湖北省新華書店發(fā)展報(bào)告

湖北省新華書店發(fā)展報(bào)告（）

一湖北新華書店發(fā)展環(huán)境與總體概況（一）政策環(huán)境1.國(guó)家頂層設(shè)計(jì)完善自2013年以來，政府相關(guān)部門相繼出臺(tái)了一系列文化發(fā)展政策，從頂層設(shè)計(jì)的高度為我國(guó)發(fā)行行業(yè)與產(chǎn)業(yè)提供了政策性保障。2016年以后，各項(xiàng)扶持政策的全面實(shí)施為全國(guó)新華書店的發(fā)展方向、發(fā)展框架和具體路徑指導(dǎo)提供了完備的保障。一是2016年《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃》、《國(guó)家“十三五”時(shí)期文化發(fā)展改革規(guī)劃綱要》以及供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革導(dǎo)向目標(biāo)的提出，從宏觀層面為以新華書店為代表的發(fā)行行業(yè)提供了政策方向。二是2016年12月頒布的《全民閱讀“十三五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃》，2017年9月頒布的《新聞出版廣播影視“十三五”規(guī)劃》《出版物發(fā)行業(yè)“十三五”時(shí)期發(fā)展規(guī)劃》，從體系構(gòu)建層面奠定了實(shí)體書店發(fā)展的基本框架。三是國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》、《關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見》、《關(guān)于推進(jìn)線上線下互動(dòng)加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的意見》以及中宣部、總局等11部門發(fā)布的《關(guān)于支持實(shí)體書店發(fā)展的指導(dǎo)意見》，從具體落實(shí)層面為實(shí)體書店發(fā)展提供了路徑導(dǎo)引和動(dòng)能轉(zhuǎn)換保障。2.湖北地方政策實(shí)施到位2017年，湖北地方政府進(jìn)一步完善了相關(guān)的地方配套政策，湖北新華在其中對(duì)公共文化建設(shè)和服務(wù)的提升起到了“領(lǐng)軍者”的作用，同時(shí)，湖北新華也制定了“兩個(gè)規(guī)劃”并實(shí)施到位。一方面，2016年6月，湖北省全閱辦組織實(shí)施了“全民閱讀三年行動(dòng)計(jì)劃”。以湖北新華為主要建設(shè)力量，在全民閱讀活動(dòng)中共計(jì)興建希望書屋150個(gè)、愛心書屋100個(gè)；向中小學(xué)、農(nóng)村留守兒童、監(jiān)所、農(nóng)民工、扶貧點(diǎn)等捐贈(zèng)圖書40余萬冊(cè)，碼洋超過800萬元。該計(jì)劃參與人數(shù)超過1000萬人次。2017年，湖北省委宣傳部、湖北省新聞出版廣電局等11部門聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于支持實(shí)體書店發(fā)展的實(shí)施意見》，從完善規(guī)劃、加強(qiáng)財(cái)稅扶持等方面，推進(jìn)了省內(nèi)實(shí)體書店的建設(shè)。另一方面，2017年，湖北新華在中長(zhǎng)期規(guī)劃戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，出臺(tái)了“兩個(gè)規(guī)劃”。一是《新華書店集團(tuán)“十三五”發(fā)展規(guī)劃》，通過總結(jié)“十二五”期間的成就與不足，總結(jié)提煉出了湖北新華書店“十三五”期間的五個(gè)“新”理念，分別為：以文化教育為核心的產(chǎn)品集成商、平臺(tái)服務(wù)商和產(chǎn)業(yè)發(fā)展商的“新定位”；以傳統(tǒng)出版業(yè)務(wù)為根基，同時(shí)拓展多元化發(fā)展進(jìn)入新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域的“新布局”；以整合資源推行價(jià)值營(yíng)銷的“新舉措”；大力推進(jìn)產(chǎn)業(yè)與產(chǎn)業(yè)融合、文化與科技融合、文化與資本融合的“新融合”；推動(dòng)組織創(chuàng)新，深化機(jī)制創(chuàng)新，推進(jìn)模式創(chuàng)新，加強(qiáng)人才團(tuán)隊(duì)建設(shè)的“新動(dòng)力”。二是湖北新華制定出臺(tái)了《文化中心（實(shí)體書店）轉(zhuǎn)型升級(jí)行動(dòng)計(jì)劃（2017～2020）》及其配套落實(shí)的方案，分別為：文化中心（實(shí)體書店）轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目建設(shè)方案（2017—2020）；文化中心（實(shí)體書店）轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案；文化中心（實(shí)體書店）轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目信息技術(shù)支撐方案；文化中心（實(shí)體書店）轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目文化消費(fèi)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案（2017—2020）。2017年，“兩個(gè)規(guī)劃”的出臺(tái)與落實(shí)，為湖北新華在當(dāng)年的發(fā)展以及未來的方向，提供了更為明確的政策保障。（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境1.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)推動(dòng)湖北新華書店產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整2017年9月6日國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的文化產(chǎn)業(yè)最新數(shù)據(jù)顯示，2016年全國(guó)文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)增加值為30785億元，同比增加13.0%，占GDP的4.14%，占GDP比重同比增加0.17個(gè)百分點(diǎn)，文化產(chǎn)業(yè)增加值占GDP比重逐年增長(zhǎng)（見圖1）。圖12011～2016年全國(guó)文化產(chǎn)業(yè)增加值及其占GDP比重其中，文化服務(wù)業(yè)增加值為16024億元，增長(zhǎng)17.5%，占比為52.1%，已成為推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主體力量（見圖2）。圖22016年全國(guó)文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)營(yíng)收構(gòu)成湖北省的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2017年武漢市文化產(chǎn)業(yè)增加值為477.28億元，占GDP比重為4.01%，見表1。表1湖北省及武漢市2013～2017年文化產(chǎn)業(yè)增加值與占GDP比重湖北省全省文化產(chǎn)業(yè)增加值（億元）—686.1850853.78—占GDP比重（%）—2.783.1——武漢文化產(chǎn)業(yè)增加值（億元）216—360.36409.31477.28占GDP比重（%）2.8—3.583.754.01表1湖北省及武漢市2013～2017年文化產(chǎn)業(yè)增加值與占GDP比重黨的十九大報(bào)告明確指出，“十三五”期間，文化產(chǎn)業(yè)將成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)，結(jié)合上述圖表與數(shù)據(jù)來看，湖北省文化產(chǎn)業(yè)的總體趨勢(shì)的轉(zhuǎn)變與結(jié)構(gòu)性調(diào)整的緊迫性已勢(shì)在必行。作為全省文化產(chǎn)業(yè)中重要一支的湖北新華，一方面，具有巨大的增值空間；另一方面，也應(yīng)該重視文化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向著服務(wù)型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，通過尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，來把握當(dāng)前湖北省經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來的發(fā)展機(jī)會(huì)。2.消費(fèi)需求轉(zhuǎn)變推動(dòng)新華書店產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2017年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，2017年全年國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為827122億元，比上年增長(zhǎng)6.9%；全年人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為59660元，比上年增長(zhǎng)6.3%；全年國(guó)民總收入為825016億元，比上年增長(zhǎng)7.0%。統(tǒng)計(jì)公報(bào)中有多項(xiàng)涉及文化及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)。其中，2017年文化、體育和娛樂業(yè)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）達(dá)7327億元，比上年增長(zhǎng)18.1%。全國(guó)居民人均教育文化娛樂消費(fèi)支出為2086元，占全部支出的11.4%?？梢?，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民生活水平的提高，全國(guó)居民在大眾娛樂、教育等方面的文化消費(fèi)支出也呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。同時(shí)，全國(guó)居民用于文化娛樂的人均消費(fèi)支出為800元，比2013年增長(zhǎng)38.7%；屬于文化服務(wù)業(yè)的文化娛樂支出占全部消費(fèi)支出的4.7%，高于2013年4.4%的水平。如前所述，在政策鼓勵(lì)及文化市場(chǎng)的推動(dòng)背景下，“十三五”期間我國(guó)文化消費(fèi)將成為居民消費(fèi)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。2017年，湖北省居民消費(fèi)價(jià)格上漲1.5%。其中，農(nóng)村上漲1.2%，城市上漲1.7%。從文化消費(fèi)的分類情況來看，八大類商品服務(wù)價(jià)格中，教育文化和娛樂價(jià)格上漲1.7%，位列增速第三位。由此可知，無論是全國(guó)范圍還是湖北省內(nèi)，居民對(duì)文化服務(wù)的消費(fèi)需求均呈同比上升趨勢(shì)，其中，與湖北新華相關(guān)的居民閱讀消費(fèi)情況也呈現(xiàn)出了新的特征。2017年，全國(guó)居民的閱讀行為尤以數(shù)字閱讀的消費(fèi)熱度最為明顯。從全國(guó)范圍來看，2016年，我國(guó)數(shù)字閱讀行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為120億元，同比增長(zhǎng)25.0%，五年均復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)34.76%，2017年達(dá)到151億元，同比增長(zhǎng)25.83%，預(yù)計(jì)2018年將達(dá)到179億元（見圖3）。圖32011～2018年我國(guó)數(shù)字閱讀行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及增速變化其中，移動(dòng)閱讀已成為數(shù)字閱讀的主流方式和發(fā)展方向。截至2016年12月，我國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.95億，占整體網(wǎng)民的95.01%。手機(jī)使用率達(dá)95.1%。其中，手機(jī)端閱讀在數(shù)字閱讀中占比高達(dá)63%，若加上平板電腦、Kindle等移動(dòng)閱讀設(shè)備，各類移動(dòng)數(shù)字閱讀方式合計(jì)所占比例更加可觀。綜上所述，居民消費(fèi)行為及消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)變，為我國(guó)以及湖北省發(fā)行行業(yè)提供了必要的風(fēng)向標(biāo)。消費(fèi)者逐漸增加的對(duì)于文化教育服務(wù)消費(fèi)需求、對(duì)于數(shù)字化閱讀的文化消費(fèi)需求以及對(duì)于打破空間限制的跨地區(qū)跨平臺(tái)消費(fèi)需求，都應(yīng)被以新華書店為代表的發(fā)行行業(yè)充分意識(shí)到。湖北省發(fā)行行業(yè)應(yīng)致力于對(duì)傳統(tǒng)與新興、紙質(zhì)與數(shù)字、零售與多元等領(lǐng)域的融合，在滿足消費(fèi)者新消費(fèi)需求的過程中，積極在傳統(tǒng)文化產(chǎn)業(yè)內(nèi)注入新的血液，完成從傳統(tǒng)圖書零售到多元文化服務(wù)提供的升級(jí)轉(zhuǎn)型。（三）2017年行業(yè)總體概況1.全國(guó)新華市場(chǎng)表現(xiàn)吸引眼球2016年是國(guó)家“十三五”發(fā)展規(guī)劃和全面建成小康社會(huì)決勝階段的開局之年，新華書店（集團(tuán)）圍繞黨和政府的中心工作，堅(jiān)持履行社會(huì)責(zé)任，在網(wǎng)點(diǎn)布局建設(shè)、門店轉(zhuǎn)型升級(jí)、重點(diǎn)圖書發(fā)行、全民閱讀活動(dòng)、公益扶貧捐贈(zèng)等方面的積極改革已初顯成效。2017年，全國(guó)新華書店取得成果的經(jīng)驗(yàn)多，市場(chǎng)表現(xiàn)吸引眼球，尤其是在多樣化實(shí)體書店——如新型文化綜合體、復(fù)合書店、主題書店、24小時(shí)書店，以及社區(qū)書店、校園書店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)書店等大量涌現(xiàn)的基礎(chǔ)上，新華書店集團(tuán)實(shí)體書店在平臺(tái)集聚功能、復(fù)合經(jīng)營(yíng)、專業(yè)細(xì)分、跨界連鎖、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)等方面初步形成了以企業(yè)為主體、政府為引導(dǎo)、市場(chǎng)機(jī)制有效、宏觀調(diào)控有力的管理發(fā)展新格局。2.湖北新華2017年的營(yíng)收情況與亮點(diǎn)（1）湖北新華全年整體營(yíng)收情況2017年，新華書店集團(tuán)在長(zhǎng)江出版?zhèn)髅降念I(lǐng)導(dǎo)下，全年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入40.18億元，其中主營(yíng)收入29.02億元，完成年初預(yù)算的107.48%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)3.4億元，完成年初預(yù)算的106.25%。結(jié)合2013到2016年間，湖北新華整體營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)保持平穩(wěn)中速增長(zhǎng)，2016年與2013年相比增長(zhǎng)31.5%，年均增長(zhǎng)10%。2017年與2016年相比，增長(zhǎng)了3.83億元。教材、教輔、一般零售、新業(yè)務(wù)四項(xiàng)主營(yíng)業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)收入均有不同幅度的增長(zhǎng)。教材教輔業(yè)務(wù)受全省書刊社完成脫鉤劃轉(zhuǎn)及教育新政等影響，銷售逐年上升，在總營(yíng)業(yè)收入中占比已超過70%；教材銷售碼洋增長(zhǎng)10%，教輔碼洋則增長(zhǎng)65%。一般零售業(yè)務(wù)在2014到2016年間，年均增長(zhǎng)近7%，高于我國(guó)圖書出版物營(yíng)收整體增速，也高于地面銷售增速。文教新業(yè)務(wù)從無到有，三年?duì)I收增長(zhǎng)近2倍，亦為后續(xù)文教業(yè)務(wù)發(fā)展打下了基礎(chǔ)。2017年，湖北新華基層分公司進(jìn)一步彰顯活力，銷售收入過5000萬元的分公司增至19家，凈利潤(rùn)過千萬元的分公司從2016年的2家增至5家。各主營(yíng)業(yè)務(wù)板塊中，教材教輔持續(xù)保持穩(wěn)中有升；一般圖書業(yè)務(wù)堅(jiān)持走出店外拓展市場(chǎng)，銷售收入6.38億元，同比增長(zhǎng)14.17%；教育裝備和教育信息化業(yè)務(wù)以市場(chǎng)化的辦法運(yùn)營(yíng)，銷售收入達(dá)到2.33億元，同比翻了一番。2017年，湖北新華也獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)。被國(guó)家新聞出版廣電總局評(píng)為“全國(guó)新華書店系統(tǒng)先進(jìn)集體”“全國(guó)三科教材出版印制發(fā)行工作先進(jìn)集體”，被省委、省政府授予“省級(jí)文明單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，再次被長(zhǎng)江傳媒評(píng)為“先進(jìn)集體”；近40家市縣分公司被當(dāng)?shù)攸h委政府評(píng)為先進(jìn)集體，10多家門店被評(píng)為全國(guó)“最美新華書店”“百佳文化地標(biāo)”；多名基層員工被國(guó)家、省有關(guān)部門以及行業(yè)組織評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。10位地方黨政主要領(lǐng)導(dǎo)到湖北新華書店調(diào)研指導(dǎo)工作，各大行業(yè)媒體關(guān)注報(bào)道湖北新華轉(zhuǎn)型發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，內(nèi)蒙古、山東、江西、云南等省份發(fā)行集團(tuán)前來交流考察，湖北新華的社會(huì)影響力和號(hào)召力逐步回升。（2）湖北新華四項(xiàng)業(yè)務(wù)均有亮點(diǎn)縱觀“十二五”期間，2017年湖北新華在傳統(tǒng)圖書發(fā)行主業(yè)和文教等新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，整體上已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)。具體表現(xiàn)為以下四點(diǎn)。一是教材教輔穩(wěn)中有升。面對(duì)2017年春季義教階段教材全免費(fèi)、鄂價(jià)費(fèi)〔2017〕5號(hào)文件出臺(tái)導(dǎo)致的義教階段選修選訂教材征訂的政策支持全部喪失，湖北新華積極應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)了教材銷售碼洋13.27億元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的102%。教材板塊大中專教材市場(chǎng)占有率由28%拓展到34%，增加銷售額3000萬元；教輔銷售碼洋11.5億元，完成全年目標(biāo)任務(wù)的103.6%，生均額度達(dá)到223元。二是一般圖書銷售逆勢(shì)上揚(yáng)。一方面，湖北新華“走出店外”拉動(dòng)店外市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了銷售額4.79億元，全年完成5億元，同比增長(zhǎng)18%。同時(shí)，電商創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)現(xiàn)銷售2704萬元；另一方面，湖北新華“走出省外”拓展館配等團(tuán)供業(yè)務(wù)市場(chǎng)空間，實(shí)現(xiàn)銷售額1.05億元。并且還加大項(xiàng)目業(yè)務(wù)、重點(diǎn)產(chǎn)品和零售市場(chǎng)營(yíng)銷力度，本版圖書銷售實(shí)現(xiàn)銷售碼洋1.2億元，同比增長(zhǎng)11%，創(chuàng)歷史新高。三是多元業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)歷史突破。2017年湖北新華的教育裝備和教育信息化業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售2.33億元，完成年度任務(wù)的129.35%，與20多家多元產(chǎn)品供應(yīng)商形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，豐富了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與類型，形成了“新華書店+戰(zhàn)略合作商”快速搶占市場(chǎng)的發(fā)展路徑。四是2017年湖北新華共建成了6個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，分別是：隨州書城、鄂州書城、武漢萬隆書城、黃岡遺愛湖書城、宜昌伍家崗書城和智慧書城軟件建設(shè)項(xiàng)目。其中，智慧書城信息化建設(shè)項(xiàng)目包括九丘網(wǎng)及智慧書城項(xiàng)目、共享閱讀社區(qū)項(xiàng)目和CNONIX應(yīng)用示范項(xiàng)目。二湖北新華書店發(fā)展新特征（一）創(chuàng)新營(yíng)銷方式，塑造“湖北新華”品牌1.三大閱讀品牌，創(chuàng)新湖北新華的品牌營(yíng)銷湖北新華在近幾年一直著力打造具有湖北特色的三大閱讀品牌，分別是：以覆蓋幼兒群體為主的“起點(diǎn)閱讀”“朝讀經(jīng)典”閱讀品牌；以覆蓋青少年為主，踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的“楚天少兒悅讀季”“青少年愛國(guó)主義讀書教育活動(dòng)”閱讀品牌；以覆蓋大眾群體為主，涵蓋“朗讀者”、文化沙龍、親子教育等子主題的“慧悅讀”讀書會(huì)閱讀品牌。三大閱讀品牌定位清晰，由此形成了精準(zhǔn)的目標(biāo)受眾營(yíng)銷策略。一方面，在店內(nèi)借助三大閱讀品牌的細(xì)分市場(chǎng)，開展各類閱讀活動(dòng)并帶動(dòng)文化產(chǎn)品的銷售。湖北新華通過在書店內(nèi)舉辦“慧悅讀”讀書會(huì)、“閱界大講壇”、“朗讀者”、名家簽售等活動(dòng)，把書店打造成傳播思想、文化閱讀、休閑交流的多元文化體驗(yàn)場(chǎng)所，滿足了讀者的多元文化需求。在此基礎(chǔ)上，通過為目標(biāo)讀者群體提供購(gòu)買圖書、品質(zhì)閱讀等知識(shí)型、綜合型消費(fèi)的一體化解決方案，從賣產(chǎn)品向賣文化轉(zhuǎn)型，為讀者提供了更多增值服務(wù)。如鄂州市分公司在門店改造升級(jí)中引入九丘咖啡、茶書院、繪本館、兒童益智館等多元經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，采取會(huì)員制經(jīng)營(yíng)，4個(gè)月實(shí)現(xiàn)多元業(yè)務(wù)收入35萬余元。另一方面，在店外以閱讀為核心組織和承辦大型全民閱讀活動(dòng)，通過對(duì)三大閱讀品牌的推廣，衍生了湖北新華的品牌營(yíng)銷，進(jìn)一步擴(kuò)大了品牌影響力。2017年，湖北新華舉辦了“湖北省全民閱讀社區(qū)行”活動(dòng)、“愛與閱讀同行”關(guān)愛留守兒童活動(dòng)、首屆“荊楚書香節(jié)”、第16屆華中圖書交易會(huì)、黨的十九大文件湖北首發(fā)式等活動(dòng)，形成了較大的社會(huì)影響力，帶動(dòng)了一般圖書銷售逆勢(shì)上揚(yáng)。同時(shí)，也進(jìn)一步提升了城市的文化氛圍與文化消費(fèi)品位。2.“教育服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，升級(jí)湖北新華的品牌服務(wù)2016年，湖北新華啟動(dòng)了教育服務(wù)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，2017年教育服務(wù)團(tuán)隊(duì)在完成教輔銷售目標(biāo)任務(wù)上起到了關(guān)鍵性作用，有效應(yīng)對(duì)了政策和市場(chǎng)環(huán)境的變化，規(guī)避了經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)。在此基礎(chǔ)上，2017年，湖北新華進(jìn)一步推出了“校園店綜合平臺(tái)+教育服務(wù)專員”的服務(wù)模式，考核到崗到人，打破“大鍋飯”模式，調(diào)動(dòng)了教育服務(wù)專員工作積極性。如谷城縣分公司對(duì)教育服務(wù)專員實(shí)行分片管理，細(xì)化、量化考核，通過月考核、季總結(jié)、年考評(píng)，激發(fā)了團(tuán)隊(duì)活力，有效推動(dòng)了試卷類產(chǎn)品銷售。在恩施、襄陽、荊州、黃岡等4個(gè)區(qū)域組織實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，并在鄂州和隨州召開教育服務(wù)專員推進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，全面提升教育服務(wù)專員的營(yíng)銷能力和防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，真正把營(yíng)銷和服務(wù)做到學(xué)校，強(qiáng)化了終端市場(chǎng)掌控力，打通了營(yíng)銷“最后一公里”。湖北新華通過在營(yíng)銷服務(wù)方面改變了傳統(tǒng)的粗放型模式，打造細(xì)化、專業(yè)化服務(wù)，升級(jí)了湖北新華的品牌。（二）項(xiàng)目建設(shè)驅(qū)動(dòng)實(shí)體書店的轉(zhuǎn)型升級(jí)1.四類書店建設(shè)項(xiàng)目，塑造湖北新華完整體系2017年，湖北新華各類門店全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過加強(qiáng)對(duì)子品牌的設(shè)計(jì)、管理和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，實(shí)現(xiàn)了全省新華書店完整的品牌體系?！靶氯A書店—××?xí)恰?、“新華書店—九丘書館”、“新華書店—格致”校園書店、“湖北省外文書店”為湖北新華的四大書店子品牌。其中，新華書店—××?xí)侵饕獞?yīng)用于城市文化中心、城市旗艦店（縣市連鎖店使用新華書店+地名+店）；新華書店—九丘書館主要應(yīng)用于以特色書店、24小時(shí)書店以及以社區(qū)為主的書吧、書社等；新華書店—格致主要應(yīng)用于高校及中小學(xué)校校園書店。在2016已建成一批校園書店的基礎(chǔ)上，2017年，湖北新華重點(diǎn)建設(shè)了一批書城與特色書店，分別為隨州書城、鄂州書城、萬隆書城等一批集新空間、新業(yè)態(tài)、新體驗(yàn)于一體的新型書城和以“紅T書店”“荊門九淵書吧”為代表的特色書店。全年共計(jì)新建網(wǎng)點(diǎn)48家，新增營(yíng)業(yè)面積7000平方米。進(jìn)一步豐富了湖北新華在全省實(shí)體書店中的數(shù)量與內(nèi)涵。四種不同定位的新華書店子品牌實(shí)體門店，通過衍生新華書店系列品牌，賦予了湖北新華品牌的新內(nèi)涵。目前湖北新華已形成了體系化的品牌CI和VI，通過全省統(tǒng)一規(guī)范使用，既打造了一大批有格調(diào)、有溫度、有品質(zhì)、有情懷的特色書店，提升了門店整體社會(huì)形象，又實(shí)現(xiàn)了一店一特色的和而不同。2.“文化+”“圖書+”項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)下的文創(chuàng)產(chǎn)品創(chuàng)新2017年，湖北新華在推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)的過程中，以業(yè)態(tài)組合模塊化為重點(diǎn)，大力推行“文化+”和“圖書+”的業(yè)態(tài)融合發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)以圖書為核心的多元業(yè)態(tài)、多元產(chǎn)業(yè)深度融合，經(jīng)營(yíng)品類從低質(zhì)化向引領(lǐng)文化消費(fèi)轉(zhuǎn)型。所謂“文化+”，即大型文化綜合體以文化為核心，集書城、影城、文化休閑娛樂城、青少年科技體驗(yàn)城、餐飲空間、兒童主題公園等多元業(yè)態(tài)融合為一體，通過引領(lǐng)文化生活方式來打造城市文化消費(fèi)客廳。所謂“圖書+”，即中小型門店要以閱讀為核心業(yè)態(tài)，延伸周邊產(chǎn)品，形成閱讀+咖啡、閱讀+文創(chuàng)、閱讀+教育、閱讀+培訓(xùn)、閱讀+沙龍等為一體的主題場(chǎng)景，為消費(fèi)者打造情景式閱讀新空間。截至2017年末，湖北新華各門店實(shí)現(xiàn)了多元業(yè)態(tài)的深度融合，并自創(chuàng)了一批文化品牌，如“新華百遺工坊”“閱界文創(chuàng)”“九丘咖啡”等。2017年，武漢、荊門、京山、沙洋、丹江口、大悟、巴東、荊州8家分公司聯(lián)營(yíng)銷售額大幅增長(zhǎng)，鄂州、黃岡、麻城、浠水、棗陽、建始等6家分公司自營(yíng)產(chǎn)品銷售額有較大突破。（三）深化機(jī)制改革，實(shí)施分級(jí)管理制度1.總部運(yùn)營(yíng)管控體系精細(xì)化從傳統(tǒng)的連鎖經(jīng)營(yíng)來看，湖北新華總部只提供商品組織服務(wù)，以指標(biāo)分解、下達(dá)和最終結(jié)果考核進(jìn)行粗放式管理。2016年，湖北新華推行了業(yè)務(wù)板塊公司化運(yùn)營(yíng)模式改革，加強(qiáng)了各業(yè)務(wù)板塊對(duì)自身業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)管控能力，這種新型的運(yùn)營(yíng)管控模式，要求總部建立規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)并指導(dǎo)分公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作；為分公司提供服務(wù)共享能力、新業(yè)務(wù)孵化和哺育能力。在2017年新一輪的組織架構(gòu)改革中，湖北新華進(jìn)一步開始推動(dòng)總部職能的轉(zhuǎn)型，形成“四公司、兩中心”的運(yùn)作機(jī)制，強(qiáng)化集團(tuán)總部的專業(yè)化運(yùn)作和服務(wù)職能，從而實(shí)現(xiàn)資源的整合優(yōu)化。連鎖事業(yè)部改為連鎖分公司，實(shí)現(xiàn)了從管理型部門向市場(chǎng)化公司的轉(zhuǎn)型升級(jí)；同時(shí)，理順了分公司管理體制，將原有“總-分”公司扁平化管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)扁平化、職能“市-縣”兩級(jí)分層的管理模式，逐步完善了與“省管市、市管縣”分級(jí)管理體制相適應(yīng)的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了權(quán)責(zé)利對(duì)等統(tǒng)一。如：黃岡市分公司帶領(lǐng)黃岡區(qū)域營(yíng)業(yè)收入和凈利潤(rùn)兩項(xiàng)核心指標(biāo)排名均有較大提升；荊州市分公司為整個(gè)區(qū)域的發(fā)展?fàn)I造了良好的環(huán)境。2.“一長(zhǎng)三員”責(zé)任制與市場(chǎng)化考核體系建立2017年，湖北新華為進(jìn)一步凸顯實(shí)體書店運(yùn)營(yíng)能力、營(yíng)銷能力及信息化建設(shè)水平，在區(qū)域中心設(shè)立“一長(zhǎng)三員”的架構(gòu)模式。該模式以店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制為核心，在不同層面、不同類別的新華書店中開展了試點(diǎn)工作?！耙婚L(zhǎng)三員”即為，一個(gè)主要負(fù)責(zé)人，三個(gè)業(yè)務(wù)骨干的架構(gòu)模式。店長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)實(shí)體門店、商品管理、資產(chǎn)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人員考核以及完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；選品員，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)商品信息獲取、商品選擇報(bào)訂、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、提升區(qū)域內(nèi)營(yíng)業(yè)員薦書能力；營(yíng)銷員，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)營(yíng)銷工作統(tǒng)籌、策劃、實(shí)施、新媒體營(yíng)銷及相關(guān)指導(dǎo)工作；信息員，主要負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)信息化建設(shè)，配合集團(tuán)總部信息部開展區(qū)域內(nèi)貨架位管理、會(huì)員體系建設(shè)及門店大數(shù)據(jù)分析。該運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制通過崗位工資與服務(wù)水平掛鉤，績(jī)效工資同任務(wù)完成情況掛鉤的雙考核模式，打破“大鍋飯”模式，著力滿足“新零售”發(fā)展要求，提升門店員工的服務(wù)水平、選品能力、營(yíng)銷策劃能力和整體運(yùn)營(yíng)能力。除了店長(zhǎng)負(fù)責(zé)制之外，湖北新華在2017年考核體系上的改革力度也較大，打破傳統(tǒng)薪酬模式，建立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的考核和分配機(jī)制。教育服務(wù)專員全員競(jìng)聘，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，實(shí)行多勞多得；中層干部競(jìng)聘上崗，打破論資排輩；堅(jiān)持人崗相宜、有崗必有責(zé)的落實(shí)考核原則，打破原有固定薪酬模式，干部員工積極性普遍得到調(diào)動(dòng)。同時(shí)，適當(dāng)調(diào)整待遇水平偏低員工的勞動(dòng)報(bào)酬，在2016年消除了人均年收入低于4萬元分公司的前提下，2017年又消除了人均年收入低于5萬元的分公司。三主要問題與挑戰(zhàn)（一）整體發(fā)展水平滯后1.湖北新華整體塊頭過小，發(fā)展不足一方面，湖北新華在全國(guó)新華中，整體規(guī)模偏小。從2015年我國(guó)發(fā)行集團(tuán)經(jīng)濟(jì)規(guī)模排行來看，湖北新華在總體經(jīng)濟(jì)規(guī)模綜合評(píng)價(jià)中排名靠后，未進(jìn)入前十，與湖北作為文化教育大省的身份明顯不匹配。具體來看，湖北新華在傳統(tǒng)主業(yè)商業(yè)模式上較先進(jìn)企業(yè)發(fā)展滯后，特別是教育類業(yè)務(wù)仍以傳統(tǒng)的教材教輔發(fā)行模式為主，市場(chǎng)天花板明顯，亟待創(chuàng)新工作模式；一般圖書銷售占整體業(yè)務(wù)量小，在門店綜合業(yè)態(tài)改造、O2O等連鎖模式建設(shè)方面嚴(yán)重滯后；教育裝備還處于業(yè)務(wù)探索和發(fā)展期，沒有形成產(chǎn)品和品牌優(yōu)勢(shì)，與教育產(chǎn)業(yè)發(fā)展結(jié)合不緊密。由表2、表3可知，安徽、四川、湖南、浙江、江西、山東、河北、河南、重慶的新華發(fā)行集團(tuán)保持較大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。通過對(duì)比上述數(shù)據(jù)，湖北新華在資產(chǎn)總額、凈利潤(rùn)兩項(xiàng)上均位于第三方陣，僅銷售收入擠進(jìn)第二方陣。表2部分省份的新華發(fā)行集團(tuán)2016年?duì)I業(yè)收入、資產(chǎn)情況類目100億元以上50億～100億元30億～50億元銷售收入安徽、江蘇河北、湖南、浙江、四川、湖北、山東河南、山西、江西、云南資產(chǎn)總額四川、安徽湖南、浙江、河北、江西、廣東、河南、山東、重慶湖北、山西、上海表2部分省份的新華發(fā)行集團(tuán)2016年?duì)I業(yè)收入、資產(chǎn)情況表3部分省份的新華發(fā)行集團(tuán)2016年利潤(rùn)情況類目10億元以上5億～10億元3億～5億元2億～3億元凈利潤(rùn)湖南、安徽四川、江西山東、浙江、河北、河南、云南、湖北、重慶山西、福建、上海、廣東表3部分省份的新華發(fā)行集團(tuán)2016年利潤(rùn)情況另一方面，湖北新華的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)相對(duì)落后。2016年，湖北新華的大宗貿(mào)易業(yè)務(wù)所占比重較大，利潤(rùn)率低，且市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn)大；在圖書銷售業(yè)務(wù)（教育征訂和一般零售）中，教育征訂占比超過80%，遠(yuǎn)高于周邊先進(jìn)發(fā)行集團(tuán)的業(yè)務(wù)比例。在湖北新華業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)尚未得到調(diào)整的背景下，我國(guó)教材教輔的政策環(huán)境正在發(fā)生變化。政策規(guī)定，“十三五”期間，九年義務(wù)教育學(xué)生學(xué)雜費(fèi)全免，逐步對(duì)中等教育學(xué)生學(xué)雜費(fèi)全免；國(guó)務(wù)院和教育部陸續(xù)出臺(tái)的多項(xiàng)政策也明確指出了加強(qiáng)教育信息化和教育裝備現(xiàn)代化建設(shè)的發(fā)展方向；新的《出版物市場(chǎng)管理規(guī)定》規(guī)定了中小學(xué)教材發(fā)行權(quán)企業(yè)資質(zhì)，實(shí)質(zhì)上已打破了新華書店獨(dú)家發(fā)行的地位。可見，若湖北新華的教材征訂比例得不到及時(shí)改觀，未來將存在巨大的風(fēng)險(xiǎn)。2.湖北新華實(shí)體書店的整體水平落后習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出，新時(shí)代我國(guó)社會(huì)主要矛盾是人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。從全國(guó)新華實(shí)體書店發(fā)展現(xiàn)狀看，目前，湖北新華正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵期。新的體制機(jī)制尚待完善，舊的頑疾和問題未徹底解決。特別是發(fā)展不平衡不充分、發(fā)展質(zhì)量和效益不高等問題仍然突出。由于持續(xù)性投入不足，歷史欠賬太多，湖北新華書店集團(tuán)實(shí)體書店普遍存在小、舊、差的狀況，經(jīng)營(yíng)面積和銷售規(guī)模在中部地區(qū)墊底，在全國(guó)靠后。湖北新華的實(shí)體書店依然是公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的短板，與長(zhǎng)江傳媒“進(jìn)一步突出主業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步突出創(chuàng)新發(fā)展”的要求還有較大差距。雖然，2017年湖北新華的實(shí)體書店建設(shè)取得了階段性成果，賣場(chǎng)面積增加至10.5萬平方米，但江西、安徽、湖南等鄰省均超過20萬平方米，賣場(chǎng)面積與周邊省份差距依然較大，多元業(yè)態(tài)融合、選品、招商、營(yíng)銷等方面的綜合能力都有待提升。（二）融合理念與市場(chǎng)化程度不夠1.實(shí)體書店面對(duì)新一輪競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)不足2017年的“雙十一”，京東共售圖書6000萬冊(cè)，總碼洋超過23億元；當(dāng)當(dāng)1個(gè)小時(shí)銷售圖書370萬冊(cè)。這種銷售態(tài)勢(shì)給實(shí)體書店帶來了巨大的心理沖擊和挑戰(zhàn)。2016年，我國(guó)出版物零售額為1440億元，其中，網(wǎng)絡(luò)發(fā)行為443億元，占30%。近幾年來，網(wǎng)絡(luò)發(fā)行市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，從2010年到2015年，銷售額連續(xù)5年保持50%以上的增速。同時(shí)也可觀察到，2016年，網(wǎng)絡(luò)發(fā)行增速僅達(dá)到8.7%，隨后出現(xiàn)了一個(gè)重要拐點(diǎn)，即當(dāng)當(dāng)、京東等電商開始積極進(jìn)行線下布局。截至2017年10月，當(dāng)當(dāng)實(shí)體書店已經(jīng)建成150多家，京東也推出了“千城千店”計(jì)劃。這種格局演變表明，實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)的界限在發(fā)行業(yè)中逐漸模糊，實(shí)體書店未來競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度將更加明顯。雖然，在這一背景下，湖北新華在拓展市場(chǎng)化業(yè)務(wù)領(lǐng)域雖取得了一定突破，但其市場(chǎng)化敏感度和創(chuàng)新意識(shí)還不夠強(qiáng)?？傮w上思想解放不夠，站位不高，視野不寬，業(yè)務(wù)發(fā)展思路和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)理念仍然比較傳統(tǒng)。雖然很多分公司能夠主動(dòng)思考、探索業(yè)務(wù)創(chuàng)新，但仍有一部分“自我感覺良好”，認(rèn)為任務(wù)完成了就行，改不改革、創(chuàng)不創(chuàng)新都無所謂，等著去“復(fù)制”別人的經(jīng)驗(yàn)，尤其是擔(dān)心創(chuàng)新帶來的風(fēng)險(xiǎn)，不敢也不愿主動(dòng)創(chuàng)新。2.實(shí)體書店人員結(jié)構(gòu)與市場(chǎng)化的脫節(jié)截至2017年7月底，湖北新華全省中心連鎖門店88家，特色書店17家，校園店125家，門店?duì)I業(yè)面積約9.5萬平方米，現(xiàn)有在職正式員工947人，勞務(wù)派遣用工280人，合計(jì)1227人。然而，從人員的結(jié)構(gòu)來看，存在三點(diǎn)問題。一是人才結(jié)構(gòu)不盡合理，隊(duì)伍老化、斷層嚴(yán)重，能力素質(zhì)與未來實(shí)體書店的發(fā)展要求不相匹配。二是從年齡結(jié)構(gòu)上看，平均年齡42歲。根據(jù)正式員工的統(tǒng)計(jì)結(jié)果，其中34歲以下的員工192人，占人員總數(shù)的20.2%，35歲至44歲的員工349人，占人員總數(shù)的36.8%，45歲至55歲的員工396人，占人員總數(shù)的41.8%，55歲以上的員工的10人，占人員總數(shù)的1%。整體年齡結(jié)構(gòu)不合理，員工老齡化嚴(yán)重。三是從學(xué)歷結(jié)構(gòu)上看，本科以上學(xué)歷的109人，占人員總數(shù)的11.5%；大學(xué)?？茖W(xué)歷的408人，占人員總數(shù)的43.1%；高中及中專以下的430人，占人員總數(shù)的45.4%。可見，整個(gè)集團(tuán)大部分人員是“60后”，50歲以上的員工是主力軍，學(xué)歷水平偏低，高端人才數(shù)量偏少，年輕的專業(yè)人才基本沒有，人才斷檔、結(jié)構(gòu)斷層等問題比較突出。同時(shí)，在用人機(jī)制上也不夠靈活，尤其是市場(chǎng)類業(yè)務(wù)，沒有市場(chǎng)化的人才引進(jìn)和市場(chǎng)化的考核機(jī)制，項(xiàng)目策劃、招商、投資、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、多媒體營(yíng)銷、大型門店運(yùn)營(yíng)等急需人才方面幾乎是空白，部分新業(yè)務(wù)所需對(duì)口專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏已經(jīng)嚴(yán)重影響了湖北新華的發(fā)展。四湖北新華提升發(fā)展的對(duì)策（一）立足核心主業(yè)基礎(chǔ)，重點(diǎn)整合終端市場(chǎng)1.立足教材、教輔、一般圖書三大核心主業(yè)教材、教輔和一般圖書是湖北新華的核心主業(yè)，應(yīng)逐步形成由單一產(chǎn)品銷售向提供服務(wù)和完整解決方案的全產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，教材發(fā)行面臨的政策風(fēng)險(xiǎn)和環(huán)境變化的壓力已經(jīng)凸顯，作為湖北新華“保命錢”的教材收入就更需要集聚優(yōu)勢(shì)資源，細(xì)分市場(chǎng)，深度挖掘潛力。一是整合內(nèi)部資源提升營(yíng)銷合力。包括對(duì)教材運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)部國(guó)標(biāo)教材、選修選定教材、大中專教材等板塊進(jìn)一步融合，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，積極尋求教育部門的政策支持，穩(wěn)步提升必修必訂教材銷售。二是整合上游出版社資源強(qiáng)化營(yíng)銷水平。從滿足多樣化教學(xué)需求出發(fā)，開發(fā)更多符合地方教育部門、學(xué)校師生需求的教育產(chǎn)品，在營(yíng)銷上與本地出版社融為一體，共同分析市場(chǎng)環(huán)境、共同策劃營(yíng)銷方案、共同強(qiáng)化推廣實(shí)施。如可重點(diǎn)以《戲曲進(jìn)校園》《校園足球》等自主研發(fā)產(chǎn)品為抓手，進(jìn)一步拓展選修選訂教材市場(chǎng)。三是加強(qiáng)戰(zhàn)略合作攻占大中專教材市場(chǎng)。摸清全省大中專院校這一龐大市場(chǎng)需求，特別是武漢市場(chǎng)，通過與影響力較大的出版社、省內(nèi)代理商開展戰(zhàn)略合作，構(gòu)建與供應(yīng)商共同拓展市場(chǎng)的業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，改變當(dāng)前“單打獨(dú)斗”的局面，力爭(zhēng)市場(chǎng)占有率超過50%，使其在整個(gè)教材板塊中引領(lǐng)增長(zhǎng)。另外，教輔和一般圖書也是新華書店傳統(tǒng)教育產(chǎn)品銷售額增長(zhǎng)的主力，同時(shí)也是目前湖北新華的短板?！笆濉逼陂g，湖北新華將加大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)+”應(yīng)用的開發(fā)和創(chuàng)新。只有在立足傳統(tǒng)三大主業(yè)的基礎(chǔ)上，才能夠有序開展“互聯(lián)網(wǎng)+”的改革。2.重點(diǎn)整合終端服務(wù)資源以往教育服務(wù)（主要是教材教輔）業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，主要圍繞地方教育和行政部門開展，而當(dāng)前不論是教育服務(wù)行政體制改革趨勢(shì)，還是多業(yè)務(wù)板塊市場(chǎng)化融合發(fā)展的需要，都意味著湖北新華在終端市場(chǎng)客戶對(duì)象的延伸和市場(chǎng)需求挖掘上需要更加深化。一方面，未來客戶對(duì)象將會(huì)從以政府采購(gòu)銷售和服務(wù)為主，向兼顧政府教育機(jī)構(gòu)與終端客戶的市場(chǎng)化服務(wù)營(yíng)銷轉(zhuǎn)變，因此，未來教育服務(wù)板塊的終端客戶群體，除了地方教育行政部門、學(xué)校和學(xué)生外，還將通過業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展延伸到合作單位和人員、零售門店消費(fèi)者以及其他產(chǎn)品服務(wù)需求方。另一方面，過去傳統(tǒng)的大客戶銷售主要依賴個(gè)人銷售經(jīng)驗(yàn)的關(guān)系型銷售，隨著未來各市縣分公司需要利用終端渠道優(yōu)勢(shì)來加強(qiáng)傳統(tǒng)圖書業(yè)務(wù)銷售和其他多余業(yè)務(wù)營(yíng)銷推廣能力，渠道公司著力大客戶銷售管理精細(xì)化運(yùn)作轉(zhuǎn)型也迫在眉睫，因此建立“市場(chǎng)服務(wù)專員”體系，通過細(xì)化客戶關(guān)系管理，將大客戶業(yè)務(wù)的銷售過程標(biāo)準(zhǔn)化，并進(jìn)行統(tǒng)籌管理，變個(gè)人能力為組織營(yíng)銷能力，深度挖掘客戶需求，持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶，最大化地挖掘湖北新華自身區(qū)域渠道優(yōu)勢(shì)和資源整合能力將是必然趨勢(shì)。（二）定位同心非圖多元產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化創(chuàng)新協(xié)同發(fā)展意識(shí)面對(duì)市場(chǎng)快速發(fā)展帶來的消費(fèi)習(xí)慣及模式的改變以及行業(yè)內(nèi)強(qiáng)大的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力，湖北新華應(yīng)該堅(jiān)持以文化教育為核心，對(duì)同心非圖文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展強(qiáng)調(diào)信息化、協(xié)同化和體系化的創(chuàng)新。1.強(qiáng)化教裝和教育信息化轉(zhuǎn)型近年來，國(guó)務(wù)院和教育部陸續(xù)出臺(tái)了相關(guān)政策，明確提出加強(qiáng)教育信息化和教育裝備現(xiàn)代化建設(shè)。我國(guó)教育經(jīng)費(fèi)占GDP比重逐年提高，這對(duì)教育裝備市場(chǎng)產(chǎn)生了積極影響，可以預(yù)見“十三五”期間會(huì)是我國(guó)教育裝備產(chǎn)業(yè)的加速發(fā)展期，其中教育信息化更是重中之重。成立于2013年的湖北新華文化教育有限公司，主要負(fù)責(zé)湖北新華教育裝備和教育信息化業(yè)務(wù)。作為湖北新華的新興業(yè)務(wù)方向，在“十二五”末期實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)營(yíng)收1.25億元，為湖北新華的教裝業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)奠定了基礎(chǔ)。然而，湖北新華依托文教子公司開展的教裝業(yè)務(wù)所掌握的技術(shù)含量不高，不具備產(chǎn)品和核心技術(shù)服務(wù)的開發(fā)能力，現(xiàn)有教育信息化業(yè)務(wù)帶來的經(jīng)濟(jì)效益低且風(fēng)險(xiǎn)較高，長(zhǎng)期來看發(fā)展空間有限。因此，強(qiáng)化教裝和教育信息化轉(zhuǎn)型是文教公司下一階段的創(chuàng)新方向。文教公司可以結(jié)合在教育內(nèi)容、產(chǎn)品和渠道資源等方面的優(yōu)勢(shì)，打造產(chǎn)品集成、教育內(nèi)容開發(fā)以及教育信息化綜合解決方案的能力，形成教育裝備業(yè)務(wù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此基礎(chǔ)上，文教公司還可通過開發(fā)教育服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，提供多樣性的教育信息化服務(wù)，在教育信息化平臺(tái)基礎(chǔ)上，緊跟AI、AR/VR、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、直播等先進(jìn)技術(shù)和傳播模式，利用內(nèi)容和渠道優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容和拓寬教育裝備產(chǎn)品外延，實(shí)現(xiàn)公司教育裝備板塊的質(zhì)變。2.重點(diǎn)打造研學(xué)旅游的協(xié)同化創(chuàng)新近幾年，我國(guó)旅游市場(chǎng)持續(xù)增長(zhǎng)，營(yíng)業(yè)收入和旅游人數(shù)不斷創(chuàng)造新高，對(duì)GDP拉動(dòng)效果不斷增強(qiáng)的旅游業(yè)已發(fā)展成國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)之一。近年來，中小學(xué)生研學(xué)旅行相關(guān)政策也不斷落地，從宏觀上規(guī)范和推進(jìn)了研學(xué)旅行市場(chǎng)的發(fā)展。2016年11月，教育部、國(guó)家發(fā)展改革委等十五部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)中小學(xué)生研學(xué)旅行的意見》，文件明確指出研學(xué)旅行是教育教學(xué)的重要內(nèi)容，是學(xué)校教育和校外教育銜接的創(chuàng)新形式；還重點(diǎn)提出了五大任務(wù)：（將研學(xué)旅行）納入中小學(xué)教育教學(xué)計(jì)劃，加強(qiáng)研學(xué)旅行基地建設(shè)，規(guī)范研學(xué)旅行組織管理，健全經(jīng)費(fèi)籌措機(jī)制，建立安全責(zé)任體系。當(dāng)前，長(zhǎng)江傳媒旗下兩大旅游業(yè)務(wù)主體是湖北長(zhǎng)江傳媒國(guó)旅和湖北中青旅，其中長(zhǎng)江國(guó)旅已劃入湖北新華業(yè)務(wù)板塊，承接文化旅游、特色旅游和研學(xué)旅行等業(yè)務(wù)。2017年，湖北新華在基礎(chǔ)條件較好的分公司開展了研學(xué)旅行試點(diǎn)工作，摸索了一些行之有效的營(yíng)銷模式和產(chǎn)品方案。下一階段，湖北新華還可加快推進(jìn)研學(xué)旅行在“消費(fèi)者—渠道—產(chǎn)品—目的地”全產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的開發(fā)，釋放湖北新華的渠道和品牌優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大研學(xué)旅行市場(chǎng)規(guī)模。具體來看，“十三五”期間，湖北新華可整合長(zhǎng)江傳媒旅游業(yè)務(wù)資源，通過嫁接強(qiáng)大的新華書店銷售網(wǎng)絡(luò)和客戶資源，拓展旅游上下游產(chǎn)業(yè)鏈，加強(qiáng)研學(xué)旅行和社會(huì)旅游產(chǎn)品研發(fā)，將旅游板塊打造成公司穩(wěn)定的多元化利潤(rùn)中心。比如，選擇優(yōu)質(zhì)目的地資源，進(jìn)行研學(xué)旅行和特色旅游上游產(chǎn)品開發(fā)，包括研學(xué)旅行基地、特色旅游目的地、景區(qū)托管運(yùn)營(yíng)等，打造