EQ情商管理的學習教案

EQ情商管理的學習教案第1頁/共53頁EQ情商管理序：改變不是改變別人是改變自己，當外界無法改變的時候，我們應該去坦然接受它、臣服它、愛護她、寬容它、包容它、接納它。我不能改變世界但是我可以改變自己，我不能改變周圍的人事物，但是我可以改變自己的心境。王秀銀第2頁/共53頁EQ情商管理情商決定命運，它可以影響個人成功和幸福的最關鍵因素，哈弗大學心里學專家戈爾蔓教授認為：情商是震撼人心的人類智能評判的新標準，它主宰人生的80%，而智慧至多決定人生的20%，情商才真正與一個人的未來成就及幸福密切相關。他同時也指出：每一個人不但有一個理智的大腦（IQ），還有一個情感的大腦（EQ），我們每一個觀點，都是兩者共同運作的結果，一個是思維，一個是感受。人生是否成功，取決與兩者的并駕齊驅。第3頁/共53頁EQ情商管理鏡子的故事第4頁/共53頁EQ情商管理情商的定義情商(EQ,情緒智力商數(shù)）主要反映一個人感受、理解、運用、表達、控制和調節(jié)自己情緒情感的能力，以及處理自己與他人之間的情感關系的能力。情商所反映的是個體把握與處理情感情緒問題的能力。情商（EQ）的內涵情緒是指伴隨著認知和意識過程產生的對外界事物的態(tài)度，是對客觀事物和主體需求之間關系的反應。人的情緒多種多樣，極其復雜。心理學上情緒分為兩大類：積極情緒（高興、感動、愉悅、平和、坦誠等）和消極情緒（嫉妒、焦慮、憎恨、煩躁、抑郁等）。第5頁/共53頁EQ情商管理情緒的分類積極情緒：消極情緒：滿足、分享、祝福。貪欲、占有、詛咒。第6頁/共53頁EQ情商管理五大情商能力認識自身情緒的能力妥善管理自己情緒的能力自我激勵能力認識他人情緒的能力人際關系處理能力第7頁/共53頁EQ情商管理我們都是情緒的奴隸喜、怒、哀、懼這四種人類的基本情緒，構成了豐富的情感元素及旺盛的生命力在面對情緒到來時，處理不當，輕的影響日常工作，重的會讓自己的人際關系受到損害，讓自己身心疲憊成功80%EQ20%IQ第8頁/共53頁EQ情商管理正確的EQ管理理念是用科學的、人性的態(tài)度和技巧來管理人們的情緒，善用情緒帶來的正面價值與意義幫助人們成功第9頁/共53頁EQ情商管理真正健康、有活力的人，是那些和自己情緒感覺充分在一起的人，他們不會擔心自己情緒失控影響生活發(fā)生，因為他們懂得駕馭、協(xié)調和管理自己的情緒，讓情緒為自己服務第10頁/共53頁EQ情商管理

案例1：周總理的高情商

在20世紀50年代的一次國際會議上，老外對周總理講，你們中國這么窮，你能有多少錢？你們還搞什么社會主義？周總理沒有被對方激怒，而是冷靜地回答：我們國家是很窮的，我們一窮二白，我們整個中國的錢加起來只有一十八塊八角八分。接著周總理話鋒一轉，說道“我們中國為什么這么窮的？你帝國主義列強掠奪我們，封鎖我們，侵略我們。還有國民黨留下的一個半封建，半殖民地的爛攤子，這就造成我們一窮二白，雖然我們一窮二白，但是我們仍然要加快社會主義建設。第11頁/共53頁EQ情商管理案例2：柳傳志：想做成功企業(yè)家情商一定要高

2010第十屆中國企業(yè)“未來之星”年會于6月25-26日在南京舉行，聯(lián)想集團董事長柳傳志演講中談到，一個企業(yè)要做到特別成功，持續(xù)發(fā)展，最根本的是要靠企業(yè)家本身的品質。他認為，要做一個成功的企業(yè)家，有三條很重要：目標明確、有學習能力、情商要高。第12頁/共53頁EQ情商管理個人情緒管理的最高境界是“情緒自主”第13頁/共53頁EQ情商管理情緒自主四處能力自覺力對自己的狀態(tài)保持高度覺察，對自己的每個情緒和感覺，都有清晰的洞察，可以和自己的情感做親密的交融互動能清楚的理解自己現(xiàn)在很生氣、很難過、很悲傷、很憤怒等理解力明白自己的情緒來源不是外部，而是內心的價值觀和信念的反應。自己過去的經(jīng)驗投射到現(xiàn)在的人或事物上，會產生一種自動反應模式打破經(jīng)驗的束縛，為自己做一個正確的選擇第14頁/共53頁EQ情商管理運用力每一個情緒都有其所屬的正面價值如，對某個人有憤怒的感覺，就是說對方的行為侵犯到自己；送朋友一個悲傷，會讓自己明白這個人很重要，也會更加珍惜你們的關系清楚每一種情緒和感覺都是一份推動力，會引領你到達一個新高度擺脫力當遭遇負面情緒的侵擾，對自己造成影響，環(huán)境又不允許這樣的情緒存在時，就需要自己變化環(huán)境來擺脫不良情緒的控制如，會議中對一個人的發(fā)言觀點很生氣，可現(xiàn)場又不容許自己表達，這時就要立即選擇從生氣的狀態(tài)下抽離出來，等到會議結束，再去為自己這個生氣的情緒負責第15頁/共53頁EQ情商管理管理自己的情緒第16頁/共53頁EQ情商管理管理自己的情緒體察自己的情緒時時提醒自己注意：“我現(xiàn)在的情緒是什么？”有許多人認為：“人不應該有情緒”，所以不肯承認自己有負面的情緒人一定會有情緒的，壓抑情緒會帶來更不好的結果，學著體察自己的情緒，是情緒管理的第一步第17頁/共53頁EQ情商管理適當表達自己的情緒適當?shù)木芙^你不贊成的提議，不用勉為其難，否則，不僅會影響自己的情緒，還會影響大家，學會說：NO如何“適當表達”情緒？

例：朋友約會遲到

［適當表達］婉轉的告訴他：「你過了約定的時間還沒到，我好擔心你在路上發(fā)生意外。」試著把「我好擔心」的感覺傳達給他，讓他了解他的遲到會帶給你什么感受

［不適當表達］指責他：「每次約會都遲到，你為什么都不考慮我的感覺？」當你指責對方時，也會引起他的負面情緒，他會忙著防御外來的攻擊，沒有辦法站在你的立場為你著想，他的反應可能是：「路上塞車嘛！有什么辦法，你以為我不想準時嗎？」如此一來，兩人開始吵架，別提什么愉快的約會了。第18頁/共53頁EQ情商管理以合適的方法紓解情緒，安排生活紓解情緒的目的在于給自己一個理清想法的機會，讓自己好過一點，也讓自己更有能量去面對未來。紓解情緒的方法很多，有人會痛哭一場、有人會找三五好友訴苦一番，有人會逛街、聽音樂、散步或逼自己做別的事情，比較糟糕的方式是喝酒、飚車，甚至自殺如果紓解情緒的方式只是暫時逃避痛苦，爾后需承受更多的痛苦，就不是一個合適的方式。有了不舒服的感覺，要勇敢面對，仔細想想，為什么這么難過、生氣？我可以怎么做，將來才不會再重蹈覆徹？怎么做可以降低不愉快？這么做會不會帶來更大的傷害？根據(jù)這幾個角度去選擇適合自己且能有效紓解情緒的方式，你就能夠控制情緒，而不是讓情緒來控制你！第19頁/共53頁EQ情商管理處理不當?shù)那榫w第20頁/共53頁EQ情商管理化解憤怒引發(fā)憤怒的原因挫折、太累、被批評，傷到自尊。憤怒令人失去理智：引發(fā)沖突、做錯誤決定處理憤怒的原則stop→think→do我現(xiàn)在碰到什么難題?我正在或正想做什么?這樣做有益嗎?我真正想要做的是什么?我該怎么做?第21頁/共53頁EQ情商管理導泄法對事不對人，并以直述句進行

說出自己的感受，而不是批評對方

注意時機的適當性

把握語言及肢體語言向適當可靠的人傾訴擱置法時機不當，不能導瀉時，暫時擱置告訴自己，改天再談，暫時放下它第22頁/共53頁EQ情商管理緩和性急性急就是壓力的表現(xiàn)，也是情緒不穩(wěn)定的表現(xiàn)性急的表現(xiàn)稍不如意心亂如麻不屑與人閑談對一般的生活情趣覺得難耐未完成的事局促難安好爭強斗勝，但輸不起易激怒等候時，焦灼難安第23頁/共53頁EQ情商管理消除性急的方法給自己多一點時間，或割舍行程表中部分項目給自己低語(別急！)哼一首曲子稍作休息第24頁/共53頁EQ情商管理消除緊張緊張來自忙碌、競爭、工作效率緊張的現(xiàn)象：肌肉繃緊，手心發(fā)汗，血液化學平衡失調注意你的整體身心作用：你的行動、思想、感受、身體反應在交互作用影響，使緊張擴及你的身心和情緒表現(xiàn)對治的方法：凈化法──靜坐運動法──增強體力第25頁/共53頁EQ情商管理革除悲觀悲觀是由于不當?shù)乃伎剂晳T所造成碰到挫折，能正確思考的人，表現(xiàn)樂觀，不能正確思考的人則表現(xiàn)悲觀

面對挫折時:樂觀者認為:暫時、外在原因悲觀者認為:永久、內在原因第26頁/共53頁EQ情商管理排遣厭倦長期承受壓力產生厭倦海邊妙方：諦聽、回憶、檢討、放下森林公園：漫步改變──改變環(huán)境，改變觀念(想象心情好、常笑)空虛產生厭倦擬定新目標或新企圖看出新的意義培養(yǎng)體力──運動。跟積極的朋友交往第27頁/共53頁EQ情商管理管理他人的情緒第28頁/共53頁EQ情商管理傳統(tǒng)無效的EQ管理法交換型一個小朋友因為丟了心愛的鉛筆刀而傷心，這時他媽媽說：“寶貝，媽媽再給你買一個玩具，但你要保證不哭了，我才給你買。”在我們身邊，經(jīng)常可看到這樣的情況，當一個人因為某些事情而悲傷難過時，他身邊的朋友總會說：“你不要再難過了，我們去散散步、兜兜風吧?！泵鎸e人的悲傷，我們總會讓他去做別的一些事來代替他自己正在發(fā)生的情緒，這屬于交換型EQ管理法第29頁/共53頁EQ情商管理懲罰型在面對別人的悲傷、害怕、生氣和憤怒等情緒時，在勸說無效的情況下，往往就會采用批評、指責或訓斥的態(tài)度對待他家長對孩子，領導對下屬最容易采取這種方法，這屬于懲罰型EQ管理法第30頁/共53頁EQ情商管理冷漠型面對一個人出現(xiàn)一些自己承受不了的情緒時，采取逃走或忽略的態(tài)度家長當自己的孩子有情緒時，他們要么走開，要么置之不理，任孩子承受情緒的煎熬。這屬于冷漠型EQ管理法第31頁/共53頁EQ情商管理說教型孩子鬧情緒，家長會給他講一大堆道理，員工有情緒，老板會給他講一堆大道理很多人習慣用“應該”和“不應該”的道理去試圖阻止別人的情緒發(fā)生。身邊的長者、家人或好朋友就經(jīng)常會用這種方式來“安慰”和“關懷”我們。第32頁/共53頁EQ情商管理要改進或提升其他人的生命品質，需要做到先處理情緒，再處理事情。積極聆聽，通過有效的聆聽、發(fā)問、區(qū)分和回應，設身處地了解和接納他人的情緒，解讀其未覺察的內在情感，協(xié)助對方處理情緒。第33頁/共53頁EQ情商管理有效EQ管理接納處理單位人際關系時特別需要，看到同事不開心，不要躲開他，而是走到他身邊，用關切的語氣問：“我看到你愁眉不展的樣子，好像不開心，發(fā)生了什么事？需要我的幫助嗎？”當你用這種認同的口吻和對方說話時，對方一定能感受到你的關懷及誠意。對情感比較“麻木”的都市人來說，你的這種接納幫他恢復了情緒知覺，他沒有理由不被你感動第34頁/共53頁EQ情商管理分享成功接納了對方的情緒，他才愿意進一步和你談內心的感受分享的第一步就是他的內心感受，一般來說，女性情感表達平均能力要遠遠高于男性，心理開放的人比心理壓抑的人在表達上更清晰、更敏銳在對方對自身情感不覺察的情況下，可以有意識地引導他表達感受，和他一起分享這種感覺，協(xié)助他學習區(qū)分情緒的界限。等對方情緒穩(wěn)定下來，就肯定會說出事情的經(jīng)過。第35頁/共53頁EQ情商管理區(qū)分幫助對方區(qū)分哪些責任是他應該負責卻沒有做好的，而哪些責任又是外在的客觀屬性如，在車間聊天，被上司看到處罰，心情很沮喪。這時可以問他：“你覺得哪些行為在車間不能做？”他會很清晰地回答：“這次被罰就知道了，在車間內禁止聊天?！蓖ㄟ^這個問題很容易就讓對方了解了該不該做的事的界限，能使他在把控自己的行為上更準確、穩(wěn)重。第36頁/共53頁EQ情商管理回應應該回歸到現(xiàn)實中，讓對方制定一個有效的行動計劃，以達成預定的目標第37頁/共53頁EQ情商管理情緒與我們有什么關系？？？？？？？第38頁/共53頁EQ情商管理

“一切對人不利的影響中，最能夠使人短命夭亡的，就是不良的情緒和惡劣的心情，如生氣、憂慮、頹喪、貪求、怯懦、忌妒和憎恨等”。

將人在不同情緒狀態(tài)下呼出的氣體收集在玻璃試管中，冷卻后變成水發(fā)現(xiàn)：美國生理學家艾爾馬——情緒生理實驗第39頁/共53頁EQ情商管理心平氣和悲傷第40頁/共53頁EQ情商管理猜一猜：在憤怒、生氣狀態(tài)下呼出的氣體冷卻成水后,將其注射到大白鼠身上，將會發(fā)生么？結果：幾分鐘后大白鼠死亡!!!第41頁/共53頁EQ情商管理情緒是可以調適的理智是控制情緒的“閘門”。對同一件事情，為什么不同的人會有不同的情緒表現(xiàn)？第42頁/共53頁EQ情商管理情緒與個人的態(tài)度是緊密相連的。

要想積極地對待生活，應該改變自己的觀念，使自己能夠以樂觀的態(tài)度去看待問題、思考問題。對同樣一件事，人們會因所持的人生態(tài)度不同而有不同的感受。

第43頁/共53頁EQ情商管理體察自己的情緒

因為朋友約會遲到冷言冷語適當表達自己的情緒

朋友遲到，我擔心你在路上安全以合適的方式釋放自己的情緒

第44頁/共53頁EQ情商管理情緒管理－3WWhat─我現(xiàn)在有什么情緒？Why─我為什么會有這種感覺（情緒）？How─如何有效地處理我們的情緒？第45頁/共53頁EQ情商管理主要方法改變認知合理宣泄善用社會支持系統(tǒng)認識自我認識他人認識環(huán)境聽音樂散步找朋友談心……第46頁/共53頁EQ情商管理學習幽默性格經(jīng)常每天大笑保持流汗運動和嗜好常聽輕松音樂贊美他人和朋友遠離負面朋友和批評的環(huán)境善于寬容他人善于正確比較第47頁/共53頁EQ情商管理生活場景：一個朋友不幸患了重病，他跑到你這來傾訴，他沮喪地對你說：“我這個病可能永遠好不了，活著是害大家，我真想一死了之”。這時，你會怎么回應他呢？A.你怎么變得這樣消極，你以前可不是這樣！B.別想那么多，醫(yī)生會努力的，我們會想辦法，你不能失去信心。C.大家都希望你好起來，你卻想一死了之！D.