管理心理學課件第二章

管理心理學課件第二章演示文稿當前1頁，總共63頁。（優(yōu)選）管理心理學課件第二章當前2頁，總共63頁。（二）傳統(tǒng)管理理論1832巴貝奇?機器與制造業(yè)的經(jīng)濟學?專業(yè)化問題艾末生管理十二原則西方管理理論初具雛形當前3頁，總共63頁。（三）科學管理理論美國泰羅科學管理原理提高勞動生產(chǎn)率，達到雇主和工人目的的統(tǒng)一法國法納爾管理的五大職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）和14條管理原則德國韋伯活動分解和權責合一英國厄威克八項原則（目標、相符、職責、組織層級、控制廣度、專業(yè)化、協(xié)調(diào)、明確性）美國古利克管理七職能論（計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預算）當前4頁，總共63頁。二、行為科學理論（20世紀20年代起）

行為科學：對工人在生產(chǎn)中的行為及其產(chǎn)生的原因進行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關系，提高生產(chǎn)效率。內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為動機、人際關系等。（一）人際關系理論（二）行為科學理論人類需要理論（馬斯洛：生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)）人性管理理論（X理論-Y理論，不成熟-成熟理論）群體行為理論（非正式組織、人和人關系）領導行為理論當前5頁，總共63頁。三、現(xiàn)代管理理論（一）社會系統(tǒng)學派（二）決策理論學派（三）系統(tǒng)管理學派（四）經(jīng)驗主義學派（五）權變理論學派（六）管理科學學派當前6頁，總共63頁。第二節(jié)心理學基礎知識心理學是一門研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律的科學。性質(zhì)——自然科學與社會科學的交叉科學。發(fā)展——從哲學分離；1879年德國心理學家馮特在德國萊比錫大學建立世界上第一個心理學實驗室，標志心理學作為一門獨立的科學誕生。（一）心理現(xiàn)象心理現(xiàn)象是人腦的機能，又是客觀現(xiàn)實的主觀映像。當前7頁，總共63頁。心理現(xiàn)象人格（個性）認知過程情感過程意志過程人格特征人格傾向性自我調(diào)節(jié)系統(tǒng)感覺、知覺、記憶、想象、思維喜、怒、憂、思、悲、恐、驚有意識確定目的、克服困難、調(diào)節(jié)和支配自身的行動等能力、氣質(zhì)、性格需要、動機、興趣、理想、信念、世界觀以自我意識為核心心理過程當前8頁，總共63頁。

(一）認識過程（感覺、知覺、記憶、思維、想象）1、感覺——人腦對直接作用于感覺器官的客觀刺激物個別屬性的反映。早在兩千多年前就有人將人類的感覺劃分成五種基本感覺，即視覺、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺。除上述的五種基本感覺外，人類可辨認的感覺還有溫度覺、痛覺、疲勞覺、口感等多種感官反應。例如：食品作為一種刺激物，它能刺激人的多種感覺器官而產(chǎn)生多種感官反應。三、心理過程當前9頁，總共63頁。2、知覺——人腦對直接作用于感官的客觀刺激物的整體反映。它是個體選擇、組織并解釋感覺信息的過程；雖然感覺被作為心理活動的開端，但人都以知覺形式來反映事物的。當前10頁，總共63頁。知覺的特性（一）知覺的相對性（二）知覺的整體性（三）知覺的理解性（四）知覺的恒常性當前11頁，總共63頁。當前12頁，總共63頁。3、記憶什么是記憶記憶——是人腦對過去經(jīng)驗的反映。經(jīng)歷過的事物會在大腦中留下一定的痕跡。（包括感知過的事物、思考過的問題、體驗過的情緒情感、練習過的動作等）現(xiàn)代信息加工理論認為，記憶就是人腦對外界輸入的信息進行編碼、存儲和提取的過程。當前13頁，總共63頁。一、思維概念——思維（thinking）是人腦對客觀事物本質(zhì)與規(guī)律的概括和間接的反映。借助語言、表象或活動實現(xiàn)的理性認識過程。主要表現(xiàn)在解決問題活動中。4、思維當前14頁，總共63頁。思維是對人腦客觀事物的概括的反應。概括為交通工具如：不管男人女人，大人小孩，中國人外國人，好人壞人都概括為“人”當前15頁，總共63頁。想像的概念與作用

——人腦對已有表象進行加工改造而形成新形象的心理過程。是一種以表象為內(nèi)容的特殊形式的思維活動。

想像最突出的特征：

形象性新穎性

5、想象當前16頁，總共63頁。想像產(chǎn)生需要兩個條件：第一，頭腦中要有相當數(shù)量的表象作為加工材料。第二，要有運用智力對已有表象進行加工改造的能力。當前17頁，總共63頁。想像力比知識更重要。因為知識是有限的，而想象力概括著世界的一切，推動著社會的進步，并且是知識進化的源泉。

——愛因斯坦

當前18頁，總共63頁。

創(chuàng)造想象的形象一般是以前沒有的按照自己的創(chuàng)見，獨立地構(gòu)思新形象的過程。如：工程師設計新產(chǎn)品

創(chuàng)造想象當前19頁，總共63頁。（二）情感過程

1、定義：情感是人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗，是對事物好惡的一種傾向。情緒是較強的情感。當前20頁，總共63頁。當前21頁，總共63頁。

2、情感的分類按表現(xiàn)形態(tài)，激情、心境、熱情按社會性，道德感、理智感、美感3、情感的兩極性兩極性是指情緒情感在動力性、激動性、強度、緊張度上存在著對立狀態(tài)。對立的兩極在一定情況下可以相互轉(zhuǎn)化。性質(zhì)上：肯定和否定緊張度上：緊張——輕松

強度上：由強到弱的過程狀態(tài)：激動和平靜當前22頁，總共63頁。

1、意志的一般概念

——意志力是人們有意識地支配、調(diào)節(jié)行為，通過克服困難、以實現(xiàn)預定目的的心理能力。

什么是意志力？（三）意志過程當前23頁，總共63頁。鐵杵磨成針當前24頁，總共63頁。2、意志的特征（1）能夠自覺地確立目的（2）體現(xiàn)自覺的能動性（3）具有對行為的調(diào)節(jié)作用（4）具有對心理的調(diào)節(jié)作用（5）具有堅持作用當前25頁，總共63頁。

（1）意志與認識的關系(1)意志與認識的關系

意志以認識過程為前提

意志對認識過程以巨大影響,意志是認識過程順利進行的保證。3、意志與認識、情緒和情感的關系當前26頁，總共63頁。

（2）意志與情緒情感的關系（2）情緒情感既可成為意志行為的動力，也可成為阻力。意志對情緒和情感也有影響。調(diào)節(jié)控制作用。因此,認識、情緒情感和意志三者密切聯(lián)系、彼此滲透。實際生活中的心理活動，既包括認識過程又包括情緒情感過程，同時又不能離開意志過程的參與。當前27頁，總共63頁。4、意志行為的結(jié)構(gòu)整個意志行動的過程可以分為采取決定階段和執(zhí)行決定階段。（1）采取決定階段這個階段包含以下環(huán)節(jié)：確定行動目的或目標形成動機沖突制定行動計劃作出行動決定當前28頁，總共63頁。（2）執(zhí)行決定階段作出決定后，便進入實際行動階段。執(zhí)行決定是意志行動的關鍵和中心環(huán)節(jié)。執(zhí)行決定常常要求更大的意志努力。需要付出智力和體力，并克服各種內(nèi)外困難和不愉快的內(nèi)心體驗。需要積極而有效的行動，克服原有的不良品質(zhì)；與目標不符合的動機會出現(xiàn)，引誘人的行為脫離原有軌道；行動中出現(xiàn)意外情況，造成人行為的彷徨、躊躇和焦慮；可能產(chǎn)生新的動機，干擾原定目標。最后，還要經(jīng)受行動成功或失敗的考驗。當前29頁，總共63頁。意志的品質(zhì)良好意志品質(zhì)的四大特征：自覺性果斷性堅韌性自制性不良意志品質(zhì)的四大特征：盲目性動搖性寡斷性沖動性當前30頁，總共63頁。培養(yǎng)良好意志力的方法途徑（一）明確學習生活目的和意義，樹立健康的人生觀、價值觀。（二）確立切實可行的奮斗目標，將長遠的目標同眼前的學習、工作、生活結(jié)合起來。（三）積極參加各種社會實踐活動，取得意志鍛煉的直接經(jīng)驗。（四）堅持制定學習計劃（包括學期、月、周的計劃及每天的安排），嚴格執(zhí)行計劃，無論遇到什么情況都堅持去完成。當前31頁，總共63頁。（五）充分發(fā)揮集體和榜樣的力量。經(jīng)常用榜樣(如自己景仰的英雄人物、科學家等)、名言、格言對照自己，以使自己不斷靠近理想自我；經(jīng)常與周圍學習好的同學作比較，找出自己的差距，奮力追趕。（六）加強意志的自我鍛煉。追求健康的生活方式，節(jié)制自己的欲望，加強體能訓練。（七）根據(jù)自己的個性特征進行意志鍛煉。當前32頁，總共63頁。他是誰？當前33頁，總共63頁。約翰·庫緹斯——

一個用手走路人的自我奮斗的心路歷程他沒有雙腿，卻能潛水；他沒有雙腿，卻能駕駛汽車；他沒有雙腿，卻能成為運動場上的冠軍；他沒有雙腿又得了癌癥，卻能環(huán)游世界四處演講，先后到過190個國家，接受過南非總統(tǒng)曼德拉的接見；他時時刻刻面對著死亡，卻能擁有最完美的愛與生活……

當前34頁，總共63頁。約翰·庫緹斯出生在澳大利亞，一出生就被醫(yī)生斷言活不到第二天，因為他不僅雙腿畸形，內(nèi)臟錯位，還沒有肛門，整個人只有可樂罐那么大。誰知，這個小“可樂罐”堅持過了一周又一周，直到現(xiàn)在，約翰已經(jīng)活了36年，走遍了世界190多個國家和地區(qū)，成為國際著名的激勵大師。當前35頁，總共63頁。約翰從12歲開始練習室內(nèi)板球、舉重和輪椅橄欖球，他的勤奮和毅力讓他不僅獲得了澳大利亞殘疾人網(wǎng)球比賽的冠軍、有正常人參加的舉重比賽亞軍，還得到了板球和橄欖球的二級教練證書，并考取了駕照。當前36頁，總共63頁。成功＝99％汗水+1％智慧成功＝？當前37頁，總共63頁。第二節(jié)人性假設理論一、人的本質(zhì)人是什么？——1、人是從哪里來的？——2、人有哪些本質(zhì)特點？——3、人與動物的最大區(qū)別是什么？爭論的焦點，眾說紛紜。當前38頁，總共63頁。我是誰？人是什么？當前39頁，總共63頁。

古希臘有個傳說，傳說在一個王國城堡的附近有個女魔，叫斯芬克斯……你知道斯芬克斯之謎嗎？斯芬克斯之謎當前40頁，總共63頁。Importance斯芬克斯是希臘神話中以隱謎害人的怪物，埃及最大的胡夫金字塔前的獅身人面怪獸就是她。她給俄狄浦斯出的問題是：什么動物早晨用四只腳走路，中午用兩只腳走路，傍晚用三只腳走路？當前41頁，總共63頁。人是什么？亞里斯多德：人是“陸棲兩腳的動物”。宗教神學：人是上帝造出來的，上帝就是人的本質(zhì)。培根：人不過是自然的仆役和翻譯員費爾巴哈：人不是上帝的作品而是自然的產(chǎn)物，人的本質(zhì)不是上帝而是人自身?！袄硇浴?、意志力”等是人的本質(zhì)。人的整個本質(zhì)有別于動物，不僅僅在于意識。當前42頁，總共63頁。人是什么？達爾文的觀點——生物進化論。人有自然屬性，是生物進化的結(jié)果。莎士比亞——宇宙的精華，萬物的靈長。人是有理性的。馬克思的觀點——勞動在從猿到人中的作用；意識是人與動物的本質(zhì)區(qū)別之一。孫中山——人為萬物之靈。當前43頁，總共63頁。

我是從哪里來的？我要到哪里去？當前44頁，總共63頁。當前45頁，總共63頁。2009感動中國獲獎人物：

踐行信念——沈浩

沈浩2004年2月作為省財政廳優(yōu)秀年輕干部下派至鳳陽縣小崗村任黨支部書記，2009年11月6日，沈浩在小崗村臨時租住的房子內(nèi)去世，年僅46歲。2006年底，沈浩在小崗村任職三年屆滿，村民強烈要求把沈浩留下來，二十多年前集體按下手印的故事再次在小崗村發(fā)生。村民派了十個代表，按下手印到安徽省組織部、財政廳要求沈浩留在小崗村，再帶領他們干三年。辦工業(yè)、興商貿(mào)、科學種田，以市場經(jīng)濟的頭腦發(fā)展種植、養(yǎng)殖和高效農(nóng)業(yè)……六年來，沈浩為帶領著小崗村做了太多的事。當前46頁，總共63頁。

中國中醫(yī)研究院研究員、博導劉應泉，在醫(yī)學界小有名氣，富有才華。然而，他卻為了追逐金錢和享受，竟把自己的聰明才智用于研制一種新型的毒品，并找熟人販賣，積累了很多不義之財，購洋房，包情婦，走向墮落。由于其行為觸犯了刑法，法院依法判處其死刑。案例：劉應泉的墮落當前47頁，總共63頁。二、人性假設理論

（一）中國古代的人性理論△世碩的人性有善有惡論△告不害的性無善惡論△孟軻的性善論△荀況的性惡論當前48頁，總共63頁。（二）西方管理理論中的人性假設

1、“經(jīng)濟人”的假設主要盛行于20世紀20年代。這種理論認為，人的一切行為都不過是為了最大限度地滿足自己的私利，都想爭取最大的經(jīng)濟利益，工作就是為了獲得經(jīng)濟報酬。當前49頁，總共63頁?！敖?jīng)濟人”假設的基本觀點1．人是由經(jīng)濟誘因來引發(fā)工作動機的，要謀求最大的經(jīng)濟利益。2．多數(shù)人天生就是懶惰的，他們都盡量地逃避工作。3．多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負任何責任，而心甘情愿地受別人指揮。4．多數(shù)人的個人目標都是與組織目標相矛盾的，必須用強制、懲罰的方法才能迫使他們?yōu)檫_到組織的目標而工作。

當前50頁，總共63頁。相應的管理措施1．管理工作的重點是完成生產(chǎn)任務和提高勞動生產(chǎn)率，不能考慮人的感情。所以，管理要突出“管”字，就是計劃、組織、經(jīng)營、指導、監(jiān)督，人的心理因素可以不予注意。2、管理工作是少數(shù)人的事，與廣大群眾無關，工人的責任就是干活，聽從管理者的指揮。3、在獎懲制度上，嚴格制定定額．實行計件工資，主要用金錢來刺激工人的勞動積極性。同時，對消極怠工者采取嚴厲的懲罰措施。當前51頁，總共63頁。對“經(jīng)濟人”假設的評價意義：首先，“經(jīng)濟人”的假設注意到了人的最基本的需要，即生理需要與安全需要，并加以強調(diào)，這是應當肯定的；其次，盡管“經(jīng)濟人”的假設及管理原則忽視了人的情感和思想，把人視為機器人，但采用科學的方法，實行完善的監(jiān)督，并明確分工，明確職責，所有這些都是我們應當汲取的。最后，“經(jīng)濟人”假設強調(diào)金錢對人的激勵作用，特別是實行績效工資制，這對于調(diào)動員工積極性是有意義的。不足：把金錢作為唯一的管理手段，忽視了思想工作；只重視任務完成，不照顧人的感情需要；將員工看作是被動的服從者，沒有看到員工的創(chuàng)造性和能動性；主張個人獎勵。當前52頁，總共63頁。

2、“社會人”的假設“社會人”的假設認為，人們在工作中得到的物質(zhì)利益并非對調(diào)動人的生產(chǎn)積極性起首要作用。人們最重視的是在工作中與周圍的人友好相處。因而，良好的人際關系對于調(diào)動人的生產(chǎn)積極性起決定性的作用，只有人的社會交往的需要和自我尊重的需要才是激發(fā)工作積極性的動力。

當前53頁，總共63頁。

“社會人”的假設的基本觀點1．人是一種“社會人”，除物質(zhì)條件外，社會心理因素對人的生產(chǎn)積極性起重要的影響和作用。2．生產(chǎn)率的高低主要取決于員工的士氣，而士氣則取決于家庭、社會生活和企業(yè)中人與人之間的關系。3．重視“非正式群體”的作用。這種無形的組織有其特殊的感情和規(guī)范，它影響著團體成員的心理和行為。4．管理者要和員工溝通思想，并善于傾聽他們的意見。當前54頁，總共63頁。相應的管理措施1．管理者不能只注意指揮、計劃、組織和控制等問題，更應重視職工之間的關系，培養(yǎng)和形成職工的歸屬感和整體感。2．提倡職工參與企業(yè)的管理。3．實行獎勵耐，不主張實行個人獎勵，要提倡集體獎勵，培養(yǎng)員工的集體精神。當前55頁，總共63頁?！吧鐣恕奔僭O的評價意義：從“經(jīng)濟人”的假設到“社會人”的假設，標志著人們對人性認識的深入。按照馬克思主義的觀點，人的本質(zhì)屬性是社會性，而“社會人”假設似乎靠近了這種看法。

“社會人”的假設在強調(diào)人的社會性需要的同時，并沒有排斥人的其他需要，如與生理和安全需要有關的物質(zhì)需要。他認為人的社會性需要是第一位的，而物質(zhì)需要是第二位的?？朔恕敖?jīng)濟人”假設只講生理安全需要，而不講社會性需要的錯誤。使管理由過去的“以人去適應物”轉(zhuǎn)向為“以人為中心”，提出了“參與管理”制。不足：過度夸大人的情感因素對生產(chǎn)效率的影響。當前56頁，總共63頁。3、“自我實現(xiàn)人”的假設

“自我實現(xiàn)人”是指人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能，只有當人的潛力都充分發(fā)揮出來，人的自我實現(xiàn)的需要才會得到滿足。這時人才是一種“自我實現(xiàn)人”。麥格雷戈總結(jié)并歸納了馬斯洛、阿吉利斯等學者的人性觀。即“自我實現(xiàn)人”的假設，在《企業(yè)中的人性方面》中提出了作為“X理論”(經(jīng)濟人)對立面的“Y理論”。當前57頁，總共63頁。

“自我實現(xiàn)人”假設的基本觀點

1．一般人都是勤奮的，工作同娛樂、休息一樣自然，人并非天生懶惰不喜歡工作。

2．控制和懲罰不是實現(xiàn)組織目標的惟一方法，人們在執(zhí)行工作任務中能夠自我指導和自我控制。

3．在正常情況下，一般人不僅樂于接受任務，而且愿意并能主動承擔責任。逃避責任，缺乏雄心壯志并不是人的本性。

4．管理的職責是改進組織條件和工作方法，使人們不僅能夠達到自己的目的，而且能努力去完成組織的目標。

5．大多數(shù)人都有高度的想像力、智慧和創(chuàng)造力。在現(xiàn)代工業(yè)社會中，人的潛力很大，而實際上只利用和發(fā)揮了一部分。當前58頁，總共63頁。相應的管理措施1．管理的重點是創(chuàng)造一種適宜的條件，使人們在這種條件下充分發(fā)揮自己的潛力，進行自我實現(xiàn)，以自覺地完成組織目標。2．管理人員的職能在于成為職工自我實現(xiàn)的良師益友，為發(fā)揮人的才智創(chuàng)造良好的條件，減少和消除職工在自我實現(xiàn)過程中遇到的障礙。3．改變獎勵方式。獎勵分為外在的獎勵(如工資提升等)和內(nèi)在的獎勵。內(nèi)在獎勵即在工作中獲得知識，增長才干，負較大的責任，干具有挑戰(zhàn)性的工作等。這種內(nèi)在的獎勵能滿足人們的自尊和自我實現(xiàn)的需要。管理者應提供機會，創(chuàng)造條件，根據(jù)人的特長合理安排工作，使職工獲得內(nèi)在的獎勵。當前59頁，總共63頁。對“自我實現(xiàn)人”的假設的評價意義：從科學管理的角度看，從X理論到Y(jié)理論是個進步，它對生產(chǎn)的發(fā)展起到了一定的積極作用。這個理論及其管理原則具有可借鑒之處。例如，在可能的條件下，盡量為職工的學習、深造和研究創(chuàng)造條件，以發(fā)揮職工的才干；充分重視內(nèi)在獎勵的方式，使職工的工作擴大化、豐富化，把工作安排得具有挑戰(zhàn)意味；相信職工的力量以及他們的獨立性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮他們的作用，等等。不足：這個理論及管理原則是資本主義生產(chǎn)發(fā)展的產(chǎn)物，其根本目的還是資本家為了更多地榨取工人