營銷部人員配置報告

/根據(jù)目前營銷部工作的進度及"宏財商業(yè)廣場"項目營銷的需求,現(xiàn)營銷部將結(jié)合工作的實際情況作如下人員的配置安排：需配置人員因公司已聘請營銷代理公司進行銷售代理,故現(xiàn)場銷售人員及現(xiàn)場營銷經(jīng)理就無需配置,但對營銷現(xiàn)場的管理及相關(guān)業(yè)務(wù)需配置相應(yīng)的人員進行管控及協(xié)助,營銷部現(xiàn)將宏財商業(yè)廣場展示中心詳細配置人員如下：項目營銷部管控經(jīng)理：一名客服部門主管：一名客服管理員：一名保潔人員：二名保安人員：二名按揭主管：一名貸款專員：一名辦證專員：一名營銷部收款員：一名營銷部駕駛員：一名人員配置架構(gòu)圖常務(wù)副總常務(wù)副總營銷經(jīng)理營銷經(jīng)理客服部主管按揭主管客服管理員貸款專員辦證專員配置人員崗位工作職責項目營銷部管控經(jīng)理工作職責為確保營銷部系統(tǒng)的整體高效運行,包括提高項目銷售的去化率,銷售量、匯款率各個環(huán)節(jié)與降低公司營銷成本等費用的前提下,在公司上級的直接領(lǐng)導及及營銷總監(jiān)的監(jiān)督指導下,制定營銷戰(zhàn)略方針,制定個分管部門的目標任務(wù)與努力方向,糾正各部門的偏差,激烈職要人員努力實現(xiàn)目標,并負責對項目營銷的日常管理事務(wù)工作?！踩肆φ衅嘎氊熞唬?、管理工作：選拔優(yōu)秀人才統(tǒng)一銷售戰(zhàn)線,不斷提高分銷力,促進并協(xié)調(diào)各部門。2、各流程〔人事、信息、銷售、按揭、客服為提高銷售率結(jié)合市場要求調(diào)整各項政策。3、客戶工作：尋訪主要客戶?？偨Y(jié)成功營銷模式與方法,及時解決客戶投訴,規(guī)范工作。職責二：職責表述：提高項目的銷售率,提高銷售隊伍的戰(zhàn)斗力,深化與客戶的聯(lián)系工作任務(wù)分解目標任務(wù),根據(jù)競爭狀態(tài),市場信息、容量、潛力,實際銷售業(yè)績數(shù)據(jù),把項目的目標任務(wù)進行有利分解。制定工作計劃,明確營銷策略,指導銷售代理公司制定逐周工作計劃,落實目標任務(wù),指導管理好營銷代理公司的銷售團隊。監(jiān)督檢查落實,健全客戶信息反饋〔日常報表責任體系,把握全局,及時檢查與糾正下屬的履職行為,加強績效考核,不斷提高下屬的責任心,提高銷售能力及業(yè)績,改善客戶關(guān)系?！踩肆Y源招聘持續(xù)訪問顧客,拜訪客戶,研究房地產(chǎn)市場的競爭情況,在總結(jié)營銷經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,提出對營銷的對策及建議,定期向上級領(lǐng)導作出書面報告。營銷統(tǒng)計,全面掌握營銷項目的銷售數(shù)據(jù),實時把握銷售趨勢。職責三：職責表述：提高促銷效率,維護與提升公司品牌價值工作任務(wù)1、調(diào)查研究,在營銷系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資料基礎(chǔ)上,如期對市場競爭狀況進行調(diào)查研究,不斷總結(jié)公司內(nèi)外的成功經(jīng)驗,并對公司上級領(lǐng)導及營銷代理公司提出促銷方案建議。2、渠道促銷,在嚴格控制費用的基礎(chǔ)上,積極組織公司內(nèi)外的資源與力量,展開渠道促銷活動,提高分銷效率。3、投訴處理,定期對主要及重要客戶進行回訪,展開客戶滿意度調(diào)查,并及時要求相關(guān)部門處理客戶的投訴及建議。4、提升品牌,維護公司企業(yè)的形象,推廣項目的商價值,制定對策。職責四：完成常務(wù)副總及上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。職責五：工作任務(wù)：權(quán)力向常務(wù)副總報告營銷部的真實情況的權(quán)力：對銷售團隊、客服部主管、按揭主管有指揮權(quán)；對直接下屬在工作中的爭議有裁判權(quán)；對員工的專業(yè)水平、管理水平有檢查權(quán),對員工的工作有評價權(quán)；對營銷部所屬下級在權(quán)限范圍內(nèi)有處分權(quán)；對營銷部工作有對外代表權(quán)；對代理公司提出的營銷方案、市調(diào)報告及相關(guān)計劃有審批權(quán)；本部門預算內(nèi)的費用有使用權(quán)。職責六工作任務(wù)：協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系：公司領(lǐng)導、公司各部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系：營銷代理公司、金融機構(gòu)〔銀行、房管局、產(chǎn)權(quán)處、測繪公司等等。客服部門主管工作職責在市場營銷部經(jīng)理的直接領(lǐng)導及營銷總監(jiān)的監(jiān)督指導下,負責客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。主要職責有:1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

2、定期對現(xiàn)場銷售團隊工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),定期組織對銷售團隊進行服務(wù)質(zhì)量評價;

3、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

4、接受及處理業(yè)主<住戶>投訴,并予記錄,對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向市場營銷部經(jīng)理報告;

5、跟進處理突發(fā)事件;

6、編寫本部門管理月/年報告

7、熟悉營銷部各項管理制度、客戶情況及項目位置和分布情況。

8、定期組織安排收集、整理、歸檔營銷代理公司各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

9、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

10、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報市場營銷部經(jīng)理審批后實施。

11、協(xié)助按揭人員對售房合同簽訂的審核、監(jiān)督,并熟記合同的相關(guān)條款。

12、確?？蛻粜畔①Y料的完整、確切和及時性。13、負責領(lǐng)導交辦的其它工作?？头芾韱T工作職責1、認真貫徹落實公司的各項工作指令；深入銷售人員服務(wù)調(diào)查研究,努力掌握第一手資料,為客戶主管的工作決策提供可靠的依據(jù)。2、負責管理處工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的分發(fā)和登記工作。3、負責會議記錄工作,整理會議紀要,對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦和檢查。4、負責對外聯(lián)絡(luò)、組織協(xié)調(diào)安排銷售接待等工作。5、根據(jù)工作需要,協(xié)同各部門的客服培訓計劃,提高員工素質(zhì)和實際工作能力。6、做好營銷部文書檔案、人事檔案及銷售資料等各類檔案記錄的管理和整理工作。7、熱情接待客戶來電、來訪,文明用語,耐心解答,處理業(yè)主對營銷部工作的投訴,不拖延、不推諉；負責客戶信息的傳遞、反饋,及時將重要的信息向領(lǐng)導反應(yīng),并積極予以協(xié)調(diào)解決,搞好與客戶的友好關(guān)系。8、協(xié)調(diào)營銷部的團結(jié)協(xié)作,公正、公平地評價員工的工作,調(diào)動員工積極性。9、負責領(lǐng)導交辦的其它工作。按揭主管工作職責1、認真貫徹落實公司上級領(lǐng)導的各項工作指令；2、負責預售前期各項財務(wù)準備工作；3、參與落實按揭銀行及其操作流程的制定；4、統(tǒng)計預售款項的回籠、欠收情況,監(jiān)督銷售部門催促簽約客戶款項回籠；5、做好財務(wù)數(shù)據(jù)的輸入、調(diào)整、采集、整理工作,定期編制銷售情況統(tǒng)計表；6、負責開具和管理銷售票據(jù)；7、負責對銷售人員進行按揭貸款政策的培訓。8、負責領(lǐng)導交辦的其它工作。貸款專員工作職責認真貫徹落實公司上級領(lǐng)導的各項工作指令；協(xié)助銀行在駐場簽約前與置業(yè)顧問的溝通和按揭工作培訓；負責協(xié)助銀行進行項目備案〔包括公積金項目備案工作；負責統(tǒng)計按揭客戶簽約客戶臺帳并對客戶按揭資料進行初步審核；將按揭資料準備齊全的業(yè)主資料與買賣合同遞交銀行審批；負責與銀行、公積金管理中心、住建局之間等有關(guān)按揭方面的協(xié)調(diào)與溝通工作；負責與置業(yè)顧問聯(lián)系,促進客戶備齊申請購房按揭貸款所需全部資料,跟進按揭進度,加速銀行房款過程。負責根據(jù)銀行報件與審批,完成房產(chǎn)抵押工作。提供相應(yīng)報表,配合相關(guān)部門做好客戶信息統(tǒng)計。辦證專員工作職責認真貫徹落實公司上級領(lǐng)導的各項工作指令；2、負責成交后辦理客戶提前還款,貸款,抵押貸款,抵押登記、注銷,公證等手續(xù)；

3、為銷售部門提供詢價,稅費計算,貸款、

辦證手續(xù)等支持；

4、及時收集與反饋各房產(chǎn)局、銀行政策變化；

5、監(jiān)督及完善售后流程；

6、公司全部合同、票據(jù)的保管；

7、合同內(nèi)容的更新、修改與維護；

8、總結(jié)并編制各區(qū)辦證過戶經(jīng)驗；

9、負責全公司權(quán)證知識培訓；

10、負責指導售樓人員開展相關(guān)工作；

11、負責完成領(lǐng)導交代的其他工作；營銷部駕駛員工作職責1、認真完成公司的派車任務(wù)要求,服從派車調(diào)度人員指揮。2、堅持行車安全檢查,每次行車前檢查售房車,發(fā)現(xiàn)問題及時排除,確保售房車運行。3、安全駕駛,正確執(zhí)行駕駛操作規(guī)程,聽從交通管理人員的指揮,行車時集中精力駕駛,嚴禁酒后開車,不開"英雄車"、"賭氣車"。4、每次出車回來后,如實填寫行車記錄,向派車領(lǐng)導簡要匯報出車情況。5、售房車用畢后,售房車停泊在指定位置,鎖好車門、車窗等。6、做好售房車的維護、保養(yǎng)工作,保持售房車常年整潔和車況良好。7、認真填寫營銷部使用售房車檔案,對售房車事故、違章、損壞等異常情況及時匯報,寫好情況匯報。對售房車運行里程和耗情況進行統(tǒng)計分析,提出報告和降低成本的確良建議。8、駕駛員確保良好的休息、足夠的睡眠,以充沛的精力和體力保證安全行車。9、駕駛員應(yīng)有敬業(yè)精神,熟悉交通法規(guī)、路況和售房車性能,不斷提高自己的技術(shù)水平和積累行車經(jīng)驗。10、駕駛員要衣著整潔、禮貌待人、熱情服務(wù),不藐視公司其他普通員工。11、出車送達時,未經(jīng)乘車人允許不得離開售房車,應(yīng)聽從帶車人安排。12、駕駛員在工作中不該聽的不聽,不該看的不看,不該說的不說,不散播消息,保守機密,守口如瓶,完成領(lǐng)導臨時交辦的其他任務(wù)。營銷部收款員工作職責認真貫徹落實公司上級領(lǐng)導的各項工作指令；負責營銷部各項費用的收取及催繳。每月定時生成應(yīng)收費明細表。對收取費用方面的解釋。做好與公司財務(wù)部出納的賬務(wù)交接。有關(guān)收費資料的建立及存檔。主動協(xié)助營銷部其他人員工作。負責營銷部資料收集、建檔、歸檔管理,電子檔案錄入等工作。負責完成領(lǐng)導交代的其他工作；營銷部保潔員工作職責主要職責：負責展示中心各個區(qū)域的清潔工作。認真貫徹落實公司上級領(lǐng)導的各項工作指令；負責展示中心地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔；隨時清潔接待中心沙盤展示區(qū)、戶型模型展示區(qū)、客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間、過道、走廊等區(qū)域衛(wèi)生。每日負責在合理的時間清理各個區(qū)域被的垃圾和打掃衛(wèi)生。每日早上8：00前完成接待中心每個區(qū)域的清潔工作,進入保潔工作狀態(tài)；負責保潔工具的清潔和保養(yǎng)；定期清點庫存物品〔藥劑、消耗品定期擬定保潔物品的購買清單〔包含用途,每月月末上交保潔庫存物品清單及需購買清單〔客服主管統(tǒng)計。確保儲放物品的地方要干凈整潔；發(fā)現(xiàn)有客戶丟失物品在公共地方,要立即通知上級領(lǐng)導并上交處理。隨時為客戶更換煙灰缸、用過的水杯及時清理；定期對沙盤進行清理,保證沙盤干凈、無塵土。遇下雨天氣時候及時對展示中心地面做保護,將地毯收回,準備出雨傘,同時在醒目的地點豎立"小心地滑"的警示牌。營銷部保安工作職責1、