網點應急預案（7篇）

1/1網點應急預案（必備7篇）

1.基本原則：

各級單位應嚴格執(zhí)行中央及地方防疫政策規(guī)定，以保障員工身體健康為第一要務，兼顧對外金融服務保障，確?；緲I(yè)務和服務的連續(xù)性。

2.組織架構：各級單位要切實加強對新冠肺炎突發(fā)疫情的應急處置管理，完善組織架構，明確主體責任，細化處置流程，強化協(xié)同配合，確保在各級復工復產疫情防控領導小組的統(tǒng)一指揮下，快速、科學、妥善處置疫情突發(fā)情況。

3.名詞解釋：本預案所指分行包括所有分行級機構，簡稱分行。營業(yè)網點是指面向社會客戶對外營業(yè)的支行、營業(yè)部等，簡稱營業(yè)網點。辦公場所分為一般性辦公場所和必須接入我行生產網及相關業(yè)務系統(tǒng)進行賬務和業(yè)務處理的機構，主要包括但不限于各級清算中心、業(yè)務處理中心、客戶服務中心、事后監(jiān)督中心等，以下統(tǒng)稱業(yè)務處理機構。

營業(yè)網點疫情的應急處理

一、接報到訪客戶為確診患者

當營業(yè)網點接報曾經到訪過的某客戶為新冠病毒確診患者后，應組織該營業(yè)網點參照以下步驟處理：

1.全體人員排查：立即對網點工作人員（包括保安、保潔員等，下同）進行全面排查，確認是否有出現(xiàn)新冠肺炎相關癥狀者。

2.密切接觸者確認：根據所掌握的信息，通過調閱監(jiān)控錄像等方式，迅速確定與該患者有過接觸的網點工作人員，特別是密切接觸者。

3.人員隔離或臨時停業(yè)：按照當地防疫工作的具體要求，立即至少對密切接觸者本人進行隔離觀察14天，并向總行報備；視情況嚴重程度，還可申請營業(yè)網點的臨時停業(yè)，并安排員工按照當地防疫工作的具體要求進行隔離觀察14天。

4.營業(yè)安排調整：分行在接到營業(yè)網點臨時停業(yè)的報告后，應主動向當地監(jiān)管機構和總行報備。對于有多個營業(yè)網點的分行，應積極協(xié)調轄內其他未受影響的網點繼續(xù)對外提供金融服務，并做好營業(yè)時間調整的報備和公示工作。對于僅有（或僅存）一家營業(yè)網點的分行，在該營業(yè)網點臨時停業(yè)后，須確保清算中心有相關業(yè)務人員留守，能夠正常處理日常結、清算業(yè)務。

5.網點消毒：組織該營業(yè)網點實施全面消毒，包括網點內的各類自助設備、終端機及外設、各類辦公文具、家具、地面、墻壁、門把手、衛(wèi)生間等。

6.其他：按當地防疫部門和總行的有關要求，做好隔離后跟蹤、解除隔離、返崗復工等相關工作。

二、接報工作人員為確診患者

當營業(yè)網點接報內部工作人員被確診為新冠病毒肺炎患者后，應組織該營業(yè)網點參照以下步驟處理：

1.臨時停業(yè)及報告：立即要求該營業(yè)網點停業(yè)，并按照當地防疫工作的具體要求，向當地防疫部門、有關單位和總行防疫領導小組報告，同時向屬地監(jiān)管機構和總行進行網點臨時停業(yè)報備。

2.隔離觀察：該網點工作人員須立即按照當地防疫工作的要求進行嚴格隔離觀察。同時，與上述被隔離觀察員工曾經有過密切接觸的分行轄內人員也應視具體情況按照當地防疫工作要求進行隔離觀察。

3.密切接觸者排查：根據當地防疫部門有關要求，通過登記信息、業(yè)務傳票或視頻監(jiān)控等方式，協(xié)助確定與該名患病員工曾經有過密切接觸的客戶以及行方工作人員。

4.全轄機構消毒：組織轄內各級機構對所有營業(yè)網點及辦公場所再次實施全面消毒，包括網點內的各類自助設備、終端機及外設、各類辦公文具、家具、地面、墻壁、門把手、衛(wèi)生間等。

5.營業(yè)安排調整：同接報到訪客戶為確診患者部分的第4條。

6.其他：按當地防疫部門、監(jiān)管機構以及總行的要求，做好隔離后跟蹤、解除隔離、返崗復工和重新恢復對外營業(yè)等相關工作。

三、發(fā)現(xiàn)工作人員有疑似癥狀

參照第四部分辦公場所通用處置流程的有關步驟處理。

辦公場所防疫常態(tài)化準備工作

一、業(yè)務處理機構

作為我行重要的中后臺業(yè)務支持保障部門，各業(yè)務處理機構肩負著保障我行基本業(yè)務、基礎服務平穩(wěn)運營的重要職責，常態(tài)化做好以下準備：

1.臨時辦公場所：總、分行應協(xié)助上述業(yè)務處理機構在原辦公場所以外（其他城市，或不位于同一建筑內，或相對遠離原辦公場所的其他樓層）盡快建立臨時辦公場所。各級信息科技部門及有關業(yè)務部門須配合做好設備配備、網絡搭建和系統(tǒng)調試等工作，確保在出現(xiàn)極端情況時，可迅速切換至臨時辦公場所。

2.人員分組值班：總、分行應協(xié)助和指導上述業(yè)務處理機構做好人員的分組排班工作，按照事權劃分的原則和風險防控的標準進行分組，盡可能實現(xiàn)各組人員互不交叉，且任意一組人員均可肩負起保障基礎業(yè)務運營的職責。對于人員數量不足的業(yè)務處理機構，應提前謀劃并做好人員的調崗工作。

3.工位安排：發(fā)生疫情期間，應組織各業(yè)務處理機構工作人員盡可能分散就坐，并按照全行疫情防控的統(tǒng)一要求做好開窗通風、消毒、身體狀況監(jiān)測等工作。如有員工患其他具備傳染性的疾?。òǖ幌抻诟忻啊⒘鞲?、諾如病毒等），應立即安排該員工隔離休息，避免交叉?zhèn)魅?，最大限度保證其他員工的身體健康。

二、一般辦公場所

一般性辦公場所應在樓宇內提前設立獨立的隔離場所。隔離場所內配備相應的防護物資、生活物資，確保被隔離人員與外部的有效隔離。隔離場所由所屬機構的防疫工作領導小組辦公室負責管理維護。

辦公場所疫情的應急處理

一、辦公場所通用處置流程

辦公場所范圍內發(fā)現(xiàn)或接報有疑似新冠肺炎癥狀（主要表現(xiàn)為發(fā)熱、咳嗽乏力并伴有鼻塞、流涕、咽痛呼吸困難等）或有確診的人員，應按以下步驟處置：

1.辦公區(qū)域隔離：立即啟用獨立隔離場所，并對該患病員工及其同辦公區(qū)域內的密切解除者分別進行隔離。在患病員工被轉移或離開辦公場所前，或被隔離人員確認可解除隔離前，要對其所需經過區(qū)域進行封閉。

2.密切接觸者排查：立即排查并協(xié)助確定與該名患病員工曾經有過密切接觸的其他所有人員。

3.報告和通知：根據當地防疫部門的有關要求，立即向當地防疫部門、有關單位及總行防疫領導小組報告，通知患病員工家屬，并及時將患病員工通過安全方式轉移至定點醫(yī)院。

4.場所徹底消毒：移交、撤離或解除隔離后，須對該患病員工所處的辦公場所、隔離場所以及所經的過區(qū)域全面徹底消毒后再開放使用。

5.其他：按當地防疫部門、監(jiān)管機構以及總行的有關要求，做好隔離后跟蹤、解除隔離、返崗復工等相關工作。

二、業(yè)務處理機構處置流程

在辦公場所通用處置流程的基礎上，如業(yè)務處理機構發(fā)現(xiàn)內部工作人員為新冠病毒疑似或確診患者后，還應采取以下步驟：

1.啟用異地辦公場所：當發(fā)現(xiàn)員工被感染后，應立即啟用臨時辦公場所，保障業(yè)務和服務的連續(xù)性。如因條件所限無法遷移至臨時辦公場所的，應對該辦公場所進行全面徹底消毒，并對必須進入該場所進行業(yè)務處理的其他員工進行個人防護的全面升級，確保員工至少配備護目鏡、N95級別口罩、手套、頭套等，有條件的還應配備防護服。

2.人員分組隔離觀察：當發(fā)現(xiàn)員工被感染后，與該員工同組的所有人員須立即按照當地防疫部門的工作要求進行嚴格的隔離觀察。與上述被隔離觀察員工曾經有過密切接觸的分行轄內其他人員也應視具體情況按照當地防疫工作的要求進行隔離觀察。

3.其他：按當地防疫部門、監(jiān)管機構以及總行的有關要求，做好隔離后跟蹤、場所消毒、解除隔離、返崗復工和重新啟用原辦公場所等相關工作。

員工家屬為疑似或確診患者

如轄內員工家屬（或共同生活的密切接觸者）被當地防疫部門追溯并通知進行隔離觀察，或被認定為疑似或確診患者，則應安排該員工立即按相關防疫要求進行隔離觀察，并組織該員工所屬機構比照第二部分接報到訪客戶為確診患者的有關內容進行應急處理。

附則

以上為疫情防控的基礎參考標準，各級機構可在此基礎上根據屬地防疫的.政策規(guī)定和本機構的實際情況制定實施細則，在確保基本業(yè)務連續(xù)性和風險防控要求的前提下，對上述疫情防控手段進行升級，最大限度保障員工的身體健康。

網點應急預案第2篇為做好全行營業(yè)網點疫情防控工作，切實維護員工和客戶生命安全和身體健康，保障營業(yè)網點正常開展工作，根據省、市行《關于加強新冠疫情防控工作的通知》要求，結合我行營業(yè)網點實際情況，制定本方案。

一、工作目標

1、普及新冠的防控知識，提高全體員工的防控意識。

2、堅持預防為主，不折不扣地落實各項預防措施。

3、建立快速反應報告機制，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療，有效防控交叉感染與蔓延。

二、組織領導

1.成立新冠防控工作小組，由行長擔任工作組總指揮，對經營場所防控及復工工作實施統(tǒng)一指揮。各崗位負責人任組員，協(xié)助組長做好各項統(tǒng)籌協(xié)調工作，貫徹落實各項防控措施的執(zhí)行情況。

2.落實專門的新冠防控管控人員和工作組，各項職責分配到人，實現(xiàn)網格化管理。

3.整個分行以部門為單位，形成部門防控負責人形式，按部門分管；部門防控負責人配合防控工作小組完成部門內的防控工作；同時負責本部門員工健康、衛(wèi)生、行為的日常監(jiān)督；當部門內出現(xiàn)突發(fā)情況時，部門防控負責人第一時間通知防控工作小組，做好應急處理。

三、具體措施

(一)營業(yè)前準備工作：

1、全面進行營業(yè)網點及自助設施防疫消毒。開門網點每天至少2次（上午上班前一次，下午上班前一次）要對辦公區(qū)域、生活區(qū)域、辦公設施、自助設施進行全面防疫消毒處理（包括但不限于地面、柜臺、門把手、填單臺、座椅等），消毒和清潔情況要全面做好記錄，明確時點和責任人，確保后續(xù)可查，對已消毒區(qū)域張貼已消毒提示。

2、加強清潔通風換氣。各網點已配備新風系統(tǒng)或空氣凈化器設備的必須全天開啟，確保空氣清潔，營業(yè)結束關機斷電。

3、加強員工日常體溫檢測（包括保安、保潔人員等）。對外開門營業(yè)的網點，員工要保證每日至少檢測2次體溫（上午上班前一次，下午上班前一次），并按支行要求記錄檢測情況。

4、營業(yè)室內配備防疫用品。營業(yè)網點要在客戶等候區(qū)或便民服務柜擺放免洗洗手液等防疫用品；營業(yè)人員一律配戴符合防疫標準的口罩，勤洗手，少聚集，自覺加強自身安全防疫。

網點應急預案第3篇為加強和規(guī)范消防安全管理，提高員工快速反應和應急處置能力，保障員工人身和財產安全，特制定本應急預案。

一、指導思想和目的

為認真貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，加強本單位的消防安全管理，讓單位員工熟悉單位內部消防設施，熟練使用消防器材，提高處置初起火災的能力，確保發(fā)生火災時能做到及時有效撲救，最大限度地保護員工人身與財產安全，消除不良社會影響。

二、演練時間和地點：6月17日下班后，支行后院內

三、演練人員：支行全體員工

四、演練內容和應急處置：

（一）出現(xiàn)火情，迅速通報，組織撲救。

任何員工若發(fā)現(xiàn)火情等十分緊急的情況，在迅速確認后，應立即向辦公場所的人員發(fā)出緊急信號（如：按下手動報警器）。同時，利用通信工具向消防值班室、相關部門和領導報警。消防應急指揮部接到報警后立即安排現(xiàn)場工作并進行指揮。一是迅速通過廣播喇叭和通信工具發(fā)出火警通報，告知著火點（具體的樓層和房號），并通知志愿消防隊員立即趕往著火點。二是通知相關部門加強對金庫、憑證庫、財務室、檔案室等重要部位的看管守護。

（二）判明火情，實施撲救，組織疏散。

現(xiàn)場指揮滅火的領導要及時判明情況，視著火程度能否控制和有無發(fā)展蔓延的可能，決定是否向消防隊報警，并根據火情按如下步驟開展工作：

1、火災初起時，要沉著冷靜，機警快速，就近就便，就地取材，利用身邊或附近的滅火器（工具）滅火，力爭以最快的速度（起火后3分鐘之內）將初燃火災撲滅。

2、火勢嚴重（利用滅火器不能撲滅）時，打開樓道的消火栓，采用消防水帶滅火。電器設備著火，切勿用水，應首先切斷電源，而后再組織滅火。

3、火勢呈蔓延趨勢，志愿消防隊難以控制時，應果斷采取如下措施：

（1）通訊聯(lián)絡組立即向119報警，準確報告發(fā)生火災的單位、地址、著火部位、火災種類等。

（2）疏散引導組負責指揮本單位人員做好重要文件、物資、現(xiàn)金、有價證券的搶救和轉移，并組織人員進行疏散逃生。疏散逃生應遵循以下要求和方法：

一是逃生離開時，應及時關閉門窗，延緩火勢的追逼，贏得更多的逃生時間。

二是如果暫時不能逃生離開房間，應先開窗將室內的'煙氣放走，防止逃生不成而窒息死亡。

三是如果是外面著火，應趕緊把門窗關上，并拉掉窗簾以切斷火勢蔓延途徑。有條件時可向門窗澆水以延緩火勢蔓延速度。

四是當無法向樓下一層逃生時，就高層樓宇而言，可根據發(fā)生火情的樓層，向一層或設有浴室、空調機房、裙樓平臺頂、設備轉換層、樓頂塔樓平臺離火源較遠的陽臺、廁所、浴室等處躲避。到樓頂平臺一定躲避在上風處，同時緊急向樓下發(fā)出呼救信號。

五是當無法向樓下一層逃生時，就一般樓房而言，可用繩子、衣服、皮帶、床單、窗簾、被面等連接起來當作救生繩，一端緊系在牢固的門框上或其它固定物上，再順繩子或帶子下滑。當滑到下面沒有起火的樓層時，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墻上的落水管、避雷針等，逐層滑降至地面或無火的樓層逃生。

六是逃生時，可以披上用水浸濕的衣被，快速沖下樓梯或進入疏散樓梯再撤至安全地帶。沿樓梯向下逃生時，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面，并用濕毛巾捂嘴鼻，以降低濃煙的侵害。

（3）在疏散期間，營業(yè)單位要將出納柜臺上的現(xiàn)金、有價證券、會計賬簿、密押等迅速入大庫，同時迅速組織警力，加強金庫的武裝守護。如形勢嚴峻應實施轉移。

（4）疏散到樓外的人員不得擅離現(xiàn)場，隨時準備為消防人員提供有關情況及服務。

（三）配合撲救，加強防范，減少損失。

積極配合消防隊開展撲救，盡快將火災撲滅，最大限度的減少財產損失。

1、通訊聯(lián)絡組負責迎接消防隊并指引路線、介紹樓內詳細情況。

2、安全救護組負責現(xiàn)場環(huán)境清理、人員救護及現(xiàn)場秩序維護。具體負責：

（1）安排人員清除辦公樓周圍的路障（車輛等），為消防車輛的到來掃除障礙。

（2）組織傷員的運送和搶救，負責貴重物品及機要文件檔案的轉移。

（3）按照消防應急指揮部的指示，安排值班人員切斷某路電源或保障某路電源供電、供水。

（4）安排力量增設哨卡，封閉路口，必要時請求公安、武警支持，加強樓區(qū)外圍的警戒，維護秩序，防止不法分子趁機破壞。

3、疏散引導組對疏散人員進行清理，并向消防應急指揮部報告。

（四）結束撲救，調查清整，恢復辦公。

火災撲滅后，要按照公安消防的指令對相關部位（現(xiàn)場）進行保護，未經批準，不得清理和破壞火災現(xiàn)場，更不得隨意破壞中心現(xiàn)場。同時，及時請有關部門協(xié)助調查火災起因。接到公安消防部門警報解除指令后，按照消防應急指揮部要求，清理現(xiàn)場，完善設施，恢復辦公。

網點應急預案第4篇第一條

為加強和規(guī)范我行消防安全管理，預防火災和減少火災危害，根據《中華人民共和國消防法》以及《機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結合本行實際，特制定本消防安全應急預案。

第二條

制定消防應急預案，是為了在單位面臨突發(fā)火災事故時，能夠統(tǒng)一指揮，及時有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實施有組織的控制和撲救，避免火災現(xiàn)場的.慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財產損失。

第三條

***成立消防安全應急指揮小組，負責本單位火災現(xiàn)場指揮，消防安全應急指揮小組由單位負責人和分管領導及有關部門成員組成。消防應急指揮小組職責：指揮協(xié)調各工作小組和義務消防隊開展工作，迅速引導人員疏散，及時控制和撲救初起火災，協(xié)調配合公安消防隊開展滅火救援行動，具體分工如下：

1、***負責立即組織人員進行撲救。

2、***負責組織人員疏導被困人員、維持現(xiàn)場秩序。

3、***負責立即同醫(yī)院、公安、消防部門的聯(lián)系，說明詳細事故地點、事故情況，并派人到路口接應。

4、***負責現(xiàn)場物資、車輛的調度。

第四條

根據人員的變動及時調整消防小組人員，每年對消防人員進行業(yè)務知識培訓和實戰(zhàn)演習，教育全體職工學習滅火器使用常識，掌握防火滅火器滅火要點和自救器材的完好情況，及時更換過期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。

第五條

火災事故應急措施

（一）報警：單位員工、值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應立即向監(jiān)察保衛(wèi)部報告，根據火情可直接撥打“119”報警電話進行報警。

（二）接警：監(jiān)保部門接警后，應立即向行領導和消防應急指揮小組報告，通知各工作小組和消防隊啟動應急預案。

網點應急預案第5篇我行地處黃河市長江區(qū)紅西街2號，而節(jié)假日人員較少，前臨大街，交通便利，背靠印刷廠和南鴨集團家屬樓，情況較為復雜，全體員工必須提高警惕，嚴格執(zhí)行《中國建設銀行安全保衛(wèi)工作暫行規(guī)定》第四章的規(guī)定和《中國建設銀行安全保衛(wèi)工作崗位操作規(guī)程》第四章的規(guī)定，確保建設銀行的資金和員工的人身安全，根據營業(yè)室和儲蓄專柜所處環(huán)境以及可能發(fā)生的遭搶、盜、騙、火、擠兌、滋事、防毒、防震等八種情況，制訂相應的應急預案如下：

（一）當發(fā)生歹徒持槍（械、爆炸物）實施搶劫時的預案

1、臨柜人員判明情況后，一面用言語與歹徒周旋，趁機按下110報警按鈕，拉響現(xiàn)場報警器，兩部門人員相互見機行動，共同對敵。

2、現(xiàn)金柜員迅速收好現(xiàn)金入柜上鎖，保險柜亂碼，拿起自衛(wèi)武器，準備自衛(wèi)。

3、其他人員迅速躲藏到有利位置，保護自己，拿起自衛(wèi)武器準備自衛(wèi)，并用手機或電話向支行領導和公安部門報告情況，請派人支援。

4、若歹徒砸破防彈玻璃時，柜臺內人員可用自衛(wèi)武器配合行內其他人員，靈活利用各利物體掩護與歹徒搏斗，最大限度地保障資金和人身安全，并配合聯(lián)防人員抓捕歹徒。

（二）當發(fā)生詐騙、冒領案件時的預案

1、發(fā)現(xiàn)并確認詐騙、冒領嫌疑人作案時，接柜人員應立即用暗語告訴出納]人員：“這個客戶要取錢的數額這么大，我們沒有這么多的錢怎么辦?！辈⒂醚酃馐疽獬黾{員，出納員要意識到情況的發(fā)生，并說：“我和工行聯(lián)系一下，讓工行送款?！背黾{員用電話報告支行領導說：“我們這里的錢不夠，請你們趕快給我們調款來。”同時大聲告訴營業(yè)室內的其他人員：“xxx，你給我們辦票，我們要從工行調款。”將發(fā)生情況的信息傳出去。在說話期間，當班人員堅決不能將嫌疑人的票據、證件退回去，并與之拉話，設法穩(wěn)住嫌疑人，迅速確認嫌疑人的外貌特征，嚴密監(jiān)視，等待來人援助抓獲嫌疑人。

2、按響110報警按鈕和現(xiàn)場報警器，向公安部門和其他部門報警，請求援助抓獲嫌疑人。

3、其他部門人員聽到報警后，立即持械堵住營業(yè)室大門，抓捕嫌疑人。

（三）防盜竊案件的預案

1、每天營業(yè)終了，錢、證、章入箱進庫保管，鎖好門、窗，用110報警系統(tǒng)進行設防監(jiān)控，防止外盜和壞人破壞。

2、工作期間照章操作，嚴格執(zhí)行會計柜臺工作制度，加強復核力度，嚴防內盜。

3、對外付款時必須有一人看著客戶數完款，問清金額后才可辦理下一筆業(yè)務，防止調包、抽張等盜竊案件發(fā)生。

（四）發(fā)生火災時的預案

1、迅速判明火情，屬用電起火的，要盡快切斷電源，同時啟用消防設施滅火。

2、如火勢太大，要立即撥打火警電話119求救；同時向其他部門求助，其他部門立即組織人員進行滅火。

3、迅速疏散人員，搶救現(xiàn)金、重要資料、財產。

4、協(xié)助消防隊滅火。

5、保護現(xiàn)場，維持秩序，提高警惕，防止有壞人趁火打劫。

（五）當發(fā)生擠兌事件時的預案

當天或近兩三天營業(yè)期間，有超過正常數量的客戶前來提取大額現(xiàn)金或將大批資金轉往他行的現(xiàn)象，則應視為發(fā)生擠兌事件。遇到這種情況時，當班人員則應按以下預案進行操作，以挫敗擠兌行為，穩(wěn)定金融秩序。

1、做好解釋工作。當發(fā)生擠兌時，當班人員要注意款項的去向，力所能及地向客戶做好解釋工作，宣傳我行資金雄厚，存取方便，通存通兌的優(yōu)勢，盡可能地滯留資金。

2、及時報告。當班人員在做好解釋工作的同時，要迅速將情況向支行分管領導報告，分管領導在向主管行長匯報后，及時向當地人民銀行和上級行報告，請人民銀行出面采取有力措施，維持金融秩序的穩(wěn)定。

（六）當發(fā)生滋尋鬧事時的預案

營業(yè)期間，當發(fā)生有人在營業(yè)廳借機生事，無理取鬧，損毀我行聲譽，擾亂正常營業(yè)秩序的現(xiàn)象。遇到這種情況，當班人員應按如下預案進行，制止事態(tài)擴大。

1、冷靜分析。當班人員面對客戶的吵鬧，切忌急躁，要冷靜分析事發(fā)原因，分清是我方原因還是客戶的原因。

2、解釋開導。如屬我方設備故障，要態(tài)度誠懇，做好解釋工作，講明原因，積極采取補救措施，盡量減少客戶的等待時間；如屬我方工作失誤，要先做自我批評，求得客戶諒解，再積極改正，彌補過錯；如是客戶方面的原因，則應婉轉指出，講解清楚，一般情況下客戶都能理解，但不要得理不讓人，使人難堪，激化矛盾。

3、勸阻警告。如在我方人員做了許多解釋工作后，客戶仍執(zhí)迷不悟借機生事，吵鬧，當班人員則應嚴肅指出其行為的錯誤性，令其立即停止錯誤行為。

4、報警。在采取多種有效措施后仍不能制止客戶借機生事的行為，當班人員則應趕快報告給支行領導和公安部門，請求警方和支行領導的力量制止滋事行為。

（七）防毒預案

當發(fā)現(xiàn)有人投毒時，應立即制止，并撥打“110”報警，所有人員應用濕毛巾或布捂住口和鼻子，防止毒氣進入呼吸系統(tǒng)，發(fā)生感染；如有人或營業(yè)場所染毒，必須請專業(yè)人員對其進行消毒處理，并安排警戒人員警戒。

（八）防震預案

1、接到上級后，根據地震預報發(fā)布的地點和震級大小，做好各項應急準備工作。召開緊急會議，研究布置應急準備工作，確定應急措施，實施應急值班制度，并對全行提出具體要求。各部門負責人應迅速組織人員將重要憑證、現(xiàn)金等重要物品放入較為安全的保險柜內，鎖定亂碼，做好各項準備工作，必要時可組織避震、疏散和演習。

2、地震發(fā)生后，要在最短的時間內向上級報告具體災情，如有人員受傷，應迅速撥打“120”急救；如有人員乘機搶劫我行財物，應迅速撥打“110”報警；如樓房損壞，應積極組織人員恢復生產秩序；如有人員意外死亡，應妥善處理善后事宜。

篇三：XX銀行XX分行突發(fā)停電應急預案方案（2613字）

第一條

為應對市政電網的檢修停電和突然停電，保證分行各營業(yè)網點的業(yè)務及營業(yè)正常運行，防止數據傳輸的中斷和丟失，特制定本預案。

第二條

檢修停電是指供電部門在事先有通知的情況下停電；突然停電是指在非正常狀態(tài)下沒有通知的停電。

第三條

發(fā)生停電時，事發(fā)網點支行行長為停電現(xiàn)場第一負責人，應在第一時間迅速按規(guī)定采取應對措施；各相關部門處理停電情況應任務明確，相互配合，保證在最短時間內恢復供電，防止業(yè)務和營業(yè)中斷。

第四條

相關部門職責

（一）分行辦公室負責調配各類應急資源，統(tǒng)一指揮應急處理；安排人員對供電設施的日常檢修和應急處理；審定應急處理信息披露事項；協(xié)助支行做好客戶投訴的處理工作。

（二）分行監(jiān)察保衛(wèi)部負責協(xié)助支行做好安全保衛(wèi)工作，并視情況報告轄區(qū)內公安機關。

（三）分行信息技術部負責發(fā)電機及UPS等物品的日常保養(yǎng)和及時配送；保障支行通訊線路的順暢。

（四）分行零售銀行部、會計部負責指導支行本業(yè)務條線應急處理工作，并及時向總行電話中心、業(yè)務管理部門報備。

（五）支行突發(fā)事件應急處理日常工作由支行辦公室負責。

包括調配支行應急處理資源，指揮應急處理工作，組織安全保衛(wèi)及做好客戶服務；按要求向分行報告相關應急處理情況；對支行應急處理工作進行總結評估；負責對突發(fā)事件的現(xiàn)場應急處置的具體實施。

（六）支行零售、會計業(yè)務部門負責安排人員做好業(yè)務處理和客戶服務工作，并及時報告分行本條線業(yè)務管理部門。

第五條

停電應急處理流程

（一）事發(fā)網點遇停電時：

1、網點支行行長或其他指定負責人接到停電通知后，應迅速做好正常營業(yè)的應急措施。

2、網點辦公室或其他指定負責人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復供電時間，并視情況向分行信息技術部、辦公室、監(jiān)察保衛(wèi)部等相關部門報告。同時派人檢查網點UPS電源，關閉除營業(yè)室和監(jiān)控室以外的其他電源，保障營業(yè)和安保的正常用電，必要的時候減少營業(yè)窗口。

3、突發(fā)停電后，網點UPS正常情況下可保證營業(yè)用電設備使用2-4小時。如事發(fā)網點確定2個小時內無法恢復正常供電，支行行長或其他指定負責人需第一時間向信息技術部提出發(fā)電機支持申請，同時清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設通道。發(fā)電機工作時，會產生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應確保按預案選擇位置擺放，并協(xié)調保安人員，配合發(fā)電機供應商的技術人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設備及電纜的保護工作。

4、在辦理業(yè)務的過程中停電時，經辦員要在來電后第一時間內查詢該筆業(yè)務是否成功，防止重復入賬。

5、如停電時間超過一天，辦公室負責人或其他制定負責人需聯(lián)系場地解決發(fā)電機夜間存放問題，并與分行監(jiān)察保衛(wèi)部聯(lián)系加強夜間安保措施。

6、網點零售行長應在營業(yè)廳內組織人員做好客戶引導、解釋和安撫工作。

7、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時間，特殊情況需報分行零售銀行部審批，并提前做好公告。

（二）分行信息技術部接到事發(fā)網點通知后：

1、立即啟動發(fā)電機支持預案，保證及時將發(fā)電機送達事發(fā)網點，提供現(xiàn)場發(fā)電支持。其中：

市內四區(qū)的營業(yè)網點1小時內到達；

非市內四區(qū)的營業(yè)網點（開發(fā)區(qū)、金州等）2小時內到達；

非工作時間（早、晚、節(jié)假日等）2小時到達；

特殊情況影響，如不良天氣、自然災害等，到達時間會有一定延遲。

2、協(xié)助事發(fā)網點清理發(fā)電電纜鋪設通道，設置發(fā)電機及電纜防護帶。

3、根據情況解決臨時發(fā)生的設備、系統(tǒng)故障。

（三）分行辦公室接到事發(fā)網點通知后：

1、根據事發(fā)網點描述停電原因等，快速響應，安排人員協(xié)助事發(fā)網點及時準確弄清停電原因；

2、網點自有原因造成停電，快速搶修，及時安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復正常營業(yè)；

3、他方原因造成我行網點停電，支行行長或指定負責人應督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質量，恢復網點正常營業(yè)。若他方維修不積極，導致?lián)p失，由網點相關負責人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網點追索賠償；

（四）分行監(jiān)察保衛(wèi)部接到事發(fā)網點通知后：

1、通知網點監(jiān)保干部查看停業(yè)網點要害崗位監(jiān)控錄像，圖像和聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務公司確保報警系統(tǒng)工作正常，分行監(jiān)察保衛(wèi)部協(xié)助聯(lián)系報警設備備用電池。

2、通知停電網點將本單位休息保安人員召集到崗，以加強網點安全防范。網點要保證在營業(yè)室二道門之外有保安人員持械守護，嚴格控制二道門人員出入。如遇夜間停電，網點監(jiān)保干部要加強網點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網點安全。

3、督促支行監(jiān)保干部對二道門及門禁系統(tǒng)的供電情況進行檢查，確保能夠正常進出。

4、在備用電源啟用后，營業(yè)區(qū)域無正常照明的情況下，支行監(jiān)保干部要督促柜面主要負責人到監(jiān)控室現(xiàn)場查看監(jiān)控畫面清晰度和聲音質量，確保營業(yè)需要。分行監(jiān)察保衛(wèi)部通過監(jiān)控中心查看錄像效果，情況惡劣時可建議網點增加照明設施或停業(yè)。

5、因停電無法正常營業(yè)時，網點監(jiān)保干部要立即報告轄區(qū)公安機關內保大隊，做好應對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。

（五）分行會計部接到事發(fā)網點通知后：

1、迅速了解停電的原因和恢復供電的時間；

2、要求支行會計柜臺關閉非必須開啟的業(yè)務機器，減少供電負荷；

3、了解柜臺業(yè)務系統(tǒng)的運行情況，根據運行情況采取應急措施；

4、指導支行柜臺處理緊急業(yè)務；

（六）分行零售銀行部接到事發(fā)網點通知后：

1、指導網點儲蓄柜面合規(guī)操作，防止差錯，隨時解決事發(fā)網點緊急業(yè)務需求。

2、配合事發(fā)網點做好自助設備的維護工作。

3、根據事發(fā)網點實際情況審批縮短營業(yè)時間的申請，并做好電話銀行中心及各網點的通知、報備工作。

4、必要時，安排事發(fā)網點柜員到就近網點為客戶提供服務。

第六條

預防性措施

（一）各營業(yè)網點需確定停電最低保障IT系統(tǒng)數量等數據并報分行信息技術部備案，并配合信息技術部進行發(fā)電機接入演練。具體如下：

1、機構意外停電時需最低保障IT系統(tǒng)數量，含會計營業(yè)柜員數、儲蓄低柜營業(yè)柜員數、儲蓄高柜營業(yè)柜員數、其它重要IT系統(tǒng)等。

2、機構意外停電時最低保障照明設備數，如照明燈具數量、瓦數。

3、機構意外停電時其它必須保障重要系統(tǒng)明細。

4、最低保障監(jiān)控設備耗電功率。

5、應急發(fā)電機擺放位置，發(fā)電機電纜鋪設通路。

（二）各營業(yè)網點需確保報警電話的通訊暢通。

（三）新裝修網點應預留市電發(fā)電車接口，保障停電期間營業(yè)正常照明。

（四）電腦聯(lián)絡員需定期檢查UPS電源、電池的使用情況，始終保證UPS能為市電斷電后繼續(xù)提供正常且有效的保護（有效時間范圍內）。

（五）分行信息技術部需制定發(fā)電機支持方案，負責做好UPS及電池的定期巡檢和維保工作。

網點應急預案第6篇為加強和規(guī)范消防安全管理，提高員工快速反應和應急處置能力，保障員工人身和財產安全，特制定本應急預案。

一、指導思想和目的

為認真貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，加強本單位的消防安全管理，讓單位員工熟悉單位內部消防設施，熟練使用消防器材，提高處置初起火災的能力，確保發(fā)生火災時能做到及時有效撲救，最大限度地保護員工人身與財產安全，消除不良社會影響。

二、演練時間和地點：6月17日下班后，支行后院內

三、演練人員：支行全體員工

四、演練內容和應急處置：

（一）出現(xiàn)火情，迅速通報，組織撲救。

任何員工若發(fā)現(xiàn)火情等十分緊急的情況，在迅速確認后，應立即向辦公場所的人員發(fā)出緊急信號（如：按下手動報警器）。同時，利用通信工具向消防值班室、相關部門和領導報警。消防應急指揮部接到報警后立即安排現(xiàn)場工作并進行指揮。一是迅速通過廣播喇叭和通信工具發(fā)出火警通報，告知著火點（具體的樓層和房號），并通知志愿消防隊員立即趕往著火點。二是通知相關部門加強對金庫、憑證庫、財務室、檔案室等重要部位的看管守護。

（二）判明火情，實施撲救，組織疏散。

現(xiàn)場指揮滅火的領導要及時判明情況，視著火程度能否控制和有無發(fā)展蔓延的可能，決定是否向消防隊報警，并根據火情按如下步驟開展工作：

1、火災初起時，要沉著冷靜，機警快速，就近就便，就地取材，利用身邊或附近的滅火器（工具）滅火，力爭以最快的速度（起火后3分鐘之內）將初燃火災撲滅。

2、火勢嚴重（利用滅火器不能撲滅）時，打開樓道的消火栓，采用消防水帶滅火。電器設備著火，切勿用水，應首先切斷電源，而后再組織滅火。

3、火勢呈蔓延趨勢，志愿消防隊難以控制時，應果斷采取如下措施：

（1）通訊聯(lián)絡組立即向119報警，準確報告發(fā)生火災的單位、地址、著火部位、火災種類等。

（2）疏散引導組負責指揮本單位人員做好重要文件、物資、現(xiàn)金、有價證券的搶救和轉移，并組織人員進行疏散逃生。疏散逃生應遵循以下要求和方法：

一是逃生離開時，應及時關閉門窗，延緩火勢的追逼，贏得更多的逃生時間。

二是如果暫時不能逃生離開房間，應先開窗將室內的煙氣放走，防止逃生不成而窒息死亡。

三是如果是外面著火，應趕緊把門窗關上，并拉掉窗簾以切斷火勢蔓延途徑。有條件時可向門窗澆水以延緩火勢蔓延速度。

四是當無法向樓下一層逃生時，就高層樓宇而言，可根據發(fā)生火情的樓層，向一層或設有浴室、空調機房、裙樓平臺頂、設備轉換層、樓頂塔樓平臺離火源較遠的陽臺、廁所、浴室等處躲避。到樓頂平臺一定躲避在上風處，同時緊急向樓下發(fā)出呼救信號。

五是當無法向樓下一層逃生時，就一般樓房而言，可用繩子、衣服、皮帶、床單、窗簾、被面等連接起來當作救生繩，一端緊系在牢固的門框上或其它固定物上，再順繩子或帶子下滑。當滑到下面沒有起火的樓層時，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墻上的落水管、避雷針等，逐層滑降至地面或無火的樓層逃生。

六是逃生時，可以披上用水浸濕的衣被，快速沖下樓梯或進入疏散樓梯再撤至安全地帶。沿樓梯向下逃生時，要弓著腰，緊貼墻壁，頭部盡可能貼近地面，并用濕毛巾捂嘴鼻，以降低濃煙的侵害。

（3）在疏散期間，營業(yè)單位要將出納柜臺上的現(xiàn)金、有價證券、會計賬簿、密押等迅速入大庫，同時迅速組織警力，加強金庫的武裝守護。如形勢嚴峻應實施轉移。

（4）疏散到樓外的人員不得擅離現(xiàn)場，隨時準備為消防人員提供有關情況及服務。

（三）配合撲救，加強防范，減少損失。

積極配合消防隊開展撲救，盡快將火災撲滅，最大限度的減少財產損失。

1、通訊聯(lián)絡組負責迎接消防隊并指引路線、介紹樓內詳細情況。

2、安全救護組負責現(xiàn)場環(huán)境清理、人員救護及現(xiàn)場秩序維護。具體負責：

（1）安排人員清除辦公樓周圍的路障（車輛等），為消防車輛的到來掃除障礙。

（2）組織傷員的運送和搶救，負責貴重物品及機要文件檔案的轉移。

（3）按照消防應急指揮部的`指示，安排值班人員切斷某路電源或保障某路電源供電、供水。

（4）安排力量增設哨卡，封閉路口，必要時請求公安、武警支持，加強樓區(qū)外圍的警戒，維護秩序，防止不法分子趁機破壞。

3、疏散引導組對疏散人員進行清理，并向消防應急指揮部報告。