商務(wù)禮儀通俗講解

商務(wù)禮儀北京知金樂業(yè)教育科技有限公司李華辦公室禮儀著裝禮儀迎接禮儀乘車禮儀手機(jī)禮儀電子郵件禮儀辦公室禮儀一著裝整齊、舉止莊重、文明。注重自我形象，樹立良好的公司形象和個人形象。工作時，注意個人衛(wèi)生的清潔，儀表要保持整潔、大方。辦公室禮儀二語言、舉止要盡量保持得體大方，過多的方言土語、粗俗不雅的詞匯都應(yīng)避免。對同事應(yīng)不卑不亢，以禮相待，友好相處。談話時注意身體距離，1米左右為宜，過近（尤其異性）會令對方不自在，也不要過分親昵地拍肩摟臂。辦公室禮儀三坐姿必須端正。注意保持良好的站姿和坐姿，將腳搭在辦公桌上十分不雅，不要斜身倚靠辦公桌，更不能坐在辦公桌上。杜絕倒臥、翹腿、聊天睡覺、高聲談笑。不得從事與工作無關(guān)的活動。

辦公室禮儀四辦公室應(yīng)保持整齊清潔、空氣清新，無污跡，無紙屑，無積塵。辦公桌上不得隨意堆放文件物品。要自覺收拾好自己桌面的材料。禁止在桌面上擺放化妝品、鏡子和雜物。未經(jīng)許可禁止隨意挪用他人物品。辦公室禮儀五為營造良好的工作環(huán)境，提高工作效率。工作時間內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩，吵鬧。杜絕閑聊。禁止電話聊天，包括打入的電話。以免影響他人工作。接撥電話言語盡量簡潔，做到長話短說。辦公室禮儀六使用電話、傳真、復(fù)印機(jī)等辦公用品時要盡量減少使用時間，方便大家。遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己

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辦公室禮儀七非就餐時間，盡量不在辦公室里吃東西，尤其吃瓜子等有響聲的食品。辦公室應(yīng)嚴(yán)格禁煙。不準(zhǔn)有影響辦公秩序的行為。著裝禮儀一適宜的商務(wù)著裝會在客戶面前反映出我們公司專業(yè)化的形象。適當(dāng)?shù)纳虅?wù)著裝不僅可以提升個人形象，而且可以在客戶中樹立公司良好積極的形象。這就非常必要有一個公司商務(wù)著裝制度以加強公司形象。在參加公司的重要會議或者活動時，需穿著正式的職業(yè)裝在參加客戶的會議或者出席商業(yè)活動時，需穿著正式的職業(yè)裝。

著裝禮儀二商務(wù)正裝是我們?nèi)粘Ｗ钪匾闹b制度，指我們在與外部客戶進(jìn)行正式會議或在辦公區(qū)工作時所穿著的非常正式的服裝。

男士西裝，正裝夾克，正裝襯衫，領(lǐng)帶（慎重選擇的顏色、圖案，搭配合理）。西褲

深色正裝皮鞋，深色襪子

女士西裝，正裝夾克，正裝襯衫或套裝（慎重選擇的顏色、圖案，搭配合理）,外衣。西褲，正裝裙

正裝皮鞋著裝禮儀三商務(wù)便裝標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)便裝是我們著裝的一部分，其目的是為了給員工提供一個更加輕松的工作環(huán)境。與正裝相比，商務(wù)便裝稍顯非正式，但仍屬于廣義正裝范疇。男士外衣，長短袖襯衫，有領(lǐng)T恤休閑褲，皮鞋。女士外衣，長短袖襯衫，有領(lǐng)T恤

便褲，卡其褲，燈芯絨褲，過膝裙

皮鞋。

迎接禮儀一握手時力度要適中，太輕給人以輕視。太重，也不好。時間：5秒。二要先介紹最高領(lǐng)導(dǎo)，把男士介紹給女士，把小的介紹給老的。迎接禮儀三到車站、機(jī)場去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對方。迎接禮儀四送名片的禮儀：當(dāng)你與長者、尊者交換名片時，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請多關(guān)照”。你想得到對方名片時，可以用請求的口吻說：“如果您方便的話能否留張名片給我？”作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋。迎接禮儀

五引導(dǎo)時要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個臺階，不要走的太快。一步走一個臺階。要讓客人走樓梯的內(nèi)側(cè)。主人走外側(cè)。在走廊的引導(dǎo)方法是接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。在樓梯的引導(dǎo)方法是當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。迎接禮儀六在電梯的引導(dǎo)方法是引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。迎接禮儀七客廳里的引導(dǎo)方法是當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座。迎接禮儀八主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的介紹材料送給客人。迎接禮儀九將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談，談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，考慮到客人一路旅途勞累，不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。乘車禮儀一小轎車的座位，如有司機(jī)駕駛時，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)為次末，前排中間為末席。二如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席，前排中間座則不宜再安排客乘車禮儀三主人夫婦駕車時，則主人夫婦坐前座，客人夫婦坐后座，男士要服務(wù)于自己的夫人，宜開車門讓夫人先上車，然后自己再上車。四主人親自駕車，坐客只有一人，應(yīng)坐在主人旁邊。若同坐多人，中途坐前座的客人下車后在后面坐的客人應(yīng)改坐前座，此項禮節(jié)最易疏忽。乘車禮儀五女士登車不要一只先踏入車內(nèi)，也不要爬進(jìn)車?yán)?。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進(jìn)車?yán)铮p膝一定保持合并的姿勢。乘車禮儀六吉普車無論是主人駕駛還是司機(jī)駕駛，都應(yīng)以前排右坐為尊，后排右側(cè)次之，后排左側(cè)為末席。上車時，后排位低者先上車，前排尊者后上。下車時前排客人先下，后排客人再下車。七旅行車以司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小。其座位的尊卑，依每排右側(cè)往左側(cè)遞減。

手機(jī)禮儀一在一些場合，應(yīng)該關(guān)上手機(jī)?；蛘哒{(diào)到靜音狀態(tài)?；蛘甙l(fā)送手機(jī)短信是比較適合的。二在宴會上，關(guān)機(jī)或調(diào)到震動還是必要的。以防在舉杯祝酒時，被一陣煩人的鈴聲打斷。三在公共場合使用手機(jī)，應(yīng)盡可能地壓低聲音，而絕不能大聲說話。

手機(jī)禮儀四一切公共場合，不用手機(jī)時，都要把它放在合乎禮儀的常規(guī)位置。存放它的常規(guī)位置有：隨身攜帶的公文包里或者上衣的內(nèi)袋里。不管怎樣，都不要在不用的時候拿在手里或掛在上衣口袋外。五正式場合不可以將手機(jī)掛在腰帶上，開會時可以放在不起眼的地方，如背后、手袋里，但不要放在桌上。手機(jī)禮儀六用手機(jī)接收短信，也要設(shè)定成震動狀態(tài)，并且不要在和別人說話時查看短信。對于短信內(nèi)容的選擇和編輯應(yīng)重視。它反映了你的品味和水準(zhǔn)。七不要用怪異或格調(diào)低下的彩鈴，以免影響你的形象和公司的形象。電子郵件禮儀一注明發(fā)信者及其身份。是電子郵件溝通的基本禮節(jié)。二檢查計算機(jī)系統(tǒng)時間與日期自動標(biāo)示是否正確?？梢员苊獠槐匾恼`會與糾紛。三對于附件功能的使用要慎重。由于「附件」功能的缺乏或不成熟，會造成使用者無法順利閱讀文件。若一定要使用附件功能，也須注明附件的撰寫軟件。電子郵件禮儀四慎重選擇發(fā)信對象。確認(rèn)傳送訊息的對象，并將Cc人數(shù)降至最低。五記住寫電子郵件，實際上和你寫一封信是完全一樣的，只是差別在傳遞的方式不同罷了。收信方是一個人而不是機(jī)器。電子郵件禮儀六電子信件「標(biāo)題」要明確且具描述性。內(nèi)容相關(guān)的標(biāo)題，讓人一望即知，以便對方快速了解與記憶。七了解傳送出去的訊息將潛在會永久留存。盡管信件