SAP HANA解決方案實(shí)施服務(wù) 交付指導(dǎo)書

SAPHANA解決方案實(shí)施服務(wù)V100R001交付指導(dǎo)書華為機(jī)密，未經(jīng)許可不得擴(kuò)散第頁SAPHANA解決方案實(shí)施服務(wù)交付指導(dǎo)書華為技術(shù)有限公司2016.2

目錄目錄 21 概述 42 交付流程指引 53 交付過程描述 64 驗(yàn)收（交付）標(biāo)準(zhǔn) 74.1 技術(shù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 74.2 項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 75 分工界面 86 交付方案 96.1.1 華為SAPHANA解決方案交付方案概述 96.1.2 單機(jī)場景 106.1.3 雙機(jī)HA場景 106.1.4 集群場景 106.1.5 設(shè)備布局（示例） 116.1.6 集群項(xiàng)目拓?fù)鋱D（示例） 116.1.7 雙機(jī)HA項(xiàng)目拓?fù)鋱D（示例） 126.1.8 項(xiàng)目實(shí)施流程 137 華為SAPHANA解決方案交付指導(dǎo)書 147.1 單機(jī)場景交付指導(dǎo) 147.2 雙機(jī)HA場景交付指導(dǎo) 157.3 集群場景 158 方案驗(yàn)收 168.1 單機(jī)驗(yàn)收測試 168.2 雙機(jī)HA驗(yàn)收測試 178.3 集群驗(yàn)收測試 189 客戶培訓(xùn) 199.1 培訓(xùn)目的 199.2 培訓(xùn)對象 199.3 培訓(xùn)要點(diǎn) 199.4 培訓(xùn)內(nèi)容 20概述華為SAPHANA解決方案實(shí)施服務(wù)，對客戶的機(jī)房環(huán)境進(jìn)行調(diào)研、評估，結(jié)合項(xiàng)目前期的設(shè)計(jì)方案制訂項(xiàng)目最終的交付實(shí)施方案，并對方案進(jìn)行充分的驗(yàn)收交付測試，給客戶提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的交付服務(wù)。華為工程師提供以下服務(wù)內(nèi)容：通過和您的溝通，明確SAPHAN方案詳細(xì)的布局、IP、存儲規(guī)劃專業(yè)規(guī)范的實(shí)施流程高效專用的驗(yàn)收測試專業(yè)有效的日常管理培訓(xùn)

交付流程指引

交付過程描述過程輸入輸出項(xiàng)目中標(biāo)后，用服與研發(fā)召開交付會議《項(xiàng)目方案文檔》《項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃初稿》設(shè)備到貨《設(shè)備到貨檢查表》機(jī)房信息收集《機(jī)房工勘信息表》確定項(xiàng)目實(shí)施分工、具體時(shí)間表《項(xiàng)目實(shí)施方案》《項(xiàng)目交付時(shí)間表》驗(yàn)收測試《華為SAPHANA一體機(jī)測試驗(yàn)收報(bào)告》

驗(yàn)收（交付）標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)單機(jī)場景(參考驗(yàn)收用例)OS系統(tǒng)正常，數(shù)據(jù)庫運(yùn)行正常單機(jī)HA場景(參考驗(yàn)收用例)OS系統(tǒng)正常，數(shù)據(jù)庫運(yùn)行正常HA倒換測試正常集群場景(參考驗(yàn)收用例)OS系統(tǒng)正常，數(shù)據(jù)庫運(yùn)行正常集群HA倒換測試正常，項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到技術(shù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)且項(xiàng)目交付過程的輸出件均已交付。

分工界面責(zé)任矩陣備注:R-對執(zhí)行某項(xiàng)工作的責(zé)任方S-對執(zhí)行某項(xiàng)工作提供支持編號項(xiàng)目華為用戶1項(xiàng)目中標(biāo)RS2完成方案設(shè)計(jì)與客戶溝通R-3設(shè)備到貨RS4機(jī)房信息收集RS5規(guī)劃設(shè)備布局、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃等RS6確認(rèn)項(xiàng)目實(shí)施分工、具體時(shí)間表RS7設(shè)備上架RS8網(wǎng)絡(luò)布線RS9設(shè)備上電RS10BIOS，RAID配置(出廠預(yù)裝完成)RS11OS及補(bǔ)丁包安裝(出廠預(yù)裝完成)RS12SSD驅(qū)動安裝及RAID配置（單機(jī)配置PCIESSD場景）(出廠預(yù)裝完成)RS13單機(jī)HA配置（HA場景）RS14存儲配置（集群場景）RS15服務(wù)器端網(wǎng)絡(luò)，存儲等配置（集群場景）RS16HANA數(shù)據(jù)庫安裝RS17系統(tǒng)測試驗(yàn)收RS交付方案華為SAPHANA解決方案交付方案概述華為SAPHANA解決方案分3個(gè)場景：單機(jī)場景，單機(jī)HA場景及集群場景；客戶現(xiàn)場的整個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)，可能同時(shí)包含3個(gè)場景，實(shí)際交付中需要整合3個(gè)場景。單機(jī)場景此場景下華為SAPHANA一體機(jī)只需要在一體機(jī)上面完成OS配置，網(wǎng)絡(luò)配置，以及HANA數(shù)據(jù)庫的安裝。BIOS設(shè)置，RAID卡設(shè)置，OS及補(bǔ)丁包安裝，SSD驅(qū)動安裝及RAID配置自動掛載在出廠預(yù)裝已經(jīng)完成。雙機(jī)HA場景此場景是在兩臺安裝完成的HANA一體機(jī)上，在搭建OS層面的高可用集群，包含兩臺一體機(jī)的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)同步配置，以及OS集群參數(shù)配置。集群場景多臺HANA一體機(jī)組成HANA集群；其中每臺HANA一體機(jī)的BIOS配置，RAID配置，以及OS及補(bǔ)丁包的安裝，在生產(chǎn)出廠以及完成；在客戶現(xiàn)場需要完成，服務(wù)器端網(wǎng)絡(luò)，多路徑等配置，以及10GE交換機(jī)，F(xiàn)C交換機(jī)，存儲的配置；系統(tǒng)調(diào)優(yōu)配置，以及數(shù)據(jù)庫的安裝。設(shè)備布局（示例）集群項(xiàng)目拓?fù)鋱D（示例）雙機(jī)HA項(xiàng)目拓?fù)鋱D（示例）項(xiàng)目實(shí)施流程

華為SAPHANA解決方案交付指導(dǎo)書單機(jī)場景交付指導(dǎo)單機(jī)場景涉及的SAPHANA一體機(jī)機(jī)型有RH5885HV3,RH8100V3，根據(jù)不同的OS(SUSE或REDHAT)，指導(dǎo)書也不同，請參考相應(yīng)的指導(dǎo)書安裝。具體指導(dǎo)書參考supportE上最新鏈接：/enterprise/productNewOffering?idAbsPath=7919749|9856522|9856629|21463589|9332560&pid=9332560華為SAPHANA一體機(jī)單機(jī)安裝指南(RH5885HV3+SUSE)（已發(fā)布）華為SAPHANA一體機(jī)單機(jī)安裝指南(RH8100V3+SUSE)（已發(fā)布）華為SAPHANA一體機(jī)單機(jī)安裝指南(RH5885HV3+REDHAT)(待正式發(fā)布supportE)華為SAPHANA一體機(jī)單機(jī)安裝指南(RH8100V3+REDHAT)(待正式發(fā)布supportE)雙機(jī)HA場景交付指導(dǎo)雙機(jī)HA場景，是在完成單機(jī)HANA一體機(jī)安裝后，在單機(jī)OS層的HA高可用。涉及主備機(jī)器數(shù)據(jù)庫間數(shù)據(jù)同步，以及OS機(jī)器參數(shù)配置。具體指導(dǎo)書參考supportE上最新鏈接：/enterprise/productNewOffering?idAbsPath=7919749|9856522|9856629|21463589|9332560&pid=9332560華為SAPHANA一體機(jī)雙機(jī)高可用安裝指南(SUSE)（已發(fā)布）華為SAPHANA一體機(jī)雙機(jī)高可用安裝指南(REHAT)(待正式發(fā)布supportE)集群場景多臺HANA一體機(jī)組成HANA集群；其中每臺HANA一體機(jī)的BIOS配置，RAID配置，以及OS及補(bǔ)丁包的安裝，在生產(chǎn)出廠以及完成；在客戶現(xiàn)場需要完成，服務(wù)器端網(wǎng)絡(luò)，多路徑等配置，以及10GE交換機(jī)，F(xiàn)C交換機(jī)，存儲的配置；系統(tǒng)調(diào)優(yōu)配置，以及數(shù)據(jù)庫的安裝。具體指導(dǎo)書參考supportE上最新鏈接：/enterprise/productNewOffering?idAbsPath=7919749|9856522|9856629|21463589|9332560&pid=9332560HuaweiRH5885HV3(Haswell)+5500V3SAPHANA集群安裝指南SUSE（已發(fā)布）HuaweiRH8100V3(Haswell)+5500V3SAPHANA集群安裝指南SUSE（已發(fā)布）HuaweiRH5885HV3(Haswell)+5500V3SAPHANA集群安裝指南-Redhat(待正式發(fā)布supportE)HuaweiRH8100V3(Haswell)+5500V3SAPHANA集群安裝指南-Redhat方案驗(yàn)收單機(jī)驗(yàn)收測試單機(jī)驗(yàn)證測試，主要驗(yàn)證操作系統(tǒng)基本功能，以及HANA數(shù)據(jù)庫的基本功能是否正常。具體指導(dǎo)書參考supportE上最新鏈接：/enterprise/productNewOffering?idAbsPath=7919749|9856522|9856629|21463589|9332560&pid=9332560華為SAPHANA一體機(jī)驗(yàn)收手冊（單機(jī)版）驗(yàn)證項(xiàng)目有：操作系統(tǒng)功能檢測驗(yàn)收文件目錄驗(yàn)收HANA數(shù)據(jù)庫版本驗(yàn)收HANA數(shù)據(jù)庫啟停驗(yàn)收HANA數(shù)據(jù)庫鏈接驗(yàn)收服務(wù)器系統(tǒng)重啟驗(yàn)收雙機(jī)HA驗(yàn)收測試雙機(jī)HA驗(yàn)收測試，是在完成單機(jī)基本功能驗(yàn)證后，增加雙機(jī)HA的功能驗(yàn)證。具體指導(dǎo)書參考supportE上最新鏈接：/enterprise/productNewOffering?idAbsPath=7919749|9856522|9856629|21463589|9332560&pid=9332560華為SAPHANA一體機(jī)驗(yàn)收手冊（單機(jī)版）驗(yàn)證項(xiàng)目有：雙機(jī)HA集群VIP功能驗(yàn)收雙機(jī)HA集群主節(jié)點(diǎn)HANA數(shù)據(jù)庫故障驗(yàn)收雙機(jī)HA集群備節(jié)點(diǎn)HANA數(shù)據(jù)庫異常驗(yàn)收雙機(jī)HA集群主節(jié)點(diǎn)服務(wù)器異常驗(yàn)收雙機(jī)HA集群備節(jié)點(diǎn)服務(wù)器異常驗(yàn)收雙機(jī)HA集群心跳線異常驗(yàn)收雙機(jī)HA集群SystemReplication網(wǎng)絡(luò)異常驗(yàn)收集群驗(yàn)收測試集群驗(yàn)收測試，包含，集群中每臺服務(wù)OS，硬件，主機(jī)名，IP等基礎(chǔ)信息確認(rèn)，以及數(shù)據(jù)庫的鏈接，啟停驗(yàn)證；以及數(shù)據(jù)庫高可用驗(yàn)證，包含：FC，10GE交換機(jī)，集群節(jié)點(diǎn)故障等模式下驗(yàn)收測試。具體指導(dǎo)書參考supportE上最新鏈接：/enterprise/productNewOffering?idAbsPath=7919749|9856522|9856629|21463589|9332560&pid=9332560華為SAPHANA一體機(jī)scaleout驗(yàn)收手冊（集群）驗(yàn)證項(xiàng)目有：Linux操作系統(tǒng)基礎(chǔ)信息檢測驗(yàn)收系統(tǒng)硬件信息驗(yàn)收Linux系統(tǒng)主機(jī)名信息檢測驗(yàn)收Linux系統(tǒng)IP信息檢測驗(yàn)收數(shù)據(jù)庫基本功能驗(yàn)收數(shù)據(jù)庫高可用驗(yàn)收：FC多路徑驗(yàn)收數(shù)據(jù)庫高可用驗(yàn)收：10GE以太網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫Worker節(jié)點(diǎn)Failover驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫Master節(jié)點(diǎn)Failover驗(yàn)證數(shù)據(jù)庫DoubleFailover驗(yàn)證項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)理召集項(xiàng)目組成員及客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人參加項(xiàng)目總結(jié)會議，項(xiàng)目經(jīng)理在會議之前須準(zhǔn)備好項(xiàng)目總結(jié)匯報(bào)膠片并在會上宣講，就本次項(xiàng)目進(jìn)行全面的總結(jié)并對客戶以后網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作提出建設(shè)性的建議。在總結(jié)大會上須虛心傾聽客戶對本次項(xiàng)目的評價(jià)，特別要細(xì)心聽取并記錄客戶對本次服務(wù)的良好建議，這有利于我們更好地優(yōu)化服務(wù)。項(xiàng)目總結(jié)會議結(jié)束，項(xiàng)目宣布結(jié)束。交付總結(jié)在項(xiàng)目結(jié)束后，由項(xiàng)目經(jīng)理輸出項(xiàng)目交付總結(jié)。主要包括以下部分：項(xiàng)目成功點(diǎn)，改進(jìn)點(diǎn)，交付建議?？蛻魸M意度分析對工具的需求提交服務(wù)產(chǎn)品建議：項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)自己在本次服務(wù)交付實(shí)施過程中的親身感受，結(jié)合客戶對現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品的意見、新服務(wù)需求以及服務(wù)交付工具、方法的改進(jìn)建議，整理編寫《服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化建議》，并提交專業(yè)服務(wù)交付管理部、服務(wù)行銷部、服務(wù)產(chǎn)品部對服務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化。文檔歸檔對本次服務(wù)過程中的輸出文檔交給相關(guān)部門或人員進(jìn)行歸檔。文檔整理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人收集整理現(xiàn)場的文檔資料。文檔整理后，TeamLeader應(yīng)對文檔的完整性、規(guī)范性、準(zhǔn)確性進(jìn)行自檢，自檢合格后，提交給代表處文檔信息管理員。審核歸檔代表處文檔信息管理員接收到網(wǎng)設(shè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交的《服務(wù)項(xiàng)目驗(yàn)收證書》以及其他過程文擋后，審核文檔的完整性、規(guī)范性，審核合格后根據(jù)本部門的規(guī)定歸檔到相應(yīng)的服務(wù)器。交付件交付件清單SAPHANA解決方案實(shí)施服務(wù)詳細(xì)設(shè)計(jì)LLDSAPHANA解決方案實(shí)施服務(wù)驗(yàn)收測試報(bào)告SAPHANA解決方案實(shí)施服務(wù)實(shí)施方案（場景較多，請參考鏈接中個(gè)場景實(shí)施方案）/enterprise/productNewOffering?idAbsPath=7919749|9856522|9856629|21463589|9332560&pid=9332560參考文檔SAPHANA解決方案實(shí)施服務(wù)信息收集表SAPHANA解決方案實(shí)施服務(wù)服務(wù)技術(shù)建議書驗(yàn)收證書客戶培訓(xùn)培訓(xùn)目的通過現(xiàn)場培訓(xùn)，使買方IT系統(tǒng)管理人員了解本項(xiàng)目系統(tǒng)組成，能掌握軟硬件設(shè)備的常見操作，可以對系統(tǒng)的常見故障做出初步判斷，提高系統(tǒng)管理的能力和工作效率。針對原廠認(rèn)證培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)后用戶參加培訓(xùn)的技術(shù)人員將能夠達(dá)到取得相關(guān)證書認(rèn)證考試的要求標(biāo)準(zhǔn)。此外，技術(shù)人員能夠根據(jù)寶信提供的設(shè)備、系統(tǒng)操作說明和日常維護(hù)說明等技術(shù)資料熟練地掌握系統(tǒng)的操作技能和日常的維護(hù)技能。未能達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，將按照要求提供1次免費(fèi)的再培訓(xùn)。培訓(xùn)對象買方IT運(yùn)行維護(hù)人員：包括買方IT系統(tǒng)管理人員。這些技術(shù)人員面臨日后的系統(tǒng)運(yùn)行管理工作，需要全面掌握本項(xiàng)目系統(tǒng)軟硬件相關(guān)知識。培訓(xùn)要點(diǎn)根據(jù)以往集成實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，賣方建議在項(xiàng)目的事中、事后進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，讓各層用戶盡可能早地介入，以便快速熟悉系統(tǒng)，為后續(xù)使用打下良好的基礎(chǔ)。方案設(shè)計(jì)階段：與IT骨干進(jìn)行交流，了解他們對主機(jī)平臺的安裝需