企業(yè)應該如何開展產品培訓

企業(yè)，應該如何開展產品培訓？文/芮新國最近，在跟一位行動銷售（ActionSelling）課程學員交流時，他提到了一個很有意思、也很實戰(zhàn)的話題：很多企業(yè)認為對新人的培訓就是“產品培訓”，更為嚴重的是，很多企業(yè)甚至連從哪些方面來做“產品培訓”也有困惑?！秾O子兵法》說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆！在生意場上，我們可以理解為既要了解自己，也要了解對手，更要了解客戶。關于“產品培訓”，顯然屬于銷售管理的重要一環(huán)，很多企業(yè)雖然都有一套體系，但不見得都很全面。則，究竟應該如何有效地實施“產品培訓”呢？我們可以從產品知識、競爭對手產品信息、銷售重點等3個方面來做考慮。在此之前，我們可以來先做一個自我測試。1、自我測試銷售人員真的具有足夠的產品知識嗎？請逐個回答下列問題：（1）你是否知道產品優(yōu)于對手的所有優(yōu)勢？（2）你是否知道產品的所有缺點？（3）你是否知道產品或服務被客戶誤用或誤解的可能方式？（4）你是否了解產品的獨特之處？（5）你是否有隨時了解行業(yè)最新發(fā)展信息的習慣？（6）你是否知道自己的產品是如何制造出來的？（7）你是否知道多數客戶對產品的哪些特性最為關心？（8）你是否對主要競爭者的產品都有充分的了解？（9）你是否仔細閱讀了公司發(fā)給你的每一份產品說明書或手冊？（10）你是否清楚自己在產品知識方面的不足，并經常通過閱讀或請教專家來彌補？（11）你是否了解客戶使用產品后的主要報怨，以與你是否能夠幫助解決？（12）你是否能站在客戶的立場上為客戶提供咨詢？請將所有回答“是”的問題數目乘以5，如果你的得分在55分以上，表明你的產品知識十分豐富；如果得分在50-55分之間，表明你的產品知識還可以；如果得分在40-50之間，表面你的產品知識一般；如果得分在40分以下，表明你還需要好好努力。2、本企業(yè)的產品知識對企業(yè)而言，產品是指企業(yè)生產出的一定規(guī)格、一定品質的有形產品和無形服務，但對銷售人員而言，產品知識所覆蓋的范圍則要廣得多，它是指銷售產品所必須的各種知識的總和。關于銷售人員所需的各種產品知識，我們可以從以下5個方面去了解，學習。產品的硬件部分。具體是指產品的制造原理、構造、性能、品質、材質、特長、制造方法、重要零件、附屬品、規(guī)格、尺寸、重量、包裝、改良之處、擁有的專利……產品的軟件部分。具體是指設計的風格、色彩、昵稱或愛稱、流行性、前衛(wèi)性、可信賴性、耐用性……產品的使用知識。如用途、操作方法、安全設計、使用時的注意事項與提供的服務體制。產品的交易條件。如價格方式、價格條件、交易條件、物流狀況、保證年限、維修條件、購買程序、有效期限、運輸條件、庫存情況、生產情況、售后服務……產品的相關知識。如與競爭品的比較、市場行情變動、市場交易習慣、客戶的關心之處、法律、法令等事項。3、競爭對手的產品信息今天，對多數銷售人員來說，遭遇競爭幾乎是家常便飯。因此，充分了解競爭對手的情況，這也是銷售產品不可或缺的一個環(huán)節(jié)。雖然要完全了解競爭對手很難，甚至也不太可能，但我們還是要了解競爭對手的某些重要信息：競爭對手所提供產品/服務的優(yōu)缺點；競爭對手的銷量、產品知名度、流動資金情況、研發(fā)能力、品牌等；競爭對手在產品質量管理、交貨日期、履行承諾、售后服務等方面的可靠程度；競爭對手在產品規(guī)格、顏色等方面的彈性（或靈活度）；競爭對手的產品價格與付款方式。3、銷售重點為了能有效說服客戶，除了充實本企業(yè)和競爭品的基本產品知識外，銷售人員還要明確產品的銷售重點——即你在銷售時需要把握的賣點（Feature）與客戶的需求點（Need）?？蛻糍徺I產品時都會關心產品/服務給其帶來的利益（好處——Benefit），例如，客戶選擇貨物運輸服務時最關切的需求可能是貨物能夠安全、準確無誤地到達目的地，因此，銷售人員向客戶展示賣點時就必須朝著安全、準確無誤的大方向去努力，如果你能在安全、無誤上解除客戶的問題與疑惑，基本會比較容易獲得定單。當然，在實際銷售時，我們還需要對客戶的需求進行摸底（主要通過提問的方式進行交流，可以參考“行動銷售”課程中的行動3——巧妙提問，這里不做贅述）。每個行業(yè)的產品/服務應該都有一些最能打動客戶的賣點，把這些賣點與客戶的需求結合起來去銷售，你將收事半功倍的效果。比如，房地產行業(yè)的銷售重點可能有：投資。購買房屋可以保值，增值。方便。上班、上學、購物的方便性。居住品質。空氣新鮮，安靜。安全。保安設施、大樓管理員配置、住戶都有一定水準。社會地位。附近都是政商名流居住，能代表個人的社會地位。雖然每個人購買房子的動機（需求）可能不完全一致，但不管其動機是什么，展示推銷重點大概都在上面列舉的銷售重點要素組合范圍內。有效、確實的銷售重點有賴于平時對各項情報的收集整理，我們可采用三種方法收集產品的銷售重點。從閱讀得來的情報（新聞、雜志摘選的資料；產品目錄；產品簡介；產品設計圖；公司的培訓資料；等等）從相關人員聽來的情報（上司、同事；研究開發(fā)部門；生產制造部門；營銷廣告部門；技術服務部門；競爭對手；客戶）自己體驗出的情報（自己親身銷售過程的心得；客戶的意見；客戶的需求；客戶的抱怨）備注：作者系科特勒咨詢集團（中國）高級營銷顧問、