農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工（綜合柜員）（技師）基礎(chǔ)、專業(yè)能力考試題庫(kù)

農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工(綜合柜員)(技師)基礎(chǔ)、專業(yè)能力考試題庫(kù)

一'單選題

1.充電卡銷卡后，車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)自動(dòng)發(fā)起退費(fèi)流程，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)售卡員應(yīng)明確告知客

戶退費(fèi)時(shí)限為()天，并為客戶提供退費(fèi)進(jìn)度查詢服務(wù)。

A、7

B、10

C、15

D、20

答案：C

2.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：裝有帶負(fù)荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用

戶，其變壓器容量為100千伏安，則該用戶的功率因數(shù)應(yīng)執(zhí)行()標(biāo)準(zhǔn)。

A、0

B、0

C、0

D、0

答案：A

3.《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》規(guī)定：某居民住宅樓工地有200kVA變壓器1臺(tái)，

用于基建工地施工(包括施工照明)用電，其功率因數(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)執(zhí)行()。

A、0

B、0

C、0

1

答案：B

4.電能替代行業(yè)分類五大領(lǐng)域是建筑領(lǐng)域，工業(yè)領(lǐng)域，交通領(lǐng)域、農(nóng)業(yè)領(lǐng)域、()o

A、家居生活領(lǐng)域

B、港口岸電

C、自備電廠

D、工業(yè)電鍋爐

答案:A

5.抄表周期一般為()一次。

A、每季

B、半年

C、每年

D、每月

答案：D

6.運(yùn)行的電流互感器二次側(cè)不允許()。

A、短路

B、開(kāi)路

G接地

D、接零

答案：B

7.()是實(shí)施電能替代的重要基礎(chǔ)工作。主要是利用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，搜集、整

理電能替代市場(chǎng)信息，了解電能替代技術(shù)應(yīng)用情況，挖掘替代潛力，為公司開(kāi)展

電能替代、制定精準(zhǔn)營(yíng)銷策略提供客觀'準(zhǔn)確支撐。

2

A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

B、市場(chǎng)調(diào)研

C、客戶走訪

D、政府咨詢

答案：B

8.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》中以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的客戶，屬()狀態(tài)的或未經(jīng)加

封的，不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi)。

A、熱備用

B、運(yùn)行

C、暫停

D、冷備用

答案：A

9.更換電能表，在拆除舊表時(shí)，應(yīng)先拆除()，再拆中性線。

A、A相

B、B相

C、C相

D、相線

答案：D

10.用戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出()。

A、停電申請(qǐng)

B、換表申請(qǐng)

C、檢查申請(qǐng)

3

D、校驗(yàn)申請(qǐng)

答案：D

11.()是省公司營(yíng)銷專業(yè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理的歸口處室。

A、省公司營(yíng)銷部

B、綜合技術(shù)處

C、省計(jì)量中心

D、營(yíng)業(yè)處

答案：B

12.下列()不屬于《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》所指的“供電營(yíng)業(yè)廳”

的范疇。

A、95599智能互動(dòng)網(wǎng)站

B、自助營(yíng)業(yè)廳

C、供電流動(dòng)服務(wù)車

D、單一功能收費(fèi)廳

答案:A

13.通常將鐵損視作變壓器的()

A、空載損耗

B、負(fù)載損耗

C、介質(zhì)損耗

D、有功損耗

答案:A

14.客戶申請(qǐng)退費(fèi)，()金額以下可以在營(yíng)業(yè)收費(fèi)廳給用戶直接退費(fèi)業(yè)務(wù)。

4

A、200

B、500

C、700

D、1000

答案：B

15.對(duì)于已開(kāi)具發(fā)票的存根聯(lián)'記賬聯(lián)合并后按()張裝訂一冊(cè),集中保管。

A、50

B、100

C、150

D、200

答案：B

16.無(wú)功補(bǔ)償?shù)幕驹硎前丫哂腥菪詿o(wú)功負(fù)載裝置與感性負(fù)載接在同一電路，

當(dāng)容性負(fù)載釋放能量時(shí)，感性負(fù)載吸收能量，從而使感性負(fù)載吸收的()由容性負(fù)

載輸出的無(wú)功功率中得到補(bǔ)償。

A、視在功率

B、有功功率

C、無(wú)功功率

D、功率因數(shù)

答案：C

17.電能表安裝必須垂直牢固，表中心線向各方向的傾斜不大于()度。

A、1

B、2

5

C、3

D、4

答案：A

18.供電企業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)作遵循()的原則。

A、外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)

B、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)

C、內(nèi)轉(zhuǎn)外轉(zhuǎn)

D、內(nèi)不轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)

答案：B

19.“掌上電力”官方版和企業(yè)版在用電界面均可以進(jìn)行()操作。

A、客戶經(jīng)理的相關(guān)信息查詢

B、支付購(gòu)電

C、電源信息查詢

D、電量電費(fèi)查詢

答案:D

20.電能替代工作管理包括市場(chǎng)調(diào)研、()、項(xiàng)目實(shí)施、替代電量統(tǒng)計(jì)認(rèn)定、電量

核查、宣傳培訓(xùn)'考核與考評(píng)等內(nèi)容。

A、客戶走訪

B、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備

C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

D、傳統(tǒng)解釋

答案：B

6

21.客戶通過(guò)匯款、劃款等方式繳納電費(fèi)的，應(yīng)劃撥至供電公司指定的()。

A、一般賬戶

B、結(jié)算賬戶

C、臨時(shí)賬戶

D、電費(fèi)專用賬戶

答案：D

22.功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值為()的，適用于100千伏安(千瓦)及以上的農(nóng)業(yè)客戶和是售

客戶，但大工業(yè)客戶未劃由電業(yè)直接管理的定售客戶，功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為0.850

A、0

B、0

C、0

D、0

答案:A

23.《電能計(jì)量裝置通用設(shè)計(jì)規(guī)范》中提出，為提高低負(fù)荷計(jì)量的準(zhǔn)確性，選用

過(guò)載()倍及以上的電能表。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：D

24.不間斷電源的英文縮寫(xiě)是()。

A、SMPS

7

B、UPS

C、APF

DvSVG

答案：B

25.“電e寶”不支持()的線上付款。

A、微信支付

B、銀行卡

C、“電e寶”余額

D、電費(fèi)小紅包

答案：A

26.《關(guān)于完善清潔取暖價(jià)格政策的通知》擴(kuò)大電代煤、氣代煤價(jià)格政策適用范

圍根據(jù)全省清潔取暖工作進(jìn)程，將電代煤'氣代煤價(jià)格政策實(shí)施范圍由7個(gè)傳輸

通道城市，擴(kuò)大至全省()城市。

A、15

B、16

C、17

D、18

答案：C

27.()是電子發(fā)票的綜合管理責(zé)任部門(mén)，由專人負(fù)責(zé)管理、全面負(fù)責(zé)本單位電子

發(fā)票的管理并對(duì)電子發(fā)票使用情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

A、營(yíng)銷部門(mén)

B、財(cái)務(wù)部門(mén)

8

C、開(kāi)票人

D、稅務(wù)主管機(jī)關(guān)

答案：B

28.客戶對(duì)計(jì)費(fèi)電能表的準(zhǔn)確性提出異議，并要求進(jìn)行校驗(yàn)的，經(jīng)()電能計(jì)量技

術(shù)檢定機(jī)構(gòu)檢定。

A、本單位

B、第三方

C、有資質(zhì)的

D、上級(jí)單位

答案：C

29.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備的，應(yīng)停用違約使用設(shè)備。

屬于兩部制電價(jià)的客戶，應(yīng)補(bǔ)交擅自使用封存設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費(fèi),

并承擔(dān)()補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。

A、二倍

B、四倍

G三倍

D、五倍

答案：A

30.用電信息采集系統(tǒng)本地通信采用電力線載波方式建立，電表分散安裝且與其

他水、氣、熱表計(jì)相距較近在15米以內(nèi)，中間障礙物一般不超過(guò)兩面墻，智能

水'氣'熱表采用微功率無(wú)線通信方式時(shí)可考慮哪種方案()。

A、雙模通信采集

9

B、電表采集其他表計(jì)

C、通信接口轉(zhuǎn)換器采集

D、電力線載波采集

答案：A

31.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：分布式電源項(xiàng)目接入系統(tǒng)方案

時(shí)限為，受理接入申請(qǐng)后，10kV及以下電壓等級(jí)接入、且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝機(jī)容

量不超過(guò)6MW的分布式電源項(xiàng)目不超過(guò)()個(gè)工作日。

A、20

B、30

C、40

D、60

答案：C

32.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》第3條：供電服務(wù)指服務(wù)提供者遵

循一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務(wù)來(lái)

實(shí)現(xiàn)客戶現(xiàn)實(shí)或者潛在的用電需求的活動(dòng)過(guò)程。供電服務(wù)包括()。

A、電能產(chǎn)品和服務(wù)

B、合格的電能產(chǎn)品

C、供電產(chǎn)品提供和供電客戶服務(wù)

D、滿意的服務(wù)

答案：C

33.計(jì)費(fèi)電能表或電能計(jì)量裝置誤差超出允許范圍或記錄不準(zhǔn)，供電企業(yè)應(yīng)按實(shí)

際誤差的()退還或補(bǔ)收電費(fèi)。

10

A、實(shí)用電量

B、設(shè)備容量

C、起止時(shí)間

D、用電類別

答案：C

34.準(zhǔn)確抄錄各類用戶的()，核算員才能準(zhǔn)確地計(jì)算出應(yīng)收的電費(fèi)。

A、電能表

B、用電量

C、設(shè)備臺(tái)賬

D、裝見(jiàn)容量

答案：B

35.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的()環(huán)節(jié)，是電力營(yíng)銷工作的開(kāi)始。

A、審查

B、咨詢

C、受理

D、銷售

答案：C

36.受電設(shè)備容量為400kVA、高壓供電的某市人民醫(yī)院。正式用電，未裝負(fù)荷調(diào)

整電壓裝置，其調(diào)整的功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)是()。

A、0

B、0

C、0

11

D、0

答案：B

37.辦理低壓非居民客戶新裝、增容，需客戶出具的用電人主體資格證明材料包

括營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證、()、稅務(wù)登記證'社團(tuán)登記證等。

A、用電人身份證明

B、組織機(jī)構(gòu)代碼證

C、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明

D、執(zhí)業(yè)資格證書(shū)

答案：B

38.電費(fèi)空白發(fā)票如果遺失,應(yīng)于丟失的()時(shí)間內(nèi)書(shū)面報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān),并在包

括電視等傳播媒介上公告聲明作廢。

A、當(dāng)日

B、兩日

C、三日

D、一周

答案：A

39.()是對(duì)電力用戶的用電信息進(jìn)行采集、處理和實(shí)時(shí)監(jiān)控的系統(tǒng)。

A、GPMS系統(tǒng)

B、用電信息采集系統(tǒng)

C、營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)

D、電壓監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

答案：B

12

40.增值稅專用發(fā)票的()必須加蓋財(cái)務(wù)專用章或者發(fā)票專用章。

A、記賬聯(lián)

B、抵扣聯(lián)

C、存根聯(lián)

D、備用聯(lián)

答案：B

41.無(wú)論采用何種計(jì)量方式，均應(yīng)將照明、動(dòng)力()計(jì)量。

A、計(jì)量

B、并接

C、分表分線

D、分時(shí)

答案：C

42.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)35kV及以上

電壓供電的用戶，每年停電不應(yīng)超過(guò)()次。

A、—

B、二

G三

D、四

答案：A

43.互感器或電能表誤差超出允許范圍時(shí)，以“0”誤差為基準(zhǔn)，按驗(yàn)證后的誤差

值退補(bǔ)電量。退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝后投入之日起至誤差更正之日止的()

時(shí)間計(jì)算。

13

A、全部

B、四分之三

C、二分之一

D、四分之一

答案：C

44.客戶可通過(guò)()方式進(jìn)行戶號(hào)解綁。

A、在“掌上電力”的“我的"頁(yè)面中【戶號(hào)綁定】功能刪除已綁定戶號(hào)后，自

行解綁

B、拔打95598熱線電話由統(tǒng)一賬戶平臺(tái)解綁

C、通過(guò)各省公司客服中心及營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行解綁

D、以上都可以

答案：D

45.客戶在“電e寶”添加提現(xiàn)銀行卡時(shí)，不需要輸入()信息。

A、身份證號(hào)

B、手機(jī)號(hào)

C、開(kāi)戶行省、市'行名

D、相應(yīng)銀行卡密碼

答案：D

46.同一臺(tái)區(qū)下的多個(gè)抄表段的()必須相同。

A、抄表周期

B、抄表段名稱

C、抄表方式

14

D、抄表例日

答案：D

47.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》第6.14條：低壓客戶電能表?yè)Q裝服

務(wù)的服務(wù)渠道有()。

A、供電營(yíng)業(yè)廳

B、95598供電服務(wù)熱線

C、客戶現(xiàn)場(chǎng)

D、社區(qū)及其他服務(wù)渠道

答案：C

48.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝即為()客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務(wù)手續(xù)。

A、增容

B、驗(yàn)收

C、新裝

D、新裝和增容

答案:D

49.發(fā)票管理人向()部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)用電費(fèi)發(fā)票并建立發(fā)票領(lǐng)用登記薄。

A、稅務(wù)

B、財(cái)務(wù)

C、營(yíng)銷

D、財(cái)政

答案:B

15

50.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電能計(jì)量封印管理辦法》，計(jì)量封印應(yīng)根據(jù)使用對(duì)象、

應(yīng)用場(chǎng)合，結(jié)合封印結(jié)構(gòu)型式，嚴(yán)格按()安裝使用。

A、《電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程》

B、《電能計(jì)量器具條碼》

C、《電能計(jì)量封印技術(shù)規(guī)范》

D、《國(guó)家電網(wǎng)公司電能計(jì)量封印管理辦法》

答案:C

51.負(fù)載損耗又稱()。

A、銅損

B、鐵損

C、介質(zhì)損耗

D、有功損耗

答案:A

52.供電企業(yè)的()機(jī)構(gòu)統(tǒng)一歸口辦理客戶的用電申請(qǐng)和業(yè)務(wù)擴(kuò)充工作。

A、財(cái)務(wù)

B、用電營(yíng)業(yè)

G客戶服務(wù)

D、運(yùn)維管理

答案：B

53.電費(fèi)空白發(fā)票如果遺失，應(yīng)于丟失的()時(shí)間內(nèi)書(shū)面報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)，并在

包括電視等傳播媒介上公告聲明作廢。

A、當(dāng)日

16

B、兩日

C、三日

D、一周

答案：A

54.對(duì)向電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)直接報(bào)裝接電的經(jīng)營(yíng)性集中式電動(dòng)汽車充換電設(shè)施用電，

執(zhí)行()價(jià)格。

A、非居民照明

B、大工業(yè)用電

C、普通工業(yè)

D、一般工商業(yè)及其他

答案：B

55.根據(jù)《山東省人民政府關(guān)于印發(fā)山東省冬季清潔取暖規(guī)劃(2018-2022年)的

通知》(魯政字〔2018〕178號(hào))要求，()作為清潔取暖工作的責(zé)任主體和實(shí)施主

體。

A、各市、縣(市、區(qū))政府

B、各市供電公司

C、省政府

D、國(guó)網(wǎng)公司

答案：A

56.增值稅專用發(fā)票是由()部門(mén)指定的企業(yè)印制。

A、地方稅務(wù)局

B、直轄市國(guó)家稅務(wù)局

17

C、省國(guó)家稅務(wù)局

D、國(guó)務(wù)院稅務(wù)主管

答案：D

57.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：客戶指的是可能或已經(jīng)與供電企

業(yè)建立供用電關(guān)系的()。

A、組織

B、個(gè)人

C、單位

D、組織或個(gè)人

答案：D

58.電力系統(tǒng)的()是保證電壓質(zhì)量的基本條件。

A、有功功率與有功平衡

B、頻率穩(wěn)定

C、無(wú)功補(bǔ)償與無(wú)功平衡

D、供電可靠性

答案：C

59.要利用線上互動(dòng)服務(wù)渠道向客戶提供資金往來(lái)的信息告知和互動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化

客戶()意識(shí)。

A、用電安全

B、用電檢查

C、資金安全

D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

18

答案：C

60.營(yíng)銷信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理工作應(yīng)明確0,牢固樹(shù)立“管業(yè)務(wù)必須管

安全”，“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”和強(qiáng)化本質(zhì)安全的管理理念。

A、安全責(zé)任

B、管理責(zé)任

C、安全義務(wù)

D、管理義務(wù)

答案：A

61.川類電能計(jì)量裝置有功電能表、無(wú)功電能表、電壓互感器、電流互感器準(zhǔn)確

度等級(jí)分別為()。

A、0

B、0

C、0

D、0

答案:A

62.由于電力系統(tǒng)中發(fā)、輸變系統(tǒng)故障而造成的未能在6h以前通知主要用戶的停

電叫()。

A、內(nèi)部故障停電

B、外部故障停電

C、故障停電

D、預(yù)安排停電

答案：C

19

63.已知某10千伏高壓供電工業(yè)戶，電流互感器變比為50/5,電壓互感器變比

為10000/100,有功表示數(shù)上月為165,本月為235,該用戶有功計(jì)費(fèi)電量是()。

Av7000

B、10000

G50000

D、70000

答案:D

64.功率因數(shù)0.9標(biāo)準(zhǔn)值的適用范圍是()高壓供電工業(yè)客戶。

Av160kV-A

B、160kV-A以下

G160kV-A以上

Dx160kV?A及以上

答案：C

65.在沒(méi)有綁定銀行卡的狀態(tài)下，“電e寶”可以使用()支付方式繳納電費(fèi)。

A、支付寶

B、微信

G銀行

D、信用卡

答案：C

66.服務(wù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)中，已結(jié)清欠費(fèi)的復(fù)電登記業(yè)務(wù)()小時(shí)內(nèi)為客戶恢復(fù)送電，送

電后1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)工單。

A、12

20

B、24

C、48

D、72

答案：B

67.已經(jīng)開(kāi)具的發(fā)票存根聯(lián)和發(fā)票登記簿,應(yīng)當(dāng)保存（）年，保存期滿，報(bào)經(jīng)稅務(wù)機(jī)

關(guān)查驗(yàn)后銷毀。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：D

68.各市、縣（市、區(qū)）現(xiàn)有清潔取暖改造臺(tái)賬管理單位、電網(wǎng)企業(yè)要加強(qiáng)配合，

及時(shí)確定改造項(xiàng)目清單（含2017年完成改造項(xiàng)目），并自（）抄見(jiàn)電量起執(zhí)行相關(guān)

價(jià)格政策。

A、上月

B、本月

G次月

D、下月

答案：B

69.若照明表與動(dòng)力表并接且照明表不具備記錄無(wú)功電量功能的，照明電量（）功

率因數(shù)計(jì)算。

A、不參加

21

B、參加

C、也可以

D、必須參加

答案：A

70.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：客戶交費(fèi)日期、地點(diǎn)'銀行賬

號(hào)等信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)至少在變更前()個(gè)工作日告知客戶。

A、3

B、5

C、7

D、10

答案：A

71.現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行電能計(jì)量裝置的封印信息應(yīng)錄入()，并實(shí)現(xiàn)封印的跟蹤查詢和統(tǒng)計(jì)

分析。

A、計(jì)量生產(chǎn)調(diào)度平臺(tái)(MDS系統(tǒng))

B、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

C、營(yíng)銷稽查系統(tǒng)

D、用電信息采集系統(tǒng)

答案：B

72.I級(jí)、II級(jí)類用于貿(mào)易結(jié)算的電能計(jì)量裝置中，電壓互感器二次回路電壓降

應(yīng)不大于其額定二次電壓的()％。

A、0

B、0

22

C、1

D、2

答案：B

73.國(guó)網(wǎng)電動(dòng)汽車公司自受理銷卡之日起()日內(nèi)，通過(guò)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬方式將清算后的

卡內(nèi)余額存入客戶銀行借記卡賬戶中，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得使用現(xiàn)金進(jìn)行退費(fèi)。

A、5

B、10

C、15

D、20

答案：C

74.客戶實(shí)交電費(fèi)金額大于應(yīng)交電費(fèi)時(shí)，剩余金額應(yīng)做()電費(fèi)處理。

A、實(shí)交

B、應(yīng)交

C、結(jié)存

D、預(yù)結(jié)算

答案：D

75.財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)定期向()報(bào)告電費(fèi)發(fā)票使用情況。

A、上級(jí)主管部門(mén)

B、主管國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)

C、主管領(lǐng)導(dǎo)

D、營(yíng)銷不能

答案：B

23

76.發(fā)現(xiàn)無(wú)功表電量不正常時(shí)，應(yīng)了解客戶()的投入和切除情況。

A、電流互感器

B、電容器

C、電壓互感器

D、變壓器

答案：B

77.售電量是指供電企業(yè)通過(guò)()測(cè)定并記錄的各類電力用戶消耗使用的電能量的

總和。

A、電能計(jì)量裝置

B、電流表

C、電壓表

D、功率表

答案:A

78.發(fā)生丟失專用發(fā)票時(shí)，應(yīng)于丟失當(dāng)日()主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。

A、口頭報(bào)告

B、書(shū)面報(bào)告

C、發(fā)表公告

D、電話告知

答案：B

79.執(zhí)行定比定量電價(jià)的客戶，供電企業(yè)每年至少對(duì)客戶的比例或定量核定一次,

客戶()拒絕。

A、不得

24

B、可以

C、應(yīng)該

D、有權(quán)利

答案：A

80.客戶實(shí)交電費(fèi)金額()應(yīng)交電費(fèi)時(shí)，剩余金額應(yīng)做預(yù)結(jié)算電費(fèi)處理。

A、大于

B、小于

C、等于

D、不等于

答案：A

81.380V電力用戶允許偏差值，為系統(tǒng)額定電壓的的()。

A、±7%

B、+7%,-10%

G-7%,+10%

D、±5%

答案：A

82.()可以領(lǐng)購(gòu)和使用增值稅專用發(fā)票。

A、小規(guī)模納稅人

B、非增值稅納稅人

C、全部銷售免稅貨物的納稅人

D、增值稅一般納稅人

答案：D

25

83.私自超過(guò)合同約定的容量用電的，除應(yīng)拆除私增容高備外，屬于兩部制電價(jià)

的客戶，應(yīng)補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)，并承擔(dān)()私增容量基本電費(fèi)

的違約使用電費(fèi)。

A、二倍

B、四倍

G三倍

D、五倍

答案：C

84.客戶提出驗(yàn)表申請(qǐng)并交付驗(yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在()天內(nèi)校驗(yàn)，并將校驗(yàn)結(jié)

果通知客戶。

A、3

B、5

C、7

D、15

答案:C

85.根據(jù)DL/T448-2016電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程，互感器額定二次負(fù)荷的選擇

應(yīng)保證接入其二次回路的實(shí)際負(fù)荷在()額定二次負(fù)荷范圍內(nèi)。

A、20%-80%

B、25%-75%

G25%-100%

D、30%-100%

答案：C

26

86.某低壓三相用戶負(fù)荷為75kVA,則應(yīng)選擇的電能表型號(hào)和規(guī)格為()(,

A、單相費(fèi)控智能表220V,5(60)A

B、三相智能表3*220V/380V,1

C、三相智能表3*57A

D、三相智能表5(60)A

答案：B

87.電費(fèi)回收是供電企業(yè)一項(xiàng)重要的經(jīng)營(yíng)工作，在各級(jí)人民政府的大力支持和有

關(guān)主管部門(mén)的積極配合下，認(rèn)真貫徹()“關(guān)于售電價(jià)款必須按照規(guī)定逐月收回,

不許拖欠”的規(guī)定。

A、中華人民共和國(guó)教育部

B、中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院

C、中華人民共和國(guó)政協(xié)委員會(huì)

D、中華人民共和國(guó)監(jiān)察部

答案：B

88.執(zhí)行定比定量電價(jià)的客戶，供電企業(yè)每年至少對(duì)客戶的比例或定量核定()次。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

89.發(fā)生丟失專用發(fā)票時(shí)，應(yīng)于丟失()書(shū)面報(bào)告主管稅務(wù)機(jī)關(guān)。

A、當(dāng)日

27

B、次日

C、當(dāng)月

D、次月

答案：A

90.用戶的功率因數(shù)低，將不會(huì)導(dǎo)致()。

A、用戶有功負(fù)荷提升

B、用戶電壓降低

C、設(shè)備容量需求增大

D、線路損耗增大

答案：A

91.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：供電方案答復(fù)期限：居民客戶、

低壓電力客戶、高壓雙電源客戶、高壓?jiǎn)坞娫纯蛻舴謩e不超過(guò)()個(gè)工作日。

A、3,7,15,30

B、3,7,30,15

C、3,7,20,40

D、3,10,20,40

答案：B

92.受電工程施工單位應(yīng)取得()頒發(fā)的《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證》。

A、發(fā)改委

B、國(guó)務(wù)院

C、電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)

D、供電公司

28

答案：C

93.“電e寶”客戶交納電費(fèi)需要設(shè)置()密碼。

A、登錄密碼

B、登錄密碼和支付密碼

C、銀行卡密碼和支付密碼

D、登錄密碼和銀行卡密碼

答案:B

94.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：對(duì)客戶送審的受電工程設(shè)計(jì)文

件和有關(guān)資料答復(fù)期限：自受理之日起，低壓供電的、高壓供電的分別不不超過(guò)

()個(gè)工作日。

A、20,8

B、15,7

C、8,20

D、7,15

答案:C

95.各使用單位或班組每次領(lǐng)用發(fā)票數(shù)量不宜太多，一般按()的用量領(lǐng)用。

Ax15天

B、1個(gè)月

C、三個(gè)月

D、半年

答案:B

29

96.考核供電系統(tǒng)電能質(zhì)量的重要指標(biāo)，反應(yīng)了電力工業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)電能需求的

滿足程度的是()。

A、諧波

B、電壓偏差

C、三相電壓不平衡

D、供電可靠性

答案:D

97.錯(cuò)收電費(fèi)必須由()出具電費(fèi)錯(cuò)收證明，確認(rèn)無(wú)誤后進(jìn)行退款或調(diào)賬處理。

A、財(cái)務(wù)部門(mén)

B、營(yíng)銷部門(mén)

C、收費(fèi)人員

D、申請(qǐng)人

答案：B

98.客戶在使用“電e寶”時(shí)，可以進(jìn)行銀行卡綁定，銀行卡綁定中不包括()類

型的卡。

A、代扣銀行卡

B、提現(xiàn)銀行卡

C、快捷支付銀行卡

D、繳費(fèi)銀行卡

答案：D

99.對(duì)使用中不慎遺失的()，應(yīng)根據(jù)稅務(wù)機(jī)關(guān)的相關(guān)規(guī)定辦理注銷手續(xù)。

A、發(fā)票

30

B、本票

C、匯票

D、支票

答案：A

100.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)規(guī)范》要求，拆回的電能計(jì)量裝置應(yīng)在表庫(kù)至

少存放()，以便客戶提出異議時(shí)進(jìn)行復(fù)核。

A、1個(gè)月

B、2個(gè)月

G3個(gè)月

Dv15天

答案：A

101.在電價(jià)低的供電線路上，擅自接用電價(jià)高的用電設(shè)備或私自改變用電類別的,

應(yīng)按實(shí)際使用日期補(bǔ)交其差額電費(fèi)，并承擔(dān)()差額電費(fèi)的違約使用電費(fèi)。

A、二倍

B、四倍

G三倍

D、五倍

答案：A

102.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家電價(jià)政策和()批準(zhǔn)的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn),做到電價(jià)準(zhǔn)確、電費(fèi)賬務(wù)清楚。

A、國(guó)家電網(wǎng)公司

B、物價(jià)部門(mén)

C、省電力公司

31

D、地(市)供電公司

答案：B

103.低壓三相負(fù)荷不平衡的改善措施中，配電網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)要遵守的配變選址原則

是()。

A、小容量、多布點(diǎn)、短半徑

B、大容量、少布點(diǎn)、長(zhǎng)半徑

C、小容量、少布點(diǎn)、長(zhǎng)半徑

D、大容量、多布點(diǎn)、短半徑

答案：A

104.“電e寶”交費(fèi)時(shí)用電費(fèi)小紅包全額抵扣電費(fèi)，如支付失敗，電費(fèi)小紅包應(yīng)

在()分鐘退回。

A、60

B、40

C、30

D、50

答案：C

105.下列哪項(xiàng)屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)()。

A、增容

B、減容

C、暫停

D、移表

答案：A

32

106.智能電能表故障顯示代碼Err-08的含義為()。

A、控制回路錯(cuò)誤

B、認(rèn)證錯(cuò)誤

C、修改密鑰錯(cuò)誤

D、時(shí)鐘故障

答案：D

107.電能替代是指在終端能源消費(fèi)環(huán)節(jié)利用()燃煤(薪柴)、燃油(氣)的能源消費(fèi)

方式。鼓勵(lì)優(yōu)先利用清潔電能(水電、風(fēng)電、光伏發(fā)電)進(jìn)行替代。

A、電能替代

B、水利替代

C、核能替代

D、光伏替代

答案:A

108.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第79條規(guī)定，客戶認(rèn)為供電企業(yè)裝設(shè)的計(jì)費(fèi)電能表

不準(zhǔn)時(shí)，有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請(qǐng)?jiān)诳蛻艚桓厄?yàn)表費(fèi)后，供電企業(yè)應(yīng)在()

天內(nèi)校驗(yàn)，并將校驗(yàn)結(jié)果通知客戶。

A、3天

B、5天

C\7天

D、15天

答案：C

109.有功損耗系數(shù)：變壓器容量在4000KVA及以上者為()。

33

A、0

B、0

C、0

D、0

答案:A

110.對(duì)執(zhí)行兩部制電價(jià)的用戶，無(wú)論新裝戶'增容、減容、暫停'暫換、改類或

終止用電(銷戶)時(shí)，均應(yīng)根據(jù)用電用戶實(shí)際用電天數(shù)(日用電不足24小時(shí)的，按

一天計(jì)算)計(jì)算基本電費(fèi)，每日按月基本電費(fèi)的()分之一計(jì)算。

A、15

B、28

C、30

D、31

答案：C

111.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)電力供應(yīng)和銷售的受理環(huán)節(jié)，是()工作的開(kāi)始。

A、電力營(yíng)銷

B、電力銷售

C、電力維護(hù)

D、電力保障

答案：A

112.非實(shí)名充電卡不可換卡、掛失、銷卡退費(fèi)，余額不超過(guò)()元，非實(shí)名充電卡

可在營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)換為實(shí)名卡。

A、1000

34

B、2000

G3000

D、5000

答案：A

113.有功損耗系數(shù)：變壓器容量在315KVA及以下者為()。

A、0

B、0

C、0

D、0

答案：A

114.智能電能表故障顯示代碼Err-16的含義為()。

A、控制回路錯(cuò)誤

B、認(rèn)證錯(cuò)誤

C、修改密鑰錯(cuò)誤

D、時(shí)鐘故障

答案：C

115.采暖季是指每年11月至次年3月，為便于操作，按照電網(wǎng)企業(yè)()抄見(jiàn)電量

執(zhí)行。

A、12月至次年3月

B、12月至次年4月

Cx11月至次年3月

Dx11月至次年4月

35

答案：B

116.“一口對(duì)外”是把()建設(shè)成客戶服務(wù)中心。

A、搶修中心

B、班組

C、營(yíng)業(yè)窗口

D、供電所

答案:C

117.其他非人為原因致使計(jì)量記錄不準(zhǔn)時(shí)，以用戶正常月份的用電量為基準(zhǔn)，退

補(bǔ)電量，退補(bǔ)時(shí)間按()確定。

A、發(fā)行日期

B、抄表記錄

C、發(fā)生日

D、另算

答案：B

118.服務(wù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)中，抄表數(shù)據(jù)異常業(yè)務(wù)()個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)并回復(fù)工單。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：C

36

119.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電能計(jì)量故障、差錯(cuò)調(diào)查處理規(guī)定》調(diào)查組應(yīng)依據(jù)故障、

差錯(cuò)調(diào)查所確定的事實(shí)，通過(guò)對(duì)0的分析，確定故障、差錯(cuò)中的直接責(zé)任者和領(lǐng)

導(dǎo)責(zé)任者。

A、直接原因

B、間接原因

C、直接原因和間接原因

答案:C

120.客戶使用“電e寶”向他的賬戶充值時(shí)，需要輸入()次驗(yàn)證碼。

A、1

B、沒(méi)有驗(yàn)證碼項(xiàng)目，而是輸入支付密碼

C、2

D、3

答案：C

121.某居民用戶12月份電費(fèi)總額為78元，無(wú)歷史陳欠電費(fèi)，交費(fèi)日期為每月1

5日到25日，該居民戶1月5日到供電營(yíng)業(yè)廳交費(fèi)，該居民戶應(yīng)交納的電費(fèi)違

約金是()。

A、0

B、1

C、1

D、2

答案:B

37

122.大工業(yè)電價(jià)適用范圍是工業(yè)生產(chǎn)用戶設(shè)備容量在()KVA及以上的用戶，均實(shí)

行大工業(yè)電價(jià)。

A、100

B、200

C、240

D、315

答案:D

123.單筆“電e寶”交電費(fèi)使用小紅包，最多使用()個(gè)。

A、10

B、3

C、2

D、5

答案:A

124.為客戶提供辦理用電手續(xù)屬于()。

A、有償服務(wù)

B、無(wú)償服務(wù)

G特別服務(wù)

D、柜臺(tái)服務(wù)

答案：B

125.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：客戶要求訂閱電費(fèi)信息的，應(yīng)

至少在交費(fèi)截止日前()提供。

A、3個(gè)工作日

38

B、3天

C、5個(gè)工作日

D、5天

答案：D

126.110kV貿(mào)易結(jié)算用電能計(jì)量裝置屬于()類電能計(jì)量裝置。

A、I

B、II

C、III

D、IV

答案：B

127.根據(jù)《國(guó)家發(fā)改委關(guān)于完善兩部制電價(jià)基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》發(fā)改辦價(jià)

格〔2016〕1583號(hào)，基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式變更周期從現(xiàn)行按年調(diào)整為()變更。

A、按月

B、按季

C、按半年

D、按年

答案：B

128.根據(jù)《國(guó)家發(fā)改委關(guān)于完善兩部制電價(jià)基本電價(jià)執(zhí)行方式的通知》發(fā)改辦價(jià)

格〔2016〕1583號(hào)，合同最大需量核定值變更周期從現(xiàn)行按半年調(diào)整為()變更。

A、按日

B、按周

C、按月

39

D、按季

答案：c

129.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足1

元者按()元收取。

A、1

B、2

C、3

D、5

答案：A

130.客戶在“電e寶”進(jìn)入我的賬單界面，他可以查詢的信息中不包括()。

A、用能分析

B、電子賬單

r+ncEE

C、電費(fèi)友示

D、充值記錄

答案:D

131.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：電子渠道是供電企業(yè)通過(guò)()與客戶進(jìn)

行交互、提供服務(wù)的途徑，包括95598智能互動(dòng)網(wǎng)站、APP(移動(dòng)客戶端)、供電

服務(wù)微信公眾號(hào)'數(shù)字電視媒體等。

A、網(wǎng)絡(luò)

B、電話

C、視頻

D、傳真

40

答案：A

132.根據(jù)《電能計(jì)量裝置安裝接線規(guī)則》，室內(nèi)電能表宜裝在()的高度(表水平

中心線距地面尺寸)。

A、0

B、0

C、0

D、1m-2m

答案：B

133.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，除居民以外的其他用戶當(dāng)年欠費(fèi)部分，每日按欠費(fèi)

總額的()計(jì)算。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之四

答案:B

134.“一口對(duì)外”原則，指建立有效的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理體系和跨部門(mén)協(xié)同機(jī)制，()

部門(mén)統(tǒng)一受理客戶用電申請(qǐng)，承辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝具體業(yè)務(wù)，并對(duì)外答復(fù)客戶。

A、運(yùn)檢

B、營(yíng)銷

C、建設(shè)

D、規(guī)劃

答案：B

41

135.抄表必須按例日實(shí)抄，不得估抄'漏抄確因特殊情況不能按期抄表的，應(yīng)按

抄表制度的規(guī)定采取()措施。

A、補(bǔ)抄

B、補(bǔ)救

C、挽回

D、彌補(bǔ)

答案:A

136.380V~10kV電能計(jì)量裝置屬于()電能計(jì)量裝置。

A、I類

B、II類

GIII類

D、IV類

E、V類

答案：D

137.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)資金向供電公司在銀行開(kāi)設(shè)()進(jìn)行解款的工作制度。

A、一般賬戶

B、結(jié)算賬戶

C、臨時(shí)賬戶

D、專用賬戶

答案：D

138.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：在電力系統(tǒng)正常狀況下，供電企業(yè)供

到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：380V三相供電的，為標(biāo)稱電壓的()。

42

A、10%

B、±7%

C、+7%,-10%

D、±10%

答案：B

139.智能電能表故障顯示代碼Err-10的含義為()。

A、控制回路錯(cuò)誤

B、認(rèn)證錯(cuò)誤

C、修改密鑰錯(cuò)誤

D、時(shí)鐘故障

答案：B

140.供用電合同是供電方與用電方簽訂的明確供用電雙方()關(guān)系的協(xié)議。

A、權(quán)利

B、利益和義務(wù)

C、權(quán)利和義務(wù)

D、義務(wù)

答案：C

141.安全接入平臺(tái)登錄不上，怎么解決？

A、魯軟安全接入平臺(tái)若提示連接不成功，聯(lián)系技術(shù)運(yùn)維處理

B、普華安全接入平臺(tái)連接不成功，是流量已經(jīng)用完

C、終端損壞

答案：A

43

142.電費(fèi)發(fā)票由()向稅務(wù)部門(mén)領(lǐng)取和購(gòu)買(mǎi)。

A、營(yíng)銷部門(mén)

B、財(cái)務(wù)部門(mén)

C、收費(fèi)人員

D、發(fā)票使用人

答案：B

143.“電e寶”電費(fèi)小紅包轉(zhuǎn)贈(zèng)后，好友沒(méi)有領(lǐng)取，應(yīng)在()小時(shí)退回。

A、1

B、2

C、3

D、24

答案：B

144.凡是以()專用變壓器受電的客戶，基本電費(fèi)可按變壓器容量計(jì)算。不通過(guò)專

用變壓器接用的高壓電動(dòng)機(jī)，按其容量另加千瓦數(shù)計(jì)算基本電費(fèi)，1kW相當(dāng)于1

kVAo

A、自備

B、自供

C、備用

D、配電

答案：A

145.普通電費(fèi)發(fā)票的票根和發(fā)票登記薄保管期限為()。

Av三年

44

Bv五年

C、十年

D、十五年

答案：B

146.某企業(yè)裝有35kW電動(dòng)機(jī)一臺(tái)，三班制生產(chǎn)，居民生活區(qū)總用電容量為8kW,

辦公總用電容量為14kW,未裝分表，該戶工業(yè)用電比例為()。

A、0

B、0

C、0

D、0

答案：D

147.該客戶高供低計(jì)，變損線損由()負(fù)擔(dān)。

A、產(chǎn)權(quán)所有者

B、供電企業(yè)

C、用戶與供電企業(yè)分?jǐn)?/p>

D、自動(dòng)核銷

答案：A

148.如計(jì)費(fèi)電能表的誤差()，驗(yàn)表費(fèi)不退。

A、>

B、0.03

C、<

D、0.03

45

E、超出允許范圍

F、在允許范圍內(nèi)

答案：D

149.客戶交納費(fèi)用時(shí)，以下()交費(fèi)方式不屬于營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)交費(fèi)。

A、現(xiàn)金交費(fèi)

B、支票、本票、匯票交費(fèi)

C、電e寶交費(fèi)

D、POS機(jī)刷卡交費(fèi)

答案：C

150.連續(xù)兩次抄表間隔的時(shí)間稱為()。

A、抄表例日

B、抄表周期

C、抄表日期

D、抄表時(shí)間

答案:B

151.根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電能計(jì)量故障、差錯(cuò)調(diào)查處理規(guī)定》因工作人員失誤造

成差錯(cuò)電量每次()萬(wàn)千瓦時(shí)以下，但未造成電量或經(jīng)濟(jì)損失者屬于輕微人為差錯(cuò)。

A、1

B、2

C、3

D、4

答案：A

46

152.對(duì)不可修復(fù)的家用電器，其購(gòu)買(mǎi)時(shí)間在()個(gè)月及以內(nèi)的，按原購(gòu)貨發(fā)票價(jià)，

供電企業(yè)全額予以賠償。

A、—

B、二

C、三

D、六

答案:D

153.增值稅企業(yè)發(fā)票抵扣有效期為()。

A、一個(gè)月

B、三個(gè)月

C、六個(gè)月

D、一年

答案：C

154.對(duì)電力客戶的抄表一般為每月()次。

A、—

B、二

G三

D、多

答案：A

155.執(zhí)行定比定量電價(jià)的客戶，供電企業(yè)0年至少對(duì)客戶的比例或定量核定一次。

A、每

B、2

47

C、3

D、4

答案：A

156.客戶實(shí)繳電費(fèi)金額大于應(yīng)繳電費(fèi)時(shí)，收費(fèi)人員應(yīng)將剩余金額作()處理。

A、退還客戶

B、預(yù)交預(yù)收電費(fèi)

C、調(diào)節(jié)為其他客戶預(yù)收款

D、為其他客戶沖抵欠費(fèi)

答案：B

157.根據(jù)DL/T448-2016電能計(jì)量裝置技術(shù)管理規(guī)程，某客戶變壓器容量為400k

VA,并采用10kV計(jì)量裝置，其有功電能表，電流互感器準(zhǔn)確度等級(jí)應(yīng)配置為()。

A、0

B、0

C、0

D、0

答案：D

158.()是電力企業(yè)向用戶收費(fèi)的憑證，也是專為銷售電能產(chǎn)品后直接開(kāi)給消費(fèi)者

的清單。

A、電費(fèi)發(fā)票

B、電費(fèi)收據(jù)

C、結(jié)算清單

D、結(jié)算憑證

48

答案：A

159.“電e寶”單筆交費(fèi)最多可以使用電費(fèi)下紅包抵扣()元電費(fèi)。

A、100

B、50

C、200

D、300

答案:C

160.某客戶在“電e寶”的交費(fèi)盈模塊開(kāi)通了自動(dòng)繳費(fèi)功能，他將在每月()日收

到扣款信息。

A、15

B、8

C、1

D、20

答案：B

161.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電企業(yè)

供到用戶受電端的供電電壓允許偏差為：220V單相供電的，為標(biāo)稱電壓的()。

A、10%

B、±7%

C、+7%,-10%

D、±10%

答案：D

162.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是供電企業(yè)()的受理環(huán)節(jié)。

49

A、裝表接電

B、電力供應(yīng)和銷售

C、用電申請(qǐng)

D、電力銷售

答案：B

163.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：()一般設(shè)置在面向大廳主要入口

的位置，其受理臺(tái)應(yīng)為半開(kāi)放式。

A、業(yè)務(wù)辦理區(qū)

B、收費(fèi)區(qū)

C、業(yè)務(wù)待辦區(qū)

D、引導(dǎo)區(qū)

答案：A

164.()人可以領(lǐng)購(gòu)和使用增值稅專用發(fā)票。

A、小規(guī)模納稅人

B、非增值稅納稅人

C、全部銷售免稅貨物的納稅人

D、增值稅一般納稅人

答案：D

165.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：受理客戶計(jì)費(fèi)電能表校驗(yàn)申請(qǐng)

后，應(yīng)在()個(gè)工作日內(nèi)提供檢測(cè)結(jié)果。

A、3

B、5

50

C、7

D、10

答案：B

166.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》：供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)10kV電壓

供電的用戶，每年停電不應(yīng)超過(guò)()次。

A、—

B、二

C、三

D、四

答案：A

167.審核經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)出具的電費(fèi)發(fā)票和報(bào)表信息等有無(wú)弄虛作假現(xiàn)象屬于原始憑

證審核的()。

A、真實(shí)性審核

B、合法性審核

C、完整性審核

D、正確性審核

答案：B

168.國(guó)網(wǎng)公司電能替代工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在()。

A、國(guó)網(wǎng)宣傳部

B、國(guó)網(wǎng)建設(shè)部

C、國(guó)網(wǎng)辦公廳

D、國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部

51

答案：D

169.銀行交費(fèi)和()交費(fèi)屬于代收代扣交費(fèi)方式。

A、微信

B、電子托收

C、代收網(wǎng)點(diǎn)

D、線上

答案:C

170.()是指電能商品價(jià)格的總稱。

A、電價(jià)

B、電費(fèi)

C、電量

D、電能

答案:A

171.國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)手續(xù)提高辦電效率深化為民服務(wù)的工作意見(jiàn)工

作要求對(duì)于非居民客戶，在客戶明確用電需求，并提交()后即可預(yù)先受理，啟動(dòng)

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程

A、法人身份證

B、客戶聯(lián)系信息

C、公用電合同

D、用電主體資格證明

答案：D

172.下列哪項(xiàng)不屬于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)內(nèi)容()。

52

A、增容

B、減容

C、裝表接電

D、簽訂供用電合同

答案：B

173.抄表方式即采集計(jì)量的電量信息的方式，目前的抄表方式主要有()。

A、手工抄表

B、抄表機(jī)抄表

C、集中抄表

D、負(fù)控抄表

答案：C

174.當(dāng)日解款前發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)收費(fèi)用可進(jìn)行()處理，撤銷當(dāng)筆錯(cuò)誤操作，重新按正確

客戶及金額收取費(fèi)用。

A、更正

B、凍結(jié)

C、撤銷

D、沖正

答案：D

175.為便于發(fā)票的使用管理，以()為單位一次性領(lǐng)用發(fā)票數(shù)量不宜太多。

A、領(lǐng)用人

B、受用人

C、使用人

53

D、經(jīng)辦人

答案：c

176.關(guān)于手工申請(qǐng)表的填寫(xiě)要求表述最為正確完整的是()。

A、不得涂改，無(wú)錯(cuò)、漏字現(xiàn)象

B、應(yīng)采用鋼筆填寫(xiě)，可以涂改，無(wú)錯(cuò)、漏字現(xiàn)象

C、應(yīng)采用鋼筆填寫(xiě)，可以涂改，無(wú)錯(cuò)、漏字現(xiàn)象，字跡應(yīng)清晰工整

D、應(yīng)采用鋼筆填寫(xiě)，不得任意涂改，無(wú)錯(cuò)、漏字現(xiàn)象，字跡應(yīng)清晰工整

答案：D

177.()是指收集各采集終端或電能表的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行處理儲(chǔ)存，同時(shí)能和主站或

手持設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的設(shè)備的簡(jiǎn)稱。

A、采集器

B、集中器

C、專變終端

D、抄控器

答案:B

178.供客戶操作使用的服務(wù)設(shè)施，如發(fā)生故障不能使用，應(yīng)擺設(shè)“設(shè)備維修中”

標(biāo)志牌，并在()內(nèi)修復(fù)。

A、10天

B、30天

C、兩個(gè)月

D、三個(gè)月

答案：B

54

179.下列哪項(xiàng)工作由供電企業(yè)統(tǒng)一歸口辦理()o

A、施工單位的選擇

B、工程設(shè)計(jì)

C、確定供電方案

D、材料供應(yīng)

答案：C

180.封印使用人員在安裝使用封印時(shí)應(yīng)按照()的原則。

A、誰(shuí)使用

B、誰(shuí)領(lǐng)用

C、誰(shuí)安裝

D、誰(shuí)使用

答案：A

181.()的計(jì)算可按變壓器容量計(jì)算，也可按最大需量計(jì)算。

A、電度電費(fèi)

B、基礎(chǔ)電費(fèi)

C、使用電費(fèi)

D、基本電費(fèi)

答案：D

182.高供低計(jì)加收變壓器損耗，高供高計(jì)、低供低計(jì)。變15器損耗。

A、也加收

B、不加收

C、可以加收

55

D、忽略不計(jì)

答案：B

183.對(duì)拆表銷戶的二部電價(jià)制用戶，在計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)均()。

A、不足十天

B、不足十五天

C、超過(guò)十五天按月計(jì)

D、按日計(jì)算

答案：D

184.當(dāng)錯(cuò)收電費(fèi)已確認(rèn)實(shí)收并解款后，經(jīng)過(guò)規(guī)定的審批流程后，確認(rèn)()，將錯(cuò)收

電費(fèi)調(diào)減，重新收取到應(yīng)收客戶的相關(guān)費(fèi)用中。

A、沖正

B、調(diào)賬

C、凍結(jié)

D、退費(fèi)

答案:B

185.客戶在“掌上電力”申請(qǐng)線上業(yè)務(wù)辦理，工作人員在()可以在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)看

到相關(guān)待辦事宜。

A、客戶在掌上電力提交申請(qǐng)后

B、客戶上傳申請(qǐng)單后

C、客戶下載申請(qǐng)單后

D、客戶上傳申請(qǐng)單時(shí)間超過(guò)一個(gè)工作日

答案：A

56

186.因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí)，所需工程費(fèi)和電費(fèi)由地方人民政府有關(guān)部門(mén)從

()經(jīng)費(fèi)中支出。

A、搶險(xiǎn)救災(zāi)

B、工程項(xiàng)目

C、水利建設(shè)

D、電網(wǎng)改造

答案:A

187.增值稅發(fā)票的票根和發(fā)票登記薄保管期限為()。

Av三年

B、五年

C、十年

D、十五年

答案：D

188.服務(wù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)中，電能表異常業(yè)務(wù)()個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。

A、2

B、4

C、6

D、8

答案：B

189.()起，臨時(shí)用電電力用戶不再繳納臨時(shí)接電費(fèi)。

A、2017年12月31日

B、2018年1月1日

57

C、2017年12月1日

D、2018年2月1日

答案：C

190.智能電能表液晶上常顯錯(cuò)誤代碼Err-02,是()報(bào)警。

A、ESAM錯(cuò)誤

B、時(shí)鐘電池欠壓

C、時(shí)鐘錯(cuò)亂

D、計(jì)量異常

答案：A

191.發(fā)票管理人向()統(tǒng)一領(lǐng)用電費(fèi)發(fā)票并建立發(fā)票領(lǐng)用登記薄。

A、稅務(wù)部門(mén)

B、財(cái)務(wù)部門(mén)

C、營(yíng)銷部門(mén)

D、財(cái)政部門(mén)

答案:B

192.大工業(yè)用電是指受電變壓器(含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))容量在()k

VA及以上的用電。

A、315

B、400

C、200

D、100

答案：A

58

193.客戶在申請(qǐng)驗(yàn)表期間，其電費(fèi)()。

A、可暫緩繳納

B、仍應(yīng)按期交納

C、待驗(yàn)表結(jié)果出來(lái)后繳納

D、不交納

答案：B

194.使用“電e寶”繳納電費(fèi)可()開(kāi)具發(fā)票。

A、去當(dāng)?shù)貙?duì)應(yīng)的營(yíng)業(yè)廳

B、聯(lián)系“電e寶”客服

C、目前暫時(shí)無(wú)法

D、聯(lián)系“電e寶”客服郵寄紙質(zhì)發(fā)票

答案：A

195.電容從電網(wǎng)()的無(wú)功功率是由()引起的。

A、吸收，滯后電流

B、吸收，超前電流

C、發(fā)出，滯后電流

D、發(fā)出，超前電流

答案：A

196.高供低計(jì)的電力客戶，若某用電類別采用定量時(shí)，()變壓器鐵損和銅損。

A、不分?jǐn)?/p>

B、可以分?jǐn)?/p>

C、必須分?jǐn)?/p>

59

D、其它

答案：A

197.()是指在購(gòu)銷商品、提供或服務(wù)及從事其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，開(kāi)具、收取的收付

款憑證。

A、發(fā)票

B、本票

C、匯票

D、支票

答案：A

198.居民用戶跨年度拖欠電費(fèi)，電費(fèi)違約金按當(dāng)年欠費(fèi)總額()計(jì)算。

A、千分之一

B、千分之二

C、千分之三

D、千分之四

答案：A

199.大工業(yè)用電是指受電變壓器(含不通過(guò)受電變壓器的高壓電動(dòng)機(jī))容量在0

的用電。

A、315kVA及以下

B、315kVA及以上

C、315kVA以上

D、315kVA以下

答案：B

60

200.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第5條：居民客戶收費(fèi)辦理時(shí)間一般每

件不超過(guò)5分鐘，用電業(yè)務(wù)辦理時(shí)間一般每件不超過(guò)()分鐘。

A、3

B、10

C、20

D、30

答案:C

201.對(duì)于高壓供電用戶，一般應(yīng)在()計(jì)量。

A、高壓側(cè)

B、低壓側(cè)

C、高低壓側(cè)

D、任意一側(cè)

答案:A

202.客戶交納電費(fèi)完成，應(yīng)()后，提供給客戶。

A、出具收據(jù)

B、開(kāi)具支票

C、簽字登記

D、開(kāi)具電費(fèi)發(fā)票

答案：D

203.增值稅電費(fèi)發(fā)票是有()部門(mén)制定企業(yè)印制。

A、地方稅務(wù)局

B、直轄市國(guó)家稅務(wù)局

61

C、省國(guó)家稅務(wù)局

D、國(guó)務(wù)院稅務(wù)主管

答案：D

204.對(duì)向電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)直接報(bào)裝接電的經(jīng)營(yíng)性集中式電動(dòng)汽車充換電設(shè)施在20

20年前，()基本電費(fèi)。

A、收取一半

B、免收

C、收取

D、收取兩倍

答案：B

205.()負(fù)責(zé)審批營(yíng)銷信息系統(tǒng)新增接入與停退手續(xù)。

A\國(guó)網(wǎng)營(yíng)銷部

B、中國(guó)電科院

C、聯(lián)研院

D、省公司營(yíng)銷部

答案：A

206.單一制力率考核用戶退補(bǔ)電費(fèi)的計(jì)算，不但要考慮計(jì)量裝置接線錯(cuò)誤后對(duì)有

功表電能表的影響，而且要考慮對(duì)()產(chǎn)生的影響，從而引起功率因數(shù)的變化，對(duì)

力率調(diào)整電費(fèi)也將產(chǎn)生影響。

A、功率因數(shù)

B、有功電能表

C、無(wú)功電能表

62

D、峰谷平電量

答案：C

207.客戶因()等原因申請(qǐng)退預(yù)收電費(fèi)時(shí)，要嚴(yán)格履行逐級(jí)審批手續(xù)。

A、移表

B、換表

C、遷址

D、銷戶

答案：D

208.大工業(yè)客戶未劃由電業(yè)直接管理的定售客戶功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為()

A、0

B、0

C、0

D、0

答案：C

209.普通電費(fèi)發(fā)票的票根保管期限為()。

A、三年

B、五年

C、十年

D、永久

答案：B

210.()負(fù)責(zé)營(yíng)銷其他業(yè)務(wù)收費(fèi)的開(kāi)票、收費(fèi)。

A、營(yíng)銷人員

63

B、財(cái)務(wù)人員

C、綜合柜員

D、臺(tái)區(qū)經(jīng)理

答案：C

211.有功損耗系數(shù)：變壓器容量在315KVA以上者為()

A、0

B、0

C、0

D、0

答案：C

212.《關(guān)于完善清潔取暖價(jià)格政策的通知》(魯發(fā)改價(jià)格〔2018〕1269號(hào))執(zhí)行

時(shí)間()起施行，有效期至2023年3月31日。

A、2018年11月1日

B、2018年11月10日

C、2018年11月20日

D、2018年11月30日

答案：C

多選題

1.影響電壓偏差的原因有()。

A、供電距離超過(guò)合理的供電半徑

B、供電導(dǎo)線截面選擇不當(dāng)，電壓損失過(guò)大

C、線路過(guò)負(fù)荷運(yùn)行

64

D、沖擊性負(fù)荷、非對(duì)稱性負(fù)荷的影響

E、用電單位裝用的靜電電容器補(bǔ)償功率因數(shù)未采用自動(dòng)補(bǔ)償

答案：ABCDE

2.客戶注冊(cè)“電e寶”以后，綁定銀行卡總是是失敗，原因可能的是()。

A、客戶的發(fā)卡方的銀行卡信息與銀聯(lián)中登記的信息不符

B、銀行預(yù)留手機(jī)號(hào)與填寫(xiě)手機(jī)號(hào)不一致

C、銀行卡號(hào)信息有誤

D、銀行卡已過(guò)有效期

答案：ABCD

3.“掌上電力”低壓版(非企業(yè)版)“服務(wù)”菜單中的“辦電申請(qǐng)”功能，為客戶

提供在線提交()申請(qǐng)服務(wù)。

A、低壓企業(yè)新裝用電

B、個(gè)人新裝用電

C、居民更名過(guò)戶

D、開(kāi)通分時(shí)

答案：ABCD

4.城市建成區(qū)優(yōu)先發(fā)展集中供暖，執(zhí)行()的電代煤項(xiàng)目'()或()項(xiàng)目，按照“清

潔取暖用電市場(chǎng)化競(jìng)價(jià)采購(gòu)”政策執(zhí)行

A、工商業(yè)及其他用電類別

B、其他居民住宅小區(qū)內(nèi)采用電采暖

C、熱泵等電輔助加熱

D、集中供暖項(xiàng)目

65

答案：ABC

5.電能替代農(nóng)業(yè)領(lǐng)域主要技術(shù)分類有()。主要替代對(duì)象是()。

A、農(nóng)業(yè)電排灌

B、電制茶/電烤煙

C、柴油機(jī)泵，

D、燒煤、燒柴制茶

答案：ABCD

6.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》第6條：客戶()等信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)至

少在變更前3個(gè)工作日告知客戶。

A、交費(fèi)方式

B、交費(fèi)地點(diǎn)

C、交費(fèi)日期

D、銀行賬號(hào)

答案：BCD

7.營(yíng)銷收費(fèi)資金管理的內(nèi)容包括()等。

A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收費(fèi)及解款管理

B、電費(fèi)資金安全管理

C、電費(fèi)預(yù)結(jié)算收費(fèi)管理

D、代收費(fèi)渠道管理

答案：ABCD

8.下列()屬于《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的“供電營(yíng)業(yè)廳”的

范疇。

66

A、95598智能互動(dòng)網(wǎng)站

B、自助營(yíng)業(yè)廳

C、供電流動(dòng)服務(wù)車

D、單一功能收費(fèi)廳

答案：BCD

9.Ox計(jì)劃限電不扣減基本電費(fèi)。

A、客戶檢修

B、事故停電

C、客戶停電

D、檢修停電

答案：BD

10.《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范(試行)》規(guī)定：客戶服務(wù)安全

風(fēng)險(xiǎn)分為()。

A、服務(wù)意識(shí)風(fēng)險(xiǎn)

B、服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)

C、服務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)

D、應(yīng)急處置風(fēng)險(xiǎn)

答案:ABCD

11.選擇電流互感器時(shí)，應(yīng)選擇()這幾個(gè)主要參數(shù)。

A、額定電壓

B、準(zhǔn)確度等級(jí)

C、額定一次電流及變比

67

D、二次額定容量

答案:ABCD

12.“一戶一表”居民電代煤項(xiàng)目清單應(yīng)當(dāng)明確：()等。

A、用電戶號(hào)'戶名

B、用電地址

C、聯(lián)系電話

D、設(shè)備類型、建筑面積

答案：ABCD

13.抄表工作統(tǒng)計(jì)要求對(duì)()進(jìn)行考核。

A、實(shí)抄率

B、抄表正確率

C、抄表信息完整率

D、電費(fèi)回收率

答案：ABC

14.個(gè)人客戶申請(qǐng)臨時(shí)用電所需資料包括()。

A、房產(chǎn)證明材料

B、產(chǎn)權(quán)人身份證明

C、經(jīng)辦人身份證明

D、負(fù)荷組成

答案：ABC

15.實(shí)行總表計(jì)量的電代煤項(xiàng)目清單應(yīng)當(dāng)明確：()、農(nóng)村/城市等。

A、用電戶號(hào)、戶名

68

B、用電地址、設(shè)備類型

C、建筑面積、戶數(shù)

D、聯(lián)系人、聯(lián)系電話

答案：ABCD

16.營(yíng)業(yè)廳在收到客戶()并簽署()后，正式受理用電申請(qǐng)。

A、用電主體資格證明

B、“承諾書(shū)”

C、“保證書(shū)”

D、身份證明

答案:AB

17.居民客戶申請(qǐng)退費(fèi)，需要攜帶以下資料：()。

A、居民身份證

B、房產(chǎn)證

C、申請(qǐng)書(shū)

D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照

答案：ABC

18.用電計(jì)量裝置()等原因，使電能計(jì)量或計(jì)算出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)按規(guī)定

退補(bǔ)相應(yīng)電量的電費(fèi)。

A、故障停電

B、接線錯(cuò)誤

C、保險(xiǎn)熔斷

D、倍率不符

69

答案：BCD

19.各電費(fèi)票據(jù)的使用部門(mén)均應(yīng)設(shè)專人管理，建立發(fā)票使用登記制度，設(shè)置發(fā)票

登記薄，其內(nèi)容包括()。

A、已用票據(jù)本數(shù)

B、起止號(hào)碼

C、作廢票據(jù)

D、空白未用票據(jù)份數(shù)

答案：ABCD

20.移動(dòng)作業(yè)終端提示建立VPN失敗，網(wǎng)關(guān)不可達(dá)，如何處理。

A、檢查移動(dòng)終端是否有移動(dòng)信號(hào)，沒(méi)有請(qǐng)檢查移動(dòng)終端“移動(dòng)數(shù)據(jù)”是否開(kāi)啟，

如果處在開(kāi)啟狀態(tài)，原因?yàn)榱髁砍鍪褂蒙舷?，目前移?dòng)終端套餐為每月500M

B、上限1GB,超出上限后移動(dòng)終端停止使用

C、如果有移動(dòng)信號(hào)，在安全接入界面按住配置列表下的IP地址，單擊右上角“編

輯”按鈕檢查網(wǎng)關(guān)是否為"192

D、以上問(wèn)題都排除，可能是未獲取到鏈接，請(qǐng)多次連接安全接入。

E、聯(lián)系技術(shù)運(yùn)維處理

答案：ABCD

21.移動(dòng)作業(yè)終端安全接入平臺(tái)出現(xiàn)“未檢測(cè)到SDKey"，無(wú)法正常入網(wǎng)，怎么

辦？

A、檢測(cè)安全接入加密卡(隨終端下發(fā)安全TF卡)是否插入正確的卡槽內(nèi)

B、TF接觸不良或者開(kāi)機(jī)未加載。首先插拔TF卡，重啟后在系統(tǒng)設(shè)置存儲(chǔ)中看

看能否識(shí)別到SD卡

70

C、在安全接入編輯界面如果“認(rèn)證類型”為“證書(shū)認(rèn)證”，則檢查用戶證書(shū)是

否獲取到認(rèn)證證書(shū)，如未獲取可以重新插拔安全接入加密卡,后單擊移動(dòng)終端“設(shè)

置"-》“存儲(chǔ)”-》“卸載SD卡”，成功卸載后點(diǎn)擊“安裝SD卡”，再次檢查

安全接入編輯界面用戶證書(shū)是否獲取到證書(shū)。

D、以上問(wèn)題都排除后，在“設(shè)置”-》“存儲(chǔ)”中未讀取到SD卡，聯(lián)系技術(shù)運(yùn)

維電話處理

答案：ABCD

22.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十二條規(guī)定：供電企業(yè)和用戶在供電前根據(jù)()

簽訂供用電合同。

A、供電企業(yè)的供電計(jì)劃

B、用戶需要

C、供電企業(yè)的供電可靠性

D、供電企業(yè)的供電能力

答案：BD

23.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》5.4.：在公共場(chǎng)所工作時(shí)，應(yīng)()。

A、有安全措施

B、懸掛施工單位標(biāo)志,安全標(biāo)志

C、配有禮貌用語(yǔ)

D、在道路兩旁工作時(shí)，應(yīng)在恰當(dāng)位置擺放醒目的警示牌

答案：ABCD

24.客戶領(lǐng)取()應(yīng)做好簽收工作。

A、發(fā)票

71

B、收據(jù)

C、對(duì)賬單

D、核查票

答案：ABD

25.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要內(nèi)容包括()。

A、受理減容業(yè)務(wù)

B、銷戶

C、簽訂供用電合同

D、裝表接電

答案：CD

26.電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集遠(yuǎn)方控制主要包括()。

A、遙控

B、保電

C、剔除

D、停電、送電

答案：ABC

27.蓄能式電暖器技術(shù)原理，在低谷電價(jià)時(shí)段將電能轉(zhuǎn)換成熱能，并存儲(chǔ)起來(lái)，

在用電高峰時(shí)段將儲(chǔ)存的熱量釋放，彌補(bǔ)了其它電采暖方式通電即熱、斷電不熱、

通電時(shí)間長(zhǎng)、運(yùn)行費(fèi)用高、占用高峰電的缺點(diǎn)。它的技術(shù)有點(diǎn)表現(xiàn)在以下方面()。

A、充分利用低谷用電，運(yùn)行費(fèi)用低

B、移峰填谷，調(diào)節(jié)控制靈活

C、無(wú)需修建管道和安裝末端，免維護(hù)

72

D、系統(tǒng)簡(jiǎn)單，施工方便

答案:ABCD

28.功率因數(shù)低的危害有()。

A、增加了供電線路的損失

B、降低了發(fā)、供電設(shè)備的利用率

C、增加了企業(yè)的電費(fèi)支出

D、降低了電壓質(zhì)量

答案：ABCD

29.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：故障搶修服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)人員包

括：()。

A、故障搶修人員

B、95598座席

C、業(yè)務(wù)受理員

D、引導(dǎo)員

答案：ABC

30.低壓三相和單相電力客戶，宜選用具有費(fèi)控功能的三相或單相智能電能表，

并具備()功能。

A、分時(shí)功能；

B、階梯電價(jià)；

C、事件記錄；

D、電量?jī)鼋Y(jié)。

答案：ABCD

73

31.檢查電能計(jì)量裝置接線要()。

A、檢查接線有無(wú)開(kāi)路或接觸不良

B、檢查接線有無(wú)短路

C、檢查接線有無(wú)改接和錯(cuò)接

D、檢查電流、電壓互感器接線是否符合要求

答案：ABCD

32.采用特約委托方式收費(fèi),收費(fèi)員收到已審核完畢的電費(fèi)信息后,應(yīng)注意核對(duì)0

等信息，形成特約委托數(shù)據(jù)，打印電費(fèi)發(fā)票，打印特約委托憑證。

A、電費(fèi)合同號(hào)

B、客戶編號(hào)

C、開(kāi)戶銀行及賬號(hào)

D、應(yīng)收電費(fèi)

答案：ABCD

33.電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照“()，()”的原則，建立健全電力監(jiān)控系統(tǒng)安全防護(hù)管理

制度。

A、誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)

B、誰(shuí)運(yùn)營(yíng)誰(shuí)負(fù)責(zé)

C、誰(shuí)運(yùn)行誰(shuí)負(fù)責(zé)

D、管設(shè)備必須管安全

答案：AB

34.低壓非居民客戶辦理業(yè)擴(kuò)，提交的申請(qǐng)資料包括()。

A、報(bào)裝申請(qǐng)單

74

B、客戶有效身份證明（包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證）

C、房屋產(chǎn)權(quán)證明（復(fù)印件）

D、其它證明文書(shū)

答案：ABCD

35.臨時(shí)用電客戶未裝用電計(jì)量裝置的，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)（）預(yù)收全部電費(fèi)。

A、用電容量

B、用電類別

C、雙方約定的每月使用時(shí)數(shù)

D、使用期限

答案：ACD

36.電能替代家居生活領(lǐng)域主要適應(yīng)（）領(lǐng)域。

A、家庭、飯店、單位食堂電廚具

B、家庭、賓館、學(xué)校的電熱水器

C、小區(qū)電鍋爐

D、集中熱泵

答案：AB

37.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電客戶服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)》：咨詢服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)人員包括：（）

A、95598客服代表

B、電子客服代表

C、業(yè)務(wù)受理員

D、業(yè)務(wù)處理人員

答案：ABCD

75

38.關(guān)于普通發(fā)票保管，下列說(shuō)法正確的是()。

A、普通電費(fèi)發(fā)票的票根保管期限為三年

B、普通電費(fèi)發(fā)票的票根保管期限為五年

C、增值稅發(fā)票的票根保管期限為十年

D、增值稅發(fā)票的票根保管期限為五年

答案：BC

39.兩部制電價(jià)的客戶超容，應(yīng)承擔(dān)()。

A、補(bǔ)交私增設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費(fèi)

B、承擔(dān)五倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)

C、承擔(dān)三倍私增容量基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)

D、承擔(dān)私增容量每千瓦(千伏安)50元的違約使用電費(fèi)

答案：AC

40.詢問(wèn)客戶申請(qǐng)意圖，向客戶提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦理告知書(shū)，告知客戶需提交的資

料清單()。

A、業(yè)務(wù)辦理流程

B、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

C、監(jiān)督電話等信息

D、身份證