百勝項目yumlms as-is調研報告

編寫目 適用對 參考文 組織機制（ 培訓運 評估（ IT現(xiàn)狀（ 概 業(yè)務術 通知模 FieldHR17織（管理、營運部、訓練部和企劃部）1針對人的General培訓，HRforNon-ABRlevel2，HR1.5TDpeopleFieldFieldHR可以對不同市場間的資源進行整合和共享，F(xiàn)ieldHR并不是課程的1RSC主導課程（各市場存在一些不同操作2，市場主導課程（課程（HWWT2、PPP、TQM項目、設施管理四個C&F主要負責專業(yè)類課程。市場學習課程，根據(jù)崗位職能確定。采取PPT和資深員工帶訓的方––崗DSC學習管理的特點是學員數(shù)量大，分布分散；培訓內容更新頻率快12HardSkillSoftSkill課程兩個部分。管理組培訓ManagerDSC制定的崗位學習計劃。HardSkillHardSkill課程主要是崗位職責要求的技能對應的課程，要求員工晉升后半年內完成。員工通過“SOP的+考試+有專人指導的現(xiàn)場工作”的流程完成學習。HardSkillDSC自己定制。SoftSkillHardSkillSoftSkill課程學習?；旧厦咳艘籔PR匯總公司內部具有普遍性的培訓需求。市場（MarketOffice）excel收集培訓的數(shù)量，最后匯總到課程排定部門進行統(tǒng)一整理。Bookcalendar，并在開課前一個月郵件確認講師時間安排。課程的，郵件通知學員，開課前2天發(fā)送開課提醒。沒有被選中的人發(fā)送通知。上通過簽到表記錄上課情況，標記上課狀態(tài)（沒有參加的人仍然，如果提前取消可以課程完成后有講師評估，給講師。年底通過講師（Level-1評估）和授課量評選優(yōu)秀講師。TD40天后學員填寫行動計劃并提交主管，通過則授予學員該課程的認證（。認證上需要有講師的電子簽名。RSC

斷該課程是否有等待學 無

對于被的學員，WaitingListWaitingListWaitingListWaitingList

No提醒信并CC提醒信并CC共發(fā)送3YUM培訓政策中有不同的培訓類型及幫助鼓勵政策。培訓主要分為內部培訓、短期外部培訓、海內部培訓：為了滿足公司人員的培訓和發(fā)展需求，培訓與發(fā)展部根據(jù)年度培訓需求排好工作，支持員工完成學習培訓結束后，學員需完成課程的學習行動計劃，RSC培訓與發(fā)展部將依據(jù)學習行動計劃課程。短期外部培訓指由外部培訓機構提供的上課地點國內的培訓課程該培訓需求必須與員工工作相關并在員工個人發(fā)展計劃上提出過的,并且是無法通過公司內部培訓達成的。一旦申請獲得批準，部門總監(jiān)/市場經理有義務安排好工作，支持員工完成培訓任務。．海外培訓：海外培訓是指公司出資派送員工參加海外舉辦的(包括!vsy)，且與員工工作業(yè)務有直接發(fā)展關系的各類管理或業(yè)務課程。一旦申請獲得批準，部門總監(jiān)/市場經理有義務安排好工作，支持員工完成培訓任務。D．培訓：參加由公司指定的培訓平臺(如LearningZone,eCornell等...)上的課程.該培訓需求必須與員工的工作相關,并且是無法通過公司其它內部培訓課程達成的。E．語言培訓：百勝作為公司鼓勵員工積極學習英語并不斷提升英語運用能力，以幫助員工更有效地與全球其他同事一起工作。LX以下的員工，公司資助的期限不超過一年或兩個級別。單次或累積資助培訓的金額超過XXXX的，必須與公司簽訂“培訓協(xié)議”。2OnTarget(OT)或以上；D．特殊案例，須經百勝（中國）特別提名批準。員工完成教育課程后，應將書呈交給部門總監(jiān)/市場經理過目。在RSC，將復印件交培學歷性教育（大學本科，，MBA,EMBA）:A．LX及以上的員工； 員工憑學費/考試費用填寫費用報告的形式獲得獎學金12PPRField111Non124Field1HR12Non課件管理是指課件的制作/采購流程，以及如何和指定使用范圍目前YUM！內部還沒有標準的電子課件，現(xiàn)階段預計課件是由TD統(tǒng)一檢查、上傳、，根據(jù)目前YUM!內部培訓的資料以紙質手冊、PPT和為主，DSC將部分由課程做成了ebook的形式。目前所有的培訓相關的培訓課件、手冊均由組織方自行管理，一般是線下拷貝或指定地址下內，通常安排在RSC的會議室中。會議室的預定需要另行，培訓部門只需要預定不需要管理如：7habits課，某些市場會考慮放在當?shù)鼐频曛羞M行。HRforNon-HR，講師一般是經過認證的專業(yè)HRLeader。但是針對某些課程，CPO可能會提名優(yōu) 、on-Restaurant培訓中存在大量的員RSC的課程會在每年年底根據(jù)期次大致安排，通過小系統(tǒng)篩選出經過認證的講師，再通過ouook預定講師的時間。講師大部分來源于內部管理者，變動性比較大，通常在開課前授間。學員在課后填寫對講師的紙質版滿意度評估表，課程組織部門手工對課程表進行匯總形成對 課程的評估結果目前是手工的。通用課程主要針對人員，傳授軟性技能，由TD主要負責，如7Hs、ABR。專業(yè)課程主要針海外培訓是指公司出資派送員工參加海外舉辦的(Yum!University)，且與員工工作業(yè)務有直培訓課程；該培訓需求必須與員工工作相關并在員工個人發(fā)展計劃上提出過的,并且是無法通過公司備注：NonRestaurantYLC的專業(yè)課程以流程為主，均為職能主管帶訓。沒有classroom的課程，沒TD在年底制定下一年的排課計劃，設置報名原則，預定講師時間。并將計劃發(fā)布到內網，學員RSC給到MM，MM簽字確認后將郵件/傳真/拷貝的方式發(fā)送給TD。在RSC，由直接主管提名，部門總監(jiān)批準即可報名，郵件/傳真/拷貝的方式發(fā)送給TD。3）TD將收集到的報名人員的信息（、部門、管理者簽名，手工輸入小系統(tǒng)。報名日期截至為開開課前一周手工挑選最終可以參加課程的學員，并郵件通知學員，開課前2天通過小系統(tǒng)發(fā)送開課提醒。沒有被選中的人發(fā)送通知。TD動計劃表交給TD部門。如果通過則授予學員該課程的認證（。認證上需要由講師的電子B．課后學員被布置了某個課后作業(yè)，40TD部門，TD部門安排某TDDirector（5000如培訓費用在5000元以上，按照如程A．5000元-20000元之間，需要CPO簽字批B．20000元以上，需要簽字批HWWT2、PPP、TQM等市場組織的課程由HRHead由HR直接看沒有上過課人員，直接發(fā)給到部門指定學員參加，無需課程所有者將學員是否通過課程與否的信息反饋給主管或者/HRDSC其中，Agent入職經歷“簡單業(yè)務培訓→簡單接聽→復雜業(yè)務培訓→接聽→4H的softskill《服務基礎》培訓，由SeniorAgent負責；SeniorAgent根據(jù)不同崗位安排相應技能訓練，也有4H的classroom的softskill的培訓（classroom培訓會配備學員手冊和講師用手冊）由Supervisor為服務組的培訓，負責執(zhí)行DSC制定的崗位學習計劃；目前，某一個Unit中一個Team負責eAgent，主要負責指導用戶網上訂餐，協(xié)助用戶Troubleshooting使用過程中遇見的問題。學習內容包括月（D-22工作日）market給出的nBook。DSC在接下來兩周內（D-10工作日）確定培訓材料（通常，管理組培訓包括HardSkill課程和SoftSkill課程兩個部分。管理組培訓由Manager負責，負責執(zhí)行DSC制定的崗位學習計劃。SoftSkill課程即RSC組織的通用課程，不再做說明。HardSkill課程主要是崗位職責要求的技能對應的課程，要求員工晉升后半年內完成。員工通過“SOP的+考試+有專人指導的現(xiàn)場工作”的流程完成學習；HardSkill課程分為必修和選修，崗位職責要求統(tǒng)一要求的課程的為必修課，expertrequest的課程為選修課程（臨時被指定做某項任務時必修要學習的課程，同崗位的其他人不必學習。HardSkill課程由DSC自己定制。各市場的DEVLead對進行確認，并由MM簽字，然后將提交到DEVDEV匯總市場提交的，根據(jù)報名情況和培訓資源等情況進行排期調整或增減DEV確定課程排期后手工向上的學員及其所在市場的DEVLead發(fā)送開課通知ownerexcelowner編寫課程簡報（包括優(yōu)秀學員、優(yōu)秀作業(yè)、課后行動計劃等，并將課程簡報發(fā)送DEVLead。DEVC&F目前比較成培訓是新員工培訓。新員工入職后需要先參加市場專業(yè)職能課程，學習完員工試用表。通過的學員可以參加RSC的課程。員工。資深員工的講師認證還在進行中，手冊分為學員版和講師版。201313classroom第一階段：小系統(tǒng)中PPT，學習公司概況和企業(yè)文第三階段：崗位實踐+專業(yè)考試（選擇+問答題）3天9個老師10門classroom營建經理來統(tǒng)一為市場新員工報名上課，C&F會審核學員；對符合條件的目標學員是要求拿到課表，標明自己需要學習的課程（93門。將作業(yè)郵件發(fā)送給大區(qū)總監(jiān)，第三周大區(qū)總監(jiān)跟營建經理溝通，第四周營建經理組織新員工討RSCHR-TD用于管課程信息：