海爾（企業(yè)文化）培訓(xùn)教材

新員工企業(yè)文化培訓(xùn)企業(yè)文化知識(shí)人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-1-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)目錄第一章企業(yè)文化第二章海爾精神海爾作風(fēng)·海爾精神海爾作風(fēng)案例第三章海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段第一節(jié)海爾發(fā)展三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移第二節(jié)斜坡球體論第三節(jié)海爾管理的三種方式第四章海爾管理模式第一節(jié)OEC管理法第二節(jié)市場(chǎng)鏈·市場(chǎng)鏈流程再造的三個(gè)階段·市場(chǎng)鏈流程再造的“五要五不要”·市場(chǎng)鏈流程再造的“三主”原則·SBU·實(shí)行市場(chǎng)鏈的三個(gè)轉(zhuǎn)化·市場(chǎng)鏈理念·SST·6S第五章速度創(chuàng)新SBU第六章海爾理念·質(zhì)量理念事例人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-2-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)·品牌理念事例·市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念事例·市場(chǎng)理念事例第七章海爾對(duì)市場(chǎng)的原則第八章海爾的創(chuàng)新觀念第九章海爾的形象用語第十章海爾旗形象識(shí)別標(biāo)志第十一章海爾的吉祥物第十二章問題警示錄第十三章思想警示錄第十四章海爾人的個(gè)人修養(yǎng)人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-3-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)培訓(xùn)目的：1.讓新員工熟知企業(yè)文化2.認(rèn)同企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價(jià)值觀3.充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求培訓(xùn)前期準(zhǔn)備：1．培訓(xùn)組織者需提前一天將培訓(xùn)教材發(fā)送到受訓(xùn)人手中；2．培訓(xùn)教室擺放形式為分組討論式，每組7人；3.授課采用電腦投影，配備激光筆、電子白板和白板筆；4.受訓(xùn)人自帶書寫工具（圓珠筆、鋼筆）.人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-4-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)第一章企業(yè)文化海爾企業(yè)文化是被全體員工認(rèn)同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人創(chuàng)新的價(jià)值觀。觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)、從中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同、主動(dòng)參與是海爾文化的最大特色。當(dāng)前，海爾的目標(biāo)是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)使海爾的發(fā)展與海爾員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位海爾員工將在實(shí)現(xiàn)海爾世界名牌大目標(biāo)的過程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。第二章海爾精神海爾作風(fēng)海爾精神■敬業(yè)報(bào)國追求卓越敬業(yè)報(bào)國的核心思想是中國傳統(tǒng)文化的“忠”“忠”就是回報(bào)。海爾人就是要用最好的產(chǎn)品與服務(wù)來回報(bào)用戶，用最好的效益回報(bào)社會(huì)、回報(bào)國家；“忠”就是真誠，對(duì)用戶、對(duì)社會(huì)海爾真誠到永遠(yuǎn)。人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-5-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)神境界。海爾作風(fēng)■迅速反應(yīng)馬上行動(dòng)快捷的速度對(duì)待市場(chǎng)，絕不對(duì)市場(chǎng)說不。尤其是在信息時(shí)代，速度決定一切。海爾精神海爾作風(fēng)事例17小時(shí)將海外經(jīng)理人的建議變成樣機(jī)2001年“全球海爾經(jīng)理人年會(huì)”上，邁克突發(fā)奇想，能否設(shè)計(jì)一種上層為普通臥式冷柜，下面為帶抽屜的冷柜，二者合一不就解決這一難題了嗎？當(dāng)時(shí)的冷柜產(chǎn)品本部在得知邁克的設(shè)想后，四名科研人員采用同步工程，連夜奮戰(zhàn)，僅用17個(gè)小時(shí)完成了樣機(jī)。不但如此，他們還超出用戶的想象，又做出了第二代產(chǎn)品。在會(huì)議結(jié)束的答謝宴會(huì)上，當(dāng)這些樣機(jī)披著紅綢出現(xiàn)在會(huì)場(chǎng)上時(shí)，引來一片驚嘆聲，接著爆發(fā)出一陣長時(shí)間熱烈的掌聲。這款冷柜當(dāng)場(chǎng)以邁克的名字命名。第三章海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段●名牌戰(zhàn)略階段（1984年—1991年）一套可移植的管理模式。●多元化戰(zhàn)略階段（1992年—1998年）1984年只有冰箱，1998入黑色家電領(lǐng)域，以“吃休克魚”的方式進(jìn)行資本運(yùn)營，以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)，在最短的時(shí)間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強(qiáng)。人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-6-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)●國際化戰(zhàn)略階段（1998年—）特征：產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市場(chǎng)，有自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，Haier品牌已經(jīng)有了一定知名度、信譽(yù)度與美譽(yù)度。第一節(jié)海爾發(fā)展三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移19991999提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等一系列整合方案，以確?！昂枃H化”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架的指導(dǎo)思想方面，張瑞敏提出了“三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移”。依據(jù)：企業(yè)過去是以利潤的最大化為目的，而現(xiàn)在企業(yè)則以用戶滿意的最大化為目的?！す芾矸较虻霓D(zhuǎn)移：從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移扁平化：以顧客至上為中心，流程間互為市場(chǎng)，成為扁平而非直線職能的結(jié)構(gòu)。信息化：以顧客至上為中心，各流程成為過程連續(xù)、信息暢通的市場(chǎng)鏈?！な袌?chǎng)方向的轉(zhuǎn)移：從國內(nèi)市場(chǎng)向國外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移·產(chǎn)品方向的轉(zhuǎn)移：從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移通過零距離銷售的模式，形成網(wǎng)上銷售的基礎(chǔ)。打下基礎(chǔ)。第二節(jié)斜坡球體論第三節(jié)海爾管理三種方式●TQM（全面質(zhì)量管理）人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-7-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)●OEC(日事日畢日清日高)●SST(索酬、索賠、跳閘)第四章海爾管理模式第一節(jié)OEC管理法OEC管理法是英文OverallEveryControlandClear的縮寫，即每天對(duì)每人每件事進(jìn)行全方位的控制和清理。O-Overall（全方位）E-Everyone（每人）Everyday（每天）Everything（每件事）C-Control（控制）Clear（清理）OEC管理法的主要目的是：“日事日畢、日清日高”每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1%?！癘EC”管理法由三個(gè)體系構(gòu)成：目標(biāo)體系→日清體系→激勵(lì)機(jī)制首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。管理的三個(gè)基本原則●閉環(huán)原則：凡事要善始善終，都必須有P.D.C.A:(P—PLAN計(jì)劃、D—DO實(shí)施、C—CHECK檢查、A—ACTION)總結(jié)，循環(huán)原則，螺旋上升?！癖容^分析原則：縱向與自己的過去比，橫向與同行業(yè)國際先進(jìn)水平比，沒有比較就沒有發(fā)展?！癫粩鄡?yōu)化的原則：根據(jù)木桶理論，找出薄弱項(xiàng)，并及時(shí)整改，提高全系統(tǒng)水平。第二節(jié)市場(chǎng)鏈實(shí)施“三個(gè)零”目標(biāo)的業(yè)務(wù)流程再造。通過市場(chǎng)鏈同步流程的速度和SST的強(qiáng)度，以市場(chǎng)鏈工資激勵(lì)員工將其價(jià)值取向與用戶需求相一致，創(chuàng)新并完成有價(jià)值的定單，構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場(chǎng)。市場(chǎng)鏈流程再造的三個(gè)階段人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-8-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)第一階段：準(zhǔn)備籌建階段（1998年9月—1999年10月）整合內(nèi)部資源，構(gòu)筑市場(chǎng)鏈流程再造框架。第二階段：實(shí)施流程再造階段（1999年10月—2001年3月）整合外部資源，獲取有價(jià)值定單。第三階段：創(chuàng)造定單的更高價(jià)值階段（2001年3月開始）整合人力資源，使每個(gè)人成為創(chuàng)新的SBU主體。市場(chǎng)鏈流程再造的“五要五不要”●要重新開始，不要對(duì)原有流程提高和優(yōu)化；●要?jiǎng)?chuàng)造，不要布置；●要指導(dǎo)，不要控制；●要走動(dòng)管理，不要坐下開會(huì)；●要在試點(diǎn)上創(chuàng)造賣點(diǎn)，不要聽秘書匯報(bào)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。市場(chǎng)鏈流程再造的“三主”原則主體：每個(gè)創(chuàng)造市場(chǎng)的SBU；主線：閉環(huán)的定單信息流程；主旨：讓SBU能夠自主創(chuàng)新、自我增值。SBUSBU—StrategicalBusinessUnit的縮寫Strategical—戰(zhàn)略的Business—事業(yè)的Unit—單位（單元）SBUSBU每一個(gè)員工，而每一個(gè)員工的戰(zhàn)略創(chuàng)新又會(huì)保證集團(tuán)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。實(shí)行市場(chǎng)鏈的三個(gè)轉(zhuǎn)化把外部市場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)；把企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的工作目標(biāo)；人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-9-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)把市場(chǎng)鏈完成的效果轉(zhuǎn)化為個(gè)人的收入。市場(chǎng)鏈理念●流程再造就是先要再造人?！駴]有市場(chǎng)定單的管理者就是不要管理的管理者；沒有市場(chǎng)定單的員工就是不干工作的員工?！穸藢?duì)端，零距離?！袷袌?chǎng)鏈決勝在終端?！裰挥薪o員工提供個(gè)性化的創(chuàng)新空間，才能滿足外部用戶的個(gè)性化需求?！裼辛嗣總€(gè)人具體的SBU，不論外部環(huán)境發(fā)生怎樣的變化，我們都能取勝。消費(fèi)者的所有需求，所以大家必須聯(lián)合起來。●任何一個(gè)企業(yè)它都有三張表：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表。但如果把這三張表變成一張表，變成每個(gè)人的“SBU經(jīng)營效果兌現(xiàn)表”，企業(yè)有三萬名員工，就有三萬張表，這樣企業(yè)每個(gè)人都必須創(chuàng)新，每個(gè)人都成為一個(gè)公司，整個(gè)企業(yè)就會(huì)非常有力量。SST“SST”分別是索酬、索賠、跳閘三個(gè)詞中第一個(gè)字的漢語拼音的聲母。SST是市場(chǎng)鏈的表現(xiàn)形式?！袼鞒辏壕褪峭ㄟ^建立市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象服好務(wù)，從市場(chǎng)中取得報(bào)酬；約”，就要被索賠；6S整理（SEIRI）●將有用的和無用的物品分開●將無用的物品清理走，將有用的物品留下整頓（SEITON）●有用的留下后，依規(guī)定擺放整齊人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-10-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)●定位、歸位、標(biāo)識(shí)，保證使用方便。清掃（SEISO）●打掃、去臟、去亂等保持清潔的過程●對(duì)過程要有具體明確的頻次及規(guī)范要求（如每天清理設(shè)備2次，12:00、14:00各一次等）清潔（SEIKETSU）●清掃的必然結(jié)果，要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，使環(huán)境保持干凈亮麗，一塵不染。如“漆見本色、鐵見光”等?！窬S護(hù)成果，根絕一切污染源、質(zhì)量污點(diǎn)和安全隱患。素養(yǎng)（SHITSUKE）●每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔的工作。●變成每個(gè)崗位的“兩書一表”，并能日清日高。安全（SAFETY）●人、機(jī)、料、法、環(huán)均處安全狀態(tài)和環(huán)境下。●有消滅一切安全事故隱患的機(jī)制。什么叫“6S大腳印”？“6S“6S法?！?S大腳印”在什么地方有？“6S大腳印”的位置在每個(gè)班組的工作現(xiàn)場(chǎng)。“6S大腳印”怎么使用？“6S大腳印”的使用方法是：在班組會(huì)上，當(dāng)天的優(yōu)秀典型站在“6S大腳印”上，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行小結(jié)，介紹自己的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)和做法，共同提高。第五章速度創(chuàng)新SBU海爾集團(tuán)2002年至今的發(fā)展主題是：速度、創(chuàng)新、SBU。速度創(chuàng)造用戶資源。通俗地說，就是通過速度成為用戶首先選擇的對(duì)象。創(chuàng)新是在創(chuàng)造用戶資源的前提下，再創(chuàng)造用戶的價(jià)值。人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-11-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)每個(gè)人都成為“SBU”，就會(huì)創(chuàng)造用戶的忠誠度。速度■為什么要有速度？會(huì)被網(wǎng)絡(luò)拋棄，而有的即使進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)，沒有競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)被拋棄。搶定單需要速度、轉(zhuǎn)化定單需要速度、一站到位需要速度。■速度的目標(biāo)速度的目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)“三個(gè)零”：零庫存、與用戶零距離、零營運(yùn)資本。創(chuàng)新■為什么要?jiǎng)?chuàng)新在微利時(shí)代，實(shí)現(xiàn)速度要靠創(chuàng)新思路和精神。沒有創(chuàng)新只靠速度贏得的市場(chǎng)難以為繼。在創(chuàng)新的過程中，創(chuàng)新還要和速度結(jié)合起來。扁平化的組織結(jié)構(gòu)，是把企業(yè)與市場(chǎng)合在一起，流程全部圍繞著用戶來轉(zhuǎn)，這樣可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的需求。■如何靠創(chuàng)新創(chuàng)造用戶價(jià)值在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，用戶的價(jià)值體現(xiàn)在“兩個(gè)化”：一個(gè)是個(gè)性化，一個(gè)是全球化?，F(xiàn)在市場(chǎng)供大于求，顧客選擇的余地很大，誰能滿足顧客的個(gè)性化需求，顧客就選擇誰?！鰟?chuàng)新的目標(biāo)創(chuàng)新的目標(biāo)，就是創(chuàng)造有價(jià)值的定單。為此做到兩點(diǎn)：創(chuàng)新的本質(zhì)——?jiǎng)?chuàng)造性地破壞；創(chuàng)新的途徑——?jiǎng)?chuàng)造性地模仿和借鑒，即借力。SBU■為什么要成為SBU沒有SBU便沒有速度創(chuàng)新的體現(xiàn)；但不追求速度和創(chuàng)新也不是SBU。作為經(jīng)營者要經(jīng)營目標(biāo)和成果，人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-12-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)如果員工不能成為SBU，企業(yè)就不能滿足用戶的個(gè)性化需求，也可以說SBU具體的體現(xiàn)就是速度和創(chuàng)新，位”的服務(wù)和對(duì)內(nèi)“一票到底”的流程，就是為了最快地滿足用戶的個(gè)性化需求?！鋈绾纬蔀镾BU如何成為SBU？成為SBU個(gè)目標(biāo)，要轉(zhuǎn)化到每個(gè)人身上去。市場(chǎng)目標(biāo)：以速度體現(xiàn)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造用戶資源市場(chǎng)定單：以創(chuàng)新創(chuàng)造有價(jià)值的定單，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)目標(biāo)市場(chǎng)效果：以定單執(zhí)行到位創(chuàng)造出用戶滿意度的量化數(shù)據(jù)，并由企業(yè)信息化系統(tǒng)顯示市場(chǎng)報(bào)酬：自己創(chuàng)造的市場(chǎng)增值部分在收入中的體現(xiàn)，并能對(duì)市場(chǎng)目標(biāo)的再提高產(chǎn)生作用■SBU的目標(biāo)SBU的目標(biāo)對(duì)企業(yè)、對(duì)員工、對(duì)用戶意味著什么？我；對(duì)企業(yè)來說，如果每個(gè)人都成為SBU，形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這才是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能模仿和復(fù)制的；對(duì)用戶來說，意味著在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，對(duì)企業(yè)和品牌的忠誠度。如果每個(gè)員工都在創(chuàng)新，用戶的需求無論怎么變化，我們都能抓得住用戶的心。第六章海爾理念■生存理念：永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢永遠(yuǎn)如履薄冰■用人理念：人人是人才賽馬不相馬你能夠翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)■質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-13-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷有缺陷的產(chǎn)品就是廢品質(zhì)量理念事例砸冰箱砸出質(zhì)量意識(shí)198576臺(tái)不合格“瑞雪”牌冰箱，張瑞敏命令責(zé)任者當(dāng)眾砸毀了這些不合格冰箱。這一錘，砸醒了職工的質(zhì)量意識(shí)，更加堅(jiān)定了張瑞敏提出的“名牌戰(zhàn)略”的發(fā)展道路。不論過去、現(xiàn)在還是未來，質(zhì)量都將是海爾的生存之本。要在國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。■品牌理念：國門之內(nèi)無名牌品牌理念案例“別的企業(yè)到美國投資都不成功，海爾去了也很難成功。”這個(gè)提醒，應(yīng)該說是善意的。但對(duì)海爾來講，為什么還要到美國去？美國的勞動(dòng)力很貴，但是為什么還是要去？因?yàn)榧尤隬TO，必須要這么做。有人會(huì)說：“中國是世界的工廠，美國人都跑到中國來設(shè)廠，海爾反而跑到美國去？”這是兩個(gè)概念：因?yàn)橥鈬鐕緛碇袊O(shè)廠，他缺乏的是中國的市場(chǎng)資源和中國廉價(jià)的勞動(dòng)力，其它的什么也不缺。但有一天他把在中國的優(yōu)勢(shì)也占全了，包括廉價(jià)的原材料和人力資源，中國企業(yè)家恐怕連中國市場(chǎng)也站不住腳。在當(dāng)?shù)厣鲜小Ｍㄟ^本土化，可以使品牌在每一個(gè)地方都會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)力。海爾形成本土化的品牌后，在國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將處于主動(dòng)地位?！鰻I銷理念：先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-14-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)■市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念：打價(jià)值戰(zhàn)不打價(jià)格戰(zhàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念事例胡鞍鋼博士的驚嘆：一臺(tái)也生產(chǎn)？！2001年6月22日，時(shí)任中國科學(xué)院、清華大學(xué)國情研究中心主任胡鞍鋼博士參觀了海爾特種冰箱事業(yè)部生產(chǎn)線，在生產(chǎn)車間，胡鞍鋼博士被一塊“海爾特種冰箱B2B、B2C創(chuàng)新定單排期表”吸引住了，表格中填滿了出口到各個(gè)國家定單的接收日期、數(shù)量、交貨期及特殊要求等。最吸引胡鞍鋼的是這些定單當(dāng)中居然有的只有10臺(tái)!“我們的定單還有一臺(tái)的呢！”特種冰箱事業(yè)部綜合部部長王暖誠告訴胡鞍鋼，胡鞍鋼瞪大了眼睛頗為驚奇：“一臺(tái)你也干？！”“生產(chǎn)一臺(tái)很正常，我們滿足的是用戶個(gè)性化的需求，而且這些冰箱是‘有主的’，我們都是根據(jù)這些定單去生產(chǎn)……”王暖誠介紹道。胡鞍鋼稱贊道：“怪不得海爾不用打價(jià)格戰(zhàn)，你們?cè)绞沁@樣做，用戶感到越珍貴……”抬起頭，胡鞍鋼看到是一條醒目的標(biāo)語——“專注于用戶需求而不是專注于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手”?！龈?jìng)爭(zhēng)理念：浮船法■市場(chǎng)理念：創(chuàng)造市場(chǎng)——只有淡季思想沒有淡季市場(chǎng)只有疲軟的思想沒有疲軟的市場(chǎng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)理念事例小小神童：從市場(chǎng)縫隙中創(chuàng)造市場(chǎng)又不愿意用手洗，海爾人正是看到了消費(fèi)者的這個(gè)難題，開發(fā)出了中國第一臺(tái)“即時(shí)洗”洗衣機(jī)——“小小1.5公斤衣物水電用量相當(dāng)于全自動(dòng)洗衣機(jī)的三分之一。由于其省電又方便，所以頗受消費(fèi)者歡迎。人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-15-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)新生活，風(fēng)靡市場(chǎng)，做大了市場(chǎng)蛋糕。被評(píng)為中國“十大成功產(chǎn)品之首”的海爾小小神童長期占據(jù)單一品種銷量的第一位，其飛速的發(fā)展堪稱家電行業(yè)的一大奇跡。從普通的無孔脫水、可以加熱洗、透明視窗、“手6年的時(shí)間里，海爾小小神童已迅速發(fā)展到了第14代，銷量突破300萬臺(tái)，出口到歐、亞、美、非的68個(gè)國家和地區(qū)，受到了世界范圍內(nèi)消費(fèi)者的普遍歡迎。市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)不斷提高目標(biāo)?！龇?wù)理念：海爾人創(chuàng)造感動(dòng)■出口理念：先難后易■資本運(yùn)營理念：東方亮了再亮西方■技術(shù)改造理念：先有市場(chǎng)再建工廠■技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng)創(chuàng)造新生活市場(chǎng)的難題就是我們創(chuàng)新的課題第七章海爾對(duì)市場(chǎng)的原則■緊盯市場(chǎng)創(chuàng)美譽(yù)緊盯市場(chǎng)的變化，甚至要在市場(chǎng)變化之前發(fā)現(xiàn)用戶的需求，用最快的速度滿足甚至超出用戶的需求，創(chuàng)造美譽(yù)?！鼋^不對(duì)市場(chǎng)說“不”這里的“市場(chǎng)”指的是廣義的市場(chǎng)，無論你在生產(chǎn)線還是營銷公司，還是在服務(wù)崗位乃至警衛(wèi)，你的崗位就是你的市場(chǎng)。你都要做到絕不對(duì)市場(chǎng)說“不”，讓所有的用戶滿意?！鲇脩舯г故亲詈玫亩Y物人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-16-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)第八章海爾的創(chuàng)新觀念■拆墻論關(guān)系；另一個(gè)是企業(yè)內(nèi)部部門和部門之間的“墻”，把職能關(guān)系變成市場(chǎng)關(guān)系。加速信息流通是拆“墻”有力的武器?！龈?jìng)合競(jìng)合是21世紀(jì)企業(yè)國際化戰(zhàn)略的趨勢(shì)。競(jìng)合的基礎(chǔ)是優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；競(jìng)合的方式是資源互換；競(jìng)合的結(jié)果是雙贏發(fā)展。■資源論不在于企業(yè)擁有多少資源而在于利用了多少資源■源頭論每個(gè)人都有一個(gè)市場(chǎng)，每個(gè)人都是一個(gè)市場(chǎng)。出，而不是靠壓出或抽出來。小河是市場(chǎng)、用戶。員工有活力，必然會(huì)生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用戶必然愿意買企業(yè)的產(chǎn)品，涓涓小河必然匯入大河。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的“大河有水小河滿”，助長了員工吃大鍋飯的思想。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，必須改為源頭噴涌大河滿，把每個(gè)員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，成為噴涌的源頭?！稣狭σㄟ^兩種整合來體現(xiàn)，一種是企業(yè)體制與市場(chǎng)機(jī)制的整合，一種是產(chǎn)品功能與用戶需求的整合。人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-17-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)■美譽(yù)度靠的市場(chǎng)資源。美譽(yù)度不同于知名度，知名度用錢在短時(shí)間內(nèi)即可獲得；美譽(yù)度不同于信譽(yù)度，信譽(yù)度按有關(guān)規(guī)定的要求即可獲得；美譽(yù)度必須不斷超出用戶的期望值。■吃“休克魚”吃“休克魚”是海爾兼并擴(kuò)張舉措的一種形象的比喻。90年代是一種強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，所謂鯊魚吃鯊魚，美國波音公司和麥道之間兼并就是這種情況。在中國國外成功的例子只能作為參考，大魚不能吃小魚，也克魚”。所謂“休克魚”是指硬件條件很好，管理不行的企業(yè)。由于經(jīng)營不善落到市場(chǎng)的后面。一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市場(chǎng)很快就能重新活起來?！鰺o內(nèi)不穩(wěn)，無外不強(qiáng)“無內(nèi)不穩(wěn)，無外不強(qiáng)”，如果企業(yè)在國內(nèi)市場(chǎng)沒有競(jìng)爭(zhēng)力，就不可能真正地進(jìn)入國際市場(chǎng)。如果只在會(huì)成為骨頭。所以，作為一個(gè)企業(yè)，應(yīng)該擺積極參與全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。因?yàn)榧尤隬TO之后，不再有國內(nèi)國外之分，都是國際市場(chǎng)的一個(gè)組成部分。人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-18-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)■零距離銷售的心是零距離，員工才能同用戶的心零距離。那就真正做到賣一臺(tái)產(chǎn)品贏得一顆用戶的心?！鲫P(guān)于海爾國際化一、三個(gè)三分之一·國內(nèi)生產(chǎn)國內(nèi)銷售三分之一·國內(nèi)生產(chǎn)海外銷售三分之一·海外生產(chǎn)海外銷售三分之一二、三位一體海爾在海外建有技術(shù)開發(fā)中心、生產(chǎn)基地和貿(mào)易公司，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)、制造、營銷的“三位一體”本土化模式，美國海爾、歐洲海爾、中東海爾、東南亞海爾……一個(gè)個(gè)本土化的海爾正在世界各地誕生。三、三融一創(chuàng)融資、融智、融文化，創(chuàng)世界名牌。四、三個(gè)國際化管理的國際化：創(chuàng)造員工忠誠度服務(wù)的國際化：創(chuàng)造用戶忠誠度品牌的國際化：創(chuàng)造國際競(jìng)爭(zhēng)力■海爾的五個(gè)全球化戰(zhàn)略·設(shè)計(jì)全球化海爾集團(tuán)在全球范圍內(nèi)共有18個(gè)設(shè)計(jì)中心，通過整合國外發(fā)達(dá)國家的優(yōu)勢(shì)資源，在激烈的國際競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。·制造全球化人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-19-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)海爾集團(tuán)在全球建有10個(gè)工業(yè)園，在海外22個(gè)制造基地，真正實(shí)現(xiàn)了海爾產(chǎn)品全球造，有效滿足了海內(nèi)外消費(fèi)者對(duì)高質(zhì)量海爾產(chǎn)品的需求，為海爾集團(tuán)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)世界名牌的目標(biāo)提供了強(qiáng)有力的支持。·營銷全球化銷全球化時(shí)堅(jiān)持三個(gè)原則：互動(dòng)、發(fā)展、創(chuàng)新。即美國的一些好的銷售經(jīng)驗(yàn)可以被歐洲學(xué)習(xí)，歐洲的好的銷售經(jīng)驗(yàn)可以被中東采納，通過召開這種互動(dòng)會(huì)，可以使每個(gè)地區(qū)都發(fā)展起來?！げ少徣蚧P(guān)系，讓分供方不只是供貨，還要參與產(chǎn)品的前端設(shè)計(jì)上來。·資本運(yùn)作全球化行，控股鞍山信托、長江證券，成立保險(xiǎn)代理公司、人壽保險(xiǎn)合資公司、財(cái)務(wù)公司，為進(jìn)入國際資本市場(chǎng)奠定基礎(chǔ)，為海爾集團(tuán)日后發(fā)展搭建了更為廣闊的舞臺(tái)。第九章海爾的形象用語■形象用語：真誠到永遠(yuǎn)■各類產(chǎn)品形象用語：·海爾冰箱為您著想·海爾空調(diào)永創(chuàng)新高·海爾冷柜創(chuàng)造品位·海爾洗衣機(jī)專為您設(shè)計(jì)·海爾電腦為您創(chuàng)造人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-20-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)·海爾彩電風(fēng)光無限·海爾熱水器安全為本·海爾國旅誠信相聚·海爾商用空調(diào)永領(lǐng)時(shí)代新潮·海爾手機(jī)聽世界打天下·海爾家居一站到位■海爾中英文標(biāo)準(zhǔn)字樣海爾商標(biāo)的演變是海爾從中國走向世界的見證。德國商標(biāo)上加注廠址在青島，于是海爾便用“琴島——隨著企業(yè)進(jìn)軍國際化市場(chǎng)步伐加快，1993年5月，集團(tuán)將產(chǎn)品品牌與集團(tuán)名稱均過渡到中文“海爾，并設(shè)計(jì)了英文“Haier”，作為標(biāo)識(shí)，新的標(biāo)識(shí)更與國際接軌，設(shè)計(jì)上簡(jiǎn)潔、穩(wěn)重、大氣，廣泛用于產(chǎn)品與企業(yè)形象宣傳中。—利勃海爾”到“琴島海爾”再到“海爾”，從商標(biāo)的演變可以看出海爾塑造品牌形象、逐步走向國際化品牌的發(fā)展歷程。海爾，正在努力成為真正的國際化品牌。第十章海爾旗形象識(shí)別標(biāo)志人力資源共享庫,發(fā)布1個(gè)下載即下載100個(gè)其他會(huì)員提供的下載,完全免-21-費(fèi)!!新員工企業(yè)文化培訓(xùn)圖為海爾方圓標(biāo)志，意即“思方行圓”。“方塊”放在陣中的排頭是以它為基礎(chǔ)向縱深發(fā)展的意思，它在這里代表著海爾的思想、理念、文化，它是一個(gè)中心。它指導(dǎo)著周邊圓點(diǎn)的組合，體現(xiàn)了思方行圓的思想，即在工作中要將原則性和靈活性有機(jī)地結(jié)合起來，以達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)和效果。同時(shí)也有發(fā)展無止境的寓意。在中國，人們?cè)敢獍讶J(rèn)作上升，把六視作順利，而三十六又暗含著一種足智多謀的意思，方與圓的排列組合是三十六，意味著海爾不斷上升、不斷發(fā)展。在使用上，方圓標(biāo)志已成為海爾的企業(yè)標(biāo)識(shí)，可以用于產(chǎn)品外包裝箱、印刷品等。第十一章海爾吉祥物海爾與德國利勃海爾公司合作，此標(biāo)志寓意中德雙方的合作如同這兩個(gè)小孩一樣充滿朝氣和擁有無限美好212第十二章問題警示錄人力資源共