收銀員培訓(xùn)手冊(cè)

收銀員培訓(xùn)手冊(cè)1、遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度，生疏商場(chǎng)布局。2、必需具備愛(ài)崗精神、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)和技能。3、做好顧客的服務(wù)工作，把銷(xiāo)售數(shù)據(jù)正確的輸入收銀機(jī)。貨款的收受和管理要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，防止溢缺，并鑒別貨幣的真假。保管好所送交財(cái)務(wù)。無(wú)人接班時(shí)，堅(jiān)守崗位，不得慢走2、六必需①營(yíng)業(yè)前要做好營(yíng)業(yè)預(yù)備工作：清潔、整理收銀工作區(qū)；整理補(bǔ)充必備物品如：辦公用品、各類(lèi)耗材，零錢(qián)以備找零。檢、②營(yíng)業(yè)中收銀員要招呼顧客，為顧客結(jié)賬、顧客的報(bào)怨處理、③營(yíng)業(yè)后整理好各類(lèi)票據(jù)，結(jié)算營(yíng)業(yè)額，保管好各類(lèi)備用品。供電、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、錢(qián)箱留意班次、日期供電、網(wǎng)絡(luò)、打印機(jī)、錢(qián)箱留意班次、日期檢查手工小票核對(duì)商品編碼名稱收銀主界面(12交換數(shù)據(jù))幾號(hào)什么品牌、數(shù)量、單價(jià)、金額、大小寫(xiě)是否全都、備注區(qū)的檢檢查設(shè)備輸入賬號(hào)密輸入賬號(hào)密碼↓收銀主界面收銀主界面輸入商品編輸入商品編碼(數(shù)量+Q+編碼+單價(jià))檢檢查是否錄入正確回回車(chē)(現(xiàn)金無(wú)足赤S)A(銀聯(lián))D(儲(chǔ)值卡)鑰匙鎖鍵盤(pán)以內(nèi)樓管專(zhuān)員簽字，2千－5千運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理王永康簽字，5千天退貨的填寫(xiě)銀聯(lián)手工申請(qǐng)單，留顧客(姓名、卡號(hào)、電話)并告知顧客時(shí)間(7-15天)到賬。主價(jià)位或高于其價(jià)位的商品。如顧客選不到合適價(jià)位的商品，辦理退貨，只退現(xiàn)金，不退贈(zèng)券。特殊狀況須辦理退貨時(shí)，必需有顧客定貨時(shí)，導(dǎo)購(gòu)開(kāi)具訂金小票到銀臺(tái)辦理。收銀員進(jìn)入訂F2--