物業(yè)公司上墻制度匯編

可編輯版/麒麟紫荊城〔鎖石苑、定林苑物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)序號收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)高層住宅：0.95元/平方米/月商業(yè)用房：2.5元/平方米/月辦公用房：3.5元/平方米/月2裝修管理服務(wù)費(fèi)3.5元/平方米3公共水電預(yù)備金預(yù)收500元/戶4停車費(fèi)露天機(jī)動(dòng)車車位元/個(gè)/月車庫機(jī)動(dòng)車車位元/元/個(gè)/月車庫專有機(jī)動(dòng)車車位元/個(gè)/月入住辦理流程簽約登記處交費(fèi)處鑰匙發(fā)放、驗(yàn)房處企業(yè)簡介XX青和物業(yè)為青和集團(tuán)旗下致力于專業(yè)化物業(yè)管理、多元化經(jīng)營的集團(tuán)化企業(yè)。公司為國家一級資質(zhì)企業(yè),中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。青和物業(yè)主要從事住宅、寫字樓、商業(yè)、院校、醫(yī)院、工業(yè)園等類型的物業(yè)管理以及房產(chǎn)銷售、商業(yè)招待、運(yùn)營和酒店經(jīng)營管理等,經(jīng)營面積達(dá)六百余萬平方米。公司及所管項(xiàng)目先后獲得"全國物業(yè)改革發(fā)展三十周年優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)"、"XX省優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)"、"XX省優(yōu)秀管理項(xiàng)目"、"XX市優(yōu)秀物業(yè)管理項(xiàng)目"、"XX市物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目十大好管理家"、"AAA級資信企業(yè)"、等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號。公司通過了9001國際質(zhì)量管理、環(huán)境管理及安全健康管理的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。公司于20XX6月,正式接管XX建鄴區(qū)最大的安居工程中的蓮花新城嘉園,該小區(qū)總建筑面積50萬平方米,共有5009戶居民,接管一年多來,已贏得了小區(qū)業(yè)主的信任和建鄴區(qū)有關(guān)部門的認(rèn)可。青和物業(yè)將認(rèn)真貫徹"親情服務(wù)、全程溝通"的服務(wù)理念,提升服務(wù)品質(zhì),塑造強(qiáng)勢品牌,打造一個(gè)具有親和力的幸福社區(qū)。服務(wù)管理行業(yè)規(guī)范服務(wù)管理行業(yè)一、窗口規(guī)范1、建立值班制度、設(shè)立服務(wù)電話。24小時(shí)受理物業(yè)公共部位、公區(qū)設(shè)施設(shè)備的報(bào)修,水電急修不過夜。2、公共服務(wù)內(nèi)容、公共辦事制度、公共辦事程序、公共收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事紀(jì)律。3、辦公場所整潔、有序。二、崗位規(guī)范崗位規(guī)范要求管理員依法管理、履行合同、掌握政策、熟悉業(yè)務(wù)、真情溝通、善于協(xié)調(diào)、辦事公道、管理到位客服員熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、微笑服務(wù)、有問必答、登記準(zhǔn)確、記錄完整、處理及時(shí)、件件落實(shí)維修員技能熟練、操作規(guī)范、及時(shí)維修、約時(shí)不誤、工完場清、用戶簽收、事收回訪、確保質(zhì)量秩序維護(hù)員舉止文明、動(dòng)作規(guī)范、熟悉環(huán)境、訓(xùn)練有素、維護(hù)秩序、防患隱患、應(yīng)急處理、及時(shí)得當(dāng)保潔員按時(shí)清掃、及時(shí)清運(yùn)、墻壁干凈、地面整潔、循環(huán)保潔、定期滅害、環(huán)境潔凈、不留死角綠化員精心養(yǎng)護(hù)、除草及時(shí)、水肥得當(dāng)、適時(shí)修剪、防治蟲害、綠地整潔、花草樹木、長勢良好三、行為規(guī)范1、誠實(shí)守信將信譽(yù),樹立社會(huì)主義榮辱觀,誠信服務(wù)、依法經(jīng)營、愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)、信守合同、遵守諾言,抵制不正當(dāng)、不規(guī)范、不道德的行為,提供滿意的物業(yè)管理服務(wù)。2、態(tài)度和藹講文明。儀表整潔、執(zhí)證上崗、掛牌服務(wù)、言語規(guī)范、態(tài)度和藹、禮貌待人、以人為本、答詢耐心、主動(dòng)熱情、文明服務(wù)。3、遵章辦理講紀(jì)律。主動(dòng)與業(yè)主溝通,自覺接受監(jiān)督,及時(shí)處理責(zé)任范圍內(nèi)的業(yè)主報(bào)修和投訴。遵紀(jì)守法、廉潔自律,杜絕"維修部及時(shí)、收費(fèi)不規(guī)范、服務(wù)部到位"現(xiàn)象。4、依法管理講和諧。履行社會(huì)職責(zé),維護(hù)社會(huì)安定,構(gòu)建和諧社區(qū)。積極參與社區(qū)精神文明建設(shè),協(xié)調(diào)化解物業(yè)糾紛,建設(shè)和諧的物業(yè)管理秩序。物業(yè)服務(wù)中心主要人員一覽表物業(yè)投話：52163100企業(yè)精神優(yōu)質(zhì)守信創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)宗旨親情服務(wù)全程溝通質(zhì)量方針至真至誠精益求精以人為本誠信服務(wù)環(huán)境方針健康人居環(huán)保為先遵規(guī)守法持續(xù)發(fā)展報(bào)修流程圖=1\*GB3①報(bào)修1、業(yè)主/用戶根據(jù)自身需求向管理處客服中心報(bào)修。1、客服人員根據(jù)委托服務(wù)單位內(nèi)容進(jìn)行派工。1、客服中心根據(jù)業(yè)主/用戶的報(bào)修內(nèi)容填寫委托/服務(wù)單。=2\*GB3②接單=3\*GB3③派工1、維修人員根據(jù)業(yè)主/用戶的報(bào)修內(nèi)容提供服務(wù)；2、維修完畢后請業(yè)主/用戶進(jìn)行驗(yàn)收。=4\*GB3④維修、驗(yàn)收1、維修人員服務(wù)完畢后將結(jié)果反饋給客服中心；2、收費(fèi)員進(jìn)行收費(fèi)。=5\*GB3⑤收費(fèi)1、客服人員根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行回訪；2、遇業(yè)主/用戶不滿意時(shí),客服人員按照《投訴、回訪流程》進(jìn)行處理。=6\*GB3⑥回訪投訴回訪流程=1\*GB3①投訴接待業(yè)主/用戶通過電話、郵件、信件、上門等方式向管理處反饋投訴意見。1、根據(jù)調(diào)查結(jié)果與投訴的業(yè)主/用戶商議處理方案,并匯報(bào)上級,根據(jù)相關(guān)情況進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。2、重大投訴管理處必須上報(bào)公司后進(jìn)行處理。客服中心將投訴意見整理登記,同時(shí)將投訴意見裝量相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,責(zé)成相關(guān)人員根據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查確認(rèn)。=2\*GB3②投訴整理=3\*GB3③投訴處理客服中心將處理結(jié)果反饋給投訴業(yè)主/用戶,并征詢意見。=4\*GB3④投訴反饋客服中心將對投訴業(yè)主/用戶進(jìn)行及時(shí)回訪,征求意見和建議,提高服務(wù)水平。=5\*GB3⑤投訴回訪1、客服人員根據(jù)相關(guān)要求進(jìn)行回訪；2、遇業(yè)主/用戶不滿意時(shí),客服人員按照《投訴、回訪流程》進(jìn)行處理。=6\*GB3⑥回訪便民服務(wù)項(xiàng)目類別編號項(xiàng)目內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)無償服務(wù)1提供便民服務(wù)推車———2提供便民維修工具———3提供便民充氣服務(wù)———有償服務(wù)〔部分1安裝洗手盆、坐廚、抽油煙機(jī)、熱水器等150元/個(gè)2安裝燈具、門鈴、小型廚具等30—80元/個(gè)3修理/更換水閥、水龍頭、各類軟管等20元/個(gè)4修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球等30元/個(gè)5檢修/更換開關(guān)、插座、簡易照明20元/個(gè)6檢修/更換門電氣線路100元/個(gè)7檢修/更換門、門鎖50元/個(gè)8疏通室外主管下水管道50—100元/個(gè)9疏通室內(nèi)支管下水管道、地漏30元/個(gè)10清洗抽油煙機(jī)100元/個(gè)11清洗排風(fēng)扇50元/個(gè)12鋪貼普通地磚30元/平方米13墻面改造50—80元/平方米14保潔、鐘點(diǎn)工服務(wù)30元/小時(shí)·人15代辦服務(wù)〔開通水、電、煤氣、有線電視等30—50元/個(gè)備注：有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人工費(fèi)、材料費(fèi)業(yè)主自理物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表序號收費(fèi)項(xiàng)目計(jì)量單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)依據(jù)備注1物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)元/平方米·月1、高層：0.95元2、商業(yè)：2.5元3、辦公：3.5元江寧價(jià)字〔2015〕42號2停車服務(wù)費(fèi)元/輛·月露天機(jī)動(dòng)車車位78元/個(gè)/月地下停車場專用車位：60.00元/個(gè)/月；室內(nèi)租用車位租金：88.00元/個(gè)/月,汽車停放費(fèi)：60.00元/個(gè)/月；臨時(shí)停車5元/次〔1小時(shí)以上,12小時(shí)以下江寧價(jià)規(guī)〔2015〕42號3裝修管理服務(wù)費(fèi)元/平方米3.5元市物價(jià)局、市房產(chǎn)局寧價(jià)房〔2005〕058號不含拆改墻體的建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)4公共水電費(fèi)元/立方〔水元/度〔電1、代收代交的公共水電費(fèi)采取預(yù)收方式2、根據(jù)實(shí)際用量,按戶分?jǐn)偸形飪r(jià)局、市房產(chǎn)局寧價(jià)房〔2005〕058號5空置費(fèi)1、按公共服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的70%繳納2、按公共水電費(fèi)正常分?jǐn)傎M(fèi)用的70%繳納市物價(jià)局、市房產(chǎn)局寧價(jià)房〔2005〕058號1、連續(xù)性6個(gè)月以上未入住2、業(yè)主已書面?zhèn)浒刚f明：1、服務(wù)對象是物業(yè)服務(wù)相對應(yīng)的業(yè)主/租戶2、本公示外的其他它市場調(diào)節(jié)價(jià)項(xiàng)目另行明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)收取并催繳各項(xiàng)費(fèi)用,包括物業(yè)管理費(fèi)、水電公攤費(fèi)、裝修垃圾管理服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。二、根據(jù)財(cái)務(wù)部要求制作收款日報(bào)表及各項(xiàng)費(fèi)用收取情況一覽表。三、為業(yè)主提供代繳水費(fèi)、煤氣費(fèi)等有償服務(wù)。四、負(fù)責(zé)整理庫房物品,辦理辦公用品的出入庫手續(xù)并建立臺賬。五、制作物品采購計(jì)劃,并按規(guī)定上報(bào)人力行政部。六、核對當(dāng)日收費(fèi)情況,并及時(shí)上繳財(cái)務(wù)部。七、協(xié)助作好業(yè)主投訴、報(bào)修等接待工作。八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?？头T崗位職責(zé)一、處理日常事務(wù),并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)執(zhí)行情況。二、值守物業(yè)熱線電話,接受承租企業(yè)投訴、咨詢、來訪等,作好相關(guān)記錄工作,準(zhǔn)確無誤的將內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或員工,協(xié)助解決承租企業(yè)投訴問題,并收集合理化建議,及時(shí)反饋信息。三、協(xié)助檔案資料的收集、整理、歸檔和借閱等管理工作,協(xié)助處理上級和外來穩(wěn)點(diǎn)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。四、負(fù)責(zé)管理處各類會(huì)議的招待工作。五、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的宣傳和具體落實(shí)。六、負(fù)責(zé)協(xié)助費(fèi)用收取以及開展多種經(jīng)營活動(dòng)。七、負(fù)責(zé)辦公環(huán)境、辦公設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。公共秩序維護(hù)員崗位職責(zé)一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策；二、熟悉服務(wù)區(qū)域的有關(guān)情況具有本崗位業(yè)務(wù)實(shí)際操作能力,按照本崗位作業(yè)規(guī)范開展日常工作；三、牢固樹立"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨；和"忠誠公司,愛崗敬業(yè)"的職業(yè)道德；四、在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,不能處理的及時(shí)向直接上級匯報(bào)或按應(yīng)急方案處理；五、積極參加公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)和項(xiàng)目部的日常訓(xùn)練；六、同事之間相互信任、友愛,相互幫助和支持；七、做好各項(xiàng)登記及交接班記錄；八、服從公司的工作調(diào)動(dòng)；九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保潔員崗位職責(zé)一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策；二、熟悉服務(wù)區(qū)域的基本情況,熟悉本崗位的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),按照作業(yè)規(guī)范進(jìn)行保潔工作；三、牢固樹立"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨；和"忠誠公司,愛崗敬業(yè)"的職業(yè)道德；四、在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理不能處理的及時(shí)向直接上級匯報(bào)；五、積極參加公司組織的內(nèi)部培訓(xùn)；六、同事之間互助互愛,相互支持和幫助；七、服從公司的工作調(diào)動(dòng)；八、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。維修工崗位職責(zé)一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,了解物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)政策；二、在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展維修工作；三、牢固樹立"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨；和"忠誠公司,愛崗敬業(yè)"的職業(yè)道德；四、熟悉服務(wù)區(qū)域的基本情況,有熟練的業(yè)務(wù)技能,按照作業(yè)規(guī)范進(jìn)行日常維修工作；五、在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,不能處理的及時(shí)向直接上級匯報(bào),并按應(yīng)急方案處理；六、報(bào)修服務(wù)嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行；七、維修人員必須做好維修記錄,建立回訪登記檔案；八、服從公司的工作調(diào)動(dòng)；九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。公共秩序維護(hù)領(lǐng)班崗位職責(zé)一、在主任的領(lǐng)導(dǎo)下對本班安全護(hù)衛(wèi)工作負(fù)責(zé)；二、負(fù)責(zé)本班公共秩序維護(hù)員的培訓(xùn)訓(xùn)練和日常管理工作；三、牢固樹立"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨；和"忠誠公司,愛崗敬業(yè)"的職業(yè)道德；四、負(fù)責(zé)安排日常工作,熟悉小區(qū)〔辦公樓、工廠等各門點(diǎn)、重點(diǎn)保衛(wèi)部位檢查,督導(dǎo)本班公共秩序維護(hù)員的著裝、規(guī)范執(zhí)勤和協(xié)調(diào)工作；五、負(fù)責(zé)本班公共秩序維護(hù)員的考核工作；六、負(fù)責(zé)本班的工作記錄,器材保管等工作；七、負(fù)責(zé)公共秩序維護(hù)部門的年度和日常工作計(jì)劃,檢查并督促實(shí)施；八、服從公司的工作調(diào)動(dòng)；九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。倉庫管理員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)公司日常管理用物資的驗(yàn)收、發(fā)放、保管工作；二、做到倉庫物資擺放整齊,做好防潮、防火、防霉、防盜等工作；三、每月統(tǒng)計(jì)庫存物資,向辦公室匯總上報(bào)下月需補(bǔ)購的物資清單和參加價(jià)目表；四、建立和管理物資臺賬,應(yīng)做到出入庫賬目清楚,核對無誤；五、把好物資質(zhì)量驗(yàn)收關(guān),盡量控制物資購買成本；六、服從公司的工作調(diào)動(dòng)；七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。消防主管崗位職責(zé)一、牢固樹立"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨；和"忠誠公司,愛崗敬業(yè)"的職業(yè)道德二、負(fù)責(zé)消防安全檢查、監(jiān)督,傳達(dá)和安排各項(xiàng)消防安全工作；三、定期對各級防火工作的落實(shí)情況進(jìn)行檢查督導(dǎo),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,并上報(bào)記錄存檔；四、負(fù)責(zé)制定消防培訓(xùn)計(jì)劃、消防器材的配備計(jì)劃和消防器材的消耗補(bǔ)給統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；五、負(fù)責(zé)義務(wù)消防員的組織工作,定期進(jìn)行消防演練；六、發(fā)生突發(fā)事件,能夠按照應(yīng)急方案熟練處理,不留后患；七、定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)消防工作的開展情況；八、服從公司的工作調(diào)動(dòng)；九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。維修主管崗位職責(zé)一、牢固樹立"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨；和"忠誠公司,愛崗敬業(yè)"的職業(yè)道德；二、熟悉掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及附屬配套設(shè)施設(shè)備的評細(xì)數(shù)據(jù)、資料、熟悉物業(yè)接管驗(yàn)收程序,負(fù)責(zé)物業(yè)接管驗(yàn)收的工程驗(yàn)收工作；三、在原有技術(shù)資料的基礎(chǔ)上制訂共用設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程；四、制訂切實(shí)可行的物業(yè)區(qū)域內(nèi)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常管理、維修保養(yǎng)計(jì)劃、大中修計(jì)劃；執(zhí)行各設(shè)備的操作規(guī)程及突發(fā)事故的處理。五、制訂水電、共用設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)案；六、跟蹤管理外包設(shè)備的日常維修保養(yǎng)和大中修；七、對維修工進(jìn)行定期的專業(yè)操作培訓(xùn)；八、對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、管理維護(hù)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；九、接待業(yè)主對日常報(bào)修問題的處理、維修責(zé)任的分析、界定,并對日常報(bào)修進(jìn)行安排、解決；十、定期日常維修問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)；十一、服從公司的工作調(diào)動(dòng)。管理員崗位職責(zé)一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,熟悉物業(yè)管理法規(guī)政策；二、在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展各項(xiàng)工作；三、牢固樹立"業(yè)主至上,服務(wù)第一"的服務(wù)宗旨；和"忠誠公司,愛崗敬業(yè)"的職業(yè)道德；四、負(fù)責(zé)檢查督導(dǎo)分管的日常工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,對不能處理的問題及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),不得推諉、容留；五、協(xié)助文檔內(nèi)勤和收費(fèi)員做好相關(guān)協(xié)調(diào)工作；六、做好本崗位的日常考核工作,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成公司下達(dá)的管理服務(wù)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；七、服從公司的