具有專業(yè)水準(zhǔn) 更要具有,專業(yè)水準(zhǔn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——具有專業(yè)水準(zhǔn)更要具有,專業(yè)水準(zhǔn)更要具有專業(yè)水準(zhǔn)民營醫(yī)院誠信經(jīng)營,聰慧管理是其生存和進(jìn)展的生命線2022年07月23日現(xiàn)今民營醫(yī)院惟一耐久的競爭優(yōu)勢，就是務(wù)必比你的競爭對(duì)手具有學(xué)習(xí)得更快的才能，未來成熟的醫(yī)院，將是那些基于學(xué)習(xí)型組織的醫(yī)院。是以誠而有信管之有道，以聰慧管理醫(yī)院。

在中國的民營醫(yī)療市場上，上世紀(jì)90年頭中期，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)一時(shí)間曾如雨后春筍般遍地開花，各種醫(yī)院、?？崎T診、小門診多不勝數(shù)。10年過去了，大浪也淘沙了。有一句諺語時(shí)刻警醒著競爭者:“長江后浪推前浪，前浪不能死在沙灘上!“當(dāng)年的許大量多民營醫(yī)院如今都已杳無蹤影了?？上У氖呛苌儆欣习宸此甲陨碓诿駹I醫(yī)療市場競爭中，不能夠頑強(qiáng)生存并且做大做強(qiáng)的癥結(jié)是什么?理應(yīng)說，民營醫(yī)院成熟進(jìn)展有著天時(shí)，地利，人和的條件因素。天時(shí)者，中國民營經(jīng)濟(jì)日益革新的政策土壤環(huán)境，日益模范的市場競爭氣候。地利者，一、二線城市嚴(yán)重倒掛的外來與本地人口比例造就的巨大醫(yī)療市場空間。人和者，民營醫(yī)院進(jìn)展了10多年招兵買馬積累的最為名貴的人力資本。從嚴(yán)格意義而言，這三者對(duì)一家民營醫(yī)院都是“共性“的因素，而非天性的本質(zhì)因素。由于全國的每一家民營醫(yī)院在這個(gè)特定歷史階段與特定地域之內(nèi)的生存土壤與生存氣候都是一樣的。而名醫(yī)專家的引進(jìn)策略也并例外，只有引進(jìn)多少和質(zhì)量好壞的識(shí)別。重中之重的特色就是，只有讓病人感受到醫(yī)院確實(shí)誠信醫(yī)療服務(wù)無時(shí)無處不在，甚至大量看似輕微的招式也令病人耳目一新，樂于采納醫(yī)療服務(wù)。概括細(xì)致地流程和環(huán)節(jié)做到位足以成為醫(yī)院盈利的有效路徑。民營醫(yī)院的管理務(wù)必釋放聰慧與流程的有效整合，抑制民營醫(yī)院家族管理的軟肋，用獨(dú)特的管理氣力將管理層的切實(shí)決策與每一個(gè)末梢崗位的執(zhí)行力完備融合在一起。

“誠信是最好的競爭手段“。這話理解起來輕易，但要十年如一日地做到、做好，就不簡樸了。在民營醫(yī)院10多年進(jìn)展的軌跡上，盡可能最大程度地都在烙“用誠信經(jīng)營“和“可持續(xù)進(jìn)展“這兩條根本理念的印記?？墒窃谌绾螒?yīng)對(duì)當(dāng)前醫(yī)療市場魚目混珠、競爭加劇的現(xiàn)象時(shí)，把握力度不再，大量運(yùn)作不盡人意。缺如深刻的反思?；谡\信是一切道德賴以維系的前提，假設(shè)失信于人，就什么工作也開展不起來。而競爭對(duì)于民營醫(yī)院來說是件好事，醫(yī)院的強(qiáng)烈競爭，必將讓患者受益，讓患者享受到越來越好的技術(shù)和服務(wù)?；颊叩难劬κ茄┝恋?，他們的選擇必會(huì)越來越理性，競爭的結(jié)果必將讓他們學(xué)會(huì)如何選擇專業(yè)、權(quán)威、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)，某些虛假宣傳、承包門診、醫(yī)務(wù)隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊、診斷手段虛晃一招等不模范的醫(yī)療機(jī)構(gòu)終將被市場淘汰。

孔子曾說民無信而不立，同樣，誠信是民營醫(yī)院生命之源，生存之本、立足之道。民營醫(yī)院只要自始至終堅(jiān)持誠信，追求醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)營原那么，以誠信贏取患者，贏取自己員工的信任，醫(yī)院就確定能夠健康有序地持續(xù)進(jìn)展，定能成為全國民營醫(yī)院隊(duì)伍中的佼佼者。

有一句話:“今天有飯吃的時(shí)候，要想著明天的飯?jiān)谀睦铩?。有民營醫(yī)院一位高層管理者依據(jù)自身多年的管理閱歷表示出，民營醫(yī)院管理經(jīng)營進(jìn)展的過程中，每一個(gè)階段，務(wù)必在盡力做好現(xiàn)在的事的同時(shí)，目光始終放在將來，腦子里更多地斟酌的理應(yīng)是:三年后怎么辦?三年后我們將能做什?，三年后我們靠什么持續(xù)走下去?務(wù)必要求每一個(gè)一線業(yè)務(wù)科室在做好現(xiàn)在的工作的同時(shí)，都要關(guān)注行業(yè)最新的進(jìn)展方向，最先進(jìn)的技術(shù)、理論與設(shè)備，從每一個(gè)科室開頭，把“可持續(xù)進(jìn)展“貫穿到機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦之中。譬如西安地區(qū)的某民營醫(yī)院就是由最初的門診部到建立日?？剖遥瑫r(shí)開頭探索自己的特色?？?當(dāng)早期的內(nèi)科剛剛開頭小著名氣，醫(yī)院又開頭組建男科、婦科;初步站穩(wěn)腳跟，管理層又將目光瞄準(zhǔn)了市場潛力巨大的眼科準(zhǔn)分子近視治療手術(shù);當(dāng)醫(yī)院逐漸把自己的雪球越滾越大，又把早期艱苦積累的資金毫不吝惜地投入先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的購買上。醫(yī)院從1500平方米的小醫(yī)院脫胎換骨變身成為10000平方米的大型綜合醫(yī)院。

民營醫(yī)院管理聰慧之一急功近利、目光短淺是大量民營醫(yī)院的通病，在賺點(diǎn)錢還是做點(diǎn)事的兩條路上，誠信經(jīng)營管理務(wù)必始終堅(jiān)持“可持續(xù)進(jìn)展“的理念，在業(yè)務(wù)創(chuàng)辦上重金投入。誠信進(jìn)展、做大做強(qiáng)。事做大了，所得的回報(bào)自然不會(huì)小。院長、科長、員工,人流后多久可以同房，一個(gè)都不能少。倡導(dǎo)扁平化管理。

譬如，給一個(gè)業(yè)務(wù)部門科長放權(quán)，權(quán)力之大是業(yè)界同行無法想像的。在大量醫(yī)院，一個(gè)科長只有權(quán)抉擇用不用人，用多少人;有權(quán)抉擇部門全體人的收入調(diào)配;還有權(quán)抉擇部門創(chuàng)辦中需要的設(shè)備購買，科長的觀法對(duì)醫(yī)院的整體決策影響至關(guān)重要。不僅僅只是業(yè)務(wù)上、工作流程上的負(fù)責(zé)人。這就是扁平化管理新模式。

院長之下，設(shè)有經(jīng)營副院長、醫(yī)務(wù)副院長。雖是副院長，但在扁平化的組織架構(gòu)中和各科室主任一樣屬于“運(yùn)鼓動(dòng)“的角色。醫(yī)院5空氣讓科主任具備自己獨(dú)到的斟酌。在一家醫(yī)院里，誰是最重要的中流砥柱?顯而易見，是各個(gè)直接在一線獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)科長，由于他們的業(yè)務(wù)水平抉擇了這個(gè)科室的醫(yī)療水準(zhǔn)，他們的管理才能抉擇了他率領(lǐng)的整個(gè)員工的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，他們的視角眼光抉擇了這個(gè)部門的進(jìn)展方向。這是一位具有10多年管理閱歷的院長所得做出的結(jié)論。他認(rèn)為，隨著醫(yī)院規(guī)?；M(jìn)展，從上到下各個(gè)管理層級(jí)越來越多，部門分工越來越細(xì),早泄病因，勢必影響醫(yī)院內(nèi)部信息流傳遞的速度。一方面，從下至上帶來信息失真、扭曲嚴(yán)重，影響高層正確決策;另一方面，自上而下決策執(zhí)行中傳達(dá)環(huán)節(jié)增多，造成整體效率下降。因此，規(guī)模醫(yī)院的管理特點(diǎn)和醫(yī)療企業(yè)的行業(yè)屬性抉擇了醫(yī)院必然采用扁平化的管理架構(gòu)。

扁平化的管理架構(gòu)中，不再設(shè)“辦公室主任“職位，而設(shè)有護(hù)理科長、生活科長、導(dǎo)診科長。由于在一般的醫(yī)院里，護(hù)士的地位明顯比醫(yī)生低，做護(hù)士做到最高才是護(hù)士長。而事實(shí)上，對(duì)于病人這個(gè)特殊的服務(wù)對(duì)象群體，醫(yī)生的醫(yī)術(shù)當(dāng)然重要，而護(hù)士的關(guān)切和照管更輕微、更直接、更概括，所以醫(yī)院供給的服務(wù)平臺(tái)中，護(hù)士與醫(yī)生同樣重要。原那么上不設(shè)護(hù)士長，設(shè)立與任何一個(gè)醫(yī)療業(yè)務(wù)科長平級(jí)的“護(hù)理科長“，大大提高了護(hù)士群體在醫(yī)院中的地位。明顯凸顯醫(yī)院的護(hù)士服務(wù)水準(zhǔn)的提升。在病人中“有口皆碑“。同樣，醫(yī)院的導(dǎo)診員工也往往是一個(gè)不受重視的群體，但是導(dǎo)診是醫(yī)院形象的第一窗口，不僅要懂得待人接物,醫(yī)學(xué)美容網(wǎng)，更要具有專業(yè)水準(zhǔn)，因此設(shè)立導(dǎo)診科長的職位也是必要的。

民營醫(yī)院管理聰慧之二。醫(yī)院規(guī)?；院?，機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、決策與執(zhí)行脫鉤是一種通病。選擇將權(quán)力交給中層的“扁平化“管理模式，是行之有效的。原那么上最高決策人根本上不直接參與管理，醫(yī)院的一切運(yùn)營卻井井有序。值得指出的是，這種管理模式推行的前提是中層管理干部的德才兼?zhèn)洌袑拥乃刭|(zhì)抉擇了整個(gè)機(jī)構(gòu)運(yùn)行的效率。管理學(xué)大師德魯克曾說過，管理，歸根畢竟就是管人。

民營醫(yī)院的用人觀務(wù)必凸顯“獨(dú)特“，任人不唯親。醫(yī)院需要德高于才的人。才能可以培養(yǎng)，而品性很難再塑。假設(shè)人的人品不正，才越強(qiáng)、位置越高，對(duì)醫(yī)院的潛在危害只會(huì)更大。需要有天性的人才。把一個(gè)人才的天性用得恰到好處，其創(chuàng)造性要大于十個(gè)平庸的人。需要能把一個(gè)崗位的工作干到最好的就是人才。譬如一份清潔工的工作，讓博士后來干未必行。清潔工也是人才，由于他能把清潔衛(wèi)生的活干好?。當(dāng)然，對(duì)于一個(gè)人的考核和評(píng)價(jià)，醫(yī)院理應(yīng)有自己的觀點(diǎn)。幾年前曾有一個(gè)辦公室主任，年終考評(píng)的時(shí)候，同事給他的評(píng)分都很高。本來這是一件好事，但醫(yī)院的決策者對(duì)此看法卻不同。認(rèn)為辦公室主任往往干的是吃力不討好的活，理應(yīng)得罪好多人才對(duì)。大家給他的分高，說明他很可能是一個(gè)“好好先生“，沒有把他的工作做好。

對(duì)待工作中犯錯(cuò)的員工，醫(yī)院決策者通常都理應(yīng)和氣和寬容，處理的方法也較“更加“。當(dāng)一個(gè)員工犯了錯(cuò)，他的第一回響幾乎都是解釋，為自己探索逃避責(zé)任的理由;決策者理應(yīng)考慮到，這樣的員工對(duì)于醫(yī)院的進(jìn)展和員工個(gè)人的進(jìn)步都是分外不利的，應(yīng)提倡員工出了問題之后，想到的不應(yīng)是“解釋“，而是“現(xiàn)在怎么辦“和“將來如何制止下一次不再出這樣的問題“。

民營醫(yī)院管理聰慧之三。任人唯親是大量家族式民營企業(yè)的致命弱點(diǎn)。錯(cuò)綜繁雜的人事關(guān)系產(chǎn)生的“內(nèi)耗“，往往會(huì)成為醫(yī)院前進(jìn)的最大阻力。尤其是在用人問題上，堅(jiān)持毫不拖泥帶水的處事作風(fēng)。堅(jiān)持制度第一，總經(jīng)理其次。永遠(yuǎn)不要說管理沒有問題，沒有問題就是最大的問題。如，當(dāng)管理層某個(gè)成員在醫(yī)院醫(yī)療場所丟煙頭時(shí)，要求員工能對(duì)領(lǐng)導(dǎo)也說“不“。

對(duì)管理者而言，管理是一種服務(wù)，而不是權(quán)力。醫(yī)院同人一樣，