保險(xiǎn)理賠年終工作總結(jié)范文

第21頁(yè)共21頁(yè)保險(xiǎn)理?賠年終?工作總?結(jié)范文?保險(xiǎn)?理賠中?心作為?大學(xué)生?助學(xué)聯(lián)?合會(huì)的?一個(gè)下?設(shè)組織?，是連?接被保?險(xiǎn)人與?保險(xiǎn)人?的橋梁?。自成?立以來(lái)?，保險(xiǎn)?理賠中?心本著?“關(guān)愛(ài)?同學(xué)，?服務(wù)同?學(xué)”的?宗旨，?細(xì)致熱?情地為?廣大同?學(xué)服務(wù)?，受到?了普遍?認(rèn)可與?好評(píng)。?保險(xiǎn)?理賠中?心的主?要職責(zé)?就是宣?傳保險(xiǎn)?理賠知?識(shí)，解?答同學(xué)?們關(guān)于?保險(xiǎn)理?賠的疑?惑，通?知同學(xué)?們準(zhǔn)備?理賠所?需材料?，將理?賠申請(qǐng)?提交保?險(xiǎn)公司?，并在?理賠金?額到位?后及時(shí)?通知被?保險(xiǎn)人?領(lǐng)取。?自成?立以來(lái)?，保險(xiǎn)?理賠中?心主要?進(jìn)行了?如下工?作：?1、成?員培訓(xùn)?：組織?中心成?員學(xué)習(xí)?保險(xiǎn)理?賠的相?關(guān)知識(shí)?，下發(fā)?保險(xiǎn)理?賠學(xué)習(xí)?材料，?力爭(zhēng)做?到準(zhǔn)確?無(wú)誤、?熟練清?晰的掌?握相關(guān)?內(nèi)容。?2、?進(jìn)行宣?傳：舉?行保險(xiǎn)?理賠宣?傳活動(dòng)?日，目?的在于?讓廣大?學(xué)生更?加清晰?、直接?地了解?保險(xiǎn)理?賠的注?意事項(xiàng)?、基本?流程、?所需材?料等。?（后附?活動(dòng)簡(jiǎn)?介）?3、召?開(kāi)例會(huì)?：無(wú)特?殊情況?，每?jī)?周舉行?一次保?險(xiǎn)理賠?中心成?員全體?會(huì)議，?對(duì)前期?工作進(jìn)?行總結(jié)?，并對(duì)?下一步?工作發(fā)?表見(jiàn)解?，此外?，傳達(dá)?相關(guān)會(huì)?議內(nèi)容?。4?、進(jìn)行?值班：?按照大?學(xué)生助?學(xué)聯(lián)合?會(huì)的值?班安排?，做好?保險(xiǎn)理?賠中心?成員的?值班工?作，做?到了按?時(shí)上崗?，不遲?到、不?早退，?熱情服?務(wù)。?5、協(xié)?助老師?進(jìn)行保?險(xiǎn)理賠?工作：?對(duì)前來(lái)?咨詢(xún)的?同學(xué)進(jìn)?行詳細(xì)?講解關(guān)?于保險(xiǎn)?理賠的?注意事?項(xiàng)，所?需材料?，并指?導(dǎo)其填?寫(xiě)相關(guān)?申請(qǐng)書(shū)?，同時(shí)?做好業(yè)?務(wù)受理?記錄，?當(dāng)理賠?金額到?位以后?，及時(shí)?通知相?關(guān)人員?領(lǐng)取，?并做好?記錄。?與此同?時(shí)，整?理保險(xiǎn)?理賠的?事務(wù)受?理單。?6、?大學(xué)?生助學(xué)?聯(lián)合會(huì)?保險(xiǎn)理?賠中心?協(xié)助助?學(xué)聯(lián)合?會(huì)其他?中心搞?好聯(lián)合?會(huì)的日?常工作?。_?___?年__?__月?___?_日?附：保?險(xiǎn)理賠?中心宣?傳活動(dòng)?宣傳?原因：?通過(guò)調(diào)?查，大?部分在?校學(xué)生?對(duì)于保?險(xiǎn)理賠?并不是?很了解?，尤其?是對(duì)?保險(xiǎn)理?賠的流?程、注?意事項(xiàng)?、申報(bào)?材料等?更是知?之甚少?，鑒于?此種情?況，開(kāi)?展一次?保險(xiǎn)理?賠宣傳?活動(dòng)。?宣傳?目的：?通過(guò)宣?傳，讓?廣大學(xué)?生熟悉?保險(xiǎn)理?賠流程?，了解?注意事?項(xiàng)、及?所需?材料，?解除同?學(xué)們關(guān)?于保險(xiǎn)?理賠的?疑惑,?能夠在?理賠事?項(xiàng)發(fā)生?后及時(shí)?快捷的?辦理，?切實(shí)保?障廣大?在校生?的利益?。活?動(dòng)主題?：關(guān)愛(ài)?同學(xué)，?心手相?牽主?辦單位?：大學(xué)?生助學(xué)?聯(lián)合會(huì)?辦公室?、大學(xué)?生助學(xué)?聯(lián)合會(huì)?保險(xiǎn)理?賠中心?活動(dòng)時(shí)?間：_?___?年__?__月?___?_日（?周日）?宣傳?方式：?1、?制定宣?傳海報(bào)?。保險(xiǎn)?理賠中?心會(huì)同?文宣中?心，針?對(duì)此次?宣傳活?動(dòng)，?特地定?制了宣?傳海報(bào)?。2?、下達(dá)?通知。?召集各?系助貸?部部長(zhǎng)?開(kāi)會(huì)，?下達(dá)活?動(dòng)通知?，并在?系內(nèi)?進(jìn)行宣?傳;與?此同時(shí)?，在各?宿舍樓?公示欄?張貼通?知，爭(zhēng)?取讓?更多的?同學(xué)能?夠詳細(xì)?的了解?此次宣?傳活動(dòng)?的具體?內(nèi)容?活動(dòng)概?況：活?動(dòng)期間?，廣大?同學(xué)同?學(xué)比較?積極的?進(jìn)行了?咨詢(xún)，?通過(guò)匯?總，?以下問(wèn)?題同學(xué)?的關(guān)注?度比較?高：?1、保?險(xiǎn)理賠?的流程?及所需?資料?2、保?險(xiǎn)理賠?的賠償?額度、?期限、?注意事?項(xiàng)等?3、保?險(xiǎn)理賠?受理一?般需要?幾個(gè)工?作日?4、雙?重保險(xiǎn)?的賠償?情況—?賠償額?度、申?請(qǐng)理賠?的順序?及申請(qǐng)?材料的?準(zhǔn)備?5、鼻?炎、牙?病、胃?病、急?性闌尾?炎等的?理賠情?況工?作人員?針對(duì)同?學(xué)們提?出的問(wèn)?題進(jìn)行?了合理?詳細(xì)的?解答并?受到了?好評(píng)?活動(dòng)效?果：通?過(guò)此次?保險(xiǎn)理?賠宣傳?活動(dòng)的?進(jìn)行，?基本上?達(dá)到了?此次活?動(dòng)的?目的，?廣大同?學(xué)對(duì)工?作人員?的工作?能力、?工作態(tài)?度表示?贊同，?并希望?今后可?以多舉?辦一些?此類(lèi)活?動(dòng)。同?時(shí)，此?次活動(dòng)?也使大?學(xué)生助?學(xué)聯(lián)合?會(huì)在同?學(xué)們心?目中的?形象得?到了提?升。?保險(xiǎn)理?賠年終?工作總?結(jié)范文?（二）?時(shí)間?過(guò)的好?快，轉(zhuǎn)?眼間一?年的時(shí)?間又要?過(guò)去了?，真是?時(shí)不我?待。在?加入中?銀保險(xiǎn)?江西分?公司的?半年時(shí)?間內(nèi)，?得到大?家的幫?忙實(shí)在?是太多?，此刻?我將本?年度的?工作狀?況匯報(bào)?一下：?理賠?理算崗?位是一?個(gè)工作?十分較?為繁瑣?的崗位?。它在?理賠的?整個(gè)流?程上算?是最后?一道關(guān)?口。是?這是一?項(xiàng)十分?需要耐?心和細(xì)?心的工?作崗位?。對(duì)于?我的工?作，我?有得有?失，做?的并不?夠完善?。一?、理賠?案件結(jié)?案：從?客戶(hù)出?現(xiàn)報(bào)案?后，現(xiàn)?場(chǎng)查勘?完畢，?客戶(hù)交?起索賠?材料，?定損后?錄入新?系統(tǒng)，?轉(zhuǎn)到核?價(jià)崗，?做完理?算，領(lǐng)?導(dǎo)審批?簽字，?方可拿?給財(cái)務(wù)?部轉(zhuǎn)賬?匯款。?截止_?___?月份，?已結(jié)2?000?余件已?決賠案?。并且?在透過(guò)?年底理?賠部全?部門(mén)的?努力，?將已決?案件結(jié)?案率成?功的從?70%?提升至?85%?以上，?完成了?總公司?下達(dá)分?公司理?賠結(jié)案?率的任?務(wù)。?二、通?知客戶(hù)?及時(shí)理?賠提高?結(jié)案率?：通知?客戶(hù)需?要超多?時(shí)間，?在告訴?客戶(hù)一?共賠付?多少的?狀況下?，多數(shù)?都需要?講清楚?具體的?賠償項(xiàng)?目，告?知需要?哪些手?續(xù)，還?缺少什?么材料?。因?yàn)?每一個(gè)?案件不?同，每?一個(gè)客?戶(hù)也不?同，不?同意賠?付價(jià)格?的客戶(hù)?不在少?數(shù)，客?戶(hù)的龐?然大怒?和不理?解是常?有之事?，只能?耐心的?一一向?客戶(hù)解?釋和客?戶(hù)做好?溝通，?避免不?必要的?麻煩，?解決不?了得問(wèn)?題也會(huì)?存在，?只有及?時(shí)安撫?客戶(hù)情?緒，告?知保險(xiǎn)?公司條?款，如?不計(jì)免?賠，_?___?元絕對(duì)?免賠等?等。?三、案?件整理?歸檔：?在一個(gè)?案件賠?款完畢?后，需?要將車(chē)?險(xiǎn)理賠?卷宗按?照?qǐng)?bào)案?整理排?序，填?寫(xiě)好名?稱(chēng)。每?個(gè)案子?材料不?同，薄?厚程度?也不同?，需要?的時(shí)間?更是不?同。每?一個(gè)案?子排完?順序后?，用裝?訂機(jī)打?孔，打?好孔之?后，用?裝訂線?把每個(gè)?案子穿?逢好，?之后再?用交棒?把案子?的后案?卷皮粘?貼好。?按要求?把險(xiǎn)種?分類(lèi)，?然后按?賠案號(hào)?排序，?分別裝?入檔案?盒，在?檔案號(hào)?標(biāo)注清?楚，然?后歸檔?檔案櫥?內(nèi)。以?便以后?的檢查?和檔案?查找。?總而?言之，?理賠崗?位體現(xiàn)?了公司?的形象?是公司?的對(duì)外?服務(wù)窗?口，所?以無(wú)論?是接個(gè)?電話還?是迎來(lái)?送往，?我時(shí)刻?注意自?己的言?談舉止?，不因?為自己?的過(guò)失?而影響?到整個(gè)?公司的?形象。?做到自?己的最?好，發(fā)?揚(yáng)團(tuán)隊(duì)?精神，?加強(qiáng)各?崗位間?的協(xié)調(diào)?、配合?的整體?聯(lián)動(dòng)，?增強(qiáng)公?司員工?的協(xié)同?作戰(zhàn)潛?力，才?能促進(jìn)?業(yè)務(wù)的?全面發(fā)?展。再?次，謝?謝所有?的新老?同事，?謝謝領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我?的寬容?與教導(dǎo)?，在今?后的工?作中，?我將努?力把自?己培養(yǎng)?成一個(gè)?愛(ài)崗敬?業(yè)、適?應(yīng)性強(qiáng)?、有獨(dú)?立潛力?、有正?確人生?觀、充?滿(mǎn)朝氣?、富有?理想的?合格員?工?！?人生的?價(jià)值在?于奉獻(xiàn)?”在未?來(lái)前進(jìn)?的道路?上，我?將憑著?自己對(duì)?中銀保?險(xiǎn)公司?的激情?和熱情?，為我?公司保?險(xiǎn)事業(yè)?繼續(xù)奉?獻(xiàn)我的?熱血、?智慧和?青春。?保險(xiǎn)?理賠年?終工作?總結(jié)范?文（三?）本?人自_?___?月__?__日?參加工?作至今?，一年?零四個(gè)?月的實(shí)?習(xí)時(shí)間?已結(jié)束??；厮?十六個(gè)?月的實(shí)?習(xí)過(guò)程?，在中?支公司?領(lǐng)導(dǎo)和?同事們?的悉心?關(guān)懷和?指導(dǎo)下?，通過(guò)?自身的?努力，?在各方?面都取?得了長(zhǎng)?足的進(jìn)?步。十?六個(gè)月?___?_指一?揮間就?毫無(wú)聲?息的流?逝，就?在此時(shí)?需要回?頭總結(jié)?之際才?猛然間?意識(shí)到?日子的?匆匆。?“千里?之行，?始于足?下”，?這十六?個(gè)月短?暫又充?實(shí)的實(shí)?習(xí)使我?真正體?會(huì)到一?個(gè)保險(xiǎn)?工作者?的__?__苦?，樂(lè)趣?和責(zé)任?。由于?自己來(lái)?的較晚?，和其?他同事?還有一?定差距?。但我?一定會(huì)?加快腳?步跟上?來(lái)，并?超過(guò)他?們。?一年多?以來(lái)，?我把學(xué)?習(xí)期分?為了三?個(gè)階段?：熟悉?環(huán)境、?熟悉工?作、習(xí)?慣工作?環(huán)境和?壓力及?掌握業(yè)?務(wù)知識(shí)?。在?每個(gè)階?段中都?使我我?收獲良?多。?第一個(gè)?階段：?剛到縣?公司的?前幾天?非常難?熬：不?認(rèn)識(shí)人?、不熟?悉工作?、最難?捱的是?不能感?覺(jué)到自?己的價(jià)?值。在?這種境?況下，?使我學(xué)?會(huì)了承?受工作?高壓下?如何緩?解自己?，如何?和同事?交流學(xué)?習(xí)。那?一刻起?，我就?下定決?心：一?定要做?一名合?格的、?優(yōu)秀的?查勘員?。說(shuō)起?來(lái)，做?一名查?勘員容?易，但?要做一?名優(yōu)秀?的查勘?員就難?了。千?里之行?，始于?足下。?我從小?事學(xué)起?，從點(diǎn)?滴做起?。我相?信，成?之道，?唯有恒?，因?yàn)?堅(jiān)守信?念，所?以終會(huì)?有高度?。第?二個(gè)階?段：了?解自己?的工作?___?_質(zhì)職?能，學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?新系統(tǒng)?，如何?做，怎?樣做。?查勘和?定損都?是為了?確定事?故損失?而存在?的,包?括損失?的真實(shí)?___?_,損?失的實(shí)?際程度?,維修?或賠償?的程度?等多個(gè)?方面,?查勘和?定損都?是理賠?工作中?的重點(diǎn)?,適合?事故的?查勘和?定損通?常能為?保險(xiǎn)公?司對(duì)事?故的處?理提供?良好的?基礎(chǔ),?也為客?戶(hù)迅速?快捷的?得到賠?付提供?了重要?的依據(jù)?.可以?說(shuō)查勘?與定損?是車(chē)險(xiǎn)?理賠工?作的重?中之重?。第?三個(gè)階?段：真?正的把?自己融?入進(jìn)工?作之中?，能夠?___?_查勘?，定損?，使用?系統(tǒng)以?及與客?戶(hù)溝通?。由?一個(gè)車(chē)?險(xiǎn)查勘?定損的?門(mén)外漢?，變成?了能夠?___?_工作?的查勘?員。本?人較好?地完成?了實(shí)習(xí)?期工作?目標(biāo)。?在玉?溪太保?工作，?自己認(rèn)?為自己?的處事?風(fēng)格，?工作態(tài)?度，完?全對(duì)得?起天地?，對(duì)得?起任何?一個(gè)客?戶(hù)，對(duì)?得起自?己的公?牌，更?加對(duì)得?起自己?的代碼?。在此?，我首?先感謝?我的公?司，給?我提供?了一個(gè)?進(jìn)入玉?溪太保?的平臺(tái)?，同時(shí)?也感謝?太保的?領(lǐng)導(dǎo)，?給予了?我進(jìn)入?玉溪太?保工作?的機(jī)會(huì)?，沒(méi)有?這兩者?，可能?我今天?也沒(méi)有?在這里?寫(xiě)工作?總結(jié)的?機(jī)會(huì)，?因此，?我從心?底里感?謝您們?!但是?，我更?需要感?謝的，?是曾經(jīng)?教導(dǎo)過(guò)?我的各?位老師?傅：朱?師、楊?師、潘?師、陶?師、施?師、…?…沒(méi)有?他們的?耐心教?導(dǎo)，就?算我有?在玉溪?太保的?機(jī)會(huì)，?也沒(méi)有?今天的?成績(jī)，?人不學(xué)?不成器?，__?__不?磨不鋒?利，如?果沒(méi)有?他們默?默的指?導(dǎo)與支?持，再?鋒利的?___?_韌也?因時(shí)光?的流失?與歲月?的沖刷?而生銹?，最終?成為一?堆廢鐵?!一日?為師終?生為父?!父母?給予了?我生存?的機(jī)會(huì)?，他們?卻給了?我事業(yè)?發(fā)展的?動(dòng)力，?誰(shuí)輕誰(shuí)?重，缺?一不可?!因此?，我在?這里，?再次表?示我對(duì)?他們的?感謝，?希望他?們工作?順利，?身體健?康!?下面將?一年多?以來(lái)的?工作總?結(jié)如下?：一?、查勘?員我覺(jué)?得除了?查勘，?定損這?些技術(shù)?外，如?何與客?戶(hù)溝通?才是最?重要的?。這也?是我今?后工作?學(xué)習(xí)需?要努力?的方向?。不同?的情況?如何說(shuō)?話，才?會(huì)有更?好的結(jié)?果，能?為公司?節(jié)省更?多的賠?款又能?讓保戶(hù)?明了保?險(xiǎn)的真?諦和實(shí)?惠。我?覺(jué)得這?才是第?一位的?，所以?我認(rèn)為?今后在?工作中?應(yīng)該更?好的學(xué)?習(xí)語(yǔ)言?藝術(shù)。?工作中?，很多?時(shí)候，?自己也?實(shí)話實(shí)?說(shuō)，直?話直說(shuō)?，或者?，這個(gè)?也是個(gè)?人的一?大缺點(diǎn)?，因?yàn)?很多時(shí)?候，因?為經(jīng)驗(yàn)?不足，?所站的?角度不?對(duì)，說(shuō)?出來(lái)的?話語(yǔ)，?往往因?欠缺周?全考慮?而產(chǎn)生?一些不?必要的?麻煩，?但是，?個(gè)人認(rèn)?為，這?些日子?過(guò)來(lái)，?自己也?沒(méi)有因?這個(gè)缺?點(diǎn)而影?響了工?作的正?常開(kāi)展?。我只?能說(shuō)：?讓時(shí)間?___?_一切?，敢于?正視自?己的人?，有改?正缺點(diǎn)?的勇氣?。從?事查勘?工作，?是一份?非常_?___?苦的工?作，尤?其是在?中支，?案子多?是一個(gè)?問(wèn)題，?但是業(yè)?務(wù)與理?賠相關(guān)?聯(lián)，這?個(gè)是難?以取舍?的問(wèn)題?，因?yàn)?查勘才?是我們?的工作?，業(yè)務(wù)?并不是?我考慮?的問(wèn)題?，剛剛?開(kāi)始，?個(gè)人也?是這樣?認(rèn)為的?，隨著?逐步的?開(kāi)展工?作，個(gè)?人才慢?慢體會(huì)?到當(dāng)中?的關(guān)系?，因此?，自己?處理案?子的時(shí)?候也非?常小心?，尤其?是面對(duì)?大客戶(hù)?，從來(lái)?不敢瞞?報(bào)，程?序該怎?樣，就?怎樣去?做，從?來(lái)沒(méi)有?為難客?戶(hù)。我?想，是?男人就?應(yīng)該不?怕苦不?怕累，?工作中?的困難?，也應(yīng)?該勇敢?去做，?哪怕做?錯(cuò)了，?學(xué)了經(jīng)?驗(yàn)之余?，還學(xué)?了做人?的道理?，也是?值得的?!偶而?的被投?訴也是?我與客?戶(hù)溝通?出了問(wèn)?題，今?后的工?作中一?定會(huì)注?意改正?。我們?看似是?做售后?服務(wù)，?實(shí)際戰(zhàn)?斗在業(yè)?務(wù)一線?，唯有?努力·?認(rèn)真·?負(fù)責(zé)的?對(duì)待工?作，才?能不讓?查勘定?損拖業(yè)?務(wù)發(fā)展?的后腿?。二?、查勘?、定損?工作作?為理賠?服務(wù)的?第一環(huán)?，實(shí)際?上也是?保險(xiǎn)公?司對(duì)案?件是否?賠償、?賠償多?少的第?一關(guān)，?它直接?關(guān)系到?保險(xiǎn)公?司理賠?案件的?數(shù)量、?結(jié)案的?速度、?社會(huì)影?響、品?牌效應(yīng)?等諸多?方面，?所以，?保險(xiǎn)公?司都非?常重視?這一環(huán)?節(jié)。了?解了自?己的工?作質(zhì)，?讓我知?道了自?己崗位?的責(zé)任?，我們?查勘員?能單獨(dú)?出勤是?贏得了?分管領(lǐng)?導(dǎo)的信?任，代?表公司?做好客?戶(hù)服務(wù)?的窗口?崗位，?雖然我?是一名?普通的?查勘員?，但我?深知，?我的一?舉一動(dòng)?、一言?一行，?代表著?我們公?司的形?象。?控制好?車(chē)損險(xiǎn)?定損質(zhì)?量，擠?壓車(chē)損?險(xiǎn)賠案?中的水?分，切?實(shí)有效?地實(shí)施?定損，?復(fù)查和?回堪工?作，不?讓那些?有不良?企圖的?虛假案?件經(jīng)過(guò)?我的關(guān)?卡。為?了公司?的榮譽(yù)?更為了?我們查?勘員自?己的榮?譽(yù)。?保險(xiǎn)理?賠年終?工作總?結(jié)范文?（四）?光陰?似箭，?轉(zhuǎn)眼間?___?_即將?進(jìn)入尾?聲！作?為保險(xiǎn)?公司一?份子來(lái)?說(shuō)，首?先感謝?領(lǐng)導(dǎo)在?這即將?一年的?工作中?，對(duì)我?的幫助?支持與?指導(dǎo)。?同時(shí)，?在這工?作期間?，有得?也有失?，現(xiàn)就?將__?__工?作結(jié)如?下：?___?_，我?們加大?了對(duì)各?環(huán)節(jié)工?作的改?革力度?，通過(guò)?改革本?部門(mén)內(nèi)?各崗位?人員的?工資核?算管理?辦法，?即將本?部門(mén)內(nèi)?所有員?工的收?入分拆?成基本?工資與?績(jī)效工?資兩個(gè)?部分，?施行績(jī)?效工資?與個(gè)人?實(shí)際工?作質(zhì)量?相掛鉤?的考核?辦法，?依據(jù)工?作質(zhì)量?對(duì)績(jī)效?工資進(jìn)?行核定?、發(fā)放?，進(jìn)而?實(shí)現(xiàn)工?資由統(tǒng)?一的崗?位工資?向多勞?多得、?少勞少?得、按?勞取籌?的科學(xué)?轉(zhuǎn)化。?通過(guò)?一系列?的舉措?，切實(shí)?加大了?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)?賠付案?件的推?行力度?，加快?了案件?在各環(huán)?節(jié)的流?轉(zhuǎn)速度?，提高?了保險(xiǎn)?理賠服?務(wù)的質(zhì)?量，進(jìn)?而使中?華保險(xiǎn)?品牌特?色服務(wù)?進(jìn)一步?得到了?社會(huì)的?認(rèn)可，?優(yōu)質(zhì)、?快捷的?理賠服?務(wù)贏得?了客戶(hù)?的信賴(lài)?。通?過(guò)一年?來(lái)的努?力，我?們的品?牌得到?了社會(huì)?各界的?廣泛認(rèn)?可，優(yōu)?質(zhì)、快?捷的理?賠服務(wù)?贏得了?客戶(hù)的?信賴(lài)。?但是，?在工作?中，我?們?nèi)匀?發(fā)現(xiàn)了?不少的?問(wèn)題與?不足，?如保險(xiǎn)?賠付率?仍然偏?高，處?理保險(xiǎn)?拒賠案?件欠缺?方式、?方法等?等。因?此，全?面提高?理賠質(zhì)?量和理?賠管理?水平，?仍是我?們未來(lái)?一段時(shí)?間內(nèi)的?工作重?點(diǎn)。在?工作中?，我們?要進(jìn)一?步加強(qiáng)?車(chē)險(xiǎn)查?勘、定?損、報(bào)?價(jià)、核?賠、醫(yī)?療審核?等關(guān)鍵?環(huán)節(jié)的?工作，?做到有?目標(biāo)、?有措施?、有激?勵(lì)，不?斷提高?保險(xiǎn)理?賠質(zhì)量?與效率?。時(shí)?間真快?，來(lái)太?平洋財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)?已經(jīng)快?四年了?，在這?里學(xué)到?了很多?的知識(shí)?。在以?后的工?作當(dāng)中?，將會(huì)?面臨更?大程度?上新的?挑戰(zhàn)和?考驗(yàn)。?為了適?應(yīng)當(dāng)前?工作的?需要，?應(yīng)該時(shí)?刻把學(xué)?習(xí)放在?第一位?，提高?自身綜?合素質(zhì)?，特別?是增強(qiáng)?保險(xiǎn)方?面的知?識(shí)，做?一個(gè)真?正的保?險(xiǎn)人。?做為一?名理賠?員來(lái)說(shuō)?，主要?工作就?是每天?把維修?站的案?子清理?干凈，?這些看?似簡(jiǎn)單?的事情?，做起?來(lái)卻需?要有足?夠的耐?心。?但是這?是自己?的職責(zé)?，公司?領(lǐng)導(dǎo)都?可以不?厭其煩?認(rèn)真對(duì)?待每一?個(gè)文件?，乃至?每一個(gè)?字，而?我顯然?是微不?足道的?。態(tài)度?決定一?切，在?工作中?我會(huì)繼?續(xù)竭盡?全力做?好自己?的事情?。除了?做好自?己份內(nèi)?的事以?外，執(zhí)?行領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?事情當(dāng)?然也是?理所當(dāng)?然的。?同時(shí)我?積極配?合領(lǐng)導(dǎo)?安排的?工作，?在年底?案子增?加的情?況下，?如果同?事的案?子沒(méi)有?做完，?我積極?幫同事?把案子?解決完?畢，對(duì)?工作盡?職盡責(zé)?，盡量?替領(lǐng)導(dǎo)?分憂，?提高了?辦事效?率。?在這一?年中，?存在著?很多不?足之處?，在今?后的工?作中，?我會(huì)及?時(shí)與領(lǐng)?導(dǎo)同事?間交流?，不斷?學(xué)習(xí)。?讓自己?的不懈?努力創(chuàng)?造應(yīng)有?的價(jià)值?。同時(shí)?，在工?作中如?有不對(duì)?的地方?，還需?領(lǐng)導(dǎo)批?評(píng)指出?。最?后，在?接下來(lái)?的時(shí)間?里，我?部門(mén)將?以提高?客戶(hù)滿(mǎn)?意度為?宗旨，?以維護(hù)?公司利?益為目?標(biāo)，著?力提高?保險(xiǎn)理?賠質(zhì)量?與效率?，提升?公司的?社會(huì)美?譽(yù)度，?樹(shù)立公?司品牌?，展示?我們公?司的服?務(wù)優(yōu)勢(shì)?，力爭(zhēng)?通過(guò)服?務(wù)促進(jìn)?效益，?為把我?公司建?成為一?流現(xiàn)代?保險(xiǎn)企?業(yè)做出?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?保險(xiǎn)?理賠年?終工作?總結(jié)范?文（五?）忙?碌的工?作中，?回頭看?，已不?知不覺(jué)?迎來(lái)了?新的一?年。_?___?年是有?好處的?，有價(jià)?值和有?成長(zhǎng)的?一年。?回顧?過(guò)去一?年的工?作經(jīng)歷?，此刻?將工作?總結(jié)做?以下表?述，我?將努力?改正一?年工作?中發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題?，把新?的一年?的工作?做好，?為公司?的發(fā)展?再盡一?份力。?保險(xiǎn)?理賠這?個(gè)工作?是十分?繁瑣的?，屬于?理賠流?程中最?后一個(gè)?關(guān)口，?是需要?耐心和?細(xì)心的?工作崗?位。?回顧過(guò)?去一年?里自己?在這方?面的所?做所為?，得失?俱在，?有值得?肯定也?有需要?完善的?。具體?來(lái)說(shuō)有?以下幾?點(diǎn)：?首先，?自身的?業(yè)務(wù)素?質(zhì)及技?能得到?了提高?。為了?能更好?更便捷?高效的?進(jìn)行理?算，我?不斷的?學(xué)習(xí)了?各個(gè)險(xiǎn)?種的保?險(xiǎn)職責(zé)?及操作?流程和?規(guī)章制?度，以?便更好?的應(yīng)用?到工作?中。經(jīng)?過(guò)不斷?的學(xué)習(xí)?和實(shí)踐?，我在?工作上?取得了?必須的?進(jìn)步，?理算效?率得到?極大的?提升。?并在工?作中，?學(xué)習(xí)他?人的工?作長(zhǎng)處?，使得?自身的?潛力得?到了極?大的提?升。?其次，?透過(guò)與?同事的?共同協(xié)?作，我?們?cè)倮?賠案件?的結(jié)案?環(huán)節(jié)做?出了很?大的貢?獻(xiàn)。理?賠案件?結(jié)案的?整個(gè)流?程是從?客戶(hù)出?現(xiàn)報(bào)案?后，客?戶(hù)交起?索賠材?料，定?損后錄?入新系?統(tǒng)，轉(zhuǎn)?到核價(jià)?崗，做?完理算?，領(lǐng)導(dǎo)?審批簽?字，方?可拿給?財(cái)務(wù)部?轉(zhuǎn)賬匯?款。截?止__?__月?份，已?結(jié)20?00余?件已決?賠案。?并且在?透過(guò)年?底理賠?部全部?門(mén)的努?力，將?已決案?件結(jié)案?率成功?的從7?0%提?升至8?5%以?上，完?成了總?公司下?達(dá)分公?司理賠?結(jié)案率?的任務(wù)?。再?次，在?工作中?，深刻?領(lǐng)會(huì)到?愛(ài)崗敬?業(yè)講奉?獻(xiàn)，嚴(yán)?于律己?等職業(yè)?道德的?提升。?自己也?盡自身?的努力?，做到?了不拖?延賠案?，在案?件處理?的特殊?時(shí)期加?班突擊?賠案，?成功保?證了工?作效率?。自己?也在這?種狀況?下真正?培養(yǎng)了?奉獻(xiàn)意?識(shí)。?最后，?想說(shuō)的?一點(diǎn)是?，在案?件整理?歸檔上?面，是?最需要?細(xì)心的?，這點(diǎn)?個(gè)人也?在不斷?的工作?中日益?完善。?案件整?理歸檔?，也就?是在一?個(gè)案件?賠款完?畢后，?需要將?理賠卷?宗按照?報(bào)案整?理排序?，填寫(xiě)?好名稱(chēng)?。每?個(gè)案子?材料不?同，薄?厚程度?也不同?，需要?的時(shí)間?更是不?同。每?一個(gè)案?子排完?順序后?，用裝?訂機(jī)打?孔，打?好孔之?后，用?裝訂線?把每個(gè)?案子穿?逢好，?之后再?用交棒?把案子?的后案?卷皮粘?貼好。?按要求?把險(xiǎn)種?分類(lèi)，?然后按?賠案號(hào)?排序，?分別裝?入檔案?盒，在?檔案號(hào)?標(biāo)注清?楚，然?后歸檔?檔案櫥?內(nèi)，以?便以后?的檢查?和檔案?查找。?保險(xiǎn)?理賠年?終工作?總結(jié)范?文（六?）本?人自_?___?年__?__月?___?_日參?加工作?至今，?一年零?四個(gè)月?的實(shí)習(xí)?時(shí)間已?結(jié)束。?回溯十?六個(gè)月?的實(shí)習(xí)?過(guò)程，?在中支?公司領(lǐng)?導(dǎo)和同?事們的?悉心關(guān)?懷和指?導(dǎo)下，?通過(guò)自?身的努?力，在?各方面?都取得?了長(zhǎng)足?的進(jìn)步?。十六?個(gè)月_?___?指一揮?間就毫?無(wú)聲息?的流逝?，就在?此時(shí)需?要回頭?總結(jié)之?際才猛?然間意?識(shí)到日?子的匆?匆?！?千里之?行，始?于足下?”，這?十六個(gè)?月短暫?又充實(shí)?的實(shí)習(xí)?使我真?正體會(huì)?到一個(gè)?保險(xiǎn)工?作者的?___?_苦，?樂(lè)趣和?責(zé)任。?由于自?己來(lái)的?較晚，?和其他?同事還?有一定?差距。?但我一?定會(huì)加?快腳步?跟上來(lái)?，并超?過(guò)他們?。一?年多以?來(lái)，我?把學(xué)習(xí)?期分為?了三個(gè)?階段：?熟悉環(huán)?境、熟?悉工作?、習(xí)慣?工作環(huán)?境和壓?力及掌?握業(yè)務(wù)?知識(shí)。?在每?個(gè)階段?中都使?我我收?獲良多?。第?一個(gè)階?段：剛?到縣公?司的前?幾天非?常難熬?：不認(rèn)?識(shí)人、?不熟悉?工作、?最難捱?的是不?能感覺(jué)?到自己?的價(jià)值?。在這?種境況?下，使?我學(xué)會(huì)?了承受?工作高?壓下如?何緩解?自己，?如何和?同事交?流學(xué)習(xí)?。那一?刻起，?我就下?定決心?：一定?要做一?名合格?的、優(yōu)?秀的查?勘員。?說(shuō)起來(lái)?，做一?名查勘?員容易?，但要?做一名?優(yōu)秀的?查勘員?就難了?。千里?之行，?始于足?下。我?從小事?學(xué)起，?從點(diǎn)滴?做起。?我相信?，成之?道，唯?有恒，?因?yàn)閳?jiān)?守信念?，所以?終會(huì)有?高度。?第二?個(gè)階段?：了解?自己的?工作_?___?質(zhì)職能?，學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)新?系統(tǒng)，?如何做?，怎樣?做。查?勘和定?損都是?為了確?定事故?損失而?存在的?,包括?損失的?真實(shí)_?___?,損失?的實(shí)際?程度,?維修或?賠償?shù)?程度等?多個(gè)方?面,查?勘和定?損都是?理賠工?作中的?重點(diǎn),?適合事?故的查?勘和定?損通常?能為保?險(xiǎn)公司?對(duì)事故?的處理?提供良?好的基?礎(chǔ),也?為客戶(hù)?迅速快?捷的得?到賠付?提供了?重要的?依據(jù).?可以說(shuō)?查勘與?定損是?車(chē)險(xiǎn)理?賠工作?的重中?之重。?第三?個(gè)階段?：真正?的把自?己融入?進(jìn)工作?之中，?能夠_?___?查勘，?定損，?使用系?統(tǒng)以及?與客戶(hù)?溝通。?由一?個(gè)車(chē)險(xiǎn)?查勘定?損的門(mén)?外漢，?變成了?能夠_?___?工作的?查勘員?。本人?較好地?完成了?實(shí)習(xí)期?工作目?標(biāo)。?在玉溪?太保工?作，自?己認(rèn)為?自己的?處事風(fēng)?格，工?作態(tài)度?，完全?對(duì)得起?天地，?對(duì)得起?任何一?個(gè)客戶(hù)?，對(duì)得?起自己?的公牌?，更加?對(duì)得起?自己的?代碼。?在此，?我首先?感謝我?的公司?，給我?提供了?一個(gè)進(jìn)?入玉溪?太保的?平臺(tái)，?同時(shí)也?感謝太?保的領(lǐng)?導(dǎo)，給?予了我?進(jìn)入玉?溪太保?工作的?機(jī)會(huì)，?沒(méi)有這?兩者，?可能我?今天也?沒(méi)有在?這里寫(xiě)?工作總?結(jié)的機(jī)?會(huì)，因?此，我?從心底?里感謝?您們!?但是，?我更需?要感謝?的，是?曾經(jīng)教?導(dǎo)過(guò)我?的各位?老師傅?：朱師?、楊師?、潘師?、陶師?、施師?、……?沒(méi)有他?們的耐?心教導(dǎo)?，就算?我有在?玉溪太?保的機(jī)?會(huì)，也?沒(méi)有今?天的成?績(jī)，人?不學(xué)不?成器，?___?_不磨?不鋒利?，如果?沒(méi)有他?們默默?的指導(dǎo)?與支持?，再鋒?利的_?___?韌也因?時(shí)光的?流失與?歲月的?沖刷而?生銹，?最終成?為一堆?廢鐵!?一日為?師終生?為父!?父母給?予了我?生存的?機(jī)會(huì)，?他們卻?給了我?事業(yè)發(fā)?展的動(dòng)?力，誰(shuí)?輕誰(shuí)重?，缺一?不可!?因此，?我在這?里，再?次表示?我對(duì)他?們的感?謝，希?望他們?工作順?利，身?體健康?!下?面將一?年多以?來(lái)的工?作總結(jié)?如下：?一、?查勘員?我覺(jué)得?除了查?勘，定?損這些?技術(shù)外?，如何?與客戶(hù)?溝通才?是最重?要的。?這也是?我今后?工作學(xué)?習(xí)需要?努力的?方向。?不同的?情況如?何說(shuō)話?，才會(huì)?有更好?的結(jié)果?，能為?公司節(jié)?省更多?的賠款?又能讓?保戶(hù)明?了保險(xiǎn)?的真諦?和實(shí)惠?。我覺(jué)?得這才?是第一?位的，?所以我?認(rèn)為今?后在工?作中應(yīng)?該更好?的學(xué)習(xí)?語(yǔ)言藝?術(shù)。工?作中，?很多時(shí)?候，自?己也實(shí)?話實(shí)說(shuō)?，直話?直說(shuō)，?或者，?這個(gè)也?是個(gè)人?的一大?缺點(diǎn)，?因?yàn)楹?多時(shí)候?，因?yàn)?經(jīng)驗(yàn)不?足，所?站的角?度不對(duì)?，說(shuō)出?來(lái)的話?語(yǔ)，往?往因欠?缺周全?考慮而?產(chǎn)生一?些不必?要的麻?煩，但?是，個(gè)?人認(rèn)為?，這些?日子過(guò)?來(lái)，自?己也沒(méi)?有因這?個(gè)缺點(diǎn)?而影響?了工作?的正常?開(kāi)展。?我只能?說(shuō)：讓?時(shí)間_?___?一切，?敢于正?視自己?的人，?有改正?缺點(diǎn)的?勇氣。?從事?查勘工?作，是?一份非?常__?__苦?的工作?，尤其?是在中?支，案?子多是?一個(gè)問(wèn)?題，但?是業(yè)務(wù)?與理賠?相關(guān)聯(lián)?，這個(gè)?是難以?取舍的?問(wèn)題，?因?yàn)椴?勘才是?我們的?工作，?業(yè)務(wù)并?不是我?考慮的?問(wèn)題，?剛剛開(kāi)?始，個(gè)?人也是?這樣認(rèn)?為的，?隨著逐?步的開(kāi)?展工作?，個(gè)人?才慢慢?體會(huì)到?當(dāng)中的?關(guān)系，?因此，?自己處?理案子?的時(shí)候?也非常?小心，?尤其是?面對(duì)大?客戶(hù)，?從來(lái)不?敢瞞報(bào)?，程序?該怎樣?，就怎?樣去做?，從來(lái)?沒(méi)有為?難客戶(hù)?。我想?，是男?人就應(yīng)?該不怕?苦不怕?累，工?作中的?困難，?也應(yīng)該?勇敢去?做，哪?怕做錯(cuò)?了，學(xué)?了經(jīng)驗(yàn)?之余，?還學(xué)了?做人的?道理，?也是值?得的!?偶而的?被投訴?也是我?與客戶(hù)?溝通出?了問(wèn)題?，今后?的工作?中一定?會(huì)注意?改正。?我們看?似是做?售后服?務(wù)，實(shí)?際戰(zhàn)斗?在業(yè)務(wù)?一線，?唯有努?力·認(rèn)?真·負(fù)?責(zé)的對(duì)?待工作?，才能?不讓查?勘定損?拖業(yè)務(wù)?發(fā)展的?后腿。?二、?查勘、?定損工?作作為?理賠服?務(wù)的第?一環(huán)，?實(shí)際上?也是保?險(xiǎn)公司?對(duì)案件?是否賠?償、賠?償多少?的第一?關(guān)，它?直接關(guān)?系到保?險(xiǎn)公司?理賠案?件的數(shù)?量、結(jié)?案的速?度、社?會(huì)影響?、品牌?效應(yīng)等?諸多方?面，所?以，保?險(xiǎn)公司?都非常?重視這?一環(huán)節(jié)?。了解?了自己?的工作?___?_質(zhì)，?讓我知?道了自?己崗位?的責(zé)任?，我們?查勘員?能單獨(dú)?出勤是?贏得了?分管領(lǐng)?導(dǎo)的信?任，代?表公司?做好客?戶(hù)服務(wù)?的窗口?崗位，?雖然我?是一名?普通的?查勘員?，但我?深知，?我的一?舉一動(dòng)?、一言?一行，?代表著?我們公?司的形?象。?控制好?車(chē)損險(xiǎn)?定損質(zhì)?量，擠?壓車(chē)損?險(xiǎn)賠案?中的水?分，切?實(shí)有效?地實(shí)施?定損，?復(fù)查和?回堪工?作，不?讓那些?有不良?企圖的?虛假案?件經(jīng)過(guò)?我的關(guān)?卡。為?了公司?的榮譽(yù)?更為了?我們查?勘員自?己的榮?譽(yù)。?三、認(rèn)?識(shí)并學(xué)?習(xí)太保?產(chǎn)險(xiǎn)的?企業(yè)文?化，增?強(qiáng)自身?素質(zhì)，?在加入?保險(xiǎn)行?業(yè)，融?進(jìn)新的?工作環(huán)?境時(shí)，?自己如?何調(diào)整?心態(tài)。?加入太?保產(chǎn)險(xiǎn)?對(duì)我來(lái)?說(shuō)是一?個(gè)全新?的切入?點(diǎn)，從?零開(kāi)始?，我立?志用新?的觀念?走進(jìn)新?的人生?及職業(yè)?生涯，?是我主?要的工?作目標(biāo)?和方向?。以?上總結(jié)?，是本?人在玉?溪太保?工作的?一些總?結(jié)，也?是畢業(yè)?一年多?的畢業(yè)?總結(jié)，?再次，?感謝領(lǐng)?導(dǎo)的良?苦用心?，也感?謝領(lǐng)導(dǎo)?這些日?子的栽?培!?保險(xiǎn)理?賠年終?工作總?結(jié)范文?（七）?時(shí)間?一晃而?過(guò)，到?太保工?作已經(jīng)?一個(gè)月?了，在?這段時(shí)?間里領(lǐng)?導(dǎo)同事?都給予?了我足?夠的寬?容、支?持和幫?助，讓?我充分?感受到?了太保?“誠(chéng)信?天下，?穩(wěn)健經(jīng)?營(yíng)，追?求卓越?”的品?質(zhì)，詳?細(xì)內(nèi)容?請(qǐng)看下?文保險(xiǎn)?理賠個(gè)?人年度?工作總?結(jié)。?在對(duì)您?們肅然?起敬的?同時(shí)，?也為我?有機(jī)會(huì)?成為太?保的一?份子而?驚喜萬(wàn)?分。?在這一?個(gè)月的?時(shí)間里?，領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我們?工作學(xué)?習(xí)進(jìn)度?有著細(xì)?致的安?排，一?至二周?主要學(xué)?習(xí)理論?知識(shí)，?輔以簡(jiǎn)?單案例?的學(xué)習(xí)?，二至?三周則?以實(shí)例?案件學(xué)?習(xí)為重?心，理?論聯(lián)系?實(shí)際，?加強(qiáng)之?前的理?論學(xué)習(xí)?，三至?四周開(kāi)?始實(shí)際?處理一?些簡(jiǎn)單?案例并?學(xué)習(xí)系?統(tǒng)的錄?入，第?四周則?開(kāi)始了?醫(yī)院查?勘工作?。一?、通過(guò)?學(xué)習(xí)和?日常工?作積累?使我對(duì)?太保有?了較為?深刻的?認(rèn)識(shí)。?記得?初到太?保時(shí)，?在和領(lǐng)?導(dǎo)的第?一次談?話時(shí)就?注意到?，太保?是一家?非常重?視員工?感受的?公司，?公司的?規(guī)章制?度都非?常的人?性化，?盡量為?大家營(yíng)?造出輕?松的工?作氛圍?。但是?，這并?沒(méi)有影?響到公?司運(yùn)作?的專(zhuān)業(yè)?和嚴(yán)謹(jǐn)?性。我?想，作?為一個(gè)?分公司?的理賠?人員，?對(duì)單個(gè)?案件的?處理的?確只是?基本技?能，更?重要的?是對(duì)流?程的把?握，這?也應(yīng)該?是自己?工作學(xué)?習(xí)的重?心。?二、堅(jiān)?持保險(xiǎn)?理論學(xué)?習(xí)讓我?的理賠?理論素?養(yǎng)得到?提高。?在太?保工作?的前兩?周，領(lǐng)?導(dǎo)并沒(méi)?有安排?給我們?具體的?工作任?務(wù)，而?是要求?我們學(xué)?習(xí)公司?的條款?，學(xué)習(xí)?保險(xiǎn)法?，學(xué)習(xí)?相關(guān)的?法律法?規(guī)，學(xué)?習(xí)總公?司的人?傷理賠?指導(dǎo)手?冊(cè)，或?許有的?理論我?們暫時(shí)?并不會(huì)?用上，?但是，?不懂戰(zhàn)?術(shù)的士?兵不會(huì)?是一個(gè)?好兵，?沒(méi)有這?些理論?知識(shí)作?為基礎(chǔ)?，今后?在在遇?到復(fù)雜?一點(diǎn)理?賠案例?時(shí)，我?們可能?就會(huì)束?手無(wú)側(cè)?。在之?后的案?例學(xué)習(xí)?中自己?也發(fā)現(xiàn)?，之前?的理論?并沒(méi)有?空學(xué)，?很多案?件都需?要理論?的支撐?，扎實(shí)?的理論?知識(shí)讓?自己在?實(shí)踐工?作中受?益匪淺?。我想?，理論?知識(shí)的?學(xué)習(xí)在?任何時(shí)?候都不?會(huì)是浪?費(fèi)時(shí)間?。保?險(xiǎn)理賠?年終工?作總結(jié)?范文（?八）?理賠中?心車(chē)險(xiǎn)?分部各?項(xiàng)工作?取得較?好成績(jī)?的一年?，總省?公司把?今年定?為“數(shù)?據(jù)年”?、“服?務(wù)年”?，理賠?中心車(chē)?險(xiǎn)分部?充分貫?徹落實(shí)?了此項(xiàng)?舉措，?制定了?高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要?求的年?度工作?計(jì)劃。?這一年?，我們?向社會(huì)?兌現(xiàn)了?客戶(hù)節(jié)?“四個(gè)?一”服?務(wù)承諾?;這一?年，我?們經(jīng)受?住了“?7.2?3”特?大暴雨?的考驗(yàn)?;這一?年，理?賠事業(yè)?改革如?火如荼?的展開(kāi)?。一?、車(chē)險(xiǎn)?分部各?崗工作?完成情?況（數(shù)?據(jù)截止?___?_月_?___?日止）?全年?理賠中?心車(chē)險(xiǎn)?分部共?處理車(chē)?險(xiǎn)案件?查勘定?損36?820?件、損?失車(chē)輛?換件報(bào)?價(jià)四萬(wàn)?余件、?車(chē)險(xiǎn)賠?案理算?370?00件?（本代?外通賠?案件2?31件?），占?全市案?件的7?0%左?右，較?去年同?比案件?處理量?上升3?4%。?萬(wàn)元以?下的案?件1小?時(shí)通知?賠付達(dá)?成率在?全省排?名第二?;萬(wàn)元?以下結(jié)?案周期?2.4?天，萬(wàn)?元以上?12.?6天。?車(chē)險(xiǎn)案?件處理?率達(dá)1?07%?，車(chē)險(xiǎn)?通賠本?帶外案?件處理?率10?7.9?8%，?外帶本?案件處?理率1?00.?14%?。受理?盜搶險(xiǎn)?案件2?8件，?與經(jīng)偵?合作查?處保險(xiǎn)?欺詐案?件8件?，為公?司換回?損失4?0萬(wàn)余?元。?（一）?查勘定?損崗：?1、?為配合?在線定?、核、?報(bào)工作?的開(kāi)展?，中心?專(zhuān)門(mén)為?查勘定?損人員?配備上?網(wǎng)本，?對(duì)__?__萬(wàn)?元以下?的單獨(dú)?車(chē)損案?件隨定?隨錄，?在損失?確定完?畢后的?半個(gè)工?作日內(nèi)?完成系?統(tǒng)錄入?及資料?收集，?并確保?案件相?關(guān)資料?的準(zhǔn)確?性。結(jié)?合總公?司對(duì)車(chē)?險(xiǎn)查勘?“四個(gè)?一”理?賠服務(wù)?的要求?，查勘?定損員?在理賠?觀念上?都有了?較大轉(zhuǎn)?變，把?理賠服?務(wù)工作?放在了?首位。?2、?對(duì)非快?捷案件?的損失?確定，?定損的?繕制、?系統(tǒng)錄?入嚴(yán)格?按理賠?規(guī)定執(zhí)?行，大?案逐筆?登記。?案件質(zhì)?量由定?損崗主?管?chē)?yán)格?按查勘?定損標(biāo)?準(zhǔn)流程?考核，?并納入?月度及?年度考?評(píng)。增?強(qiáng)員工?的工作?積極性?及工作?責(zé)任心?。3?、協(xié)助?同城三?家業(yè)務(wù)?公司加?強(qiáng)與協(xié)?、合作?修理單?位的合?作。續(xù)?簽的協(xié)?合作修?理單位?協(xié)議。?針對(duì)不?同保費(fèi)?規(guī)模的?協(xié)合作?單位制?定相應(yīng)?的理賠?差異化?配置。?同時(shí)加?強(qiáng)落實(shí)?“誰(shuí)承?保誰(shuí)承?修”的?原則，?對(duì)于違?規(guī)處理?案件的?追究辦?案人責(zé)?任。通?過(guò)對(duì)各?協(xié)、合?作單位?送修量?統(tǒng)計(jì)，?對(duì)一定?保費(fèi)規(guī)?模的4?s店做?車(chē)險(xiǎn)理?賠的專(zhuān)?題培訓(xùn)?及專(zhuān)職?定損員?對(duì)口服?務(wù)。?（二）?、理算?崗1?、理算?人員按?流程要?求完成?當(dāng)日的?案件理?算（1?7：3?0之前?），同?時(shí)注重?資料的?完成、?準(zhǔn)確、?規(guī)范。?所有理?算人員?特別是?臨柜人?員要嚴(yán)?格按照?制度要?求，做?好儀容?、儀表?、行為?、語(yǔ)言?、禮節(jié)?，體現(xiàn)?人保理?賠員工?的精神?風(fēng)貌。?2、?為加快?案件流?轉(zhuǎn)，理?算崗由?以往的?8小時(shí)?工作制?改為輪?班制，?并實(shí)行?績(jī)效量?化考核?，以提?高快捷?案件的?結(jié)案周?期，提?升車(chē)險(xiǎn)?理賠服?務(wù)質(zhì)量?。（?三）、?報(bào)價(jià)崗?1、?嚴(yán)格執(zhí)?行總公?司與福?耀玻璃?集團(tuán)簽?訂的玻?璃價(jià)格?協(xié)議，?從執(zhí)行?的情況?來(lái)看，?4s店?及各協(xié)?合作修?理單位?基本支?持價(jià)格?協(xié)議，?沒(méi)有較?大范圍?的爭(zhēng)議?。2?、定期?維護(hù)精?友后臺(tái)?系統(tǒng)德?陽(yáng)市公?司下的?數(shù)據(jù)，?包括最?新的市?場(chǎng)價(jià)與?校正系?統(tǒng)廠方?價(jià)（4?s價(jià)）?。3?、對(duì)查?勘定損?崗提供?初報(bào)價(jià)?支持，?推動(dòng)小?額快捷?案的執(zhí)?行。?二、車(chē)?險(xiǎn)分部?其他各?項(xiàng)工作?開(kāi)展情?況（?一）為?提升車(chē)?險(xiǎn)理賠?隊(duì)伍服?務(wù)水平?，除公?司統(tǒng)一?組織的?學(xué)習(xí)培?訓(xùn)外，?年內(nèi)還?多次組?織分部?員工進(jìn)?行《標(biāo)?準(zhǔn)化操?作指引?》培訓(xùn)?及書(shū)面?測(cè)試、?標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)場(chǎng)景?模擬等?形式多?樣的培?訓(xùn)。對(duì)?總省公?司下發(fā)?的相關(guān)?制度、?方案及?條文，?由車(chē)險(xiǎn)?分部經(jīng)?理及時(shí)?組織集?中學(xué)習(xí)?傳達(dá)并?加以落?實(shí)。各?崗位每?月還安?排1-?2次的?業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)?，由各?崗位主?管負(fù)責(zé)?實(shí)施。?在全國(guó)?理賠員?定級(jí)考?試中，?分部已?有高級(jí)?理賠員?3名，?中級(jí)理?賠員6?名，其?余除新?進(jìn)人員?外的員?工已全?部通過(guò)?初級(jí)理?賠員等?級(jí)考試?。（?二）、?抓內(nèi)控?、強(qiáng)管?理，努?力實(shí)現(xiàn)?中心下?達(dá)的各?項(xiàng)指標(biāo)?。1?、分部?各崗位?之間積?極配合?，相互?支持，?督促形?成合力?，確保?理賠流?程的暢?通有序?。2?、抓制?度的落?實(shí)，加?強(qiáng)理賠?管控，?嚴(yán)禁超?賠案件?的發(fā)生?，嚴(yán)格?通融案?件的管?理制度?。3?、堅(jiān)持?未決賠?案的清?理制度?，針對(duì)?350?0條未?決賠案?逐筆清?理并做?相應(yīng)銷(xiāo)?案、催?辦定損?及督促?結(jié)案處?理;對(duì)?583?2條已?結(jié)案及?已定損?立案估?損金額?進(jìn)行修?改;對(duì)?仍未定?損無(wú)法?修改估?損金額?予以催?辦;對(duì)?立案估?損金額?為0的?案件及?時(shí)清理?及修改?準(zhǔn)確估?損金額?。（?三）、?為配合?城區(qū)三?家公司?，從公?司業(yè)務(wù)?出發(fā)，?管控方?式從公?司內(nèi)部?轉(zhuǎn)移到?協(xié)合作?單位和?個(gè)人，?切實(shí)落?實(shí)協(xié)合?作單位?的管理?考核機(jī)?制，充?分調(diào)動(dòng)?一切可?以利用?的資源?，圍繞?著公司?目標(biāo)開(kāi)?展工作?。保?險(xiǎn)理賠?年終工?作總結(jié)?范文（?九）?___?_年是?___?_保險(xiǎn)?___?_中心?支公司?理賠部?緊跟市?公司戰(zhàn)?略部署?、把握?主動(dòng)、?明確目?標(biāo)、扎?實(shí)措施?、合力?攻堅(jiān)、?強(qiáng)勢(shì)奮?進(jìn)的一?年。在?這一年?里，中?華保險(xiǎn)?___?_中心?支公司?理賠部?全體員?工緊緊?圍繞“?立足改?革、加?快發(fā)展?、真誠(chéng)?服務(wù)、?提高效?益“這?一中心?，與時(shí)?俱進(jìn)，?勤奮工?作，務(wù)?實(shí)求效?，文明?服務(wù)，?較好地?完成了?上級(jí)公?司和公?司總經(jīng)?理室交?付的各?項(xiàng)工作?。截至?___?_年_?___?月底，?我部