獨(dú)操作發(fā)錯(cuò)藥（二）如何避免與防范1、加強(qiáng)帶教管理，護(hù)生要在帶教老師的指導(dǎo)下進(jìn)行操作，做事及時(shí)向老師匯報(bào)。2、加強(qiáng)護(hù)生臨床實(shí)習(xí)前的崗前教育，尤其強(qiáng)調(diào)在實(shí)習(xí)期間任何操作都應(yīng)在老師的指導(dǎo)與嚴(yán)格的查對(duì)下進(jìn)行。第72頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、護(hù)生單獨(dú)操作發(fā)錯(cuò)藥（三）應(yīng)該這樣做1、發(fā)藥前，護(hù)生應(yīng)請(qǐng)示帶教老師，在征得同意后方可行動(dòng)。2、查對(duì)醫(yī)囑后，應(yīng)查對(duì)患者的信息，清醒患者還應(yīng)呼叫患者的姓名，確認(rèn)無(wú)誤后方可給藥。3、發(fā)藥后，護(hù)生應(yīng)向帶教老師報(bào)告給藥情況；帶教老師應(yīng)及時(shí)檢查、評(píng)估護(hù)生的醫(yī)囑執(zhí)行情況。4、理解患者，安撫并觀察藥物有無(wú)不良反應(yīng)，并進(jìn)行觀察和護(hù)理。5、耐心向患者解釋藥物有無(wú)不良反應(yīng)，可以將藥方拿給患者看，詳細(xì)地解釋每味藥的功效，消除患者的疑慮。第73頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、表述不準(zhǔn)確釀大禍患者馬某，女，58歲，5年前診斷為抑郁癥，這次因病情加重入院治療。平時(shí)每晚一位子女陪護(hù)，并按時(shí)給她喂藥，漸漸地患者的病情明顯好轉(zhuǎn)。在一個(gè)周末，因?yàn)榛颊呒襾砹速F客，子女要回家應(yīng)酬，所以就請(qǐng)病房護(hù)士小張幫著照護(hù)患者，小張欣然答應(yīng)。晚上7點(diǎn)半，患者該吃藥了，此時(shí)，病房來了一名病情危重的患者，于是小張就讓護(hù)生小敏去給馬某喂藥，小敏問吃多少，護(hù)士小張答“一半”。小敏很快就按老師的話給患者喂了藥。晚上10點(diǎn)，護(hù)士小張又去巡視病房，她見患者睡得挺香的，就沒再打擾她。第二天早上10點(diǎn)，一陣急促的電話聲吵醒了小張：“怎么患者還沒醒，昨晚給她吃了多少藥？”“一半呀！”“昨天才從藥房拿回的阿米特林只剩半瓶了？”，小張一下子蒙了：難道小敏給患者吃了半瓶？經(jīng)核實(shí)，確實(shí)給患者吃了半瓶藥，于是馬上給患者洗胃、做血液透析，直到下午5點(diǎn)患者才醒。家人泣不成聲，對(duì)醫(yī)院工作失誤非常氣憤，并到醫(yī)院進(jìn)行投訴。最后處理是減免這次住院的全部費(fèi)用，另外賠償5萬(wàn)元的精神損失費(fèi)。第74頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、表述不準(zhǔn)確釀大禍[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、護(hù)士小張違反帶教原則且不稱職，讓護(hù)生單獨(dú)去給患者喂藥。當(dāng)護(hù)生詢問藥物劑量時(shí)，護(hù)士小張也未要求護(hù)生遵醫(yī)囑給藥。2、實(shí)習(xí)護(hù)生未認(rèn)真執(zhí)行“三查七對(duì)”制度。護(hù)生發(fā)藥時(shí)，只是機(jī)械地執(zhí)行了帶教老師的口頭任務(wù)。3、帶教老師的語(yǔ)言表述不準(zhǔn)確，“一半”到底是指一瓶的一半還是一粒的一半。4、護(hù)生缺乏評(píng)判性思維和醫(yī)學(xué)常識(shí)。當(dāng)她誤認(rèn)為老師說的“一半”是半瓶的意思時(shí)，未反思患者怎么可能一次吃半瓶藥。第75頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、表述不準(zhǔn)確釀大禍（二）如何避免與防范1、嚴(yán)格執(zhí)行臨床教學(xué)制度，加強(qiáng)帶教老師的培養(yǎng)。醫(yī)院護(hù)理部定期組織帶教老師學(xué)習(xí)，不斷提高臨床帶教老師的教學(xué)能力。2、加強(qiáng)護(hù)生入科安全教育，告知護(hù)生在操作中嚴(yán)格、認(rèn)真、正確執(zhí)行“三查七對(duì)”制度，勿單獨(dú)為患者進(jìn)行護(hù)理操作。3、帶教過程中，不斷培養(yǎng)護(hù)生的評(píng)判性思維能力。第76頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、表述不準(zhǔn)確釀大禍（三）應(yīng)該這樣做1、護(hù)士小張應(yīng)該等搶救結(jié)束后，再自己去或帶著護(hù)生去給患者發(fā)口服藥。2、當(dāng)護(hù)生小敏問護(hù)士小張喂藥劑量時(shí)，小張應(yīng)該讓護(hù)生去查閱醫(yī)囑，然后再指導(dǎo)其給患者喂藥。3、帶教老師語(yǔ)言一定要準(zhǔn)確，避免產(chǎn)生歧義，“半?！迸c“半瓶”相差甚遠(yuǎn)。4、向患者致歉，爭(zhēng)取得到患者的諒解。第77頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、烤燈使用不當(dāng)致燙傷患者黃某，男，70歲，診斷：肺癌晚期，神志模糊，不能自行進(jìn)食，安置有保留胃管及皮下持續(xù)鎮(zhèn)痛泵，入院時(shí)雙髖部均有Ⅲ度壓瘡，家屬24小時(shí)陪護(hù)。實(shí)習(xí)護(hù)生小王在巡視病房時(shí)，家屬要求其幫忙將自帶的烤燈為患者接上，小王便立即插上電源為患者照射右髖部，25分鐘后家屬停用烤燈，發(fā)現(xiàn)患者右髖部壓瘡范圍外側(cè)皮膚發(fā)紅有水皰。家屬找到科室主任和護(hù)士長(zhǎng)，要求處理燙傷并對(duì)此事要“有個(gè)說法”，否則將一直向上級(jí)投訴。第78頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、烤燈使用不當(dāng)致燙傷[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、實(shí)習(xí)護(hù)生業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺，責(zé)任心不足，違反操作規(guī)程。在為患者進(jìn)行烤燈治療時(shí)，有詳細(xì)的操作步驟和規(guī)范，尤其要求調(diào)節(jié)燈管位置，燈距30－50cm，照射期間要注意觀察局部皮膚顏色，這對(duì)意識(shí)不清的患者更為重要。2、實(shí)習(xí)護(hù)生對(duì)醫(yī)院規(guī)章制度不熟悉。醫(yī)院的規(guī)章制度中規(guī)定，對(duì)患者及家屬提供的外來藥品、器材等，須經(jīng)科主任、護(hù)士長(zhǎng)或相關(guān)部門許可才能使用。而實(shí)習(xí)護(hù)生小王未認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，使用烤燈前未得到任何醫(yī)護(hù)人員的許可，也未認(rèn)真閱讀使用說明書。3、帶教老師疏忽大意，導(dǎo)致實(shí)習(xí)學(xué)生脫離帶教老師的視線擅自操作，帶教老師失去了對(duì)護(hù)生的指導(dǎo)與管理。第79頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、烤燈使用不當(dāng)致燙傷（二）如何避免與防范1、加強(qiáng)實(shí)習(xí)護(hù)生的崗前培訓(xùn)和日常教育。在對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)時(shí)，醫(yī)院護(hù)理部、教學(xué)主管部門和臨床科室均要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)依法律法規(guī)執(zhí)業(yè)。護(hù)生未取得護(hù)士執(zhí)業(yè)資格證書，故不可單獨(dú)從事護(hù)理技術(shù)操作。實(shí)習(xí)帶教過程中，帶教老師應(yīng)反復(fù)講解、強(qiáng)化，不斷灌輸，輔之強(qiáng)有力的日常監(jiān)督、檢查。2、對(duì)臨床帶教老師加強(qiáng)教育和監(jiān)督。定期組織帶教老師學(xué)習(xí)臨床教學(xué)相關(guān)規(guī)定，帶教中嚴(yán)格堅(jiān)持“放手不放眼”的原則。護(hù)理部和護(hù)士長(zhǎng)可通過觀察、調(diào)研等方式了解帶教老師的教學(xué)過程和方法，及時(shí)糾正偏差，避免不良事件的發(fā)生。第80頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、烤燈使用不當(dāng)致燙傷（三）應(yīng)該這樣做1、當(dāng)患者要護(hù)生為其連接自帶烤燈時(shí)護(hù)生應(yīng)該立即請(qǐng)教帶教老師，經(jīng)主管醫(yī)師許可后，在帶教老師的指導(dǎo)下，按操作規(guī)程為患者進(jìn)行操作。即先調(diào)節(jié)好烤燈的溫度和燈距，預(yù)熱5分鐘后再為患者照射壓瘡部位，照射過程中密切觀察患者反應(yīng)（意識(shí)障礙需要護(hù)士用手去感受照射溫度），并作好相關(guān)記錄。2、事件發(fā)生后，立即向主管醫(yī)師和科室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極處理燙傷創(chuàng)面，持續(xù)觀察，加強(qiáng)護(hù)理。3、態(tài)度誠(chéng)懇地向患者及家屬致歉，求得其諒解。4、批評(píng)教育當(dāng)事實(shí)習(xí)護(hù)生和帶教老師，帶教老師應(yīng)承擔(dān)失職責(zé)任。第81頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、護(hù)生單獨(dú)核對(duì)輸錯(cuò)藥患者號(hào)號(hào)，男，2歲，診斷：嚴(yán)重濕疹。入住某院皮膚科31床。某天中午，號(hào)號(hào)的液體快輸完了，奶奶便去找護(hù)士，值班護(hù)士小楊此時(shí)正在為一新入院患者輸液（她不知情），實(shí)習(xí)護(hù)生便主動(dòng)為嬰兒加液。1小時(shí)后，與號(hào)號(hào)同病室的32床患者（72歲）需要加藥，小楊找遍了整個(gè)治療室都找不到他的藥物，號(hào)號(hào)奶奶抬頭望著快要滴完的液體瓶，吃驚地叫了起來。原來，實(shí)習(xí)同學(xué)將液體瓶上的32床看成了31床，加液時(shí)也沒查對(duì)姓名，將32床成人所用劑量的抗生素加給了31床的號(hào)號(hào)。事后家屬提出高額賠償。第82頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、護(hù)生單獨(dú)核對(duì)輸錯(cuò)藥[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、護(hù)生法律意識(shí)淡薄，不按規(guī)范流程操作。執(zhí)業(yè)護(hù)士不在場(chǎng)的情況下，不具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的實(shí)習(xí)護(hù)生，違規(guī)獨(dú)立操作加液，并未按規(guī)定執(zhí)行“三查七對(duì)”制度是導(dǎo)致事件發(fā)生的直接原因。2、實(shí)習(xí)后期，護(hù)生往往易在思想上放松安全警示，忘記自己護(hù)生的角色。3、液體瓶標(biāo)簽人工手寫，字跡因人而異不易辨認(rèn)，是導(dǎo)致加錯(cuò)液體的因素之一。4、輸注過程中，近1個(gè)多小時(shí)，執(zhí)業(yè)護(hù)士未行安全巡視，錯(cuò)過了及時(shí)糾正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。5、專科性強(qiáng)的病區(qū)收治患者的年齡跨度大，在安全細(xì)節(jié)管理上忽略了將嬰幼兒作為特殊關(guān)鍵的患者來對(duì)待。第83頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、護(hù)生單獨(dú)核對(duì)輸錯(cuò)藥（三）如何避免與防范（護(hù)生的法律身份：護(hù)生只能在執(zhí)業(yè)護(hù)士的嚴(yán)密監(jiān)督和指導(dǎo)下，為患者實(shí)施護(hù)理。在執(zhí)業(yè)護(hù)士的指導(dǎo)下，護(hù)生因操作不當(dāng)給患者造成的損害，護(hù)生不負(fù)法律責(zé)任。護(hù)生未經(jīng)帶教護(hù)士批準(zhǔn)，擅自獨(dú)立操作造成的患者損害，護(hù)生同樣要承擔(dān)法律責(zé)任，患者有權(quán)利要求護(hù)生做出經(jīng)濟(jì)賠償。）第84頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、護(hù)生單獨(dú)核對(duì)輸錯(cuò)藥（三）如何避免與防范1、強(qiáng)化老師帶教職責(zé)，帶教做到“放手不放眼”，不得放松實(shí)習(xí)后期護(hù)生的法律身份教育。在任何情況下護(hù)生不得單獨(dú)操作，尤其是治療性操作，教育護(hù)生在做操作后應(yīng)及時(shí)向帶教老師匯報(bào)情況、反饋信息。2、在平時(shí)操作中，實(shí)習(xí)護(hù)士不應(yīng)依賴?yán)蠋煹牟閷?duì)，在任何情況下都要嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度。3、沒有電腦打印條件下，液體瓶簽字應(yīng)清晰辨認(rèn)。4、患者輸液過程中，護(hù)士巡視時(shí)應(yīng)查看液體是否正確。5、與患者共同執(zhí)行輸液治療安全目標(biāo)管理，讓家屬參與共同核對(duì)。6、?？撇》?，應(yīng)將嬰幼兒作為重點(diǎn)安全管理監(jiān)管患者，完善防范措施，如在執(zhí)行單上采取紅色標(biāo)記，以起到警示作用。第85頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、護(hù)生單獨(dú)核對(duì)輸錯(cuò)藥（三）應(yīng)該這樣做1、中午時(shí)分，病房護(hù)士相對(duì)較少，這就需要上午工作結(jié)束前，當(dāng)班的護(hù)士應(yīng)該主動(dòng)巡視一遍病房，評(píng)估輸液患者情況（液體有無(wú)滲漏、液體滴速、輸液計(jì)劃執(zhí)行進(jìn)程、患者的反應(yīng)等），對(duì)估計(jì)在半小時(shí)內(nèi)需要加液的患者，核對(duì)后準(zhǔn)備好液體。2、患者需要加液而老師又在為其他患者做治療時(shí)，實(shí)習(xí)同學(xué)應(yīng)告訴老師，征得老師同意并確認(rèn)液體后，帶上輸液執(zhí)行單認(rèn)真核對(duì)（注意讓患者家屬參與查對(duì)）后，再加入液體。3、老師為其他患者治療結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)到同學(xué)所加液的患者床旁進(jìn)行再次核對(duì)，然后在輸液執(zhí)行單上簽字。4、患者入院后，在有條件的情況下，實(shí)行腕帶標(biāo)識(shí)，治療時(shí)查對(duì)嬰幼兒的腕帶核對(duì)尤為重要。第86頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、“65床”與“65加床”的區(qū)別患者魏某，男，81歲，診斷：肺心病，入住某醫(yī)院呼吸內(nèi)科65床，因尿少醫(yī)師開具醫(yī)囑：呋噻米20mg靜脈推注，護(hù)士小南在治療室將呋噻米20mg抽到空針內(nèi)正準(zhǔn)備到患者床旁去推注時(shí)，突然來了一位急診入院患者，小南便將抽好的藥交給實(shí)習(xí)護(hù)生小黃，并說道：“你去給65床患者推一下藥，我來接急診患者”。實(shí)習(xí)護(hù)生小黃接過抽吸好呋噻米的注射器，徑直走到65加床床旁，很快就為患者推注了呋噻米，當(dāng)藥推注完后，家屬提出疑問：“護(hù)士，剛才推的是什么藥??？”護(hù)士小黃立即去找護(hù)士小南，這才意識(shí)到本該給65床使用的藥物推注給了65加床。第87頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、“65床”與“65加床”的區(qū)別[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、違反帶教原則。帶教老師讓無(wú)護(hù)士執(zhí)業(yè)證的護(hù)生單獨(dú)為患者推藥，護(hù)生對(duì)帶教老師的不合理要求也未拒絕，而是機(jī)械地完成工作。2、帶教老師和護(hù)生都未嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對(duì)”制度。護(hù)士小南僅口頭傳話讓實(shí)習(xí)護(hù)生去執(zhí)行操作，護(hù)生小黃為患者進(jìn)行操作時(shí)，既未攜帶醫(yī)囑單，也未核對(duì)患者、藥名、劑量、途徑是否正確，只是按照記憶中的床號(hào)進(jìn)行操作。第88頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、“65床”與“65加床”的區(qū)別（二）如何避免與防范1、嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院的帶教制度，帶教老師絕不可讓護(hù)生單獨(dú)操作，護(hù)生可以拒絕老師的不合理安排。2、工作中認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。除搶救情況外，不能執(zhí)行口頭命令和口頭醫(yī)囑，為患者推注藥物時(shí)，要求護(hù)士攜帶醫(yī)囑單到患者床旁認(rèn)真查對(duì)，確?；颊咝畔⒑歪t(yī)囑內(nèi)容相符后再執(zhí)行。3、加強(qiáng)健康宣教，讓家屬和患者參與患者的治療護(hù)理安全管理，主動(dòng)了解醫(yī)護(hù)人員為患者實(shí)施的各項(xiàng)操作目的。第89頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、“65床”與“65加床”的區(qū)別（三）應(yīng)該這樣做1、值班護(hù)士小南首先應(yīng)先評(píng)估，分清輕重緩急。若急診入院患者病情很重，需隨時(shí)進(jìn)行搶救，就先進(jìn)行急救處理，然后再給原住院患者推注呋噻米。若情況并如此，則先為原住院患者推注呋噻米后再接收新患者。2、事件發(fā)生后，立即報(bào)告醫(yī)師，及時(shí)給65床患者推注呋噻米，密切觀察65加床患者的生命體征和出入量，尤其是心率、血壓、尿量等指標(biāo)，必要時(shí)遵醫(yī)囑增加液體攝入量。3、對(duì)當(dāng)事護(hù)士和護(hù)生進(jìn)行批評(píng)教育，并給予適當(dāng)處罰。第90頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第四部分：責(zé)任心，為患者撐起醫(yī)療安全保護(hù)傘第91頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四健康所系，生命相托。在護(hù)理工作中，將失誤降至最低的關(guān)鍵是護(hù)士高度的責(zé)任心，護(hù)士的責(zé)任心，不僅需要護(hù)士懷著對(duì)護(hù)理事業(yè)的熱愛，秉承大醫(yī)精誠(chéng)的精神，還應(yīng)承載著患者的殷切信任，基于護(hù)士的善良與愛心，理解患者、關(guān)心患者，給患者帶去生命之光。護(hù)士缺乏責(zé)任心會(huì)給患者帶來嚴(yán)重的不良后果，甚至導(dǎo)致生命危險(xiǎn)。第92頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、輸液操作勿主觀臆斷須有據(jù)可循護(hù)士甲在轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑時(shí)字跡潦草，難于辨認(rèn)，靜脈輸液?jiǎn)紊系拇蔡?hào)寫的既像5又像3。夜班護(hù)士小李在操作時(shí)覺得床號(hào)是3，經(jīng)核對(duì)后也果然是3，便按醫(yī)囑給3床的患者輸入了青霉素，但她并沒有及時(shí)更改該輸液?jiǎn)紊系拇蔡?hào)，也沒有通知其他護(hù)士。下一班的護(hù)士小王在操作中又覺得床號(hào)像5，未經(jīng)認(rèn)真核對(duì)便給5床患者輸入了青霉素，幸好5床患者未發(fā)生過敏。第93頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、輸液操作勿主觀臆斷須有據(jù)可循[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、甲護(hù)士工作粗心大意，原則性不強(qiáng)。甲護(hù)士工作馬虎轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑字跡潦草難辨，是該事件發(fā)生的導(dǎo)火索。2、護(hù)士小李認(rèn)真仔細(xì)發(fā)現(xiàn)問題之后，及時(shí)求證，正確執(zhí)行了醫(yī)囑，但之后沒有及時(shí)更正消除隱患，也未通知下一班的護(hù)士，暴露出護(hù)士小李團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)差，責(zé)任心差。3、查對(duì)意識(shí)差。護(hù)士小王在5還是3不確定的情況下，沒有進(jìn)一步與其他護(hù)士核對(duì)，也沒有去查對(duì)醫(yī)師的原始醫(yī)囑，只是按自己主觀臆斷，進(jìn)行可能出現(xiàn)過敏反應(yīng)藥物“青霉素”的輸液操作。第94頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、輸液操作勿主觀臆斷須有據(jù)可循（二）如何避免與防范1、加強(qiáng)責(zé)任心的教育，落實(shí)查對(duì)制度的執(zhí)行。2、護(hù)士在工作中必須堅(jiān)持原則，不能心存任何僥幸心理，做事要有依據(jù)，不能主觀臆斷。3、規(guī)范醫(yī)療護(hù)理文件的書寫。4、管理應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)囑的查對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。5、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)寫作意識(shí)教育，確保醫(yī)療安全。第95頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、輸液操作勿主觀臆斷須有據(jù)可循（三）應(yīng)該這樣做1、認(rèn)真執(zhí)行護(hù)理文件書寫原則，轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑準(zhǔn)確，字跡清楚，易于辨認(rèn)。2、護(hù)士一旦發(fā)現(xiàn)有疑問的醫(yī)囑，應(yīng)立即求證、查對(duì)、解惑，糾正其隱患，并報(bào)告給護(hù)士長(zhǎng)（達(dá)到團(tuán)隊(duì)防范，避免發(fā)生類似隱患）。3、對(duì)易于引起過敏反應(yīng)和毒性較強(qiáng)的一些特殊藥物，護(hù)士應(yīng)該高度注意和警覺，在似是而非和模糊不清，或有疑問時(shí)，必須查對(duì)、核實(shí)，確保正確后才能執(zhí)行。第96頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、外用凝血酶凍干粉變靜脈用患者王某，男，35歲，因外傷到急診就診，經(jīng)急診緊急傷口清創(chuàng)后，部分傷口仍有活動(dòng)性出血，經(jīng)進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn)患者凝血功能存在一定異常。急診醫(yī)師安排患者留院繼續(xù)觀察治療。并為患者安排了綜合治療方案，其中包括對(duì)癥止血治療。醫(yī)師開具醫(yī)囑凝血酶凍干粉2000Ｕ加生理鹽水100ml靜脈輸注，急診護(hù)士遵醫(yī)囑執(zhí)行。輸注結(jié)束后留院觀察過程中患者訴傷口疼痛較前更嚴(yán)重。急診醫(yī)師認(rèn)為創(chuàng)面無(wú)關(guān)，回顧治療過程發(fā)現(xiàn)：誤將凝血酶凍干粉2000Ｕ加生理鹽水10ml傷口處外用的醫(yī)囑開具成凝血酶凍干粉2000Ｕ加生理鹽水100ml靜脈輸注。醫(yī)師、護(hù)士立即匯報(bào)科室領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過緊急處理才沒有更嚴(yán)重的后果發(fā)生。第97頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、外用凝血酶凍干粉變靜脈用[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、醫(yī)師、護(hù)士業(yè)務(wù)不熟練，或者責(zé)任心不強(qiáng)。本案例醫(yī)師將凝血酶凍干粉的用法誤開為靜脈輸注，既可能因?yàn)樽砸褬I(yè)務(wù)熟練，不了解該藥的用法，也可能因?yàn)樽约贺?zé)任心不強(qiáng)，加上護(hù)士機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，從而造成不良事件的發(fā)生。2、核心制度被忽視。執(zhí)行醫(yī)療護(hù)理操作時(shí)未嚴(yán)格執(zhí)行包括查對(duì)制度在內(nèi)的核心制度，對(duì)用藥途徑和方法等沒有仔細(xì)進(jìn)行查對(duì)并核實(shí)。第98頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、外用凝血酶凍干粉變靜脈用（二）如何避免與防范1、學(xué)習(xí)核心制度。管理者要在日常工作中強(qiáng)調(diào)并組織醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)核心制度，并圍繞核心制度的落實(shí)來開展臨床管理工作。同時(shí)，醫(yī)護(hù)人員也必須自覺學(xué)習(xí)，遵守核心制度，規(guī)范自己的醫(yī)療行為，以確保醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)的質(zhì)量和安全。2、規(guī)范醫(yī)護(hù)人員行為，提高其業(yè)務(wù)能力。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員藥物知識(shí)的學(xué)習(xí)，要求掌握藥物適應(yīng)證、禁忌證、藥理作用、用法、用量、不良反應(yīng)和注意事項(xiàng)等知識(shí)，嚴(yán)格按照《處方管理辦法》等規(guī)定開具處方。護(hù)士準(zhǔn)確查對(duì)后執(zhí)行，并在用藥過程中嚴(yán)密觀察藥物療效，及時(shí)處理不良反應(yīng)。3、對(duì)于需要獨(dú)特或?qū)Ｒ皇褂梅椒ɑ蛲緩降乃幬?，建議廠家有包裝上使用醒目的警示標(biāo)識(shí)，以提醒使用者注意。第99頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、外用凝血酶凍干粉變靜脈用（三）應(yīng)該這樣做1、當(dāng)醫(yī)囑開出后，護(hù)士在執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)，對(duì)所用藥的藥理性質(zhì)、使用方法、途徑都應(yīng)做到全面了解，使用前可閱讀說明書。2、安撫患者，通過各種方法轉(zhuǎn)移患者注意力，針對(duì)傷口情況，聯(lián)合臨床醫(yī)師采取行之有效的措施減輕疼痛和傷口惡化。3、在藥物已經(jīng)誤用的客觀事實(shí)下，聯(lián)合藥劑師嚴(yán)密監(jiān)測(cè)患者各項(xiàng)臨床和實(shí)驗(yàn)室指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各種問題，避免病情惡化，造成更嚴(yán)重的后果。第100頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、一個(gè)“忘記”一個(gè)“以為”釀成大禍患者賈某，女，8歲，診斷：化膿性扁桃體炎。到某醫(yī)院兒科住院治療，醫(yī)囑：青霉素靜脈滴入。護(hù)士小李遵醫(yī)囑做青霉素皮試，結(jié)果為陽(yáng)性，但忘記在輸液?jiǎn)魏歪t(yī)囑單等處標(biāo)記陽(yáng)性符號(hào)，由于小李家中有事，急著下班，也忘記將此事告知中午接班的護(hù)士小王，小王知道小李為患者做了皮試，沒見標(biāo)注的皮試結(jié)果，以為結(jié)果是陰性，所以沒標(biāo)記，直接給患者賈某輸入了青霉素，導(dǎo)致賈某發(fā)生過敏性休克，搶救無(wú)效死亡。第101頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、一個(gè)“忘記”一個(gè)“以為”釀成大禍[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、護(hù)士小李對(duì)青霉素皮試結(jié)果應(yīng)據(jù)實(shí)立即作好記錄的意義和目的理解不夠，對(duì)青霉素皮試陽(yáng)性結(jié)果警覺性不高。2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，以至于皮試陽(yáng)性結(jié)果遺忘記錄和標(biāo)識(shí)。3、交接班工作不嚴(yán)謹(jǐn)，重點(diǎn)問題的交接有疏漏。4、護(hù)士小李作為成年人沒有理智地處理好家庭和工作之事，爭(zhēng)著匆忙下班，也是原因之一。5、護(hù)士小王接班后，沒有認(rèn)真查對(duì)醫(yī)囑，在青霉素皮試已做，沒看見標(biāo)識(shí)任何結(jié)果而有疑問的情況下，帶著疑問而執(zhí)行醫(yī)囑和護(hù)理操作，釀成大禍。6、護(hù)士小王工作責(zé)任心不強(qiáng)，憑主觀臆斷工作。7、青霉素第一次使用前應(yīng)詢問過敏史，而小王未按規(guī)范去做。8、首次使用青霉素時(shí)沒有在床旁注意觀察。第102頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、一個(gè)“忘記”一個(gè)“以為”釀成大禍（二）如何避免與防范1、按照要求認(rèn)真作好護(hù)理文書的記錄工作。護(hù)理文書是護(hù)士提供護(hù)理服務(wù)的依據(jù)，要求字跡清晰，簡(jiǎn)明扼要。從源頭上解決由于記錄不清導(dǎo)致的悲劇。2、認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。特別是對(duì)一些特殊情況的交班，必要時(shí)要及時(shí)記錄下來，以免遺忘。嚴(yán)格執(zhí)行“交不清不接，接不清不走”的制度。3、加強(qiáng)責(zé)任心教育，強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行和規(guī)范操作。第103頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四三、一個(gè)“忘記”一個(gè)“以為”釀成大禍（三）應(yīng)該這樣做1、使用前要詢問過敏史，做藥物過敏試驗(yàn)，皮試結(jié)果應(yīng)據(jù)實(shí)立即作好記錄。2、使用青霉素時(shí)，尤其是首次應(yīng)用，應(yīng)準(zhǔn)備好腎上腺素以備急用。3、在皮試觀察20分鐘期間以及用藥期間，都應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)測(cè)用藥后的反應(yīng)，并作好各種搶救準(zhǔn)備工作。4、靜脈輸注開始的滴速要緩慢一些。隨時(shí)詢問患者有無(wú)異常感，如胸悶、心慌、氣促、瘙癢、面部發(fā)麻等情況。5、嚴(yán)格按操作常規(guī)進(jìn)行工作，在未見皮試標(biāo)識(shí)結(jié)果時(shí)，應(yīng)詢問、追查、求證，弄清事情的真相，避免盲目主觀。千萬(wàn)不可憑“估計(jì)、猜測(cè)、以為、可能是……”，而造成不可彌補(bǔ)的損害。6、護(hù)士在工作中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)、高度集中精力，正確理智地處理好工作與家庭事務(wù)兩者之間的關(guān)系。第104頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、因觀察不到位致患者傷害患者禹某，男，57歲，診斷：直腸癌。因術(shù)后化療過程中突發(fā)心肌梗塞、心源性休克轉(zhuǎn)入ＩＣＵ治療，足背靜脈滴注鹽酸多巴胺升壓，次日晨發(fā)現(xiàn)靜脈穿刺周圍皮膚組織腫脹、壞死，面積6cm×6cm，深達(dá)骨膜，后轉(zhuǎn)入相關(guān)科室治療。第105頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、因觀察不到位致患者傷害[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、護(hù)士臨床經(jīng)驗(yàn)不足，未掌握多巴胺的不良反應(yīng)。鹽酸多巴胺是臨床治療休克比較理想的藥物，但持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間用藥，局部外周血管長(zhǎng)期收縮，可能導(dǎo)致局部組織缺血缺氧、壞死或壞疽。這一案例患者經(jīng)查證，無(wú)血管藥液外滲情況，穿刺部位周圍皮膚壞死，考慮系持續(xù)滴注多巴胺引起。2、當(dāng)班護(hù)士失職，觀察患者病情不仔細(xì)，未對(duì)穿刺部位進(jìn)行觀察及評(píng)估。對(duì)危重患者沒有嚴(yán)密觀察記錄，對(duì)病情了解不周密、不及時(shí)，未按時(shí)巡視病房，患者病情變化或病情惡化沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及處理。第106頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、因觀察不到位致患者傷害（二）如何避免與防范1、要求護(hù)士要掌握特殊藥物的不良反應(yīng)，認(rèn)真觀察病情變化，作好相關(guān)記錄。2、盡量避免在末稍循環(huán)差的下肢靜脈進(jìn)行穿刺，尤其是輸入多巴胺、甘露醇等藥物時(shí)。3、加強(qiáng)重點(diǎn)患者的管理。重危疑難病患者、大手術(shù)后患者等重點(diǎn)患者應(yīng)密切、全面仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理。第107頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四四、因觀察不到位致患者傷害（三）應(yīng)該這樣做1、為患者輸注多巴胺時(shí)，盡可能選擇中心靜脈或粗直的大血管，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)靜脈穿刺處皮膚情況的觀察，發(fā)現(xiàn)異常盡早處理。2、事件發(fā)生后，積極采取有效的補(bǔ)救措施，嚴(yán)密觀察患者的病情變化，盡量減少由于事件造成的不良后果。3、按不良事件上報(bào)程序逐級(jí)匯報(bào)，當(dāng)事護(hù)士承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第108頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、用藥指導(dǎo)缺失致患者誤服外用藥患者趙某，女，48歲，農(nóng)民，小學(xué)文化，診斷：混合痔。在某醫(yī)院肛腸科行手術(shù)治療，手術(shù)順利，術(shù)后第二天，護(hù)士小彭為患者發(fā)坐浴用高錳酸鉀粉劑時(shí)，未向其交代清楚使用方法，結(jié)果患者誤將其當(dāng)口服藥內(nèi)服，所幸被護(hù)士發(fā)現(xiàn)患者未吞咽，僅導(dǎo)致口腔黏膜灼傷，因此要求醫(yī)院賠償。第109頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、用藥指導(dǎo)缺失致患者誤服外用藥[評(píng)析]（一）事件發(fā)生原因1、護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，高濃度高錳酸鉀具有腐蝕作用，在發(fā)藥時(shí)應(yīng)明確告知患者其保管、用法和注意事項(xiàng)。2、藥物發(fā)放制度忘于腦后，用藥指導(dǎo)全然遺忘。3、患者是只有小學(xué)文化的農(nóng)民，健康衛(wèi)生知識(shí)較差，理解力有限，但住院患者的健康教育沒有因人而異進(jìn)行，是事件發(fā)生的原因之一。第110頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、用藥指導(dǎo)缺失致患者誤服外用藥（二）如何避免與防范1、發(fā)藥時(shí)內(nèi)服、外用藥采用不同顏色的標(biāo)識(shí)容器，在醒目的位置標(biāo)記“內(nèi)服”或者“外用”。2、護(hù)士要做好用藥安全管理。發(fā)藥時(shí)，做到見人發(fā)藥。發(fā)藥時(shí)遵循“三查七對(duì)”原則，對(duì)患者進(jìn)行正確的用藥指導(dǎo)。3、高錳酸鉀為強(qiáng)氧化劑，濃度過高有強(qiáng)烈的刺激和腐蝕作用。所以使用前護(hù)士要掌握好濃度，教會(huì)患者按比例配制，同時(shí)要向患者講解溫水坐浴的方法及注意事項(xiàng)。第111頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四五、用藥指導(dǎo)缺失致患者誤服外用藥（三）應(yīng)該這樣做1、口服、外用藥在發(fā)放時(shí)，應(yīng)有醒目標(biāo)識(shí)。2、發(fā)藥時(shí)應(yīng)遵循原則進(jìn)行正確的用藥指導(dǎo)。3、教會(huì)患者正確配制1：5000的高錳酸鉀外用液，且親自配制演示，以呈淡紫色為恰當(dāng)比例溶液，或指導(dǎo)患者現(xiàn)場(chǎng)配制，以保證其準(zhǔn)確和安全性。4、對(duì)文化程度較低患者，健康教育與指導(dǎo)一定要具體、詳細(xì)，并了解其掌握情況，適時(shí)反饋教育效果，按需調(diào)整教育方案、方式和頻次。第112頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第五部分：人際溝通，護(hù)理工作的人文藝術(shù)第113頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四溝通既是護(hù)士與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行信息傳遞、情感交流的橋梁，也是心理治療和心理護(hù)理的重要手段，溝通的結(jié)果對(duì)疾病的轉(zhuǎn)歸也起著至關(guān)重要的作用。隨著責(zé)任制整體護(hù)理的深化，如何建立良好的護(hù)患者關(guān)系，避免潛在的沖突，有賴于護(hù)士對(duì)人際溝通交流知識(shí)和技能的充分掌握及良好運(yùn)用。只有將溝通技巧嫻熟地運(yùn)用到護(hù)理工作中，護(hù)士才能在護(hù)理服務(wù)方面游刃有余，做得更好。第114頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、無(wú)效溝通引發(fā)護(hù)患沖突患者張某，男，71歲，診斷：慢性肺源性心臟病，主要癥狀為心悸、氣促，某日午間，患者張某按了3次呼叫鈴后，值班護(hù)士小童才將去換液體，此時(shí)張某的輸液管道中已有少量回血，小童馬上為其把液體換上后及時(shí)排氣，并處理了回血，但患者張某非常生氣，大罵小童是“吃干飯的”，小童聽到這話后便與患者對(duì)吵起來，并將換下的藥瓶扔在地上，即刻患者心悸、氣促加重，在休息室聞?dòng)嵠饋淼淖o(hù)士長(zhǎng)立即拉走了小童，并安撫患者至病情平穩(wěn)。事后患者到院方投訴。第115頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、無(wú)效溝通引發(fā)護(hù)患沖突[評(píng)析]（一）事件發(fā)生的原因1、護(hù)患者溝通不良。有報(bào)道，醫(yī)療糾紛有85%是因缺乏溝通或溝通無(wú)效引起，案例中的護(hù)士小童雖然盡自己最大努力積極處理了患者狀況，但自始自終沒有一句解釋，這讓本來就很生氣的張某誤認(rèn)為小童對(duì)自己不重視、不尊重，故出言不遜。2、護(hù)士小童為“90后”，在工作很忙時(shí)又遇患者責(zé)罵，一時(shí)難以控制情緒，將換下的空瓶扔在地上，致患者氣上加氣。第116頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、無(wú)效溝通引發(fā)護(hù)患沖突（二）如何避免與防范1、抓源頭是人際溝通的交流培訓(xùn)應(yīng)從在校護(hù)生開始。一個(gè)人的溝通能力不是天生就有，而是通過后天培養(yǎng)不斷得到提高的，護(hù)士學(xué)?；蜃o(hù)理院校應(yīng)注重人際溝通、禮儀培訓(xùn)課程，并在實(shí)習(xí)階段加以強(qiáng)化。2、加強(qiáng)護(hù)士思想道德教育，提高服務(wù)意識(shí)。護(hù)理工作的對(duì)象是人，臨床護(hù)理工作面對(duì)的是患者，各種人群有各自的修養(yǎng)、文化背景及心態(tài)，生病的人尤其心態(tài)復(fù)雜，存在經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、病痛折磨、擔(dān)憂恐懼等各方面的綜合壓力，有時(shí)可能會(huì)表現(xiàn)出一些不夠理智的行為。護(hù)理管理人員應(yīng)從崗前教育、日常培訓(xùn)等方面加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化護(hù)士禮儀，避免與服務(wù)對(duì)象發(fā)生正面沖突。3、合理安排護(hù)理人力，彈性排班，及時(shí)滿足患者的基本需求。第117頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一、無(wú)效溝通引發(fā)護(hù)患沖突（三）應(yīng)該這樣做1、護(hù)士小童趕到患者張某處加藥時(shí)，應(yīng)該首先對(duì)自己沒能及時(shí)給患者換藥表示歉意，然后作出合理的解釋。2、當(dāng)患者出言不遜時(shí)，應(yīng)該盡量避免與患者發(fā)生直接沖突，并避免沖突進(jìn)一步升級(jí)。3、事件發(fā)生后，加強(qiáng)與患者溝通交流，觀察其生命體征，有異常要請(qǐng)示醫(yī)師積極處理。4、讓護(hù)士小童先休息，情緒平穩(wěn)后再指出其錯(cuò)誤，告知其正確的應(yīng)對(duì)方法，在護(hù)士長(zhǎng)陪同下向患者當(dāng)面道歉，得到患者的諒解。第118頁(yè)，共185頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、言語(yǔ)不當(dāng)遭投訴患者陳某，女，35歲，外